时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《2009年度财务工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：2009年度财务工作总结
2009年财务年度工作计划（工厂财务科篇）
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2009年财务工作计划
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益，2009年财务年度工作计划(工厂财务科篇)。
2008年全球金融危机时刻警示着我们，在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习，财务工作计划《2009年财务年度工作计划(工厂财务科篇)》。
2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。
6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。
在新的一年里，力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作，用最优的人力配置争取最大的经济效益，以节约成本为思路提高资金使用价值;以提高员工素质、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作计划，学习好的工作经验和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到最大的职责。
第二篇：2009年度财务部及行政人事部工作总结
2009年度工作总结
不知不觉加入到XX公司这个大家庭已经有一段时间了，这时间说短不短，说长也不长。但这段时间给我的感觉却是非常温馨，这温馨里包括了：亲切的领导，亲切的同事;还有和谐、理想而富有激情的工作环境，自由、真诚和平等的工作氛围。
在XX公司的这段时间，我不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对XX行业一无所知的我，现在也能多少了解一些，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这段时间工作以来做一个总结，希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
一、作为一名财务工作人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。
1.严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2.严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和财务主管双重复核，以确保准确无误。
3.坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。
4.严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日手工登记“银行存款日记帐”。
5.随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，印
鉴，支票等。
6.做好每月的纳税申报工作。
二、作为一名行政后勤管理人员的职责。
1.负责公司食堂的各项日常管理工作。
2.负责公司会议的组织、安排。
3.负责公司办公环境、设备设施的维护和维修工作。
4.负责公司各类文件的收发文及存档保管工作。
5.负责公司员工考勤、休假的汇总审核。
6.负责公司电话费、水电费等后勤类支出的统计、登记、审核及结算缴纳。
7、负责公司行政人事档案的收集、整理、归档，确保资料记录的有效、完整、可追溯。
对于一个刚接触XX行业的新人来说，要说一开始就对XX行业开办程序及以后的工作流程有一定了解或者有把握去掌握的话，那绝对是不可能的，就像之前工作中遇到关于XX行业前期的开办事项我也是很盲目的，一旦有人问到我相关问题，我便是一问三不知，只好回来问同事，问领导，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。不过通过大家的帮助经过领导的指导，我逐渐对XX行业开始有所了解，也顺利了很多，也节约了很多时间。当然，这段时间的工作要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有很多等待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更仔细，更完善，不出癖漏。
第三篇：2009年度中央企业财务预算情况说明书内容提要.doc
XX公司
2016年度工资总额决算编制说明
(本范本按所出资企业合并口径编制，公司各级
企业按范本要求删减无关内容后编制)
一、企业基本情况
2016年12月31日，公司合并资产总额
亿元，比增
%，负债
亿元，比增
%，所有者权益
亿元，比增
%,归属于母公司所有者权益
亿元，比增
%。2016年，公司实现合并营业收入
亿元，比增
%，利润总额
万元，比增
%，净利润总额
万元，比增
%，归属于母公司所有者的净利润
万元，比增
%，按2016年经营业绩考核口径调整后，实现考核净利润总额
万元，比增
%，经营净利润
万元，比增
%。其中，公司本部实现营业收入
亿元，比增
%，利润总额
万元，比增
%，净利润总额
万元，比增
%，按2016年经营业绩考核口径调整后，公司本部净利润总额
万元，比增
%,经营净利润
万元，比增
%(以上财务数据根据经审计的财务决算报表填写)。
(一)子企业户数情况
截止2016年12月31日，公司拥有实际控制权的各级子企业(含事业单位)
家，比上年增加(减少)
家，
其中，一级子企业
家，比上年增加(减少)
家(说明增加或减少的原因);二级子企业
家，比上年增加(减少)
家(说明增加或减少的原因);三级及以下级次企业
家，比上年增加(减少)
家(说明增加或减少的原因)。
(二)公司员工情况
截止2016年12月31日，公司合并员工总数(含劳务派遣等各类用工人员)为
人，全年平均员工总数为 人(公司本部、人数较少的子公司及领导班子成员平均人数应按实际任职月数加权计算全年平均人数，并保留两位小数，员工较多的子公司直接按年初及年末员工人数平均数计，下同)，其中：年末在岗正式员工
人，全年平均
人;年末退养人员
人，全年平均
人;年末停薪留职人员
人，全年平均
人;年末劳务派遣用工
人，全年平均
人;年末临 时工
人，全年平均
人;年末因公司资质需要外部挂证人员
人，全年平均
人。
2016年，公司合并比上年增加(减少)员工
人，其中，增加(或减少，下同)在岗正式员工
人，退养人员
人，停薪留职人员
人，劳务派遣用工
人，临时工
人，因公司资质需要增加外部挂证人员
人。公司员工具体情况如下：
1.公司本部员工情况：公司本部核定员工编制总数为
人，截止2016年12月31日，公司本部员工实际共
人，
未超过核定的员工编制总额(超编的，说明超编人数，原因及解决措施)。2016年，公司员工合计增加(减少)
人(说明增减员工的原因)，其中，从本公司调任集团内其他企业
人，从集团内其他企业调任本公司
人，从集团外新招员工
人，离职(含退休、退职及辞职等)
人。
2.新增企业员工情况：2016年，集团合计新设立企业
家，分别为：XX公司……。截止2016年12月31日，新设立企业合计员工
人，其中：从集团内其他企业调任
人，从集团外新招员工
人。具体为：
⑴XX公司。公司核定员工编制总数为
人(尚未由我委或集团核定编制总数的，可删除编制相关内容)，截止2016年12月31日，公司从业人员合计
人，其中在岗在编正式员工共
人，未超过核定的员工编制总额(超编的，说明超编人数，原因及解决措施)，因资质需要外部挂证人员
人。在岗在编正式员工中，从集团内其他企业调任人，从集团外新招员工
人。
⑵。。。。。。
3.原有子企业员工情况：截止2016年12月31日，2016年前存续的原有各级子企业合计员工总数
人，比2015年末增加(减少)
人，其中：增加(减少，下同)在岗正式员工
人(说明增减员工的原因，下同)，退养人员
人，停薪留职人员
人，劳务派遣用工
人，临时工
人，外
部挂证人员
人;从集团本部调任至子企业
人，从集团外新招员工
人;从原有子企业调任至集团本部
人，调任至新设立企业
人，离职(含退休、退职及辞职等)
人。
二、2016年度工资总额决算编制范围
2016年度公司合并工资总额决算编制范围包括公司拥有实际控制权的各级子企业(含事业单位)，具体为：公司本部及XX公司、XX公司。。。。等
家一级子企业;XX公司、XX公司。。。。等
家二级子企业。。。。，合计
家企业。
(如个别企业因特殊原因经报我委同意未纳入编制合并工资总额决算，则按以下格式说明：其中：公司本部及XX公司、XX公司。。。。等
家二级子企业;XX公司、XX公司。。。。等
家三级子企业。。。。，合计
家企业纳入2016年度合并工资总额决算编制范围。以下子企业未纳入合并工资总额决算报表编制范围
1.XX公司。2016年，我司原核定XX公司2016年度工资总额为
万元(核定文件名及文号)。不纳入合并工资总额决算报表编制范围的原因是：
2.。。。。。。。
三、2016年度工资总额决算情况说明
2016年，公司合并实发工资总额
万元，其中：本年计提发放工资
万元，使用以前年度结余工资发放
万元，2016年末应付工资余额
万元。公司本部实发工资总额
万
元。其中：本年计提发放工资
万元，使用以前年度结余工资发放
万元，2016年末应付工资余额
万元。
(一)调控范围工资总额情况。2016年，我司合并实发工资总额
万元，其中：公司本部
万元。根据市国资 委《关于XX 有限公司2016年度企业财务预算及工资总额预算的批复》(南国资办〔2016〕 号)的规定，下列工资支出合计
万元，作为单列工资总额不纳入调增控制范围：
1.集团公司本部领导班子成员实发工资总额
万元。 2.2016年度人员变动因素工资增加净额
万元(2=⑴-⑵，为负值的，扣减单列工资总额，相当于增加调控范围实发工资总额)，其中：
⑴合并新增人员(含新增企业)增加实发工资总额
万元，其中：新增企业实发工资总额(不含从合并范围内原有各级企业调任至新企业的人员工资支出)
万元;原有企业新增人员实发工资总额
万元。
⑵2015年曾在合并范围内各级企业任职但2015年或2016年离职人员工资减少额
万元。
3.2015年首次聘用的员工2016年转正及任职时间差异增加工资支出
万元、经市国资委批准，原有员工职务调整增加工资支出
万元。
4.最低工资标准调整等政策性因素产生的新增工资费用支出
万元，其中：XX公司XX人员因我市最低工资标准
调整增加工资费用支出
万元;XX公司因XXXX(说明具体政策性因素)增加工资费用支出
万元;。。。。。。
5.其他经市国资委批准的单列工资
万元(按具体单列工资名称说明，并说明市国资委批准文件名称及文号)。
扣除上述单列工资总额
万元后，2016年公司合并调控范围实发工资总额
万元(其中：本年计提发放
万元，使用上年工资结余发放
万元)。
(二)工资总额控制要求执行情况
1.扣除本部领导班子成员薪酬后工资总额核定数执行情况。2016年，我司合并实发工资总额
万元，扣除集团公司本部领导班子成员工资总额
万元(单列工资第1项)后，实发工资总额为
万元，与市国资委核定数
万元相比，节支(超支)
万元，节支(超支)比例为
%。其中：
公司本部实发工资总额
万元，扣除领导班子成员工资总额
万元(单列工资第1项)后，实发工资总额为
万元，与市国资委核定数
万元相比，节支(超支)
万元，节支(超支)比例为
%。
2.扣除本部领导班子成员薪酬及人员变动因素工资增加净额后工资总额核定数执行情况。2016年，我司合并实发工资总额
万元，扣除集团公司本部领导班子成员工资总额
万元(单列工资第1项)、人员变动因素工资增加净额
万元(单列工资第2项，为负值的，应加回)后，实发工资
总额为
万元，与市国资委核定数
万元相比，节支(超支)
万元，节支(超支)比例为
%。其中：
公司本部实发工资总额
万元，扣除领导班子成员工资总额
万元、人员变动因素工资增加净额
万元(本部单列工资第2项，为负值的，应加回)后，实发工资总额为
万元，与市国资委核定数
万元相比，节支(超支)
万元，节支(超支)比例为
%。
3.工资总额动态控制执行情况。按2016年经营业绩考核口径调整后，公司实现考核经营净利润
万元，经营净利润同比增加
万元，比增
%(或经核定2016年公司合并实现投资额
万元，比增
%)。
⑴合并工资总额动态控制执行情况
2015年公司合并实发工资总额
万元，扣除2015年度集团公司本部领导班子成员实发工资总额
万元后，2015年公司合并调控范围工资总额基数
万元。
2016年，公司合并实发工资总额
万元，扣除上述各项单列工资合计
万元后，2016年公司合并调控范围工资总额
万元，比2015年公司合并调控范围实发工资总额基数增加
万元，低于(高于)经营净利润增加额的30%(高于的，应详细说明违反动态控制原则的原因)，增长
%，低于(高于)公司合并经营净利润增长率(高于的，应详细说明违反动态控制原则的原因)。
⑵本部工资总额动态控制执行情况
2015年公司本部实发工资总额
万元，扣除2015年度公司本部领导班子成员实发工资总额
万元后，2015年公司本部调控范围工资总额基数
万元。
2016年，公司本部实发工资总额
万元，扣除公司本部各项单列工资合计
万元后，2016年公司本部调控范围工资总额
万元，比2015年公司本部调控范围实发工资总额基数增加
万元，低于(高于)经营净利润增加额的30%(高于的，应详细说明违反动态控制原则的原因)，增长
%，低于(高于)公司合并经营净利润增长率(高于的，应详细说明违反动态控制原则的原因)。
4.绩效工资总额与基本工资总额比例执行情况。扣除公司本部领导班子成员实发工资后，公司合并实发基本工资总额
万元，绩效工资总额
万元，绩效工资总额与基本工资总额比例为
%，低于(超过)100%(超过100%的，应充分说明原因)，其中：
公司本部实发基本工资总额
万元，绩效工资总额
万元，绩效工资总额与基本工资总额比例为
%，低于(超过)100%(超过100%的，应充分说明原因)。
5.福利费列支情况。2016年公司合并列支福利费
万元，占合并工资总额的比例
%，各级企业均未发现违规列支福利费的情况(如存在违规列支福利费的情况，请分项详
细说明，并提出处理措施)
6.新公司工资总额预算情况。公司2016年新设立
家企业，均按规定编制工资总额预算并报市国资委批准核定，其中：
⑴XX公司。市国资委核定工资总额
万元，公司2016年实发工资总额
万元，比核定数节支(超支)
万元，节支(超支)比例为
%(超支的，应详细说明原因)。
⑵....... 如存在新设立企业没有按规定编制工资总额预算并报市国资委批准的，请详细说明原因。
7.工资核算规范化情况。公司本部及下属子公司所有人员工资性费用，包括在岗职工，内退内养人员、外部挂证人员等不在岗职工，临时工及其他聘用人员(包括聘用的离退休人员、留用的人员)，以及劳务派遣人员等各项工资性支出全额纳入工资总额管理，并按照财务会计制度的规定通过“应付职工薪酬”科目计提核算，不存在违规核算工资费用的情况(如存在薪酬费用未纳入工资总额管理，以及未通过“应付职工薪酬”科目计提核算情况，应分企业补充说明违规核算薪酬费用的具体金额、列支科目和方式、违规列支的原因及整改措施、公司合并违规核算薪酬费用纳入工资总额核算后，上述工资总额控制要求执行情况1-5项的结果)
(三)平均工资情况。2016年，公司本部领导班子成员
实发工资总额
万元，平均工资
万元，比增
%，子公司领导班子成员工资总额
万元，平均
万元，比增
%;公司其余员工工资总额
万元，平均
万元，比增
%。公司本部其余员工工资总额
万元，平均
万元，比增
%，其中，中层管理人员平均工资
万元，比增
%，一般员工平均工资
万元，比增
%;子公司其余员工工资总额
万元，平均
万元，比增
%。子公司平均工资具体情况为：
1.在岗正式员工平均工资
万元，比增
%，其中，中层管理人员平均工资
万元，比增
%，一般员工平均工资
万元，比增
%。
所有子公司中，XX公司领导班子成员平均工资最高，为
万元，比增
%，XX公司领导班子成员平均工资最低，为
万元，比增
%。
除领导班子成员外，子公司所有在岗正式员工平均工资(不含领导班子成员工资)中，XX公司平均工资最高，为
万元，比增
%，XX公司平均工资最低，为
万元，比增
%;
XX公司中层管理人员平均工资最高，为
万元，比增
%，XX公司中层管理人员平均工资最低，为
万元，比增
%;
XX公司一般员工平均工资最高，为
万元，比增
%，XX公司一般员工平均工资最低，为
万元，比增
%。
2.退养人员平均工资
万元，比增
%; 3.劳务派遣人员平均工资
万元，比增
%; 4.临时工平均工资
万元，比增
%; 5.挂证人员平均工资
万元，比增
%。
(四)绩效工资分配系数情况
截止2016年12月31日，公司合计在岗在编正式员工
人，扣除各级企业领导班子成员合计
人后，公司合计在岗在编正式普通员工
人。其中：绩效工资分配系数R(指员工个人全年绩效工资/基本工资)超过1.5(含1.5)的共
人，占
%;1.5>R≥1.3的共
人，占
%;1.3>R≥1.1的共
人，占
%;1.1>R≥1;1>R≥0.9的共
人，占
%;0.9>R≥0.8的共
人，占
%;0.8>R≥0.7的共
人，占
%;0.7>R≥0.6的共
人，占
%;0.6>R≥0.5的共
人，占
%;0.5>R≥0.3;0.3>R≥0.1;R<0.1的共
人，占
%。
其中：公司本部合计在岗在编正式员工
人，扣除企业领导班子成员合计
人后，公司本部在岗在编正式普通员工
人。其中：绩效工资分配系数R(指员工个人全年绩效工资/基本工资)超过1.5(含1.5)的共
人，占
%;1.5>R≥1.3的共
人，占
%;1.3>R≥1.1的共
人，占
%;1.1>R≥1;1>R≥0.9的共
人，占
%;0.9>R≥0.8的共
人，占
%;0.8>R≥0.7的共
人，占
%;0.7>R≥0.6的共
人，占
%;0.6>R≥0.5的共
人，占
%;0.5>R≥0.3;
0.3>R≥0.1;R<0.1的共
人，占
%。
四、工资总额管理有关事项
(主要说明公司工资总额管理中与工资内外收入检查有关的重大事项、影响因素，以及其他需要说明的事项。)
1.2016年工资结余情况。2015年底公司合并账面应付工资余额
万元，2016年公司合并计提工资总额
万元，实际发放工资总额
万元，所有工资均以货币形式支付。2016年底合并账面应付工资余额
万元，没有新增工资结余(如存在新增结余，说明新增结余的原因，是否属量化到职工个人的工资结余)。
2.福利费列支情况。2016年，公司各级企业均严格按照财政部《关于企业加强职工福利费财务管理的通知》(财企〔2009〕242号)的规定列支福利费，不存在在福利费中违规列支交通补贴、通讯补贴、节日补助、安全生产奖、午餐补贴、高温津贴、企业年金、补充医疗保险等费用的情况。
2016年，公司合并列支福利费
万元，其中(分项说明所列支福利费的明细情况，如存在违规列支费用问题，删除上段内容，并在福利费明细情况中说明列支的具体金额、原因及整改措施)：
⑴.。。。。
⑵.。。。。
3.为职工承担费用的情况。2016年，公司各级企业没有
发生为职工承担健身费、职工子女入学赞助费、旅游休假补贴、应由职工负担的个人所得税、物业管理费、物业取暖费等费用情况。
4.企业年金(补充养老保险)、补充医疗保险及住房公积金缴交情况。具体说明各级企业是否办理年金、补充医疗保险;年金、补充医疗保险、住房公积金的的缴交基数、比例(分别说明企业及个人的缴费比例)、企业缴交费用的列支渠道;缴交比例、列支渠道是否符合国家及福建省、我市的有关规定
5.企业内退人员工资情况。说明企业内退人员具体情况(包括但不限于企业名称，内退人员人数，内退政策及原因等)，内退工资(或生活费)的发放标准，发放标准与企业职工平均工资的比例等。
6.工资总额管理其他事项。其他需要说明的事项，如无可删除。
抄送：市 政府派驻市管国有企业监事会，存档。 南平市国资委办公室
发
2016年12月26日印
第四篇：2009年度总结表彰讲话
2009年度业务总结讲话
下面和大家一起，简要总结回顾分析一下2009年度业务工作情况：
业务办理总体情况：中心全年共受办理各项业务93585件，其中收件47204件，办件46381件，办理即办件17931件,即办率38.7%，承诺件提前办结率97.6%,承诺期办结率100%,无过期办理事项。收办件较多的窗口有公安局户政户籍窗口：收件12944件;广电局窗口：收件12367件;卫生局窗口：3939件。收件与去年相比增加34730件，增长278.4%，其中即办件比去年相比增加了12737件，增长245.23%。全年各类投资项目立项374项，与去年度相比增加24.43%，计划投资总额296.06亿元，与去年度相比增加303.35%。全年各类企业设立874家，比去年增加了49.91%，注册资本总额21.99亿元，比去年增加了44.67%。全年收取的各项税费6371.43万元。比去年减少621.32万元,减少了8.89%，这主要是各窗口单位认真落实在全球金融危机下支持企业的发展各项优惠减免政策所至。
去年来，中心共有14个窗口单位获得“优质服务窗口”称号，房管局窗口连续四个季度被评为“优质服务窗口”，并获得年度“先进单位”;39人获得“服务标兵”称号，发改委种建、环保局张兆、交通局王冰冰三位同志连续四个季度被评为“服务标兵”。 去年来，中心各窗口共收到锦旗30面，表扬信160多封。先后有23家单位，330余人次来中心参观学习交流。较好展现了中心良好形象。具体的讲，2009年度中心有以下几个显著特点：
一是大厅管理得到进一步加强。中心严格执行考勤制度，每天四次指纹考勤点名(现在用人脸识别考勤)，严禁擅离岗位;每天有一位分管主任带队实行四次不间断巡查，对中心窗口的业务办理情况、工作人员挂牌上岗情况和规范化服务的情况进行督导。并利用电子监控系统对大厅内的工作人员和办件服务进行实时监控;中心实行的首问负责制、“首席代表制”、重大事项联审会办制，不允许敷衍客户或超时办结;中心通过组织群众测评、窗口互评等方式对各窗口进行百分制量化考核，每季度召开总结表彰会，对所评出“优质服务窗口”、 “服务标兵”进行表彰奖励。去年，中心又引进ISO9001质量管理认证体系，把ISO9001质量管理体系认证的各项具体要求融入到窗口的日常管理和服务工作中，并坚持以质量管理标准为基准理顺了审批程序，规范了服务行为，及时制定出了切实有效的整改措施，促进了窗口工作的制度化、规范化，得到了北京大陆航星质量认证中心认可。一系列措施的实施，窗口很多同志都感到压力大了不少，工作的责任感和服务意识明显增加。
二、窗口形象得到了进一步提升。去年来，各窗口以“全县行政权力网上公开透明运行工作”为契机，围绕权限、环节、时限和程序等审批要素，进行了项目清理，材料瘦身，环节精简，流程再造，充分授权等进一步细化了流程节点，固化了服务流程，缩短了办事时限等，并把优化后的审批服务流程、收费项目、收费标准、收费依据、优惠政策以及中介服务单位按照明码标价管理要求等作为政务公开的重要内容，及时通过中心的“一栏(公示栏)、一单(告知单)、一册(《投资兴业100问》书)一网(中心内外网)、一屏(电子触摸屏)”等向社会公开，去年共梳理服务事项14项，压缩服务时限27个工作日，压缩了30%。同时并以服务县重大项目为重点，进一步畅通绿色通道，对重点项目实行了“专人陪同、全程跟踪、主动协调、加强督促”的服务机制和“优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报”的快速办理机制，各窗口大都能自觉按照“把困难留给自己，把方便供给企业”的要求，积极协助相关单位向上争取、向下协调的主动性，形成了“权限内审批比速度，对上争取比力度”的良好风气，得到了企业的认可。
三是窗口人员的工作热情得到进一步提高。每月坚持月底召开一次窗口月度工作例会，总结分析本月工作，沟通交流各种动态，认真听取各种建议和意见，真心交换看法，及时协调解决存在的问题及不足等，对下月的工作提出具体要求，下半年并适时实施了“每月一活动、每月一题”的系列措施，调动了全体工作人员的积极性，形成了比学赶帮的良好局面。中心围绕“企业服务年”， 先后开展了“五比五看”、文明用语学习月和“五比五看争先进，我为中心添光彩”主题演讲比赛活动;围绕“人大评议”，开展了“未评先查，边查边改，自查自纠”及回头看活动，进一步强化了“礼仪、责任、便民”三个意识，实现了“三个明显转变”(即在服务态度上、在落实首问负责制和一次性告知上)，如：发改委、工商、环保、规划、开发区等窗口为企业和群众提供上门指导服务，做到服务在先，指导在前;公安户政、出入境、治安、交警队、建设、交通、税务、质监、国土、房管、卫生等窗口积极开展优质、高效、精细服务，为企业和群众特事特办等; 围绕“争创优质服务窗口，争当服务标兵”，各窗口着力开展“六心”服务活动(即 “省心”、 “舒心”、 “放心”、 “贴心”、 “公心”、 “事业心”)。围绕“全县行政权力网上公开透明运行工作”开展了 “四清”、“四通”、“四不让”、“四不讲”活动;围绕市委曹新平书记提出的提升“执行力”这一要求，开展了“四个化” 活动(即服务流程再简化、服务态度再优化、服务举措再强化、服务理念再深化);通过以上活动的开展，目前，各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作，不少同志宁可推迟中午用餐及下班时间也要帮助服务对象办结申报事项，很多窗口同志主动提前上班，自觉为办事群众加班的现象屡见不鲜，请假人次明显下降，未发生无故迟到旷工现象。
四、窗口人员综合素质得到进一步提高。去年来，通过“深入学习实践科学发展观”学习教育活动，全体工作人员服务质量、工作质量明显增强，各窗口都能严格执行中心制定的各项规章制度，做到从严要求，从点滴做起，自觉树立良好的机关工作人员形象，得体的仪表、礼貌的语言、规范的行为在中心上下受到高度重视。现在走进中心大厅，物品摆放整齐，处处窗明几净工作秩序井然有序，窗口与窗口之间、工作人员之间和睦相处，同事之间讲大局，讲团结，讲奉献，做到有事情共同商量，有问题协商解决，有矛盾自觉化解，工作上相互支持，生活上相互关照，中心干部职工一心谋发展、激情干事业的氛围蔚然成风。
五是窗口办事效率得到进一步提升。中心的岗位十分特殊，为老百姓提供服务是一项繁琐的工作，既要保证形象，又要保持工作的连续性，不能断岗，特别捆人，但是我们的窗口工作人员毫无怨言，兢兢业业，有的同志坚守工作岗位没有请过一天假，有的同志为坚守工作岗位顾不上照顾父母子女，这样的例子也有很多，中心的女同志多，孩子又小，而父母公婆年纪也比较大，有个三病两痛的也很正常，但她们能够坚守窗口，正确处理好家庭和工作之间的关系，十分难得，还有的同志牺牲节假日的休息时间为办事群众服务，像我们的发改委、工商、环保、交通、开发区等一些窗口的同志，节假日、夜晚加班服务都成了家常便饭，很多窗口做到了宁愿麻烦自己，也要方便企业和群众，实行主动上门服务，上门鉴定，及时到现场勘察等如环保、环评窗口。很多同志为使当事人及时拿到批件，经常加班加点，耽误了吃饭和下班，牺牲自己的休息时间等。不少同志感冒发烧、身体不适，但为保证窗口工作需要，仍然带病坚持工作，展示了新时期人民公仆的良好形象。
各位，去年虽然取得了可喜成绩，但必须清醒地看到，当前“中心”与群众的期望，与上级的要求相比还有很大差距，还存在着不少要改进和提高的地方。虽然在第四季度总结讲评会上已讲过，现在我在强调一篇并与大家共勉：主要是个别窗口、个别同志的“执行力”和“服务技巧”有待进一步提高，少数同志还存在着遇到问题和困难总是找借口、绕弯道、缺激情、缺动力，过分强调客观原因，工作主动性不够，对工作讨价还价，敷衍拖拉，不敢正确面对工作中的一些小小困难，俗话说：“困难像弹簧，你弱它就强”，只有敢于正确面对困难，所有问题就可迎刃而解。说实在的窗口工作说累也不累，但很拴人;说苦也不苦，但有时会让人烦，每天接触的是形形色色、素质高低不同的人，有时会不由自主的遇到或产生“怨气、怒气和脾气” ，但我觉得我们要向在“五比五看”演讲活动中那15名同志以自己的亲身感受所讲的那样：“学会用微笑和换位思考的心态”对待一切问题，当我们遇到有怨气时，要以和颜悦色的态度尽快使他们慢慢平静下来，要以换位思考的方式去理解办事群众的不便和难处;当我们遇到有脾气时，要时刻提醒自己：我们不仅仅代表自己，而是代表着中心窗口和政府的形象;当我们遇到有怒气时，我们要想到既然自己的职责就是为企业群众服务，那就当任劳任怨，不厌其烦去真诚相待，俗话说：肚量大一点，矛盾少三分;宽容多一些，心情好十分，不要用别人的错误来惩罚自己，要学会用一颗宽容的心来对待工作和生活中遇到的不快，否则会陷入对别人的斤斤计较中，对人对已都不利。我们中心的服务只有起点，没有终点;只有更好，没有最好。对我们来说慢一天两天可能无所谓，但对投资者来说，时间就是金钱，时间就是效益，慢一天可能就会失去一次商机。所以，我们不能仅仅满足于比过去快、满足于比文件上规定的时限少，而是要从投资者的角度考虑，在来一次彻底的变革：能放的权要全部下放，能简的环节要精简到位，能即办的要尽量即办，能并联审批的要全部并联，切实做到：即批服务“公开办”、符合条件“立即办”、群众需要“主动办”、复杂项目“上门办”、困难项目“变通办”、关联项目“联合办”、简单项目“网上办”、重点项目“引导办”、热点项目“督查办”、多想多教“怎么办”。
各位，2009年已经过去，2010年已经到来，我们中心作为“十目所视，十指所指”窗口，要进一步统一思想，增强做好服务工作的紧迫感和责任感，发挥所有人员的力量，努力争做遵守制度的表率，学习业务的榜样，创新思路的标兵，服务群众的楷模，为我们中心取得好成绩，再上新台阶做出各自的贡献。
以上讲话，如有不到之处，敬请领导和同志们批评指正。谢谢大家!
2010-2-10
第五篇：2009年度个人工作总结
2009 年度个人工作总结
从四月份进入公司，到现在已经有十个多月了。新的一年也已经到了， 年工作总结：
一、09 年工作总结：
1、 态度 在工作中能一直保持积极向上的心态， 虽然有时候会因为电话工作的不顺利 而不快，缺乏自信，有畏难情绪，但总体还是能够乐观积极地面对困难，寻求突 破与成长。
2、 工作内容 09 年的工作主要是两大块：
1、电话销售 在过去的十个月里，电话量大概有 3000 多个，其中约访量大概有 200 多， 意向客户知道的有 40 多家，立项客户大概有 10 家，如埃斯特、南京胸科医院、 下关发电厂、圣迪奥、第一医院、三福等，成单有 2 家，为莱斯和港华燃气。
时间 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 11 月份 12 月份 1 月份 合计
电话量 600 450 200 200 200 300 300 400 450 250 3350
约访量 50 22 20 19 10 20 17 25 40 25 248
意向客户 12 7 3 2 0 2 2 6 15 0 49
立项客户 3 2 0 1 1 1 1 0 1 0 10
成单 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2
2、执行后勤 1) 辅助执行过交通控股、贵州益佰、联成、人寿、三雄极光、延明体育、报刊 局、莱斯、塞拉尼斯、苏美达机电、苏美达集团等，算是单独执行过一次人 寿。 2) 对项目器材熟悉之后，做执行前的器材准备工作。 3) 采购公司一些日常用品，补给一些易消耗器材。
3、 成绩 在过去的十个月中，能一直保持比较积极地心态，电话销售方面能够面对不 同的客户，不同的方法，慢慢条理和镇定了。执行方面，随着执行次数的增加， 能主动协助项目经理做一些事情，并对项目更加了解，对执行中的食宿行方面的 注意点、细节有所了解。
总结检讨，
4、 总结检讨，找出原因 虽然已经从事这项工作已经有十个多月了，但进步却十分缓慢，特别是电话 销售上，遇到困难的时候有些畏难情绪，得过且过，不会主动寻求帮助，积极主 动地解决问题。对自己缺乏自信，无论是陌生电话还是陌生拜访都有些胆怯，主 要还是电话量不够，还需要磨练。
二、半年计划
1、 电话 首先，为提高电话能力，以后要做到 1) 每天例会的时候，念一段话或讲个小故事 2) 每天例会总结计划要达到 4 分钟，每周周例会总结计划要达到 15 分钟。
电话量上需要做到： 1) 每周电话量 200 个，并作出书面的周计划表。 2) 每周约访量 20 个，并注意跟踪，及时反馈信息。
其次，以后要事先做好电话计划，不能总是被动的跟着项目经理走，要自己 学会做好计划，并在计划前和项目经理确定好路线。 时间 3-4 月份 4-5 月份 5-7 月份 6-9 月份 8-11 月份 11-1 月份 电话重点 党政机关、国企等 党政机关、国企、医 院等 江宁、新港、浦口 党政机关、医药行业
等 党政机关、国企等 大部分公司 经销商 首推项目 春天路线，3.8 妇女节活动 需要的帮助 1.每个时间段应该 重点联系的客户不 春天路线，五四青年活动，5.12 护士节 是很清楚 2.对于每个行业的 新人培训 夏天亲水路线 秋天路线 年会、团队互动游戏等 客户不是很了解 3.很多公司会通常 在某个月做活动， 这 些也不太清楚 4.各个季节首推的 项目路线不够清楚。
最后， 要将每个区域的电话整理好， 做到有的放矢， 保证每个区域没有遗漏。 并能够定期更新资料，确保电话资料的正确和完整。 区域 中山路 汉中路 市区 江宁 浦口 徐庄软件园 新港 时间 1 月份、5 月份 2 月份、5 月份 1 月份、2 月份 3 月份、6 月份 3 月份、6 月份 4 月份、6 月份 4 月份、6 月份 需要帮助 1.对市区内客户划分还是比较混乱。 2.对于近期江宁。浦口拜访过的情况 不是很了解，不清楚那些客户是他们 决定自己跟踪的。 3.各区域的客户资料并不详尽，需要 项目经理帮忙补充和更新。 4.计划的时间大多是我自己估算可能 与客观需要不符，需要项目经理更正 补充
2、 执行
时间 执行前
工作内容
需要外援
1.器材准备，包括项目操作器材、后勤器材、 1.对食宿的各个供应商不熟悉， 常用药品。 对价格不是很了解。
2.客户要求统一采购的衣服或其他产品，要 2.对执行单制作不是很熟练，对 和供应商协调好，要和客户反复沟通确认。 于细节不够了解。
3.执行前，要反复确认器材到位，妥善安排 3.对执行前人员分工这样的工作 器材的运送及回收。 4.出发前，和司机的沟通，与宾馆基地的确 认与沟通 5.人员分工，制作培训执行单 6.学员保险的购买和确认。 执行中 1.随时跟老师沟通，及时将器材准备到位， 1.执行中，与三方的沟通不够老 协助培训师。 练，总会处于被动的地位。 很不擅长。
2.随时跟供应商沟通，以保证培训中客户对 2.发票，费用这些细节不了解。 后勤满意度。 3.随时跟客户沟通，了解客户的所需，及时 作出调整。 执行后 1.器材整理与补给，项目成本的核算填表。 2.对培训的总结和检讨。 3.整理反馈表，做出学员反馈汇总。 4.对于个别客户可能需要参与回访。 1.反馈表汇总的工作效率比较低 2.不能及时发现自己在执行中的 不足。
3、 拜访
首先，要保证一个星期内要拜访 3 家。
其次，对于外地的客户，要先电话拜访，将公司资料寄给客户，保持长期联 系，要做到每星期联系一次，目的在于和客户建立联系，了解客户情况，确实要 做培训的时候，可拜访。
时间 第一次电话 第二步 第三步 第四步 第五步
内容 介绍公司，介绍自己，寄资料给
给客户。 电话客户，确认资料有没有收到。 每周保持一次电话联系，问候，祝福之类的，建立联系。 定期邮寄一些资料给客户，加深联系。 了解客户培训需要，及时拜访深入。
最后，会慢慢涉足一些项目经理的工作，如单独做个培训方案这类的工作。
三、对公司的期待
愿公司越来越大，知名度越来越高。同时也需要公司对我的成长严格要求， 相信高要求，高标准下我会成长的快一点。
张丽华 2010 年 1 月 14 日