供水公司工作总结范文第1篇
一、认真学习政治理论和党风廉政规定，努力提高自身的政治素质，自觉搞好党风廉政建设，增强了搞好本职工作的自觉性
今年以来，通过参加集团和党支部组织的政治理论学习活动以及自学方式，认真学习了党的xx大、xx届四中五中全会精神等政治理论;通过参加先进性教育学习，学习了xx和刘琪书记关于保持共产党员先进性的有关讲话，学习了《保持共产党员先进性教育学习理论读本》有关篇目文章，同时还学习了中央关于加强党风廉政建设的《两个条例》、两个《纲要》等党风廉政建设相关规定等。
通过学习，尤其是通过参加保持先进性教育学习，自己感到思想上收获很大，进一步坚定了理想信念，增强了在本职岗位工作中发挥党员先锋模范作用的自觉性，明确了今后努力方向;进一步注重了自身工作“五个能力”的提高，坚定了以“创造一流业绩”为标准，做好本职工作的决心和信心;进一步增强了遵守党风廉政建设规定，搞好廉洁自律的自觉性，在思想上自觉筑起了反腐倡廉的防线。
一年来，能围绕搞好安全供水、发展中水中心工作，密切配合、积极支持党政领导开展工作，积极抓好分管的工会和后勤工作;能结合“合资、改制、组建新公司”实际，积极协助党政领导开展职工思想宣传工作;能尊重领导，团结同志，爱岗敬业，认真负责的开展工作;能自觉遵守党风廉政建设两个《纲要》等相关规定，抓好本人和责任区的廉政建设，本人没有发生违反党规党纪的问题。
二、围绕分公司中心工作，履行工会基本职能，积极发挥党的“桥梁”、“纽带”作用
今年，认真贯彻集团工会和支部工作部署，组织开展了下列工作：
㈠、以中水发展和“合资改制组建新公司”为重点，积极开展了厂务公开活动。公开活动中，形成了党支部第一责任人、行政第一执行人、工会第一组织实施人、职工第一评价人的良好工作格局。工作中注重了以下几点：⑴加强了领导，建立了党支部统一领导的、分公司至各部门的厂务公开领导机制，从组织上保证厂务公开。⑵贯彻“行政第一执行人”的要求，突出了“行政主体到位”，从思想上重视厂务公开。⑶坚持了职工民主管理会为基本形式，从制度上落实厂务公开。同时还采取了召开厂情通报会和运用“中水在线”网站、中水简讯、公开栏等方式，及时开展公开活动，保证了职工合法权益的落实。全年召开了职工民主管理会2次，厂情通报会等会议17次，突出了公开的实效性、针对性和参与性。
㈡、围绕安全供水、发展中水中心工作，组织开展了经济技术创新竞赛活动。一是组织加药加氯岗位人员与机房人员进行了换岗学习;二是选派18名职工参加了集团举办的供水营销员、供水管道工、电工和运转工的业务培训;三是组织全体运转工、电工、钳工和驾驶员总计28人开展了技术比武活动，组织全体管理技术人员进行了全员考核工作，选拔了2名职工参加了集团的司机和钳工工种的比武决赛;四是组织部门负责人进行了管理工作体会交流。五是开展了以“创效益、谋发展、献良策”为主题的合理化建议活动，促进了单位的管理效率和经济效益。六是开展了安全生产月和“安康杯”竞赛活动，促进了职工安全意识的提高和安全责任制的落实，促进了全年安全工作目标的实现。『 1 』『 2 』
㈢、开展了“送温暖”活动、积极为职工排忧解难，把党的温暖、企业的关怀送到职工心中。中水分公司注重把维护职工利益作为工作的出发点和落脚点，在企业改革和发展中，注重正确处理企业利益与职工利益的关系，积极为职工排忧解难，努力为职工办实事、解难题，赢得了职工赞誉。今年，又先后为职工办了修缮办公楼、浴室和车间值班室等8件好事实事，明显改善了职工工作和休息环境。同时，党政委托工会积极开展了元旦春节和“十一”期间的“送温暖”工作，对82名退休和内退人员和全体职工开展了排忧解难、“送温暖”活动，把党的温暖，企业的关怀，及时送到了困难职工身边。
㈣、以集团运动会为契机，积极开展了多种形式的宣传文体活动，团结动员广大职工积极为中水分公司改革发展稳定贡献力量。围绕单位中心工作，积极运用知识竞赛、公开栏和中水简报等方式，积极协助党政开展了职工思想宣传工作，动员和引导广大职工为中水分公司改革、发展和稳定贡献力量。为积极发挥文体活动作为企业文化建设的载体作用，举办了“五月的鲜花”、职工健身赛、高尔夫球活动和分公司第一届职工运动会等8项文体活动，丰富了职工文化生活，陶冶了职工情操，收到了寓教于乐、促进职工队伍素质提高的效果。
三、努力抓好分管的各项工作，确保单位工作目标的全面实现
今年以来，能根据班子分工积极抓好分管的各项具体工作，努力使党政领导腾出更多的时间、更多的精力抓好组建新公司和中水发展等全局性工作。工作中，组织开展了计划生育、献血、治安保卫、消防和交通安全、爱国卫生、防控“禽流感”和厂区绿化美化工作，组织实施了厂区中水微喷草坪管理和更新草坪工作，在党政领导的直接领导下，在广大职工的共同努力下，完成了各项工作考核目标。
供水公司工作总结范文第2篇
一是反映**公司班长**偷卖公司管材的信件，纪委谈话取证得到了证实，追回了被其挪用的×××管材××根，避免了公司损失××××.××元。
二是举报**的来信，公司纪委接信后，十分重视成立了以政工部**、人力资源部**、财务部**三人工作小组，纪委书记**包案。根据举报线索，纪委拟定了调查方案，确定了先抓证据，后谈话的方法，从车队雇佣临时工**身上下手，在做通**工作后，他交出了车队的三本现金账，包括车库××个库房出租情况，车队铲车每天装煤收入情况，及现金日支出流水帐。公司纪委把重要证据拿到手后，一边整理一边实施第二步工作方案，谈话取证，包括车队全体员工，**等共谈话取证××余人次，检查违纪账×本。查实了**违反财经制度的案件。**，男，现年**岁，初中文化，**年任车队队长，在**年**月至***年**月期间，*×*没有把公司车队库房出租租金，铲车装煤收入及挖沟机外包工程等三项收入现金**元纳入帐内管理，作支现金**元，期间欠发员工工资**元，员工对此意见很大，给公司造成不良影响。经查证，**个人占用车队资金**元。在整个案件调查期间，**本人认错态度较好，主动上缴违纪金额。经公司党政领导研究决定，给予**行政记大过处分，收缴个人占用资金**元，免去车队队长职务。通过**案件，我们深深地感受到，像公司车队这样的单位，应该进行财务审计，配齐会计，出纳员，严把财务管理关。为此，公司纪委向公司提出了建议，建议公司对承包单位在制定承包方案上要严密的同时，要加强财务管理，改变财务结算方式。同时，在全公司召开的大会上，我们通报了对**同志的处分决定，教育了全体党员干部。
五、从基础工作入手，提高自身素质
虽然我公司纪检、监察工作人员都是兼职工作，但为提高自身建设，我们把纪检、监察的基础工作都落到了实处。做到了经常开展纪检监察工作人员的学习，提高了自身素质。根据**公司纪委的要求，建立了信访、审理等一系列工作制度，成立了工作领导小组。今年，我们做到了每月上报一篇信息，各种材料及时归档，按要求完成纪委的临时工作，从而提高了我公司纪检队伍的素质，尤其在**公司第一次党员代表大会召开后，我公司纪检人员做到了自己认真学习带头传达精神，改善了我公司的党风、政风。在党委书记**的报告中提到的建立三大基地中有两个基地和我公司有关，极大地员工对企业的信任程度，增强了企
业凝聚力，使员工队伍士气高涨，生产经营各项工作呈现出整体攀升的良好势头，从而促进了我公司纪检监察工作人员工作、学习的积极性。
总之，回顾近一来的工作，虽然我们取得了成绩，我们还看到了自身的不足，工作在许多方面还需要努力。比如，我公司纪委在深入开展调研上功夫没有下到，在建立现代企业制度，完善公司制改造的新形势下，我们更应该探索纪检、监察工作新的方法、新的途径，更好的为公司的发展保驾护航。我们要在明年的工作中大力开展调研工作。
七、二××七年工作初步规划
深入贯彻党的xx届六中全会和集团公司首次党代会精神，认真落实“xxxx”重要思想，做到突出一个重点，加大两个力度，落实三项工作任务，推动公司廉政高效之风，为公司赢得更大的发展而奋斗!
突出一重点是：突出效能监察的重点，从而完善公司的管理制度，堵塞公司管理的漏洞。
加大两个力度，一是加大案件查办力度，实行纪委包案制，直接指挥、快查快结;二是加大源头治理制度，构筑适应公司发展要求的反腐倡廉防范体系。
供水公司工作总结范文第3篇
市自来水公司是副处级事业性质企业管理单位，担负着为茂名市区和茂南区、茂港区部分农村提供生产和生活用水的神圣职责，服务人口60多万人。公司日供水能力33.5万m3，但是由于从名湖水库输送原水到河东水厂的进水管太小和河东水厂第二条出水管尚未建成，公司实际日供水能力不足20万m3。2012年实际平均日供水量17.9万m3，是设计能力的53.4%。由于公司历史债务重，水价长期低于成本，导致公司出现严重的政策性亏损。目前公司负债2.7亿元。虽然今年6月调整了水价，但国家规定水价调整的原则是保本微利，只是不亏本而已，因此无法偿还历史债务， 9年不调整水价造成的亏损也无法弥补。目前公司的经营还是困难的。
二、近年来的供水服务情况
近年来，我公司以“让市委市政府放心，让广大市民满意，让全体员工幸福”为宗旨。做了大量工作，其中服务方面工作是下了一番苦功夫。
一是出厂水水质比较好。近年来，原水水质污染呈现常态化趋势，水质安全责任重于泰山。为了有效应对原水污染，公司建立了制水岗位、水厂化验室、省城市供水水质监测网
1 茂名监测站的水质三级检测制度，加强水质监测，严格把好水质关。近年来，公司每年都进行原水污染突发事件应急演练，提高应急处置能力，有效地应对了近年来原污染，保障了水质安全。针对国家将于2012年7月1日起实施生活饮用水新的卫生标准，水质检测项目由旧的国标36项升到新的国标106项，公司未雨绸缪，于2012年初购进了气相色谱仪、液相色谱仪、射线检测仪等一批先进的检测设备，加强水质检测工作。现在公司每天都从8个取水点取样检测，平时每2小时对水质进行一次监测，必要时每1小时进行一次监测，每月至少进行一次全分析，以确保自来水达标。去年公司出厂水水质综合合格率为99.99%，管网水水质合格率99.94%，达到水质新国标的要求。今年1至11月，出厂水水质综合合格率为99.80%，管网水水质合格率99.80 %，达到水质新国标的要求，保持优质水平。2013年11月15日23时许，河西工业河原水受上游污染出现异味。公司立即启动应急预案，一边电话向市政府应急办报告，一边投加活性碳除臭，同时加强水质监测，为了更加全面、详尽、准确检测水质，对用户负责，我们于11月16日专门送水样到国家级水质监测站国家城市供水水质监测网佛山监测站进行检验，经检测，除嗅和味外，其他指标均达到新的国家水质标准，可以放心饮用。为了尽快消除管网水异味，公司对市区相关区域供水主管进行排水。至11月17日凌晨，河西水厂入水口原水PH值为6.7，已恢复正常值，市区管网的异味全
2 部消除。
二是城市供水管网改造扩建工作做得比较好。经过50年的运行，市区的供水管网有380公里超期服役，尤其是几十年前的水泥管、铸铁管，十分残旧，爆管现象经常发生，市民意见很大。改造旧管网，扩建新管网非常迫切。由于上世纪90年代，河东水厂
一、二期工程和水东开发区供水管线工程总投资3.02亿元，绝大部分是负债融资，因此公司财务费用很高。自来水价格从2004年至2013年长达9年没有调整，造成公司连年政策性亏损，至2012年底累计亏损1.95亿元。仅靠公司自身经营无法筹集到管网改造扩建资金。为此，公司积极争取政府资金支持。早作准备，千方百计、不辞劳苦地向省、市发改部门争取建设资金，终于得到国家和省、市发改部门的支持，2012年，为公司争取到国家专项扶持资金3笔，共计2270万元，其中河东水厂供水管网扩容项目1340万元，环水东湾旦场片区永久居民生活供水项目930万元。这是公司有史以来争取到国家专项扶持资金最多的一年。2013年，公司争取到省政府专项扶持资金200万元，争取市政府将油城一二三路改造迁移供水管道工程所需资金列入市政府公路改造整体预算，采用BT的形式招标，目前正在施工建设。此举实际是政府为公司支付了1498万元。此外，市政府还对河东水厂扩容工程资金拨付1000万元。两项相加，2013年市政府共支持我公司资金2498万元。2012年和2013年合计，我们公司共争取到政府支持资金4968万
3 元。这些资金目前大部分已经落实，有力地保障了公司重大工程的开展。近3年来，公司先后完成了市新福
一、
二、三路等区域的旧管网改造，解决了局部区域水压长期偏低的老大难问题。完成了环水东湾旦场片区居民永久生活用水工程、市民大道片区、市一中新校区、茂港区一中新校区等供水工程建设，目前正在建设河东水厂第二条出厂管工程。目前，公司管网向东延伸至电白旦场镇，向南延伸到茂港区小良镇，覆盖了茂港区75%的农村，服务人口达65万人。
三是客户服务市民工作做得比较好。2012年以来，公司以创建服务型、廉洁型机关和服务窗口为载体，要求全体员工“端正态度，转变作风，对己清正，对人公正，对内严格，对外热情”，重点整顿了态度冷漠、语气生硬、作风粗暴、故意拖延等影响公司形象的问题。公司结合行风评议工作，将用水申请审批期限由原来7个工作日缩短为5个工作日。在营业大厅增设免费复印服务，增加了短信方式发送停水通知。投资40多万元，建成了供水服务呼叫中心，今年春节前已经投入使用，提高了公司的服务水平。针对市区供水管网残旧，近年来爆管现象不断发生，影响市民用水，影响公司产销差率的问题，公司加大了抢修力量的投入，确保抢修漏点不过夜，连续抢修，及时恢复供水。2012年抢修爆管2367 宗，平均每天6.5宗。今年1至11月，公司共抢修爆管2194宗，也是平均每天 6.0宗。虽然日夜抢修十分辛苦，但是保障了市民用水，职工感到安慰。为了调整水价，去年
4 公司做了大量的前期准备工作，使水价调整听证会顺利召开，为今年顺利调整水价奠定了基础。新水价今年6月起执行。为了让市民理解接受新水价方案，公司按照李红军市长指示，与市物价局一道召开了企业代表通报会、政府机关事业单位代表通报会、媒体通报会，在茂名日报刊登了水价调整宣传专版，印发了8万份的宣传资料，发送到各家各户，还登网站，上电视，发短信，做了大量深入细致的宣传解释工作，使新的水价调整方案最终得到广大用户的理解，得以顺利施行，实现了用户零投诉。2013年12月18日，市监察局印发了《关于茂名市2013年民主评议政风行风综合评议结果的通报》，公司以综合得分83.05的成绩，被评为满意单位，在17个“回头查”单位中位列第4名。
三、公司目前的困难
一是债务负担重政策性亏损大。上世纪90年代，河东水厂
一、二期工程和水东开发区供水管线工程总投资3.02亿元，绝大部分是负债融资，因此公司财务费用很高，每年支付国内外贷款利息800多万元，最高年份达到920多万元。由于市区自来水价格从2004年至2013年长达9年没有调整，造成公司连年政策性亏损，至2012年底累计亏损1.95亿元。虽然最近调整了水价，但物价部门调价时没有考虑弥补以往造成的亏损，也就是说，亏就亏了，补不回来。
二是管网残旧无钱更换。目前，市区的供水管网有380公里超期服役，尤其是几十年前的水泥管、铸铁管，十分残
5 旧，爆管现象经常发生。2012年，公司共抢修爆管2360宗，今年1至11月，共抢修爆管2194宗。超期服役的供水管网亟待改造，这需要资金约2.4亿元。
三是原水污染威胁自来水安全。从2009年2月高州水库爆发蓝藻水华开始，库区水体藻类就出现常态化的发展趋势，河西水厂的原水由于受到工业河周边的工业和生活废水影响，水质污染也呈常态化的趋势，而且日渐严重。原水水质恶化由突发性向常态化发展，大大增加了我公司制水成本，威胁自来水安全，给供水安全带来巨大压力。
四是名湖水库供应河东水厂的原水不足导致市区高楼层水压偏低。近年来，城市发展加快，市区供水需求以平均每年9%的幅度增长，但是目前从名湖水库输送原水到河东水厂的管道只是一条直径1.2米的水泥管，日供水量最多12万m3，无法满足河东水厂每天20万m3的制水需求，形象地说，就是河东水厂“吃不饱”。这是一方面。另一方面，河东水厂还存在“供不出”的问题。河东水厂建厂时设计有两条直径1.2米的出水管，每条日供水能力10万 m3，第一条出水管在1995年建厂时建成使用，但由于当时市区用水需求量不大，第二条出厂管至今尚未建设。目前市区扩大，河东水厂“供不出”的问题也就凸显出来。但是，高楼层的用水水压不足也不解完全依赖自来水公司解决。根据《中华人民共和国城镇建设行业标准》(CJ/T 316—2009)，供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa(即14米水柱高度，约相当于四层楼
供水公司工作总结范文第4篇
“优质服务年”活动的安排意见
各分公司、大队、厂、所、中心，公司机关：
为了全面落实大庆市人民政府构建和谐社会、服务全市经济建设创造安全稳定的良好环境的精神，按照市水务局《关于在全市供水行业开展“优质服务年”活动的通知》要求，结合供水公司实际情况，公司决定2007年在公司生产、销售系统开展“优质服务年”活动，并制订本实施方案。
一、开展“优质服务年”活动的重要意义
市政府及管理局在供水、供电、热力、物业等服务行业开展并推行了服务承诺制度和工作。尤其是管理局“三转变一调整”的工作思路，明确提出了“树立以市场为导向的价值观，建立以市场为导向的行为规范，建设以人为本的企业文化”。作为服务型行业的供水公司，必须抢抓机遇，不断改进和提高生产、销售系统服务水平，适应顾客需求为主的市场变化。
为提升服务质量，公司以“满足顾客需求，赢得顾客满意”为服务宗旨，以“优质供水，真诚服务”为服务理念，严格推行“六个一”服务法和“首问责任制”。在开展“忠诚〃责任〃落实”主题教育和“学、赶、超”活动中，强化企业管理，构建和谐团队，树立重诚信、忠诚企业，忠诚用户的责任感，营造了良好的学习典型、追赶典型、超越典型的氛围，在优质服务等方面不断进行探索和创新，开创了多元化服务手段，强化行为养成，实现了在继承中前进，在创新中发展的管理与服务相结合的目标。
2007年，面对公司供水量继续下降这一经营形势，如何靠优
1 质服务，亲情服务，延伸服务赢得和扩大供水市场，促进企业经济发展，是我们深入研究和进一步探讨的课题。加强和提升优质服务，是保证企业经济效益的重要环节，服务质量的好坏，直接影响到企业的发展、企业的形象和企业的利益。市场的发展和企业的生存，要求我们必须牢固树立优质服务的观念，为用户提供达标水质，维修及时，热情周到的服务，这是推动和促进企业生产和销售，实现做专、做大、做强发展目标的保证，也是企业蓬勃发展、蒸蒸日上的不竭动力。
二、“优质服务年”活动的指导思想及目标
以构建“和谐社会”的思想为宗旨，以群众满意为目标，通过开展“优质服务年”活动，不断完善各项规章、制度，促进供水服务有新改进、新气象、新突破，推进服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水公司良好社会形象。
三、“优质服务年”活动的重点工作
今年，公司明确提出以开展“优质服务年”活动为有效载体，这次活动，本着公司统一安排和基层创造性地实施相结合的原则，“优质服务年”活动重点围绕“三个扭转、三个突出、三个效益”开展落实各项工作。
(一)扭转销售为主、服务滞后的思想，突出做好“优质服务年”活动的宣传动员工作，向“服务与生产营销并重，服务促进生产营销”的新理念要效益。公司各单位要向全体干部职工宣讲开展“优质服务年”活动的目的、意义，公司面临的形势和任务。采取各种形式教育活动，达到全员思想领先，全员积极参与，全员主动服务的效果。从上到下，积极行动，牢固树立“用户第一”的思想。生产系统要以保证水质、保证水压、及时抢修保证连续
2 供水，为收费工作创造条件。销售系统不能为收费而收费，要以优质服务提高收费，要以收费宣传供水。营销队伍要树立团队服务意识，克服个别人员“服务与已无关”、“服务不见效益”、“服务只是形式”的思想。开展“精诚团结，明礼诚信、万众一心、敬业奉献”道德规范教育活动，采取演讲、典型宣传、座谈讨论等多样化宣传活动形式，提高全员的素质水平。
(二)扭转生产、营销岗位业务素质和服务技能本领的“两低”局面，突出做好“优质服务年”活动的各类培训工作，向高水平的服务要效益。各单位干部职工要在服务意识提高的基础上，努力提高各自的岗位技能和服务本领，以优质服务赢得用户认可。各级管理干部要收费创效与服务创效一起抓，围绕六个素质提高，不断提升管理技能和服务创新能力;班组长要发挥基层管理职能，努力提高基层管理与班组人员的服务水平，即要精通营销业务，又要善于管理;稽查和复核人员要加大监督和检查力度，提高综合能力和相关业务知识;营销人员要提高团队协作的服务策略和方法，服务技巧和水平等基本功的训练;生产服务和维修人员作为保障部门，要发挥其服务协调和监督职能，努力提高维修服务质量和“六个一”服务标准的贯彻落实和监督考核，随时调查回访，根据用户需要及时反馈信息和改进服务方式;泵工要努力提高岗位技能，在泵站运行岗位树立“优质、安全、经济”供水的服务意识，力争完成泵站内部大修、中修任务等。各类培训活动的效果要通过开展技能大赛、素质评比、技术座谈等方式，形成竞赛氛围，鼓励学技术、用技术的热情。公司相关部门也要积极创造条件，对各基层单位开展服务工作提供方便，使优质服务和岗位技能成为支撑公司收费效益提高的坚实依托。
3 (三)扭转供水服务形式单一和服务标准不高的现状，突出做好“优质服务年”活动的各项安排工作，向供水生产营销一条龙服务和创立品牌服务要效益。今年，公司要在坚持“六个一”服务承诺标准和“首问负责制”基础上，进一步深化服务方式方法。主要围绕以下几方面：
1、创建特色服务文化。各单位要以龙庆所和西水源为典型示范单位，积极建设“千百”服务文化和“一人如百人，百人像一人”的团队文化等特色文化。销售系统要大力推行“四精四做”服务标准，“六清六明”技能标准，全力打造“王雪梅服务品牌”，不断推广和深化“雪梅服务示范小区”创建活动，提升工作标准和质量。
2、活化服务方式方法。各单位在服务内容形式的多元化上，要以用户需要为中心，开展延伸服务。根据用户需要采取灵活多样的预约、预收、代扣、代缴收费;开通网上咨询、网上测评，利用网络资源搜集用户反馈信息，设立网上专栏等;回报用户的关心和支持，及时掌握和反馈用户意见和建议，沟通和加强用户关系。
3、开通便民服务渠道。各单位要在过去“便民服务流动车”等服务便民措施基础上，不断创新服务方法，形成制度，定期服务。各单位要做到“三个向社会公布”，即全面向社会公布服务热线、投诉电话，建立畅通的服务信息渠道，向社会公布供水区域、服务范围，向社会公布服务标准和服务承诺制度，保证居民投诉便捷。
4、开展服务宣传活动。公司于2007年将开展三次大型优质服务宣传活动。1月至5月开展深入用户的“我为用户查漏失”服务活动。5月至7月，开展“水润万户”大型宣传活动。10月份
4 开展“金秋行风万人评”活动。
5、完善社会监督机制。销售系统各单位要充分发挥各辖区义务监督员作用，定期召开会议，听取用户代表的意见和建议。同时，还要扩大社会监督范围，设立片区服务便民站、栋楼服务联系人等，加强与社区公众的沟通与交往，如，邀请或走访用户单位负责人，召开居民用户座谈会，组织邀请居民代表参观本公司等活动，及时将公司在生产技术改造、改善水质举措、社会服务方式等积极与公众交流宣传和通报。
6、建立健全规章制度。公司成立专门领导机构，落实责任，各单位要成立相应的领导机构，落实责任人，切实把优质服务工作落实好。公司设置专人负责信访工作，及时处理市信访办、市长热线以及市水务局、局信访办交办的市民投诉事件。建立快速反应的信息反馈制度，让用户反馈的意见和问题得到及时解决和答复。
7、强化服务承诺考核。各单位要按照大庆市城市供水行业服务承诺内容以及公司开展的“六个一”和“首问负责制”等服务承诺要求，加大服务考核工作力度。公司销售系统要按照《供水公司销售系统职工服务行为规范》和《供水公司销售系统服务行为考核办法》严格考核，明确考核机构和负责人，按要求定期抽查，确保服务工作质量，树立良好的服务形象。
四、开展”优质服务年”活动的步骤
第一阶段：宣传动员，提高认识。(1月18日至1月31日)。要组织干部职工深入领会开展“优质服务年”活动的目的、意义，必要性和重要性，围绕公司面临的形势任务开展讨论，端正服务态度，积极参与到服务活动中来。在此基础上，要广泛开展讨论，
5 引导干部职工按照“优质服务年”活动要求，查找自己在服务思想观念、精神状态、业务素质、工作水平等方面的差距，把思想和行动统一到优质服务工作上来。领导干部要带头查找自身在服务意识、团队协作、服务传带等方面存在的差距和不足，共同制定整改措施，明确时间、进度。各单位要根据活动进程和干部队伍建设、职工队伍建设实际，分层次制定教育和学习计划，完善和落实各项措施，确保干部职工队伍的服务思想和服务技能有新的提高。
第二阶段：立足实际，组织推进。(2月1日至11月30日)。各单位要紧密结合全市开展的“优质服务年”活动，要充分利用各种媒体，通过专栏、专题、联谊、共建等形式，广泛宣传报道活动情况，营造主题教育活动氛围。通过开展用户评选服务明星赛、服务礼仪大考问等形式多样、灵活有效的活动载体，通过经验交流会、现场示范等方法，促进活动深入开展。要积极做好活动中涌现出的各类服务典型人物、事例的选树、总结、宣传工作。
第三阶段：总结考评，表彰奖励(12月1日至12月30日)。公司活动领导小组要根据活动方案和各单位活动进展情况，分阶段组织检查指导，分公司采取季度一汇报，半年一总结的形式，公司在年底进行全面总结，表彰奖励在各岗位上服务水平高、服务质量好、社会反响好的的先进单位和个人。
为保证活动顺利有效开展，及时进行阶段检查指导，完成活动推进和总结评比工作，公司成立“优质服务年”活动领导小组。下设组织机构。
组 长：赵树君 徐 彬 副组长：王新清 丁玉海
6 成 员：汤广刚 孙广和 李玉萍
李文跃 李晓钧 金新河
办公室设在公司销售管理部(办公室电话：5999101) 此次活动主要由公司销售管理部、安全质量环保部、生产协调部、经营管理部、企业文化部联合牵头组织，在公司生产系统、销售系统重点开展，其它涉及行风建设、服务质量的单位及部室也要积极参与，落实相关工作和责任。
五、开展“优质服务年”活动的要求
1、积极组织落实，领导亲自承担责任。领导干部要率先垂范，开动脑筋，想方设法，创造性地开展工作，要把“优质服务年”任务和活动效果与公司干部职工队伍建设实际相结合，分层次制定计划，完善和落实各项措施，确保干部职工服务意识有新转变，服务本领有新提高，服务质量有变化。
2、活动与工作有机结合，人人重视服务工作。各单位要将“优质服务年”活动纳入到本单位的考核中，使各项工作相互促进，营造活动氛围。各单位要通过新闻媒体、宣传板报、动员会、讨论会等形式，广泛进行宣传教育，要让职工认清形势，积极投入和参与到提高服务质量，落实到行动上，在各单位内部烘托出服务氛围。及时把公司好的服务典型、经验作法等广泛宣传，取得广大市民的配合、支持与监督。
3、全员转变观念，树立全新服务观念。在公司开展这次“优质服务年”活动中，各单位干部职工要看到自己的不足，要与先进单位找差距，随着“和谐社会”创建步伐，迈出以服务取胜的脚步，提高自身素质，担当起服务大使的责任，不断提高工作技能和业务本领，立足岗位，服务社会，保持敬业奉献、为企业发
7 展服好务的精神状态。
供水公司工作总结范文第5篇
自查自纠的整改报告
XXXX担保有限公司成立于2010年4月21日，由山东四君子集团有限公司发起，两名自然人共同出资成立。注册资本5,000万元，经营范围包括：融资担保;交易担保;信用担保;特殊担保;以自有资金进行投资;投资咨询、资产管理、抵押物的处置、委托理财等。
按照《山东省人民政府办公厅关于开展全省融资性担保公司规范整顿工作的通知》(鲁政办发„2010‟36号)和《山东省融资性担保公司管理暂行办法》(鲁金办发„2010‟9号)专项治理精神，XXXX担保有限公司认真开展了融资性担保公司自查自纠工作，现将自查自纠情况如下:
公司主要不足：
一、人员业务水平有待提高;
二、管理人员有待提高自身素质;
三、担保业务较少，两金计提不足;
四、监事、账务经理资料有待完善，三个月底前补齐。
针对不足XXXX担保有限公司全体成员积极改正：
一、健全组织，强化领导
为确保此次专项治理工作顺利进行，我公司成立了由总经理直接领导的清理工作小组，由财务部和担保业务部具体负责此次专项 1
治理工作。
二、提高认识，加强公司规范化建设
接到全省“融资性担保公司专项治理”后，我公司迅速召开了专题会议，传达学习有关文件，正确认识开展此项活动的重大意义，要求大家要认真对待专项治理工作，明确清理检查要求认真自查自纠，做到不走过场、不留死角，及时发现和解决存在的问题。
三、落实公司设立的正确规范化，加强工作监督。
根据《山东省融资性担保公司管理暂行办法》等有关规定我公司对最初申报准备的材料等要求再一次认真审查，从申报，审批，挂牌开业等一系列要求均符合《山东省融资性担保公司管理暂行办法》。
四、认真开展自查，实施长效监督
按照《暂行办法》的要求，我公司重点围绕“整改”中的指标开展清查活动，对各类账户、账目进行了认真细致的清查。
1、我公司均按照国家有关财经法规，收入、支出全部纳入本单位财务部门法定账目统一核算。
2、我公司财务部门，严格按照制度有关规定执行，从无设置账外账和小金库以及以个人名义私存公款等违反财经纪律的行为。
3、按照要求，我公司对融资性担保公司的设立审批，经营范围等文件规定，自查自纠，没有违规行为。
4、自查自纠结果在公司内部会议上进行了通报，在认真清查的基础上，按照规定，认真填报相关表格。我们将建立长效管理监督
机制。
虽然我公司目前尚未发现违规违纪现象，但通过自查自纠，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了财务管理，确保了资金的合理使用。今后，我公司将进一步完善相关制度，积极配合各金融部门的工作要求。努力开展业务，扩大业务规模，为我县的经济发展做出应有的贡献。
股东会全体成员签章：
XXXX担保有限公司