电力营销工作计划范文第1篇
一、指标完成情况(截至11月30日)
1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。
2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。
3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。
4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识
安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结
1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。
为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。
2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识
为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。
3、严格规章制度，杜绝习惯性违章
为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。
4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行
客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。
三、采取有效措施，大力降低线损
1、采用合理的管理模式，有效降低线损
通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。
2、加大用电电检查力度，更换不合格表计
从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。
3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性
用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。
4、采用摸底排查法，有效降低线损
年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。
通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。
四、重抓电费回收，不断提高电费回收率
电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结
1、奖罚分明，提高组员的催费积极性
定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费
在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施
电力营销工作计划范文第2篇
1 电力营销稽查的必要性
在逐步健全我们国家市场经济制度的过程之中, 各个方面的经济也因此而得到了很好的发展, 为了可以在市场竞争愈发激烈的形势之下, 诸多企业经营人员都强化硬件设施建设的力度, 而未将软件建设忽视了。电力企业也是一样的, 其主要体现在一味的追求电力发展的进步来获取市场的认可度, 但是却将营销方式的作用忽视了。所以在先前较为传统化的营销方式与模式和如今电力市场发展的实际需求有违, 假使在营销管理的过程之中应用营销稽查, 加大营销管理的水平与质量, 从而加大电力企业的社会经济效益。其主要的工作内容涵盖:户一表改造工程、电能计量装置、供电与用电政策执行的监督管理和电费电价及抄核收等等, 所在这类业务办理的管理水平不高、业务种类繁多、客户类型多以及办理业务环节多等等基础之上, 运用电力营销稽查可以保障全方位的监督、预防在具体实施的过程之中发生失去, 从根本之上来提升了电力企业经营管理水平和社会经济效益, 同时也成为了电力营销管理过程之中十分重要的一个步骤。
2 电力营销稽查工作存在的问题
2.1 认知能力有限
目前, 大部分电力企业之中的管理人员没有系统性、全方位的认识到营销稽查, 不明白其自身的意义和价值。在具体工作的过程之中, 仅仅只是将观点放在了加大利润之上, 基本上都是无视稽查。当然这种措施的方式会直接信息性的影响到基层工作人员的具体时间。将企业的发展与营销工作分开来分析, 就势必会使具体实践的过程之中倍感无力, 频频出错, 甚至是影响到企业获取经济利润, 进而影响到电力企业的进一步发展。
2.2 没有综合化的考核以及测评标准
针对电力企业而言, 实际上在具体实施营销工作的过程之中, 没有统一化的考核和测评规范, 就导致营销工作的重要性无法体现出来。电力企业在具体实施的过程之中, 都得利用健全监督管理制度与相应的法律规范来实施, 一旦出现任何的失误都得及时的予以纠正。
2.3 稽查措施较为落后
企业想要得到更为长远的发展, 那么就得要不断的将监督管理体制予以完善, 加强监督管理的范围与力度, 这样一来, 才可以在最大限度之上来保障其与时俱进, 针对电力企业营销而言也是一样。通过大量的实践分析, 我们得知大多数电气也没有正确思想的领导之下, 工作人员没有将营销充分的重视起来, 将关键点放在了业务之上, 营销稽查形同虚设, 无法及时的予以更新。
3 电力营销稽查工作问题的应对措施
3.1 正确认识到营销稽查的职责
在具体进行电力营销稽查工作的过程之中, 主要针对其实施必要的监管, 那么对于电力企业之中内部监督管理机制, 利用内稽外查的方式, 也即是对外积极的打击违约与偷电各类方式, 受力与管理新装与增容用户的实际需求, 电能计量与电力收费来进行有效的管理;对内则主要来为电力营销工作来进行服务, 迅速的针对其中存在的各类问题和风险, 并制定实际可行的措施来予以解决, 推动电力营销工作更上一层楼。
3.2 明确电力营销稽查的工作重点
电力营销价差工作, 主要及时针对电力营销工作来是谁查漏补缺, 进而缩减营销业务出现风险的概率, 所以在具体实践的过程之中, 要积极的培养员工安全意识。并逐步的完善监督管理制度, 运用电力稽查的方式来进一步的分析电力营销过程之中发生的各类问题, 并将运营之中的误差都判定为经济安全类的问题, 进一步的强化从事电力营销工作人员的安全营销, 将其中的职责一一落实到个人, 全方位的提升电力企业营销稽查安全管理的作用, 进而在最大限度之上来有效的控制各类电力营销风险的出现。
3.3 完善营销稽查制度
在电力营销稽查工作实施的过程之中, 要逐步逇完善营销稽查机制, 确保其可以做到有章可依, 运用制度来进一步的促进电力营销稽查工作有条不紊的实施。在制定各项制度的过程之中, 对于业扩报装容量管理和电量核算等等出现风险的阶段必须要充分的重视起来。
3.4 提高稽查人员业务能力
电力营销稽查工作的质量和稽查工作人员业务之间有着紧密的联系, 所以, 在具体实施的过程之中, 要注重加大稽查人员专业能力。对其实施定期的业务培训与继续教育, 确保相应的稽查人员可以实时的掌握最为先进的稽查方式与技术, 且在具体的稽查工作之中可以很好的予以运用, 最终在最大限度之上充分的保障其可以达到稽查的目的。
总之, 目前, 我们国家的经济发展速度十分的迅猛, 那么对于电力方面的需求也在与日俱增, 那么对于电力装置的功率也在发生变化。针对电力企业而言, 为了实现长远发展, 那么就得要在愈发激烈的市场竞争之中站稳脚跟, 但是在该过程之中, 一般都会无视营销方面的工作, 久而久之, 就会使得企业管理过程之中发生很多的问题, 获取信息的速度也相对滞后, 所以, 我们必须要积极的进行相关的研究工作, 找到其中的不足, 分析原因, 制定行之有效的措施来进行防治。由此可见, 本文的研究也就显得十分的有意义。
摘要：现如今, 电力营销稽查管理工作之中的各项内容相对繁杂, 在实施电力营销稽查管理时候也是一项系统性特别高的工作。在电力营销稽查管理的过程之中, 依旧存在着一些问题, 因此, 要积极的构建电力营销稽查管理模式, 不断的健全稽查管理制度, 另外还得将稽查管理内容规范合理化, 积极的投身在稽查管理的方式, 将其中各个环节的专项稽查工作做好, 从而在最大限度之上来在推动我们国家电力事业走向可持续的道路。鉴于此, 本文主要分析电力营销稽查工作。
关键词：电力营销,稽查,措施
参考文献
[1] 秦铁辉.浅谈电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用[J].黑龙江科技信息, 2017, (08) :288.
[2] 赵慧敏.浅谈电力营销稽查工作[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2015, (06) :246.
[3] 王丽娜.营销稽查与电力营销风险管理[A].北京中外软信息技术研究院.第二届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院:, 2015:1.
电力营销工作计划范文第3篇
——综合素质培训课程总结
四百万年前,我们的祖先还在为了寻找食物而疲于奔命,四百万年后的今天,人类已经屹立在万物生灵之巅。非凡的学习能力是我们不断进化的源泉，可见学习新的知识，接纳新的事物对于人类的发展是多么重要。先贤孔子说过：学习如逆水行舟，不进则退。圣人道出了学习的本质，没有进步就没有发展。
来到山东国网技术学院培训已经快两个月的时间了，两个月来我就像是一只刚刚破蛹而出的蝴蝶，面对这个新的环境多少有一些不适应。作为国家电网一名普通的新员工对于工作中的一切总是充满新鲜感。怎样完成从一名刚毕业的大学生到合格国家电网人的身份转变，是我遇到的最大问题。幸好，国网技术学院安排了综合素质培训课程，通过公司概括即发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与扩展、传统文化与创新思维、扩展训练这个八个内容的学习，我的疑问达到了完美的解答，转变了思想，已经做好准备迎接挑战，做一名合格的国家电网人。
下面是我在综合素质培训课程中的一些总结体会。
一. 要点总结
综合素质模块培训分为八个方面，通过不同内容的培训，我们的专业技能和个人素质都得到了很大的提升。
1.我们首先接触的是公司概况及发展规划、公司企业文化这两个模块，为期9课时的课程很短，但却是一次全新认识和了解国家电网公司的过程。国家电网公司是大型国有事业型企业，业务范围覆盖国土面积的百分之八十以上，近几年，公司发展迅速，其业务范围不断扩大，已经开始走出国门，面向世界。同时国家电网公司为国家经济高速发展，人民安居乐业提供了强有力的保障。公司现阶段的发展规划是走中国特色电网发展道路，建设“一强三优”现代公司，实现世界一流电网，国际一流企业的目标。
一个公司的企业文化就是一个公司的精神图腾，国家电网公司秉承“人民电网为人民”的光荣传统，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，这些都在我的脑海中留下了深刻的印象，我为自己是一名国家电网的公司员工而骄傲。
2.我们进行了共6课时的职工职业道德规范及电力法律法规两方面的课程培训。培训老师详细的为我们讲解了何为职业道德及为什么要注重职业道德，每个行业都有自己的行业标准，职业道德是每一个优秀员工所必备的的良好品质，爱岗敬业，忠于职守，做好本职工作就是职业道德的具体体现，经过职工职业道德模块的学习，我相信在以后的工作中，我能以良好的职业素养来完成各项工作。
电力法律法规的学习对我们的知识面是一个极大的补充，《中华人民共和国电力法》是电力行业的最高法律，它为国家电力事业的发展提供了强有力的法律保障，每个电力人都应该用它来武装自己的头脑，做到知法，懂法，并且合理利用它来保护自身的合法权益。
3.应用文写作对于我们来说是一次全新的内容，主要学习了电力企业经营管理中常用的文书写作，不同于普通文体的写作，电力应用文更加严谨。通过课后练习，对于会议记录、述职报告、规章制度等应用文的写作也有了一定的了解和心得。
团队与扩展模块是我比较感兴趣的方面，通过寓教于乐的实际情景，生动再现了工作状态，通过团队队员之间的配合表演，使每个人从中都能找到不足，并加以改善。通过这种特定情景的角色扮演，对于自我是一个很好的实践，对以后的工作有很好的帮助。
4.共三课时的传统文化与创新思维是一个开发新思想，发散新思维的过程，老师通过一些具体案例，积极组织大家讨论，比较传统解决方法，鼓励大家提出不同的解决方法，对于我们的发散性思维有很好的帮助
扩展训练是这次综合素质培训模块最为精彩的内容，通过不同团队的分组，培养大家的团队意识与竞争意识，通过设计队名、队徽，参与游戏等活动，培养了大家的团队荣誉感，团队合作的概念深入人心。
二. 心得体会
基层员工是企业的基石，一个企业的快速发展，离不开千千万万基层职工的努力与汗水。同时，基层职工综合素质的提升将会使企业的发展迈上一个新的台阶。综合素质培训模块的课程已经全部结束，在这个过程中，我学到了很多的东西，不仅仅是专业知识的积累增加，更是个人综合素质的全面提升。学校有针对性的这八个方面的训练，对我来说就是一次新知识的升华和沉淀的过程，结合我以前学过的知识，改正我以往的错误认识，去粗选精，用新的知识和内涵来武装自己，在学习的过程中，提高个人素质，做一名优秀的国家电网人。
在以往的学习中，对国家电网公司的认识总是停留在表面，不够深入和彻底，无法深层次的解读公司，对于公司的现状与发展规划了解的不是很清楚，对于公司企业文化方面也不是很熟悉，这就造成了我理论知识方面的欠缺，不能更好的领会公司的战略目标和意图。在这次的综合素质培训中，我改变了我学习的方式和方法，变被动为主动，认真听讲，做好笔记，并做到课后复习和巩固，有不懂的地方及时带课老师。在这样的学习中，我受益匪浅，对公司也有了一个清晰的认识和理解，认识不在停留在表面，理解的也更加透彻。一个国家的电力行业的发展往往决定着一个国家的国际民生，从新中国成立之初到现在，国家电网的发展一路走来也经历了从不成熟到成熟，从电网薄弱到建设坚强电网的转变，在这个过程中，公司始终坚持“人民电业为人民”的光荣传统，牢记“忠于国家，服务大众，奉献社会”的行业宗旨;无数电网人为企业的良好发展做出了贡献，他们坚忍不拔，无畏艰苦的环境，不怕苦难险阻，为公司持久、健康发展提供了坚实的保障。从祖国的大漠边陲，到险峻的崇山峻岭;从高楼林立的城市，到安详宁静的山村，神州大地的每个角落都活跃着国家电网人的身影，他们用青春，用热血，用自己的经验和拼搏为公司的坚强电网发光发热，默默的奉献着自己，照亮了别人，为祖国的经济高速发展，为人民的安居乐业提供最强有力的保障!
电力营销工作计划范文第4篇
**支公司近几年来营销工作比较落后，各类经营指标与先进支公司的差距较大，2009年，在分公司的正确领导下，我们直面现实、抓住短板、克服各种外因、加强内部管理，上半年来，做了大量工作，也取得了一些进步，线损指标明显回落，与上年同期对比，综损率为，同比下降;10KV有损为，同比下降;台区线损为，同比下降。数据是简单的，却付出了全体员工的很多努力和心血，重点做了如下工作：
一、修订完善线损考核体系，加大奖罚力度。
1、线路考核边实践边改进。2009年元月，在原有考核办法的基础上，将单一责任人调整为现场设备负责人为第一责任人、班长为第二责任人、股长为第三责任人，分别按比例进行奖罚，为管理人员施加了压力。2009年5月，在原考核的基础上，农村10KV、城市高压、所有低压台区的线损，如果进入当月计划值，奖励第一责任人100-500元，奖励班长500-1000元。提高基层人员的工作积极性。
2、发现管理漏洞，马上想办法改进。在工作中，我们发现空载专变在一定程度上影响了综损率，并占用维管费，组织人员进行了分析，制定了《关于农电专变变损考核的补充规定》，逐月加重处罚力度，极大地促进了此项工作的开展。
3、加强专业合作，完善流程管理。最新建立的《电量、电价异常传递流程及考核办法》中，核算的工作不仅是计算，更在于发现
异常，并开具异常报告，传递至抄表专业、稽查专业进行现场核实和处理，进行责任追究、闭环、存档备查。极大地消除了“各管一段、互不相干”的情况。
总之，我们计划投资15万元对线损目标管理进行奖励，截止目前线损考核共处罚86592元，实施奖励24839元。根据《**供电支公司营销差错考核办法》开除、解聘5人。
二、 包干到领导，全员降损、常态管理。
1、成立降损工作领导组，领导班子分区包片，深入台区了解问题，查找症结所在，立足实际解决突出问题。
2、发支全体职工，从自身合法用电做起，主业、农电、外委共300余人均分别与支公司签订了《职工合法用电承诺书》，从制度上保证了职工自己用电合法。
3、调动一切积极因素，形成合力，成立用电检查团队，实行全员参与，专业化管理，形成了用电检查的常态机制。
三、现场检查，发扬“三千精神”，保证电费“颗粒归仓”。
1、加强自查管理。首先各基层所开展用电抄核收自查自纠工作，各台区抄表人员异地互为检查，重点检查线损率高、问题突出的台区和线路;在各所完成自查和交叉检查后，支公司组成检查小组，对所有供电所进行抽查，一经查出违规行为，对直接责任人及其供电所负责人一并处罚，并限期整改;最后由领导班子分片对各供电所辖区再次进行实地检查。通过班子全力抓，职能部门共同抓，供电所具体抓，层层落实，保证了支公司营业抄核收监察工作有序、有效开展。
2、开展不定期夜巡和有针对性的营业大普查活动。2009年查获窃电查处窃电户次，追回损失电费万元,收进违约使用电费万元，严厉的打击了窃电行为。积极与分公司涉电队、**市公安机关沟通联系，重拳出击窃电行为，一批窃电分子得到了制裁。今年因窃电被判刑的2人，上网通缉3人，治安拘留1人，在社会上营造了强大的震慑力。
四、推行目标管理，扎实降低线损指标。
1、在全年度内实行线损目标管理，把降损目标分解到台区，责任分解到人，管理目标上墙，台区线损分解到月。加强工作质量考核，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电和错误接线。
2、供电所不定期对高损台区进行专题分析，召集相关人员下现场，走台区调查研究，找出问题的症结所在，集中大家智慧解决突出问题。
3、每月定期召开线损分析会，对线损高的台区具体分析线损高的原因，拿出降损的整改方案，限期整改，不将已发现的问题遗留到下月。
五、创新管理模式、实施高低压分离。
将10KV线路的抄表权限从城市抄表班与各供电所剥离出来，归由用电所下属的两个高压抄表班管理，城市抄表班与各供电所只负责低压台区用户的抄表，彻底实现了分线、分压、分台区的管理模式。经过实践，提高了内部管理质量，保证了高、低压表计的正确性，便于考核和责任划分，极大地推动了降损工作。
六、积极进行电网改造，集中力量，攻克制约线损的设备瓶颈
问题。
1、2009年年初，在分公司的关心和支持下，**地区的600万工程，对38个台区进行了彻底改造。6月23日，分公司又启动了**电网建设与改造二期工程，对城乡结合部、市政建设变化大的**台区进行改造，对**电厂停运后的家属区用电问题进行解决。目前，已有86个台区实现了集抄功能，13000余块表计具备了远程监控能力，大大提高了表计计量准确率。
2、对于部分农村高损台区，我们想方设法整合资金、物资、人员，进行大力整改，取得了明显成效。
电力营销工作计划范文第5篇
一、电力营销及优质服务现状分析
电力企业逐步由用电紧张向电力过剩转变, 市场主动权也由卖方控制逐步转向买方控制, 电力供需形式的转变需要电力营销可持续发展观念地建立, 需要管理层改进电力营销服务质量和策略。
(1) 电力营销服务环境分析。我国电力企业改革的目标就是要提高竞争、打破垄断;提高效率, 降低成本, 有效促进了电力企业的发展, 形成公平竞争, 开放透明, 健康有序的电力市场体系。到现在为止, 电力企业已经实现了“厂网分离”, 成立了五大发电集团, 两大电网公司。建立和完善了电力监管部门, 成立了以国家能源局和国家电监会为主的电力监管部门, 为电力企业改革保驾护航。
(2) 电力需求仍呈增长趋势。随着我国经济的快速发展, 我国逐渐成为世界第二大经济体。经济的发展必然产生对能源的需求, 电力作为主要基础能源之一, 其地位在经济发展中是不可比拟和替代的, 我国的电力需求在很长一段时期内仍然会保持增长势头。
(3) 电力营销服务现状分析。首先, 电力营销服务体系较为完善, 确立了以客户为中心的营销理念, 建立了以市场为导向的营销机制, 每个供电企业都成立了电力客户服务中心, 用以处理电力营销工作和电力服务工作。电力营销服务技术支持系统逐步完善和建立, 国家电网公司正在进行信息化建设工程, 其中的营销管理在信息平台中占有重要地位。其次, 电力营销服务队伍逐渐壮大, 这些训练有素的电力服务队伍, 在抗洪抢险、地震救灾中对电力系统的恢复抢修工作完成出色。
二、电力营销服务面临的问题分析
(1) 市场竞争和服务意识有待加强。尽管电力企业体制改革已经进行了一段时间, 但是由于我国没有更为经济适用的新能源的出现, 因此电力垄断情况没有得到根本的缓解。这也使得“电老大”的观念不能从根本上扭转, 市场竞争和服务意识不强, 优质服务还停留在喊口号层面, 没有实现以服务促效益的目的, 例如检修时间不能从客户角度出发, 只关注自己检修方便。优质服务标准界限模糊, 致使客户投诉服务不到位, 而企业缺乏相应的处理标准。
(2) 供电营销服务承诺难以满足客户需求。现在大多数电力企业注重售电服务, 轻视售后和输电服务, 且服务粗放, 服务质量较差, 客户满意度低, 缺乏特色营销服务, 不能满足个别客户对电力服务的特殊需求。
三、实现电力营销优质服务的策略分析
(1) 转变思想, 提高营销服务意识。电力企业要做好员工的营销服务理念培训工作, 使员工树立“客户第一”的思想理念, 转变“电老大”的观念, 增强主动服务意识, 建立健全优质营销服务制度, 形成科学合理, 优质的营销服务体系。
(2) 强化服务理念, 提高员工优质服务素质。电力企业应加强对员工的服务理念培训, 提高员工优质服务素质。培训可以采用定期与不定期, 分散集中相结合, 走出去请进来等多种形式, 对员工的职业道德素养, 专业服务精神, 营销服务技术等方面进行系统培训, 树立电力企业员工的良好形象, 使员工的优质服务成为习惯。树立员工“营销服务至上”的理念, 调整员工服务心态, 让员工把优质服务理念贯彻到实际工作中。
(3) 健全营销服务考核机制, 促进营销服务质量提高。电力企业要建立和完善明确的营销服务考核机制, 把优质服务的考评和职工的年终考核挂钩, 并进行奖惩, 对那些在营销服务工作中有突出表现的员工进行奖励, 对那些有损企业形象的员工进行处罚。公司还要在日常管理中定期开展优质服务评比竞赛等, 以多种形式促进服务质量的提高, 对于工作中出现的问题及时改正。
电力企业要制定明确的营销服务计划、目标, 落实优质服务责任制, 确定主抓优质服务的企业领导, 各个部门之间相互配合, 互相监督, 以确保优质服务制度的深入推进。
(4) 加强营销服务监管力度, 完善营销服务手段。电力企业在保证基本的营销服务的同时, 可以采取明察暗访, 上门调查, 召开调研会, 建立健全服务反馈机制, 认真听取社会各界对电力营销服务的意见反馈, 接受社会监督, 并根据社会反馈意见及时修正自己在服务上的不足。结合服务快速响应信息平台95598, 迅速对客户需求做出反应。
在推进我国经济发展的进程中, 电力行业的优质服务有着重要的作用, 要想建立一个健康有序的电力竞争市场, 满足社会各界对电力的需求, 电力企业就必须加强优质服务意识, 提高员工思想素质, 使客户享受更加全面优质的服务, 确保我国经济的快速发展。
摘要：优质服务是电力企业生存发展的基础和保证, 电力企业要加强对电力营销服务的管理和监督。面对越来越激烈的市场竞争, 如何提高电力服务质量, 给客户提供更优质全面的服务, 是电力企业面临的重要问题。本文分析了电力营销服务的现状及面临的问题, 从健全服务, 加强管理, 健全机制等方面对提高电力营销服务提出了可行性建议。
关键词：电力营销,营销策略,优质服务
参考文献
[1] 潘鹏飞.提高供电企业营销服务工作探究[J].华东科技, 2013 (5)