设计部员工培训计划范文第1篇
摘 要：随着我国经济蓬勃发展，快递企业快速崛起，短短几年，中国快递市场已经形成包括国有、民营、外商投资的快递企业。随之，快递人才瓶颈凸显，人才短缺直接制约快递企业的发展，快递企业面临着史无前例的挑战。所以研究快递企业员工的培训，希望能为企业进行不同类型的人员培训带来思路和借鉴。
关键词：快递;员工培训;方案设计
近年来，快递行业受到电子商务的良性影响，进入飞速发展时期。从以前的中国邮政一家垄断，发展到了现在的“百家争鸣”。而随着快递行业的迅猛发展，人才是快递业发展的灵魂。
一、顺丰快递员工培训现状
为了更加深入地了解顺丰速递公司员工培训的实际情况，采取了在网上查阅资料的方式，对结果进行數据分析，通过参考这些数据，我们能较为容易地找出公司培训中的问题。通过调查发现，该公司高中、大专学历的员工所占比例较大，大多数员工的年龄都在20—35岁。通过对这些年龄数据的分析可以看出，该公司员工年轻有力，有较强的后备力量。通过对培训种类调查发现，外派学习机会较少，后期需要扩展。通过培训之后的效果调查发现，培训没有达到之前预想的效果，所以需要继续完善培训方案的设计。
二、顺丰快递员工培训问题分析
（一）缺乏完整的培训体系
人力资源经理不能充分了解员工需求，培训部门就无法做出正确的需求分析。需求分析是培训成败的关键所在，没有针对性、脱离实际的培训势必会以失败结束。在训练过程中，企业培训的内容应该是根据自身企业员工的素质制定的，而不是照搬仿照的，这样才不会出现企业员工学到的东西不是他们所需要的，也不会出现被动的学习现象。他们可以自由地学习自己想要的东西，提出自己的观点，关注自己想关注的，这样就不会浪费员工时间和企业资源。另外，这种培训的形式不会出现只注重形式，会有相应的考试和评估环节，给员工一定的压力和学习动力。后期不管是集体讨论发表自己观点还是后期实践和平台考试，都是为了能够全面地进行评估，这样才能使得培训内容的质量以及后期预期的效果能够达到，增加员工的积极性和调动他们的参与性。最后将后期他们培训的资料以及培训期间的所有照片进行保留，作为归档资料，以后可以进行回忆或者作为培训案例讲解素材。在培训过程中还要对学员的表现以及各种行为、态度等进行考核，不单单是考核工作，还应该评估整个人的素质和品质，这样才能够更好把握员工后期的发展。只有经得起培训考验的员工才能给企业带来利润，才不会让企业陷入困境，即使企业遇到困境，也能够与企业共同解决困难。所以，应该制定比较完善的培训体系。
（二）员工态度敷衍
许多公司虽然有培训计划，但往往是流于形式。公司没有正规的培训和绩效考核，导致员工的表现不能与激励相结合，也不会得到相关部门的支持。对于培训本身而言，若员工为了获得岗位、培训人员为了完成任务而参加培训，最终必会削弱培训效果。
（三）培训人员能力有限
因为现在很少有专业的内部培训师，一般都是公司内部的人员进行相关的培训，这些相关内部员工，作为临时培训人员，没有受到一定的培训，对培训知识和培训方式了解较少。然后缺乏培训经验，培训方法也缺少创新，许多培训都以课堂讲授为主，与学员缺乏互动。这样的培训枯燥无味，学员对培训缺乏积极性，也使培训效果大打折扣。而且培训没有将考核结果与绩效考核以及激励措施相结合，由于大多数培训是企业自行组织，没有标准化的培训计划，造成员工学习积极性不高，导致培训不能达到效果。
三、顺丰快递企业员工培训方案设计
在职培训的目的是培养高素质的技术工人，通过在职培训有效提高员工的职业技能以及素养。大多数企业会选择让员工去参加职业等级的培训，通过考取相关资格，实现有证上岗，鼓励员工不断进步。
快递企业的一线人员必须进行相关等级培训。培训的主要内容是关于快递业务的操作，主要包含：分拣、整理包裹;派送、收取快件;业务受理、反馈;单证制作。另外的一种培训是专项培训，主要是针对特殊人员开设的特定课程培训，具有很强的针对性和实际应用性。培训的目标主要是要求参训者对于相关政策法规的熟悉，但对于自身的技能培训必不可少，对于快递行业来说这种培训非常适合。
专项培训针对快递学员专门设立的培训课程主要是业务、管理等需要内容，具有一定的专业性、针对性等特点。专项培训主要是对学员进行基本快递知识的讲解以及一些法律法规知识的传授，使其了解平时基本工作的流程，使其可以更好管理，遵循公司的相关制度。在进行后期管理人才的培训，专门培养一些高层次的人才，不管是知识方面还是在管理上都有自己独特的见解，在现实生活中以及工作中，能够自己对一些突发事件进行很好的处理，企业内还是企业外，都能够遇事沉着解决。这些为努力造就专业技能的职业经理人服务，提高我国快递服务企业更好的发展。培训过程中，不仅让学员掌握快递物流方面的知识，还需要掌握营销、管理学、会计学等方面的知识，让学员能够具有较强分析和解决问题的能力，具有较强的企业战略决策和市场开拓能力。主要培训的课程体系可以从以下几个方面考虑：（1）在培训内容上，让其体系设置更加全面，能够塑造各方面擅长的人才，由一些有经验的教授和有能力的青年教师进行课程讲授，课程内容能够有一定的吸引力，能够结合一些先进的观点和理念，对于管理方面有自己的认识，以及物流方面的一些国家政策和最新的热点，调动学员的积极性，能够重点突出。（2）理论和实际结合。在讲解新的知识的同时能够与现实生活中的实际相联系，让学者讲授并和企业资深管理专家进行交流，观点融合，有一定的火花碰撞，从而增强知识的应用性。通过将学员进行分组，让其讨论以加深对课堂知识点的理解和应用。（3）培训的方式应该是形式灵活多样，有利于知识学习。根据学员工作的需要，协调上课时间和地点，让公司里面的学员，能够工作和学习两不耽误，达到双赢，方便学员集中学习，可采用线上和线下结合的方式。最后，学员结业的时候可以上交撰写报告、论文或者学习心得，为自己的这段时间培训画上圆满的句号。（4）关注热点，解读政策。定期或者不定期组织一些专家或者教授进行行业发展热点与前沿讲解，及时准确了解掌握行业最新的发展趋势。
四、培训方案的评估及完善
根据培训的需求分析，做出初期的培训方案，而更为详尽和具体的方案主要是从制定培训目标到培训方法的选择。一个完美的培训项目方案需要不断进行评价和修改。具体实施过程中需要不断进行测试、评价、修改才可以使得培训方案得以完善。所以从4个角度来考察培训方案的测评：（1）在内容效果上，基于培训方案本身来说，要确保培训内容的合理性和可执行性，并确保达到培训需求的要求。（2）从反应效度上，看参加培训的人员对于培训项目的反应，如果可以接受证明方案可行，如若不是则需要及时修改。（3）从学习效度上，按照方案执行的顺序进行，观察参训者能否及时吸收，如果不能吸收就要考虑从传授的方法以及受训者学习的特点等各个方面的因素来进行修改和完善。从受训者的角度来观察，受训者培训后的变化是否和期望一样，如果不一样，就应该分析是培训内容不完善还是效果不达标。（4）要对所有参训人员的最终效果进行实时监控和追踪考核，对所有参训人员培训后可以创造的价值和培训成本进行对比。如果培训成本比价值低，则有可行性;若要是成本高于收益，那就需要找出失败的原因在哪里，从而设计更优更好的方案。
参考文献：
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设计部员工培训计划范文第2篇
上海◇◇◇◇◇◇有限公司制
二○◇◇年◇◇月
上海◇◇◇◇◇◇有限公司
集 体 合 同
一、总则
第一条 为保障企业和员工的合法权益，明确双方的权利与义务，调整劳动关系，共谋企业发展，企业工会代表全体员工与企业平等协商，依据《中华人民共和国劳动法》和现行有关法律、法规，签订本合同。
第二条 企业尊重工会代表员工维护员工利益的权利。企业制订各项涉及员工切身利益的规章制度均应符合本合同的原则，并邀请工会代表列席参加有关会议，听取工会意见，取得工会合作。
第三条 工会有义务支持企业的生产、经营和管理。工会依法指导员工与企业订立劳动合同，在维护员工的合法权益和维护企业利益的同时，教育员工认真履行劳动合同，遵守劳动纪律和企业规章制度，动员和引导员工努力完成生产和工作任务，协调劳动关系，妥善处理劳动争议。
第四条 本合同对企业和企业全体员工均具有约束力。员工个人与企业订立的劳动合同中的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于本合同的规定，工会依法监督劳动合同的履行。
二、企业用工与劳动合同
第五条 企业招聘录用员工一律实行劳动合同制。企业根据生产经营需要，本着择优录用的原则招聘录用员工，但不得招聘录用不满16周岁的未成年工。
第六条 企业招聘录用员工，在本合同的规范下，以劳动合同的形式确立劳动关系。企业制订和修改劳动合同文本时，应听取企业工会的意见。
第七条 企业与员工订立的劳动合同期限，一般情况下为2年，特别情况下，劳动合同的期限可调整为1—5年，最短的劳动合同期限不得少于1年。依法订立的劳动合同变更、解除应当遵循法律、法规和企业规章制度的有关规定。
第八条 劳动合同期限届满，应即终止执行，不存在任何附带条件。在双方完全同意的条件下，可以续订劳动合同，任何一方无权强迫另一方续订劳动合同。
三、工作时间与休息休假
第九条 公司实行星期单休和星期双休轮换。标准工作日工作时间为8小时，冬春季工作时间为7.5小时，法定节假日为公休日，春节前后安排探亲放假，每周平均工作时间为40小时，并保证员工每周至少休息一日。
第十条 企业严格控制延长员工的工作时间，尽可能避免或减少加班加点。
确因生产经营需要，在保障员工身体健康的条件下，可延长工作时间，并按法律、法规和
企业规章制度的有关规定支付高于正常工作时间的工资报酬，但每月不得超过三十六小时。
第十一条 未经企业领导同意，员工不得擅自进行加班加点。对于有损员工身体健康和人身安全的加班加点，工会有权代表或支持员工予以抵制。
第十二条 企业执行国家规定的各类节假日休息休假制度，并按企业有关规章制度的规定实行带薪婚假、丧假和产假;积极推行员工带薪年休假。带薪年休假具体标准由企业会同企业工会另行商定。
四、工资、福利与社会保险
第十三条 企业员工的工资分配遵循按劳分配、同工同酬的原则。工资分配制度、工资分配方式、工资收入水平及平均调整幅度、奖金、津贴、补贴等分配方法和工资支付办法等事项，由员工代表与企业代表依法进行平等协商，在协商一致的基础上，签订工资集体协商协议，并作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。
第十四条 工资集体协商协议中，员工的工资实行最低工资保障制度，最低保障工资不得低于当地最低水平工资标准。
第十五条 企业员工的工资应当以法定货币形式在每月的10日前发放，并支付给员工本人，企业不得拖欠员工的工资。如有特殊情况，在征得企业工会同意后，可按企业规章制度的有关规定，暂时延期支付。
第十六条 企业员工的工资除法律、法规和企业规章制度的有关规定可以扣除和减发外，企业不得无故克扣员工的工资。
第十七条 企业按国家有关规定，每月足额提取员工工资总额14%的企业福利基金，用于员工福利和奖励，企业不得挪作他用。企业工会有权协助和监督企业合理安排使用企业福利基金，有权要求提供该项基金的使用情况。
第十八条 企业按国家有关规定，每月足额提取员工工资总额2%的工会经费，提交企业工会作为员工活动经费。
第十九条 企业应加强精神文明建设，为改善员工福利创造条件，根据实际情况，逐步改善并发展员工福利和文化活动设施。
工会要协助企业加强对员工食堂、宿舍和活动室等的管理、检查、监督工作，更好地为员工服务。
第二十条 企业和员工依法参加社会保险，缴纳社会保险费用，享受社会保险待遇。企业工会协助企业积极做好各项社会保险工作。
五、劳动安全卫生与劳动保护 第二十一条 企业应坚持“管生产必须管安全”的原则，建立健全劳动安全卫生责任制。同时，依据国家和地方的有关劳动保护的法律、法规，制定相应的企业规章制度，切实采取必要的措施，加强和改善劳动保护和安全生产条件。
第二十二条 企业的工作场所、生产设备、危险物品的管理，均应符合国家有关劳动安全技术规程和劳动卫生规程的规定。
企业应根据工种、岗位的劳动保护需要，向员工提供相应的劳动保护用品;对从事有毒、有害工作的员工发放工作性营养补助，并每年定期进行专项体检。
每年夏季高温期间，企业应负责做好防暑降温工作，并按企业规章制度的有关规定提供必需的冷饮费。
第二十三条 企业和工会有责任教育员工严格遵守企业各项安全生产制度和操作规程;教育和组织员工接受安全技术培训和管理。
对从事特种作业和特殊工种工作的员工，必须经过专门培训并取得特种作业资格，方可独立上岗。
第二十四条 企业工会支持企业进行劳动保护管理，支持企业对危及企业和员工安全的行为的惩处;配合企业检查、监督安全生产、劳动保护情况，确保员工人身安全和企业财产安全。
工会发现企业违章指挥，强令员工冒险作业或者生产过程中发现明显重大事故隐患和职业危害，有权提出解决的建议;当发现危及员工生命安全的情况时，有权向企业建议组织员工撤离危险现场，企业必须及时作出处理规定。
第二十五条 企业女员工在经期、孕期、产期、哺乳期依法享受特殊保护。 第二十六条 企业发生员工因工负伤事故或出现危及员工身体健康和劳动安全的重大事故，应及时通知工会。工会有权参与事故的调查和提出处理建议。
六、教育与培训
第二十七条 企业应根据国家有关规定提取员工工资总额1.5%的员工教育经费，专款专用。 企业指定专门部门负责员工的岗前、岗中及转岗的专业技能培训与教育，帮助员工提高文化专业知识和岗位操作技能。坚持先培训后上岗的原则，只有经过培训并通过考核合格的员工，方可独立上岗。工会应配合企业做好对员工的教育培训工作。
第二十八条 企业应鼓励员工自学成才和参加政治、文化和专业技术知识和技能的学习，有计划地组织员工参加和开展各类培训，不断提高员工业务素质和知识技能;定期不定期地组织员工参加专业技术职称评定和职业资格认可。
第二十九条 企业公费培训和教育员工时，企业可以与员工平等协商，就约定培训费用负担等事宜签订培训教育协议。培训教育协议对企业与员工双方都具有约束力。
第三十条 为加强企业文化建设，企业应支持开展各类寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增强企业凝聚力。企业工会要积极组织筹办此类活动。
七、纪律与奖惩
第三十一条 为维护企业正常生产、工作秩序，保护企业和员工的合法利益，企业可依据《劳动法》等国家和地方的有关法律、法规和规章，建立健全必要的企业规章制度来规范员工
的行为。
企业制定和修改涉及员工切身利益的企业规章制度时，应征求工会意见，并经员工代表大会或员工大会讨论审议通过。
第三十二条 员工遵守劳动纪律和企业规章制度，完成生产和工作任务成绩显著的，或者员工违反劳动纪律和企业规章制度，企业依照或参照《企业员工奖惩条例》的有关规定，予以奖励和惩处。
第三十三条 对员工记功、记大功和授予先进生产(工作)者及劳动模范荣誉称号的，由工会提出建议并会同企业行政部门商量决定。必要时，由企业工会向上级工会或主管部门推荐表彰。
第三十四条 企业对员工进行经济处罚或行政处分、处理时，必须弄清事实，取得证据，并听取被处罚、处分员工本人的申辩后，由企业作出决定。
企业对员工的处分应事先征求企业工会的意见，对于“开除员工”的处分，工会应参加调查并会签处分文件。工会认为企业对员工的处分不适当、违反法律、法规或者劳动合同有关规定的，工会有权要求重新处理，员工本人也可向有关部门提出申诉。
八、合作与联系 第三十五条 企业与企业工会双方为促进企业发展和维护企业与员工的权益，应实行密切而有效的合作。
为保证本合同有效履行，企业与工会应建立合同履行通报制度，一年内至少二次通报合同履行情况，协商就合同履行中出现的有关问题和合同未尽事宜。一方认为有必要时，可随时约见对方。
第三十六条 为保证本合同的全面履行，企业与工会双方联合成立集体合同监督、检查小组，每年对本合同履行情况进行检查，检查结果以书面报告形式提请双方签约代表，双方应认真研究和处理检查结果。
第三十七条 企业代表可以应邀出席企业员工代表大会并向大会通报企业生产经营情况。工会代表可以应企业要求向企业通报工会开展的与企业有关的重大活动情况。
企业与工会双方应经常共同或分别听取员工的意见和建议。
第三十八条 企业内部可设立劳动争议调解委员会。劳动争议调解委员会由员工代表、企业代表和工会代表组成，主任由工会代表担任，办事机构设在工会委员会。
劳动争议调解委员会的主要职责应是及时依法调解企业内发生的劳动争议;检查、督促争议双方当事人履行达成的调解协议;对劳动者进行劳动法律、法规的宣传教育和做好劳动争议的预防工作。
第三十九条 企业与工会双方因履行本合同而发生争议，应由争议双方协商解决，协商不能解决的，按有关法律、法规规定的仲裁程序办理。
九、合同期限与变更 第四十条 本合同有效期为三年。合同期满后，双方可以根据实际情况补充、完善，平等协商签订新合同。
第四十一条 本合同一经签订，双方均应严格遵守，认真履行。合同在执行过程中，发生特殊情况时，双方都有权提出修改意见，经双方协商一致后，可作为本合同的附件与本合同具有同等效力。如有重大原则修改则需提交员工代表大会审议通过，并向劳动行政部门报告。未经双方同意，任何一方都无权变更本合同。
第四十二条 本合同在履行中，遇到下列情况可以解除终止合同：
1)双方协商一致;
2)不可抗力的情况出现，使合同无法履行。
第四十三条 本合同生效后，在订立本合同时所依据的有关法律、法规发生废、改、立，本合同的规定与法律、法规和有关规定相抵触时，依现行的有关法律、法规执行。
十、附则 第四十四条 本合同未尽事宜，按国家法律、法规和有关规定执行，或由双方协商后确定。 第四十五条 本合同草案经员工代表大会讨论通过后，提交双方代表签字。自劳动行政部门予以登记之日起十五日内未提出异议的，即行生效。
第四十六条 本合同正本一式五份，双方各执一份，一份留存备案，一份上报劳动行政部门，一份上报上级工会。
企业方：企业工会方：
上海◇◇◇◇◇◇有限公司上海◇◇◇◇◇◇有限公司工会委员会
法定代表人：工会主席：
设计部员工培训计划范文第3篇
一培训目的
为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。
二、培训科目
岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项
三、培训方法
1、现场授课
2、操作运用，情景模拟，分部讲解
四、培训时间
早9点到17点共2天
五、参训人员
全体保洁员
六、培训要求
统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排
七、培训地点
各服务中心会议室单元楼道
八、培训内容
第一天上午
理论培训课：
1、 岗位职责
2、 保洁工作的重要性
3、 操作中应该注意的事项
4、 对待业主的礼节礼貌
5、 保洁日常技能培训
6、 现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景
职责 1. 部门内组织环境建设; 2. 部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施; 4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检查; 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理; 8. 不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理; 9. 协调业主发生的事故事件，上报物业总经理; 10. 完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责 1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格; 7.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责; 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改;4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，
高效率的完成责任区域清洁工作; 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁; 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹; 3. 负责车库内卫生清洁和杂物的清理; 4. 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗; 5. 保管好各自所使用的工具; 6. 对社区内的违章现象进行劝阻和制止; 7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。
一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境; 作业程序
1、工作时间：上午：7：30----11：30人下午：13：30----17：30人;
2、工作分配： 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域;楼内根据楼层和工作量确定：层/人
3、工作程序： 上午 ? 7：30---8：00 用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍; ? 8：00---8：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶; ? 8：30---11：30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; ? 13：30---14：00用笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍; ? 14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶; ? 14：30---17：00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; ? 17：00---17：30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。 备注： ? 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。 ? 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。
二、 工作细则
1、灯具的清洁： ? 目的：确保公共场所灯具的清洁; ? 适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; ? 工作程序： A、 准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具; B、 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩;、 先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分; D、 将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝; E、从上到下，将灯柱擦干净; ? 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹; ? 注意事项： A、 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤; B、 在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电;
C、 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; D、 用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的清洁： ? 目的：保持草地、绿化带和道路的清洁; ? 适用范围：社区内的草地、道路和绿化带; ? 工作程序： A、 准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具; B、 用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾; C、 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内; D、 清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶; ? 标准： A、 按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净; B、 目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内; ? 注意事项： A、 清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内; B、 清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯;
3、排水沟的清洁： ? 目的：保持排水沟畅通; ? 适用范围：社区内的排水沟; ? 工作程序： A、 准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具; B、 用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通;
C、 用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净; ? 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。
4、游乐场、室外健身区的清洁： ? 目的：保持游乐场、室外健身区及设施整洁; ? 适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区; ? 工作程序： A、 准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具; B、 用抹布擦干净活动器械上的灰尘; C、 将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净;D、 清洁场内的纸屑、果皮等杂物; ? 标准： A、 清洁后无灰尘，无污迹; B、 每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无
果皮，无纸屑杂物; ? 注意事项： A、 清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级; B、 发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。
5、停车场的清洁： ? 目的：保持停车场的整洁; ? 适用范围：社区内的停车场; ? 工作程序： A、 准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具; B、 用笤帚将地面卫生清洁干净; C、 将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中; D、 将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净; E、 清洁周围排水和下水口，保持排水畅通; ? 标准： A、 目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物; B、 每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次; ? 注意事项： A、 发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾;
B、 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： ? 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁; ? 适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌; ? 工作程序： A、 雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗; B、 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁; C、 宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次; ? 标准：清洁后干净无灰尘; ? 注意事项： A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤; B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手; C、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁： ? 目的：保持喷水池内外干净整洁; ? 适用范围：社区内的喷水池;? 工作程序：
A、 平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁; B、 定期清洗： 打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁; 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖; 用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢; 排净池内污水并对池底进行拖抹; 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹; ? 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹; ? 注意事项： A、清洗时应断开电源; B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏;
C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果; D、注意防滑，防止跌倒。
8、不锈钢的清洁、保养： ? 目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化; ? 适用范围：社区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品; ? 工作程序： A、 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠; B、 置少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面; C、 然后用无绒抹布擦抹; ? 标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮; ? 注意事项： A、上不锈钢油不宜太多; B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁： ? 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁; ? 适用范围：社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务; ? 工作程序： A、 准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品; B、 先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢; C、 将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释; D、 将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮; E、 用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分; F、 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动; G、 用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠; H、 最后用抹布擦净地面上的污水; I、 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上; ? 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁： ? 目的：保持垃圾箱的清洁? 适用范围：社区内的垃圾箱、果皮箱; ? 工作程序： A、 准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具; B、 将垃圾箱拖移到垃圾房处; C、 将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出; D、 将垃圾袋放在垃圾房内(靠边缘放); E、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱; F、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以
消除的污迹; G、 套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。 ? 标准：目视干净，无污迹。
11、楼内区域卫生标准 ? 适用范围：社区内的各个楼道区域; ? 工作程序： A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。 B、备抹布一快，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。 E、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。 F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。 G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。 H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 ? 标准：A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。 C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。 D、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。 E、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。 F、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。 G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。 H、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。 I、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。 ? 注意事项： 擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
12、化粪池清理操作标准 ? 清洁范围：：物业管辖内所有的化粪池。作业程序： A、雇用吸粪车一部(含5米长胶管3条，8米长竹杆1条)。 B、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。 C、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。 D、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。 E、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。 F、每半年清理一次。 ? 标准：污水不能溢出地面。 ? 安全注意事项： A、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。 D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。
13、清洁工作应急执行标准 ? 目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项： ? 适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 ? 应急措施
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施： (1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 (1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 (3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： (1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施： (1)小区设施维修以及
供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 (2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 ? 、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。
1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
14、梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。 E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
15、暴风暴雨天气应急工作执行标准
A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。
16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准 当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。E、打开门窗，用风扇吹干地面。F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
17、突发火灾事故应急工作执行标准A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。B、加强易燃清洁用品的管理。C、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。D、及时清理干净火灾遗留的杂物。E、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的： 确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。 适用情况：社区内突发公共卫生事件;地区内发生的突发公共卫生事件。 应急工作中应坚持的原则A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。C、严格预防，避免恐慌。D、高度注意管理公司员工的防护工作。
19、开荒的标准 标准 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点; 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。 、开荒的步骤
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂
抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。
6、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
7、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。
9、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
设计部员工培训计划范文第4篇
第一天 熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。
第二天 培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。
第三天 培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。
第十天 培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。
第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
设计部员工培训计划范文第5篇
实训目的
使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态;提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容
主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程：
介绍篇(认识企业)
1、公司的历史、现状及发展(形式：授课、参观各相关企业);
2、企业文化介绍(形式：授课、录像);
3、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。
3.1 人力资源制度
3.2 财务制度(报销和出差)
3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)
心态篇：
1、积极的心态
2、认识企业
●企业是什么
●企业的组织
●工作场所是什么
●您作为新进人员的自觉
技能篇：
1、人际关系的技巧
●与同事相处之道
●与上司相处之道
2、沟通技巧
●理解沟通的过程
●避免沟通的障碍
●在沟通中运用聆听、反馈等技巧
●理解并合理运用沟通的模式
●掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧
●认识时间
●时间管理中的陷井
●如何跨跃时间陷井
●时间管理中的效能原则
●时间管理的工具
4、商务演讲技巧
●演讲事前的准备工作
●演讲内容和结构
●演讲环境
●如何消除紧张情绪
●声音、语言和身体语言
●有效运用视听辅助器材
职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务
●进行工作的程序(六步骤)
●强烈的问题意识
●创新意识
●了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作
●接受命令的三个步骤
●解决问题的九个步骤
●职场新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪
●职业着装技巧
●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)
●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)
交流篇
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)
4、新员工畅谈感想
娱乐篇：