小区物业管理范文第1篇
一)建立健全宣传工作组织机构，明确责任，建立制度。居委会成立了宣传工作 委员会， 下设宣传工作领导小组， 《德胜街道社区精神文明宣传栏管理办法》 按照 的要求，指定专人具体负责宣传栏工作。领导小组还专门对社区宣传栏、板报的 管理和利用进行了研究，制定了社区宣传志愿者队伍管理制度、社区居委会宣传 工作委员会联系制度、宣传栏宣传内容定期更换制度、宣传和精神文明工作档案 制度和宣传栏卫生保护、保洁制度等一系列规章制度，各项工作职责落实到人， 组织机构的健全使社区宣传栏做到了定期更换、定期保洁、定期维护。
(二)广泛发动群众积极参与到社区宣传栏的维护和建设工作中来。社区宣 传栏是社区居民自己的宣传教育阵地，为了更好地动员群众参与，组建了以居委 会成员为主体的社区宣传志愿者队伍，志愿者中不但有社区党员和积极分子，还 有德高望重的社区老人、思维敏捷的中小学生等。广大社区居民献计献策、集思 广益，在大家的共同努力下，社区宣传栏的内容更加贴近生活、贴近群众、贴近 实际。社区宣传教育和精神文明建设工作成了广大社区居民自己的事儿，提高了 居民的主人翁责任感和社区的凝聚力，也强化了宣传教育的效果。
三、丰富社区宣传栏教育内容，注重社区精神文明建设的实际效果 为更好地发挥这一阵地作用，社区按照宣传计划并结合社区的各项中心工 作，开展主题宣传、专项宣传，定期更换宣传栏内容，做到方式常新，内容常新。 2004 年共制作更换宣传栏 30 期，包括“普及科学知识，弘扬科学精神”、“科 技以人为本， 全面建设小康”、 “清洁环境， 关爱健康”、 “文明礼仪知识”等。 丰富的内容吸引了社区居民的眼球。 点击搜索更多“宣传栏”相关的内容
小区物业管理范文第2篇
一、构建组织运行体系，让“两家人”变成“一家亲”。为有效化解物业矛盾，坚持把物业服务管理融入城市基层党建工作，成立小区“红色物业”党组织，共同参与小区治理、研究小区规划，有效打开物业与业主之间的“心疙瘩”。积极推行素质提升计划，由社区党组织、各物业服务企业行政主管部门重点围绕服务群众、物业管理、党务知识等内容，对党员干部、业务管理工作者等开展专题培训，不断提高解决群众问题的能力。采取双向培养的方式，在发展党员上向“红色物业”党组织倾斜，注重将物业公司骨干力量培养成党员，将党员培养成物业公司骨干，切实把“红色物业”党组织打造成联系服务群众、强化物业管理、传递党的声音重要平台。目前，已成立“红色物业”党组织12个，培训人员62名，新发展预备党员2名。
二、坚持多方议事原则，让“一言堂”变成“众口议”。积极推行民事民议民决，围绕居民小区内各类问题、事项决策、小区规划等内容，建立健全社区党组织、社会组织、业主委员会和物业服务企业“四方”共议机制，围绕社区统筹协调、社会组织资源引入、业主委员会监督管理、物业服务企业有力执行等职能划分，针对小区内各类民生实际问题，及时召开“四方”共议联席会议，共同协商处理，层层转交办结，有效解决小区院内私搭乱建、车辆乱停、下水道堵塞、消防通道不畅通等问题280多件，调解物业纠纷35起。在此基础上，通过实施“3+x”议事协商机制、建立小区居民公约、成立“红色物业”工作微信群、开展“八保”服务和回音壁等方式，真正实现服务群众专业化、精细化、个性化，也让群众反映问题、解决问题有了“主心骨”。
小区物业管理范文第3篇
总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。
管理服务标准
一、 客户服务
总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。
具体要求：
1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。
2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理
总体要求：房屋完好率大于等于98%;设施设备完好率大于等于95%;不达标即为违约。
具体要求：
1、巡检。(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录;(2)每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;(3)每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决;(5)巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
2、房屋。
(1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;在业主(使用人)装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
(2)油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)、等应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
2、给排水系统及其配套设施。
(1)给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。(2)排水设施。化粪池每年清理 n次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，;每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。
3、供配电系统
建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;所有供配电设备运行正常，没有人为故障。
4、智能化系统
设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
6、电梯运行与管理
(1)与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。(2)每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。(3)电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。(4)制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。
7、 道路、停车场 、车库及配套设施
(1)保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;发现损坏及时修补;(2)按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物; (3)停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。
三、清洁管理
总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、 大理石地面干净;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。
2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3、共用车库保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无灰尘。
4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、污渍、泥沙;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;路边灯具的灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
7、 垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱 无明显污迹、油污，无明显异味。
8、垃圾收集与处理。 垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾收集车表面洁净，无污染，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次;灭鼠：每季进行1次。
五、园林绿化养护与管理
总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、草坪。成活率在95%以上，生长茂盛;整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草;无病虫害;绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量;树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈;树木枝干无机械损伤，无明显缺株;绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。
3、花坛。花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。
4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。 四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
六、安全防范
总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。
具体要求：
1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。
2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应。(1)制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;(2)有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;(3)高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;(4)对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度;(5)组织恢复生活秩序。
5、其他防范措施。(1)设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;(2)涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;(3)协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;(4)对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明;(5)建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
七、交通、车辆管理
总体要求：车辆进出停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。
具体要求：
1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。
2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。
3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。
4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。
5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。
7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。
八、消防管理
总体要求：设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。
具体要求：
1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备;消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍;每日填写工作记录，建档备查。
九、档案资料管理
1、档案资料齐全完整;
2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;
小区物业管理范文第4篇
物业公司的设施设备管理工作尚有许多不能令人满意的地方，归根结底是设施设备管理思想、组织建设和制度建设及专业人才培养跟不上时代发展的步伐，成为制约物业管理发展的瓶颈。积极应用科学技术成果，对设施设备有效地进行综合管理，充分发挥设施设备效能，达到设施设备管理现代化是物业公司解决制约其发展的重要环节。因此，必须重视和尽快完善本企业的设施设备管理体制、组织建设和制度建设。
下面极致小编就针对小区内设施设备的管理制度的建设做了一些分类，供大家参考学习：
一、供电系统管理 1. 供配电管理制度
(1)建立严格的送配电运行制度和电气维修制度
(2)负责供配电工作，电气维修人员必须经过培训，持证上岗。 (3)建立24小时运行或维修值班制度，发现故障及时排除。
(4)停电必须24小时通知办公室，以免造成经济损失或人员伤亡，(由于意外情况突然停电除外)
(5)加强日常维修保养工作，管辖区的电气设备、照明要保证完好，线路符合要求，确保用电安全。
2. 变、配电的管理制度
(1)为保证配电设备的正常运转，配电室必须有人值班，值班人员必须坚守岗位，定期巡视设备，发现问题及时解决，巡查内容包括记录电压、电流、电表行数，电器运行声音是否正常，房内是否有异味等。
(2)自动空气开关跳闸或熔断器熔断时，应查明原因再行恢复，必要时允许试送一次。
(3)配电房配备防火装置并配置应急照明灯。
(4)供电回路操作开关的标志要明显，停电拉闸要挂指示牌，检修停电更应挂牌。 (5)配电房应配置绝缘安全工具，操作检修必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋、手套等。
二、排水系统
1. 给排水系统的管理制度 (1)建立正常的用水、给水制度
(2)保持水池、水箱清洁卫生、防止污染。
(3)给水系统管路及设备要经常进行维护与定期检修。
(4)水是宝贵财富，应节约用水，防止跑、冒、滴、漏等跑水事故发生。 2. 排水系统管理制度
(1)定期检查排污管道的工作状态，并进行维修，防止排污管由于氧化而产生渗、漏污水现象。
(2) 排污系统出现故障，立即抢修，防止废水，废物漫溢，污染环境。 (3)严防给水系统和排水系统混流。
3、给排水管理制度
(1)水泵房及水池、消防系统、总机电设备由专人监控，定期保养、维修、清洁，并认真做好记录。
(2)定期对水泵、电机、起动设备及浮进水阀、水位装置进行检查、保养、发现故障及时排除。
(3)定人定岗对设备进行巡查，注意设备运转声响，以便能及时发现问题，防止事故的发
生。
(4)定期对管线进行巡查，出现渗水、漏水现象要及时处理。 (5)对各排水口及沉沙井，化粪池要定期派人清理，防止堵塞。 (6)对使用期到了或陈旧设备应及时更换，防止重大事故的发生。
三、电梯管理制度
1、根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。
2、定期检查、维修、保养、健全电梯的设备档案及维修记录。
3、认真进行年检工作，逐一对电梯的电力拖动系统、导向系统、轿厢门系统、重量平衡系统、电气控制系统、安全保护系统等设备进行检修，发现异常现象应及时更换。
4、每天对电梯间进行清扫，保持机房、井道、轿厢的清洁。
四、中央空调管理制度
1、非工作人员不允许进入空调机房或经过管理处批准后，由电工陪同，方能进入。
2、空调机房内机电设备由电工负责操作，其他人员不得擅自操作。
3、运行中若出现停电等异常情况，应立即停机。恢复供电半小时后，方能开机。
4、消防设备完好，机房内严禁吸烟。
5、保持机房干净整洁无积尘，不得堆放杂物。
6、保持良好室内照明及通风、门窗开启灵活无破损。
建立了完善的设备管理制度，那如何来按照管理制度有效的开展工作呢?利用现代手段，运用计算机进行管理，使基础资料电子化、网络化，以能迅速、及时地反映全部设施设
备的基本情况，给设施设备管理工作提供方便，用于指导实际工作。
小区物业管理范文第5篇
F1欠费通知单F2缴费单F3维修申请单F4维修收费单F5投诉单E1小区住户F6投诉回执单F7停车申请单F8停车收费单F9登记申请F10修改申请F11注销申请F12缴费记录F13收费单P0F14维修记录F15投诉记录F16停车记录小区物业管理系统 E2物业管理人员F17住户信息S1住户信息
图1-2-1 顶层数据流程图
(2)第一层数据流程图：
P0小区物业管理系统F1欠费通知单 F2缴费单P1F12缴费记录F13收费单F17住户信息收费管理P2 F3维修申请单F4维修收费单维修管理F14维修记录F17住户信息E1小区住户F9登记申请F10修改申请F11注销申请P3F17住户信息住户管理S1住户信息E2物业管理人员P4F7停车申请单F8停车收费单F17住户信息F16停车记录停车管理F5投诉单F6投诉回执单P5F17住户信息F15投诉记录投诉管理
图1-2-2 第一层数据流程图 (3)第二层数据流程图：
P1收费管理P1.1选择收费标准F2个人缴费单E1小区住户F18收费信息F13收费单P1.2计费处理F12缴费记录E2物业管理人员F12缴费记录S2缴费记录F12缴费记录P1.3F1欠费通知单欠费处理 图1-2-3 第二层数据流程图—收费管理
P2维修管理P2.1F3维修申请单判断是否在保修期F19维修单F17住户信息S1住户信息P2.2E1小区住户F20保修单P2.3维修处理保修处理E2物业管理人员P2.4F21维修信息计费处理F4维修收费单F22保修信息F14维修记录F14维修记录S3维修记录
图1-2-4 第二层数据流程图—维修管理
P3住户管理P3.1F9登记申请F17住户信息住户登记S1住户信息P3.2E1小区住户F10修改申请F23修改信息修改住户S4住户变动P3.3F11注销申请F24注销信息注销住户
图1-2-5 第二层数据流程图—住户管理
P4停车管理P4.1F7停车申请单判断是否已购车位F17住户信息S1住户信息F25停车单P4.2停车场处理E1小区住户F26停车场信息P4.3F27车位信息E2物业管理人员车位处理F28停车信息P4.4F8停车收费单S6车位信息F16停车记录计算费用F16停车记录S5停车汇总单
图1-2-6 第二层数据流程图—停车管理
P5投诉管理P5.1F17住户信息F23投诉单投诉登记F29投诉信息P5.2S1住户信息E1小区住户投诉处理F30投诉结果P5.3E2物业管理人员F6投诉回执单F15投诉记录住户反馈F15投诉记录S7投诉记录