第一篇：联通装维工具管理办法
装维工具管理办法
为了加强公司工器具管理，保证工器具得到正确使用、维护及保养，杜绝工器具受到人为损坏和流失损害，最终达到提高工作质量和工作效率的目的，现公司特制订装维工具工具管理办法：
一、电动车管理办法
1、 自配发之日起三年内车辆归公司所有，超过三年车辆归属班组所有;
2、 自配发之日起三年内，电动车的所有维修费用归班组负责;
3、 如发现车辆丢失，将由班组负责购买一辆同样的车辆;
二、梯子管理办法
1、使用期限为二年，各区域负责梯子的保养、维护;
2、正常使用引起的损坏，由公司承担维修费用;
3、二年内出现丢失、不正当使用造成的损坏等，将由班组承担责任;
三、FTTH冷接工具管理办法
1、使用期限为二年，由使用者本人负责保养、维护;
2、正常使用造成的损坏，由公司承担维修费用;
3、二年内出现丢失或不正当使用造成的损坏等，将由使用者承担责任;
四、FTTH热熔机管理办法
1、签订热熔机使用责任书并表明下发机器编码，热熔机必须由使用者本人管理及使用，不得借与他人;热熔机由使用者本人负责保养、保管，
2、电池充电不得超过4个小时，利用定时插板控制充电时间，始终保持工具良好状态;
3、热熔机每个月做一次系统维护(系统优化、稳定电极、放电校正)，每周进行一次物理维护(物镜、电极棒、V型槽)。保持热熔机熔接成功率和热熔效果。
3、热熔机随岗不随人，人员调动时，将本人工器具上交办公室后，方可办理调动手续，否则因人员调动引起的热熔机丢失，由所属班组负责赔偿;如因人员调动更换责任人时需盖签责任书并标明热熔机目前状态，否则按后者责任处理。日常休息时第一责任人可交接给对班人员使用,但需要填写交接表方便责任认定。
4、对非正常原因耗损(跌落损坏、人为损坏)及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐;
5、热熔机不得在高空(人梯上)存在跌落隐患的地方使用。
6、热熔机在正常期限自然损坏的，由使用者向所在班组申请部件更换，以旧换新，否则公司一律不予发放;
备注：各区、县装维负责人有监督、检查的义务，发现问题组长为第一责任人
第二篇：联通 宽带装维无线指挥调度系统用户手册
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宽带装维无线指挥调度系统v1.0
宽带装维无线指挥调度系统用户手册v1.0
目录
目录 ................................................................................................................................................................... 1 1 用户手册使用对象 ............................................................................................................................................... 1 2 组织结构 ............................................................................................................................................................... 2 3 手机WAP操作步骤 ............................................................................................................................................... 2
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 短信通知 ........................................................................................................................................... 2 输入URL地址 ................................................................................................................................... 2 WAP登录 ............................................................................................................................................ 3 WAP待办列表说明 ............................................................................................................................ 4 WAP工单受理 .................................................................................................................................... 4 WAP工单预约 .................................................................................................................................... 5 WAP工单竣工 .................................................................................................................................... 6 WEB登录 ............................................................................................................................................ 7 WEB桌面 ............................................................................................................................................ 7 WEB待办列表 .................................................................................................................................... 7 WEB工单受理 .................................................................................................................................... 8 WEB工单预约 .................................................................................................................................... 8 WEB工单竣工 .................................................................................................................................... 9 4 IE浏览器WEB操作步骤 ...................................................................................................................................... 7
1 用户手册使用对象
随着电信运营商业务的发展，对于信息化处理的及时性,要求越来越高，同时3G网络的上线，为户外移动办公创造了环境，宽带装维无线调度指挥系统因此应运而生。宽带装维无线调度指挥系统的作用是加强和规范了电信运营商对装维人员管理与监控，提高了按局向派单的效率，实现了无纸化工单流程。
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信息化平台v1.0 本用户手册使用对象为电信运营商装机、故障处理人员。
2 组织结构
宽带装维无线调度指挥系统物理结构如下：
3 手机WAP操作步骤
3.1 短信通知
系统自动派单或通过工单管理岗人员派单后，系统将通过手机短信通知装维人员。装维人员直接查收可以知道工单的受理编号、客户名、客户电话、装机地址信息。
3.2 输入URL地址
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信息化平台v1.0 装维人员打开手机默认浏览器输入服务器地址：http://58.144.8.180/wap，点击进入登录页面。如图1所示：
图1 3.3 WAP登录
进入登录页面后，输入用户名和密码
帐号：名字拼音全拼(例如：黄安孝账号为huanganxiao)
密码：123456(默认)，密码可在系统“个人信息”模块进行修改。 点击【登录】，进入待办列表。
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信息化平台v1.0 3.4 WAP待办列表说明
登录成功进入待办列表，如下图：
待办工单列表
登录成功进入待办列表。待办列表由三种状态工单构成，分别是：
待受理：即已通过系统自动或通过工单岗人员手动派发到当前登录用户的工单。 待预约：即已由当前登录用户受理的工单，等待与用户进行电话预约。 待竣工：即已完成与用户电话预约，等待施工竣工并向系统回复竣工信息。 3.5 WAP工单受理
点击待受理列表编号为“61001912243”工单，进入工单受理页面：如下图：
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信息化平台v1.0
工单受理界面
在工单受理环节。装维人员可以选择“受理”和“打回”工单。 选择受理，输入备注填写受理情况，点击提交完成对工单的受理。
选择打回，输入备注填写打回原因，点击提交完成工单打回工单管理岗位。如：工单派错情况处理。 3.6 WAP工单预约
点击“待预约”进入待预约工单列表：
选择一条待预约工单，点击进入预约流程界面。如上图：
点击用户电话号码转入呼叫用户，对用户进行预约。
完成预约后，选择预约的服务时间，包括年、月、日、小时。点击提交完成预约流程。
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信息化平台v1.0 3.7 WAP工单竣工
点击“待竣工”进入待竣工工单列表，如下图：
点击待竣工列表项进入竣工流程页面，如下图：
对于预约时间需要调整的情况。请选择约
对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。
对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。
反馈号线信息时。请先选择直配、交配、复接。如果号线信息正确，选择号线信息错误选择写一样。
填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。
即可。如果
，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预
。并根据要球填写MDF横列端口、主干、配线信息。跟纸质工单填
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添加材料
完成号线信息和材料信息填写后，点击【提交】按钮完成竣工。 4 IE浏览器WEB操作步骤
WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同办公环境下达到相同目的的不同方式。 4.1 WEB登录
用IE浏览器输入WEB地址：http://58.144.8.180。进入登录页面，输入帐号和密码。点击【登录】按钮完成登录。 4.2 WEB桌面
登录系统后，系统呈现给装维人员专门设置的界面。包括日历、待办列表、通知列表。直观呈现装维人员最关的信息。
4.3 WEB待办列表
点击【装机工单】，左侧二级菜单呈现【工单待办】，待办按照工单处理的状态，分为“待受理”，“待预约”，“待竣工”三个环节。点击进入响应列表。
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待办列表
4.4 WEB工单受理
工单受理页面操作可选择“受理”，接收处理该工单。选择打回，处理工单派发错误的情况。 选择【受理】，填写备注信息，点击【受理】按钮提交，完成受理。 选择【打回】，填写备注信息，点击【打回】按钮提交，完成打回。
工单受理操作界面
4.5 WEB工单预约
工单预约是在完成对用户预约后，上报与客户的预约时间。目的是系统通过该时间，提前提醒装维人员进行施工。
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信息化平台v1.0 点击4.6 选择预约时间，填写备注信息，点击【预约】按钮我那称预约。
WEB工单竣工
工单竣工是处理预约后的施工流程。根据情况不同，可能会出现再次预约、撤单、竣工的操作。
对于预约时间需要调整的情况。请选择约
对于因为某种原因无法施工的情况。请选择完成撤单。
对于施工完成的情况。需要想系统反馈号线信息和材料信息。 反馈号线信息时请先选择配线方式即可。如果号线信息错误选择配线信息。跟纸质工单填写一样。
填写耗材使用使用情况，请一定要准确填写所使用材料情况。如果漏填将无法统计好才是用情况(家庭网关、电话机、新/旧MD、IPTV机顶盒、电话线、网线等材料)。
中一种。如果号线信息正确，选择
。并根据要球填写MDF横列端口、主干、，并在下拉列表中选择原因。点击【撤单】按钮，执行4.5操作。点击【预约】按钮完成再次预
添加材料页面
竣工信息和材料信息添加完后，点击【装移机竣工】按钮完成竣工。
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第三篇：装维绩效管理办法
为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：
一、 装移机绩效考核规定
1、 装移LAN/ADSL绩效
1.1. 正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2. 根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类， A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户; B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户; C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户; D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户; E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户; F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、 工单类型的核实
施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、 装移LAN/ADSL数量指标 3.1. 装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2. 对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。即
装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85%- 本组装移机数) ×20 3.3. 对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
4、 装移固定电话绩效
普通电话工单装移机绩效为5元/户。正常安装、迁移电话含布放订固皮线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、安装电话机。
二、 在网用户维护的绩效考核规定 1. 维护费用
LAN宽带每月维护费为0.5元/户，ADSL宽带每月维护费为0.5元/户，固定电话每月维护费为0.1元/线。 2. 白班障碍绩效
根据装维组障碍处理完成时限，将障碍处理情况分为四个等级，相应考核如下： 一级：3小时内处理完成的障碍，不予以扣款 二级：3~ 8小时内处理完成的障碍，扣款10元/个;
三级： 8~24小时处理完成的障碍;扣款100元/个，并责令负责组在3小时内处理完毕;
四级：超过24小时处理完成的故障;扣款300元/个，并责令该组在3小时内处理完毕;
注：障碍处理完成时限是指从障碍调度派发障碍时起，至维护人员处理完成反馈时为止;对于非装维组处理界面的障碍超时(如光缆中断、电源故障、城域网故障、骨干网故障、认证计费平台故障等)及装维组不可控的故障导致超时(如用户不在家、机房无法进入等原因)，不列入装维组考核范围。群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。 3. 日常夜间值班及节假日值班处理障碍绩效
3.1. 日常夜间及节假日期间的故障，由值班人员处理，非装维各组处理，故障考核对故障处理人员进行考核，不计入装维各组。
3.2. 由于装维夜间值班工作的特殊性，所以请假同事的夜班需自行处理，可由其他同事代为值班，如果请假期间无人替班，则扣罚请假同事夜班绩效50元，节假日值班扣罚绩效100元。
3.3. 对于值班人员的障碍处理情况，按照障碍处理情况分为有效障碍和无效障碍，有效障碍是指维护人员经过现场处理，用户已经恢复正常使用，经过客户响应中心人员与用户确认处理过程满意的障碍;无效障碍是指障碍调度派发后，维护人员未到达现场处理，且已经恢复或未恢复的障碍，其中含需替换设备、单元门无法进入、未及时预约用户等情况。
3.4. 障碍调度派发障碍后，因用户原因要求延期的障碍，装维人员应主动与调度沟通，调度核实确为用户原因后，则取消此障碍派发，不列为考核范围内。
3.5. 值班人员到达现场，判断故障原因为其它专业人员处理范围后，应立即将信息反馈给障碍调度，由障碍调度转派相关人员处理，此障碍记为有效障碍。
3.6. 如出现群体性故障(即因同一原因导致多个用户同时出现故障)，并由值班人员实际处理后统一恢复，本次群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。
3.7. 对于值班人员处理障碍实行奖惩制度，将值班每组的夜间障碍处理基数设定为10个，节假日障碍处理基数设定为20个。超出基数部分，按照30元/个给予奖励。不足部分将按照50元/个处以罚款。如果派发障碍数量低于基数，则按照派发数量考核，低于派发数量的部分，按照50元/个处以罚款。 3.8. 实行值班组长责任制，对于夜间值班各组有效障碍处理数量均超过处理基数的值班组，给予值班班长20元奖励，对于夜间值班各组有效障碍处理数量有不足处理基数的值班组，值班班长处以20元罚款。
3.9. 日常夜间及节假日期间值班遗留的故障，要求装维组优先处理，次日派发给装维各组，故障考核计入各组，以早9点做为计时起点进行考核。 4. 障碍类型的核实
障碍调度在装维组反馈障碍处理完毕后，根据障碍类型进行对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
三、 绩效考核扣款
装维组整体工作扣款项，详见《装维组月度考核表》。
四、 装维人员绩效组成
1. 本组绩效=装移机绩效+维护绩效;
2. 组长绩效系数为1.2，组员绩效系数为1.0;
3. 实得绩效=应得绩效(本组绩效/总系数×绩效系数)-绩效考核扣款+值班绩效; 4. 绩效考核成绩=(应得绩效-绩效考核扣款)/应得绩效*100。
本绩效办法自执行之日起有效，每年初网运部应重新审核此绩效方案的适用性，如有修改，上报人力资源部审批后方可实施。
长春市电信网运部 2011年4月
第四篇： 装维人员日常管理细则
培训人：夏天明
培训日期：2015.5.26
为了充分落实公司各项规章制度，加强劳动纪律管理，提高员工遵守规章制度的自觉性，制定本处罚条例。
一、日常管理
1、享有通信补贴人员必须保证24小时开机状态并保持畅通，一次不通扣罚10元，造成投诉及工单延时和其他责任由本人自行负责。
2、对工作结果、重要事项未及时进行信息反馈，一次扣罚20元。
3、严禁上班时间内及班前饮酒，每次考核扣罚100元。
4、严禁泄露公司及用户资料，违反者视情节轻重论处且考核50-5000元。
5、爱护办公用品及工器具，发现有意破坏考核扣罚责任人50元/件，并按物品相应价额考核责任人。
6、未按时参加班组及相关会议考核扣罚30元/次;未遵照会议制度参会扣罚10-100元/次。
二、工作质量
1、不服从班组负责人工作安排或借故推诿，一次扣罚50元。
2、未按时上报、错报、漏报各类报表，一次扣罚20元。
3、业务台帐不全，未按规定建立、更新或上报，一项扣罚20元。
4、严格执行首问负责制，出现工作推诿的扣罚50元/次/人，造成不良后果的一次扣罚100元/次/人，发生用户投拆的按公司规定考核。出现无法处理的用户争议或重大问题应及时上报，因个人原因造成投诉，考核第一责任人。
5、无法进行装、移机经核查后可实施的，扣罚100元/件。
6、上门作业严格执行装维人员行为规范，每发生一次扣罚100元。
7、未按时完成下达的临时生产任务，考核扣罚50-200元/人/次。
三、劳动纪律
1、迟到、早退，每有一次考核30元;累次迟到早退的给予警告及开除等纪律处分。
2、员工无故旷工，每有一次考核200元;两次及以上旷工的给予警告及开除等纪律处分。
3、严格请假制度，请假三天及以内由部门负责人批准，无请假手续，视同旷工处理。无特殊理由请假提前一天。
4、员工上岗必须穿工作服及规定的劳保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，责任自负。
5、工作期间不得吵架、斗殴、聚众闹事，违者处罚当事人各100-500元，并按情节给予警告及开除等纪律处分。
6、 严禁员工配戴与生产无关的装饰上岗，违者考核30元。
7、员工休假采用轮休制，由班组统一安排、报备，相邻包区协作轮休及装维;原则上每月初第一周及周末不安排休假。
第五篇：宽带装维人员管理制度
一、目的
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算;区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价;
2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率)。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作;
4、各区县装维部门按周组织例会(区县家宽中心必须派人参加)，周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题;并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理
1、宽带故障工单(含商务动力)必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转;
2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡(家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码);
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”;
五、用户回访
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：
(1)对本次服务是否满意?
(2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装?
(3)是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导? (4)是否发放服务联系卡?
六、监督考核
1、结算模型
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核 维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据; 装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目
六、客响数据支撑时限
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码;
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。