门诊护理管理范文第1篇
一、护理质量的质控原则：护士长——科室护理质控员--全体护士参与的质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控工作。
二、成立质控小组：
组长：张丽华
组员：张桂珍、尤从香、陈芳
三、质量控制检查分工：
1、基础护理、特一级护理质量管理及考核：尤从香
2、急救药品和器材、护理文件书写质量控制、三基三严培训及考核：张桂珍
3、护理规章制度落实、院感质量控制、清洁工、护工管理考核：张丽华
4、病员意见调查、出院随访、常用药品和物质管理：陈芳
二、护理质量管理实施方案：
(一)进一步完善护理质量标准与工作流程。
1、结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应的整改措施。
2、护士长、科室护理质控员随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进行通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。
3、每月定期对各种物品及药品，急救车进行检查，及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。
(二)建立有效的护理质量管理体系，组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控，以保障护理工作质量。
1、实行以护士长、科室质控员的质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。
2、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。
4、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。
5、完善护理质控管理制度，职责，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、提出有效的整改措施。
6、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。
7、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。
8、加强护理人员正规操作，并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及时纠正。
9、各班护士每班对医嘱进行查对，护士长每周进行大查对，以保证正确执行医嘱。
10、每日对护理文件书写进行检查，出院病历由主班护士初审，护士长最后复审后交病案室。
11、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内院外护理问题，以强化护理人员的安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患，实行每周重点查找安全问题，并进行分析，提出改进措施。
计划人：张丽华
门诊护理管理范文第2篇
摘要：目的 通过在医院的护理管理当中使用岗位设置联合绩效管理，分析该方式的应用效果。方法 试验对象选自于我院在2019年1月至2021年1月期间的在职护士，共计选取120例。将所有护士随即划分为两组，观察组和对照组各60例。其中对照组使用常规的护理管理，而观察组则在该基础上使用岗位设置联合绩效管理。将两组护士的护理效果以及考核合格率进行对比。结果 由数据对比，观察组护理人员的考核成绩合格率为140（93.33%）要显著的高于对照组120（80.0%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理人员的护理质量、患者满意度以及护士满意度等评分均要高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过对医院的护理管理当中使用岗位设置联合绩效管理，其不仅能够有效的提高护理的质量，还能够有效提高护士的整体护理水平以及专业素养，具有显著的应用效果，可进行广泛的推广。
关键词：岗位设置;绩效管理;护理管理
对于医院而言护理的质量会直接的影响到医院的整体服务水平以及医院的想想，因此加强对于护理的管理具有重要意义。而岗位设置联合绩效管理是医院各个部门当中护理管理的重要环节，岗位设置和绩效管理的实施能够有效的明确岗位职责，对于任职人员合理的进行分配，推动护理团队的规范化假设，为观察岗位设置联合绩效管理对于护理的效果以及护士的考核情况实施效果[1]。选取我院在2019年1月至2021年1月期间的在职护士为实验对象，通过在医院的护理管理当中使用岗位设置联合绩效管理，分析该方式的应用效果。报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本试验对象选自于我院在2019年1月至2021年1月期间的在职护士，共计选取120例。将所有护士随即划分为两组，观察组和对照组各60例。其中对照组当中有58名护士为女性，有2名护士为男性。护士的年龄最小为23岁，最大为48岁，其平均年龄为（33.42±7.1）岁。观察组当中有58名护士为女性，有2名护士为男性。护士的年龄最小为21岁，最大为47岁，其平均年龄为（34.51±4.28）岁。两组患者一般资料对比无显著差异，（P>0.05）具有可比性。
1.2 方法
本实验将通过分组对比的方式进行，其中对照组采用常规护理，观察组则在该基础上进行岗位设置联合绩效管理，具体如下：首先，是进行岗位设置，需要结合岗位的特点以患者为中心，将护理效果作为重点，明确护理工作的流程，将责任明确到个人。与此同时对于各个岗位的工作细节进行完善，促使每个岗位的护理人员及时岗位职责的执行者也是岗位的协调者，并且在工作的过程当中应当确保工作的效率，同时还需要注重服务的质量。在进行上岗之前应当指定岗位的工作内容以及职责，并且需要针对患者的特点、就诊的数量疾病种类以及专业技术的要求设置岗位[2]。其次，需要根据岗位的难度系数以及工作内容技术水平制定奖金系数，并且还需要遵守客观、公平公正、透明的制度，对患者的护士岗位工作进行测评。最后，结合医院的实际情况制定出奖金分配的原则，个人系数分配应当按照工作年限大于1年且不满2年的护士需要按照0.9的系数分配奖金，工作年限在2年以上但是不满5年的护士需要根据工作表现i0G1cn9aNONy/74MssgR8MJFXnHzHS8i5sR8UkElcOY=，给予护士1.0的奖金分配系数。并且根据职称逐级的上调系数，例如护师设定为1.1，主管护师设定奖金系数为1.2，副主任护师设定的奖金系数为1.3，于此同时根据岗位的风险程度应当逐级下调奖金系数，例如在门诊的采血室、治疗室等风险程度要高于导诊的护士，则前台导诊人员的奖金系数下调0.05[3]。
1.3 观察指标
本实验将观察护理效果以及考核合格率，其中护理效果主要包含护理质量、患者满意度以及护士满意度等指标。
1.4 统计学方法
实验采用SPSS 20.0统计学軟件分析数据，计量资料采用（）表示，对比进行t检验;其中计数资料采用%表示，对比进行X2检验;且（P<0.05）表示差异具有统学意义。
2 结果
通过数据分析，观察组护理人员的考核成绩合格率为140（93.33%）要显著的高于对照组120（80.0%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理人员的护理质量、患者满意度以及护士满意度等评分均要高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。如下表1所示：
3 讨论
本实验通过在医院的护理管理当中使用岗位设置联合绩效管理，分析该方式的应用效果。结果显示观察组护理人员的考核成绩合格率为140（93.33%）要显著的高于对照组120（80.0%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理人员的护理质量、患者满意度以及护士满意度等评分均要高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，通过对医院的护理管理当中使用岗位设置联合绩效管理，其不仅能够有效的提高护理的质量，还能够有效提高护士的整体护理水平以及专业素养，具有显著的应用效果，可进行广泛的推广。
参考文献：
[1]石丽，范禹. 岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国卫生产业，2020，17（01）：74-75+78.
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（鄂尔多斯市第二人民医院 内蒙古鄂尔多斯 017000）
门诊护理管理范文第3篇
1 门诊工作的特点
门诊是医院对伤病员进行早期诊断、及时治疗的第一线, 是医院的窗口。我院是一所肿瘤专科医院, 病人来自延边州各地。门诊护理工作具有病人流动量大、病情急、病种多、管理任务重、服务协调性强、护理人员和病人接触时间短、易产生护患矛盾等特点。因此, 加强护理人员综合素质的整体提升, 可以为医院创造良好的人文环境, 更有利于促进患者的身心健康。
2 一般资料
选择本院门诊患者272例, 实施优质护理服务, 其中男126例、女146例、年龄19~79岁, 平均49岁, 病种分布:乳腺癌87例、胃癌19例、肝癌51例、肺结核83例、其它32例。
3 实施方法
3.1 提高门诊护士的综合素质
护士是协调医患关系的桥梁。门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调解、治疗和护理操作于一身的综合性工作, 在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上, 是患者对这个医院的第一印象。因此, 门诊护士的外在形象, 内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。
3.1.1 门诊护士的形象要求
护士的标准形象是:衣着整洁、态度可亲、性格开朗、言语谦逊、精神饱满、步履轻捷、动作轻柔、观察敏锐, 既温文尔雅、朴素大方, 又意志坚强、临危不惧。患者来到医院最先展现在患者面前的门诊护士应该有良好的精神面貌和优雅的气质。首先是整洁合体的统一着装, 上岗佩带胸卡, 头发不过肩, 前留海不遮眉, 不佩带饰物, 工作鞋袜清洁。
3.1.2 门诊护士的语言艺术要求
护士的服务对象是患者, 护士与患者进行交流与沟通更是离不开语言。语言美是护士素质的一个重要组成部分, 文明、亲切、和蔼的语言可以缩短护患间的距离。门诊护士应具备丰富的阅历, 较强的交际能力和熟练的沟通技巧, 对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者。在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育。在各项护理技术操作中用良好的语言取得患者的理解和信任, 对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致;给患者心里治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果, 增强患者战胜疾病的信心。
3.1.3 不断完善门诊护士的心理素质
门诊护士面对的是社会各阶层、不同职业、各层次文化背景的患者和家属, 当他们而对疾病, 当他们从社会角色时, 多样化的心理问题、情绪以及社会带来的压力都要求护士必须具备良好的心理素质。在门诊护理工作中经常遇到一些因等候时间长等各种原因引起的情绪激动, 行为过激的患者, 甚至有个别社会不良人员。这时, 护士必须保持冷静, 较好地调整自己的情绪, 使自己保持平和心态, 以豁达的胸怀, 宽容的心态, 耐心帮助他们。对个别不良人员也决不当着患者的面与其发生争执, 必要时请有关部门协助解决。通过护士的言行, 使患者信任护士, 并树立良好的医院形象。
3.1.4 提高门诊护士的业务素质
门诊护士应具备良好的专业理论和精湛的业务技术。要求护士应有高度的责任感, 娴熟的专业技能, 较强的应变能力, 为患者提供优质服务;并要不断加强新的医学、护理理论知识及相关知识的学习, 从各方面满足患者的需求。
3.2 创造舒适的门诊诊疗环境
我院门诊做到了为患者提供一个方便、快捷、轻松、舒适的门诊诊疗的护理环境。如诊室整洁宽敞、光线充足、空气流通、不和谐等。包括: (1) 门诊输液室为了方便患者放置电视、患者床及移动式输液架, 温馨提示清晰规范。 (2) 门诊大厅设立咨询台方便患者咨询, 健康教育处方摆放在咨询台旁边最醒目处, 便于患者随时取阅。 (3) 门诊大厅墙上设立大屏幕滚动药品价格及电视机。 (4) 新增便民盒方便患者使用。 (5) 设立多间一般患者, 传染病患者, 抢救患者分开治疗。一切根据患者的心理, 努力满足他们在就诊、治疗的需求, 充分体现了我院门诊的护理理念。
4 调查方法
自行设置门诊优质服务调查问卷, 内容包括调查对象的一般资料, 调查对象对门诊输液室的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理等满意度。每个问题采用3级评分法:满意3分, 一般2分, 不满意1分。共发放调查问卷272份, 收回270份, 有效收回率为99.26%。
5 结果
由表1可以看出, 通过优质服务的实施, 患者对门诊输液护理工作的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上 (表1) 。
6 讨论
优质服务是就医过程中提供一系列的服务措施, 最终达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的。通过开展门诊优质护理服务使护理人员增加了责任感, 融洽了护患关系, 赢得了患者的信任和尊重, 丰富了医疗护理知识, 提高了自身的文化素质及技术水平。通过加强对候诊患者的观察, 了解患者的基本情况, 并根据病情的轻重, 给予提前就诊, 预防和应对突发事件的发生。本调查结果进一步表明, 通过实施优质的服务, 使门诊患者感到来自医院的关怀和温暖。
摘要：目的 探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法 在门诊护理管理中强调医院整体服务意识, 加强门诊护理人员良好的综合素质的培养, 通过窗口单位的优质服务, 调查患者对优质服务的满意情况。结果 患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理的满意度均为95%以上。结论 优质服务在护理管理中的应用, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障护理安全和患者对护理工作的满意度, 对医院的社会效益具有积极的作用。
关键词：门诊,优质服务,护理管理
参考文献
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门诊护理管理范文第4篇
摘要：分析门诊分诊、导诊护理纠纷防范与应对方法。方法：节选在2019年～2020年12月间，收集发生门诊分诊、导诊护理纠纷的具体因素，并实施针对性分析，制定出相关的防范措施。结果：分析门诊分诊、导诊护理纠纷的具体因素后，发现就诊环境、管理制度的不完善、护理人员自身素质的不高、护理质量差等均为门诊分诊、导诊护理纠纷的主要因素，这些因素均会引起门诊分诊、导诊护理纠纷。结论：为防范以及减少门诊分诊、导诊护理纠纷的发生机率，应当及时改善就诊环境、完善管理制度、提高护理人员自身的素质以及护理人员的护理意识，为防范纠纷的应对方法。
门诊对于医疗来说，是第一道线，也是患者在接受治疗时的第一个面对的科室，因此尤为重要。分诊、导诊作为门诊的重要组成部分，对患者的护理满意度以及后续的治疗效果有直接影响，以及与医院整体的护理水平密切相关。对此，就需要对门诊分诊、导诊护理纠纷的具体因素进行分析，以及探讨相关的防范措施。本文节选在2019年～2020年12月间，收集发生门诊分诊、导诊护理纠纷的具体因素，探究門诊分诊、导诊护理纠纷防范与应对方法，详情如下。
1.门诊分诊、导诊护理纠纷发生的具体因素
1.1分诊护理人员自身素质偏低
导致门诊分诊、导诊护理纠纷的直接因素是分诊护理人员自身素质偏低。当患者及家属在进行就诊时，分诊护理人员自身素质偏低使得患者感受不到被重视，以及认为医院整体护理质量较差，出现了较多的不满情绪。因此，提升了门诊分诊、导诊护理纠纷的发生机率[1]。
1.2管理制度的不完善
由于医院每日人流量众多，工作压力也较大，因此需要的护理项目也有所增加，使分诊护理人员的工作量也增加不少，对此，护理质量也会有所降低，以及护理项目也会有所缺失。患者及家属需要进行就诊时，而找不到分诊护理人员时，则会影响就诊效率，对患者的病情延误后，降低了治疗效果，制度的不完善也会增加门诊分诊、导诊护理纠纷的发生[2]。
1.3护理质量差
护理质量差主要表现在无法及时对患者的病情进行分诊，当患者到医院进行就诊时，首先会直接面对门诊分诊人员，由于部分患者年龄较大、或口吃不清等因素，使得不能直接进行详细表达自身的诉求，因此使得分诊护理人员不能够及时对患者的病情进行分诊，对此也增加了门诊分诊、导诊护理纠纷的发生[3]。
1.4就诊环境差
门诊是医院人流量最大的区域，因此具有人流量大、环境嘈杂等特点。部分患者由于病情危急，以及疼痛感剧烈，因此会不断发出叫喊，以及家属希望尽快有人来对其进行救治，也会大声呼救。综合这些因素，也会增加就诊患者内心的不安以及抑郁、焦虑情绪，提高了门诊分诊、导诊护理纠纷的发生状况[4]。
2.门诊分诊、导诊护理纠纷发生的预防措施
2.1提高分诊护理人员自身的素质
由于分诊人员自身素质的高低会直接影响门诊分诊、导诊纠纷的发生，因此，就需要及时全面的对分诊人员进行素质培养。院内管理人员要及时与其他医院进行交流学习，获得更多的医疗资源以及护理措施，及时引导分诊护理人员进行学习，全面提升自身素质，为患者提供更加优质的分诊服务。必要时，可以指导护理人员进行多语言的学习，便于对外籍人士提供分诊服务。
2.2完善管理分诊制度
医院管理人员要及时对管理制度进行完善，出台管理制度，以此来提高分诊服务人员的工作积极性。同时还要建立相关的奖惩制度，将分诊服务人员的薪资待遇与奖惩制度相挂钩，面对表现良好的服务人员，可以在每月月底评选服务之星，并实施资金奖励。面对表现较差人员，要进行一定的惩罚措施。但在进行奖惩时，要注重公平公正，使得在奖惩制度下，每位护理人员都能够全面提升自我[5]。
2.3就诊环境的改善
由于治疗环境的嘈杂，也会影响门诊分诊、导诊护理纠纷的发生机率。因此，就需要及时对就诊环境进行改善，可以将每日出诊医师的信息进行公示，便于患者进行就诊，以及可以通过网上预约、分段预约等措施，来对医院门诊的流量进行分流，节约患者的就诊时间。同时，面对就诊状况较为严重的患者，可以使用轮椅、担架等方式来帮助患者进行就诊，此外，设立门诊分贝检测器，降低噪音的产生，为就诊患者提供安静的治疗环境，减少患者在治疗过程当中不良情绪的产生。
2.4护理质量的提升
门诊分诊、导诊护理质量关乎医院护理的整体质量，因此为改善护理质量，就可以使用人性化护理服务，及时对导诊人员进行培训，指导护理人员学会换位思考，使导诊护理人员能够从患者的角度出发，以及思考患者的实际需求。同时还要对患者及家属的心理状况进行考察评估，及时对患者进行心理干预，提供细致的护理服务，来改善患者的心理状况。此外，还要注重自身语言的态度，减少患者不良情绪的产生。
结束语
综上所述，门诊作为患者在接受治疗时，第一个面对的科室。因此，就要及时对分诊护理人员自身的素质进行提升，此外，由于医院嘈杂的治疗环境、管理制度的不完善、分诊人员自身素质不高、护理质量差等因素，均会提升门诊分诊、导诊护理纠纷的发生机率。对此就需要及时对医院的管理制度、治疗环境进行改善，以及建立相关的奖惩制度、培训机制等手段、提升护理人员的自身素质等方式，来减少门诊分诊、导诊护理纠纷的发生状况。通过这些措施，不但完善了分诊人员自身的素质，同时还提高了医院的整体护理水平，以及患者、患者家属的护理满意度，有效减少医患纠纷的发生。
参考文献
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[5]樊燕明，曾慧韵，黄莉.门诊分诊导诊服务存在的问题与对策[J].家庭医药.就医选药，2018（10）：351-352.
（空军军医大学第一附属医院门诊部 陕西西安 710032）
门诊护理管理范文第5篇
【关键词】 口腔医院; 门诊; 优质护理服务
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.032
提高优质护理服务质量是提高医院核心竞争力的重要举措。相对于综合医院而言，口腔专科医院因其有着大门诊、小病房的特点，护理工作有其显著的特点，护理人员不仅为患者服务，还直接为医生服务[1]。为了进一步推进卫生部“优质护理服务示范工程”活动，在门诊积极探索优质护理服务的模式，笔者所在医院在原有护理工作的基础上，采取了一系列切实有效的优质护理服务措施，为患者、医生提供更加全面、全程的无缝隙服务，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 笔者所在医院是河南省三级口腔专科医院，有牙体科、修复科、正畸科、种植科等12个临床科室，门诊护士占全院护士的85%。全院有牙科综合治疗椅120台，医护比1：1.1。2009年5月，率先在特诊科开展优质护理服务，效果显著。于2010年5月医院各科全面开展。
1.2 优质护理服务
1.2.1 优质护理服务的组织体系 把护理优质服务纳入一把手工程，成立以院长为组长的领导小组，护理部主任任副组长，负责标准制定、措施落实和质量监控。设备科、人事科、药械科、后勤科等部门负责人任组员，各司其职，以患者为中心开展工作。下设质量监控组，负责检查优质护理服务的开展情况，并进行质量反馈、评价分析。制定优质护理服务目标，让护理人员愉悦地为患者提供优质服务，与医生进行满意的配合，不断提高护理服务质量。
1.2.2 措施
1.2.2.1 改变工作模式，优化护理岗位 传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，而现代牙科国际标准化操作模式是四手操作。为了实现这种模式，对科室护理人员、工作能力及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。在治疗节奏快、工作量大、环境要求特殊的科室，如牙体牙髓科、急诊科、种植科、特诊科，达到医护配备1∶1.5，正高职称的医师医护比达1∶1，其他医师达1∶0.7，保证护理配合工作能满足临床工作需要，为患者提供全程的优质护理服务。护理人员实行轮岗制，科室内不同岗位之间轮转，院内不同专业之间轮转，不仅快速提高了护理人员的综合素质，而且能把一些科室的先进经验得以发扬，取长补短，资源共享。对每个护理岗位都制定了详细的表格式的工作流程，有时间、内容、标准三项，使每一个护士从到岗到离岗，每一个时间段都知道自己该做什么、如何去做、做的标准，使工作井井有条，忙而不乱，真正实现了职责清晰、流程明确、工作舒心、患者满意。
1.2.2.2 细化护理配合，完善流程环节 “关注细节，从点滴做起”是笔者所在医院优质护理服务的核心内容。事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者认可的重要措施[2]。患者走进候诊大厅，就有导诊护士指引并陪同到就诊科室，向患者介绍责任医生和责任护士。治疗前，对于复诊患者，责任护士已经熟悉其病情及即将采取的治疗方式，并准备好相应的器械和仪器;对于初诊患者，做好心理安抚是护士工作的重要部分。开始护士会准备温度适宜的漱口水，上牙椅前将治疗台的管线推至一旁，以免绊倒患者，调节椅位时主动搀扶;治疗中执行各种告知，做到良好沟通;长发女患者予以发带将头发挽起;长时间治疗者备以颈枕、腰垫。治疗后健康宣教、协助缴费、预约复诊、电话提醒和电话回访。
1.2.2.3 规范护理培训，严格质量监管 为了使标准切实有效的落实而进行了一系列的培训，主要内容为礼仪培训、理论培训、操作培训。在培训前进行详细调研，确定了培训的内容、对象、时间以及考核方法，编印成册，人手一本。采取集中加分散、理论加实践的方式，从全院选拔出20名形象好、综合素质高的护士先集中培训，结束后考核合格，回到科室组织科内人员培训，护理部不定期监督指导，确保培训的质量。20名护理骨干组成礼仪质控组、理论考核组、操作考核组进行互查，定期反馈、评价、分析，全院各科形成你追我赶的良好氛围，服务质量明显提高。
1.2.2.4 丰富护理内涵，强化服务观念 强化护士的多重角色，即管理者、协调者、配合者、计划者、宣教者，使其在工作中充分发挥角色优势，拓宽护理外延，转变服务观念。每个护士参与诊疗的全过程，从材料、仪器设备器械的日常计划和使用保管维护，到科室进修生、实习生的管理，操作的配合等都最大限度提高了诊疗效率和医疗质量，提高了患者的舒适度和满意度。护士熟悉科室医生的专业特点、操作习惯、门诊时间等，积极跟踪学习本专业的先进理论技术。重视患者的心理护理，关注其焦虑、紧张及疑惑等不良心理状况，给予必要的心理干预。组织护士学习护患沟通技巧，倡导发自内心的微笑才是最美的微笑。诊疗中时刻留意患者的一举一动，积极主动为患者排忧解难。
1.2.2.5 完善激励机制，增强职业归属 激励是调动人员工作积极性的重要手段。口腔护士受“口腔医生不需要护士、增加护士会增加成本、医生养着护士”等传统观念的影响，并且工作地位和社会地位普遍不高，严重影响提供给患者及医生的服务质量。通过优质服务，强化护士的价值，护士同工同酬，增加外出进修、参加学术交流的机会，创造条件让护士参与各种比赛，评选服务之星、开展形象天使工程活动、举办护士风采礼仪大赛、开展四手操作技术比赛、知识竞赛等相关文化活动，使护理人员身心愉悦，信心和自尊得到提升，向心力和归属感得到增强，全身心投入到护理工作中[3]。增强组织凝聚力，加大组织吸引力，并且通过激励对做出成绩的护士给予肯定、报酬和赞赏，使护理人员保持高昂的工作热情，为患者提供满意的服务。
2 结果
口腔门诊开展优质护理服务以来，护士的自身形象和整体素质得到了提高，全院门诊各科室的护理质量和工作效率得到了全面提升，护理质量合格率、医生对护士的满意度、患者满意度等明显提高。见表1。
3 讨论
3.1 推动护理工作发展 通过开展有步骤、有成效的优质护理服务，调动了护理人员的主观能动性，使护理人员在潜移默化中受到熏陶，进而转化为自觉行为[4]。在工作中加强执行率，真正做到用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的大幅度提升，如强化护士宣教者角色，使患者的健康教育覆盖率上升至99.69%;开展电话提醒、电话回访服务措施，使患者知晓护士姓名率由原来的60%上升至90%，促进全院主动、自觉、创新工作局面的形成。
3.2 护士整体素质提高 口腔专业护士缺乏系统的专业理论知识和规范化的培训，一名训练有素的口腔护士应非常熟悉口腔诊治过程中使用的器材和口腔诊治操作的步骤，能够在医生开始工作之前做好充分准备，在治疗中与医生配合默契，为患者提供效率最高、质量最好的服务[5]。经过一系列的培训，医生认为护士业务技能进步明显，配合到位，工作效率提高;患者满意度调查显示，护士工作热情，技术娴熟，服务细心，满意度达98.80%。
3.3 保证医疗护理安全 一名合格的口腔护士是医患关系的润滑剂，严格的执行各种告知、耐心细致的各种解释，有利于拉近医患关系的距离，有效的降低医疗纠纷的发生率。标准的诊室布局、规范的物品摆放、统一的标记，保证护理人员在最短时间内取放各种物品，缩短治疗时间，增加椅位周转率，减少安全隐患。规范的各种操作标准，优化的各个岗位流程，系统的各种培训，在一定程度上保障了医疗护理的安全。
3.4 增强组织凝聚力 提高护理服务水平，仅依靠护理管理人员和少数护士的努力是无法实现的[6]。通过开展优质护理服务，院领导亲自挂帅，多个部门积极协作，护理部的工作开展顺利，各项措施落实到位，全院上下一盘棋，员工工作热情高涨，组织的凝聚力得到增强，吸引力得到提升，领导的执行力得到切实体现。团结向上的医院风貌为提升医院的核心竞争力提供了坚实的基础。
参考文献
[1] 吴红梅，陆金星.规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J].全科护理，2010，8(8)：2037-2038.
[2] 廖容，王琼华.实施精细化管理 提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2005，5(3)：58-59.
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[4] 陈艳，陈红宇，付沫.笔者所在医院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].护理管理杂志，2007，7(7)：24-25.
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[6] 何瑞仙，徐波，王静洁.增强护士群体服务意识 提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2006，6(11)：27-31.
(收稿日期：2012-03-01) (本文编辑：李静)
门诊护理管理范文第6篇
1 提高门诊分诊与导诊护士素质在提高护理质量中的地位
医院是为患者提供健康、促进疾病恢复的重要场所。由于患者病情发展不同, 在就诊时常常因为不知就诊科室而延误了病情。再加上疾病的困扰、陌生的环境和各项器械检查的担忧, 对患者心理造成很大伤害, 门诊导诊和分诊护士可尽快让患者适应环境, 在患者合理、顺利就医过程中起到不可缺少的角色。导医在医院中不仅是疾病预防、健康教育的宣教者[2], 还是协调医患关系、避免医疗纠纷的中间人, 在门诊管理工作中起着主导作用。门诊分诊是从门诊导医中分离出的一部分, 在护理工作中担负着重要的指导作用。门诊护士根据患者的病情、主要症状和体征合理的为患者分配科室和医生, 有效避免了患者盲目从医, 盲目检查的弊端, 缩短了患者的看病、候诊时间, 促进疾病的恢复。门诊导诊和分诊可有效提高患者的满意度, 为提高护理质量, 促进医院发展中占有不可替代的位置。
2 提高门诊分诊与导诊素质的措施
2.1 提高分诊、导诊护士素质, 优化导诊服务
随着我国经济的快速发展, 环境的污染和病原菌的侵袭使各种疾病的发生呈不断上升趋势。加上护士工作的繁琐导致大量护士流失, 一些年轻资历低的护理对护士素质认识不足。因此, 提高门诊导诊和分诊护士的综合素质是提升医院整个水平的重要步骤。 (1) 加强道德素质教育。道德素质是素质培养的核心, 对导诊护士进行道德教育, 使其认识到我们是为广大患者服务的, 要具有高尚的道德品质, 一切以患者为中心, 热爱本职工作, 从心理上尊重、理解患者。 (2) 规范行为素质。“护士是白衣天使”这一比喻将护士变为美丽、纯洁的化身, 导医作为医院的窗口, 在仪表、举止、语言中代表着医院的整体形象。因此, 树立自己的良好形象, 从着装、坐姿、行走、举止与患者交流中保持良好的导诊形象, 规范自己的行为, 将个人行为素质运用到工作中。 (3) 提高专业业务素质。门诊导诊和分诊护士应了解医院布局、各科室的新技术、新功能, 以便在为患者进行导诊和分诊过程中出现差错, 延误患者病情。还应对本院门诊的日常诊病流程进行熟悉, 从根本上更好的为患者提供服务。特别是分诊护士在为患者进行分诊时, 要准确、合理、公正, 积极听取并处理患者的意见[3], 保证患者进行有效的就诊和治疗。
2.2 加强业务培训, 健全制度, 规范分诊、导诊服务行为
建全各种工作制度, 选择一些业务素质高、沟通能力强的护士负责导医分诊工作, 制定导诊、分诊护士的工作流程, 定期为其进行岗前教育和岗中培训。有计划、有组织的进行学习, 确保各项制度的落实, 从而进一步规范分诊、导诊服务, 提高护理质量管理合理化。
2.3 优化服务流程, 提高护理质量
根据患者不同病症、不同就医科室, 可采用以网络为基础, 集计算机及多媒体技术为一体的自动智能查询分诊管理系统, 患者在就诊时可在管理系统上根据自己的病情合理查看坐诊医生、坐诊时间、科室位置和标志等, 减少就诊流程, 提高了患者就诊时间和就诊率, 减轻了导诊和分诊护士的工作负担, 使其有时间提升自己的综合素质学习和培养。
2.4 加强分诊、导诊护士与患者的沟通, 增强自身判断和分析能力
加强与患者沟通, 可有效促进患者病情康复, 建立良好护患关系, 减少医疗纠纷[4]。患者就医时, 导诊和分诊护士是一个接触患者的人, 护士应用亲切的语言会使患者感染愉快, 消除紧张情绪, 增加患者对医院的信任感。护士敏锐的观察和判断能力可对患者提高有效帮助, 特别是在门诊候诊过程中, 对一些病情急骤变化的患者, 护士敏锐的观察, 从患者的表情、形态中发现病情变化, 为抢救患者生命提供有效保证。
摘要：门诊作为医院一个重要的组成部分, 门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高, 在不断改善就医环境, 提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理, 提高门诊导诊和分诊护士的素质, 为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。
关键词：门诊分诊,导诊,护士素质,护理质量
参考文献
[1] 刑秀暖, 张艳卿, 吴建华.综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会[J].中国误诊学杂志, 2009, 23:101～102.
[2] 吕国艳, 曹磊.门诊导医、分诊与健康教育工作体会[J].新疆中医药, 2010, 28 (6) :91～93.
[3] 张雪梅, 杨鑫婷, 李俊茹.拓展门诊分诊工作, 提高门诊医疗服务质量[J].华西医学, 2010, 10:149～150.