供热公司客服工作总结范文第1篇
时光荏苒，转眼2012年过去了，回顾一年的工作感受很多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸.回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的经验和收获。
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(四)在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。但工作中还有一些不足的地方，比如对新的东西学习不够，在工作上缺乏办事经验，凭以往的工作套路处理问题，在工作中表现出业务知识的缺乏。
针对2012年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与用户的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
在今后的工作中要不断创新，严格要求自己，为广大用户提供好的服务。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在公司的正确领导下，公司发展的会更美好!
供热公司客服工作总结范文第2篇
3月22日，我有幸成为燃气公司的一名员工，经过三个月试用期地学习与培训，提高了我对燃气知识、公司的安全管理制度和各专业知识概念性的认识，也为我今后的学习工作奠定了扎实的基础，特别是燃气的安全文化、燃气服务指南、员工规范、企业文化与品牌建设等，我深深体会到了公司以人为本的管理理念，为我正式上岗操作打下比较良好的理论基础，但我还需要今后更加努力的学习与钻研，当然公司也会为我们创造学习机会。
显然，适应全新的工作，适应全新的生活，决不是件简单轻松的事情，而是需要我们时刻留心学习，尽快掌握专业知识并进入工作角色。实践是检验真理的唯一标准，实习过程中，大部分时间需要我们在施工场地上观察、提问、接触，原先文字上学习到的点滴，只有通过工作环境中的检验，才能胜任以后工作中细致入微的运用。从书面的理论知识到工作中的实际操作，从最直观的视觉感触到大脑中的认识成熟，其实，像这般锻炼、进步的过程中，收获最大的是很多工作需要自己去摸索和探讨。
初到民生燃气检测中心，第一门课便是燃气三级安全教育、燃气基本知识。我个人是首次近距离接触城市燃气这个既陌生又熟悉的行业，陌生是因为以前没有真正接触过他，只是看过相关的介绍，熟悉是因为它在我们日常的生活中越来越重要，与我们的联系也愈来愈紧密。近年来，随着社会对清洁能源需求不断扩大，天然气经济、清洁、环保的特点逐渐突出，在得到了人们青睐的同时也得到了极大的推广。专家指出，当前对于城市燃气而言是一个很有意义的时期，天然气领域拥有巨大的市场前景，恰恰城市燃气就是天然气消费领域的重要部分，而国家提出的“十二五”规划更是推波助澜，起到了极好地促进作用。随着天然气走进工厂企业，走进千家万户，城镇的用气量必定将有一定程度的上升，燃气公司迅速的发展，引来越来越多的有识之士瞩目，未来能有幸成为一个正式的燃气员工，这些是我感到骄傲、自豪的!
当然，能量越大责任越大，安全和消防知识培训，我便清晰地认识到公司对于安全生产的重视程度，管道燃气运行时要面对安全方面的问题有很多种，例如：地震、火灾、腐蚀漏气、违章施工等，所谓“安全就是生命”，同样的，安全更是企业生存的重要需求。从公司的角度来讲，在施工质量保证，日常维护得当的前提下，天然气的安全与正常供应离不开员工们的兢兢业业，离不开员工们对安全认真负责的态度。
我们的主要任务就是定期对城市中输送燃气的管道进行全面的检查，根据不同的安装时间，按照安排进行分批检查，在户外的检查完毕，我们要根据实测的情况，回来整理报告并对相应的检查管道情况进行全面的数据分析，给出一个合理的处理方案。只要是晴天，我们就到户外，开始一天的工作。其一，管道防腐层的检验，我们主要采用PCM进行检验，利用发射向管道发射某一频率的信号电流，电流经管道时，在管道周围产生相应的磁场的原理，如管道出现破损，破损处会出现明显的电流缺失，导致管道周围磁场强度减弱，从而确定管道的防腐层是否腐化，检验过程对于每一段管子，我们按照一定的距离25cm定点进行检查，尽可能消除隐患;针对管子的埋深进行确认，确定的依据按照《聚乙烯燃气管道工程技术规范》，地下燃气管道埋设的最小覆土厚度(路面至管顶)应符合下列要求：1) 埋设在车行道下时，不得小于0.9m;2) 埋设在非车行道(含人行道)下时，不得小于0.6m;3) 埋设在机动车不可能到达的地方时，不得小于0.3m;4) 埋设在水田下时，不得小于0.8m;城市中管道标志的清晰度进行检查;其二，管道阴极保护的检验，也是确保管道是否被腐蚀，以便管道正常运输燃气;其三，理化材料的检验。除此之外，日常工作中我们还对城市中的调压箱进行定位，并想方法把相应的数据设定在管道燃气的管网图上，以便其他部门日常的工作;当然，这只是我这三个月来接触到的工作，还有好多的仪器我没有见过使用的，除了户外的一些作业，我也接触了一下内业，比如通过采集的数据，在电脑上利用CAD制图等。
在检测中心试用一段时间后，我去了抢修维修班实习了两个星期，在这段时间里，平常主要是针对调压箱的清理和维护，时常接到燃气漏气的情况就去抢修，与之前的工作内容类型不同，但对于我来说又是一个学习的机会，虽不能在今后的工作上起到多大帮助，但在生活中可以帮助到自己，自己又多懂了一方面的知识。第一个星期，开始接触调压箱处理，主要是对过滤网进行清理，拧拧螺丝，看似是简单，但其中还牵涉到阀门的关闭情况和顺序，弄错了顺序会影响用户的用气情况，甚至会导致送气送不上来，照成不良的后果。刚开始，我一直在关注着老师傅的操作，见到里面不懂的装置就问他们，他们都会很耐心地告诉我，接下来老师傅也让我们亲手操作，基本差不多，但还是要老师傅把把关，毕竟这不能出差错，一点差错就会酿成大事，所以我们每清理一个，都要秉着极其负责的态度，清理完要再确认是否漏气;其中，在工作过程中，接触过防腐班组的一些内容，见到他们处理的调压箱的情景，针对生锈的钢管进行除锈，重新刷漆，防止腐蚀严重，出现漏气的情况。第二个星期，我们基本都是去抢修，主要去用户家里，帮他们修理漏气的情况。用户家里的漏气情况，我们去抢修见过的基本都是前阀门腐蚀漏气、流量表漏气、安装穿墙管破裂等，对于前阀门、流量表漏气的情况，我们会第一时间进行更换，不能处理的汇报领导，领导重新安排班组过来处理。
三个月的时间转瞬即逝，我固然做了一些工作，但仍然存在不少题目，主要表现在：初到公司，无论从工作能力，还是从思想上都存在很多的不足，感觉上是天天疲于应付工作。缺乏创新精神，不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。工作不很扎实，不能与时俱进。
供热公司客服工作总结范文第3篇
忙碌的20**年即将过去。回首物业公司客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20**年我部门提出首问负责制的工作方针后，在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在首问负责制方针落实的同时，我们在*月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服
务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从**%提高到**%;二期从**%提升到**%;三期从**%提升到**%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
篇二：
回顾19年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作
效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本，我部共计向客户发放各类书面通知约*多次。运用短信群发发送通知累计*条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作20**年我客服部回访率**%，工程维修满意率**%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
供热公司客服工作总结范文第4篇
古人云：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
近日，我仔细阅读了《违规违纪典型案例警示录(党员干部不可触碰的80条纪律红线)》这本书。80个生动案例，80篇深度剖析，一起起任性妄为的腐败案例，为我们党员同志提供了自查自省的明镜;一段段的贪婪堕落的失败人生警示着我们从中汲取教训，引以为戒、坚守初心。
戒骄戒躁，严守党的纪律。__总书记曾明确指出：“社会主义是干出来的”。中国改革发展之所以能够取得举世瞩目的成就，也是我们走自己的路，脚踏实地干出来的。中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长。新时代面临着新挑战，新时代仍需我们发挥谦虚谨慎、不骄不躁的优良传统。骄，则无知;燥，则无进。如今，我们每个党员都应该是一面旗帜，旗帜高高飘扬，旗帜就是方向，就是带领大家前进的先锋。每个党员唯有以身作则，严格要求自己，通过自己的实际行动，力争使自己成为大家学习的榜样，学习的标杆，像一面旗帜一样带领大家前进。
戒贪戒慎，树立廉洁典范。孟子有一句名言，“生于忧患，死于安乐”。一个国家，一个民族，一个政党，如果享乐思想弥漫，骄傲情绪盛行，就会失去前进的精神动力而逐步消沉下去。在读案例时我发现，每一个腐败的故事都是从廉洁意识的淡漠开始的，每一次的腐败都是幕后的那双“温暖”的黑手模糊了廉洁的意识，从而打开廉洁的堤口，一发而不可收拾。
少欲清心，去贪痴;知足常乐，勿忘本。我认识到，当一个集体里廉洁的风气盛行时，这个集体的执行力一定会提高，团队的凝聚力会更强，这个集体势必会欣欣向荣的发展。作为一名老党员，作为一个项目党支部的领头羊，身体力行，弘扬廉洁的正气，是我义不容辞的责任。
戒惰戒浮，踏实履职抓落实。古人云：“天下之事，以难而废者十之一，以惰而废者十之九”。要克服惰性，除了外力的作用外，根本的在于启动内力、自我加压。我们党员同志要当好时代先锋，必须时刻保持勤思、勤学的工作态度。而戒浮，最根本的要树立实事求是的思想作风，树立正确的世界观、人生观、价值观和政绩观，坚持一切从实际出发，说实话、办实事、求实效。
以案为鉴，警钟长鸣。我们广大党员唯有戒骄戒躁、戒贪戒慎、戒惰戒浮，严守党的纪律、树立廉洁典范、踏实履职狠抓落实，才能始终走在时代最前列。
违法违纪案例心得体会
通过对《违纪违法典型案例》的学习，使我从中受到了深刻的教育和警示，违法违纪心得体会。思考这些典型案件，他们的犯罪对社会的影响是恶劣的，后果是严重的，留给我们的教训也是深刻的。
这些案例腐化堕落的根本原因是自身的理想信念动摇了，失去了正确的个人行为准则，导致私欲膨胀，必然抵御不了种种利欲的诱-惑，最后导致家破人亡、妻离子散。只有坚定理想信念，才能抵御一切诱惑，因此我决心做到以下几点：
一是必须要以这些反面典型为镜鉴。
像古人说的那样“以人为镜，可以明得失”，树立正确的人生观、世界观和价值观，牢固树立思想道德防线，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑。要时刻用反面典型警醒自己“手莫伸，伸手必被捉”。牢记全心全意为人民服务的宗旨，要把人民群众的利益放在第一位。
二是必须要加强学习。
通过不断的学习，提高拒腐防变的能力，认真学习、深刻领会“三个代表”重要思想，加强法律法规学习，知纪知法、守纪守法，防范于前，防微杜渐。只要我们树立良好的师德师风，勤政廉洁，自觉置于党组织和人民群众的管理和监督之下，时时自省，事事自警，牢记宗旨，做一个对党和人民、对社会有用的人。
三是必须坚定正确的理想信念。
用反面典型警示自己，其目的就是让人不重蹈覆辙。这些堕落为人民的罪人，最根本的原因就是他背弃了正确的理想和信念，放松了学习，忽视了主观世界的自我改造。殊不知对于一个党员来说，放松思想改造，丧失理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。因此，坚定理想和信念，不断改造自己的主观世界，树立正确的价值观、地位观和权力观，筑牢思想上的防线，用理想信念的灿烂阳光去杀灭私欲的病毒，才能以奉献之心对待事业，以勤勉之心对待工作，以友善之心对待群众。
总之，在今后的工作中，我将时刻告诫自己：在任何时候、任何情况下都不能放松世界观的改造，都不能背离党的宗旨，做到自尊、自重、自警、自励，以自己的实际行动，树立教师的良好形象。
违法违纪案例心得体会
今年以来，紧跟廉政文化建设的步伐，作为一名国家机关公务人员，我认真阅读学习了局机关党委给大家发的“三严三实”专题教育学习用书，并从中得到了一些启示。
孟子有一句名言，“生于忧患，死于安乐”。一个国家，一个民族，一个政党，如果享乐思想弥漫，骄傲情绪盛行，就会失去前进的精神动力而逐步消沉下去。东汉著名学者王逸在《楚辞•章句》中注释说：“不受曰廉，不污曰洁。”我们可以将廉洁理解为不接受他人馈赠的钱财礼物，不让自己清白的人品受到玷污。就一个国家而言，“清正廉洁之日，则国家昌盛;贪污腐败猖獗之时，则国事衰微。”那么，对于一个政府机关、一个煤矿安全监察执法的公务员队伍而言，廉洁同样重要。
廉洁的对岸就是腐败，当廉洁的意识不能占据主流的时候，人们往往会不自觉的滑向腐败的彼岸。每一个腐败的故事都是从廉洁意识的淡漠开始的。可以说，礼物是表达感情的一种方式，但是，并非礼物越重，感情越深。相反，从现实的角度来讲，礼物越重，越容易起到相反的作用，容易把你的恩人变成罪人，容易将原本的好意变成坏心。每一次的腐败都是幕后的那双“温暖”的黑手模糊了廉洁的意识，从而打开廉洁的堤口，一发而不可收拾。那么，作为机关离退休干部管理处的一名工作人员而言，我们从事的职业要求我们不仅要廉洁从政，更要把廉洁的种子种到每个人的心里，要防微杜渐。我们的党员干部大都经过党多年培养教育，政治觉悟高，思想素质好。但也有个别领导干部经不起糖衣炮弹的攻击走向腐化堕落。我们在开展廉政思想教育中，要注重理论联系实际，在张口的时候要想一想该不该吃，在迈腿的时候要想一想该不该去，在伸手的时候要想一想该不该拿。千万不要以为吃一点、玩一下、拿一些没关系。千里之堤，溃于蚁穴，事物发展总是从量变到质变的过程。所以，要放眼看远，算好政治账，不要辜负党的培养，保证大家在各自不同岗位，廉洁之花竞相开放。
作为机关参公处室的一名领导干部，廉洁从政就是要严格遵守公务员的行为规范，做到勇于担当、乐于奉献，用真心对待老同志，掌握好手中的权力，坚决杜绝用群众利益作为筹码，获取非法的利益。电视上经常看到那些违法违纪者在法庭都十分后悔说;平时放松学习，放松世界观改造，忘记自己是一名党员领导干部，平时廉政学习、廉政承诺讲虚话、搞形式，对是非的分辨能力越来越差，结果自己把自己打倒了。辜负了组织多年的培养教育、群众的信任和亲人的关怀，影响了党和政府在群众中的形象，也失去了自己的人品，成为千古罪人。
从古至今，廉洁的故事比比皆是。东汉南阳太守羊续将焦俭送给他的鱼悬于室外来拒绝焦俭的再次相赠;北宋包拯立《诫廉家训》于家中警示后人;周总理穿着朴素，总是将衣服补了又补，始终坚持艰苦朴素的作风;孔繁森一尘不染、两袖清风，临终前身上只有8元6角钱……。作为一名党员，应该学习这些优良的廉洁作风，自觉树立廉洁自律的意识，珍惜幸福。在短暂的人生中，自由最宝贵，幸福价更高。一个人工作进步，事业有成，家人团圆，上贤下孝，既有事业成功的欣慰，又可尽享天伦之乐，其心坦坦、其乐融融，我认为这应该是人生幸福的真正体现。人有七情六欲，有亲情，爱情，友情，乡情，情义无价。特别是一个有家庭的人，无论男女，都是家庭的主心骨、顶梁柱，上有父母，下有儿女，一个家庭缺少了男主人或女主人，就像一座大厦缺少了顶梁柱一样，就会倒下来，变得支离破碎。那些违法违纪者不仅丧失了个人的前途和自由，而且给他的家人和亲人带来了痛苦，造成父母脸面无光，家属暗自落泪，新力憔悴，惨淡凄凉。我们每位党员干部要牢记宗旨，珍惜自由，珍惜幸福，只有想清楚，才能真正行使好人民赋予的权力。要按照中央的要求，在为国家经济建设和社会发展努力工作的同时，筑牢拒腐防变的思想防线。自觉做到廉洁自律，做到三个管住：管住自己的嘴，不该吃的不要吃;管住自己的手，不该拿的不要拿;管住自己的腿，不该去的不要去。做到口洁、手净、脚稳，牢固树立社会主义荣辱观，始终保持公仆本色，带头遵守中央“八项规定”，自觉接受方方面面的监督，用自身的行动诠释廉洁的含义，用人民的利益续写廉洁的故事。
供热公司客服工作总结范文第5篇
20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。