第一篇：商场组织架构岗位职责
商场岗位架构范文
商场岗位架构
总经理
副总经理
财务部
1、财务经理
2、费用会计核算会计出纳
行政部
1、行政经理
2、保安主管保安组长保 安 员
3、维修主管维修组长维修电工
4、车 队 长司机(分免费购物大巴、售后配送部)
5、人事主管人事文员(分薪资福利行政、培训)
6、客服主管客服员(分服务总台、家电部)
7、电脑主管电脑维护员录单文员(收货部)
采购部
1、采购经理采购主管(生鲜、食品、非食、家电)
2、策划主管策划美工
3、商品行政组长商品行政文员
超市部
1、超市经理营运主管(生鲜、食品、非食品)
营运组长(生鲜、食品、非食品)
理货员(生鲜、食品、非食品)
促销员(生鲜、食品、非食品)
2、生鲜技师(熟食厨师、面点师、水产技师、面包师、蛋糕师、肉类分割师)
3、收货主管收货组长收货员
4、收银主管收银组长收银员
家电部
1、家电经理营运主管(小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调)
营运组长(小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调)
理 货 员(小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调)
促 销 员(小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调)
2、售后主管售后组长维修师傅仓管员售后文员
建材部
1、建材经理营运主管
营运组长
理 货 员
2、售后主管售后组长仓管员售后文员
第二篇：大型商场装饰施工组织设计
一、工程概况
xx广场——**大厦地处xx金碧路B03地块，总建筑面积约32422.36㎡，分为商场、住宅和地下车库。其中一至四层为商场，一至三层世界风情广场建筑面积为14000㎡。
金碧辉煌世界风情广场装修工程部分包括：GRC石柱、吊顶、木制作(门头、门楣、灯箱)、电路排放、照明电器安装、地面地砖、油漆(仿真石漆、聚脂漆、乳胶漆)
二、施工组织设计编制依据
本施工组织设计是以联帮装饰设计工程公司设计的施工图纸和《室内装饰工程质量规范》为编制依据，结合本装修工程的特点编制的。
三、施工准备工作
(一)施工采用的规范、标准
规范、标准《室内装饰工程质量规范》QB1838—93
(二)施工组织机构及管理投入
该施工队伍由项目部指挥部统筹，下设项目经理、施工管理人员。(见金碧辉煌装修项目部施工管理员名单及组织图)
(三)主要商铺装修工程量
二层工程量总面积约为5000㎡，商铺数量为191间;三层总面积约为4500㎡，商铺数量为207间。具体数量以概算书为准。
(四)图纸会审和技术交底
首先由设计工程师组织项目部技术人员和预算人员进行图纸内审，并提出书面疑问，在参加由项目部组织的设计交底和图纸会审。 然后，由项目部负责收集、整理、打印图纸会审纪要，其内容应保证齐全、有效，经设计部门、现场指挥部、装修项目部签字(盖章)生效后，及时送发相关部门，并保存其原件。
施工技术交底按照现场管理规定逐级交底。
(五)现场勘测
装修现场地面水平测量时，发现后浇带的F—C轴至J—2轴之间的水平高差为60㎜。因风管已经安装，风管经过走道最低的地方2174#商铺附近实际距地面结构层为3220㎜，地面装修后距风管高为3140㎜，按施工图商铺立面从地到顶的高度为3100㎜，筒灯及格栅灯的安装间距只剩40㎜，筒灯和格栅灯的厚度为95㎜，无法安装筒灯及格栅灯，因此原设计已无法满足现有状况。经与设计协商，如视沉降稳定，按现状不调整风管高度而进行装修，则
二、三层商铺的整体高度应作适当调整。调整结果为柱子总体高度下降60㎜，灯箱压缩为60㎜，门楣高度不变。
发现局部柱子尺寸偏大，按图纸无法施工。则根据现场情况，现场调整。
(六)各专业之间的配合关系
各专业之间的施工配合在满足总体施工进度计划的前提下;各专业之间在不影响各施工工序的情况下进行交叉施工。如下：
四、现场管理措施
1.1标准化工作
现场施工质量不仅应由直接参与施工的人员按照质量标准来保证做到施工操作标准化，施工管理标准化，而且必须使现场所有影响工程质量的因素和工作都要实现标准化。按质量保证模式和本工程质量保证计划要求做到施工质量标准化管理。
1.2表格化管理
在现场管理工作中，工程项目部与材料部、施工队、指挥部及监理之间应实行表格化的管理。施工过程当中各个工序之间的表格化管理;材料的表格化管理;分部工程的验收表格化管理。(详见各表格)
1.3现场质量施工管理体系
结合工程的特点和施工现场情况，建立现场质量制度和质量保证体系，编制工程项目质量保证计划，在工程建设过程中认真贯彻执行国家《建设工程质量管理条例》，贯彻金碧辉煌装修工程质量方针。从而使工程目标和措施得到保证。
1.质量责任制 贯彻“谁施工谁就负责质量、谁就负责安全，谁就负责文明施工”的方针，施工现场质量责任制要求在施工现场的各类人员各司其职、自我把关、人尽其责，做到按图施工、按工艺操作、按制度办事、保证本岗位不将不合格产品流向下一道工序，对自己参与的工序和工程的施工质量负责到底。为此项目部制定了每个管理人员的职责： 工地项目经理：** 职责范围：总体协调指挥
① 对项目部每天布置的任务进行考核、评估。
② 每日检查工程部管理人员工作情况及工作情况考核表并向金碧辉煌指挥部汇报每日工作内容及项目部管理人员的考核情况。
③ 协调好各部门和各工种的配合。
④ 控制好施工中工程进度和施工程序，在保证施工质量的前提下掌握好施工进度，保质﹑保时的完成工程。
⑤ 对工地所需主材数量和材料的质量进行严格把关，避免材料浪费和劣质材料流入工地。
⑥ 项目经理应熟悉施工图、施工工艺及施工流程，能在工地及时发现工程中出现的错误，进行及时纠正，做到当场发现问题，现场解决问题。
⑦ 对施工过程中的完成质量进行严格把关，保证工程质量。认真严格制定工程计划，严格管理，合理安排。
⑧ 认真组织落实施工，做好工地安全隐患的预防工作。
⑨ 对于易产生安全隐患的问题应及时书面通知施工人员，避免造成人员伤亡和公司的经济损失。 ⑩ 监督、督促部门人员做好公司资料保管工作。
11督促、指导组织严格按工艺流程和安全技术操作，制止违规操作，保证工程质量。
管理人员：**、**
职责范围：工程现场管理、协调
① 对项目部所布置任务当日完成，对当日所发生的问题当日解决，决不拖到第二天。
② 对于有特殊原因不能处理的问题需上报金碧辉煌指挥部。
③ 控制好施工中工程进度和施工程序，在保证施工质量的前提下掌握好施工进度，保质﹑保时的完成工程。
④ 管理人员应熟悉施工图、施工工艺及施工流程，能在工地及时发现工程中出现的错误，进行及时纠正，做到当场发现问题，现场解决问题。
⑤ 对施工过程中的完成质量进行严格把关，保证工程质量。
⑥ 在工地管理中能结合工程设计与实际完成效果存优弃劣。
⑦ 对工地上的辅材(如：钉子.胶水.合页等)所需数量做到心中有数，在施工中用多少﹑领多少﹑减少不必要的浪费。
⑧ 杜绝工地上的偷盗行为，做好工人的管理工作。
⑨ 对工地上可能存在的安全隐患(水﹑火等)做到防患于未然。
⑩ 认真填写有关资料，做好现场施工日记。
11督促施工单位做好成品保护工作。
预算、材料管理员：** 职责范围：工程预算、材料监管
① 对工地所需主材数量进行核对并检查材料质量检验报告，避免材料浪费和劣质材料流入工地。 ② 做好日常工地材料的进场登记、材料领用登记。
③ 每日核对现场管理人员所报工程量。
④严格控制工地成本。对工地进行例行检查，对于所发现浪费材料情况进行制止，对于可二次利用的材料立即返回材料库房。
⑤根据施工图详细计算所用材料数量。
⑥打印项目部日常工作文件和复印工作。
⑦对项目部日常文件资料进行整理归档，并对项目部所有文件进行收发登记。
2、加强“三检制”(自检、互检、专检)分项工程在施工完毕且分项工程要求的检验工作完成后方进行该分项工程质量检验评定和核定。工程竣工验收前项目技术负责人应整理好分项、分部工程质量检验资料和装饰工程质量保证资料，经审核满足规定要求后报监理公司做最终审核。
3、为了保证和提高工程质量，还建立了工作保证体系。该体系按以下程序动作，通过计划(A)、实施(B)、检查(C)、处理(D)四个阶段把施工中相应的质量有机结合。
质量管理的全过程就是按照计划(A)、实施(B)、检查(C)、处理(D)循环不停地、周而复始地运转，每完成一次循环，解决一定的质量问题，达到保证质量和提高质量的目标。
4. 施工过程中的质量控制
施工过程中的质量控制是整个施工阶段现场施工质量控制的中心环节。在施工前，按工程项目的分部分项工程，确定每一道工序的质量管理点，列出容易产生的质量问题，并制定质量保证措施，落实责任人员。但具体实施必须通过现场施工过程中的质量控制。因此，工程管理人员应重点在以下几方面进行质量检查和控制。 A、工程技术负责人或专业施工技术负责人，图纸会审后，应对参与该工程施工的技术人员和工人进行技术交底，使他们了解所承担的工程任务的特点、技术要求、施工工艺、工程难点以及施工操作要求，做到心中有数。
B、凡有施工方案的项目，必须按施工方案进行施工。
C、施工过程控制 在每道工序的操作中，必须注意加强对操作质量的巡视检查，对违规操作，不符合质量要求的及时纠正，防患于未然。
D、工序质量交接检查
在工序质量的自检、互检的基础上，还必须进行工序质量的交接检查，坚持上道工序不合格就不能转入下道工序的施工原则。
E、隐蔽工程的检查
坚持隐蔽工程验收检查，是防止质量隐患，避免质量事故的重要措施。隐蔽工程验收检查后，要办理隐检签证手续，列入工程档案。在隐蔽工程中查出的质量问题必须认真处理，处理后经监理工程师复核后，才能转入下道工序施工。
1.4 成本控制管理
施工人员必须充分熟悉工程的特点、施工规范、工艺流程、复核装修尺寸、设备位置等，充分作好施工准备，在保证质量的前提下努力搞好降低成本，增加效益。
1、合理安排施工顺序，各工种搞好协调关系，避免不必要的返工。
2、施工员对材料进场和材料损耗做到心中有数，合理安排成本。
3、对异型材料成套加工，降低采购成本。
4、合理安排材料入场计划，提出详细的开料单、下料单按图下料减少损耗。
5、认真审查图纸，在不影响质量和设计要求的前提下，建议改变不合理设计，节约原材料。
6、加强现场材料管理，按计划分期进料，防止积压，对来料的验收工作，从数量、质量、规格上要把关，防止不符合标准的材料进场造成浪费。
7、在施工中认真推广新技术、新工艺，来降低成本。
8、在现场施工管理过程当中，对下脚料、余料及时进行回收和利用。
9、在木制作施工当中尽量实行标准化的批量生产，以达到节约成本、节约施工周期的目的。
10、在施工管理过程当中以每十天为一个周期，对工程量及材料使用情况，进行成本控制的核算。
1.5安全文明管理措施
1、必须坚持预防为主与综合管理的原则，搞好安全生产管理，防患于未然。
2、以我为主的原则，对现场的安全管理应强调从我做起，自我控制，努力发现并消除不安全因素，确保安全生产的实现。
3、加强安全生产检查。通过检查发现不安全因素，采取措施消除隐患，预防事故发生。
4、施工现场应严格劳动纪律，遵守操作与安全规程，施工现场物料堆放有序便于操作，严格遵守国家有关环保的法律规定，优化施工现场的容貌。
1.6施工进度控制措施
本装修工程施工进度应与土建、安装单位紧密配合，随时掌握土建、安装进度及施工动向，以不影响装修进度为原则，与土建、安装紧密配合。以确保整个工程按时、按质、按量的竣工。二层施工计划总周期为70天;三层施工计划总周期为70天。(详见总施工进度计划表)
1.7施工队的组织与管理
二层施工队由欧典天艺GRC厂家、木工施工队(涂国明共计人数：30人，分为二个班次)等主要力量构成;三层施工队由欧艺GRC厂家、木工施工队(杨开安共计人数：40人，分为二个班次)等构成。
现场管理办法：
1.进入工地的施工队必须统一着装，持上岗证。
2.施工队必须服从金碧辉煌装修项目部的管理。
3.遵守施工现场安全管理制度，并签订安全责任书。 4.施工过程中应有施工计划进度表和具体项目负责人。
5.各施工方应对施工现场的材料妥善保管，避免在施工过程中不 必要的损耗。
6.各施工队人员不能出现人为的浪费材料或故意损坏，如发现此 种情况，将按材料价格加倍罚款。
7.各施工队应管好自己的施工人员，严禁在工地赌博﹑打架﹑喝酒等。一经发现处予500—1000元的罚款。
8.施工方在施工过程中对可能出现的工地安全隐患应有自己的具体预防和管理措施。
9.禁止施工人员在工地生火煮饭﹑住宿，不准在工地随地大小便，此等现象一经发现处予100—200元罚款。
10.要求施工队对所用材料画出详细的开料单，交项目部审核。
11.装饰公司工程质量应按所签合同保质完成，如施工质量达不到合同要求应立即整改，如限期内仍不合格，甲方有权让其退场。
12. 各施工队在施工期间负责各自工区的清洁卫生。
13.督促施工单位做好成品保护工作。
五、主要分部工程的施工方案和技术措施
(一)GRC工程施工方案及措施
(1)工艺流程
开模 制作 出模 进场 安装 调整及修补 (2)安装施工方案
首先是仿真石柱的进场安装，在石柱的安装过程中应注意以下几点：柱脚离地面高度统一在同一水平面上，预留开关、插座位置。大柱柱身侧面应预埋膨胀螺栓和钢筋，以便以后的挂件生根。其次柱子安装应做到尺寸到位，焊接牢固，立面平直，线条通顺，安装完毕后对缺楞掉角及接缝应进行修补。
(二)木制作部分施工方案及措施
(1) 工艺流程
现场图纸交底 开料图 木龙骨、大芯板、九厘板基层(刷防火涂料) 面层细部调整 分部验收
(2)保证施工方案及措施
材料的品种、质量和有关标准规定必须符合设计要求，对装修施工队主要从以下几个方面进行质量把关，吊顶吊杆间距、规格、牢固程度，主、副龙骨间距，挂件安装，各方面进行考核。木制作部分所做基层需涂防火涂料，元钉钉眼应刷防锈漆，按图下料，施工工艺接缝对齐，粘、钉平整，缝隙宽度均匀一致等方面对其进行考核。
(三)公共部分天花吊顶及方案措施
(1)工艺流程
安装吊杆 安装主龙骨 安装次龙骨 调平 安装铝格栅、石膏板 双飞粉、乳胶漆饰面(石膏板部分)
(2)保证施工质量的措施
对顶面吊杆间距、规格、牢固程度，主、副龙骨间距，挂件安装，各方面进行层层考核。
(四)地面铺设施工方案及措施
(1)工艺流程
统一找水平点 放水平线 地面铺设
(2)保证施工质量的措施
为确保地砖铺设施工质量，对原材料(地砖)规格、几何尺寸、材料品牌以严格把关。做到：质量好、产品美观的材料才能进入现场，对无产品合格证的不予接受。对铺贴质量做到：严格按QB1838——93装饰工程质量规范严格把关。 (3)铺贴地砖质量要求
基层处理：
1.原材料：
合格标准：各种面层所用板块的品种、质量必须符合设计要求和有关标准规定。
检验方法：检查出厂合格证和检验报告。
2. 面层与基层结合：
合格标准：面层与基层的结合(粘贴)必须牢固，无空鼓(脱胶)
检验方法：用小锤轻击和观察检查。
饰面要求：
1.板块面层表面：
合格标准：表面洁净，图案清晰，色泽一致，接缝均匀，周边顺直，板块无裂纹、掉角和缺楞等现象。
检验方法：观察检查。
2.地漏及泛水：
合格标准：坡度符合设计要求，不倒泛水，无积水，与地漏(管道)结合处严密牢固，无渗漏。
检验方法：观察检查，泼水检查。
3.踢脚线：
合格标准：表面洁净，接缝平整均匀，高度一致;结合牢固，出墙厚度适宜，基本一致。
检验方法：用小锤轻击和观察检查。
4.楼梯踏步和台阶：
合格标准：缝隙宽度基本一致，相邻两步高差不超过10mm，防滑条顺直。 检验方法：观察或尺量检查。
5. 镶边：
合格标准：各种面层邻接处的镶边用料及尺寸符合设计要求和施工
规范规定，边角整齐，光滑。
检验方法：观察或尺量检查。
(五)石头漆喷涂施工方案及保证质量措施
(1) 工艺流程
基层双飞粉 喷涂底漆 喷涂石漆 打磨 喷涂面漆
(2) 保证施工质量的措施
严格按QB1838——93装饰工程质量规范严格把关。保证每一道工序达到质量要求后，方可进入下一工序。
(3)石头漆技术质量要求
基层处理：
1. 原材料：
合格标准：材料的品种、质量必须符合设计要求及有关标准规定。
检验方法：检查出厂合格证和检验报告。
2. 基层：
合格标准：各抹灰之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固，无脱层、空鼓和裂缝等缺陷(注：空鼓而不裂的面积不大于20平方厘米者，可不计。)
检验方法：观察检查和用小锤轻击检查。
饰面要求：
1. 表面： 合格标准：颜色一致，花纹、色点大小均匀，不显接槎，无漏涂、透底和流坠，无污迹。
检验方法：观察检查。
2. 分格条(缝)：
合格标准：宽度、深度均匀一致、平整光滑，楞角整齐，横平竖直、通顺。
检验方法：观察检查。
3. 孔洞、槽盒和管道后面的抹灰表面：
合格标准：尺寸正确，边缘整齐光滑，管道后面平整。
检验方法：观察检查。
检验方法：小锤轻击和尺量检查。
六、 竣工验收资料
1、施工组织设计或方案;
2、施工工程各项技术交底;
3、重点工程拟定的技术质量标准、规程规范;
4、施工中采用的新技术、试验实施资料;
5、设计变更文字记录;
6、分项、分部检验记录;
7、隐蔽工程验收记录;
8、竣工验收记录;
9、竣工图。
xxxxx装修项目部
第三篇：商场保安先进事迹_商场保安夜里打胶_商场保安岗位职责_商场保安_轩乾保安服务
福利来啦!商场保安先进事迹
商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。安保服务这点事，外行看热闹，内行看门道。对于一些相关经验，还是听老师傅的~
那么，实用的攻略有哪些?一般会选择哪家呢?哪个是最实用呢?下面就随小编来看一看吧~ 先进事迹
河南轩乾保安服务有限公司是河南省公安厅2012(272)号文批准成立的保安服务企业，并经郑州市工商行政管理局登记注册，是合法经营人防、技防保安业务的专业保安公司。公司将发挥保安服务的专业优势，信守合同，文明执勤，客户至上。公司成立以来，努力为客户提供优质、专业、多元化的保安服务。公司积极协助公安机关在维护郑州社会环境稳定、预防和打击违法犯罪、加强单位内部安全防范等方面发挥了积极作用，取得了显著的社会效益和经济效益。我们轩乾保安将克服千难万险，努力建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍，以一身的正气去为社会平安服务，通过为客户提供看护、治安巡逻、安全检查等安全服务，有效地预防和减少了盗抢案件和安全事故的发生。
坚持社会效益优先原则，努力为构建和谐社会作贡献。在执勤中，公司保安员协助公安机关，预防治安案件50余宗，化解了护卫范围内的各类纠纷和基层矛盾100余起。2015年以来，公司承揽全市各种大型文体、商贸活动安保工作次数达30余次，出勤500余人，圆满完成了每场次的安全保卫工作，安全率达100%，有效缓解了警力不足的问题。
公司对全体保安员实行军事化管理，统一配置标准的警用器具和防护用品。经过几年来严格的军事化训练，队伍逐年扩大，各项工作开展顺利，无客户和群众投诉，无重大违法违纪事件发生，安全事故率一直为零，公司以其良好的形象和安全优质的服务赢得了一致好评。由于保安队伍素质的提高，一线保安人员尽职尽责，连续3年来所有服务客户无一发生事故或案件，所有的执勤点没有发生事故或案件，报警联网用户没有发生一起案件。
公司注重强化人才能力的培训提高，实行领导干部目标管理考核制，不断提高人才的学习能力、实践能力和创新能力。努力创造有利于人才生存发展、充分发挥聪明才智的良好条件。公司对下设岗点岗位实行“能者上，平者让，庸者下”聘任制，仅2015年，通过竞聘走上领导岗位的员工就有10余人，公司形成了民主，和谐的用人氛围。
轩乾公司始终以“信守合同、优质服务”为宗旨，恪守“靠管理出素质、靠素质夺信誉、靠信誉赢市场、从服务创效益”的质量方针，规范化、制度化、法制化、科学化管理理念，积极的探索，不断地总结，打造轩乾保安服务品牌，创诚信企业，全力推进轩乾保安业务发展，为和谐社会、经济发展、民众福祉当好守护神。
各位看了小编总结的商场保安夜里打胶，是不是觉得小编也是棒棒哒~选择商场保安岗位职责的同时也要记得给小编点赞哟~~~
第四篇：商场经理岗位职责
1、 负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。
2、 负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施;制定和实施商
场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。
3、 对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、 负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。
5、 对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、 监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。
7、 掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品
结构。
8、 定期盘点库存，保障商品库存充足;定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱
帐相符、帐货相符。
9、 及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、 要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。
11、 负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。
12、 认真执行上级交办的其他事务。
第五篇：商场各岗位职责
理货员(导购员)岗位职责
(一)职 务：理货员(导购员)
(二)直接上级：领班或者柜组主任
(三)本职工作：为顾客提供满意服务
(四)工作责任：
一、 熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。
二、 随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
三、 掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。
四、 了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
五、 要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
六、 了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
七、 做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。
八、 严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
九、 了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。
十、 服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十
一、 理货员应承担盘点作业任务。
作业规范
一、 严格遵守员工守则的各项制度。
二、 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
三、
要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。
四、 要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。
五、 巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。
六、 接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。
七、 标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。
陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起
到导购作用。
领班或者柜组主任岗位职责
(一)职 务：领班或者柜组主任
(二)直接上级：部门经理
(三)直接下级：理货员、导购员
(四)本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务
(五)直接责任：
1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。
2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。
3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。
4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。
5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。
6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。
7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。
(六)领导责任
1、对本区域员工的进步负责。
2、对本区域员工的服务质量负责。
3、对本区域员工的违规、失职行为负责。
(七)主要权力
1、安排调配本区域人员日常工作的权利。
2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。
3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责
(一)职务：部门主管
(二)直接上级：楼层经理
(三)直接下级：领班或者柜组主任
(四)本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。
(五)直接责任：
1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。
2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。
3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。
4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。
5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。
(六)领导责任：
1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。
2、对本部门人员的违规、失职行为负责。
3、对柜组主任及员工进步负责。
4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。
5、对本部门的经济效益负责。
(七)主要权力：
1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。
2、对下属报酬提出建议的权力。
3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。
4、批准部门人员请假(两天之内)的权力。
5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。
6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。
7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。
8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述
(一)职务：楼层经理
(二)直接上级：总经理
(三)直接下级：部门主管
(四)本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作
(五)直接责任：
1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。
2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。
3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。
4、对本楼层商品定价负责。
5、协调商场与各商户之间的关系。
6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。
(六)领导责任：
1、对本楼层的整体形象负责。
2、对本楼层部门经理的进步负责。
3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。
4、对本楼层的商品及服务质量负责。
(七)主要权力：
1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。
2、促销活动的审批权。
3、本楼层商品经营专利认定的权力。
4、本楼层自营项目调整的权力。
5、批准部门经理请假的权力。
6、对本楼层整体布局规划的权力。
7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能
1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。
2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。
3、负责对退换货接待处的管理。
4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。
5、负责各种材料档案的建立及管理。
6、负责对商场的固定财产登记造册。
7、对商场的各种财产进行管理、调配。
8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。
9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。
10、负责员工宿舍及食堂的管理。
11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。
12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。
13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能
1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。
2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。
3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。
4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。
5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。
6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表
7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。
8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能
1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。
2、及时为商场反馈市场信息。
3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。
4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。
5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。
6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述
(一)职 务：物业部经理
(二)直接上级：总经理
(三)直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长
(四)本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。
(五)直接责任：
1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。
2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。
3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。
4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。
5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。
6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。
7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。
8、负责商场的建筑，改造施工。
9、负责商场各项采购的审批，及采购。
(六)领导责任：
1、对商场物业保障体系的安全运行负责。
2、对下属的违规行为负责。
3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。
4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。
5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。
(七)主要权力：
1、对下属人员的使用、更换的权力。
2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。
3、对违规人员进行处罚的权力。
收银部主管:
(一)职务：收银部主管
(二)直接上级：总经理
(三)直接下级：收银员
(四)本职工作：全面负责收银部各项管理工作
一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。
二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。
三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。
四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。
五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调
和管理。
六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。
七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。
八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。
九、负责领导交办的其他工作。
总台职责
1. 熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。 2. 熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。
3. 为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4. 处理顾客的各种投诉。
5. 负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6. 负责整理总台及周围区域的卫生工作。
7. 熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。
8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
9. 服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10. 总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。 11.熟悉超市内商品安装保修调换制度。
作业规范
一、主要作业内容： 1 咨询服务：
A所购商品的质量、价格、功能及使用方法 。 B所购商品在超市中的位置。
C 商品送货安装、保修调换方面的规定。 D携带物品的存放。 E发票的开具。 2 抱怨处理：
A报怨的几个方面
*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。 *对服务人员态度效率知识的报怨。 *对环境卫生、安全交通的抱怨。
*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。
B处理抱怨应坚持的原则
*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。 *尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。 *及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。 *谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。 *变通原则：既不能全篇一律，也不能过于特殊化。 *借鉴原则：针对投诉搞好源头。
一、 作业规范
营业前：
1.清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。 2.检验收银机及验钞机 3.整理补充必备物品。 4.检查仪容仪表。 5.领取退货款。
6.对仪容仪表进行检查。 7.早会礼仪训练。 营业中：
1. 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
2. 保持服务台及周围环境清洁。
3. 向顾客提供发票。 4. 向顾客提供咨询。 5. 处理顾客抱怨。 6. 退调商品作业。 7. 接听电话，广播宣传。
8. 指导顾客存取物品或带走所购商品。 9. 留意顾客出入超市，注意安全购物。
营业后：
1. 整理作废发票以及各种票券。
2. 整理服务台及周围的环境。 3. 清点退货款
4. 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。 5. 协助现场人员处理善后工作
管理制度
一、 严格遵守员工守则的各项制度。
二、 严格执行总台退货流程。
三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。
四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。
五、工作期间不可随意打开收银机点钱。
六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。
七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。