促销员管理手册手册范文第1篇
请重视这件非常有意义的事情：
大学生在校期间生活形式单一，除了学习之外有充足的课余时间，大部分学生也渴望能够有机会参与社会实践。许多学生热衷于参与营销方面的兼职工作，学生在校园生活中容易产生迷茫，参与社会活动能帮助他们了解社会，建立正确的人生观;其次，许多学生普遍希望通过上大学期间的社会实践经历能够为自己未来就业产生积极影响，希望自己的社会实践和国内国际的知名企业产生联系，并在实践中从企业文化、管理机制、运营方式中学到更多有用的东西。 给别人机会的同时，也给了自己希望。
一、 临促队伍的来源
1、临促队伍招聘：从大中专院校低年级学生招聘，建立长期的合作关系。
如果在大
一、大二时候就加入了我们的临促队伍队伍，则至少可以有两年的参与时间，工作时间可以达到50天以上(重要节日、庆典、旺季假日)，再加上进行有效的培训和优胜劣汰，能够保障这一队伍的持久战斗力。保持队伍的稳定，让大学生在康佳的工作有别于其他简单的商业兼职，对于树立学生的自信心和优越感也非常有利。
2、临促队伍的要求：
临促队伍队员在大学的专业方向要尽量与康佳公司目前与将来发展的人才需求方向相关，例如以下专业可以优先考虑录用：
市场营销、工商管理、财务管理、通讯、计算机、外语、电子类专业
3、为什么选择大学生作为临促队伍：
(1)、充满激情：喜欢用自己的劳动创造价值，乐观向上，具有正确的生活态度;
(2)、敬业精神：在节假日和销售旺季站卖场是比较辛苦的，所以如果一名大学生能毫无怨言的坚持做到，是难能可贵的，这是具备敬业精神的开始;
(3)、头脑灵活：做销售要具有较好的应变能力和表达能力，如果生硬死板是没有好业绩的。
以上既是大学生的特点，同时也是我们选择进入临促队伍的标准。尊重他们的需求，着眼企业的长远发展，我们有义务也有责任将这项工作持续下去。
4、选拔和招聘流程
1) 、经营部市场部根据实际需求，确定临促队伍的招聘数量,报经营部经理审批;
2) 、经营部市场部联系学校学生会招聘或原临促队伍组织者引进;
3) 、应聘者填报统一的简历，面试通过后录用;
二、临促队长
将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼临促队伍骨干人员的工作能力，培养出一批优秀的后备人才。他们可以享受不同的薪金待遇，在卖场中负责更多的事务。除了销售，还要担任临促人员管理与现场培训。树立了标杆，每个临促都有了学习与奋斗的目标。组长可实行轮岗制，每个临促队伍队员只要符合组长的标准都可以申请担任组长的职务。整个团队有了一个竞争的氛围，可以不断向上发展。
队长要求：
1、长期的临时促销员，坚持出勤，严格遵守公司的各项规章制度;
2、销售能力强、观察能力、组织能力强、学习速度快、有自信、霸气和责任心;
3、认同康佳企业文化，有强烈的自豪感和荣誉感。
队长职责：1.售点普通临促队伍人员的出勤管理及纪律考核;
2.监督和检查临促队伍人员的宣传口径是否统一;
3.临促队伍人员的组织与管理，现场活动气氛的调动与协调;
4.优秀临促队伍队员的发掘与培训;
备注：优秀组长可参与公司内部培训、联谊等相关活动，并可以获得晋升机会。
三、临促队伍的培养
一个飞速发展和运作良好的企业，可以提供给大学生们的舞台是非常巨大的。对于临促队伍的培养，我们不局限于活动期间的参与，应该给他们更大的空间，让他们在康佳提供的广阔平台上成长!
培训制度：
1、市场部制订临促队伍培训计划，将此作为经营部培训计划的一部分;
2、临促队伍队员定期培训，常规培训每月举行一次;
3、建立临促队伍培训档案,将学员资料、培训课程计划、培训考核结果等备档;
4、将培训考核纳入临促队伍绩效考核，对培训参与表现积极的队员给予精神激励;
5、高级临促队伍队员应该建立辅导制，辅导人由业务员、市场人员、店长、优秀促销员担任。
临促队伍培养注意事项：
1.注重精神激励：在物质激励的同时，强化精神激励。激发队员的主人翁精神、学习精神，以及对康佳企业及其文化的高度认可，只有这样才能保证临促队伍队员的忠诚度。
2.指导就业：我们可以定期组织有目的的考察活动，在大三之后对临促队伍队员进行就业指导和人生规划，选拔其中有专业特长或销售能力的作为实习大学生进入销售公司或者推荐到康佳系统内部其他企业工作。
3.远景规划:临促队伍管理者的一项重要工作是向临促队伍队员描述未来的远景：康佳是中国最有竞争力、国际化之路走的最快的知名企业，即将成为世界500强企业，公司每年在中国选拔3000多名大学生进入公司，从事营销、财务、研发、管理等重要工作，并且，随着康佳的国际化进程跨越式推进，进入全球范围工作的机会越来越多，而临促队伍是我们选拔人才的最重要来源之一。
四、临促队伍的薪资管理
日薪制：
等级 工资 备注
C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场
B级 45元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作
A级 50元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售
工资发放程序：活动临促工资表——经营部经理审批——分公司核实确认——转账经营部——市场部通知临促——临促亲自到财务处领取
备注：县城临促可以转账到个人银行卡、
注意事项：
1、临促工资核实确认时间一般为2个月;
2、临促请记清楚工作时间和地点
3、临促电话号码如有更换请通知市场部
四、临促队伍的考核
为了保持临促队伍队伍的激情，营造良好的工作环境，提供公平的竞争平台，保持临促队伍团队的学习力、执行力、战斗力。我们要对临促队伍队员的工作进行科学、公平的考核。
考核负责部门：经营部市场部
组长考核方式：由促销员或者市场部负责考核。利用组长考核明细表考核，根据考核成绩发放薪资。
普通临促队伍人员考核方式：由组长负责考核。利用出勤表、活动场次工作表现考核表考核。
组长考核明细表：(市场部使用)
序号 考评人项目 考核标准 得分权重 考核得分
1 促销员或
业务员 出勤 不得迟到早退 10
2促销口径 严格按照公司的要求统一售点讲解 10
3售点人员的组织与管理 能够合理地安排及组织所在卖场的临促队伍人员，各司其职 10
4现场气氛的调动与协调 有能力调动人员的现场气势及积极性、合作意识。带队能力强 10
5信息的沟通 能够起到临促队伍与促销员沟通交流的桥梁作用 10
6 市场部 优秀促销员的挖掘与培养 对于优秀的临促队伍人员的成长起到帮助及带动作用，负责新临促队伍人员的培养; 10
7竞品信息 对于竞品信息能够及时、准确反馈 10
8每周反馈单的填报 卖场人员的上岗情况及当周活动的信息及时准确地反馈; 10
10周综述 每周二前及时总结本周情况、队员状态、工作改善建议等，以QQ、电邮及电话形式汇报 20
得分合计
注：组长考核以月为单位，
1. 60分以下为不合格组长，取消组长资格并降级处理，工资与普通临促队伍人员一样;
2. 60分-85分为合格组长，可以享受组长的相关待遇;
3. 85分以上为优秀组长，给予相关的晋升机会及物质奖励。
奖励先进，鼓励后进，淘汰不合格，临促队伍队伍才能不断发展壮大!
奖励制度：
1、评选康佳优秀临促队伍队员。适于长期与康佳合作，认同康佳企业文化，在临促队伍队员中有一定积极影响，并表现较突出的。在临促队伍大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。
2、评选康佳促销活动战斗英雄。对于某次大型促销活动，表现十分突出，对康佳在该场的销售产生较大积极影响的队员，大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。
3、评选康佳优秀临促队伍组长。对于在活动中有突出贡献的组长，活动结束后除了正常的薪水外，还可给予适当的奖金奖励，授予称号，由市场部报经理审批发放。
惩罚制度：
1、 对于出勤不准时的队员给予批评，迟到或早退累计三次，无故旷工累计两次的队员给予辞退处罚。
2、 在工作期间未经请示或许可擅离工作岗位，给予批评处罚，严重影响活动效果的扣除当天工资，累计两次者给予辞退处罚。
3、 工作期间不按照要求与规范，言行举止影响康佳公司形象的临促队伍队员，给予批评，后果严重者给予辞退处罚。 薪资管理
日薪制：
等级 工资 备注
C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场
B级 50元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作
A级 60元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售，组长
促销员管理手册手册范文第2篇
4促销活动的方式不一而足，而且层出不穷，但较常用的方式有以下几种。
(1) 折价促销
即利用商品的降价以吸引消费者增加购买。如××牌洗衣粉原价12元，特价8元的活动。根据对消费者所做的超市问卷调查结果，“价格合理”是消费者认为理想超市了应具备的条件。
理想超市应具备的条件
项目比率(%)
1. 价格公道52.
52. 货品齐全50.0
3. 清洁、卫生30.
14. 生鲜食品新鲜、种类多29.
15. 离住家很近25.9
6. 停车方便20.1
7. 货架陈列清楚12.8
8. 卖场宽敞舒适12.1
9. 距上班地点近11.8
10.经常性促销活动10.
311.购物气氛良好8.0
折价个销是超市最常用的促销方式,其做法如下:
1.配合促销主题及来店主要客层遴选合适的促销商品。譬如春节促销活动以礼盒、年货等商品为主;而中秋促销活动则以月饼、水果食品为主。
2.各部门采购配合促销计划与厂商直接接洽促销品种、价格、数量与进货时间。
3.采购部门应把促销条件及时通知各超市经营单位按期准备及实施。
(2) 限时抢购
即推出特定时段提供优惠商品刺激消费者购买的活动。如：限定下午4时至6时，××饮料一个一元。此类活动以价格为促销着眼点，利用消费者求实惠的心理，刺激其在特定时段内采购特定优惠商品，通常做法如下：
1.以宣传单预选或在超市销售高峰期时段，以广播方式告知消费者购买限时特定优惠商品。
2.通常选定的优惠商品，在价格上必须和原定售价有三成以上的价差，才能达到使顾客抢购的效果，所以，要正确制定抢购特惠品的价格。
(3) 有奖促销
即购物满一定金额即可获得奖状进行立即兑奖或于指定时间参加公开抽奖。如购物满100元即得奖券1张参加抽奖活动。
此活动对消费者而言，以小搏大的乐趣，而且主办超市通常备有各式大小奖品以吸引消费者，故在国内超市实施效果良好，尤以家庭主妇为主要客层的超市或地点在收入较低的地区效果更佳。其做法如下：
1.决定顾客参加抽奖的消费金额。通常均以顾客平均购买金额为基准再向上酌增。譬如平均金额为30元，则可设定为50元或80元。
2.决定顾客参加的方式。通常抽奖方式与准备的装饰品有关，若装饰品前几项为大奖，如：国外旅游机票、名贵音响、大件家电等则多用定期公开摸奖方式;若赠品金额不高，属一般性赠品，如吸尘器、电饭煲、电熨斗等，且数量充裕，则多用立即抽奖兑换的方式。
3.决定抽奖品的金额与品种。通常抽奖品的金额多为此次促销活动预估增加营业额的5-10%，或依厂商赞助奖品的情况来酌量。而赠品大小及多少则可依抽奖方式来决定。
(4) 免费试用
即现场提供免费提供消费者使用的活动，如：免费试吃香肠、水饺等。此类活动对于以供应食品为主、以家庭主妇为主要客流的超市，是提高特定商品销售量的有效方法。因为通过实际食用及专业人员的介绍，会增加消费者购买的信心及日后持续购买的意愿。其做法如下：
1.安排适合试吃的地点。要做到既可提高试吃效果，又可避免影响顾客对店内其它商品的购买。
2.选择试吃的厂商及品种。通常厂商均有意愿配合推广产品，故应事先安排各厂商的时间、品种及做法。
3.试吃厂商必须配合超市规定的营业时间进行免费试用活动，并须另行安排适当人员及相应的器具用来服务顾客。
(5) 面对面销售
即超市人员直接与顾客面对面进行销售商品的活动。如：鲜鱼、肉制熟食、散装水果、蔬菜等都可采用此方式进行销售。
此类活动主要目的是为了满足顾客对某些特定商品适量购买的需求，同时也可以适时对消费者提供使用说明。其做法如下：
1.规划适当位置作为面对面销售区。通常均规划于生鲜部门区或其附近，以强调其关连性。
2.选择具有专业知识及销售经验的超市人员来担任面对面销售的工作。以此来强化超市与顾客的交流，进而提升营业额。
3.强调商品鲜度及人员亲切的服务。并让顾客自由选择品种及数量，以便更好地产生功效。
(6) 赠品促销
即消费者免费或付某些代价即可获得特定物品的活动。如前来超市购物的顾客实施购买即可获赠汽球、面巾纸等。
此类活动做法如下：
1.通常配合大型促销活动(开幕或周年庆)、特定节庆(儿童节或妇女节)等或厂商推广新品时实施。
2.赠品的选择关系到活动成败，虽然金额不高，但须具备实用性、适量性及吸引性才能吸引顾客来店。
3.赠品通常可与厂商做一搭配，请厂商供应相应样品。
(7) 折扣券促销
即顾客凭超市发行的优惠券购物，可享受一定折让金额的活动。如：凭券至某超市购买××牌咖啡，原价108元，现只须付88元即可获得。这种活动的一般做法如下：
1.由于折扣券实施期间通常3-7天，矿应事先规划预定好与之相配合的厂商与商品。
2.应选择高周转率及高降价的商品，才具有吸引顾客来店购买的效果，从而更好地提高商品周转率并降低滞销库存的可能性。
3.为避免零售商大量采购而使一般顾客买不到商品的情形，每张折扣券应限量使用。
4.为达到限期促销特定商品的目的，折扣券应限期使用。
5.折扣券多通过报纸或广告宣传单来告知预期消费者。
(8) 竞争促销
即提供奖品鼓励顾客参加特定比赛以吸引购买人群的活动。如母亲节画妈妈比赛、超市店标设计比赛、卡拉OK大赛、主题有奖征文比赛等。
此类活动着眼于趣味性及顾客的参与性，通常比赛时会吸引不少人来观看或参与，可连带达到增加来客数量的目的，其做法如下：
1.配合促销主题，研拟比赛项目、参加对象、奖励方法、实施费用及协办厂商等内容。
2.用广告宣传单、海报及现场广播等方式扩大宣传，鼓励顾客报名参加。
3.精心组织，活跃比赛场地气氛，确保活动达到预期效果。
(9) 主题事件促销
即配合社会或商圈子特定事件而实施的促销活动。如：上海基本超级市场在高考期间向考生家长提供纯净的赠饮活动，给在考场外的家长在炎热中送去了一份清凉爽洁的感受，深受消费者的好评，在很大程度上提高了自己的美誉度，完善了企业社会形象。
此类活动特别强调特定事件的电动机掌握，若掌握得当，常会提高知名度及业绩。其做法如下：
1.掌握社会及商圈内有关事件新闻，并研究其对超市经营及消费者购物心理的影响。
2.若属良好的促销主题，则应立即确定促销的商品及营业部门，在短期内推出及时的促销活动以抢夺先机，塑造差异化服务。
(10) 其他促销方式
1.集点优待活动：如购物满××元，即赠送点券1张，积满点数，即可至店交换精美礼品。
2.送货上门服务：即购物满××元，可享受免费送货上门的服务，以消除顾客提物返家的工作。
3.增加超市的功能设施，以吸引消费者，增加顾客购物便利，儿童乐区、儿童购物车等
4.一价制：即将若干个品种的商品凌乱地堆放在岛式陈列架上，以统一价格出售或把几个品种组合在一起来销售。如拼装一塑料桶商品50元，并陈列于出入口、端头或其他显眼的地方。这种方式能使顾客产生全家感而促进销售。
5.适量促销：即根据不同消费者一次消费者的大小来确定单元量。如适合单身家庭的小盒、适合三口之家晚餐的蔬菜以350-400克为宜。
6.消费者需求调查活动：即调查及了解顾客未满足的需求，以便使超市增加或改善经营活动，如设立意见箱、发放问卷调查等。
促销员管理手册手册范文第3篇
1、 出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、 真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都
处于演示的过程中。
三、 专柜管理规定
1、 根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、 爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、 严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、 注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、 随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、 根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、 根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、 注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、 正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、 按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、 积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、 按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、 按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、 保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、 做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、 礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、 促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、 注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、 如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、 根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、 根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、 注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、 在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、 加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、 注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、 协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分 销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
(1) 顾客注视特定产品的时候
(2) 用手触摸产品时
(3) 顾客表现寻找产品的时候
(4) 与顾客视线相对时
(5) 顾客与同伴交谈的时候
(6) 顾客放下手袋的一段时间内
(7) 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
(1) 吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
(2) 充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
(3) 激发顾客的购买欲望。
(4) 促使顾客采取购买行动。
3、 推销产品应遵循的原则
(1) 指出使用产品给顾客带来的益处
(2) 把顾客的潜在需要与产品联系起来
(3) 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
(1) 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题;
(2) 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心;
(3) 用语应表示尊重;永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气;
(4) 拒绝场合应用对不起和请求性的语气;
(5) 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定;
(6) 在自己的责任范围内说话;多说赞美和感谢的话。
(7) 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可;
(8) 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣;
(9) 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断;介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感;
(10) 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
(11) 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣;
(12) 充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动;要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
(1) 白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
(2) 金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
(3) 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
(4) 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
(1) 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
(2) 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
(4) 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
(5) 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
(6) 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
(7) 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分： 服务篇
一、 顾客是谁
A、 顾客是商业经营中最重要的因素
B、 顾客是公司财富及个利益的来源
C、 顾客是公司一个组成部分
D、 顾客需要你的引导和帮助
E、 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、 顾客不是与争论或斗智的人
G、 顾客应该受到最高礼遇
二、 我们的服务
A、 传递公司信息
B、 了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、 向顾客介绍所推荐商品的特点
E、 向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、 回答顾客对商品提出疑问
G、 帮助顾客解决问题
H、 说服顾客下决心购买商品
I、 让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、 客户喜欢的促销员
A、 热情友好，乐于助人
B、 提供快捷的服务
C、 外表整洁
D、 有礼貌和耐心
E、 介绍所购商品的特点
F、 耐心地倾听顾客的意见和要求
G、 回答顾客的问题
H、 提供准确的信息
I、 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、 关心顾客的利益，急顾客所急
K、 竭尽全力为顾客服务
L、 记住顾客的偏好
M、 帮助顾客做出正确选择
四、 服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
(1)产品使用、维修的咨询(来电、来函、现场访问)、顾客咨询处理、顾客咨询记录;
(2)问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限(按《消费者权益保障法》界定)的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。
内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内(按商场规定)的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心(退货或折扣处理)→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
(1)接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
(2)倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
(3)道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
(4)规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
(1)处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
(2)退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
(3)无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
(4)填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/ 来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
3、 售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称 整机保修年限 主 件
烟机 一年 电机三年
灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年
浴霸 一年 加热灯三年
饮水机 一年 无
电饭煲 一年 无
电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机 一年 无
风扇 一年 电机两年
促销员管理手册手册范文第4篇
1、 出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、 现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、 真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都
处于演示的过程中。
三、 专柜管理规定
1、 根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、 爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、 严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、 每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、 根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、 注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、 随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、 每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、 如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、 根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、 根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、 正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、 做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、 过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、 注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、 正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、 按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、 积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、 按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、 按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、 保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、 做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、 礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、 促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、 注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、 如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、 根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、 根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、 注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、 在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、 加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、 注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、 协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分 销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
(1) 顾客注视特定产品的时候
(2) 用手触摸产品时
(3) 顾客表现寻找产品的时候
(4) 与顾客视线相对时
(5) 顾客与同伴交谈的时候
(6) 顾客放下手袋的一段时间内
(7) 探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
(1) 吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
(2) 充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
(3) 激发顾客的购买欲望。
(4) 促使顾客采取购买行动。
3、 推销产品应遵循的原则
(1) 指出使用产品给顾客带来的益处
(2) 把顾客的潜在需要与产品联系起来
(3) 通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
(1) 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题;
(2) 以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心;
(3) 用语应表示尊重;永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气;
(4) 拒绝场合应用对不起和请求性的语气;
(5) 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定;
(6) 在自己的责任范围内说话;多说赞美和感谢的话。
(7) 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可;
(8) 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣;
(9) 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断;介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感;
(10) 尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
(11) 尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣;
(12) 充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动;要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
(1) 白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
(2) 金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
(3) 蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
(4) 最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
(1) 不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
(2) 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
(3) 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
(4) 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
(5) 只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
(6) 如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
(7) 要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分： 服务篇
一、 顾客是谁
A、 顾客是商业经营中最重要的因素
B、 顾客是公司财富及个利益的来源
C、 顾客是公司一个组成部分
D、 顾客需要你的引导和帮助
E、 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、 顾客不是与争论或斗智的人
G、 顾客应该受到最高礼遇
二、 我们的服务
A、 传递公司信息
B、 了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、 向顾客介绍所推荐商品的特点
E、 向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、 回答顾客对商品提出疑问
G、 帮助顾客解决问题
H、 说服顾客下决心购买商品
I、 让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、 客户喜欢的促销员
A、 热情友好，乐于助人
B、 提供快捷的服务
C、 外表整洁
D、 有礼貌和耐心
E、 介绍所购商品的特点
F、 耐心地倾听顾客的意见和要求
G、 回答顾客的问题
H、 提供准确的信息
I、 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、 关心顾客的利益，急顾客所急
K、 竭尽全力为顾客服务
L、 记住顾客的偏好
M、 帮助顾客做出正确选择
四、 服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
(1)产品使用、维修的咨询(来电、来函、现场访问)、顾客咨询处理、顾客咨询记录;
(2)问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问 → 检查票据与产品 → 提供参考意见 →现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限(按《消费者权益保障法》界定)的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由 → 检查票据与产品 → 完成质量投诉记录 → 退换货。
内部流程：开退货单 → 退上级经销商 → 退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内(按商场规定)的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心(退货或折扣处理)→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
(1)接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
(2)倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
(3)道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
(4)规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
(1)处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
(2)退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
(3)无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
(4)填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/ 来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
3、 售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称 整机保修年限 主 件
烟机 一年 电机三年
灶具 一年 火盖、阀体、炉头三年
浴霸 一年 加热灯三年
饮水机 一年 无
电饭煲 一年 无
电磁炉 一年 高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机 一年 无
风扇 一年 电机两年
促销员管理手册手册范文第5篇
外派总经理手册
为规范酒店管理有限公司操作，明确工作关系，确保外派总经理顺利工作，特制定湖北雅悦酒店管理有限公司(以下简称：管理公司)外派总经理手册，规定如下：
一 、管理公司外派总经理受聘于管理公司，是管理公司承接项目管理的主要责任人，外派总经理对管理公司董事长负责，组织和落实委派项目日常工作，接受管理公司各职能部门的监督和指导，执行有关工作指示;每半年向管理公司董事长提出述职报告，定期和不定期报告所在酒店的经营、管理状况。
二 、管理公司外派总经理要认真学习并严格执行管理公司与业主公司签订的《委托管理合同》，代表管理公司履行合同规定的权力、责任及义务。在执行合同的过程中与业主公司有较大分歧时，应及时以各种形式向管理公司董事长报告。
三、管理公司外派总经理上任前必须接受管理公司的上岗培训，了解掌握并严格执行管理公司制定的各项管理规章制度，严格接受管理公司的工作调遣，履行各合同中规定的责任和义务，认真执行并签订《外派人员管理规定》。财务总监的聘任一般由业主公司聘任派出，外派总经理需督促其负责真实反映企业财务状况，严格执行管理公司与业主公司共同制定的财务制度和反映完成资金指标及经营任务情况的1湖北雅悦酒店管理有限公司
责任。
四、根据管理公司的要求，由外派总经理主持拟定营销计划、培训计划和经营预算指标，制定《管理模式》、《固定资产购置计划》、《员工培训手册》等各种经营管理手册及计划，经管理公司审批后申报业主公司。管理公司外派总经理有按期完成业主公司下达的经营指标及如期收取应缴管理公司管理费的责任，如连续三个月未完成营业收入或毛利润指标时，应以书面形式向管理公司报告并提出建议。若对预算指标和营销指标进行调整时，应报告管理公司获得批准后方可进行。
五、管理公司外派总经理对所在物业负有全面经营管理责任，确定并完成当年的管理目标，执行节能、大中期维修、固定资产和大宗物资的采购等工作计划，承担管理公司制定的其它工作。
六、管理公司外派总经理要定期征求业主公司领导的意见，并以书面形式向管理公司董事长汇报，并提出改进意见和解决措施。
七、管理公司外派总经理要严格执行当地政府的政策法规、财务纪律，在任职期间不准私自在所在公司外任职、兼职;不准以任何名义和方式为个人谋取私利，酒店筹备和营业采购5000元以上的物资(同类物资不可拆分)必须经管理公司审定并交业主方认可后方可采购，否则由此制造的责任属于外派总经理个人行为，如由此引起的责任应受到严惩。
八、管理公司外派总经理要注重所在酒店的人员培训、干部培养，做好人力资源储备，树立全局观念，随时按管理公司要求，为所在酒店
提供优秀管理人员和工程技术人员，对外派中级以上管理人员负有监督、考核和选拔职责，每半年应对上述人员进行一次考核鉴定，并上报管理公司。对犯有重大过失的人员应按照有关规定进行处理并及时上报，不得包庇隐瞒。
九、管理公司外派总经理要利用当地的优势和渠道积极提供所在地开发新的酒店项目信息，开拓市场营销渠道，主动与管理公司所管理的其它酒店建立联系，为管理公司建立销售网络提供服务。每半年向管理公司董事长以书面形式汇报新开发项目的建议及市场营销网络开拓情况。
十、管理公司外派总经理要重视所在酒店的服务质量控制，完善服务体系，对客人的有效投诉应及时予以处理和妥善解决，并报告管理;按照管理公司的统一要求，结合所在酒店项目的实际情况完成星级酒店《管理规范》的编写工作，经管理公司审核批准后贯彻实施。外派总经理应对所在物业的文件资料和档案的完整性负责。
十一、管理公司外派总经理要掌握所在酒店的建筑装修及配套设备状况，熟悉了解各种设备的运行情况，关键设备出现事故并影响正常经营时，要以书面形式向管理公司汇报，提出修复意见及应采取的应急措施。
十二、管理公司外派总经理所在酒店发生重大灾害时，除进行抢救、请求业主公司支援、办理赔偿手续外，应立即向管理公司董事长报告，事后应以书面形式做出详细汇报。
十三、管理公司外派总经理离任前应严格履行交接手续以确保工作的
连续性，并进行离任审计，由管理公司有关职能部门做好《外派工作鉴定》，记录本人档案。
十四、管理公司于下列情况派有关人员到相关酒店巡视检查，实地考核或协助工作：
1、 外派总经理试用期期满或离任前;
2、 连续三个月未完成经营指标;
3、 业主公司对外派总经理严重失职或多次投诉;
4、 发生重大客人投诉并已影响管理公司声誉时;
5、 出现新闻媒体负面报道并已严重影响管理管理公司声誉
时;
6、 财务检查或审计时;
7、 发生重大安全事故或重大设备事故时;
8、 出现重大意外灾害时;
9、 经外派总经理提议，遇有必须由管理公司处理事项时;
10、 按管理公司董事长批示进行例行巡视。
十五、对管理公司巡视监督人员的工作要求主动和积极支持，任何人不得阻碍巡视督导的工作。同时对巡视督导人员的接待严格按有关规定执行，不得超标准接待。
十六、管理公司为保证诚信协作，确保管理工作的全面有效的落实，管理公司将从外派总经理的工资中分3个月扣除1月工资作为诚信保证金，比例为第一个月30%，第二个月30%，第三个月40%。此保证金将在外派总经理离职或内部调动审计没有任何问题后发还总经
理。如严重违反酒店管理公司或外派管理项目酒店的管理制度或国家法律，管理公司将依据情况给予扣除部分或全部金额，并保留追责的权力。
促销员管理手册手册范文第6篇
1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。
2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。
3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。
4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。
5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。)
6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。
第三章
日常行为要求
1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。
2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。
3、技师不得有以下行为：(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工;(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴;(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物;(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失;(5)拉帮结派，搞小团伙;(6)违反国家法律。有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。
4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。
5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。
6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。
7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。
8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。
9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。
10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。
11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。
12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次
13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。
第四章上下钟规程
1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。
2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。
3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。
4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。
5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。
6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。
7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见
8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次
9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。
10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。
11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善之处，不得说有损公司名誉和他人隐私之事，违者罚款20—50元次。
12、技师上钟，不准看电视、饮食、在沙发上睡觉;不准将灯全部关掉;禁止带手机上钟或在营业区接打电话;违者罚20—50元/次。
13、技师上钟，发现客人有脚气、嵌甲，要主动向客人推销修脚、治脚气。
14、技师上钟，如客人上洗手间，要主动带去带回，违者罚5元/次
15、技师上钟，必须遵守职业道德，一视同仁为客人服务。做到生熟不欺、贫富不欺，不得偷工减料，不得向客人索要小费和赠品，拾到客人物品要技师上交，轻者罚50—100元，重者罚款300元并作开出处理。
16、技师上钟必须询问客人要消费多久，是否加钟，遭客人投诉者罚10元/次。
17、技师下钟，要收好按摩用品，胶袋、毛巾、桶、篮子等不得遗留在房间，离房是要向客人“您好，我是xx号，欢迎您再次光临。”
18、买单作假、私吞钱物者、罚款100—300元，情节严重者并作开除处理。
19、技师不得有损坏公司利益的行为，要爱护公司的设施设备，故意损坏者照价赔偿并罚款50元。20、技师入职即签一年的劳动合同，期间请事假、超过15天以上者合同自动延迟相应的天数。
21、技师违规有口头警告、抄制度、罚款、停牌、解雇开除等处理方式;开除除罚款外另不退还违约金。
第五章技师房纪律要求
1、技师必须遵守技师纪律，爱护技师房卫生，不得在技师房随地吐痰、乱扔垃圾，弄脏墙壁，损坏公司物品照价赔偿。情节严重者，除书面检讨外处以10—50元罚款。
2、在技师房不的大声喧哗、打闹、打骂，否则将罚10—100元处理。
3、不得擅自带外来人员进技师房，否则罚20元/次处理
4、技师房不得有偷盗行为违者除罚款外并作开除处理。
5、技师非上钟时间不得离开技师房，外出须通知上司和钟房，避免叫钟不在，引起客人投诉。
6、技师违规以批评教育为主，经济处罚和行政处罚为辅。
2、热情接待全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。
4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色-情-服-务或色情中介,不提供“三陪”服务和“三陪”信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
11、按摩过程中,要做到多问、多观察。
12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。
13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。
14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。
15、按规定交接-班,如违反规定造成损失,要受处罚。
16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。
17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。
23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
28、对用品应严格按照标准操作规程使用。