随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《品质数据统计分析报告》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
第一篇：品质数据统计分析报告
品质部品质异常检讨报告
事件问题描述如下：
在6-1至6-3号生产的T8椭圆1/2平钩26*29.5和T8 1/2斜钩V字型直径26的产品，现这两款产品在生产至出货过程中混料包装出货到客户那里，导致影响客户的出货交期，有损客户对我司的印象，并造成公司物力资源的重大损失。
产品工序责任人如下：
开机技术员：蔡灿军、赖虔洲
品质IPQC：廖仲坤、赖惠兰
点数贴标签：廖凤凤、罗贞凤、吕明
裁管：廖国林
出货检验：易浩
品质部经查证对此事做原因分析如下：
1、 商务部的制令单上的图纸没更新只是文字描述。
2、 针对产品规格和形状差不多的产品，且在同一台机器上生产，生产一款产品订单时更换模具生产下一款时，技术员未跟品质或点数工序沟通说下。
3、 产品点数贴标签的时候标签贴错了，但当班的IPQC盖章时没检查到位发现问题。
4、 裁管工序裁切时也没核对制令单来做，裁管员在裁管时没主动把首件拿给OQC检验确认。
5、 生产出来的产品没有明确区分标识并分开放置，导致裁切、包装容易出错。
6、 出货检查时OQC检验没及时发现问题杜绝流入客户那里。
7、 新来员工及临时工未做相关岗前作业培训，容易放错误。
永久改善纠正措施如下：
1、通知此事件相关负责人，然后召开品质异常检讨会。
2、商务部发出的制令单产品资料要及时更新。
3、新来员工及临时工应做相关的产品品质与作业规模培训再上岗。
4、品质部加强对品质检验员的培训与督导，特别是出货检查要把关到位。
5、生产车间5S要做好，如产品要准确标识区分，对于类似的产品要做明显标识并分开放置。
6、各部门的岗位职责说明书的制定落实。让工作流程化，制度化。这样大家工作更顺心。
7、各部门的管理制度撰写制定出来，并落实执行到位。
8、成立ISO内部审核小姐，对各部门的工作流程、5S、管理制度、作业规范、检验规范等相关事项进行不定期地审核与督导。
对于这件事，作为品质主管的我，在对品质检验员的培训与监督工作没做到位，虽有做品质程序文件及相关表单记录，品质部也有按程序来做事，但没监督品质检验员落实执行到位。现出此品质异常造成了公司的重大损失及有损客户对我司的印象。我愿接受公司对我工作失职处罚及考核!
品质部：
第二篇：品质管理简介和品质管理工作报告
质量管理(品质管理)简介
质量管理(又称为品质管理)，是企业的生命，是企业永恒的主题，也是企业核心竞争力的基础。品质部在一个企业中担负着调动企业一切资源，为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。
有人认为：“质量管理就是建立实施ISO9000质量管理体系。”其实不然，ISO9000质量管理体系，是国际通行的一种实现客户满意、质量保证、持续改进的一整套管理方法，是进行质量管理一种途径。每个公司可以根据自身经营目标、发展阶段，建立合适的质量管理体系。
品质部主要是从以下几个方面开展工作：管理职责、资源管理、产品的形成以及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。对于物业公司而言，我们的产品就是服务。
1、 管理职责 制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，另
外还涉及文件和质量记录的有效控制。并通过组织机构的设置和运作来
实现管理职责的实施。
2、 资源管理 保证必需的各类资源(人力资源、工作环境、物质资源、财
力资源、信息、供方和合作者)，并实施积极、高效的资源管理。
3、 过程管理 实行全过程管理。
前期准备工作——作以下规定：输入和输出的要求，如规范和资源;过
程中的活动;如何进行过程确认;产品如何进行验证;过程分析方法，包括对可操作性和可维修性的分析;风险的评估和减轻方案;纠正措施;改进的机会;更改的控制等。
(1) 过程的输入、输出和评审
过程输出应对照输入加以验证，应形成文件并应根据输入要求和验
收准则进行评价。这种评价应明确在过程效率须采取的纠正措施、预防
措施和可能的改进。
在确定输出及验收准则时，应考虑过程的可靠性和可重复性、对潜
在不合格的识别及其预防、设计和开发输入是否充分、设计和开发输出
是否适宜、输入和输出是否与已策划的目标相一致、可能的改进以及未
解决的问题等。
(2) 过程确认和更改
(3) 顾客或相关方有关的过程
4、 测量、分析和改进
(1) 顾客满意度的测量和监控
顾客满意或不满意是组织用以作为质量管理体系业绩测量指标。
与顾客有关的信息可包括有关产品的反馈信息、顾客要求和合同信
息、市场需求、服务提供放方面的数据以及竞争方面的信息。
(2) 其他相关方满意度的测量和监控
(3) 内部审核
内部审核要考虑的事项包括：是否存在足够的文件、过程是否得
到有效实施、不合格的识别、结果的记录、人员的能力、改进的机
会、过程能力、统计技术的应用、信息技术的应用、质量成本数据
的分析、职责和权限的分配、业绩的结果和期望业绩测量的充分性
和准确性、改进活动与相关方(包括内部顾客)的关系。
(4) 财务方法
通过财务化度量，识别组织内无效活动和发起内部改进活动。
(5) 自我评价
任何一个企业的发展都犹如“逆水行舟，不进则退”。更有甚者发展速度慢也会被市场所淘汰。“挽弓当挽强，用剑需用长。”质量管理是管理科学的奇葩，是企业制胜的利器。
最后希望公司全体员工都能重视并积极参与到公司质量管理工作中来，为公司的生存与发展贡献自己的力量。
品质管理工作报告
一、 2009年年底茂华物业质量管理现状与分析
(一) 现状
通过一段时间的品质检查和整改反馈工作凸显出我司内部管理的一些问题。比如：
1、 一次检查从结果反馈到整改信息反馈的周期长达一个多星期之久。
简单的填表反馈，也成为品质检查工作的“重大障碍”……;
2、 管理者意识薄弱、对质量管理工作不了解，片面的认为：品质检查
就是质量管理，品质检查就是“到处找茬”、“鸡蛋里挑骨头”，被检查出问题，就觉得同事是在刁难自己。另外还有一种观点是，品质管理无关紧要、可有可无，对品质管理工作不上心。
3、 作业部门员工害怕惩罚，改变现有的工作计划去完成检查出来的需
整改项，自身一些重要工作计划被打乱而不知所措，接二连三的检查工作让他们感觉措手不及，开始厌烦、反感、抵制;
4、 各作业部门之间沟通不畅、因部门因人而异。部门之间未指定专职
外联人员，或指定外联人员但未严格的各施其职。在沟通过程中，许多问题因沟通不畅、不及时而遗漏或是延缓。许多重要的文件、记录在沟通传递的过程中遗失。
……
结合质量管理的四大项来说，主要反映了一下问题：
5、 管理职责
没有明确的质量方针和质量目标，各种文件和质量记录没有有效控制。
6、 资源管理
作业部门和后勤保障部门之间的协调性较弱。各类资源未充分、合理的配置，也未在资源的使用过程中实行有效控制和管理。比如：安全部、环境管理部人员的缺编;物资申购采购的工作衔接;地下车库清洁工作条件的改善;物业服务中心的仓库管理等。
7、 过程管理
(1) 质量管理工作仍只是某个部门的工作，没有实现全员参与、
全过程的管理。
(2) 关键过程没有有效控制，管理工作存在较大的随意性。比如：
重大业主投诉的处理没有正式制度规定应有怎样的级别的管理
人员来处理，该管理人员的职责权限如何，在处理重大业主投诉
过程中的管理行为的监管和相关记录的要求等。
(3) 没有形成评审制度。各项工作均由作业部门自发组织，没有
系统的、规范的管理办法。
8、 测量、分析和改进
(1) 物业服务中心曾对客户满意度进行过调查，但反馈回的结果
未被公司充分利用，调查、分析工作还需进一步规范、完善;
(2) 内部评审工作尚比较片面，仅停留在形象和工程维修是否及
时这连个方面。
(3) 测量、分析和改进，三个环节脱节，不能正常发挥管理效力。
(二) 分析与改进
经过长期的观察和分析，质量管理工作开展举步维艰，最主要的原因是公司发展尚处在起步阶段
主要有以下几个方面的原因：
1、 公司组织架构不合理
(1) 部门职能、职责未以文件的形式充分表达并贯彻落实。导致
人力资源的不合理配置、好钢未用在刀刃上;
(2) 存在跨级、多头管理。导致管理“寻租”，什么部门(领导)
好相处、管理松散就归口到那个部门(领导)，什么部门(领导)
说的话更符合个人、本部门的利益，就听谁的。
2、 公司人力资源的配置、管理不合理
(1) 公司缺乏统
一、有效的激励机制;
(2) 人员编制未按实际需要、适度从紧确定;
(3) 人员招聘严重滞后，没有进行有效的人力资源储备;
(4) 培训管理工作严重滞后，新进公司的员工没有有关工作流
程、工作标准和奖罚制度的系统培训。员工工作无“法”可依、
好坏无从评价，员工对公司服务理念、管理规章制度不理解。
3、 公司员工质量管理缺乏了解，对公司管理者不信任
通过与公司主管级员工面谈发现，公司员工(包括管理层)普遍对质量管理缺乏了解，以为质量管理就是质量检查，就是挑刺、找茬。质量管理与员工利益严重脱节，员工对质量管理存在抵触和反感情绪。
通过以上分析，公司质量管理的各项工作仍处于百废待兴的起步阶段。品质部拟在2010年开展以下工作：
1、 协助行管中心做好公司组织架构的调整和优化。力图达到部门职能、
职责明晰;人力资源合理配置;人员逐级管理，“一级服从一级”。
2、 加强与行管中心人力资源管理岗位的工作沟通，在建立统
一、有效
的激励机制，各部门适度从紧的定岗定编，招聘渠道拓展，员工培训等方面提供支持。
目前， 当务之急是要要明确的质量方针和质量目标
二、 2010年质量管理设想
(一) 品质管理目标(待定)：
协助总经理建立可以初步实现自我改进的质量管理体系。
(二) 品质部岗位设置、人员编制和岗位职责(待定)
(三) 主要工作内容和目标
1、 建立初步实现自我改进的质量管理体系
(1) 协助行管中心对组织架构、各岗位设置进行调整;
(2) 协助行管中心对员工引进与退出制度、员工激励制度进行修
订;
(3) 建立日常管理监督机制;
(4) 建立客户服务信息反馈机制;
(5) 相关流程和制度的修订和培训。
2、 定期组织公司内部评审——发现可改进机会;
3、 为人力资源部门做好招聘、培训和绩效考核工作提供必要的技术支
持——使人力资源管理往深度与广度方向发展;
4、 定期进行品质检查——保障公司各项规章制度的落实;
5、 定期做行业调查，收集行业信息——随时关注行业动态，为最高层
领导决策提供信息参考。
长沙茂华物业品质部 练星海
二〇一〇年二月四日
第三篇：品质主管转正报告
工作总结报告
本人于3月4日进入XX公司，担任品管部副经理一职，至今已满一个月。 首先非常感谢公司领导对我的信任，给我提供了平台，给予体现自我、提高自我的机会。在这一个月来感谢陈经理和品管部同事在工作上对我的指引和帮助。融洽的工作氛围让我很快融入了公司这个大家庭。能够加入这个对企业发展长期负责的团队，是我莫大的荣幸。我自学校毕业以来一直从事品质管理工作，已有多年的品质管理经验，因此，我在这段期间熟悉了工作的基本情况，现已经进入工作状态。
因不粘线车间的产品质量相对于氧化车间来说比较稳定，管理人员质量意识较强，对处理质量问题也是持比较配合态度。又因近段期间氧化车间发生的质量问题比较频繁，基于以上的种种因素陈经理安排我暂时主导氧化车间的质量管理工作。这一个月来我对氧化车间的生产现场管理、生产过程方法、品质现状、员工的质量意识、车间管理人员的管理意识及品管人员的操作体系作了深入的了解。发现存在一些不足的地方，为了保证产品的质量减少客户投诉，提高客户的满意度，现从下面几个方面作一个总结及对往后的工作做一个整体的规划。
一、生产现场管理方面，现场是基础，与质量息息相关，质量要提升，现场管理也须提升。目前现状还处于有待提高的状态，没有得到很好的管理。对于这种现状我制定了氧化车间现场整顿方案。氧化车间柯主任对方案进行了签名确认并给出半个月的整改期限，氧化三个车间按照方案的标准执行改善。4月15日后品管部将会对整顿的结果进行跟进监查并总结。方案总结后主要分为下面几个大的方向设定标准：
1、不良品的控制，划分不良品存放区域，设框，标识，及对不良品的处理方法
2、零部件、商标、标贴、包材的管理，包括按指定区域摆放，分类，标识， 及摆放方法
3、对半成品，成品的管理，包括存放，标识，防尘，及转运过程方法作出了规定
4、制造过程控制，包括首检，产品生产完后换型号生产时的处理方法
5、对产线、工作台面、设备的清洁及垃圾的处理作出了规定
二、制造过程控制方面，产品是制造出来的，产品的质量是不是也是制造出来的呢?这一点可能很多产线的员工甚至一些产线的管理者都不能很好地正确理解当中的含义。在进来公司这段期间我了解到一些员工心理，他们可能会错认为自已不需要检查产品的好坏，只需要做够产品的数量出货就行了，检查是线检的事。员工的自检意识有所欠缺，依赖线检的心理过重。产品在制造的过程中，产品成形了质量也成形了，过程是重点，所以我将往后的工作重心放在制造过程控制这一块。计划主要从以下几个方面开展工作：
1、为了让员工在作业过程中正确地操作，减少操作失误，我计划针对每一个工序制定操作指导书，确保每个工序及每台设备都有相对应的操作指导书指导作业，内容分为工序作业标准指导和员工自检控制点这两个部分。让员工清晰地了解自已的作业内容及在作业前后需要自检的项目，指导书编制完成后计划对车间的员工进行培训，以车间主任为主导推行使用，要求车间管理者在早会上对员工进行宣导，在操作中进行指导，在平时作业中进行巡视。要求作业者处于任何时候都能看见的状态，将指导书的内容，真正落实执行。品管部负责监督跟进执行效果。
2、因为近段期间氧化车间客户投诉的问题比较突出，为了减少客户投诉，对包装车间的线检工位重新做了安排，现将两条产线各一位名检验员安排在产品装入袋之前的一个工位进行检验把关，阻止不良品入箱出货。刚开始执行的这段期间因为员工自检意识还不强，可能会导致一些成品的报废率有所上升。现阶段的工作思路是先将“瓶口收紧，然后在瓶子的肚子里做工作”。报废率上升逼着车间管理者重视自检工作，起到自觉加强督促作业员自检的作用。最后又通过自检来降低产品的不良率和报废率。另一方面是将上面提到的作业指导书落实执行，每个工位都明确规定员工的自检内容，让员工对自已的自检内容清晰明了，做到有据可依，有标可查，预防出现扯皮现象。再一方面是计划给车间人员进行品质意识培训，传输品质理念，学习三不精神，不接收不良品，不制造不良品，不传送不良品，将三不精神运用到员工作业中，划分责任，从源头上控制不良品流通，从而全面提升产品的质量。
3、品管人员质量意识和业务能力的提升，讲解、宣导让品管人员清楚了解自身的岗位职责，经过培训提升质量意识，制定培训计划，不定时进行培训。制定线检工位卡，让线检对自已的工作内容清晰明了，内容包括线检工位作业标准指导和产品检查标准，在检验过程中对线检人员进行方法指导，真正将线检工位卡的内容执行到检验工作中。不定期整理客户验货不接收的样本和客户投诉不良资料，让线检员进行学习了解，预防不良现象重复发生。另一方面对客户投诉和平常在生产中发生的品质异常(视不良情节的轻重)，联络相关的车间管理者召开品质异常会议，针对异常现象商讨对策，最终确定对策，根据责任进行分工，品管部跟进和监督改善进度和改善效果。 往后的工作重点我会从上述几个方面具体展开，如计划有不周的地方请指正，谢谢。
XXXX
2013.04.08
第四篇：品质提升自查报告
标校提升工作自查报告
榆中县甘草店镇中心小学
2015年12月
甘草小学校标校提升工作自查报告
为了在标准化学校建设基础之上，根据《榆中县加强义务教育学校标准化建设提升学校品质试点工作实施方案》，为确保义务教育学校品质有效得到提升，对我校在2015年所做的工作进行了一次全面细致的自查：
一、指导思想
以全面贯彻党和国家的教育方针为指导，以遵循教育规律为根本，以深化义务教育学校教育教学综合改革、全面推进依法治教为策略，结合我校实际，进一步促进标准化学校建设水平和实现教育的现代化。
二、工作原则
(一)标准化和特色化相结合。
(二)上级指导和学校落实相结合。
三、工作内容 A1:学校治理建设
1.制定了学校章程和3—5年发展规划。
2.拓展“一主两翼”学校管理体制。2015年4—7月，我校成立并完善校务委员会、教职工代表大会、学生会。
3.探索建立多元化治理体系。2015年4—8月，我校优化内部管理机制，完善各职能机构相关职责义务。
4.推进学校精细化管理。2015年4—7月，根据《兰州市义
2
务教育学校管理标准》，细化管理制度。2015年8月起，在我校推行“网格化”、“扁平化”管理模式，实现“无死角、无漏洞、无脱节”的精细化管理。
A2:办学环境优化
1.改善办学条件。全面落实市委市政府出台《关于扩大教育资源促进教育优质发展的意见》，努力扩充优质教育资源。打算到2016年12月，我校建成数字化校园，能够运用网络资源进行教育教学，建成现代化学校。
2.创建平安校园。2015年1-12月，我校完善学校安全管理体系，建立校园安全工作逐级管理、层层负责制度，配备保障学生安全与健康的基本设施设备，完成校园警务室建设，安全管理队伍建设、技防监控系统升级，确保人防、物防、技防到位。制定科学、规范、高效的学校安全工作应急预案，健全应对学校安全各类突发事件的指挥机制、快速反应机制和救援机制，重点防范交通、溺水、校园砍杀、楼内挤踩、性侵安全事故。积极协调和配合有关部门整治学校周边环境，维护学校安全和谐稳定。全面推行“党政同责，一岗双责”的安全管理责任体系，实现安全责任的网格化管理。加强教育，提高师生安全防范意识和自护自救能力。2015年7—9月，联合公安、交通、食药监、消防等部门，进行专项督查和隐患督办。充分发挥“兰老师”热线、学校心理咨询室、主题班会作用，开展心理健康教育，对学生心理问题进行及时辅导。
3.争取社会家长支持。2015年4—7月，我校成立社区家校合作委员会、家长理事会等组织。
4.综合治理学校周边环境。2015年3—7月，我校联系工商、
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城管、食药、公安、交警等部门完成校园周边小商小贩治理，对校园周边50米范围内摆摊设点、100米范围内设置经营性占道棚亭、生产和销售“五无”食品、销售“仿真枪”等危险玩具的商家进行取缔;打击校园周边200米范围内开设营业性网吧、歌舞娱乐场所、出售淫秽、暴力、凶杀、恐怖、灵异、赌博、封建迷信等图书及报刊、音像制品或电子出版物的行为;对学校校门两侧50米范围内乱停乱放机动车，非法客运行为进行治理，联系公路部门在临街学校入口设立醒目交通警示标志、减速带、上下学时段做到公安部门定期执勤，及时疏导交通，防止交通事故发生。
A3:师资素质提升
1.培养教师的教育力。提高教师爱岗敬业的定力、善教会育的能力、乐群合作的合力、创新向上的活力。
2.构建师德长效机制。2015年5月开始，我校以全面落实兰州市师德建设“五要十不准”为抓手，组织开展师德培训学习、重温教师誓词、签订师德承诺书、教师大家访、名优教师评选等活动，人事股组织德美教师事迹巡讲、师德师风督查、师德违规集中治理等活动，构建教育、宣传、考核、监督与奖惩相结合的师德建设长效机制，使爱学生、爱学校、爱教育成为每一个教师的内在价值追求。
A4:教育质量提高
1.树立科学的教育教学质量观。引导学校、师生、家长、社会将促进人的全面发展、个性发展、可持续发展作为衡量教育教学质量的根本标准。
2.增强转变教育教学方式方法的意识与行为。突出“教学相
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长”“启发诱导”及先进教学方式方法的广泛应用，用教师的善教引导学生善学，努力提升学生学习力，让学生成为学习的主人，能够更好地自主发展、能动发展、快乐发展。2015年6月开始，我校探索开展“慕课”“翻转课堂”等学习方式的有效性研究，不断提升学生的学习力，减轻学生课业负担。
3.开发具有适切性与针对性的课程资源。2015年3月开始，我校积极开发蕴涵社会主义核心价值观、中国优秀传统文化，德育、美育、艺术教育、体育等方面的学校优质课程，并参加全市进行学校优秀课程、精品课程评比。
4.提高课堂教学效果。2015年4—7月，我校根据教研室牵头组织的全县中小学 “一师一优课，一课一名师”晒课赛课活动，开展2015年全县高效课堂模式教学观摩活动，以此激发探索基于信息技术和网络条件下的学科教育教学方式，提高教育教学质量。
A5:学校文化培育
1.总结学校文化建设经验。 2.探索学校文化建设新途径。 3.丰富学校文化内涵。 4.提升学校文化力。
A6:进一步提升学生全面发展水平
1.完善学生人格。2015年5月开始，依托“金种子”工程及“我的中国梦”等主题，切实开展符合“三贴近”原则的德育教育实践活动，试点学校全面参与。
2.提高学生学习能力。我校借鉴现代脑科学、心理学的最新研究成果，着力激发学生的学习动力、培养学习能力、磨砺学习
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毅力、挖掘学习潜力，把促进学生智力发展的重点转移到提升学生学习力上来，切实解决学生不会学、学不会、不想学等一系列教育教学中存在的具体问题。
3.锻炼强健体魄。2015年3开始，打造特色体育艺术课程体系，推进“阳光体育”项目，实施“1+X方案”，实施艺术教育普及计划。
4.加强学校美育。体艺组牵头，全面落实《教育部关于推进学校艺术教育发展的若干意见》，2015年4—6月，参加了全县艺术展演活动。2016年6—10月，我校参加了举办全县音乐、美术优质课评比。促进中小学生“人人有特点、个个有特长”地成长，培养学生感受美、欣赏美、创造美的能力，普遍具有较高的审美情趣和人文素养。我校加强美育教学，丰富美育兴趣小组或艺术团体。
5. 培养劳动习惯。树立劳动光荣、技能可贵的意识，构建劳动教育长效机制，加强劳动基地建设，拓宽劳动实践空间。加强劳动学科建设和课程建设，在动手操作过程中，培养学生的热爱劳动的观念、勤于劳动的习惯、善于劳动的能力。
6.加强社会实践。2015年3月开始，我校探索开展“在家做孝亲好儿女”“在社区做小小志愿者”“在公园景点做小小环保者”“在网上做绿色好网民”“在车上做一个礼貌待人好少年”等实践活动，切实规范中小学生社会责任行为。
对照《兰州市加强义务教育学校标准化建设提升学校品质督导评估细则》，逐项核对打分，失分：3分，最终得分：97分。
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榆中县甘草店镇中心小学
二〇一五年十二月
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第五篇：物业品质整改报告
篇一：鹏达物业品质检查报告
二oo八年第六期 总第07期
1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件
如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。 服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。
因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。
李相才
2012年半品质综合大检查统计表
分项分析
一、客服综合类
(一)客服类不合格项个数分布图
(二)存在问题
☆管理处无内部员工沟通记录; ☆ 《维修派工单》填写不完整; ☆ 输出信息无审批记录; ☆ 培训无效果评估记录;
☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》;
(三)原因分析
☆ 各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足; ☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够; ☆ 员工责任心不够;
☆ 客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督;
(四)改进措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1) 物业服务质量检查整改报告 (城西区域桂花城项目)
2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查， 针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：
一、检查依据
1.公司质量环境管理体系相关文件要求; 2.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则; 3.物业服务中心质量工作检查表; 4.物业服务合同; 5.公司其他有关规定。
二、检查方式及检查项目
本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。 检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。
三、项目简介
杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区， 一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。
二期(紫云苑)共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。
三期(云树苑)共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。
四、检查情况
(一)综合管理
1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。 (1)发生原因分析
忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。 (2)整改措施
已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。 (3)预防措施
今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况：
2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放;电脑等设备电线混乱。 (1)发生原因分析
物业服务中心的8s工作未全面覆盖。 (2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。
3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。 (1)发生原因分析
物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。 (2)整改措施
对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施
落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。
4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一(栖霞18-2)(1)发生原因分析
园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。 冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。 (2)整改措施
物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。 (3)预防措施
增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。
5、存在改变房屋用途的情况(别墅车库改造成房间的现象)，存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。 (1)发生原因分析
1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变; ○
2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○
部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求;
3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○ 单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为;
4、业主所受到的违规装修处理的成本过低; ○
5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为; ○
6、相关法律法规不够健全完善; ○篇三：物业质量整改报告 [内事函件20081025] 经巡查、总结，发现本服务中心以下事项达不到服务质量要求，服务中心针对问题进行了整改。具体项目如下：
一、 服务中心
发现问题：
1、服务中心对各部门的工作监管不到位;
整改措施：
1、加强巡查，对各部门存在的问题做出针对性处理;
二、维修
发现问题
1、园区监控系统摄像头有故障; 整改措施
1、已联系专业负责人员处理;
三、安防管理
发现问题：
1、门岗管制不严，园区外围及人员、车辆出入控制不好;
整改措施：
1、各岗位人员应明确责任，加强工作执行力度，配合服务中心 对入园的外来人员及车辆加强监督。 xxxx服务中心
二零零八年十月二十五日