第一篇：物业项目经理工作内容
物业公司项目经理工作内容
xxxx物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容
一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：
1、客户服务
检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实;
档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。
2、保洁服务
检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放; 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求;
清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等)
3、秩序维护服务
秩序维护员仪容仪表是否得体;
是否执行“门禁”制度(如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等);
工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况;
非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务;
安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等
4、绿化
浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等
5、工程维修服务
检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定，是否实施; 操作是否规范、安全;
接到报修信息后是否五分钟内到达现场， 维修后业户是否满意; 上门维修的监督;
是否对维保单位维保的设施设备进行监督; 各种记录内容是否完整详实; 其他工作的完成情况;
6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。
二、 每周召开一次项目人员工作例会;
三、 编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;
四、 每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作;
五、 每月25-30日申报下月的物品采购计划;
六、 监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库;
七、 每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作;
八、 每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部;
九、 根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽;
十、 做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门; 十
一、 合理安排本项目的夜间查岗工作;
十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访; 十
三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部; 十
四、 监督装修手续的办理及巡查工作;
十五、 处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理; 十
六、 及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作; 十
七、对部门的服务支持满意度进行评议。
第二篇：物业项目经理工作流程
项目经理视频录制方案
项目经理视频录制方案
目录
第一部分：物业经理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半……………………………………………………………5 第五部分：注意事项…………………………………………………………6
第一部分：物业经理的一天
序幕
项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌;
第一部分：物业经理的一天 1.会前项目外围巡视 1.1时间：8:00-8:20 1.2内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等
2.早会
2.1时间：8:20-8:30 2.2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作
3.遗留事情处理 3.1时间：8:30-9:00 3.2内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务 18657166905 4.早上项目检查 4.1时间：9:00-10:00 4.2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查
5.日常事务处理 5.1时间：10:00-11:30 5.2内容：处理当天的事物、业主接待; 6.前台接待督查 6.1时间：12:30-13:30
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第一部分：物业经理的一天
6.2内容：前台查看接待情况
7.日常事务处理 7.1时间：13:30-14:30 7.2内容：处理日常事务，各种审批、报表;每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进
8.项目巡视
8.1时间：14:30-16:00 8.2内容:项目各个区域的巡查
9.沟通、签字
9.1时间：16:30-17:00 9.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通;并集中对需要签字的文件进行签字
10.项目物业费收缴情况关注 10.1时间：17:00-17:20 10.2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析
11.工作梳理
11.1时间17:20-17:30 11.2内容梳理当天的工作完成情况
12.下班小结
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第二部分：周工作
第二部分：周工作
1.周一：外部沟通 1.1时间：9:30 1.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示
2.周二：品质自检 2.1时间：15：00-16:30 2.2内容：项目品质自检
3.周三：物业费收缴 3.1时间：15：00-16:30 3.2内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因
4.周四：内部沟通 4.1时间：自定
4.2内容：项目部沟通、内部培训情况检查
5.周五：业主接待 5.1时间：自定
5.2内容:抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主
6.周六：周例会 6.1时间：自定 6.2内容：组织周例会
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第三部分：月/季重点工作
第三部分：月/季度重点工作
1.计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等 2.仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库 3.报表审核：审核各类报表 4.报表提交：
5.内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。
6.抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。 7.全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 8.收 集：每季度收集一次员工的意见和建议
9.思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见
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第四部分：半工作
第四部分：半工作 1.满意度：抽查业主满意度 2.半经营公示： 3.业委会工作汇报：
4.半工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半工作会议
5.参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察 6.会议召开：召开组织项目半工作会议宣贯 7.组织活动：组织一次大型的社区活动 8.预算调整：半预算的调整与订制 9.编制审核：审查在编人员情况
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第五部分：注意事项
第五部分：注意事项(红线)
1.财务管理方面
1.1所有开支不能超过预算; 1.2备用金必须当月借当月还; 1.3保险柜现金总额不可超过两千;
1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金; 1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金; 1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬; 1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。
2.人事方面
2.1在岗员工人数不能超过编制;
2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目; 2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。
3.团队管理方面
3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复; 3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工;
3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。
4.服务中心公章管理方面
4.1物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等;以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等;以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等; 4.2严禁公章在空白条上盖章; 4.3严禁私刻公章。
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第一部分：物业经理的一天
5.其他重大事件方面
5.1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报;
5.2严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不及时组织力量应对处置; 5.3未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。
5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密。
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第三篇：2013物业项目经理工作总结
2013年工作总结
尊敬的各位领导及同事大家好，首先我要感谢*总让我成为这个具有巨大发展潜力和光明前景的大家庭中的一份子。同时也要感谢综合部各个部门，正是你们全力的支持与帮助为项目的顺利进展奠定了基础，使我们更能够及时有效的完成各项任务。
紧张而繁忙的2013年即将逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆，在这一年我们有失、有忧、有付出，更多的是有得、有喜、有收获。过去的一年对我们来说，是经历着新形势下经营考验的一年;是专业服务水平提高改善的一年;是取得业主充分肯定的一年。为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就2013年的工作做以下总结和回顾：
一、项目情况
2013年初物业公司接收了***和***两个项目。(两个项目共计***户，总服务面积****㎡。截止到***交房**户、装修**户、入住**户。***交房**户、装修**户、入住***户)。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：
1、 在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期**1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家
的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主
搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业
主们都说“我们遇上了一个好物业”。
2、 在***项目，7-1-501户是结婚准备的婚房，而且婚
期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一直未完
成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结婚前将
道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工
队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小
路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找平，上
面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次使
用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发
扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利在婚前
完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感
动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。每当听
到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天
的付出是值得的。
二、服务管理方面：
1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会(**周五11：00、***周日4:00)、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各
个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理能力。为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
3、为方便和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出意见建议，加入群后极大的减少了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。
三、加强员工队伍建设
两个项目现有员工58名都是有一定的素质修养和团队精神，有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业知识和敬业态度的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
总之，一年前如果让我看到这么大量的工作负荷、这么复杂的工作内容，我一定犹豫接受不接受这样的挑战。但是在经历了这一年**总和各位领导的熏陶及自己的锻炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么复杂多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：一定不会辜负各位的希望的!
第四篇：物业管理项目经理基础工作培训大纲
扬州物业管理信息网http:// 物业管理基础工作培训大纲
前
言
●什么是企业基础管理?
▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理?
是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面：
▲人员管理 ▲计划管理 ▲客户服务管理 ▲工程维修管理 ▲安保服务管理 ▲保洁绿化管理
- 1扬州物业管理信息网http:// 2.奖罚结合
二、计划管理
----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
(一)指标计划管理
附件： 2009巴黎都市收支预算 2009巴黎都市维修保养计划 2009巴黎都市回访计划 2009巴黎都市活动计划
1、计划的制订与分解管理: (1)按交房进度节点和小区具体实际制订
(2)按总体指标月、周、日、部门、人进行分解
2、指标的落实与跟进管理
(1)每日跟进关键指标进展
(2)每周报表查看
查看客服受理周报分析(见附表)
物业费收缴进度表(见附表)
(3)每周例会要对照
(4)每月20日要倒排
(二)日常工作计划管理
- 3扬州物业管理信息网http://
1、每天上岗前自检;
2、客服中心主任及负责人随时抽检。
(二)语言及行为
1、礼貌用语上岗前必须熟练掌握;
2、行为规范，符合要求
3、考核巩固。
三、客服经理区域负责制
1、综合小区按7～8万平方、户数约400户为一个区域划分责任区，别墅按约250户为一个责任区。
2、每个单元公示客户经理服务信息，设臵区域服务专线(客服经理专用手机)。附：巴黎都市客服经理公示像框
3、客服经理负责区域内服务、报修、投诉及日常服务管理。附：客服经理岗位职责
四、抓好前期五个节点 (一)交房办理
1、熟悉交房流程，客服经理熟练操作;
2、会解释每个流程及相关协议的内容。
(二)空臵房管理
1、每月对工程常见病进行检查，逢雨必检。
2、每月进行通风、基础卫生打扫，使业主感受管理的痕迹。
(三)装修管理
1、办理装修手续时作好与业主或其委托的负责人的沟通，提
- 5扬州物业管理信息网http://
3、每周进行分析，公司经理审核。
附件：《每周客户服务受理分析表》
4、每月汇总、存档。
附件：《客户服务单汇总表》
(三)投诉受理
1、分析每周的投诉情况，注重处理结果。
2、存档，作为培训案例。
六、业主回访
及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。
(一)报修及服务回访
1、工程维修100%回访。
2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。
(二)计划回访
按年初制定的回访计划，检查落实情况。
四、工程维修管理
——物业工程基础工作是工程通过对设施、设备的管理为主服务，提供给业主照明、通讯、消防设施等“服务产品”，其基础工作是为业主创造舒适、安全和方便的服务，给业主留下直接服务形象。
扬州物业管理信息网http:// 物业工程基础工作是为工程设备运行、维护等各方面费用的节约，直接令成本降低，提高整体管理效益。
物业工程基础工作包含七个方面：
(一)常见病的处理流程
1、知道常见病的分类
附：《佳总2007(60)常见病处罚条例》
2、常见病处理流程
在交房时与施工单位的三方协议中明确维修维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访
(二)设施、设备管理
1、设施设备按要求实施移交。
2、建立完善的设施设备台帐。
3、审核设施设备维保计划。附：设施设备保养计划
4、抽查维保实施情况。
(三)装饰装修管理
1、明确装修手续办理，注意事项提前告知。
2、现场管理整洁有序。
(四)建立维修网络
各专业维修点信息收集，形成自有资源，开展便民服务。
(五)资料管理
1、交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善。
2、物业相关的移交资料需物业分公司长期保存。
- 8扬州物业管理信息网http://
2、门岗形象岗固定。
3、晚上巡逻亮灯。
4、阳台、露台不能封闭和搭建。
5、对讲机一律使用耳麦。
(四)消监控中心管理
监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。它是各岗位协作和配合的枢纽;是对违纪违法行为进行监管的眼睛;是传达指令和发布消息的咽喉;是处理业主反馈信息记录处理的平台。
1、监控室最大的现场受理区，必须是各班长须24小时轮换于监控室值班。
2、分公司管理层都必须学会监控室的操作，班长休息由主任替班。
3、监控人员要求反应灵敏，操作熟练，掌握各时间段的监控重点。
六、保洁、绿化管理
——创建干净、舒适、整洁的卫生环境，提供优质、贴心的保洁服务，为业主营造一个高雅、绿色、和谐的居住氛围，是物业保洁的主要服务内容。
(一)人员定编
1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过15人(特殊情况需报批);
2.常规期按每万方0.8人配臵。
(二)礼仪及行为规范
- 10扬州物业管理信息网http:// 作的监督及检查工作，确保物业工作的正常运作。
(一)定期检查
1、日检：由各岗位负责人日常检查记录，客户服务经理做好区域内日常抽检。
附：保洁、安保、工程、日检表，客服《小区巡查记录表》
2、周检：
(1)由各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查记录，分公司经理负责监督、抽查。
(2)分公司负责人组织各基层管理以上人员召开现场会，对于现场发现的各类问题指定负责部门及负责人限时解决。综合服务中心纪录并督办。
3、月检：由分公司经理组织各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查，中心主任完成部门分析报告并交于分公司经理，月度分析总的报告由分公司经理完成。(每次检查记录汇总由综合服务中心完成)
附件 《督查情况记录表》、《月度检查分析报告》
八、会议管理
----会议的召开是解决问题、沟通交流、统一思想的有效方式，因此需要有目的、有准备、有组织、有要求、有落实的。
(一)会议形式附件晨、周、月会议召开标准
1、晨会
- 12扬州物业管理信息网http:// 门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导
3.上传工作日志(总结自己一天的任务完成情况，计划明天的主要工作) 附：经理工作日志格式
4.上报公司各类文件的审核及总部、公司文件学习、传达及执行 5.各项目费用按权限报销审批
6.考虑一个分公司不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 7.考虑自己一天工作失误的地方 8.浏览总部公司网站不少于两次
9.分公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理
10.每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时率，对重大维修事件由分公司经理亲自监督及跟进。
每周必须做的：
1.周检工作：由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场作每周一次的大检查，由各中心根据检查情况形成书面材料上报于经理，分公司经理应对上周检查情况进行实地行验证确认(智能化设施设备，安保、保洁现场情况等)
2.组织三中心主任及岗位负责人召开周工作例会
3.一次与一名员工的谈话，了解员工思想动态和工作情况 4.对新入职员工培训学习情况进行抽检 5.督办各部门各项工作落实情况并回复总公司 6.进行一次自我总结(非正式) 7.整理自己的文件或书柜 8.对分公司新招聘人员进行复试 9.召开一次物业费收取情况专题会议
- 14扬州物业管理信息网http:// 每季必须做的：
1.季度工作总结及计划(次季初2日前)，参加公司季度工作会议 2.组织策划一次员工体育比赛或其他活动 3.收集员工的意见和建议 4.对分公司资产盘点表签字确认
5.思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见
6、与总经理沟通一次
每半年必须做的：
1.半年工作总结及计划(7月2日前)，参加总公司半工作会议 2.组织召开分公司半员工大会 3.抽查业主满意度
4.组织管理人员外出学习和参观考察
5. 对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次
每年必须做的：
1.1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)，参加总部及公司工作会议 2.组织召开分公司工作会议
3.对公司及总部相关制度修订提出意见和建议，修订分公司内部相关制度
4.组织一次以上大型的小区活动(除小区活动标准化规定外) 5.年底安全大检查
- 16扬州物业管理信息网http://
(二)职业化的工作技能就是“像个做事的样子”
检讨
1、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。
思考：业主为什么对物业总有那么多的意见?换句话说，我们究竟怎么做才能将业主的不满降至最低?
- 18扬州物业管理信息网http:// 检讨
1、下列状况表示一个员工或干部做事不用心
① 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
② 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接、主动关心 检讨
2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。
思考：针对前面所说的四个职业化工作指标(技能、形象、态度、道德)，给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
(五)职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
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第五篇：物业项目经理上半年工作总结
关于物业项目经理上半年工作总结大全
物业项目经理上半年工作总结篇一：
根据集团公司总经理在xxxx年初作的工作报告指示精神， 我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾
xxxx年项目部主要施工任务为"东港第"项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目A7~A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次结构施工应于xxxx年3月1日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至xxxx年4月2日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于xxxx年5月30日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7~A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A
7、A
8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。
xxxx年上半年，"东港第"住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。
半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;
三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期
"东港第"二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。
在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉
二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出"精品"工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了"精细化"管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。
四、压成本、创效益
A7~A10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 812,887.5元，合同施工审定总价款为 万元，已拨付工程款为 万元，占总造价的 %;申请结算金额为 万元，其中发生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元 、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用 元、 赶工费 元。
项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。 项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。
五、经验及教训
"东港第"工程一期项目，历时3年时间，在xxxx年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一"精品"工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中"一窝蜂"、"踢皮球"问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。
六、下半年工作计划
下半年，"东港第"项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。
物业项目经理上半年工作总结篇二：
回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以"五把尺子"精神为动力，以集团"舍得、用心、创新"的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以"欢聚xxx，共享中国年"的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了"美丽xxx，欢乐儿童节"的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬"吃大苦、耐大劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中;一期共交楼xx套，未交楼xx套;二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份;完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承"舍得、用心、创新"的经营理念，以"坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力"为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着"开源节流、降低成本、提高效率"的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
物业项目经理上半年工作总结篇三：
各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下：
一、前期介入
根据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;
4、截止目前接房370户，装修256户;装修率70%，处于璧山领先水平;
5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元
二、组织员工培训
由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，xxxx年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;
4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;
5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;
6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念;
7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑;
五、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，
2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档;
3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
六、日常工作目标管理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%;
4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;
6、开源节流、降低成本。
回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、下半年工作计划
物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：
1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)
2、完善各种管理制度及质量记录
3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点
4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合销售部搞好老带新宣传工作
6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查
7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题
9、全力配合营销开展和组织各种活动