美容院一天工作流程范文第1篇
2、 整理前日消毒玩具、擦拭桌椅。
3、 准备幼儿水杯、毛巾。
4、 08:00取早餐，分餐(餐前消毒、擦拭桌子，准备残渣盘，取餐、分餐带帽子、口罩、手套)。
5、 收拾餐具送厨房，小餐盘班级清洗、消毒。
6、 洗手间水台有水随时擦拭，地面污渍随时清理擦拭。
7、 10:00取上午点，削皮，餐桌消毒擦拭，餐盘自洗、消毒(餐前消毒、擦拭桌子，准备残渣盘取餐，分餐带帽子、口罩、手套)。
8、 地面污渍随时擦拭。
9、 11:00中午取餐，分餐，(餐前消毒、擦拭桌子，准备残渣盘取餐，分餐带帽子、口罩、手套)。
10、 午餐后餐具送回厨房清洗，残渣盘自洗(餐具尽量早点送回厨房)。
11、 12:00幼儿午睡，水杯消毒，消毒擦拭地垫、地面、门、门把手，收拾玩具。
12、 14：30幼儿起床、准备下午点(餐前消毒、擦拭桌子，准备残渣盘取餐，分餐带帽子、口罩、手套)。
13、 下午点餐盘自洗、消毒。
14、 幼儿寝室擦拭消毒及紫外线消毒(可幼儿起床后擦拭地面、紫外线消毒屋内不可留人)。
15、 16:30幼儿离园后，消毒幼儿毛巾、晾晒，水杯消毒。
16、 打扫、消毒，玩具消毒浸泡。(桌椅、区角、窗台)
17、 准备第二天凉白开水，
美容院一天工作流程范文第2篇
因为拥有爱 所以销售并快乐着
三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安
药店一天的工作流程
上班前期准备
1.员工 早餐、着装、心情
2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好
3.服务课 系统检查 播音的准备
4.带班课长(店长)花名册 工作计划
早会
1.点名
2.全体员工背诵企业文化
3.昨天销售数据公布(达成率)
4.下达今天的销售目标
5.工作的布置
6.如有活动，活动内容的公布和注意事项
开始营业
1.服务专员播放迎宾曲
2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾
3.防损员卖场出入口站岗到位
营业中
1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆 开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。
2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录， 统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。
3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员 卡整理，如有活动，活动赠品陈列。 服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品 寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理(需要顾 客身份证和1元钱)
课长平时工作
1.课长(带班店长)9点检查卖场的陈列、卫生、 价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商 品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。 (中药课相同)
2.价签的打印，员工统计缺货上报
3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系 4.卖场出入记录检查
5.如有活动检查商品价格是否调整到位
6.贵重交接卡的抽查
7.客诉的处理
课长随机工作
1.市调目录的发放
2.效期商品的分配及销售检查及督促
3.调拨商品的整理
4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的 整理
5.如有活动，DM单的发放分配
6.社区活动的开展
课长系统数据的关注
1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客 数、客单价
2.配送条目数，差异上报，调拨走账
3.退换货金额
午会内容
1.点名
2.上午销售数据的总结
3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改 正方法
4.下午的工作安排
交班
1.员工工作交接(厂家营业员销量交接)陈 列交接、卫生交接
2.员工贵重商品的交接 课长(带班店长)交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客诉处理情况的交接
3.门店钥匙的交接
员工及课长下午工作
1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区 别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生， 擦货架，拖地，课长随即检查。
2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货 架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。
3.课长对一天工作的总结(包括数据方面), 表扬一天表现好的员工，点名，下班。
店长每日工作
1.查看门店昨天的销售数据： 销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单 价，动销率，战略、毛利、品牌商品的销 售数据及达成率，商品销售明细，退换货 明细，会员销售数据及会员销售目录。
2.协同课长质量负责人一起巡店。
3.门店报表的制作与分析(零库存、零销售、 负库存、负毛利、高库存、近效期) 4.会员分析
5.外部市场分析与竞争对手的关注
6.处理后勤部门的工作安排(营运部、采购 部、企划部、质管部)
7.门店周报告、营运报告 8.公司协调事项
质量负责人的工作
1.门店温湿度记录的检查
2.门店养护的录入和抽查
3.门店处方调配记录的抽查和核对
4.门店处方的检查(有无大处方)
5.门店质量查询
6.和店长、课长一
起巡店(主要是药品的陈 列是否符合GSP的要求 7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息
8.门店药品不良反应的信息收集
9.处理门店质量投诉事件
10.门店来货配送单的整理
11.门店调拨商品的监督
12.门店效期商品销售的督促与统计
13.门店员工培训及培训档案的整理 14.门店质量报表的制作
美容院一天工作流程范文第3篇
推荐
怎样考察美容院加盟连锁项目?根据统计，美容院连锁加盟是21世纪最为成功的经营模式，在美容院连锁经营的过程中，大部门的美容院连锁加盟都取得了傲人的成绩吸引越来越多的创业者加入到美容院连锁加盟的行业当中，可是各种形形色色的美容院连锁加盟项目层出不穷，美容院连锁加盟并不是人们相称那么简朴，想要成为养生美容院加盟的沾恩者，我们必需做好充分的预备工作。我们首先要做的就是学会如何考察美容院连锁加盟项目。
下面介绍一下考察美容院连锁加盟的方法：
第一，考察察美容院连锁加盟承诺的现实性，很多美容连锁机构在发展加盟者时都对加盟者承诺了很多丰厚的待遇，一个好的品牌都是由资金、技术、产品、经验等诸多因素来支撑的，没有实力的企业，自己生存都存在题目，又如何保证加盟者利益?
第二，考察美容院连锁加盟用度的公道性不是美容院连锁加盟费越低就越好，最枢纽的是加盟者要充分考虑该美容连锁品牌提供的服务是否能够保证自己的需乞降发展目标得以实现。
第三，要考察美容院连锁加盟品牌的可靠性目前，国内品牌一般都只有几年发展历史，投资者要选择这些品牌，最主要的是实地考察这些企业的综合实力国外品牌在国际上有目共睹，经验丰硕，值得投资者信任。
第四，考察美容院连锁加盟的长远性，有些美容院连锁加盟品牌缺少长远的发展计划，因为这些企业自身实力有限，就圈钱圈地，以增补自己的实力这些企业特别关注短期利益，美容加盟门槛低，对加盟者要求低，对品牌鼓吹得比较离谱因为缺少企业文化和长远战略，轻易在发展过程中变形。
美容院一天工作流程范文第4篇
一、值岗(标准站姿)
每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。
二、接待
看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好!ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”(如果可以要提包)标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?„好的，请您稍等一下„(左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍„”
看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请!”
三、咨询
1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。
经理咨询几项原则
(1)用心聆听(找出顾客需求)
(2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢?)
(3)准确分析(了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了?)
(4)正确回应(解决顾客心理的障碍)
(5)占据主动位置(例：主动发问)
2、老客
(1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开 处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。
(2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。
四、填表
几个重点必须填写
(1)手机号码(确保后期跟进)
(2)职业(了解消费力)
(3)需求(提前设计根据需求设计卡项)
(4)生活习惯(让其配合辅助效果)
(5)家居产品(了解对自己是否在意再次确定消费档次)
(6)其他美容院在意的地方(扬长补短)
(7)问平常哪里容易疲劳(解决最大需求)
五、交接：(注意细节)交接顾客特别之处，体现顾客的尊贵
例：哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…
1、美容师与经理一起送顾客到房间。
2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间，以免有些洗手间在外面的进了房间又
觉得麻烦，如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包(体现细节服务)。
六、护理前
1、房间，将顾客的首饰摘下来，放入首饰盒，带顾客更衣，告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换，有专业人员帮我们清洁消毒以及包装，请您放心使用，我的头会偏向一边，您放心换衣服吧。”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体，告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤，避免交叉感染。
2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗?”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开，将顾客引进冲凉房。
3、将洗浴用的产品告知顾客，调好水温，在冲凉房门外等候说：“您先冲凉，我在门外等您，有什么需要可以随时叫我，我叫XX。”
4、 顾客冲好凉后，先递条干毛巾说：“您先用毛巾把身上的水擦干，我会再给您条干毛巾。”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚，让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子(做客情的重点之一)。
5、提前把一次性内裤准备好放在床上，让顾客换上。如果顾客洗头发了，帮顾客把头发吹干，询问是否喝水。
6、帮助顾客盖好被子(盖被子前隔一条浴巾)(被子标准：先180度折叠，在90度折叠，让顾客一进去就可顺手盖好被子，方便又美观)，询问顾客室温、光线是否合适。
七、护理中
1、床头礼：(客人头部右侧，行90度鞠躬礼,然后说：“贵宾，您好，、、、、、、)美容师坐下，做头部放松说：“**姐，您好!我是本店的高级美容师，我叫XX，今天很高兴为您服务。在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来。由于今天是第一次为您服务，所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍，以便您的了解。但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，我提前告诉您今天做的项目及功效，您可以放心休息。”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好。起身将顾客鞋子放在右边床底。(如果做身体，做完腿后一定要洗手，才能进行下一个步骤。做胸部要做一边盖一边)。
2、“**姐，我先用75%的酒精消毒双手，清水洗干净，然后用牛奶浸泡双手再次清水清洁干净后开始帮您做护理” 体现顾客面部的尊贵。用毛巾将顾客的头包好(长头发：先将顾客头发梳理整齐，顺着头发纹理和刘海去包头发，然后将发尾放进毛巾里边，卷在顾客后脑勺部位。短发：将发尾梳理好，不可压着，然后将刘海一点一点顺过来。)问顾客“包头毛巾松紧度合适?会不会太紧或太松?
3、面部服务流程，问擦脸的水温是否合适，每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品
都要讲。(怕凉的一定要用热水将自己的手泡热，或者用暖炉暖手)细节服务。
4、每次打水或其他事暂离顾客都要说：“稍等一下，我去换一下水。”(不管顾客是否在睡觉。醒来发现身边没人没有安全感)细节服务。
5、在整个操作过程中，除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人。整个护理只可出房间一次。
6、调膜时间出来与经理沟通，设计卡项或顾客心理或交接特殊事项(护理中发现顾客的新需求先做铺垫)。
7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松(超值服务)。
8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢?
9、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空调呢?
10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢?
11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时你告知护理剩余时间呢?
12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢?
八、护理后
1.*姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下!”(超值服务)。
2.放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀。
3.将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发。(在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉)。
4.在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单。
5.客人出来后给客人盛糖水“**姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点。
6.确认消费：(签单)
7.“今天是XX日，做的是XX项目，原价是XX,打折后XX，您的会员余额还剩XX，
8.今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下，我叫XX
9.送嘉宾卡：
10.**姐,您对我今天的服务还满意吗?有哪些地方需要加强呢?(如果顾客提出需要加强的地方要回答：太好了,我又成长了!谢谢您**姐)如果觉得我的服务您还满意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值**元的**护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的
11.帮客人拿鞋子
12.注意：签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行。
九、送客
1、所有人站起来，90度弯腰：“贵宾，您今天的服务已经完成了，欢迎下次再来。
2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗?…到时候我提前提醒您”。
3、出店门前再次提醒物品是否带齐，如手机、项链、戒指、雨伞、包包等等。为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗?我们要学习妈妈的优点,如上学…。
4、送客出门口50米或更远，说：“再见，×××欢迎您下次光临。”目送顾客离开至不见身影。有开车的，送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫。
十、回访
1、 如果是新客，送走顾客后马上发感谢信息。护理第二天美疗师打电话询问顾客皮肤状况。话术“**姐,我是昨天为什么您做护理的**您今天的皮肤一定很好吧?我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮!不打扰您了!祝您生活愉快!”
2、 第3天信息跟进，做好客情。
十一、再次邀约
1、第5天电话提醒顾客，“后天就是您护理的时间了,我上午*点和下午*点有空,您是上午还是下午过来呢?
2、每周需一条跟进信息一个跟进电话，信息以养生、护肤、关心为主，电话进行邀约。为
什么不发短信邀约?步入成熟的表现是…。
3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗?
美容院一天工作流程范文第5篇
一、咨询环节
1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。
2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。?”
3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗?
4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。
5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?。
6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”
二、护理环节：感受标准拆求
不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。
1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。
2、头肩颈放松(按摩前)
姚小姐!我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。
3、洁肤：
姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了!
4、调理：
姚小姐!现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好
5、去角质：
姚小姐!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩：
姚小姐!我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务! 开始切入主题销售年卡：
姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要 是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然， 皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮 肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。
我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账， 一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节， 我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动，平时 价格1360元的年卡，活动期每天只推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全 年48次标准专业护理外，另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们 可是第一次做呀，机会难得，您今天正好赶上这么好的机会，等一下我找店长帮您申请一张 吧?
给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套 产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用，看多划算!
7、敷膜
姚小姐!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织 要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收 紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌 肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。
8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡
姚小姐!我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮 您订一张。
9、手、臂护理：
姚小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。
10、爽肤、润肤、隔离：
姚小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀?(拿镜子给顾客看)但程 序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要 有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份; 润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环 境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。 三：成交环节
1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：
姚小姐!您对我的服务满意吗?您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?(如果 带钱少可交部分订金)
姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦，相信您一定能拥有非 常好的效果的。
2、送顾客：
(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)姚小姐!您下次护理的时间是X月 X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)
备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的 事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。
与顾客沟通的禁忌：
(1)必须是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心， 对顾客的缺点和弱点要绝口不提 (2)不可以和顾客说其他品牌的坏话
(3)不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话 (4)不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话
(5)认真倾听顾客的谈话，80%是倾听，20%是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点(兴 奋点就是顾客的需求和需要)
倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避 失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾 客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止， 是销售的开始，最高的服务的惊喜服务》
在咨询中了解顾客需求的问话
(1)X小姐，您如何了解乐诚美容院的? (2)您曾经在哪里做过美容呢?
(3)您对面部护理还是身体护理感兴趣? (4)您想改善面部或身体的哪个部位? (5)您家居护理用的是什么产品? (6)您做美容保养有多长时间了? (7)您是定期去做护理吗?
(8)您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢? (9)您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢? (10)您对我们的美容院环境满意吗? (11)您有什么好的建议呢?
(12)您平时做SPA的护理项目吗?您在哪里做过呢?
(13)您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢? (14)您喜欢听哪种风格的音乐? (15)您喜欢哪种颜色的色调呢?
(16)您平时喜欢哪种饮品呢?(有花茶、果粒茶)
(17)您平时喜欢吃什么样口味 的食品呢?(了解顾客的饮食需求) (18)您平时喜欢在哪里购物呢? (19)您住得离这里远吗? (20)您平时喜欢跳健身操吗? 在护理中了解顾客的需求
(1)您对今天的护理有什么建议呢?
(2)您平时对颈部，手部，脚部有保养吗?
(3)您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢?您有什么好的建议吗? (4)您以前都做过哪些仪器呢?(了解顾客护肤过往史) (5)您平时为什么不做身体或面部护理呢?
(6)您为什么不做仪器的护理呢?您对仪器的项目了解吗? (7)您对这里所有的项目了解吗 ?
(8)您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗?
(9)您平时在什么时间来做美容呢?您平时在什么时间比较便接听电话呢?您觉得打电 话还是发信息比较方便呢?
(10)我想了解您为什么会选择这里做护理呢?
(11)您对这里最满意的是什么呢?那您还有什么更好的建议呢? (12)您最想做项目是什么呢? 护理结束的问话
(1)您对我今天的服务还满意吗? (2)我为您设定的疗程你还满意吗
(3)我是您的美容师，您有什么好的建议您可以提出来?我想下次更好地为您服务。 (4)您对这里的卫生觉得还满意吗?
美容院一天工作流程范文第6篇
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
2012年美容院店长全年工作计划：
做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、 要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、 要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外以下两点也非常重要。
一、 店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。 1. 建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。 3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理 1. 加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。 2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3. 在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。篇二：2016年美容院年度营销规划 2016年美容院年度营销规划
美容院1---12月工作计划2016 一月份计划 1 本月目标业绩：30000元达成方案：
1、 通过“美容养生主题”的常规促销活动。
2、
通过社会关系，展开团购工作。 2 店长工作：
1、制定全年发展规划
2、明确整体经营状况
3、协调社会公共关系
4、展开团购工作
活动企划;进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士 寄礼品给员工父母 4 培训
1、员工写对新年展望，
2、学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福
3、上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养
4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传
1、利用各种新媒体作字幕广告和宣传短片
2、“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小
二月份计划 1 本月目标业绩：30000元达成方案：
1、上旬以去皱项目开展小促销
2、下旬就可以主推经络养生项目
2 店长工作
1、对大顾客做好客情与关怀
2、对员工改善伙食，做好后勤保障 3 培训
1、强化抗衰知识，可增加身体诊断知识
2、动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备
3、强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地
4、每天常规学习与培训 4 广告与宣传;手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化
三月份计划 1 本月目标业绩：5万元达成方案：通过一些老会员，进行转介绍，做“春季补水”促销活动 2 店长工作：
1、制定老会员转介绍新会员的奖励或优惠方案， 2活动企划
1、用美容院常用的策划方法：以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程
2、完善每一个活动细节，写成会议纲要
广告与宣传
1、会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。
2、会后全体与会者发布会议成功，感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣传。
3、并将相关照片，碟片，寄给大客户 四月份计划 1 本月目标业绩：8万 达成方案;防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保
2 店长工作：
1、思考讨论如何消化三月份的成果
2、从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈
3、准备安排员工教育，员工考试
4、视新顾客情况招新美容师 3 活动企划
1、配合维多利亚健身会所的活动方案，制定相应的促销活动 如 “与美同行”
2、“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。
3、愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送 4 培训
1、企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化
2、新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术
3、每天常规学习与培训 5 广告与宣传
1、广告暂停
2、宣传转为：“与美同行”美容知识有奖答活动 6 其他
1、考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客
2、考虑 五一后项目开展
3、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰、 五月份计划 1 本月目标业绩：10万 达成方案：清凉一夏，美容院水晶宫悠游spa方案送给母亲的“怀旧化妆品” 2 店长工作：
1、安排员工五一团队活动或旅游
2、安排美容院水晶宫悠游spa活动
3、考察其它优秀的美容院，最好亲自体验
4、提升自己素质，参加一些短期培训班，如演讲与口才
3 活动企划
1、美容院水晶宫悠游spa方案： 针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外spa来源，文化，项目特色，做一个spa参观，因许多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外spa文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个spa流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵spa是女人的第二个情人：，只是讲解，一定不免费。
2、配合项目：展开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，神奇矿藏石，能量死海泥等
3、结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。 4 培训
1、相关精油产品知识培训和复习;
2、练习相关手法，如淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，
3、每天常规学习与培训 5 广告与宣传
1、美容院外spa展板;
2、印宣传单张与旅游公司联动促销 6 其他
1、考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客
2、考虑五一后项目开展
3、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰
六月份计划
1 本月目标业绩：12万 达成方案：销售上以 产后塑形 乳房保养 为主题。 2店长工作：
1、自己通过五月所学尝试培训员工
2、全体年中总结，业绩检讨
3、全体考试，年中优秀员工表彰大会
4、员工活动让员工自己发挥，不要干预 3 活动企划
1、“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘
2、美容院涂鸦会活动
3、员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动 4 培训
1、手法技法大比武
2、可学习如健身操，手语歌，手诊，面诊的一项
3、每个员工写美容院整改建议书
4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传
1、广告暂停
2、美容院涂鸦会活动 6 其他，淡季，注意美容师心态调整。
七月份计划 1 本月目标业绩：15万达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售以减肥为主题 2店长工作：
1、再次注重服务品质，提升服务质量，
2、也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人 3 活动企划
1、美容院服务质量月与三s运动(smile，service，sprit)
2、美姿美仪与视象训练
4 培训
1、手法技法大比武
2、美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的dv的一种训练方法
3、每个员工nlp语言神经链矫正，即肢体语言的矫正
4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传
1、广告暂停
2、请顾客过来观摩，有意向者也一起学习 6 其他
1、达成一套文字性美容服务流程标准
2、每个美容师个性化提升自律计划 八月份计划
1 本月目标业绩： 18万 达成方案：根据维多利亚健身会所的周年店庆制定销售方案 2 店长工作：
1、确保店庆的圆满进行
2、确保后期服务与产品教育到位 3 活动企划暂停，留下心思跟精力把店庆开好 4 培训
1、与店庆相关的内容
2、每天常规学习与培训 5 广告与宣传广告和宣传一直到店庆当天 6 其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。
九月份计划
本月目标业绩;20万 达成方案;“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊 基诺抗衰专家住店 2 店长工作：
1、通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度
2、因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚 3 活动企划
1、同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;
2、明星终端会的策划
3、给全体员工安排体检，聚餐，唱k之团队活动 4 培训
1、学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做
2、学习中医手诊
2、每天常规学习与培训
5 广告与宣传 动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售
十月份计划 1 本月目标业绩：20万 达成方案：“健康养生知识”为主题营销活动。 2 店长工作：策划以“健康养生知识”为主题的营销方案。培训
1、与活动相关的内容
2、每天常规学习与培训
广告与宣传
1、可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，倡导单位，支持单位，感谢单位等;
2、通过所有手段来宣传，成为当地人津津乐道的一个话题
十一月份计划
1 本月目标业绩：25万 达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力， 从普通客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力 2 相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式 3 学习软销售与强销售二种技巧
3、每天常规学习与培训 4 广告与宣传(暂停)由美容师口头传播，要求转介绍 5 其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰
十二月份计划 1 本月目标业绩：30万 达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户 2店长工作：
1、全年营运状况总结，思考并撰写明年的发展方案
2、让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制
3、主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。拍全家福，
3 活动企划：
1、大客户答谢酒宴：安排大客户(消费满10000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，最好是精美的，市面上不常见的工艺品或字画。
2、全家福与庆功宴
4 培训
1、员工下半年学习内容考试
2、每天常规学习与培训 5 广告与宣传(暂停) 6 其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备篇三：美容院推广工作计划
美容院推广工作计划
一、每日工作:
1、分类信息发布 10篇
每天选择一篇网站内已收录文章发布到10个分类信息平台，案例优先，可以添加链接或者联系方式的应进行添加，注意观察发布效果，在重庆各大热门分类信息平台轮流发布，回避效果差的分类信息平台。
2、百度贴吧发布 10篇
每天选择一篇网站内已收录文章发布到10个百度贴吧，案例优先，可尝试添加链接或者联系方式，注意观察发布效果，在划定的帖吧范围内轮流发布，注意观察并反馈贴吧发布效果。
3、各大论坛发布 10篇
每天选择一篇网站内已收录文章发布到10个论坛，案例优先，可以添加链接或联系方式的应进行添加，注意观察发布效果，除划定论坛范围外，可以发布到关键词对应的论坛和热门论坛的相关板块，并及时反馈发布效果。
4、外链发布 20条
每天发布20条外链，10条发布到关键词对应平台，10条发布到各大高权重平台(百度权重5以上)。
二、每周工作
2、问答发布20条/周。将撰写好的自问自答发布到百度知道、360、搜搜等问答平台，并且报72小时不掉，72小时内删除的需要补发。
3、发布大众点评网点评。利用不同的大众点评网账号发布点评，要求真实度高，有星级、有消费记录、有绑定账号为最佳，需要保证一周内不被删除，删除的需要补发。
4、撰写网站点评。为网站写点评，大体评价网站感官/机构效果/服务/总体感受等等，可以模仿大众点评网的点评，但是不能复制粘贴。
5、发布网站点评。利用不同的百度账号发布网站点评，要求账号曾经有过不少于2条网站点评记录，且未评价过同类型网站。
三、每月工作
发布视频内容 50个
将甲方提供的一条视频进行简单加工(添加角标或片头广告画面或片尾广告画面等)，然后采用甲方提供的50个不同标题发布到各大视频平台。篇四：美容院活动计划
新店促销规划
工作范围： 店内每月促销宣传设计、店内vi设计、活动宣传设计及制作印刷、安装发布 每月商场促销活动策划、联盟商家公关策划、店内宣传活动 每年整体的新客开发计划
薪资待遇：底薪2000元，新客进店消费5%提成，奖金根据店内业绩经理来定
发展规划：1.联盟商家公关策划： 前期开展一些大型的超市、酒店和ktv等高端消费场所合作，增加知名度，同时增加新客渠道(捷龙超市、阳光百货、宝龙酒店、帝豪酒店、新华度商场、爱乐酒店等一些商业繁华场所的联盟) 2.每月促销活动计划：晋江新华度广场、捷龙购物广场的5月10日母亲节促销活动，6月份夏日瘦身主题月，七夕情人节活动等一些列促销活动，增加新客进店。 3.大型活动：每年举办1-2次大型的主题活动(签唱会、音乐会)，打造品牌知名度，增加店内新客，展示公司实力; 4.厦门游轮会：每年定期举办一次厦门游轮会活动，邀请联盟商家老总、高端会员及一些充值赠送新客，目的开展商业公关、增强品牌的权威性、增加新客。
新客开发：每年定额完成新客_____个，每超额完成50个，公司给予一定奖励。 2009年具体营销活动(拟定)： 5月份 母亲节活动(温馨母亲节、捷龙百货/新华度广场联盟活动) 6月份 6月份夏日瘦身主题月
7月份 七夕情人节活动 8月份 厦门游轮会活动，邀请联盟商家老总、高端会员及一些高端新客，目的开展商业
公关、增强品牌的权威性、增加新客。 9月份 新华度促销活动、胸部保养月 10月份 阳光百货联盟活动(国庆献礼、极瘦站美丽女人节) 11月份 商场促销活动、小区促销活动 12月份 商场促销活动(元旦促销) 2010年1月份 年终音乐会篇五：美容院创业计划书
健康养生馆创业计划书
一、行业分析：
中国美容业自1985年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球
般迅速膨胀，以年均20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。
经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全
球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业20多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大(全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。)，工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。
目前，美容机构性质结构分布格局为：民营(包括个体)占92%，三资企业占 4%，国有及国有控股占3%，其他占1%。
美容机构服务项目格局为：以生活美容为主的机构占76%，以美发为主的机
构占24%。其中，兼化妆者占19.67%，兼美体者占15.06%，兼减肥者占4.5%，兼健身或主营健身占3.72%，spa或主营spa占2.65%，其他占4.9%。
美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美
体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，2009年，中国的亚健康人群数量已达到5.1亿。
结合以上对本行业的分析，自身的优势及对本行业的熟练运作经验，决定开一家专业spa养生会所。
二、运营资金预算： 1.资金总额：100万 2.资金用途分配： a.店面租金与押金 b.店面装修费用
c.营业所需物品及仪器 d.人员工资 e.广告宣传费用 f.周转资金
三、创业准备：
1.店面类型定位：底商(200---300平米) 2.店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平，
小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等。 3.经营项目：面部，spa，养生项目(全球顶尖的spa项目;针对性，见效快的
养生项目)
4.店面装修：根据项目设计房间布局 5.目标消费人群：中高档消费水平层次的人群 6.产品品牌选择，项目定价 7.员工培训(礼仪培训，产品培训，手法培训，接待流程培训等)，项目设定 8.员工薪资设定 9.开展拓客活动
四.所选项目分析： 1.面部项目：
根据每个年龄段,不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。(基础，高效，特殊，季节等) 2.spa项目：
集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。 3.养生项目：
从皮--肉--骨--脏腑---经络--气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。
五、店面运营规划： 1.拓客，留客
方式：利用店内当季的项目做推广 a.店面周围小区电梯广告投放 b.网络团购推广
c.和店面周围的其他单位联盟，资源共享 2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。
3.店内应季项目促销推广。 4.出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。 5.定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。
6.年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。 7.举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。
六、预计收益： 1.开业后，前半年收回投入资金(100万)，平均每月业绩16.7万。 2.后半年，目标业绩120万，平均每月业绩20万。
七、可能遇到困难及解决方案： 1.美容师素质，水平参差不齐，流动性大，管理难度大。 解决：a.合理的薪资设定，使美容师间形成良性竞争。 b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题;职业生涯规划，解决员工
的晋升问题。
2.美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低。 解决:a.通过项目整合降低店内产品成本。 b.合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率。 c.专业的顾客管理系统，降低顾客流失率，提升新客进店率。 3.美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较。