第一篇：全面质量管理tqm答案
TQM全面质量管理实践
【课程背景】
目前大量的企业生产现场存在以下方面的问题：
1) 虽然通过了ISO9001体系认证，并且年年进行监督审核，但是实际上和企业的质量管理形成“两张皮”，体系是应付检查的，实际却是另一回事;工厂的质量问题依然严重存在，质量损失据高不下，客户投诉屡屡发生。
2) 物资采购及仓储管理问题严重，过量采购及过期物资造成大量资金占用，造成生产厂区、原料仓库等的空间占用的浪费，增加了管理成本。物资存放不规范，仓库内缺少货架，物资堆积存放，分区不合理，物资目视化管理差。
3) 整理、整顿不到位，现场存在很多问题，部分生产现场已经实施虽已经定置区域划分，但对在制品未严格进行定置和限量限时管理。现场没有针对污染源问题进行改善，很多地方存在死角，污染严重。
4) 现场还没有做到可视化管理，缺乏标识，单个操作单元或区域没有标识，物品寻找浪费时间，有问题时不能及时发现。
5) 现场存在各种安全隐患，如破碎的玻璃杯、安全通道的紧急指示灯、紧急状态下的人流设计、现场布局设置等。现场看板严重不足，较多信息没有公开，如班组区域名称、生产计划及进度等。
6) 设备未得到充分利用，造成设备资源浪费，设备维护自主保全和计划保全机制不健全，未建立基本的清扫制度。设备经常会发生故障和降低工作效率，间接引起产品品质不良。
7) 工具没有定置，工具随便存放，保养方面不到位，寻找工具会产生较大的效率浪费。
8) 现场缺少5S日常化管理，对5S作用没有有效认识，广大员工对5S的管理基本不理解，没有变为员工自主的遵守和改善的行为，未形成全面提高个人素养的工作氛围。
9) 基层管理者的观念急需转变，职业化素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理问题的能力。
10) 营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展前面改善活动，从而使公司整体水平提升。
11) 车间基层管理人员管理技能差，许多有效的管理方法未在基层推广应用，如改善提案、QC小组等。
12) 时而加班，时而停产——生产不均衡!
13) 大量的半成品和库存占用资金流动缓慢，导致企业资金困难。
14) 现场管理不善，产品、在产品数量、家底不清、造成财产、资源流失
15) 工资提高、人工费用上涨，但是产量、质量、废品率等并未得到相应改善、提升! 由于上述问题，导致最终：整个公司的整体竞争不若对手、下降、客户不满意?
精益生产整体解决方案的推行可以有效地改变以上企业存在的问题，从而为推行精益生产奠定一个良好的基础，经世界各国所有推行5S的企业实践统计数据证明：推行TQM配合精益生产其他模块(如TPM/5S/JIT/TCM等)可以使企业达到以下经济目标：
1. 所需人力资源--无论是在产品开发、生产系统，还是工厂的其他部门，与大量生产方式下的工厂相比，最低能减至1/2;
2. 新产品开发周期—最低可减至l/2或2/3;
3. 生产过程的在制品库存—最低可减至大量生产方式下一般水平的1/10;
4. 工厂占用空间最低可减至采用大量生产方式下的1/2;
5. 成品库存—最低可减至大量生产方式下平均库存水平的1/4;
6. 产品质量—可大幅度提高(3倍);
【课程纲要】
前言：
1、21世纪的挑战
2、学习推行TQM的意义?
3、很多企业推行ISOI9001失败的原因?
4、学习TQM正确的途径和方法
第一章：TQM的内容、起源与发展
1、二次大战后日本经济腾飞的两大法宝
2.从QC到QCC到TQC到TQM的历程及不同内容
3、TQM在世界的风起云涌
4、中国TQM发展历程
5、TQM和I0S9001体系的关系及正确定义。
第二章：TQM在精益生产方式中的位置及其作用
1、什么是精益生产?精益生产对我们有什么意义?
2、精益生产的目标及主要模块构成;
3、TQM在精益生产方式中的位置及其作用
4、TQM与其他精益生产模块应用组合模式及推介;
5、各种TQM与精益其他模块组合应用案例介绍
第三章：TQM的内容和基本原理
1、TQM的基本定义
2、TQM的主要内容及其效用;
3、老7种质量管理工具和新7种质量管理工具;
4、QCC和团队质量工作法
5、TQM和六西格玛
6、防错技术
7、不同类型组织推行TQM的要领和有效方法
8、日资、韩资、民企、国企、服务业、政府等推行TQM案例介绍
第四章：TQM推行
1、TQM推行要领
2、员工在TQM中的地位及责任
3、高层主要管理者在TQM中的地位及责任;
4、有效保持TQM推行成果管理技术指南
5、TQM在建立企业文化中的地位及重要性
6、有效保持TQM推行成果案例介绍
第五章：如何让TQM变成我们利润增长的源泉?
第二篇：TQM全面品质管理实战培训
上海普瑞思管理咨询有限公司
TQM全面品质管理实战培训
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2011年03月12-13日深圳 03月19-20日上海 03月26-27日广州 费用：2880元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)
【课程背景】
【日本公司质量管理的制胜法宝】 ◆全体公司的质量管理 ◆质量管理小组活动 ◆活用各种统计手法 ◆质量管理的教育
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹?日本公司质量管理的制胜法宝是什么? 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧?还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁?拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分?!
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头!
【课程收益】
最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。通过学习本课程，您将能够：
1)掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。 2)掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3)掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4)正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润!
5)掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，迎来广泛客户。 6)掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。
课程大纲：
第一部分 全面质量管理的重要理念---质量意识的提高 1)质量及质量管理的定义
2)质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客 3)质量管理的重要发展阶段及代表思想
4)TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 ① “三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
② 基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5)现场质量管理意识强化
① 认清你的顾客-----究竟上帝是谁
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② 基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象
③ 遵循PDCA解决现场问题的流程(戴明循环)
④ 解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则 ⑤ 现场问题的预防及处理
案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥ 重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦ 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析 第二部分 质量成本分析 1)质量经济性管理 ① 质量至善论 ② 质量成本论 ③ 质量效益
2)质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失 3)质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较 4)质量水平及其经济性
5)质量水平和市场需求之间的变化关系 6)提高质量水平的方案
7)各阶段提高质量经济性的途径 ① 设计阶段
② 制造过程阶段
③ 产品使用过程阶段 8)质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9)质量成本分析方法
10)质量成本控制方法及优化方案
11)降低质量成本创造利润的案例分析 第三部分 工程质量管理---工程能力分析 1)影响工序质量的主要因素(4M1E) 2)质量数据的收集与整理
3)统计学在质量管理中的应用 4)短期过程能力研究 ① 定义(CP/Cpk) ② 过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时(双规格)
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时(双规格) 单规格状况下的工程能力研究 ③ 过程能力研究的步骤 5)过程能力的判断与处置 ① 判断标准
② 处置对策：根据现状准确处置 提高客户要求，打败竞争对手法 简化检验步骤，削减成本法 维持现状，抓住关键法 加强检验，不断改进法 全数检验法
停止加工，全面改善法
6)提高过程能力指数的方法 ① 调整分布中心，减少偏移量
② 提高过程能力，减少分散程度(即减小标准偏差)
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③ 修订公差范围 案例分析
第四部分 工程质量管理--SPC 1)SPC定义
2)控制图的原理(休哈特控制图)
3)控制图的种类及各种控制图的优缺点 4)控制图的用途 5)控制图
① 控制图的做图方法
② 控制图的判断准则：过程异常的8种模式 ③ 各判断模式的分析及对策 6)控制图案例分析 第五部分 质量检验 1)检验的概念
2)检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进 3)质量检验的基本任务 4)质量检验的主要职能 把关--预防--报告--改进 5)质量检验的类型 划分标准罢检验方式 划分标准 按程序分 进货、工序、完工 按体制分 自检、互检、专检 按目的分 验收和监控性 按性质分 理化和感观 按位置分 集中、就地、流动 6)质量检验的管理制度的制定
① 三检制：自检、互检、专检相结合 ② 重点工序双岗制 ③ 留名制
④ 质量复查制 ⑤ 追溯制 ⑥ 质量统计
7)质量检验计划的制定 ① 制定检验的流程 ② 确定质量缺陷等级 ③ 作成检验作业指导书 ④ 检验人员的合理配置 ⑤ 检验设备的合理配置 8)质量检验的程序及内容 ① 来料检验
② 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验 ③ 出货检验
9)不合格品的控制
10)合理抽样方案的制订 ① 桑戴克曲线
② 批次合格率的计算
③ AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用 ④ OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用 ⑤ GB/T2828和美国国家标准(日本等同采用)的异同点 ⑥电子企业通用抽样方案制订方法(单次抽样) AQL等级确定
检查水平的等级确定 检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
检验方式 按数量分 全数、抽样 按破坏性分 破坏性、无损 按质量特征分 计量、计数 按工作状态分首件、末件、成品、半成品 按检验性质分 可靠性、性能
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第六部分 质量改进 1)现场质量问题的发掘 2)问题点的提出
3)日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度 4)解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型 5)质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图 6)探求质量问题解决的方法：系统图
【讲师介绍】丁老师
日资太阳诱电有限公司(日本企业100强)生产制造部长;500强三菱重工(中国)高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善(小集团活动)推进负责人、中国区TQC推进负责人、中国质量协会特聘现场改善诊断师;国家质量技术监督局培训中心特聘讲师;生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型法资、加拿大企业也任职多年，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。 授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将“复杂的知识简单化，枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”，深受学员欢迎
擅长的课程：品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等 服务过的部分企业：
爱普生，TCL，海信集团，中兴公司，可口可乐，高斯贝尔数码科技，美的电磁炉，深圳浦诺菲电讯，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凯扬净化设备公司，厦门建发，发利达电子，中宇集团、佛山冠华集团、宏凯鞋业、光明维他(光明)食品、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团
第三篇：TQM全面(员)品质管理培训讲稿[定稿]
上海普瑞思管理咨询有限公司
TQM全面(员)品质管理培训讲稿
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年10月30-31日 深圳;11月27-28日 上海
培训费用：2380元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 授课对象：企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员。
课程背景：
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：
第一部分：TQM体系与质量意识 ·降落伞的真实故事
·有历史事件看品质寓言 ·现场质量问题面面观 ·1%的品质水准代表什么? ·从数字看品质管理的重要
·如何发现隐形工厂?
·每天进步一点点，最终进步一大步 ·什么是TQM体系? ·树立正确的品质理念 ·第一次就把事情做对
·质量管理的四项基本原则 ·零缺陷能实现吗?
·案例：质量问题图片与录象展示 ·企业质量管理状况自我测试
第二部分：QCC过程质量控制 ·质量管理的波动理论 ·QCC过程质量控制环
上海普瑞思管理咨询有限公司
·质量控制环的原理与设定 ·QCC控制环的三个条件 ·质量控制环的功能与种类 ·质量控制环的作用与流程 ·如何确定缺陷收集表
·如何开展内环控制?外环控制? ·来料质量控制分析
·如何实现产品出货合格率提升? ·质量控制与质量成本
·案例：某外企质量控制环展示分析 ·案例：质量控制环图表展示与分析
第三部分：防差错技术 ·POKA YOKE防错法的作用 ·失误与缺陷
·产生失误的一般原因 ·制造过程常见失误 ·防止差错的5大基本思路 ·差错预防的十大原理 ·防差错装置的设计思维导图 ·几类常见的防差错装置 ·现场防差错的13个红牌条件 ·案例：某企业防错案例 ·案例：防错装置设计展示 ·案例：某外企防错应用全景案例
第四部分：QC小组 ·QC小组的组成
·QC小组的组建程序 ·QC小组活动 ·QC小组的改善原则 ·QC小组的工作程序 ·QC小组的选题 ·什么是问题 ·五五法则
·头脑风暴法
·QC小组活动的推进 ·QC小组活动成果汇报 ·QC成果的评审与激励
·某外企QC小组成果发布与案例展示分析
讲师介绍：马 辉
教育及资格认证：
特聘高级讲师、IE管理顾问、高级咨询师。中国工业工程学会理事成员，美国AITA认证的国际职业培训师。
讲师经历与专长：
长期推行工业工程、精益生产等先进生产方式与技术，曾任大型中外合资企业精益生产体系项目负责人、工业工程经理、项目总监，在工业工程和现场改善领域有着独特造诣。培训涉及的专业领域有：精益生产管
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理实践，现场5S目视化管理及实战模拟训练营，工业工程(IE)现场改善方法，全员生产维护(TPM) ，全面质量管理(TQM)，办公室“6S”管理，具有丰富的行业背景。
培训客户及培训风格：
马老师培训的企业超过100家，其中包括：中国航天、宝钢集团、一汽集团、上汽集团、东风汽车、宇通客车、东南汽车、联合电子、蒙牛集团、伊利集团、光明乳业、四川长虹、夏新股份、美的集团、荣事达洗衣机、东方通信、 虹信集团、广北电、杰普智能卡、金斯顿、赛尔康电子、东莞科泰电子等公司。马老师从事过生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力。思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
第四篇：全面质量管理培训考试题答案
全面质量管理基本知识复习题
一、 判断题
1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。( *)
2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√ )
3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(* )
4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。( √)
5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。( √)
6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。( √)
7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。( √)
8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。( *)
9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。( *)
10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。( *)
二、填空题
1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _、_必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题
1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。A.系统B.过程C.持续改进D.要素
2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。
A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点
3、QC小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。 A.内部质量审核B.专家审核C.管理评审D.现场评审
4、质量检验的实质是___D___。
A.全面控制B.应用统计技术C.事前预防D.事后把关A.商品展示B.顾客服务C.质量改进D.质量控制
5、水平对比法是一种__C__的方法。
A.过程检验B.质量控制C.寻找差距，不断改进D.采购品选择
6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。
A.有关授权人员B.接收产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门
7、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。
A.第4章(质量管理体系)B. 第5章(管理职责)C. 第6章(资源管理)D. 第7章(产品实现)
8、2000版ISO9000标准中提出的__D反映了全面质量管理的基本思想。 A.80条术语B.12项基础C.内部审核要求D.质量管理八项原则
四、多选题
1、过程能力指数CP 或 CPk _CD__模式。
A.一经确定，不会改变B.过程能力指数越高，过程不合格率越高C.在过程调整后应重新制定D.过程能力指数越高，过程不合格率越低
2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。
A.样本均值B.样本极差C.样本中位数D.样本标准差
3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。
A.检验工作量B.检验精确度C.数据记录的正确性、及时性和完整性D.质量水平的高低
4、质量控制是解决__A__问题。
A.系统因素引起的B.偶然因素引起的C.异常性波动D.正常性波动
5、5S活动中，整顿的目的包括_BCD _。
A.使劳动纪律得到更好地遵守B.使工作场所物件一目了然
C.消除积压物品D.减少寻找物品的时间
6、2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中__ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。
A.第5章 管理职责B. 第6章 资源管理C. 第7章 产品实现
D.第8章 测量、分析和改进
A.平均值B.规范TC.样本量nD.标准偏差σ
7、根据常规控制图的判断准则，均值()控制图如出现_A_D_，则判断为异常。
A.点子落在控制界限以外B.连续5点递增
C.连续12点落在中心线两侧的C区内D.连续9点落在中心线同一侧
8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。
A.隔离B.标识C.报告D.处置
五、问答题
1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些?
答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表; 新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
2、QC小组在设定目标值时，应注意哪些问题?
答：(1)目标值应与课题一致。(2)目标值应明确集中。(3)目标值应切实可行。
3、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知=101，S=1时，列式计算CPk 是多少? 解：因为=101，S=1，则M=101-1=100
ε=[M-]=1
CPk=(T-2ε)/(6S)=(105-95-2*1)/(6*1)=8/6=1.33
4、判定常规控制图稳定的原则由哪些?
答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：(1)连续25个点，落在控制界外的点数为0;(2)连续35个点，落在控制界外的点数小于等于1;(3)连续100个点，落在控制界外的点数小于等于2。
5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。
答：(1)带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。(2)熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。(3)组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。(4)落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。(5)组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。(6)组织本班组成员访问下工序活动(7)坚持开展质量改进活动，包括组
第五篇：2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛
复习参考题
(共100道题)
一、单项选择题(共70道)
1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A )角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范
2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
12.总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B) A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造 B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌 C (1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造 D (1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是(D)。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于(B)正式实施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是(B)。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理
20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是(D )阶段。
A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。 A 质量知识培训 B专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，
EA
EA
EAEAEAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是(D)。
A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物
28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29. 以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。 A 目标要可测量
B 目标要有完成期限
C 要兼顾长远目标和短期目标
D 无论如何目标都要超过上一值
30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
31.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D)以及学习与成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程
32.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于(D)阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁
34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是(D)。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了(A)? A 策划(P) B 实施(D) C 检查(C) D 处置(A)
36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B)，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)。 A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护(TPM) D 5S管理
39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种(B)? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化
40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
41. QC小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指(D)。 A SWOT(优势-劣势-机会-威胁) B LeTCI(水平-趋势-对比-整合) C ADLI(方法-展开-学习-整合) D PDCA(策划-实施-检查—处置)
43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A)。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
45. 以下不属于QC小组活动特点的是(D)。 A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性
46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是(C)。 A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。 A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构成。 A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化
50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。 A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间
52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。
①制定改进方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出可能的影响因子;④界定项目范围;⑤制定控制计划。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。 A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是(D)。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要 应用于(A)。 A 数据采集
B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明(C)。 A 总体均值提高 B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变 57.因果图的作用是(C)。 A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态
58. 控制图的主要用途是(C)。 A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格
59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是(B)。 A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层
60.一批产品分
一、
二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是(B)。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下(C)方法适宜采用。 A 质量功能展开(QFD)
B 失效模式及影响分析(FMEA) C 试验设计(DOE) D 测量系统分析(MSA)
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有(C)。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表
64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=
1、
2、...、n。检验员可以通过画(B)分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用(B)类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括(D)。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差
69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是(A)。 A 涂层的厚度 B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系(A)。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
71、现场管理的三观主义是指现场，现物，现实。
72、根据质量特性与顾客满意度关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性，一元质量特性，和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的特性是(魅力质量特性)。
73、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD)说法正确。
A 不合格品率不变;B对过程能力无影响;C不合格品率增加;D过程能力指数减小。 74 最高管理者应在组织内营造一种(ABD)的环境。
A 授权、主动参与;B 创新和快速反应;C 内部竞争和资源独立;D促进学习。 75 平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，子20世纪末以来，被各类组织广为利用，它从财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个领域(维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人目标。 76 QC小组活动起源于日本
二、多项选择题(共30道)
1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE)。 A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)。
A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD)。 A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。
A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则(AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10. 关于企业标准，以下说法正确的是(BC)。 A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE )要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(BCD)。 A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编
14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)。 A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误
15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)。 A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息
16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。 A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题
17. 问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型
18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。 A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存
19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。 A 排列图
B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。 A 防错法
B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图
21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD )。 A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器
22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(CD)。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大
23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB)。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图
24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。 A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(ABDE)。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示(AD)。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有(ABE)。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BC)。 A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除
2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间)
一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。)
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 (A )。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的( C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C )。 A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是(A )。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11. 以下关于过程的描述，错误的是(D )。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于(B )正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有( C)。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于( A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C )。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A )。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是(C )。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是( D)。○
1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训○4确定培训需求 A○1—○2—○3—○4 B○1—○4—○3—○2 C○4—○1—○2—○3 D○4—○1—○3—○2 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C )。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下( C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域 (或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度
D 内部业务流程
25.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是( C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是(D )。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和( B)，指一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
28.以下方法中( C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护(TPM) D 5S 管理
29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是(C )。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
30. QC小组活动起源于(A )。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B )。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
32. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A )。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿 里巴巴的(C )。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭 班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是( D)。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通 常是指公司的( B)。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(D )方面出现了问 题。
A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大 支柱是(C )。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。( B) A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产
40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作(D ) A 定义阶段(Define) B 测量阶段(Measure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)
41.下述哪一个是目视化管理的主要用途( C)。
A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易 判别是否存在异常
D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(A )。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析
D 提出改进措施
43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述 陈述正确的是( D)。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降
D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是( C)。 A 寻找影响结果的可能原因
B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45. 关于SPC控制图，下述 不正确 ...
的陈述是(A )。
A 用SPC控制图发现不合格品 B 用SPC控制图识别失控状态
C 用SPC控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制 了直方图如下：
对这个直方图的分析， 正确 ..
的是( B)。
A 该生产过程存在某种失控情况
B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识， 防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作(B )。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养
48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C )。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产 品特性和设计要求( A)。 A 质量功能展开(QFD)
B 失效模式及影响分析(FMEA) C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是( B)。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图
51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A )。 A 过程是否稳定
B 过程中心与规格中心是否发生偏移
C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生
52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷( D)。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适( D)。 A P 图 B 图 C 图 D u 图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算 了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下 面的陈述中正确的是( D)。 R X − R X − ~ A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析
D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量 数据的是(C )。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率
D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说 明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二 、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。) 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小 王叫外卖是从以下( ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点(ABCE )。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是( ABD)。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
5. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及( BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有( ABCD)。 A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括( BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则( AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有( ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括(BCD )
A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11. 平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 ( BDE)。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工
D 学习与成长 E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。(ACD )。
A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有( ABE)。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE )。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( AD)。 A 试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17.下述哪些属于“七种”典型浪费 ( AC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 (ABE )。 A 减少质量特性的波动/变异
B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制
D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时也希望将大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的(ABCDE )。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ABCE)。 A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE )。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的 有( AD)。
A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现“三零” (即不合格、浪费、交货延迟等都为零) 23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有(DE )。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素，下述说法中 不正确 ...
的是(AB )。
A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进