it工程师工作总结范文第1篇
it工程师个人年终工作总结一
总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。
作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。
那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：
一、资产清点
作为整个企业的it管家，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：
现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚有什么的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了。
二、业务构成及分析
it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把业务系统介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等
还有变化的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。
综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程师个人年终工作总结二
本人自2016年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中()能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。
进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。
本岗位目前主要有四项主要工作内容：
一、饭店计算机及其网络维护管理工作;
二、工程值班室值班;
三、协助办公室其它同事完成各项工作;
四、考勤工作;
五、it弱电班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、管理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：此项工作的具体完成情况如下：
1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况
饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
1.2、饭店计算机系统及软件维护
目前饭店电脑较少，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，西软及财务软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。
1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播，为了做
好防范措施，饭店每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件，并定期的查杀病毒，对发现病毒的机器及时的进行处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀病毒，所以在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的防范工作。 1.4、饭店内网维护与外网防御
为了加固内网，警惕因个人电脑中的移动存储设备病毒扩散，发布网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已对路由器进行了调整，增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来的时候并不太了解这份工作，因为以前只是单纯的从事it的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的机会。而对于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好服务。在值班期间遇到的维修单及时的派发，如果遇到不能解决的问题时，及时与施工方及维保单位取得联系，并以最快的速度处理好工程问题。
(2.1)日常报修中的常见问题 接到日常报修中各班组的问题有如下统计:
2.1.1综合维修班组
综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间，能工程部自己处理的大多都已经处理。没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中，及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从而使饭店的损失降到最小。
2.1.2强电班组
强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。
2.1.3暖通班组
暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中，主要接到的报修是饭店客房的水路问题，空调制冷制热问题较多。在7.21特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水问题。
2.1.4it弱电班组
it弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问题的核心部门。在日常报修中，出现的问题主要是客房上网的问题，此问题我在20xx年度的工作计划中有初步的解决方案。还有就是由于it弱电班组的人员缺少，在弱电主管王延飞的带领下，克服困难，在保证饭
店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音响设备正常使用。
三、协助同事完成各项工作
协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。
四、考勤工作
来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领导的信任与各专业班组的帮助下，为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完成本部门的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中出现过这样或那样的不足，但我会尽我最大的努力完成这项工作。
五、it弱电班组的团队建设。
it弱电班组面临着多次人员调整与变动，在变动过程中，按照规范流程做好工作交接，工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带领下，在人员变动后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员，为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后，对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导，在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议，通过会议将饭店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工，同时通过会议不断总结工作中存在的问题，共同探讨解决方案，布置下一阶段的工作任务。
使每位员工明确工作目标和工作任务，逐步规范各项行为，在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对饭店所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足，在今后会努力学习，加强自身管理。
6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。
七、20xx年工作计划：
本岗位作为饭店一个技术性岗位，20xx年工作重点可从两方面进行：
7.1、饭店计算机管理方面，加强对饭店计算机及网络的设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
7.2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。
7.3、对饭店相关软硬件系统出现问题，及时给予维修和排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处理。
7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问;在不添加硬件设备的同时，尽量提升网络服务的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。
7.5、严格要求自己，遵守饭店各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。 20xx年，将是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自己的技术，把新一年的工作做好，为酒店更好的发展尽一份力!
it工程师工作总结范文第2篇
it技术员个人简历范文一：
姓名：符荣厚性别：男
出生年月：1987年08月
工作年限：应届毕业生
居住地：深圳-罗湖区
目标地点：深圳
联系电话：(0898)65313***
手机：136***66***
通信地址：海南省海口市美兰区文联路3号
邮编：570203
e-mail：e_furonghou@***.com
个人主页：
毕业时间：2010年7月
行业：计算机科学与技术
(作品声明)
如需观看作品，请联系本人，在由本人亲自在我带的电脑上查看;不随意向应聘本人的单位以电子邮箱附件等等包括通过qq传送离线文件方式发送我的j2me游戏制作原件(注：代码观看，32bit可运行，64bit暂不能运行)，还望招聘单位谅解，在此感谢!
(联系声明)
请用手机联系;勿用电子邮件联系，本人不常用电子邮箱，还望谅解。 (求职意向)
职位：j2me开发程序员
(教育背景)
2007年9月至2010年7月学院：海南省软件职业技术学院学历：大专专业：游戏制作
奖励：无
主修专业课：j2me手机游戏案例设计，手机游戏java(java基础) 选修专业课：心理素质提升
(工作经验)
实践经历：
j2me:
1、2009年7月大二下学期，小组组长，实训目的做一款j2me坦克大战游戏，效果为区域块拼成游戏地图和多个敌人。
2、2009年10月大三上学期，个人制作，实训目的做一款j2me完善的潜艇游戏，效果为多窗口跳转，游戏暂停及恢复，游戏声音播放调控。
3、2009年12月大三上学期，策划，毕业论文设计目的做一款j2me比较成熟的剧情游戏，效果为多窗口跳转，登录界面，游戏暂停及恢复，游戏声音播放调控，地图跳转。
(个人能力)
计算机能力：
1、officeword编写能熟练使用、exce网格能熟练使用、powerpn排版能熟练使用
2、java编码能熟练使用、javaj2me编码能熟练使用
3、eclipse编辑能熟练使用
4、gamecanvas类能熟练使用、canvas类能熟练使用
爱好与特长：喜爱田径、足球运动，ps及flash图片制作、3d模型、java代码设计，阅读古典及科幻文学作品
(自我评价)
对人谦虚有礼貌，工作详细负责到底，做事情有条有理，热心与人交流，合作默契，有创意新点子，做事耐心。
it技术员个人简历范文二：
计算机 技术支持工程师 x 年工作经验 大专 北京 x (xx 岁)
E-mail：xxx163.com
手机：139
通信地址：北京 xxxx(xxxxx)
出生日期：xxxx 年 x 月
国籍：中国
户口所在地：北京
政治面貌：团员
自我评价/职业目标
自我评价：本人在北京 xxxx 有限公司负责信息安全技术工程师，对于网络及网络信息安全产品具有工 在作经验。 xxx 有限公司担任系统工程师的职位，对视频流媒体有着项目经验，接受过 xxxxxx和 xxxxxx 的培训，对 NGN 网络下标准 SIP 协议的软交换平台、话机、网关有实际操作经验。学习和接受能力强，并能吃苦耐劳，具有团队精神。毕业于首都师范大学电子信息专业。是网络增值服务和网络信息安全工程师。
职业目标：本人想在以下几个领域作出贡献：互联网搭建维护，信息安全，互联网的增值服务，VOIP，IPPBX并且在无线通讯中有所作为。是一个自信心和责任心很强的人，并且学习能力超强。希望在这几个领域中发挥自我的潜质，为公司进上自己的力量。希望与以上类型的公司一起奋斗。争取创出属于自己的一片天地。
求职意向
期望薪水：税前月薪 RMB4000 元
期望从事行业：计算机
电子
微电子技术
通讯
电信业
互联网
电子商务
意向工作性质：全职
到岗时间：1 个月内
期望从事职业：
网络工程师
售前/售后支持工程师
信息安全工程师
IT 工程师
电信工程师/通讯工程师
期望工作地区：北京
工作经验
xxxx-xxxx xx 网络通信技术有限公司(xxxx 北京公司)
公司信息：公司由 xxx 全资，是 xxx 北京公司。xxx 是美国拥有 VOIP 运营执照的运营商，主要研发、运营标准 SIP 协议的软件换平台。
任职职务：技术支持工程师/技术部
工作地点：北京
工作职责和业绩：本人在公司主要负责标准 SIP 协议 VOIP 软交换平台的售前工作， 支持销售对软交换平台产品的销售工作;同时担负着对公司客户的技术培训和公司内所有的技术支持，防范病毒、防范黑客入侵、以及员工所用计算机的维护;和公司的新产品 LINUX 下的 IPPBX 安装，并参加过 2005 中国 IP 语音网络研讨会。
xxxx-xxxx xxxx 技有限公司
公司信息：xxx 技有限公司是一家提供视频会议一体化解决方案的视频服务商，是世界知名产品 Polycom 的金牌代理商。为客户提供一体化的视频会议解决方案。
任职职务：系统工程师/技术支持部
工作地点：xx
工作职责和业绩：刚进公司的短短数月里面从一名普通工程师，晋升到系统工程师，是公司有目共睹的。在公司里面的工作是从项目维护，项目实施，到方案，交流，招投标，测试等工作，一点一点的做起，进步得到了大家的肯定。在一些大项目里得到了很多的经验。
xxxx-xxxx xxxx 技有限公司
公司信息：xxxx 技有限公司是一家从事网络安全提供解决方案的公司。是 xxxx 的安全产品的一级代理商，负责 xx 地区。为客户提供安全解决方案，提供安全设备和安全服务。 任职职务：技术支持工程师/技术部
工作地点：xx
工作职责和业绩：本人在公司的职位是技术支持工程师，负责 xx 地域的售前和售后部分的技术支持工作。独自完成了很多大项目：在项目中，从售前工作的交流，测试，方案，招投标工作一直到，产品安装调试，到客户的售后服务工作的一条龙服务。给客户带来了安全服务，很好的完成了公司的任务。并为国家或者企业提供了完整的一套安全服务的解决方案，使客户网络安全达到理想状态
xxxx-xxxx 三星家电公司
信息：无
任职职务：临时促销员
工作地点：北京
工作职责和业绩：成绩非常好，肯干，为公司赢得了效益。(在校期间的社会实践工作)
学校考试教育培训
xxxx-xxxx xx 师范大学 xx
电子信息 大专
在校成绩优秀，曾得过奖学金，在学校社团大学生军乐团做为骨干，积极参加学校以及团组
织的活动，积极向上，并在 xxxx 有限公司得到的实习经验，实习经验为关于 rational 公司得 visual test 6.5 软件测试。
xxxx/01xxxxxxx 关于 voip 的产品培训
北京，培训时长：1 月
学习美国 Seawolftech 的 Xrainbow 软交换系统产品，了解 VOIP 方面的工作经验，对 NGN 网络下标准 SIP 协议的软交换平台、话机、网关有实际操作经验，接触过基于标准 SIP 协议的 IPPBX 产品。
xxxx/11xxxxx 北京办事处 xxPOLYCOM 产品 7.0 版本培训
北京，培训时长：1 周
对 POLYCOM 的全线产品 7.0 版本具有深刻认识，并对视频，流媒体，视频组网以及应用具有了深刻的了解。
xxxx/10xxxxxx 北京办事处 xxxxxVOIP 产品推广和配置培训
北京，培训时长：1 周
了解 xxxxx 产品。对 VOIP 产品具有了产品和市场认识。对于VOIP 和 PSTN 线路转换、PBX 的认识学习有了深刻了解。
xxxx/02 北京市 xxx 网络安全技术有限公司 网络安全和系统安全培训(TCSP) 北京，培训时长：3 周
了解操作 WINDOWS、unix 系统安全，系统安全，网络安全，对网络信息化安全漏洞，黑客攻防技术，防火墙安装调试， 安装调试，CA认证，PKI 技术。
xxxx/11 银河网络技术培训中心 网络工程师
北京，培训时长：2 周
对于 TCP/IP 构架和基础网络深刻了解。语言水平 中文普通话：母语;英语：一般。
IT 技能
Firewall12 个月经验水平：精通
Cisco Routers2 个月经验水平：初级
Tcp/Ip24 个月经验水平：熟练
职业技能与特长
本人对 TCP/IP 网络架构，网络维护，网络信息安全，网络多媒体视频 H.323 和基于 NGN网络标准 SIP 协议的软交换平台，VOIP 方面有着实际工作经验，并接触过基于标准 SIP 协议的 IPPBX 产品。并参加过天融信，POLYCOMCISCO苏迪思等大公司的培训。曾经对工程施工，测试，交流，方案，招投标有过实际工作经验。并对通讯技术产生浓厚兴趣，希望在贵公司贡献出我的一份力量，并与贵公司共同成长，共同进步。
it技术员个人简历范文三：
姓名： 性别： 出生日期： 手机：
E-mail:
教育背景
年 月– 年 月 大学， 硕士学位
年 月– 年 月 大学， 学士学位
专业主修：
工作经验： 年 月–目前 中心，技术支持专家
- 技术支持，负责客户的技术难题和技术咨询。 - 工作需要掌握系统，
- 多次为团队成员举办技术培训，提高团队成员技术水平。
- 数次获得最佳表现奖和客户满意度奖
年 月– 年 月 信息服务
- 维护记录管理系统，保持记录的完整性和一致性。
- 移植支票文档记录系统
- 联络区域商务中心和各支行。
年 月– 年 月 销售助理
- 联络供应商及客户。
- 计算机部件及相关产品销售。
- 联系计算机展览事宜。
年 月- 年 月 研究中心，业务主管/助理研究。
- 分析和统计股票交易数据。
- 协助进行证券研究工作。
- 维护证券信息数据库，研究中心网络及电脑设备。
- 设计及维护区域板块指数。
技能及个人特点：
IT技能：熟悉邮件系统，企业网络，系统需求分析，运用UML及面向对象方法设计信息系统，熟悉信息系统开发生命周期的各个环节。有信息系统开发，维护，信息服务及技术支持经验。
开发语言：
数据库：
熟练运用：
英语： 工作为全英文环境，锻炼了良好的英文写作能力和与客户沟通的技巧。英语
6级(CET6)。在口语表达流利，锻炼了良好的电话沟通技巧及交谈礼仪。
学习能力：学习和接受新事物能力强。被 录用后，在一个月内掌握必要的技术支持知识，
提前毕业。工作努力，数次获得最佳表现奖。在英期间面对之前没有学习过计算 机相关专业的困难，刻苦学习，顺利拿到学位。
兴趣爱好及社会经验：
- 科学技术：对有强烈的爱好。广泛阅读各种科技读物，知识面广。
- 旅行：
- 富有爱心，曾经在义工，为保护动物做出自己的一份贡献。
- 在曾经在大学担当清洁工，锻炼了吃苦耐劳的能力。
英语：熟练
it工程师工作总结范文第3篇
岗位职责：
1. 负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要;
2. 负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理;
3. 负责电话、视频会议系统的运行维护与管理; 4. 撰写运维技术文档，统计整理运维数据。
任职要求：
1. 具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件;
2. 具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;
3. 具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神; 4. 熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面部署的相关知识及实施能力;
5. 具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。
系统运维工程师：
岗位职责：
1、协助完成IT系统基础架构的设计规划;
2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;
3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作;
4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维;
5、承担机房的运维工作;
6、负责备份系统的日常维护。
任职要求：
1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护;
2、了解网络安全及相关服务器配置;
3、有主流大型数据库的实际维护经验;
4、能积极协调各供应商提供服务保障。 服务台工程师：
岗位职责：
1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;
2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;
3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;
4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;
任职要求：
1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧; 3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;
4.熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求; 5.有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力
6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力; 7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具;
驻场设备工程师
岗位职责：
1、工、商业控制计算机维护及技术支持;
2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持
3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除;
4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。
任职资格：
1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;
3、熟悉PC、Laptop硬件配置
4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种;
5、了解广域网、存储区域网等信息技术;
6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。
软件运维工程师：
岗位职责：
1. 负责公司应用系统，工作流等系统的运维; 2. 负责公司其他相关软件项目的实施及维护; 3. 协调公司内各部门用户与软件实施;
4. 用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程; 5. 进行简单的编程实现特殊业务需要;
6. 能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，
任职要求：
1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或SQL相关语言进行代码开发;
2. 有SQL server数据库维护经验;
it工程师工作总结范文第4篇
职位：项目IT工程师
1、项目电脑、电脑外设，网络、硬件维护，确保公司所有电脑网络正常运行。
2、项目网络方案设计，电话系统的维护。离职原因：公司名称：广州市万科房地产有限公司起止年月：XX-03 ～ XX-03公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：IT工程师工作描述：主要职责：
1、维护方面：现场维护、电话支持、远程控制故障机器并解决问题(包括应用系统、网络、笔记本、台式机电脑系统、考勤系统、打印机、投影仪等办公设备的日常维护)。
2、机房服务器管理：日常运行维护，监控服务器运行情况，定期进行系统升级和数据备份工作。熟悉AD架构、域控制器原理， Exchange server 管理，熟悉数据安全、windowsXX server 系统，SQL Server数据库系统。
3、软件方面：熟悉明源销售、客服系统、京华OA网上审批流程系统、了解金牒系统。
4、信息系统规划与管理：熟悉城域网组建，规划并实施过广州万科多个项目部、销售大厅的有线、无线网组建、综合弱电装修。熟悉城域网、数字专线、VpN、VLAN、Cisco路由器及交换机工作原理。编写技术文档给客户，在新系统上线时，对客户进行现场培训，使之能熟练操作系统，及解决一些故障。
5、多项目管理：协调现场工作资源，对相关工作人员进行培训，协调现场处理问题。有良好的沟通能力。离职原因： 教育背景 毕业院校：广东省农业管理干部学院 最高学历：大专毕业-XX-07-01所学专业一：网络技术所学专业二：网络技术受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号XX-09XX-06广东省农业管理干部学院网络技术大专 语言能力外语：英语 良好国语水平：一般粤语水平：一般 工作能力及其他专长1.熟练掌握 windows系列操作系统，对日常桌面电脑维护，系统和硬件排错具有比较丰富的经验。
2.熟练掌握房地产软件运用管理，如(明源、京华ERp系统、K3系统等)。
3.熟悉ISA防火墙的运用管理;熟悉网络设备，能独立组建和维护中小型局域网。
4.熟练运用管理Windows平台下的邮件服务器及SQL Server服务器。
5.掌握AD,DNS,DHCp，VpN等相关应用的基本配置和管理。详细个人自传 XX年我进入广州万科房地产有限公司,当IT工程师.主要的工作职责:
1、维护方面：现场维护、电话支持、远程控制故障机器并解决问题(包括应用系统、网络、笔记本、台式机电脑系统、考勤系统、打印机、投影仪等办公设备的日常维护)。
2、机房服务器管理：日常运行维护，监控服务器运行情况，定期进行系统升级和数据备份工作。熟悉AD架构、域控制器原理， Exchange server 管理，熟悉数据安全、windowsXX server 系统，SQL Server数据库系统。
3、软件方面：熟悉明源销售、客服系统、京华OA网上审批流程系统、了解金牒系统。
4、信息系统规划与管理：熟悉城域网组建，规划并实施过广州万科多个项目部、销售大厅的有线、无线网组建、综合弱电装修。熟悉城域网、数字专线、VpN、VLAN、Cisco路由器及交换机工作原理。编写技术文档给客户，在新系统上线时，对客户进行现场培训，使之能熟练操作系统，及解决一些故障。
5、多项目管理：协调现场工作资源，对相关工作人员进行培训，协调现场处理问题。有良好的沟通能力。
在公司的XX年满意度调查卷上,我们IT信息组达到分数是:96分
XX年5月至XX年6月广州百嘉信地产集团
职位：项目IT工程师
1、项目电脑、电脑外设，网络、硬件维护，确保公司所有电脑网络正常运行。
it工程师工作总结范文第5篇
服装导购培训，应该培训什么
服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又培训更是贵上加贵的现象!
衣服卖掉。假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的(法)。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上!
还有一些老板希望既然培训, 那么马上就要见到效果，往会有两种现象：1 提升了销售信心，可以马上见到效果。2
那么到底导购培训应该培训什么内容呢?有效的方法如下：
培训内容部分：
一 导购员销售职业乐趣
!
;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。
二 消费文化
因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。。。
消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目 1
标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足。
三 商品基本知识
商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会。
商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。
四 客户关系处理
所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。
在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的!很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。 5年以上的资深导购嘴里说出
五 服装搭配技术
又不能总结出实用、简单 又专业的顾客搭配衣服 。而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性
(陈列搭配)、衣服与人的搭配两大类。其中根据每个人搭配衣服是最1 你的服装3 你对顾客的穿衣认识是否可以通过观察了解到顾客这次购买的4 对服等等!搭配衣服的技能有时候来自于一些生活智慧、有时候来自于一些高与顾客之上的部分。因为销售中的搭配需要快速反应和极强的搭配功底。这不是一个资深导购或者一个学者能做到的，需要的是二者合一!
六 附加销售
很多做过一段时间的导购员都知道附加销售的重要性，确实找不到为顾客增加推荐的理由，因此显得底气不足，更是因为没有方法而不能促进顾客连带购买。看过连带销售做的比较好的导购员很多都是靠着一种积极心态、和努力完成指标的压力来为顾客附加推荐，结果就是经常出现会把顾客吓跑的现象。
附加推销是结合销售过程的关系处理和对服装穿着需求的洞察力来完成的。一个自己都不会穿衣、或者说自己都不了解的职业环境应该穿什么衣服的导购员，怎么会引导顾客连带购买呢?我在终端导购培训中经常会听到“我们的品牌是休闲风格的、我们的品牌是时尚风格的。”休闲、时尚在穿衣中是一种场合的区分，是不代表服装风格的名词。连自己的服装品牌的风格都说不清楚的导购员何以说服顾客。现在的信息化时代顾客要比导购员更多的了解服装穿衣知识。
七 成交技巧
流程中的互动，采用不同的方式促进顾客成交。
持久的业绩提升，会一天比一天销售好，因为导购员在成长。
培训形式：
实战演练就会暴露缺陷。。。。