内训总结范文第1篇
2009年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。
二、壹零年新的思路和应对方案
2010年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向;重点搞好外务与内务;教学水平与服务质量;内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套;营业部计划新重组合，建议加入培训内容;加入校卡直接制作设备;培训部与营业部形成体系;将重心均衡两个部门，实现新的突破。
2010年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。
三、如何更加细致的做好工作
我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气;行为之大度;执行之公正;思考之有效的思路来进行。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动就失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信;要用更稳重的态度来应对学员;要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密;不能为个人谋私利;不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。
四、对未来的期望与预测
我们对于零九年的期望还是很高的，我们充满信心。信心源于这些方面：
一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。
二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。
三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。
四、从一开始就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。
让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。
通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这次培训对我的进步是很大的：
一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员;
二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求;
三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听;
四、万事开头难，把扼好开场白;简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实;
五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。
六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。
企业内训师培训教学技巧体会
教学表达技巧的七个要素，分别是：亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。
教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。
一、授课是“说”而不是“背”。
在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背”，而应该“说”。授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。
二、PPT之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。
一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练
习或案例，最后要归纳总结。每一个PPT之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。当我们讲授时，从一个PPT到下一个PPT，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。
三、用生动的方式表述。
在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员多参与到课程中。如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。
四、让学员成为课堂的主体。
与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探索找出自己想要学习的内容的答案。在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。
一、讲到不等于听到，听到不等于学会。
以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训;其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大;最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半
的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。
二、学习、学习、再学习;练习、练习、再练习。
要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。
学习力是培训师
参加TTT内训师培训知识总结
字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2009-10-25 06:32 作者: louzhenyu 来源: 谷逸人力资源专业博客
十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没出去听听课了，今天去参加了《TTT内训师培训》，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：
一、培训结构大纲的设计： 时间在3个小时以上的 用四个字来形容 “启承转合”
启 ---培训的开场
10%
承---概念说明、现状铺垫
60%
转---方案比较、问题解答
20%
合---综合结论
10%
时间短在三个小时以下的 “龙头、凤尾、黄金身”
龙头--精致、吸引、导入
10%
凤尾--总结行动升华
10%
黄金身--精华、说明、示范
80%
二、培训课程的设计：(五线谱设计)
时间线：
内容线:依循主体结构的设计而定(a.分解组合综合逻辑b.编排有主次c.活动安排有目的)
目的线：A .完成阶段性目的 B.时刻注意气氛 C.注意受众人群的情绪反应
方法线：
资源线：投影仪 白板 演示板 纸笔
三、开场白河结尾语
开
1、开宗明义法：开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是**管理”
2、名言锦句法：
3、事件故事法
4、数据提示法
5、问题导入法
四、突发状况的处理
1、内容错漏：错，立即纠正 ;忘，跳到下一段 ;漏，无痕补回例：“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”
2、气氛沉闷：A】主动提问研讨，目标性、针对性 ;B】用填空式提问，引发兴趣例:“各位温故而__、_”C】提问不答的情况需要 自问自答 D】讲案例，带活动
3、课堂混乱：A】学员私语：目光扫视，语言停顿或提问分享 例：“各位请让孙老师和张老师一起分享他们关于这件事情的看法，相信他们一定有独到的见解，掌声鼓励”B】讨论不停：强势介入或休息;C】不断提问 ：事先约定或延后提问时间
《李敖演讲的故事》
4、被问不会：A】负责任，回去确认后回答“**先生，您这个问题提的好，我需要回去确认后准确回答您”B】问受众，让学员去回答 C】反问他，听听提问者的看法 D】往后延，“各位这个问题提的恰到好处，我们针对这个问题会在下一章节中和各位做重点分享”E】留作业，让学员回去找答案
仅分享这些吧，今天还是学了很多了不错的知识。
在四川乐山举办的三期的内部培训师项目今天终于结束了，晚上回到成都，回顾起这三期经历，想想应该给予适当总结一下才好。前二期培训遭遇到许多意外，最后这期还比较顺利。虽然在乐山举行培训，参训人员来自四川全省各地公司推荐的优秀资深人员参加。这三期班分别是二期配网内训师，一期营销内训师。培训满意度三期都是100%，其中非常满意度第一期40%，第二期60%，第三期高达70%。
平时培训非常满意度30%也属于正常情况，而这次学员给予我们这次培训如此高的现场评价反馈，反倒让我有些不安。反思自己作为老师我并没有额外的付出，但这次学员给予如此高的反馈，我想主要原因应该是学员原来一开始对培训期望值没有这么高，而非我们有什么特别的表现吧。不管怎么样，能够得到学员正面的反馈，对于老师和参与培训组织的培训助理来讲，我们还是感到十分高兴，对客户也是一个积极的成果。
为此，我以第三期为例，将我们的可能有价值做法给予总结如下，以利未来进一步总结提高：
1) 学员本身的学习积极性比较高，很多学员第一次参加咨询公司举办类似的培训，无论从内容和形式上，让学员感觉都比较新鲜，大家比较珍惜这次学习的机会，这是培训取得成功最重要的内在动力;
2) 课程充分运用互动的授课技巧，邀请学员参与课程进度，充分邀请他们利用1-2分钟时间上台试讲，把基本教学内容和学员试讲充分结合，把基本的问题通过试讲给予指明并帮助克服掉，给后面10分钟正式演练打下良好基础;
3) 在整个授课过程中，称谓对方也为老师，也要求他们彼此称呼老师，帮助学员实现内训师角色转变，让他们时刻按照内训师的要求来要求自己;
4) 在我总结点评之前，一定邀请学员参与点评，学员反复点评过程中，充分消化前二天传授的的授课技巧;点评时把握在指出问题的之前，一定给予充分的肯定，激发和保持对方的信心;
5) 讲授教学法部分，安排趣味性强的案例教学示范，激发和保持学员学习高度的兴趣，让学员不觉得乏味，其他时间也随时保持对学员的激励。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激发士气的歌曲;
6) 保持一定的学习强度，让学员感觉适度紧张，布置作业留给晚上思考，第二天及时检查和点评指导，不轻易给学员留退路，尽量逼迫学员突破自我，上台阶。
7) 让培训助理协助穿插组织，发挥助理作用。如课程开场，课间活动带动，演练主持等环节。让助理参与，既可以锻炼助理，也有助于调节课程气氛;
当然三期下来，还有许多地方值得反思检讨的：
1. 2.
授;
3. 4.
这样比较节约时间;
5. 6. 过多的邀请参与，以致后来时间比较偏紧，学员学习感觉稍微紧凑;
同一个主题邀请发言小组过多，以致可能后面发言学员有些乏味，课程设计部分没有太多时间讲针对性方面可以再增强些，针对营销和配网单独举例等等，我相信以后能够做得更好些。
口齿清晰练习部分请2-3位回答单独练习即可，不必请小组每位成员尝试，还是以整体练习为主，错误的地方，第一次发现就要修改，不到等到下次发现，仍然还是这个错误;
内训总结范文第2篇
培训小结
姓名：施莉丽负责培训的本地网：常州累计培训场次：7场 11月12日至25日，和无锡孙耀锋去常州分公司做了为期14天共7场的直销渠道销售能力提升培训，在培训过程当中，每一个学员都流露出积极、乐观、向上的心态，我作为一名内训师很受感动。我认为，能保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。
培训概述：
1、培训准备：和孙经理每天八点三十分到达常州分公司培训教室(培训九点正式开始)。早一点过去对一些不确定因素排查一遍，如会场布置、音响、投影、培训人员人数以及器械准备等等，做到心中有数。11月11日下午我们提前布置会场时，常州分公司政企部的黄主任一直现场陪同，对这个培训还是比较重视并询问了一些情况。我们给他简单介绍了培训的课程，黄主任比较认可，连连点头称赞。说此次培训参培人员综合能力参差不齐，那么作为培训师来讲要抓住一切可以抓住的机会去了解直销经理真正的关注点在什么地方，组织这样一次活动可以让他们学到什么等等，了解这些以后再接下来做培训的时候就会有所侧重。
2、学员签到：此次培训共分7期，每期学员均无缺席，数量最少的一班是38人，基本年龄均在40岁左右。
3、正式开始：第一场首先由常州分公司人力资源部领导介绍了此次直销渠道能力提升的背景和目的，约十分钟。接下来由我开场组建团队，其实这个环节还是非常必要的，就像工作与培训之间的一个缓冲带一样，能够给参与者有所准备而非一上来就培训显得过于突兀。组建团队环节我从参加此次培训的目的说起，着重给学员区分了两个概念——能力和团队。并列举了一些例子来说明，学员认真感悟并从中受到启发，最后总结到主题：在电信市场竞争日益激烈的今天我们该如何借助政企这个团队的力量去打好全业务攻坚战。
4、授课过程：每场培训共两天时间，第一天3G网络基础知识、智能手机几种主流操作系统培训结束后很多学员投入度高，认真。忘记了晚上操作练习的时间，很多老同志一遍一遍地练习，生怕第二次考试时抽到的题目会操作不熟练。第二天的销售课程相对轻松，但在这个环节我主要强调了一点：销售产品其实就是销售你自己。在销售课上我讲的最多的是使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。因此，“学会听懂客户的话”是直销经理一项重要的基本功。当然我们应该自身具备强大的销售气场引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快简单承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。接下来的销售演练让我见识了很多实际工作中的销售高手，也让我见识了学员组建虚拟团队模拟演练的精彩。
5、培训回顾：此次培训给我感触最深的还是分公司领导的重视(每场上课培训纪律的宣读、所有学员的手机均转移呼叫至班长台)直接给此次培训效果增色不少，加上大多数学员对此次培训方式的认可，作为内训师整个常州的培训给予了我们太多的感动：年龄不是问题(缺少的就是对他们的培训);更有甚者学员在学完第一天摩托罗拉XT800、三星I909与Iphone 4性能优劣比较后的晚上在健身房碰到联通的客户经理直接和人家贫嘴了一番，出了一口怨气。
在此次培训过程中，前前后后无锡孙耀锋展现了一个优秀培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。不管是前期课件整理、还是所需物件的准备、时间安排、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。这些都是作为组长的我认真学习的地方。
内训总结范文第3篇
我们出去讲课，首先想到的不应该仅仅是完成一个培训工作，讲完一堂课，如果这样想，这个工作就做不好了。我自己在出去讲课的时候，首先想到的就是第一要让我们的学员没有白花钱;第二，要让他们得到正确，系统的知识;第三，一定要把培训这么一个简单的工作干出成绩。现在看来，也只有这样想，才能把这个工作做好。
刚才说的是一个心态问题。另外一个很重要的方面是技术。作为一名培训工程师，我们必须要对自己讲课的内容了如指掌，这是做好培训工作的前提。曾经有一位培训工程师，我问他，"你对J2EE掌握了吗?"，他回答的很精彩，"J2EE这么多的方面，博大精深，谁个敢说掌握?"，于是我又问，"那你以前开发过J2EE的应用吗?"，他告诉我没有，"那您怎么讲课呢?"，他回答的更精彩，"一个问路的人问我，到东直门怎么走?我告诉他往东，我需要去过东直门吗?不需要，讲课也是一样，我告诉学生怎么做，需要我亲自做吗?"很精彩的回答，不过可惜的是，这位工程师在他第一次讲课的第三天就出现所有的学生跑光光的情况......然后不久就被公司开除了。
为什么要讲这个故事呢?就是告诉我们要想把培训课讲好，就必须亲自实践课本里的知识和相关的技术，实践出真知。光说不会练的老师，早晚是要出丑的。学员要知道不是一个方向，方向的东西还用你来说?书店里面一本书只有几十快钱，里面全是方向，我自己看不好吗?为什么要花这么多钱听你的培训?讲课要讲出东西。还有一点要强调的，就是我们作技术培训的，不是去讲这个产品有哪些技术，支持哪些技术，这个不用我们讲，产品手册里面已经有了，学员也不想听这个。我们要讲技术怎么用，用在哪里，做什么的时候会用到这些技术。我们要给学员路线图，不是地图。
培训老师是一种工作，不过培训老师的工作不是把课讲完，而是把课讲好。我们每个人多多少少都会听过一些培训。当我们对这个培训的印象好的时候，往往都是对这个老师的印象好，而不会是因为课程本身的内容。再重要的内容，再先进的技术，如果讲课的老师照本宣科，语气半死不活、有气无力，说话吞吞吐吐、哼哼哈哈，我们都不会爱听，我们对这个课程的评价也绝对不会太高。课程讲的好的很重要的指标就是说话要流畅，这里有一个前面提到的技术基础的问题，同时还有一个方法的问题。备课是第一步，技术的熟练，并不等于课程的数量，技术好，不意味着课必然讲的好，所以在讲课之前必须要精心的准备教材，细致的备课。但是备课的时候也要注意，备课不是背课。
幻灯上面的每一项，幻灯下面的每句解释都背下来，在讲的时候照着背一遍，一个字不差，有用吗?幻灯上的文字学员自己不会看吗?课是一课一课的讲，不是一页一页的讲，我们备课的目的是能够贯穿起来课程的内容，细致的理解课程，特别地，我在这里建议我们备课地时候问自己一个问题："编写教材地人为什么在这一页放这些内容?"如果这样，我们讲的课就能一页一页平滑过渡，学员就会觉得你行云流水，洋洋洒洒。讲课的时候，声音也很重要，记得有一次我去讲课，以前听过我的课的一位柴老师批评我的声音太高了，让我的声音要有高有低、抑扬顿挫，一则突出重点，二则也不会太累。讲课的过程是一个交互的过程，我们在讲课的时候特别要注意学员的反馈，特别要观察学员的表情，如果学员表现出困惑的表情，请务必停下来问一问。即便是学员脸上充满着自信和了解的神色，我们也要经常停下来，问一问。
刚刚开始讲课的时候自己经常要面对一种情况：刚才自己明明讲过了，怎么这位同学就是没听到呢，就是记不住呢?不由自主的我们就会想"怎么回事，这么简单的东西都记不住?"每到这个时候，请换个角度想一想，我们的学员都是成年人，每个人都是有个人的，家庭的，公司的一大堆事情缠身，一堂课1个小时，用在听课上，40分钟已经不错了。回想自己上学的时候，专心听课，又能听的进去多少呢?所以讲课的时候特别要把重点多作强调，一遍是不够的，至少两遍，还可以再多。
学生听到了，记住了，也仍然有可能问出简单的问题。为什么?没有理解，理解的不对。每遇到这种时候，我们一定要有耐心，没有耐心的老师不是好老师。我们必须要把握一种心态，就是要坚信一点"学生没有听明白，是自己的错。是自己没有讲清楚，是自己用的语言不合适，是自己不了解对方的情况。"首先，学生不明白是正常的，明白人用你去讲?让明白的人继续明白是无用功。
培训老师的价值就在于让不明白的人听明白。我们讲课一定要用学生能够理解的语言来讲课，讲课的时候是行云流水啊。学生一般没有太多时间去仔细琢磨老师的每一句话，所以我们说话如果象咱们某些专家写的书一样，通篇是拗口的复杂长句，怎么能把课讲好。如果这样的长句在读书的时候读到，我们可以仔细琢磨，我们都要仔细琢磨，更何况在课堂上?一下子听不明白的话不要说，不得不说的时候，要解释。
以前自己讲课没有讲好的时候，去求教过我的姑姑，一位非常有经验的小学老师，她告诉讲课其实很简单，也很难，简单在于原理简单，难在于实现很难，她问我，"如果你现在是一个小学老师，学生问你什么是2，你怎么回答他?"我想了一想，确实不好回答，然后她接着说"你也可以举起两个指头说，这就是2，举起两根粉笔，说这就是2，小孩子能明白吗?我会告诉他，比1多1个就是2。多简单?讲课要有基础，利用基础，在基础之上讲，那才能讲清楚。"然后她又告诉我，"怎么讲1呢?你可以告诉她一根筷子，一个粉笔，不过小孩子会问，那么考试考第一是不是1呢?这个时候你必须要告诉他，1可以表示数量，也可以表示顺序。这告诉我们什么呢?就是我们必须要知道十本书的内容才能把一本书讲好。"最后她又问我，"怎么讲0呢?"我当时很惭愧，因为不能举一反三的知道怎么讲，她告诉我"在一年级的时候，老师会告诉学生，0就是没有;不过到了二年级，0℃却又有了，我们必须告诉小孩0℃有温度。这里就是一个难点的问题，在讲0℃的时候，我们整堂课就是强调，0℃是有温度的，同时0既表示没有，也表示分界。"我们关于讲课的谈话就说到这里，她没有继续讲，但是我有继续想。我想，为什么不在一年级的时候就告诉小孩子0表示分界呢?大概是因为如果一下子给那么多的信息，小孩子接受不了吧，所谓欲速则不达吧。
毕竟我们作为培训工程师，不是给小学生讲课，大概不需要去讲
2、
1、0，受众的理解力都是很高的。从这个角度来看，我们讲课的难度降低了，但另外在另外一个方面，我面临着新的挑战。
作为一个工作了七年的工程师，我对其他的技术人员做出评价，或者看人的时候总是倾向于首先持怀疑的态度(这大概是因为我持相信的态度的时候总是犯错误吧)。将心比心，其他的技术人员可能也会保持这样的立场。所以我们作为培训老师，一站上讲台面对的可能就是质疑(这一点来讲，我们比小学老师要难受一点，小孩子没有太多的私心杂念，老师的话比爸爸妈妈还好使)。
所以我们必须在最短的时间内把我们的经验，我们的技术，我们的自信展现给学员，让他有个信任。所以我们必须表现出来，因为高超的技艺和丰厚的待遇，我们的生活非常富足(西装，领带，皮鞋);因为经常讲课，所以对于投影仪的使用非常的熟练;课程内容很熟悉，以至于不需要看幻灯提示;因为自信，所以器宇轩昂，所以声音洪亮。
最后一点想说的就是对学员的问题的态度，这里说的是艰深的问题。如果学员问了一个自己不会的问题怎么办?如果学员把自己讲课中的错误指出来怎么办?直白的说，其实这是一个让人很没面子的事情。但是正确的态度只有一个，承认自己的无知和错误，然后认真的求解和求教，并及时反馈。我们不需要担心客户会不会觉得自己水平不行，会不会投诉。如果技术好，瑕不掩瑜;如果技术不好，准备的不充分，还死要面子，恐怕更容易被投诉。事情就是这样。不过这些只是辅助手段，归根结底要靠我们的技术深度，对课程的理解，对于学生的反馈的细致观察，授课技巧的灵活运用。
附录：IT培训工作规范
1. 能熟练使用投影仪、笔记本电脑及其相关连接和切换。
2. 授课时要站姿标准、手势规范、态度具有亲和力，尽量避免口头禅和其他不雅的行为，保持良好的仪态和风度。
3. 授课时尽量不看笔记本电脑，依据投影屏幕的内容，面向学员教学，保持得体的眼神交流。
4. 授课前，要认真备课，成竹于胸，注意教学内容的连贯性、充分考虑学员的接受能力、深入浅出，循序渐进，并能超前考虑到所授内容的重难点，找出行之有效的突破方法。 5. 要精心准备上课前的"开场白"，运用概括性的语言阐述全课内容，做到精彩、精练，使学员在听课前目的明确、思路清晰。
6. 授课期间，要注意知识点的落实，将每一张幻灯片讲透，不能简单的照本宣科，每讲完一节，要注重归纳和小结，了解学员的接受程度，判断是否达到预期效果，并依据实际情况调节自己的教学进度和节奏。
7. 鼓励学员不懂就问，带着问题听课，对待学员提出的问题，要耐心细致的予以解答，遇到自己无法正确回答或时间来不及的情况下，可以课后交流。严禁不懂装懂，糊弄学员或拒绝回答。
8. 授课过程中的英文单词要发音准确，除专业术语之外尽量避免使用英文。
9. 授课时，做到讲解生动、气氛活跃，课上注意审时度势，当学员出现反应疲惫、兴趣不高时，可以用品味较高的故事、笑话来调节活跃气氛，消除疲惫。还可讲授一些自己驾驭起来得心应手的知识点或生动的实例来充实课堂。
10. 课后及课间休息时间注重与学员多交流，及时总结课堂得失，归纳整理学员的提问及自己的解答方法，作为素材丰富公司的相关论坛，对于所遇到的棘手问题，要认真解决或通过其他渠道解决并及时反馈给相关学员。
谚语4条 学习谚语：
1、知识是智慧的火距。
2、劳动是知识的源泉，知识是生活的指南。 成语谚语：
1、知识就是力量。
2、边学边问，才有又学
内训总结范文第4篇
在做计划之前，前期策划是一个很重要的步骤;没有经过前期策划的计划是一项失败的计划。首先，要了解计划实施目的、寻找策划开启点、构思整个策划流程然后一步一步的做好计划。
企业是千差万别的，在积极快速发展的环境下，企业所面临的问题也是多种多样的。企划人是从实际出发，还是从本本出发去制定计划呢?总体来说，企业要总结过去认清现状，既要从实际出发，预测未来，也要了解企业本身建设,从多方面考虑去制定计划。
一个好的计划，不仅仅只是制定过程重要，实施过程也是非常重要的。我们都知道，中国企业向来重视组织结构，重视激动人心的态度动员，重视情感感化，重视权谋和驾驭人心。所以策划人的素质和工作能力是一个很重要的问题。策划人要养成“每一个动作都带有清晰目的”的习惯，就是高效率。只有高效率工作，才能使计划实施的更好.而且还要养成了良好的习惯，形成习惯的办法就是不断地重复。策划人要做到在自己的工作范围内领导自己和带动其他人的工作积极性，实施培训计划，突出不足和成功，实践持续提高原则，并致力于使工作变得更容易和更高效，在计划实施过程突出 “团队精神”。 所谓“团队精神”不过
是要求员工适应组织，而不是组织适应员工。企业一定要将一线的员工动员起来，参与到企业的质量改善中去。
最后，企业还要设立适当的决策委员会指导并解决系统问题，设计健全的系统支持及改善流程。
内训总结范文第5篇
正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。
充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命!
形象，是对人对事的一个态度。有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢?”当然，其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。
与人沟通的技巧。不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。
公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务，我们必须提高自己对公开场合、公共局面的控制能力。然而，这正是大多数人所缺乏的技能，主要原因就是锻炼的机会比较少，而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会，。公开的场合都相对比较重要，所以，不能总是等待那样的机会到来，再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能，待需要的时候，出马，致胜。
课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表，不简单。而且，我本人也一直告诫自己：自己做不到的事情，不要要求别人去做到。这也让我觉得，成为一名合格的内训师，是非常严肃的事情，也非常的艰难，需要永远学习、孜孜不倦。
能感觉到，这次内训师培训，是人力资源中心的一次“小试牛刀”，我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济，如果愿意分享的话，这将是一股强大的资源，期待向公司同仁学习的机会。另外，一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要，如，我们所有人在学习期间，同专业的人所学的知识是相同的，但到了企业中，在个性化的管理流程里，我们的知识将被重新排列组合。这个过程，如果靠个人去消化，将非常耗时，所以，如果能够由公司统一组织培训，将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子，现在就要看效果了。
通过这次培训,我深深的感到,如果说2009年的网点文明标准化服务导入是农行的一次服务革命的话,那么这次网点营销技能提升培训,将会给内训师一次质的提升,将会给农行带来一场全新的润物细无声的营销革命.
第一天的领导讲话,让我深深的感到,这次培训的重要性,尤其是在农行转型的关键时期,我们农行必须树立科学发展观,与时俱进,以客户为中心,以产品为抓手,加强网点营销功能,做一个社会、股东、员工都满意的股份制银行,银行产品同质化日益加剧,我们要做的不仅是文明服务的标准化,而且要做营销服务的标准化，才能实现我行3510目标，让社会、股东、员工都满意，下午的游戏给了我极大的启发，钢钉游戏让我们看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困难我们也能完成，也能解决，电网游戏让我感到发挥团队的力量，而且每个人都要把自己投入到团队中去，大家群策群力，再大的困难我们也能克服。
接下来的几天里，我们聆听了几位老师的课，给了我许多知识和新的认识。
郑璇老师的TTT培训，让我对内训师有了一个全新的了解，从内训师的定位上，给了自己一个正确的定位，尤其是授课技巧方法，给了我极大的启发，从破冰到主题再到授课的每一个细节，语言方面，衣着方面，表情方面，郑老师讲的极有道理，给了我极大的启发，对我以后的授课给了极大的帮助。
在四大流程的课程中，我的观念出现了转变，从从前的全员营销，到现在的全员识别、重点营销，给了我全新的认识，我深深的感到，这是我们农行大胆的吸收过程，是一次伟大的拿来主义，她一定能引发我们营销的一次巨大突破。去年的网点文明服务培训过程中，有一门课叫主动营销，好几位老师都讲到了，交通银行的沃德财富中心，讲到交行对客户的营销方法，从识别客户到推荐客户，再到维护和发展培养这一客户，整个流程十分流畅，给了我耳目一新的感觉，说实话当时我听了以后心里想，要是我们农行有这么一套流程该多么好啊，想想我们的营销流程，深深感到我们营销压力的巨大。
这一次的营销服务提升，让我感到真是下了一场及时雨，我们的流程在他们的基础上，又进行了优化，更加科学，更加关注每一个细节，每个岗位人员都有了一套标准的服务流程，让我们感到工作起来游刃有余。