儿童心理门诊工作计划范文第1篇
1 学龄前儿童的心理特点
学龄前儿童的年龄为0~7岁, 处于皮亚杰认知发展阶段理论的感知运动阶段和前运算阶段。0~2岁的儿童年龄处在感知运动阶段, 主要通过感觉和运动来认识世界, 感知运动的图式是这一时期婴儿的主导智慧结构。2~7岁的儿童处在前运算阶段, 开始运用语言或较为抽象的符号来代表他们经历过的事物, 各种感知运动图式开始内化为表象或形象图式。认为事物是有生命的;以自我为中心;认知活动具有相对具体性, 对抽象概念尚未很好的掌握;思维具有不可逆性、刻板性而且没有获得物体守恒概念。
2 患儿常见心理问题
2.1 恐惧
大多数儿童害怕“打针”, 对医院有恐惧心理。产生恐惧原因有:对医院环境及医护人员的陌生感, 因疾病产生的身体不舒服, 以往治疗所带来的疼痛等不适, 以及其他患儿的恐惧反映影响等。
2.2 依赖性强, 行为控制力弱
由于疾病导致精神状况不佳及体力下降, 还有家长的呵护和纵容, 患儿更容易形成依赖心理, 从而行为控制力下降, 情绪也变得不稳定, 稍不遂意就乱发脾气。
2.3 抗拒
由于以往的医疗不适经历和恐惧心理, 会对医疗活动产生抗拒的情绪, 表现在一进输液室就大哭大闹, 不配合治疗, 挣扎, 逃离等, 甚至产生攻击行为。
3 对策
3.1 改善输液室环境
在输液室张贴儿童喜欢的卡通人物画报, 营造一个轻松有趣的氛围, 为患儿提供一个安全, 亲切, 有趣的医疗环境, 减轻儿童对诊室的陌生感觉, 从而减轻儿童的恐惧情绪[1]。
3.2 加强护理人员专业技能的培训
护理人员应该保证护理知识扎实和护理技能熟练, 主动学习以提高自己的护理能力。在护理过程中要求护理人员必须掌握小儿静脉穿刺技术等学龄前儿童护理常识, 以尽量减轻患儿的痛苦、缓解恐惧心理。在护理过程中应严格按照医嘱执行, 遵循“三查七对”, 严格消毒, 防止交叉感染[2]。
3.3 与儿童家长进行沟通
学龄前儿童较容易受到周围环境的影响, 所以家长的情绪对患儿有很大影响。加强沟通, 向家长解释治疗程序、治疗时间等事项以减轻家长的焦虑情绪, 能间接抚慰患儿。另外对家长进行健康教育, 指导家长采用正确的怀抱姿势, 交代儿童输液注意事项[3]。
3.4 心理护理
对不同年龄的患儿应采用不同的心理护理方法。0~2岁的患儿处于感知运动阶段, 主要通过感觉和运动来认识和交流, 因此医护人员的面部表情、动作、态度和语调等会影响儿童的情绪和心理变化[4]。在治疗时, 医护人员应先与家长和孩子打招呼, 让患儿有时间去熟悉输液室环境, 缓解紧张情绪。而且态度要和蔼亲切, 对患儿给予积极的回应, 即使不能达到预期期望, 也要耐心的对待, 从儿童感兴趣的点出发 (如墙上的卡通画) , 给患儿更多的时间接受环境。尽量避免强制、暴力地对待患儿, 以免给幼儿造成恐怖的治疗体验。
2~7岁的儿童发展到具体运动阶段, 已经可以用简单的言语表达自己的想法和与人交流, 因此在护理过程中, 医护人员可采用易懂的语言与其交流, 如“你叫什么名字?几岁了?”。这个阶段的儿童是以自我为中心, 需要别人的肯定, 因此医护人员要多去表扬他, 这可以使患儿的心情愉快从而乐意接受护理安排, 积极配合治疗。为使患儿能主动地接受治疗, 医护人员还可以使用积极的暗示性的语言。暗示性语言是指医护人员将所希望达到的目标, 逐步地暗示给患儿。如可以对即要注射的患儿说:“哦, 昨天打针是不是就一点点疼, 你只哭了一下, 今天打针肯定不哭了, 肯定是自己伸手出来给阿姨打针的。”或对其他患儿和在场人员说:“啊, 你们看看, 今天打针肯定很勇敢”。在医护人员数次的暗示之后, 大多数患儿都能逐渐消除恐惧心理和抵抗情绪, 接受打针这项医护操作[5]。除此之外, 医护人员还要耐心地解答儿童所提出的任何问题, 可以选择预先告诉患儿输液的真实过程, 增强他们对输液的理解, 从而减轻他们的畏惧和抵抗, 使之能积极主动地配合治疗。
摘要：对学龄前儿童门诊输液时的心理特点进行分析, 根据儿童年龄特点采用相应的心理护理策略。在此基础上探讨儿童门诊输液的有效方法, 提高护理质量, 为今后的护理工作提供依据。
关键词：儿童,心理特征,护理干预
参考文献
[1] 陈璐宁, 李玉兰.门诊输液患儿的依从性引导护理[J].临床护理, 2010, 1 (226) :117.
[2] 李玉晶, 佟春荣, 安辉.门诊输液患儿的护理[J].中华实用中西医杂志, 2006, 6 (19) :1638.
[3] 文丹静.小儿门诊输液的护理体会[J].中国当代医药, 2010, 17 (30) :96.
[4] 朱延力.儿科护理学[M].北京:人民卫生出版社, 1998:49.
儿童心理门诊工作计划范文第2篇
1 临床资料
在所选68例患者中, 男性40例, 女性28例。年龄15~70岁。职业:工人10例, 农民9例, 干部5例, 饮服15例, 家务待业20例, 学生4例, 其它5例。病种:梅毒、淋病、尖锐湿疣、生殖道沙眼衣原体感染、生殖器疱疹。
2 常见的心理问题
2.1 怀疑与否认心理
大多数性病病人在得知自已患性病时极力否认自已患病, 心理十分恐慌, 怀疑是否诊断错误, 这些病人可能会去几家医院重复检查, 试图证实自已没有患性病, 这种行为是病人一种自发的保护心理。
2.2 恐惧、焦虑心理
病人缺乏对性病的认识, 担心染上了类似艾滋病等不治之症, 害怕传染家人丧失生育能力, 以及黑诊所的泛滥使一些患者的治疗疗程较长, 加之疾病本身的痛苦等。出现极度恐惧和悲观心理, 精神压力极大, 对治疗缺乏信心, 甚至丧失生活的勇气。
2.3 羞治、希望保密心理
绝大多数性病病人是通过性行为感染, 如婚前、婚外性行为等。病人一般文化程度较低, 对性病及其危害性不了解, 一旦感染, 自觉羞愧。就诊时怕受到歧视。不能很好地配合医生做出及时正确的诊断和治疗。有些病人担心怕暴露不愿去正规医院就诊, 而去私人诊所投医, 迫切希望能有一个保密的治疗环境。
2.4 悲愤、怨恨心理
68例性病患者中, 有5对夫妻双方同时患病, 多因一方染上性疾病, 而传染给配偶。被传染者往往情绪激动、易怒、多疑, 对配偶的婚外性行为深恶痛绝。这类病人精神负担重, 求治心切, 多能很好配合医务人员接受治疗。
2.5 强迫性心理
有些患者不了解性病的传播途径, 担心一般的接触也会传播, 不停地洗手洗外阴;某些病人经过治疗后, 各项检查正常, 仍认为自已所患性病未愈仍反复求诊。产生了严重的强迫心理。
2.6 侥幸无知心理
有些患者不愿意告诉配偶, 偷偷治疗, 不幸又传染给了对方;有些人不知道性病是什么, 觉得没什么大问题打一针就好了, 有的年轻人一年内反复感染却仍然没有引起足够的重视。
3 护理对策
3.1 加强心理护理
3.1.1 建立良好的护患关系
良好的护患关系具有极其重要的治疗意义。由于性病病人特殊的感染方式, 就诊时常吞吞吐吐, 难以启齿。我们要尊重病人的人格, 仪表得体, 以诚恳的态度与他们交谈, 耐心倾听病人的主诉, 对病人提出的各种有关性疾病问题, 耐心解释和正面引导, 使患者明白自己的病情, 充分认识性病对个人、家庭及社会的危害, 自觉克服不良性行为。并养成良好的遵医行为。建立真挚的医患关系, 取得病人的信任。
3.1.2 保护和尊重患者的隐私
大凡性病患者都不愿意让更多的人知道自己罹患性病, 甚至在医院就诊都要编造虚假身份。作为护士要能理解患者, 告知患者医务人员有为其保密的责任, 绝对保护他们的隐私, 尊重他们的人格。同时仔细的告诉患者病人的注意事项, 对可疑性病病人详细询问不洁性生活或接触史时, 采取单独交谈的方式, 为病人创造方便的治疗环境。
3.1.3 对患者进行适当的心理疏导
护理人员要用心倾听者患者的自我表达, 让患者感到医务人员能够明白他的处境和想法, 并不失时机地对其进行卫生宣教, 告诉他性病经过治疗是可以治愈的, 使他们树立战胜疾病的信心。对年轻人我们通过交流了解病情, 使他们能正确对待性, 正确对待性病, 积极治疗;对夫妻双方来治疗的患者, 通过与妻子的沟通, 让双方要面对现实, 坚持治疗, 共同度过难关;对反复感染的患者, 要进一步了解他的职业、家庭等情况, 使他们知晓性病危害的同时帮助他们树立信心, 关爱自己, 爱惜生命, 逐步脱离疾病的痛苦;对在门诊坚持长期治疗的患者, 通过交谈了解家庭状况, 动员他们夫妻共同治疗, 给予必要的心理疏导, 帮助他们建立良好的遵医行为。
3.2 加强健康宣教
采用出板报、设健康宣教栏、发放梅毒等性病单病种健康教育处方等措施。宣传正确使用安全套等预防性病的有关知识。介绍艾滋病与梅毒等性病的关系, 以及性病的传播途径、临床症状、治疗及预后等性病相关知识。
3.3 做好医院感染控制工作
由于门诊护士接触的病人多、病种杂, 应严格按照消毒隔离的要求做好消毒, 护士在操作中一旦出现针刺伤等问题, 应严格按照职业暴露流程进行处理。同时严格执行一人一用一针管, 并对医疗垃圾严格按要求进行分类、存放和销毁。
4 体会
性病的发病与个人修养、社会环境等综合因素有一定的关系, 我们的护理模式要不断变化, 我们的工作不仅要做好患者的疾病护理, 同时要普及性病科普知识, 根据病人的不同心理状态, 采取不同的心理护理措施, 通过对患者的心理疏导、健康宣教以及性观念教育, 使患者正确认识疾病, 树立战胜疾病的信心。同时向社会大力宣传自我保健知识, 教育人们培养自尊、自爱、自强的良好品质, 这样才能降低性病的发病率, 保障人民的身心健康。
摘要：通过对门诊68例性病患者的治疗, 在护理过程中了解他们的心理和顾虑, 进行细致的心理护理及性病知识宣教引导患者正确认识了性病, 树立了信心增强了治疗效果, 使更多的患者得以治愈康复。
关键词：性病患者,心理,护理
参考文献
[1] 谭耀坤, 吴义芳, 潘秀麦.门诊性病患者健康教育的实施[J].齐齐哈尔医学院报, 2003.
儿童心理门诊工作计划范文第3篇
1 耳鼻喉科门诊病人的心理特征
耳鼻喉科的疾病具有多器官性、多管道性、多阻塞性、多变化性、多交叉性的特点[2], 因此, 耳鼻喉科门诊病人, 不仅具备其他多数科室的特点, 还具有其他科不具备的本专科的特点。
1.1 初诊病人的心理特征
初诊病人因不知自己得何种疾病, 希望早日确诊。就医心切。加上对医院的就医环境陌生, 对就医环节流程不熟悉, 负责的仪器检查。因此情绪紧张, 焦虑、心理负担加重。
1.2 复诊病人的心理特征
复诊病人已经就诊多次。诊断仍未明确, 心中肯定万分焦虑。此时病人期望得到同情、关心、帮助和尊重, 同时又希望尽早明确诊断和受到医疗保护。
1.3 慢性病患者的心理特征
慢性患者由于久治不愈, 常年往返于医院, 多产生疲惫、失望、悲观情绪, 但是又不甘心病痛的折磨, 不得不治疗, 只对新治疗方案感兴趣, 对一些以往的治疗护理方案无信心。
1.4 急性病患者的心理特征
急性病患者焦虑情绪更明显, 疾病变化快, 如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等, 病人多出现烦躁、易怒、坐卧不安、恐慌、惧怕的表现。
1.5 儿童患者的心理特征
儿童患病后, 身体承受着疾病的折磨, 情感十分脆弱, 比平时更怯懦、好哭, 依恋感增强, 甚至无理取闹, 往往容易激动, 表现出不安、发脾气、大喊大叫。家长的焦虑情绪也很容易影响患儿的心理。用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感, 低龄儿童会有很强的恐惧心理。
1.6 老年患者的心理特征
老年患者一般年老体弱。常伴有器官疾病。就诊时往往行动不便。厌烦过多的检查, 希望能尽快就诊, 程序简洁, 得到最好的诊治, 达到满意效果。
1.7 畸形病人的心理特征
患者的自尊心强, 病人出现离群、不善言语、人际交往困难、性格孤僻内向[3]。部分病人性格偏执, 显得焦虑不安、畏缩、害羞、性格内向、自卑而缺乏勇气。
2 护理措施
2.1 创造良好的就诊环境
保持环境的安静、舒适、整洁、阳光充足、空气清新、温湿度适宜, 在走廊宣传栏介绍科室的建设和专家简介, 各个诊室及功能检查室标示清楚, 为患者就诊提供了方便, 护士着装整齐, 热情服务。
2.2 开展门诊宣教
加强健康教育和保健教育。消除不良饮食习惯及不良生活方式, 指导正确用药, 创造舒适环境, 不断提高患者的心理健康水平。在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏, 介绍各专科的一些常见病例、注意事项和诊疗方法, 增强了患者的自我保健知识。根据患者及家属的思想情况进行宣教, 如怎样预防鼻出血、小儿支气管异物、鼻腔异物等知识。
2.3 加强与患者沟通
护士的语言要清晰简练、讲究艺术, 服务态度要热情诚恳, 以情动人, 以诚相待, 取得患者的信任。耳鼻喉科诸器官狭小、深在、腔隙多, 不宜窥见, 需要借助特殊器械检查, 如耳镜、喉镜等, 患者及家属不能直视治疗部位, 对检查中会出现的问题要提前与患者沟通, 要向患者及其家属解释检查治疗目的、特点, 以及检查方法及配合事项等。
2.4 根据病人的心理特征开展心理护理
对初诊病人可以介绍医院、科室、医生的情况, 增强病人的信心与安全感;对复诊病人应尽量满足病人的基本需求, 给病人以心理安慰;对慢性病患者, 除嘱其坚持药物治疗外, 要根据不同对象做好康复疗养指导, 并用实例鼓励患者, 增强其治愈信心;对急症患者要沉着冷静, 配合医生积极治疗, 凭借自己娴熟的操作技术使患者产生安全感;对儿童患者采取心理行为诱导建立信任关系, 在护理时以指导、鼓励、减压为主, 并做好患儿父母的解释工作, 取得家长的理解和配合;对老年患者要耐心倾听老人诉说, 了解特殊要求, 在不违反规定的情况下要给予满足;对畸形病人应注意言行, 表情自然而热情, 不要注重患者的缺陷之处。
摘要：探讨总结了耳鼻喉科门诊病人的心理特征及采取的护理措施, 以取得护理的积极性和主动性。
关键词：耳鼻喉科,门诊,心理特征,护理措施
参考文献
[1] 李爱华, 荆素卿, 相振乐.耳鼻喉科门诊病人的心理反应特点与护理对策[J].现代护理, 2003, 9 (9) :692-694.
[2] 李花兰.护理管理在医院感染监控中的作用体会[J].中国误诊学杂志, 2007, 7 (20) :4819.
儿童心理门诊工作计划范文第4篇
发布时间：2016-11-29编辑：健聪手机版
篇一：2017年急诊科护理工作计划
急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本的工作计划。
一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力
1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。
2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。
3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。
二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。
1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。
2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机
1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。
2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。
四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实
1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。
2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。
3、严格执行“十二项核心制度”
4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。
篇二：2017年急诊科护理工作计划
20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院„二甲‟评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：
一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
1.医疗质量
要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2.质量管理
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3.设备管理
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4.服务态度
要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系
5.培训工作计划
要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6.中医特色建设
要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7.推进医疗保险改革
要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8.重点研究课题
今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
9.院前急救
增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。
20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。
篇三：2017年急诊科护理工作计划
在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：
一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练
1.熟练掌握常见
病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;
2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;
3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养
参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。
三、更新专业理论知识，提高专科水平
科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。
四、加强护理工作中的安全管理
1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;
2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;
3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。
五、院前急救工作和抢救室管理
加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。
六、服务态度
儿童心理门诊工作计划范文第5篇
XX门诊护理工作计划(一)
20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：
一、 以提高护理质量为重心
目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。
措施：
1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时
整改。
2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上
加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指
标。
二、 改善服务态度，提升医院形象
目标：门诊服务质量较XX年提高，平均满意度达90%以上 措施：
1、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极
性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、 20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群
体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，
不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平
目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高
措施：
1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;
四、提高安全管理水平
目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零
措施：
1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，
对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措
施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。
五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理
目标：中医护理技术操作合格率≥90% 合格分90分
措施：
1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%;
2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
XX门诊护理工作计划(二)
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
四、加强院内感染管理
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。 第 4 页 共 4 页 2018门诊护理工作计划范文
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。
3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。
6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员 第 5 页 共 5 页 的服务意识、质量意识。
4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、加强院内感染管理
1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。
第2/4页
3、增加“总务班”，专门负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。
五、严格落实三基三严培训计划，加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理，
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、经常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用，提高护士应急能力。
4、通过科室推荐、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。
六、提高护士个人素质，积极开展活动
1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如：
“各类节目或聚会”、 “护士节”技能操作比赛、 “护士坐谈会”等等，旨在增强团队凝聚力。
2、积极参与精神文明创建活动。
3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。
七、完成年护理管理目标
1、护理文件书写 ≥90%
2、消毒隔离合格率 100%
第3/4页
3、急救物品、器械完好率 100%
4、差错事故发生数 “0”
5、三基理论、护理操作合格率 ≥90%
6、一人一针一管执行率 100%