商场卫生工作计划范文第1篇
商场营运年度工作计划
伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前的网购已经不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入了其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气?如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境?怎么开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：
一、把握机遇，寻求商机，提升销售。
雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。
二、有节兴节，无节造节，聚集人气。
在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。
其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。
三、微信营销，会员互动，扩大影响。
微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开展。20xx年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动经验;另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。
另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。
四、强化优势，体验服务，留住顾客。
现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但是也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已经不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动;利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断的提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。
商场卫生工作计划范文第2篇
一、岗位标识信息
1、岗位名称：客服部主管
2、直接上级：经营管理部经理
3、直接下级：客服部员工
4、平行关系：其它各部门主管
二、岗位工作概述：按照公司制定的组织结构及经营状况，协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作，商场客服部工作职责。
三、岗位工作职责：
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务，管理制度《商场客服部工作职责》。
四、职务权限
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权;
2、对所属部门员工的工作有监督检查权;
3、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权;
4、行使上级授予的其它权力。
四、工作时间：在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班。
五、任职要求：
1、大专以上学历，具有较强的分析、应变能力;
2、沟通协调能力强，处理事务简练、迅速、高效、正确。
3、具有一定的组织管理能力，善于调动下属人员的主动性、积极性。
七、附则
商场卫生工作计划范文第3篇
招商人员要求大专以上学历英语听说写流利熟悉餐饮、娱乐或零售的运作服务模式及招商工作熟悉房地产租赁的程序及要求3年或以上相关工作经验具有良好的沟通及表达技巧。工资待遇底薪加提成底薪应与当的售楼人员相当或略高提成方面是租赁合同约定的平均月租金的15—20左右。
岗位招商经理
岗位职责
1、 招商部门的组建
2、 招商管理制度的建设
3、 招商方案策划拟订
4、 招商工作计划的编制
5、 招商宣传管理
6、 招商会组织管理
7、 招商谈判与签约
8、 招商渠道管理
9、 合作商家管理
岗位
招商代表
岗位职责
1、 招商调查
2、 招商方案策划、宣传执行
3、 商家的开发、拜访、接洽、谈判
4、 商家信息的归档管理
商场卫生工作计划范文第4篇
营运部日工作流程
营业前工作：
1、8:20-8:30
导购员进场
楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。
保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位;
电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况;
值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、8:30-8:40
晨会召开
各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。
1)通报部门、柜组销售状况;
2)总结目前工作中存在的问题及改正方法;
3)安排当天工作并提出要求;
4)传达上级指示，精神及促销信息等。
3、8:40-9:00
导购员进行开店前准备工作
各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。
1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;
3)各专柜导购员整理货品并准备补货;
4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域;
5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、8:40-9:00
值班主管巡视检查
值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。
1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。
3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、9:00
开启大门及电梯
值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。
1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。
2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、9:00-9:05迎接顾客进场
1)播音室播放迎宾曲。
2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。
3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。
4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作
1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。
1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。
2)各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。
3)经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。
4)对各部门间问题进行协调沟通。
5)对各部门提出新的工作要求。
2、经理、主管进入卖场指导工作。 各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。
1)主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。
2)合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。
3)经理检查并指导修正各部门的工作。
3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。
1)了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。
2)了解商品退货情况。
3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。
4)属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。
4、楼层值班日志记录。
书写当班工作情况(各楼层)
1)已发现问题记录、处理记录结果。
2)待办事项记录、交接记录。
3)前一天的销售记录(《销售日志》)。
5、员工午餐。
员工分批就餐，管理人员也应分就餐。
1)11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。
2)必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。
3)第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。
4)保安人员、楼层管理人员加强巡视。
5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。
6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。
6、巡场。
经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。
1)要求每半小时巡场一次。
2)营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。
3)在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。
4)收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。
7、常规营业管理。
营业期常规管理内容
1)检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。
2)检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。
3)检查客流情况，客单价，大宗购物情况。
4)检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。
5)对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。
6)注意季节性商品的更换。
7)商品价格是否偏高市场标准。
8)商品质量、包装质量。
9)款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。
10)宣传、促销力度是否足够。
11)检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。
12)是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。
13)假冒伪劣商品。
14)对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。
15)突发事件及不良行为的处理。
8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。
晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。
1)需交接数量的商品进行数量清点并登记。
2)填写交接班本，专柜完成工作交接。
3)经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。
4)检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。
9、员工晚餐
17：30—18：30 员工分两批就餐。
1)第一批就餐时间17：30—18：00，第二批就餐时间18：00—18：30。
2)第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。
3)保安、楼层主管在员工就餐时加强巡视;
4)值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。
10、经理定时巡视。
对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析。
1)分析、了解排名前后五名的专柜的根本原因。
2)与各部楼层主管一起总结经验，寻找差距。
3)督促各部门的销售意识和服务水准。
11、值班经理、楼层主管填写当班日记。
记录全天卖场、后场情况。
1)员工情况记录。
2)卖场正常运转情况记录。
3)后场运转情况记录。
4)异常情况记录及处理经过。
12、晚班下班前巡场。
在下班前进行一次全面检查。
1)了解场内顾客情况。
2)倾听广播是否在预定时间播送预告内容。
3)观察员工服务状态，保证服务质量。
4)询问当日专柜销售情况。
5)指示导购员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客。
13、营业进入结束状态。
下班前再次工作检查。
1)关闭上行电动梯(关门前十分钟)。
2)保安部在送走最后一名顾客后关闭大门。
3)场内开始清洁整理。
4)专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量。
5)电脑部销售汇总。
6)组织晚会。
7)组织收银员报表。
8)保安部做好货款保卫、护送工作。
营业后工作
1、结束当天营业。
进入下班工作状态，关闭所有电梯空调。
1)结束当天营业时间，保安部按程序锁好大门。
2)导购员晚会后只准走员工通道下班。
3)保安员进行导购员下班例行检查。
2、员工离场。
员工离场打卡，接受检查。保安人员监督员工打卡，进行例行检查，防止商品被非法带出商场。
3、清场。
保安主管、保安员、值班经理一起进行从六楼至负一楼的清场工作。
1)清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留。
2)消防隐患检查。
3)照明设备由里向外、由上至下程序关闭。
4)确认无误后由上而下清理卖场。
5)检查电源、水阀、煤气等有否关闭。
6)检查收银机是否切断电源。
4、关闭后门。
保安部和持钥匙人锁好后通道门。
1)由上至下分层锁门。
2)值班经理同保安主管一起检查锁门情况。
商场卫生工作计划范文第5篇
乙方
经友好协商，乙方同意在____________开设专柜，双方确认合作条件如下：
1.柜位号:________ 层号 (请参阅附上平面图)
2.实用面积:约 ______ 平方米 (以现场量度为准)
3.合同期限:由合同生效日起计年
(2010年 5月1日—2011 年 4 月 30 日)
4.经营品牌:_____________________
5.合作方式:按照_______官方零售价格倒扣数码5 %，液晶2 %为供货价。
(数码指__________________________________________;
液晶指________________________________________)
乙方保证甲方每月保底租金达到 ______万元/月，两者取其
高。
6.物业管理费：按实用面积计每月每平方米_____元(每月______元)，由合
同生效日期起开始支付。
7.店庆费：每年_________元。(每年___月份收取)
8.其他:
a)甲方VIP优惠部分由乙方50%承担(银卡 /折、金卡/折、钻石卡/ 折);甲方大型活动让利部分由乙方50%承担;乙方按照会员消费额的100% 承担会员积分返利。(200元积一分)
b)专柜电费由乙方自行承担
c)为保证装修风格，专柜装修由乙方提供专柜的装修方案，经甲方确认后装修，装修费用由乙方承担。 ：： ___________________________
01/04/2013
d)乙方自聘促销员
e)专柜的一切经营费用(电话费、传真费、办公用品费、POS机手续费、仓库使用费、网络使用费等)由乙方承担。
甲方如于本确认书发出后7天内仍未收到贵司的签署确认，则有权更改上述位置及合作条件，不再另行通知。
甲方：
授权人签署及盖章
签署人姓名及职位
日期