礼仪的重要性范文第1篇
【摘要】我国素以礼仪之邦、文明古国著称于世。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。
幼儿是祖国的花朵，是民族的未来，是家长的希望，是社会未来人口的组成部分，幼儿素质的提高与发展关系到千万家庭的利益，也影响社会未来人口的整体素质和社会的竞争力，因此，幼儿的教育问题受社会关注与重视。礼仪教育作为幼儿教育的一个重要组成部分，日益受到广大家长和教育工作者的重视。在现代社会中，礼仪成为了人与人之间交往的重要润滑剂，体现了一个人的修养和内涵，逐渐成为社会思想道德和职业道德建设的基础。
【关键词】幼儿礼仪 教育品质培养日常生活思想品德教育
【正文】礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。它是德育的一个重要组成部分是道德修养的外在体现，是一个国家文明的标志，我们这个古老而又文明的中国，俗有“礼仪之邦”美称。自古就有“不学礼，无以立”的说法。现在好多家长都忽视了这一点。再看看现在教育出来的孩子都存在着很多的问题，比如：傲慢，自私，没礼貌，贪心，懒惰，脾气大„„这是结果，原因在哪呢?我想很多家长都没有考虑过这个问题，我们只有知道原因才能对症下药。现在的孩子，一个个都是小公主，小皇帝，家长都把他们服侍的好好的，以至于他们根本就不知道什么是礼仪，礼貌。在公共场所和日常生活中，我们不难发现乱扔垃圾、说脏话、不会文明接打电话、公关接待中的失礼现象。所以，礼仪教育迫在眉睫。不仅老师要教，在家，家长也要时时抓住生活中的细小的事情，给幼儿进行随机的教育。
一、幼儿礼仪教育的现状分析。
也许从目前的状况来看，我们还不能谈礼仪教育。 “文革”以后几十年，我们这方面的教育完全中断了，从社会现实来看，弘扬传统礼仪文明，已经是一件迫在眉睫的事。目前，社会各个阶层都感觉到了“文革”对人际关系造成的负面影响，在“造反”的口号下，人与人之间的温情被扫荡殆尽。“知书达礼”原本是我们的传统，现在的状况却是，孩子不懂得尊重父母，学生不知道尊重老师，人和人之间普遍没有尊重。尊重是通过礼仪来表达的，尊重没有了，礼仪也就不存在了。行为失范和道德水准下降，已经成为新的社会病。“礼”原是中华民族一个传统美德，现在却成了我们的一块心病。
近些年来，我国在对学生的思想政治道德品质教育方面已经做出了巨大的努力，并已取得可观的成绩。但是对学生开展有意识地礼仪教育方面却还存在许多的问题。从98.7%的人对我国礼仪教
育的现状持否定态度可以看出，我国礼仪教育的现状是不容乐观的。分析其现状原因，主要有三：
1、改革开放以来，国家的物质文明和精神文明建设虽然取得了辉煌的成就，但由于在一定程度上强调了政治思想建设而忽略传统道德建设，学生缺乏起码的礼仪常识，成了学校教育中的薄弱环节。
2、家庭教育中对礼仪教育方面相对薄弱。现在的学生大部分都是独生子女的，独生子女特有的自私、任性，以我为中心、惟我独尊的思想，同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入的!在开展家庭教育中，家长普遍来重视孩子的礼仪教育，到使像“融四岁，能让梨”的礼仪经典成为历史美谈。更有甚者，只注重孩子的学习成绩，思想道德教育不经常开展，礼仪更是无所谓。部分农村家长的礼仪素质不高也严重影响了学生礼仪修养的提高。
3、教育过程中对于礼仪教育重视不够。素质教育虽然已提了多年，但是部分教师的教育观念仍受传统应试教育的影响，对学生的德育教育重视不够，重智轻德的现象还是存在。在农村学校，教师对于学生的礼仪教育更是少有考虑，学生的礼仪修养与现代社会的要求已严重脱节。
二、学习礼仪会给孩子带来什么哪些好处呢?
1.促进幼儿独立性、自信心、尊重他人。
一个素质高、有教养的人，必定有良好的文明修养，这样的人，会被人尊重，受人欢迎，从心里学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。而当孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行为习惯，他就会被别人接纳，受大家欢迎，就会有很多的朋友，而这些朋友又会间接或直接地给他带来相应的发展机会，从而让孩子逐渐形成健全的人格和与人交往、处事的能力。
2.有利于幼儿的专注力、秩序感的培养：
安静、有序的学习环境是孩子学习的基本保障。如果每个孩子学习礼仪。形成了良好的行为习惯，那么当他想介入别人的工作的时候就会有礼貌的征求别人意见，比如：“xx,我可以和你一起搭积木吗?”“xx，你可以把你的玩具给我玩一下吗?”那么，当幼儿知道别人想介入到他的工作领域时会很有礼貌的介入。这时候，孩子就会把所有的注意力集中到正在做的这件事情上，那么，当孩子专注了，有秩序了，提高学习质量也是必然的。心里学家约翰戈特曼的研究也显示，那些懂得礼节、礼貌的孩子，其身心会更加健康，而且会关心他人、更富有同情心，交朋友也更多。由此可见，孩子进行礼仪教育也是结交朋友的一种途径。
3.促进幼儿身心和谐发展：
情绪对孩子的身体生长发育是有极为重要的影响的，当孩子在幼儿园的生活、学习中，有烦心事时
4.有利于促进幼儿的社会化
个体社会化需要一个过程，需要一个社会环境，更需要教育的作用。“礼借助于普遍性来控制人，并通过教育使礼成为人的第二天性。”幼儿的社会化离不开礼仪教育的干预，“知书达礼”就是对幼儿社会化的一种表征。通过对幼儿社会生活方式的教育，社会公德的礼仪教育如公共场所不得乱扔垃圾等，幼儿获得了社会习惯，逐步趋向社会化。所以说，礼仪教育在幼儿的个体社会化过程中充当了重要的角色。
5.有利于促进幼儿的审美能力的发展
礼仪教育还可以促进幼儿去欣赏美、发现美、创造美，从而提高幼儿的审美能力。优雅的穿着仪容，优美的走姿、站姿、走姿不无渗透着美，这种美不仅净化了社会环境，而且也感染着幼儿个体。通过礼仪教育，幼儿能做到知礼、达礼、崇礼、用礼，塑造出全新的自我，它能够充分培养幼儿的审美能力。
在英国教育家洛克在《教育漫话》中提出“绅士教育”的时候就开启了幼儿的礼仪教育这个话题。在今天，特别是我国日益融入国际社会的时刻，交往礼仪更加受到社会的关注，那么礼仪教育问题也逐渐引起广大社会人士和教育工作者的重视。幼儿的礼仪教育也成为一个非常重要的教育话题，不仅应引起广大家长的注意，更加需要教育工作者去研究，去实践。
三、幼儿礼仪教育的必要性。
国内外的不少研究表明：在个体的发展中，某些行为的习得有一个关键期，期间，个体处在一种积极的准备和接受状态，如果给予必要的刺激和帮助，某种行为能力就会迅速发展起来，并产生长久的影响。学前期幼儿，可塑性强，易接受外界的各种的各种信息，因而也是了解社会、学习各种行为要求的理想时期，更是礼仪等良好行为习惯养成的最佳时期。礼仪教育实质是培养人的教养，是教人如何尊重人，如何与他人相处。人是社会的人，这就决定了我们教育的终极目标不是单纯的学习知识和智力开发，而是要使人适应社会的需要，推动社会的发展，并实现人的全面发展。人在社会中生活，必须要学会尊重他人，才能真正自立于社会，才能做到自尊自爱，才能营造出和谐融洽的人文环境和文明社会。
现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念。因此，我们的教育要培养人，首先就要注重培养有教养、知礼仪的人。
倡行礼仪教育有很强的现实针对性。特别是在今天，针对“三千宠爱于一身”的独生子女来说，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，不少孩子在社会交往中，往往习惯于以自我为主，往往缺乏一种与人谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，有时显得智力有余而教养不足、缺乏必要的礼仪修养。也有一些孩子因为不擅社交，孤独无伴，而形成了任性、内向、偏执等不良性格。而在我们的现代生活中，最需要的恰恰是人与人之间互相尊重、互相包容、团结协作的团队精神。因此，在幼儿园开设礼仪课，让孩子们从小就开始学习如何做人，如何与人相处、交往、合作，不仅
有利于孩子教养的提高及其人格的健全发展，也有利于提高下一代的综合素质，最终促进全社会文明程度的提高。因此，越来越多的人重视起礼仪教育，曾经南京一所学校还提出“让女生成为淑女，让男生成为绅士。”的校训，在社会上一石激起千层浪，引发了社会广泛争论，剔除“淑女绅士”中的封建色彩，毋庸置疑，这个校训中所蕴涵的“有修养、懂礼貌、豁达大度、讲究谦让”韵味是耐人寻味的。
可以和老师或是小朋友倾诉、分享，那么孩子就会始终保持一种正态的心理状况，这种正态的心理状况会促进幼儿身心的和谐发展。
四、那么，怎样落实礼仪教育呢?
1，重视营造良好的环境氛围
幼儿期是进行思想品德教育的启蒙时期，礼仪教育是思想品德教育的重要部分。而幼儿期幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，成人如注意从小培养幼儿文明礼仪，幼儿将终身受益，如果在这个时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就困难了。俗话说：“少成若天性，习惯成自然。”如今独生子女家庭，孩子集万千宠爱一身，在家里娇生惯养，成了家里的“小皇帝”、“小公主”，他们从小独自玩耍，与玩具交“朋友”，容易形成孤僻、任性。害怕困难，缺乏自制力和坚持性，对人没礼貌等性格，于是出现了不少家庭对孩子的礼仪教育的缺失，家里没有大小之分，爱幼之风可是甚之又甚，而尊老不是没有，只是有些老者出于对小字辈的爱而愿意当“孙子”，长此以往，对孩子成长是没有好处的，甚至可能是霸道、专横、唯我独尊，不如意，对长者甚至是拳打脚踢，不果不加制止，便可能后果不堪设想。在幼儿园我们会对孩子加强礼貌用语的教育，而家长应该从日常生活中去教育孩子见了熟人主动问好，分别时说“再见“;爸爸妈妈工作、学习和休息时不要去打扰，爸爸妈妈说话时不应去插嘴;不要打断别人的讲话，影响了别人要说“对不起“;不经允许不乱动别人的东西，要求别人帮忙时应说“请“等等。家长在家也要对孩子进行最基本的礼仪教育。日常生活中，家长可以从细节中教育孩子。例如坐的时候应该怎么坐，吃饭的时候应该怎样，客人来了又应该怎样，怎样才能够成为一个有礼貌和懂事的小孩子。当然这不必要对孩子进行硬式教育，只要回到家，孩子坐到饭桌上，就可以顺带的进行轻松的教育，每天都顺带的进行教育，孩子在礼仪教育方面，会收到很好的效果哦。
2，在日常生活中得到培养
在日常生活中，我们时刻注意提醒孩子向其他人问好，看到做得好的幼儿，马上给予表扬。并且在课余时间我们老师给孩子讲德育故事，跟孩子讲礼仪，并让孩子上台来表演，让孩子实际操作。如：如何接待客人，如何跟人打招呼，如何接电话等等。在家孩子讲礼貌的习惯就要靠家长坚持不懈的培养。家长可以利用各种机会、各种场合让孩子得到练习和锻炼，例如可以主动请邻居的小伙伴来家里玩，教他们彼此以礼貌相待。千万不能因为怕孩子没有礼貌，就不带孩子去人家作客，使
孩子失去锻炼的机会。还可以让孩子从做家务开始做起。让孩子做家务，第一个，他会感恩。第二个，会让孩子学会养成勤劳的习惯。第三个，促进孩子的人际关系。第四个，提升孩子的意志力，做事的承担能力，这也是现在社会当中的小孩最缺乏的，所以家长也要在生活中训练孩子做家务。
3，培养孩子懂礼貌讲文明必须由家长做起
孩子的礼貌行为来自对父母与成人的学习和模仿，所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起。家长还要严格要求自己，尊重老人，每天早晨起来向老人请安问好，孩子自然会敬重爷爷奶奶，对爷爷奶奶有礼貌。如果家里有老人，家长可以和老人沟通，告诉老人宠爱孩子的坏处，要有理智的爱孩子，我相信老人会支持年轻父母的教育方法哦，父母平日在家中，无论自己是否喜爱看书，也最好把书捧在手上，养成孩子爱看书的习惯。做到孝敬老人，不说粗语，做到以身作则。在家中，最好放些古典而优美的钢琴歌曲，或者一些静心的轻音乐，各种民族乐器演奏的歌曲，这样可以陶冶孩子高尚的艺术的情操。所谓养不教，父之过。父母日常在家里，应该注意言行举止。孩子从小就有很强的模仿能力，父母所说，父母所做的一切，都会直接影响到孩子。别人说。“孩子的心灵就像是一张白纸”孩子这一张“白纸”画的好还是坏，父母在日常生活当中，起了相当重要的地位。孩子若有说粗话的习惯，不要当他只是小孩子说话什么都不懂。虽然他们是小孩子，甚至不知道粗话的意思是什么，也不知道自己在说什么，但是随着他年龄的增长，他的坏习惯就会慢慢的形成。如果发现了孩子说粗话，那么就应当进行思想教育，及时阻止孩子继续说下去，不要就只会对孩子进行打骂。对孩子进行打骂，会起到相反的效果。孩子有很强的叛逆心理。在此呢，我想建议家长们，可以每天让孩子背诵一些经典，如《三字经》《弟子规》。《弟子规》这本书是学童们的生活规范，他是依据至圣先师孔子的教诲编成的。所有的礼仪、道德全都在里面了，每天可以教孩子一两句，让他们背诵，并让他们一顶要落实在生活中，时间一长就会见到效果，看到孩子的不一样，这样不仅让他们学到做人的道理，同时可以增强幼儿的记忆力。是一举两得之法。所以说，从小养成孩子的文明及礼貌习惯，学会说礼貌用语，对孩子的发展和成长起到很大的作用;在日常的教育当中，家长能与老师密切的配合，做好教育工作。这样才能够更好的教育我们的孩子。还有我以上提出的教育方法，只是我的个人意见和在实践中的一些心得。人生中，有三样最重要的：生命、时间、还有一个就是“信”字。只要有道德，讲信用，孩子将来的人生道路，将会更加的美好，更加的辉煌。
【结论】儿童的礼仪是在社会性交往和实际操作中养成的，可以通过多种途径进行培养。结合活动，礼仪教育课程化。 教师要充分挖掘幼儿园一日各个环节中的礼仪教育内容，制定每个年龄段幼儿一日活动礼仪行为标准。每周以故事和生活化的教学为内容，使幼儿礼仪教育更贴近幼儿的生活和需要。在幼儿来园环节上，要从大班开始选出礼仪小标兵每天早上8:00——8:30轮流带上绶带接待全园的小朋友和幼儿家长。礼仪小标兵的文明用语以及标准的站姿、手势不仅为中小班的幼
儿树立了榜样，而且，也为幼儿家长做了很好的示范。将礼仪教育活动渗透到幼儿园各个活动之中。礼仪教育是社会性。教育的重要内容，所以，教师对幼儿进行社会性教育要以礼仪教育为突破口，渗透到各个教育活动之中。同时，结合“母亲节”、“五一”劳动节、“三八”妇女节、“国际家庭日”、“端午节”、“六一”儿童节等节日对幼儿进行爱祖国、爱人民、爱亲人、爱同伴的感恩教育。通过制作贺卡、插花、做中秋月饼等等 ，使幼儿懂得热爱祖国，热爱亲人，并学会与家人分享，懂得不同的节日有不同的礼仪要求。
【参考文献】
1.《考试周刊》刘琴琴，2009年，第21期。
2.《学前教育研究》张慧英，中国学前教育研究会，2010年11月第十期。
3.《中国校外教育》朱雪梅，中国儿童中心，2009年11月。
4.《成长之路》马玉凤，2010年的第19期。
礼仪的重要性范文第2篇
我们每天的生活已离不开服务, 即使足不出户都难免跟各种企业打交道。在这些看似平凡的日常活动中, 作为客户本应该获得应有的优质服务, 但却往往事与愿违。员工代表企业向客户提供服务的每一次接触都不是简单的日常交往, 那是没有返工和排练机会的服务输出现场直播过程。消费者支付了包括服务费在内的金钱, 就期望得到除有形产品以外的服务。服务的无形性、即时性和不可存储性, 决定了企业员工必须依照专业化和规范化的服务礼仪标准, 为顾客提供优质的服务。企业员工每一次与消费者的接触过程, 都应该看作是在为企业树立良好形象创造机会, 而良好的品牌形象是企业无形的竞争力。因此, 在企业管理过程中, 员工培训是必不可少的环节, 而服务礼仪培训是重中之重。
二、服务礼仪培训的重要性
企业是国民经济的细胞, 细胞的健康与否关系到整个经济有序的健康发展。服务国家社会经济是企业存在的意义, 服务客户为消费者提供便利是企业存在的根本。服务能力可通过企业员工的业务水平来进行体现, 而服务意识则是在员工举手投足间的体现。良好的服务礼仪是消费者直接感受企业服务水平的最好途径, 如果企业员工连基本的服务礼仪都不具备, 那消费者又该如何相信企业的产品或服务是有保证的。其次, 随着全球经一体化, 各国间不但经济贸易活动频繁了, 日常活动交往也密切了。大多数外国人对中国的了解便是从踏入中国土地的那一刻, 与各行各业、形形色色的服务人员的接触开始的。机场工作人员的服务是否热情、出租车司机的态度是否和蔼、酒店人员的服务是否专业、旅游景点工作人员是否诚信可靠……无数中国企业员工的行为素质, 最终体现为中国人的整体素养。企业员工服务礼仪是企业经营理念的基本体现, 代表一个团队经济和人文服务的整体发展面貌, 更代表一个国家国民素质的整体水平。企业通过开展商务合作和面貌展示等树立形象, 从而取得良好的经济收益。因此, 企业想要得到持续经营发展, 需要在企业管理过程中, 对内部员工的行为举止有一套行之有效的管理办法, 这种管理办法不是挂在墙上或写在员工手册中的条则。需要企业建立科学的培训机制, 并且加以严格执行, 尤其是做好服务礼仪培训是关键的第一步。
三、企业服务礼仪培训的误区
服务礼仪包括在服务过程中遵守服务道德, 运用标准的服务语言, 有正确的服务态度, 合理的服务仪表, 掌握专业的服务技能, 力争提高服务质量, 保证服务效率。企业在服务礼仪培训时, 往往出现以下误区:首先, 培训缺乏系统化。服务行为并非与生俱来, 需要通过后天的不断学习和反复锻炼, 当强化为一种行为习惯时, 才能自然地流露于言行和举止间。这种强化是个循序渐进的过程, 需要制定系统化的培训机制。其次, 培训缺乏层级化。员工的礼仪培训并不局限于基层员工, 服务礼仪并无指向性, 基层员工需要一般业务的礼服礼仪培训, 中层员工需要管理礼仪培训, 高层员工需要商务礼仪培训。在商务活动中, 许多所谓企业高层领导的表现让人大跌眼镜, 不讲究搭配原则的穿着、不修边幅的行为举止、不雅的修辞表达, 个别还以“企业家”美化自己, 实在有辱中国企业家的“儒商”形象。最后, 培训过于形式化。企业在员工培训时, 通常利用老员工带新员工、师傅带徒弟的方式, 在教授业务的同时又传递服务。虽然既省钱又省事儿, 但让老员工既当爹又当妈, 而且不增加相应补贴的情况, 往往是想法很美好, 培训效果很糟糕。
四、服务礼仪的培训举措
(一) 把服务意识融入企业文化
一个企业的经营理念是由其经营者的意志所决定的, 但一种企业文化的形成却需要全体员工在言行举止间的共同营造。企业通常把“客户为先、服务第一”挂在嘴边、挂在墙上, 但是响亮的口号、鲜艳的横幅、沉甸甸的宣传画册并非企业文化。真正的企业文化是通过有效的培训, 使之像血液一样流淌在员工的身体里, 体现在举手投足间, 如春风扑面让客户亲切地感受到。一种好的企业文化会让每一名员工不但热衷于自己的工作, 更会在企业中找到归属感。把服务意识融入企业文化中并上下一致坚持执行, 会增强员工对工作和企业的自豪感。员工加入一家企业都希望本身有所提升, 都期望在实际工作中积累丰富的知识、开阔眼界, 且得到和自我预期值相同的薪酬。因此, 企业在开展礼仪培训活动的过程中, 要先让员工正确认识服务礼仪培训对个人职业生涯的重要性, 一个具备良好服务意识和个人修养的人可以胜任所有工作。
(二) 把礼仪培训写入培训日程
企业员工培训是企业为了适应外部社会环境与内部发展的不断变化, 采用适当的方式对企业的员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。企业管理过程中员工需要培训, 犹如机械使用过程中需要定期保养。服务礼仪培训是保养的第一步, 产品知识再扎实、专业技能再过硬, 如果员工仍是一张张“扑克脸”, 那还不如实行全面机械化。人工智能正是来取代这一类企业的, 假设说未来的人工智能机器也会思考, 那么人类和机器的区别就是人类是用灵魂来思考, 而机器是用算法和理性来思考。用心真诚地、恰到好处地提供优质服务将是人类与人工智能抗衡的最后阵地。所以在企业管理中, 不能再让新员工的入职培训或岗前培训成为参观企业、走马观花般的一日游。或是其声泪俱下、劳民伤财地搞一系列团队合作、挑战自我主题的“拓展训练”, 还不如阶段性地聘请有资质的礼仪培训师, 让员工学会行、走、站、坐、蹲, 以及日常的待人接物、沟通表达等技巧来的实用。
(三) 完善服务礼仪培训的评价体系
虽然当前已有许多企业开始重视员工服务礼仪培训, 有好的培训方案谋划、有科学的实行与控制, 但往往缺乏对培训效果进行有效的评价。培训效果指的是参训职工参加培训以后的收获, 和其参训以后运用所掌握的知识和技能, 在工作中所体现出来的现实成绩, 也指企业在培训工作之后所取得的效益。
服务礼仪培训效果的好坏, 除了可以在员工日常对客服务中所体现出服务主动性、服务热情度等方面进行现场考核, 根据客户投诉数量和投诉关注点进行考评更直接有效。但是, 客户投诉情况虽然能反映出员工的服务质量的好坏, 但并非是完全客观有理的。这要求管理者需要根据客户投诉的具体内容进行科学有效的分析, 有时因为客户的投诉, 企业不分青红皂白克扣员工工资的情形也确实缺乏理性。此类行为不但没有警醒员工提高服务质量, 反而迫使员工产生逆反心理, 员工破罐子破摔导致企业的服务质量更加每况愈下。因此, 消费者要理性行使投诉权利, 企业也要科学分析客户投诉原因, 才能确保奖惩制度公平公正。
五、总结
我国自古以来便被冠予礼仪之邦的美称, 不管是人与人的日常交往, 还是企业与客户间的商业活动都应该处处体现优质的服务礼仪。另者, 随着当今世界逐渐走向一体化, 中国企业应扎根礼仪之邦, 让礼仪之花开向世界。企业管理过程中重视服务礼仪, 不但有利于国内企业凝聚公众向心力, 更有利于中国企业走向世界。
摘要：随着国家经济结构不断优化升级, 第三产业发展迅猛, 全国服务业生产指数同比增长8.0%。服务类消费的比重约为50%, 且每年大概提高1个百分点。近年来, 快递物流、交通运输、医疗等服务行业的快速发展显露出众多问题, 集中体现为服务意识薄弱、服务态度恶劣、缺乏专业服务技巧等。消费者针对企业服务质量的投诉事件时有发生。究其根本, 是企业管理过程中对员工缺乏应有的服务礼仪培训是症结所在。
关键词：服务礼仪,员工培训,企业管理
参考文献
[1] 邓小燕.酒店员工服务礼仪培训的问题及措施[J].时代金融, 2018 (23) :325-326.
[2] 赵丽霞.加强员工培训助推企业发展[J].现代经济信息, 2016 (21) :127.
礼仪的重要性范文第3篇
义
中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼失态。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具体的社会公德。本文是阅读关彤编著的《社交礼仪》后，对书籍中关于“社交装束”“社交惯例”“社交语言”“社交礼节”“社交工具”“交际礼仪”“商务礼仪”“涉外礼仪”等内容的总结和反思，着重探讨社交礼仪对当代 大学生的重要性以及当代大学生学习社交礼仪的现实意义。
西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquette,原意长方形纸板上面书写进入法庭所遵守的规则秩序，因而这种纸板被视为法庭上的通行证。巧合的是，“礼仪”正好成为当今社会人际交往的“通行证”。可 见社交礼仪对大学生充当着十分重要的作用。 第一，社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人 的成长和学习有着十分重要的影响。
，社交礼仪有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。 人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。 大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢 颤抖，说话声调不正常的现象。
第三，社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实 践性和实用性的学科。 第四，社交礼仪有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会 与他人相处，学会做文明人。
第五，社交礼仪有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。 社交礼仪是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的社交礼仪修养，培养大学生应对酬答的实 际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的社交礼仪尤其重要。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此，当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。 首先，大学生学习社交礼仪是适应对外开放的需要。 对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的 美好形象。
其次，大学生学习社交礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于企业和服务行业而言，就更需要积极的适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上立稳脚跟。比如说一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直而入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。作为明天的建设者和接班人，大学生理应在此方面走在前列。
再次，大学生学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化，给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求，在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
最后，学习礼仪是争做“四有”新人的需要。党和国家号召每个大学生均应争做“四有”新人，即做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的人。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中一个方面，我们经常会对擦肩而过的一位教师或同学行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢?起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人。因此，大学生学习社交礼仪具有重大的现实意义。
礼仪的重要性范文第4篇
一、商务礼仪的概念
商务礼仪和我们日常生活过程中所进行的礼仪是一样的，都是在特定场合下应该进行的合理的恰当的行为，是人们约定俗成的习惯的行为。商务礼仪作为礼仪的分支，也具有礼仪所包括的人与人之间尊重的概念。在进行市场营销活动的过程中，尊重客户为客户服务是十分容易赢得客户好感的一个行为。除了对于客户表达出自己的尊重之外，营销人员还应该善于表达，在与客户进行交流的过程中，通过自己的语言将自己的想法阐释清楚，并且能够让客户理解;除此之外，商务礼仪还应该具备形式规范这一素质，形式规范顾名思义就是在进行市场营销活动的过程中，营销人员的礼仪应该是端庄的规范的。在市场营销的过程中，人与人之间是相互影响的，力是相互的，尊重也是，规范的商务礼仪能够让进行商务活动的企业感受到营销人员对于自身的尊重，使得双方有了想要进一步发展的欲望，为双方的进一步合作奠定了基础。在商务规范之中，商务礼仪是最容易让人明白在市场营销的过程中应该怎么样办事怎样说话的。因此规范的形式能够为自己树立良好的形象，赢得进行商务活动的企业的好感，进而增加双方的感情，进而为企业树立良好形象。为企业树立良好的形象能够赢得多方面的信任，在社会中赢得良好的口碑，在激烈的市场竞争脱颖而出，占据有利的地位，取得更多的利益。
随着时代的发展，人们日常生活中的科技水平一再地提高，日常生活中的交通技术也得到了飞速的发展，由此带动了人与人之间的交流，这种交流打破了时间和空间，使得人与人之间的联系更加的密切，即使进行市场营销的双方相隔大洋彼岸也可以轻松的进行商务的贸易往来，由此推动了国内外的商务活动的增加，使得国内外的交流日益的频繁，这些都推动了人们对于商务礼仪需求的增加以及对于商务礼仪行为规范程度的要求的提高。这些也反过来印证了在进行市场营销的过程中商务礼仪是十分重要的一环，它能够很好的反映企业内部的文化素质，对于商务活动的成功与否有着极大的影响作用，并且在市场营销的活动中占据着举足轻重的地位。因此我们应该重点关注营销人员的商务礼仪，在不忽视商务能力的情况下对商务人员的礼仪进行规范。
二、商务活动在市场营销过程中的重要性
（一）规范企业行为
市场营销活动的过程中，只有对进行商务活动的企业表达了足够的尊重才可以让他们感受到进行商务活动的诚意，而这份诚意也是市场营销的最为核心的要素。商务礼仪的核心原则是进行商务活动的双方要相互尊重，平等互利，在进行商务活动的过程中要保证双方的公平。只有保持这样的氛围，进行商务活动的企业双方才会进行坦诚有效的沟通，保持双方的合作诚意以及商务往来上的友谊。如果这样的氛围被打破，那么合作双方就会对对方产生猜忌，进行合作的企业双方陷入对合作伙伴的不信任之中，最终会导致合作的分裂，即使合作没有破裂，也会严重阻碍企业的发展，对企业的经营产生巨大的影响，使得企业背负重大损失。
当我们进行常规的商务活动的过程中，即使是一些细节上容易被人忽略的礼仪也应该做到细致入微，除此之外，不应该因为某些商务礼仪的完成过程过于烦琐就将它进行简化，这样的行为是不好的，只有将商务活动的每一项行为都规范的进行，才会让我们的合作伙伴感受到来自企业的诚意。在与进行合作的企业单位进行交流的过程中，销售人员应该保持行为的端庄，并且要注意自己的语言是否得体，好的礼仪行为能够博得对方的好感，给对方留下良好的印象，并且能够给对方展示企业文化当中优秀的部分。当进行合作的企业内心产生了好感，自然会对接下来进行的合作产生期待，并且与企业进行密切的商务往来，进而达到共赢的结果。通过上面的讨论，我们不难发现，商务礼仪在我们进行商务活动当中是十分重要的，它作为进行市场营销的过程中，进行商务往来的企业双方合作的基础发挥着至关重要的作用。因此，我们要重视商务礼仪，在企业的日常经营过程中对企业内部员工进行培训，保证他们的商务礼仪是合格的过关的。如果，在进行商务活动的过程中，有人没有遵守商务礼仪，那么就会给合作方留下不好的印象，破坏双方的合作基础，还会影响到企业的形象。因而，我们一定要严格遵循商务礼仪，在进行商务活动的过程中做到语言得当行为规范，为企业之间进行进一步的交流与合作打下基础。
（二）有利于树立起企业的形象
我们经常说孩子是父母的一面镜子，孩子在日常生活中和别人进行交际的过程中所表现的一举一动往往也是父母日常行为的映射，父母对于孩子的教育的一种体现，员工在进行市场营销过程中所展现的商务礼仪也是对于企业内部文化氛围，企业文化的一种展现。所以我们可以毫不夸张地说，商务礼仪在某种意义上代表的不仅仅是进行商务活动的员工本身的个人素质，不仅仅是简单的行为举止，企业员工在商务活动过程中所展现的商务礼仪还代表了员工的企业形象。员工在进行商业活动过程中的商务礼仪是员工所属的企业的内部企业文化以及经营理念的一种体现。员工是企业组成的最重要的部分，也是企业对社会进行展示的过程中最重要的一个部分，在进行市场营销的过程中如果企业的员工能够向消费者展现良好的员工个人修养，端庄的仪容仪表，得体的言行举止，必然会博得对方的好感，使得企业获得更高的评价。当员工代表企业进行商务活动的时候，他所代表的就是企业的形象，他所展现的素质水平的高低就是企业的内部员工整体的素质水平的高度。所以企业一定要严格要求那些从事市场营销活动的企业员工，高度重视对于这些员工的商务礼仪的培训，因为她们的一举一动不再是代表个人，而是代表着整个企业。通过对于商务活动进行的过程进行调查研究我们发现，在企业之间进行贸易合作以及商务往来的过程中，一个企业如果想要对另一个企业进行了解，往往都是根据对方企业派来的员工的言行举止，以及在进行谈判的过程中的举动来进行判断的，这种行为尤其在那些彼此不是十分熟悉的企业当中是十分常见的，企业在对对方企业没有十分了解的情况下，只能依照对方员工来判断对方企业是否是一个可以信任可以放心托付的合作对象。通过这样的研究结果我们也可以对商务礼仪在市场营销过程中所展示的重要性得出这样的一个结论。在进行市场营销的过程中，尤其是进行商务往来的企业之间，负责谈判的企业员工双方代表的不再是员工个人，而是整个企业，良好的印象能够在后期的企业合作的过程中为双方扫清障碍，减少在合作过程中出现的不必要的一些麻烦，减少在合作过程中出现的阻力，进而推动双方交易的成功，达成双赢的局面。
人与人之间的交往最看重的莫过于礼仪，商务礼仪正是在人与人之间进行商务往来的过程中应运而生的，在进行商务往来的谈判过程中，人际交往会起到十分微妙的作用，它能够影响到企业的合作，对企业之间的合作结果产生决定性的影响。所以在进行商务往来的过程中，商务人员应该十分注重自己的礼仪，通过良好的商务礼仪博得合作对象的好感，推动企业之间的合作，在激烈的市场竞争过程中拔得头筹，占据一个先机。
（三）增强企业之间的了解与交流
在人们交际过程中因为民族不同信仰不同价值观的不同，人们的交流也存在着一定的障碍。因此再进行商务活动之前，应该先对进行合作的企业进行充分的调查以及了解，充分的了解合作对象的文化对于接下来所要进行的商务合作的进程有着十分巨大的影响。随着我国改革开放的程度不断加深，与世界之间的联系愈发的紧密，商务活动也越来越多，这也使得在进行商务活动的过程中接触到的人越来越多，这些人不再单纯的局限于相同的国家，这些人有着不同的肤色，不同的理念，因而再进行商务活动之前，出于对与合作方的尊重，我们也应该对于对方的习俗有一个充分的了解，随着合作的对象越来越广泛，学习世界各地的风俗习惯礼仪特点也愈来愈显得十分的重要。而且，经济全球化带来的不仅仅是机会，还是一场挑战，当我们面临跨国合作的时候还面临着来自于不同国家和地方的企业所带来的挑战，因此我们更加应该重视商务礼仪的重要性，企业应该重视商务礼仪对于企业之间合作的重要性，对企业员工进行定期的商务礼仪的培训，培养出一批语言行为规范能够胜任各种商务场合的商务人员。
对于那些参与跨国合作的商务人员，应该充分的了解世界各国的文化之间存在的差异，避免在进行商务洽谈的重要场合中出现巨大的失误，或者是在商务洽谈过程中商务礼仪不恰当的地方造成合作方企业的误会，进而导致合作失败。充分了解各国的文化差异还可以尽量避免在谈判的过程中文化差异所造成的冲突，进而为合作的双方架起一座友谊的桥梁进而促进双方的合作。在进行谈判的过程中，因为商务人员对于对方的文化习惯有着充分的了解，也能够使前来谈判的合作方企业的商务人员有着良好的沟通体验，对于企业留下一个良好的印象，进而促进双方的合作，为双方的合作起到促进和推动的作用。
（四）有利于提高企业的竞争力
随着我国经济的迅猛发展，企业之间的竞争也是愈发的激烈。一个企业如果想要在激烈的市场竞争中谋得一席之地就必须要获得客户的信任与认同，波的客户的好感与认可能够为企业赢得大量的社会声誉，这些都能够为企业带来商机，在同行中占据有利的位置。所以对于企业员工的素质的培养能够很大程度地促进企业在市场上的竞争力。对企业员工进行商务礼仪的相关方面的培训能够提升企业员工的个人形象，提升员工的素质，进而提升了企业的素质。在企业员工与客户进行交流的过程中，给予客户一个良好的体验，为客户留下良好的印象。当客户在对企业进行选择的过程中，这些都会成为客户选择的加分项。
结束语：
商务礼仪作为我们日常市场营销的过程中十分重要的一环在商务活动过程中起着影响最终结果的作用，在进行商务活动的过程中，商务礼仪充分地表达了企业对于合作方的尊重以及企业的形象企业内部的文化素质。对于日常商务活动起到了约束的作用。因此我们应该重视商务礼仪，对企业的员工的商务礼仪进行专门的培训。
摘要：我国是十分重视礼仪的国家,在日常的和他人进行交际的过程中,礼仪能够帮助人们更好的融洽的沟通,加深人与人之间的关系,并且给别人留下一个良好的印象,让进行交际的双方有一个良好的社交体验。在市场营销的过程中,这样的说法也是适用的。在市场营销的过程中,营销人员难免会遇到这样那样的问题,为了更好地解决问题,营销人员就要用到商务礼仪对于市场营销过程中遇到的问题进行解决。可以毫不夸张地说,在进行商务活动以及市场营销的过程中,良好的商务礼仪能够使得顾客获得更好的商务体验,营销人员获得良好的印象,并且为日后的商务活动起到促进的作用。
关键词：商务礼仪,市场营销,重要性
参考文献
[1] 詹夏薇.浅析商务礼仪在市场营销中的重要性[J].留学生,2015(09):96-96.
礼仪的重要性范文第5篇
礼仪既是衡量一个人道德水准高低, 有无教养的尺度, 也是国民精神素质的一个重要内容, 是精神文明的具体体现。在现代社会, 礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力, 它体现着一个人对他人和社会的认知水平, 尊重程度, 是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下, 自己才会被他人尊重。人与人之间的和谐关系, 也只有在这种互相尊重的过程中才会逐步建立起来。礼仪是我们人类在长期的社会实践和社会生活中形成的人际相互关系的表现形式。它在治国安邦, 立身处事方面具有重要作用。中国有礼仪之大故称夏, 有服章之美谓之华, 华夏也。中国早有礼仪之邦之称。礼文化是人们精神追求, 人与人, 人与社会的和谐理想。《礼记·曲礼上》说:“人有礼则安, 无礼则危。”中国早在先秦时期孔子就推出了“为国以礼”的主张。他认为“礼之所兴, 众之所治, 礼之所废, 众之所乱也。”当然这个礼和图书馆的礼仪有差别, 一个是内在治理, 一个是外在形式。孔子主张“克己复礼为仁”。《荀子·天论》曰“人之命在天, 国之命在礼”。礼是管理国家事务, 维护社会稳定的重要工具。荀子曰:“礼者, 人道之极也”。强调:“人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。故亡国亡家亡人必先去其礼。成功大师拿破仑·希尔说过:“世界上最廉价而且能够得到最大收益的一种物质就是礼节。”礼仪的尊重作用, 即向对方表示尊敬, 表示敬意, 同时也还之以礼。有礼仪的交往行为, 蕴含着彼此的尊敬, 礼仪活动可以化解矛盾, 建立新人际关系模式, 礼在处理人际关系中, 在发展健康良好的人际关际中有极其重要作用。礼是和平的使者, 和谐的桥梁。礼仪是一种高尚、文明、赏心悦目的行为。“以礼服人”、“礼多人不怪”这是古老的中国格言。礼仪是人类文化的结晶, 是社会文明的重要标志。“敬人者人恒敬之, 爱人者人恒爱之”。在图书馆这样一个学习、尊重知识、传承文化文明的殿堂中, 礼仪就显得更加重要, 因为他更能体现我们这个社会对知识文化的尊重, 对探索知识真理的人的尊重。是促进我们社会发展人类文明的方式, 也是使我们社会更加和谐、美好的标志。图书馆的礼仪活动, 可以给社会增添一道美景。美丽、愉悦、舒适、愉快、赏心悦目的礼仪环境使人感到振奋, 投入, 也塑造了馆员形象。知识给人力量, 美好带给人幸福。因此图书馆的礼仪活动, 既能塑造个人和单位形象, 又能够向读者表示尊重, 应该引起我们的广泛重视。把礼仪服务写进图书馆的规章制度和考核指标中。
目前图书馆礼仪文化的研究已有人进行。有研究者从道德素养人格魅力方面阐述, 有研究者试从礼仪素养上阐述。本文想从以人为本, 尊重知识, 尊重人, 尊重读者的角度对图书馆的礼仪文化素养做更具体的阐述。
1 以人为本是图书馆礼仪活动的基础
中国强调以人为本, 这个思想出自于孔子思想, 人性化管理, 人文关怀。以人为本的核心, 是尊重人, 理解人, 关心人, 关爱人, 培育人, 激发人的热情, 尊重人的个性, 满足人生存与发展的合理需要, 个人的生存与发展与国家的生存与发展完美结合。图书馆方便读者, 优质服务, 这是一个服务理念, 是人文情愫的增长。人性化服务的工作, 意味着要尊重读者, 一切制度和政策措施都要体现人性, 要考虑人情, 要尊重读者的权力, 不能忽视读者的需要, 最大限度的满足读者的需要, 才能赢得广大读者的认可。因此图书馆的工作人员, 要以人为本, 从思想深处更新服务观念, 千方百计为每一位读者着想, 把广大读者利益放在首位真正做到关怀读者, 关爱读者, 真正满足读者的需要。要坚持遵循“读者第一, 服务至上”的原则开展各项工作。工作友好热情周到细致, 以百问不厌, 百拿不烦, 百跑不倦的精神, 和百问不倒的专业素养工作, 把麻烦留给自己, 方便留给读者, 想为读者所想, 急为读者所急, 心系读者。和读者建立友好, 信任, 和谐的关系。图书馆应建立意见箱, 以读者满意度作为衡量工作优劣的重要标准, 形成一种氛围和规范, 倾心尽力为读者服务, 把图书馆馆员的工作作风和服务质量作为考核的主要指标。互相尊敬互相爱护, 互相帮助, 是我们社会友爱、文明、发展的必然要求。社会主义大家庭的人们更渴望友爱, 关爱, 同情, 帮助。图书馆作为人们接触人类文明的窗口, 让人感悟、体会到社会的美好, 应该更深切。礼仪也是以人为本人性化的服务方式之一。
网络服务读者, 不出家门, 就能查阅联网的图书资料, 在家里借阅, 预约, 催还和续借。读者一进入图书馆就要受到一流的服务和对待。这就要求我们图书馆员增强修养和文明素质, 增强美的修炼, 增加对读者的尊重, 增强对知识进步, 人类发展的责任感, 以身作则, 尊人的同时, 显示自尊, 促进我们人类社会的文明与发展。图书馆的人文环境, 馆员的内在修养, 文化环境, 管理水平和礼仪活动是密不可分的。图书馆的文化环境, 包括图书馆的教育文化, 展演文化, 休闲娱乐文化, 建筑园林文化, 图书馆风格, 风气, 形象, 传统习惯, 规章制度, 领导体制, 领导方式, 领导结构, 领导制度等。
2 图书馆礼仪形式的具体体现
礼仪既能体现内在美德, 表现自身素质, 又能表现外在形象。
2.1 仪态礼仪
要求图书馆员有礼仪, 具体到服务礼仪上, 就是要从仪态上表示出庄重, 大方, 稳重, 优美, 尊重, 在迎送接待读者中, 和蔼可亲, 面带微笑。在图书馆大门口, 应该有迎宾的导问小姐或先生, 用迎宾手式迎入, 咨询, 并且热情的问好, “您好, 欢迎您的光临”, “请问有什么需要帮助的?”“欢迎您提出宝贵意见”。让读者一进入图书馆, 就感到亲切如归。姿态比相貌更能表现出人的精神气质, 图书馆员的仪表美, 常常是由优美的站姿和坐姿表现出来的。通过姿态表现人所独具的形体魅力。站立姿式, 是一种人的静态身体造形。女性站立时, 双脚要成“V”字形, 膝和脚后跟尽量靠拢, 或一只脚略前, 一只脚略后, 前脚脚后跟稍稍向后脚脚背靠拢, 后腿膝盖向前腿靠拢, 但要避免僵直硬化, 肌肉不能太紧张, 可以适宜的变化姿态, 追求动感美。站立时, 面带微笑, 女士一只手垂下, 一只手放在腰前, 或两手叠并放在腰前, 男式双手背后站立, 或双手叠放在腰前, 男式站立时身体要立直, 挺胸抬头, 双目平视, 两膝并严, 脚跟靠紧, 双脚分开成“V”字形, 或两腿分开, 不能超过肩宽, 双手在身后交叉, 右手搭在左手上, 贴在臀部。坐姿要端庄优美, 自然大方, 上体直挺, 双膝并拢, 或腿一前一后, 成内八字状, 双手应掌心向下, 叠放在身体的一边, 或膝盖之上。男女坐姿大体相同, 只是在细部上存在一些差别。比如, 女子就坐时, 双腿并拢, 以斜放一侧为易, 双脚可稍有前后之差, 即若两腿斜向左方, 则右脚放在左脚之后, 若两腿斜向右方, 则左脚放置右脚则之后, 这样人正面看来双脚交成一点, 可延长腿的长度, 也显得颇为娴雅。男子就坐时, 双脚平踏与地, 双膝可略微分开, 双手可置于左右膝上, 另外男女可双脚交叉, 相叠而坐。女士自然端庄, 双手前叠放在大腿上, 或一左一右, 扶在坐位两侧的扶手。男士双手放在双腿上, 或扶在两侧, 微笑面对读者, 也可双手自然放在桌上, 可以缩短与读者的距离, 给对方留下美的感受。坐姿一般工作场合坐椅面的三分之二比较合乎礼节。正确的走姿是:轻盈而稳健, 胸要抬, 肩放松, 两眼平视, 面带微笑, 自然摆臂。走动时, 男性应表现出自信和阳刚之美, 不要看上去让人感到傲慢的把双手背在身后。女姓则应该表示女性的优雅。引导步是在为读者带路时, 应尽量走在宾客的左彻前方, 整个身体半转向宾客, 左肩稍前, 右肩较后, 与宾客保持两三步的距离。遇到上下楼梯, 拐弯, 进门时, 应伸出左手示客, 请宾客先上。蹲姿也要得体, 应左脚在前右脚在后向下蹲去, 左小腿垂直地面, 前脚掌着地, 大腿靠紧, 右脚跟提起, 前脚掌着地, 左膝高于右膝, 臀部向下, 上身稍前倾, 以左脚为支撑身体的主要支点。
2.2 微笑礼仪
微笑是全人类最美好的共同语言, 微笑能架起陌生人之间的友好桥梁, 微笑是一封永恒的介紹信, 微笑是通向五大洲的护照, 微笑是拨动读者心弦的最美好的语言, 微笑是问侯, 是祝福, 是可传递的文明, 微笑是人良好心境的表现, 微笑是善待人生, 乐观面世的表现, 是有自信心的表现, 微笑是内心真诚和友善的自然表露, 微笑表现出乐业敬业的精神, 微笑是永远快乐的开始。“笑一笑, 十年少”, 微笑也能促进馆员的身心健康, 表示馆员的热情温和, 所以图书馆应大力提倡微笑服务
2.3 仪表仪容礼仪
馆员的仪容要整洁大方, 化妆的女士不可浓妆艳抹, 长发最好盘在头上显得端庄, 馆员不可穿奇装异服, 留怪发, 剃光头等, 不能对读者评头论足。如果没有服饰这种辅助, 也许礼仪就会显得暗然失色, 全体馆员必须一年四季统一服装, 建议服装设计师, 为馆员设计统一的图书馆馆服, 以优雅大方, 高贵端庄的服饰展现在读者面前。建议以西装和套裙为主要制服, 统一衬衫, 统一毛衣, 统一大衣, 统一羽绒服, 让图书馆馆员以庄重, 赏心悦目的统一礼节服饰, 迎接读者, 以显服务的优质、品味、水准、档次。表示出馆员对知识文化, 古老和现代文明的尊重, 对求知者的尊重。建议秋冬制服以深色为主, 显得端庄大方, 夏天以浅色套裙式相衬, 以显得典雅。让图书馆给人以整齐, 大方, 庄重, 优雅的服务的人文环境, 服饰礼仪, 仪态礼仪, 手势礼仪, 语言礼仪等所有的礼仪修养, 有助于馆员增强自信心, 自如的工作和生活。
2.4 语言礼仪
礼仪的语言规范也很重要, 如果我们知道用礼貌语言, 用平等协商的口吻, 对读者进行正确的指导, 就会感到从容不迫, 轻松自如。相反, 如果馆员没有修养, 表情冷漠, 行为粗暴, 说话不够和蔼, 矛盾冲突可能会一触即发, 会让读者感到服务态度不好, 不仅自己尴尬, 还会给工作带不利的影响。语言要亲切, 语调要柔和, 在矛盾出现时要平心静气, 理智地去解决。馆员要使用礼貌用语, 如“您好”, “欢迎您的光临”, “欢迎再来”, “再见”, “走好”, “请稍后”, “请等一下”, “请关照”, “请跟我来”, “你需要什么帮助”?“我能为您做些什么”?回答热情周到, 使用普通话, “想借什么书”?“请保管好借书证”, “请拿好代书牌”, “请注意还书日期”, “您需要预约图书吗”?“谢谢还书”。语气要亲切, 平和, 切忌急躁, 生硬, 多用诚恳, 商量的口吻, 做不到的应该向读者表示歉意和谅解, 不用命令责备的口吻, 多解释引导, 不要得理不饶人, 要通情达理, 这样交流会更融洽。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。所以语言的文明礼貌是十分重要的。语言的情感性, 生动性, 趣味性, 都可以拉近和读者的距离, 促进和谐, 活跃气氛, 避免工作冲突发生。工作时, 馆员手机要调入振动状态, 礼貌用语后, 在接听手机区打手机。要努力使自己的语言完美化, 体现出我们民族语言的精美和文雅。禁止吸烟, 吐痰等不良行为。图书馆还可以为读者设立自动购物机, 自动购买饮料点心等, 可代购笔纸, 方便读者, 让读者感到图书馆是一个充满人性味的精神家园。
规范的礼仪服务, 是构建图书馆和谐人文环境的基础, 是提高图书馆水平的重要标志。礼仪服务是人性美, 形象美的表现形式, 是社会和谐的形试表现, 是社会文明的标志。图书馆馆员有责任把对知识的尊重和热爱传递给读者, 传递给社会, 使社会读者更尊重热爱知识, 崇尚知识, 获得自尊和精神享受, 为提高全社会的人文素质, 提高全社会的人性关怀, 做出自己应有的贡献。图书馆的礼仪文化研究起步时间不长, 本文想以自己浅薄的见解为图书馆礼仪文化建设增砖添瓦。
摘要：引古论今谈礼仪的重要性, 并阐明礼仪在图书馆服务中的重要性, 建议把礼仪写进图书馆的规章制度和考核指标中。在前论基础上有所突破。对图书馆的礼仪活动从仪态, 仪表, 统一服装, 站姿, 坐姿, 微笑, 礼貌用语规范等各方面进行了具体的阐述。
关键词：礼仪,和谐人际关系,社会文明,以人为本,统一服装,微笑服务,仪表姿态,礼貌规范用语
参考文献
[1] 闻君, 金波.现代礼仪实用全书 (第1版) [M].时事出版社, 2007, 10.
[2] 李惠中.现代礼仪讲座 (第1版) [M].中国商业出版社, 2002, 11.
[3] 李莉.实用礼仪教程 (第1版) [M].中国人民大学出版社, 2002, 7.
[4] 张自慧.礼文化的价值与反思 (第1版) [M].学林出版社, 2008, 9.