服务行业心得体会范文第1篇
最新优质服务心得体会
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：你怎么回事?
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
服务心得体会
学习服务意识心得体会范文
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。
也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。
为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。
通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。
用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。
医院优质服务心得体会大全
一、护士的语言技巧与患者
1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚;需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。
3.细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。
服务行业心得体会范文第2篇
破千年封建旧习，树一代婚育新风
齐抓共管，搞好农民健康促进行动
强化服务意识倡导奉献精神
强化质量意识，确保医疗安全
人类只有一个地球，必须控制人口增长
市政公用为群众尽职尽责献真情
视人民为父母，待病人如亲人
适当保健少生病，运动身体更健康
舒适住院条件，普通收费标准
树岗位新风，展天使风采
亿万农民健康路，行动起来共致富
用真诚树形象用真心换民心
与您肝胆相照，还您健康本色
增强服务意识提高服务水平
只要献出一点爱，生命因你而精彩
服务行业心得体会范文第3篇
江苏省银行业协会着力推动江苏银行业整体服务水平提升
提高文明规范服务水平是银行业经营发展的不可缺失的重要部分，越来越成为各级银行的共识。2010年，江苏省银行业协会在中银协的统一部署下，成立以会长为组长的活动领导小组，通过制定详细的评选活动方案，稳步推进活动开展，经各会员行网点申报、协会组织检查、验收领导小组和理事会讨论通过，共评出2010江苏省银行业文明规范服务示范单位241个，2011年1月，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号。
加强领导，全面动员
通过几年来全国银协的上下联动，文明规范服务示范单位这一品牌已越来越响。通过示范单位的评选树立文明服务典型，推动全行业服务质量不断提高的外部环境越来越好。开展文明服务劳动竞赛，不断提高服务质量，越来越得到各金融机构的广泛响应和积极支持;协会树立文明服务典型，打造具有影响力和权威性的银行服务品牌，提高银行业的公众形象，引领银行业开展文明服务的践行活动，越来越得到各金融机构的重视。
为确保千佳文明规范服务示范单位的评选工作顺利进行，江苏省银行业协会成立了以会长顾生(交通银行江苏省分行行长)为首的活动领导小组，召开了各市协会秘书长联席会议和各会员行评选活动工作会议，对2010的示范单位评选活动进行了动员和要求，对评选方案进行了详尽的解读，推动活动按计划稳步进行。
明确标准，精心策划
为确保评选结果的公平、公正，协会对千佳文明规范服务示范单位验收标准进行了进一步细化、量化，鼓励业务量大、人流量大、客户多的大网点积极申报;鼓励网点用百佳的标准来要求自己;鼓励各会员行响应协会号召，加强人性化的服务：积极做好对客户的风险提示、为缓解群众排长队采取积极措施、为提高大堂经理素质开展业务培训、为青奥会准备开展多语种服务等工作。
为配合活动开展，江苏省银行业协会举办了两期三班350多人的大堂经理培训。在评选中协会坚持三个原则：一是以检查组现场打分为依据，体现评比的公开、公平、公正;二是综合考虑、兼顾平衡;三是维护协会的声誉，坚持协会为全体会员行服务的职责。经过检查验收小组认真评选、领导小组研究、理事会审议、省银监局合规性审核，产生了我省241个江苏银行业省文明规范服务示范单位，并从中好中选优地推荐出华夏银行南京湖南路支行等60个中国银行业千佳文明规范服务示范单位候选单位，经中国银行业协会检查验收，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号，并在2011年1月
14日，由中国银行业协会主办的“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰大会”上获得表彰。
以点带面，引向深入
江苏省银行业协会希望通过文明规范服务示范单位的评比，引领各会员行完善服务环境，营造文明规范的服务氛围，提供优质、快速的金融产品，扎实推进文明规范服务建设，不断提高服务水平，推动文明规范服务活动向纵深发展，展现江苏经济大省的银行服务风貌，为“打造最受公众信赖的友好型银行”而努力。
服务行业心得体会范文第4篇
传生育文化 树婚育新风
带着愁容进店，怀揣健康回家
带着感情下病房，想着病人开处方
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘
发展社区生育文化 祝您家庭文明幸福
给我一份信任，还您一身健康
更新婚育观念 建设精神文明
弘扬生育文化，树立婚育新风
婚育新风进万家 户户胜开幸福花
婚育新风进万家，文明幸福你我他
婚育新风宣传标语
积极开展亿万农民健康促进行动工作
计划生育靠你靠我靠他，优质服务为你为我为他
计划生育真关健 优质服务暖心田
计生服务常到家，户户盛开幸福花.计生连着你我他 真情服务暖万家
坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益
建文明社区 树婚育新风
健健康康，齐奔小康
讲卫生，爱清洁，预防疾病
救死扶伤，尽职尽责
救死扶伤，实行革命的人道主义
开展婚育新风活动 构建和谐文明社区
开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平
开展以计划生育技术服务为重点的优质服务
开展优质服务 保障生殖健康
科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量
来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
你的满意是“12319”城建热线的最大愿望
您的健康就是我们的心愿
服务行业心得体会范文第5篇
OTA是指在线旅游社以及旅游电子商务业所发展出来的一种新型销售渠道代言词，它主要是指通过信息化时代下延伸出来的网络系统所承载的旅游业的简称。互联网+的时代到来已经使得OTA基于现在的时代背景创造出酒店行业“OTA思维”模式，它与酒店存在着密切的互利共赢关系。本文将讨论研究互联网+时代酒店运营中创新的OTA思维模式对“中国服务”这一具有特色的服务营销策略的影响，以期对酒店行业发展做出力所能及的合理建议。
一、前言
随着我国经济的发展和社会科技的进步，现在旅游业正逐渐成为我们生活中密不可分的组成部分，其中最有代表性的旅游支柱產业则是酒店行业。酒店业和旅游业随着互联网+时代的到来，相互间融合更加紧密，依存关系更为多元化，成为了以OTA（在线旅行社）和酒店一体化营销的新兴服务模式。
互联网+时代大背景下硬件技术手段更新快速，4G网络已经普及，5G技术指日可待，更加速旅游相关产业的发展。现阶段看来，基于移动互联网络的OTA营销模式已经不局限于简单的网络渠道订房、在线评分和客源导流等基本功能，更多地是对OTA思维下服务营销模式的产生起到了非常重要的促进作用。这里提到的“OTA思维”是指酒店行业依托和利用OTA渠道与功能，以消费者需求为主线，以线上分享产品价值，线下提升消费体验为主要方式，从而实现自身品牌效益、管理效益、经济效益最大化为目的的一种管理的创新思维。
中国服务是一个宽泛的概念，是与“中国制造”相对应的一个品牌，指在广义的服务领域和服务性行业中，国家层面所拥有和释放出的一种产品吸引力、市场竞争力和国际影响力。酒店行业的“中国服务”是以感动宾客为宗旨的饭店暖件服务来界定的，以塑造中国服务品牌，建设百年老店，作为一项神圣的历史使命。具体是指酒店以满足宾客多样性需求为目的，在标准化基础上，持续创新发展，在产品和服务中呈现出殷勤好客的中华礼仪风范和优雅含蓄的亲情化服务。它强调“以传统待客之道创中国服务方式，以东方君子风范育中国服务特色，以中华文化魅力养中国服务风格，以优雅含蓄品质塑中国服务品牌。”以苏州南园宾馆为典型代表的中国酒店行业，正在努力践行这种以中国传统和特色风格为基础的服务营销方式，建立一整套适应互联网+时代背景的创新型营销策略。通过OTA思维结合互联网+时代的特点，对中国服务的营销策略进行创新性研究，可以为当代酒店的后续发展做出很好的铺垫。
二、互联网+时代酒店OTA思维的对“中国服务”营销策略影响的概述
（一）互联网+时代下酒店OTA思维与中国服务的概述
互联网+时代主要是指现在以大数据时代为前提，并且信息化技术迅速发展的一个新时期，在改革开放之后越来越多的信息化技术以及信息化网络平台的涌现，使得我们的这种生活对于信息化基础的依靠，信息化技术的使用越来越普遍。我们的生活离不开互联网，就促使互联网信息技术越来越丰富，进而迎来了互联网+时代的到来。而现在酒店OTA思维主要是通过利用线上互联网技术来实现对酒店旅游业等全方位的结合，实现酒店服务的综合智能化和服务个性化。
中国服务是现今旅游业和酒店业发展的核心主导思想，主要是指通过强化顾客体验的方式给世界带来一种中国特色、热情高效的服务体制，中国服务是现在服务高效化、人情化的一个缩影。中国服务与酒店OTA思维模式下运营管理的结合，就是酒店利用线上技术及与多种OTA专属APP合作，实现对网络订房，旅游产品销售等传统功能之外，基于服务效能发挥从而提高网络点评分数、增加在线优质点评数量等方法，凸显酒店的线上存在感和口碑效应，与OTA共同构成利益共同体关系。理想的状态是酒店方与OTA之间存在着开放互利、数据共享、价值循环的良性合作模式，充分利用和依托OTA平台，通过对客人对酒店的“预期—关注—预订—体验—认同—分享—记忆—追随”的生产过程，凸显服务环节的出品、监控和宣传，达到良好的市场拓展效果。因此，中国服务与互联网+时代下酒店OTA的思维相契合，二者相辅相成，为酒店行业未来发展打下良好的基础。
（二）互联网+时代下酒店OTA思维对中国服务营销策略创新的重要性
互联网+时代的到来对现代酒店行业OTA思维导向起了非常重要的推进作用。基于即时性互联互通技术的酒店OTA思维与中国服务紧密结合，更促进了中国服务的移动化、智能化，扩大了客人分享传播的广度和维度。目前从对中国消费者行为模式分析的结果看来，预订酒店的网络资讯浏览时长逐年缩短，购买决定的偶发性影响因素与分享式消费密切联系，网络预订渠道的多元化发展与客户画像精准消息推送关联度攀升，这些都要求酒店行业必须将“线上重营销，线下重体验”的OTA思维模式引入管理和服务过程中。
OTA思维运管模式中，如果从客人角度出发，首先是对酒店先产生关注，进而有接触的渴望，对资讯的收集和了解，诱发兴趣度提升和购买动机产生，这些兴趣和动机很多来源于OTA平台的点评分享和社交媒体的碎片资讯获取。客人对酒店“有关注才有进一步接触的可能，接触才会了解，了解产生兴趣，兴趣带来行动，行动伴生体验，体验产生认同，认同渴望分享，分享升华价值，价值培养追随”，这是一个多方共同创造的良性循环的模式。每一个环节都有互联网+时代移动技术应用的身影，其中酒店方最可控且具有分享价值的环节就是酒店的中国服务产品和客户体验的生产过程。客人对OTA平台在线点评的褒贬和重视，包括点评数量的可信度、场景还原度、情感正负向、话题丰富性、价值评价赋分等要素都成为潜在消费者形成消费冲动的有效催化剂。中国服务正是酒店在互联网+时代有效利用网络技术手段和OTA思维运营管理过程中，提升客户服务满意度，实现长期良好收益的有效营销策略，应纳入酒店长远发展规划中。互联网+时代下OTA思维为中国服务营销策略创新提供了必要的条件，为OTA与酒店合作共赢奠定了良好基础。
三、互联网+时代下酒店OTA思维发展存在的问题
（一）捆绑消费和支付方式限制多，消费者和酒店方利益得不到保障
互联网+时代下酒店OTA思维发展的问题主要体现在酒店捆绑消费较多，产品组合固化，服务附加值体现不明显，或者强行搭售与酒店服务无关的产品。酒店消费者在实现移动互联网OTA渠道迅捷订房的同时，很多情况下也被迫接受了OTA平台的搭售产品和捆绑消费，比如早餐产品不使用也不退费;酒店餐饮产品常以套餐或宴会桌餐形式发布，菜式固定不可调整等。这样的捆绑消费，很可能降低了消费者的消费欲望和满意程度，对网络评分评价和OTA思维模式的发展极为不利。
同时OTA平台运营过程中，为考虑自身利益最大化，对酒店消费者的支付形式限制较多，容易引起不满。一般OTA平台都要求消费者全额预付现金，或者提供信用卡支付担保，一旦客人方出现临时突发状况不能按时入住酒店，依然全额收取预订费用，即使部分退费也限制严格，手续繁琐，消费者对此诟病颇多。另一方面，OTA对酒店方的价格限制和佣金收取条件较为苛刻，主流OTA平台一直以强势形象示人，双方时有矛盾摩擦事件曝光。OTA在与酒店合作过程中，常约定俗成地要求对酒店直销渠道限价，即酒店直销价格需略高于或持平于OTA价格，以此常年保持OTA的价格优势。同时，OTA平台佣金的比例逐年上升，某些知名度假型酒店旺季的OTA佣金比例高达房价的25%，直接造成酒店经营负担加重，这部分支出势必转嫁给消费者，以房价上涨或产品附加值下降的形式出现，消弭了部分中国服务的吸引力和价值。
（二）后台数据抓取和大数据杀熟现象频现，消费者满意度下降
互联网+时代发展至今，技术手段日新月异，有些本来研发用于更好服务消费者的方法，被某些OTA平台不当使用，造成消费者体验感和信任度下降。基于浏览器或APP后台的浏览数据抓取，本是一个用来分析消费者行为模式的技术手段，目的是为了更精准地描摹客户画像，提供有针对性产品和服务。但某些浏览数据会在不告知消费者的情况下，被后台悄悄抓取，并即刻影响其余销售渠道的价格显示，无论消费者打开哪个OTA平台，客房预订的价格显示将趋同，剥夺消费者的知情权和选择权。
2018年3月，“大数据杀熟”这个词进入大家视野，指的是同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。旅游行业尤其是OTA平台在销售酒店产品时，常常利用消费者的惯性思维和个人账号绑定限制，刻意在后台设置熟客高价。根据2018年北京消费者协会调查数据显示，多家知名OTA平台存在大数据杀熟情况，更有技术手段过硬的OTA平台，可根据购买历史记录精准划分客户类型，在同样是熟客的群体中，对商务、公务出行者和集团批量采购者等价格不敏感人群，显示高于普通消费者的价格。消费者即使发现被大数据“杀熟”后，由于其存在复杂性和隐蔽性，维权举证存在困难，赔偿诉求更是难以达成，消费者满意度明显下降。
（三）酒店依托OTA平台导流客源，中国服务体系难以自行闭环
现阶段不止大型酒店，中小型酒店也通过OTA平台迅速导流客源，拓展市场。尤其是各类单体酒店，受限于宣传成本高昂，销售渠道狭窄，对OTA平台的依赖尤为明显。酒店业发展迅速，竞争激烈，对节假日到店的非协议客户群体需求日益凸显，也造成酒店方定价话语权进一步丧失。OTA平台在为酒店迅速导流客源的同时，牢牢把控客户群体，所有消费记录纳入OTA平台的自有会员体系，不利于酒店会员体系的发展。某些情况下，OTA会员系统的信息安全控制出现偏差，容易造成客户信息泄露，也会牵连合作酒店受损。
对于酒店方来说，由于消费者不能转化为自有会员，技术层面来说，酒店难以提供完整的前置引导服务和后续跟进服务，中国服务的完整流程难以自行闭环，某种程度上就使得中国服务的核心价值在消费过程中没有被完整贯彻，同时也降低了许多客户在使用OTA平台预订时的感受性，互联网+时代下酒店OTA技术对于中国服务营销策略的创新略显局限。
四、互联网+时代酒店OTA思维对“中国服务”营销策略创新的相应对策
（一）优化预订体验，完善服务流程，以中国服务统合三方利益
互联网+时代下酒店OTA思维发展过程中出现的利益争端并非不可调和。从OTA平台角度来说，可以重视APP界面设计，将简洁美观、客户友好的升级版APP提供给客人。OTA与酒店方共同商议，在确保客房一类核心产品供应稳定的基础上，增加可以灵活勾选、自由组合的延伸产品，尽力减少捆绑消费或固定产品组合对顾客满意度的影响。同时，基于顾客需求角出发度，协同酒店营销部门、参考网评客户分类标签，三方共同研发设计产品线，将出行人员分类的区别体现在产品创新组合中，为现今热门的家庭亲子、情侣出游、朋友聚会、颐养保健等群体设计专门化产品组合，一键预选并可灵活增减子项目，简化预订流程，优化订购体验。
OTA平台在预订过程中可引入“信用住”、“会员权益专享”等第三方客观评价体系，并可结合酒店自有会员等级，给予消费者灵活的预订方式和支付比例。一旦出现特殊情况，客户不能按时到店，OTA应立即与酒店方信息共享、联动反应，先提供带有温情的中国服务帮客户解决问题，在陌生的城市成为客户的依靠。非恶意NO SHOW处理得当，会将客户和酒店损失降至最低限度，甚至发展起忠诚客户。
OTA对酒店方的价格限制和高比例佣金也可由中国服务来调节平衡，酒店自有销售渠道可另辟蹊径，差异化组合产品，增加产品附加值，尤其是服务类产品的附加值，体现中国服务的价值。中国服务的体验感和舒适感将提升酒店产品的品质，差异化的产品附加值借由服务传递给客户，会直接影响网评质量，影响潜在消费者的选择，也将改变回头客对购买渠道的选择，某种程度上可以调节OTA渠道客源比例，降低酒店对OTA渠道导流的依赖，增加酒店定价话语权。
（二）净化网络服务环境，引入诚信监管机制，以技術手段保障客户权益
目前互联网+时代下网络服务对于可信度的保证还不够，发展过程中用户信息泄露的情况时常出现，有一些是技术漏洞导致，还有一些是人为恶意泄露，因此提高网络运营的安全系数对OTA思维运营管理过程十分必要。对于技术漏洞导致的泄露可由OTA软件研发公司负责实时升级APP和后台运营程序，提升信息安全系数。较为棘手的是OTA相关行业中不良从业人员的有偿信息贩卖，这种情况需由政府部门的行业监管机构加大对网络诈骗以及网络信息窃取的行为排查，颁布OTA行业监管和自查自律的规定，引入诚信监管机制，打击违法行为并净化网络服务环境。
对某些OTA平台投机取巧利用互联网技术手段抓取客户信息，并利用大数据杀熟方法巧取豪夺客户利益的行为，应加大行业监管力度，施行政府监管部门、酒店合作者、OTA运营方、客户和第三方调研机构多方合作形成监管合力，提升调查数据网络公开化程度，并引入更先进的方法如“区块链”技术杜绝信息不对称、不透明现象，切实保障客户权益。同时，在OTA平台和酒店行业间建立客户信息共享机制，促进中国服务在整个旅游相关行业中的推广发展，尤其要迅速完善中国服务在酒店营销过程中的服务闭环，才能促进行业长远的良性发展。
五、结语
综上所述，我们相信未来的OTA和酒店业是更密切的利益共同体，其竞合关系的重点一定不是浅层次的价格较量和客户争夺，而可能是深层次的服务产品体验和信息安全保障。因此互联网+时代下酒店OTA思维对促进中国服务营销策略的发展越来越重要，酒店企业应积极响应OTA平台的引领和导向作用，与消费者一起建立完整的酒店产品供应和消费环节，完善中国服务的理论体系，践行中国服务的实践价值。OTA平台和酒店企业应发挥合作共赢的最大化效益，打造利益共同，谋求共同创新中国服务营销策略的方法，才能促进酒店行业良性发展。
（作者单位：南京旅游职业学院）