内部控制电力营销论文范文第1篇
摘 要：营销稽查是电力企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一，其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。电力营销稽查工作是电力营销环节内部控制约束机制的重要部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。为了推动电力企业的健康发展，规范电力市场的发展秩序，就必须重视加强电力企业营销稽查管理，针对当前管理工作中存在的问题，及时采取应对策略。
关键词：营销稽查；意义；工作内容；措施
前言：
营销稽查是电力营销管理的重要环节，是解决电力营销业务活动中存在问题，提高电力营销管理水平的重要手段，也是促进企业健康发展的重要力量，发挥着巨大功能。因此，利用先进的技术措施，结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统，在保障电能供电可靠性、高效性基础上，有效提高电力企业营销稽查管理水平，促进各级电力企业取得良好社会经济效益。
一、 电力营销稽查工作的重要意义
新时期背景下，客户资源对电力企业的发展有着至关重要的影响，是企业效益增长的推动力量。电力营销工作是电网经营企业的核心业务，电力企业要实现可持续发展的战略目标，必然要进行电力营销管理，它是促进电力企业发展的关键，要完善电力营销管理，充分发挥电力营销管理的作用力有赖于营销稽查。而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。对于电力企业来讲，营销稽查管理指的是利用稽查手段，严格管理营销行为，尽可能的避免营销事故的发生，其最主要作用是降低营销风险。积极提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，保证电力营销与服务工作正常、有序、优质、高效地开展，建立和健全自我约束机制，进行电力营销的全过程质量监督和检查，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提高。
加强电力营销稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”，是提升电力企业形象，促进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护客户权益，维护企业形象，增加企业效益，从而赢得更多用户的信任，使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑；还是从防漏补缺，纠错归正，甚至保护职工，防止犯罪的消极防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业，对于管理、控制和降低电力营销风险而言绝不是一项可有可无、可轻可重的工作，而是一项必须切实做好的大事。
二、营销稽查工作内容
营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查，有利于促进廉政建设，维护企业合法权益，改善经营管理，提高经济效益和营销管理工作质量以及服务水平。在现实中，电力企业营销稽查管理工作牵涉的面非常广，覆盖范围很大，因此，管理内容也就相对较多，其中不乏一些细节问题，管理中必须严谨细致。 为提高营业窗口服务质量，深化优质服务，开展营业窗口音视频常态化监控。加强营业业务基础档案资料管理，提高业务档案管理及供用电合同管理的水平，确保营业业务档案资料的有效性、完整性、及时性、规范性，通过对业务档案的存放、管理是否符合业务档案管理的要求。规范、明确的管理内容，可以使工作范围明确、职责清晰，有助于管理工作的顺利开展，对降低营销风险具有重要的积极意义。
在具体操作中，稽查管理工作应围绕管理工作中的要点内容展开，明确管理的主要方向。同时，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，减小其出现漏洞的机会。稽查室根据每月营销稽查监控系统中无异常的数据进行随机抽取，并制定现场稽查计划，按专业派专人进行现场督查。稽查室通过营销系统相关流程进行非现场稽查，在非现场稽查过程中发现的档案资料、用电类别、电价政策、力率执行、计量装置等相关信息有误的，及时下发整改单要求相关部门在规定时限内进行整改，通过信息归档流程环节对系统内的档案资料准确性、完整性的进行稽查，发现问题及时下发整改单至责任单位限期整改，确保营销系统档案资料的正确性。
三、電力营销稽查管理有效措施
1完善的营销稽查制度
电力企业营销稽查管理工作质量与相关制度有着密切联系，一般来讲，制度不完善会导致稽查效率低下。正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发，充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力营销稽查管理水平。有关部门应在立足自身实际的基础上，积极、合理的更新手段，弥补传统方法的不足和缺陷。在现实中，应重视稽查手段的合理应用，将内查作为重点手段的同时，也不能松懈外查，应将内查与外查充分结合起来，实现有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也应将定期与不定期结合起来，确保稽查结果的真实性和有效性。对于稽查管理中涉及的众多数据和信息，电力企业必须坚持与时俱进的原则，重视制度的建设和更新，确保稽查管理工作的开展具有可靠的制度保障。同时，为了规范管理，还必须明确相关的工作流程和要求，设置科学的评价标准，推动稽查管理工作现状的改变，在管理工作中，应注意区分重点内容和次要内容，使工作能够有序开展。另外，应依据不同部门的特点，加强监督，减小其出现漏洞的机会。稽查管理是一项对电力企业健康发展有着巨大影响的工作，发挥着重要的作用，为了改善稽查管理质量，就必须重视规范管理内容，确保管理工作能够有效开展，真正的推动企业经济效益的合理增长。
2建立营销关键指标和营销业务稽查监控体系
营销稽查是电力营销管理中的重要环节，与电力企业的直接利益息息相关，因此在电力营销管理中应用营销稽查十分必要，可以说营销稽查是电力营销管理中的必要手段营销稽查监控体系着力建设分级监控，层层落实，优化业务流程，提升营销指标，进一步夯实营销业务和营销指标，查找营销管理工作中的短板，坚持“以防为主”的主线，对营销关键指标和营销业务提前预警，按日、周、月进行监控，确保不发生因工作质量造成的差错。在具体的稽查管理中，还应重视分层管理模式的构建，明确管理权力和担负的责任，实现专业化、规范化管理，推动稽查管理工作质量的改善，降低各种问题的出现几率。建立分层次的营销关键指标体系，由系统自动生成各单位、各岗位的营销关键指标数据，并根据标准值和关联模型按照月度、季度、年度对其进行分析评价，以此作为单位、营销人员工作绩效考核的依据。
3构建稽查工作的数据支撑体系
传统管理手段主要依靠人力排查，但是，由于数据量大、信息庞杂，此种手段的人力成本很高，且效率远远无法满足工作的现实要求，稽查结果的有效性无法得到保证。稽查数据主要来源于通过系统后台编写SQL语句在营销辅助查询库中导出相应地数据，并结合营销业务系统、稽查监控系统、用电信息采集系统和95598系统的自定义项抽取的数据，梳理可预警、可查询工作质量问题的营销各专业监控项共34项，按照日、周、月为单位，抽取相应系统的数据分析各类营销业务和关键指标的预警项和工作质量问题，建立市、縣两级数据支撑体系，各专职对营销业务与关键指标中存在问题地情况，提出需要拉取地数据，由系统管理员统一生成数据清单，各个专业进行对数据分析，形成营销业务和关键指标的监控表。
四、结语
电力企业营销稽查管理工作对企业的经济效益增长有着重要的影响意义。对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。
参考文献：
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[2]张红.营销稽查在电力营销管理中的运用探析[J].传播经纬，2012
内部控制电力营销论文范文第2篇
摘 要 本文主要结合电力企业对大客户开展供电服务工作的实际情况，对现阶段大客户供电服务工作中存在的问题与产生的原因进行了深入分析，并就如何更好地建立大客户服务组织体系、优化大客户服务资源调配体系、要建立客户服务内部管控体系等方面进行了探讨，并提出了具有较强可行性的大客户差异化服务策略，对提升电力企业大客户服务整体水平具有积极借鉴的意义。
关键词 电力企业 电力市场营销 营销策略
近些年，对供电企业大客户的服务管理已越来越受到供电企业的重视，大客户可以说是供电企业发展的主要经济来源，更是维持供电企业可持续发展的关键因素，因此，加强对供电企业大客户的服务管理势在必行。供电企业大客户服务管理通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。
一、优质服务策略
开展服务承诺活动。目前，全国供电企业都已推出了用电服务承诺制度，供电企业应每年对承诺内容进行检查，必要时增加服务承诺的项目，并对服务承诺的执行情况进行监督，要确保承诺制度不流于形式，并且将承诺制延伸到各乡镇，作为企业领导要组织进行明察暗访，不定时抽查承诺制的执行情况，通过95598及时了解客户的投诉，建立领导现场办公制度和定期走访客户制度，这些举措都会为树立供电企业良好的形象打下基础。
为客户提供全过程的用电优质服务。（1）抓好营业窗口的建设。用电营业厅是供电企业的服务窗口，抓好窗口的软件，硬件的建设，是提供优质服务的重要保证，营业窗口要简化办事程序，公开办事制度，公布收费标准和依据，用电申请指南及有关的电力法律，法规，提高办事透明度，让客户“只进一个门，只找一个人”就办好用电手续。设立完善、合理的工作岗位，做到“一岗多人、一人多岗”。同时要设置咨询岗位，对客户的提问要做到百问不厌，提供微笑服务，营业厅内可以设置大堂副理，引导客户办理手续，解管客户的疑问。同时要注意协调好供电企业内部各相关部门之间的关系，努力缩短客户申请用电的时间，企业内部要建立业扩流程督办制度，确保工作的按时完成。（2）不断推出新的服务方式和服务项目，随着科技的发展，客户对供电企业的服务方式和服务项目不断提出新的要求，供电企业应及时根据客户的需求，供电企业及时根据客户的需求不断推出新的服务方式和服务项目，做到服务方式多样化。（3）提供完善的售后服务。建立电力事故抢修中心，实行24小时值班，确保维修人员在承诺的时间内到达现场，在县供电营业所也要配备抢修力量，让农村客户也能享受到与城镇客户同等的待遇，利用电检查的机会，指导客户合理、经济、安全地使用电力，及时为客户解决困难，将服务意识充分体现在用电检查的全过程。
二、市场开拓策略
加强需求侧管理，培育和开发潜在的用电市场。（1）利用价格杠杆刺激电力消费开培育潜在的电力市场，在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，根据所提供电力的质量和服务，研究并设计出可以激励客户需求的各种电价，如制定可供消费者选择的低谷电价，节假日电价，季节性电价，可停电电价等。（2）供电企业要关注和把握未来电力消费发展的趋势与方向，瞄准未来电力市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如电动汽车，家庭电力供热中心，家庭分散电热供电等，培育新的电力市场增长点。有条件的供电企业还可以与电气产品制造企业联合，研制开发低耗能，安全适用的电气新产品，引导电力消费，刺激用电需求。（3）加大用电新技术示范完全力度，出台配套优惠措施，鼓励客户使用利于促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如蓄热式锅炉，蓄冰（水）制冷空调，电热膜，电动汽车，家庭供热中心等。（4）宣传国家环保政策，引导能源消费结构调整，利用国家和地方政策出台的法律，法规，通过传播媒介等各种形式，引导客户用电能替代其他形式的能源，如以电代煤，以电代油，以电代表，积极扩大电力需求。
加强对第三产业和居民生活用电市场的开拓力度。1）推行一户一表，为每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅使用，这是刺激居民用电的有力措施。积极引导生活用电消费，采用广告、产品展示中心、上门宣传等多种形式，积极向居民小区推广节能环保型单体锅炉，向居民客户推广高效电炊具，电热水器和空调等家电产品
三、管理创新策略
管理创新是电力企业降低成本，提高效率的重要途径，也是适应市场，改善服务，提高竞争力的必由之路，它主要通过制度创新，流程创新和技术创新来加以实现，如制定可供不同消费者自由选择的电价机制，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实现对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术，推进网络电子付费方式，方便客户交费，大力推广高精度，长寿命，多功能并且有防止窃电功能的电表，以遏制窃电歪风的蔓破天荒延，县供电企业要抓紧用电管理信息系统，自动抄表系统，负荷管理系统的建设，用现代化手段来参与竞争。通过管理创新策略，可使供电企业实现方便、快捷、优质、满意的服务目标。
参考文献：
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（作者单位：国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院）
内部控制电力营销论文范文第3篇
摘 要：首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识?建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。
关键词：电力企业；电力服务营销；优质服务策略
近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。
一、提高电力服务营销水平的意义
电力产品与其他产品的最大不同就是其不具备实体的特殊性，而是一种看不见摸不着的能源。这决定了电力产品无法像其他产品那样按照生产并包装存放，然后运往各地销售的流程进行营销。电力的运输是依靠电网来实现的，生产与销售几乎是同步进行，因此不能预先生产并长期存储。如果电力企业的电力生产过多而无法及时销售，就会使电力企业的经济效益受到影响。由于目前针对电力行业的市场化改革已经完成，因此从事电力生产的企业开始大规模涌现并形成了激烈的竞争。总体来说，电力产品的市场形势是供大于求，社会对电力产品的选择空间较大[1]。同时，随着新能源技术的开发，使电力能源不再成为唯一的可利用能源形式，使有限的市场份额被更多的竞争者共同分享。在这样的市场形势制约下，如果电力企业的服务营销方面做的不到位，就很可能失去原有或未来的市场份额。因此电力企业要想维持自身的企业竞争优势，进而获得更高的经济利益，就必须在服务营销方面做出一定突破，力求赢得市场的信赖和支持，保证用户对电力产品的长期支持。
将营销服务作为电力企业的工作重点，对企业自身发展有着极其重要的战略意义。其重要性具体表现为以下三方面。第一，提高电力服务营销水平是当今时代对电力企业提出的基本要求。垄断经营时代的结束，使电力企业参与到市场竞争中来，其发展必然受到市场规律的影响。因此，努力实现营销服务水平的提高是市场化经营条件下的必然出路，对企业今后的经营效益起着奠定基础的重要作用：第二，提高电力服务营销水平是国家社会赋予电力企业的使命。由于电力生产是国民经济中核心环节，对各领域的发展都有直接或间接的影响和渗透。因此电力企业经营的成功与否，不仅与企业自身的经济利益紧密相连，同时也应体现为社会经济稳定发展的关键因素。只有为社会提供优质的电力营销服务，才能符合电力企业服务于社会发展和稳定的宗旨。换句话说，提高电力服务营销水平是国家社会对电力企业的期望和要求[2]：第三，提高电力服务营销水平对企业的可持续发展具有积极的战略意义。在优质服务的作用下，能够最大程度地降低企业的经营管理成本，促进电力安全输送的效率，最终对企业的可持续发展产生有利的推动作用。
二、实现电力企业优质化服务的策略探讨
由前文的论述可知，在当前的市场环境下，要想实现电力企业的长足发展，就应积极转变其经营服务理念，将优质服务的推出作为企业发展战略中的重要环节。为了将优质化服务的经营方式落到实处，应采取一系列切实可行的措施和策略。
（一）积极改变传统观念，树立正确的服务意识
为了在竞争激烈的能源市场中形成企业自身优势，除了在要技术水平方面加大重视之外，在管理方面的创新和提高同样有着重要意义。其中首要的工作就是服务意识的转变，使服务目标有明确合理的定位。电力企业应充分注意到企业经营管理方式对市场竞争力的重大影响，将广大客户的满意程度作为衡量企业经营成果的重要标准之一。应主动与客户建立起良好的沟通，调整与客户的关系，时刻关注客户的需求的反馈意见，力求对客户提出的意见和问题进行妥善处理，保证客户对企业的信任。针对这一经营策略，企业可通过对员工进行服务方面的全方位培训来加以实施[3]。在教育和培训的带动下，使企业员工能够根据要求调整自己的服务意识，自觉为企业的良好服务体系贡献力量，积极推动企业服务水平的提高。
（二）建立完善的营销服务管理系统
电力企业优质化服务的真正实现，离不开企业内部营销服务管理系统的构建。目前，这一系统管理模式已被越来越多的企业所关注并利用，它的好处在于能够为客户提供方便快捷的咨询服务，及时解答客户提出的问题。体系的建立过程应从充分了解客户需求为开始，从而制定出相应的服务目标：然后应是项目负责制和首问负责制的先后确立，以便实现对电力项目的有效控制。最后，还应完善企业的电力防盗系统，使其工作方式更趋于科学合理，从而降低因电力流失而带来的经济亏损。主要应在智能表故障的解决方面加大力度，尽量缩短排出故障的时间，避免出现大量的客户投诉事件，从而使企业的良好信誉不受损害并形成竞争优势。
（三）重视服务承诺，加大服务宣传
为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网?电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息發布平台对客户做出明确的解释及歉意[4]。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。
三、结束语
本文通过对电力服务营销的意义进行充分讨论，指出了当前市场环境下的电力企业应不断提高自身的服务营销水平，强调了优质的服务营销对企业竞争力提高的重要作用。同时，文章还对企业优质化服务的实现提供了相关策略作为参考，希望能对电力企业的可持续发展带来积极的借鉴意义。
参考文献：
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内部控制电力营销论文范文第4篇
一直以来，电力企业由国家经营。由于电力经营的特殊性，如果企业经营不善，亏损的是国家，和企业职工个人利益关系不十分密切，所以经常出现这样一种状况：企业深陷亏损困境，而个人收入维持不变甚至提高。与此相对应的是，电力服务水平严重滞后，“拉闸限电”等“制裁”用电单位的做法层出不穷。这就在一定程度上制约了当地企业和经济的发展。
针对这些问题，改革势在必行。内蒙古首府供电局自2004年起，大刀阔斧进行改革，着力创新电力营销模式，提出“转变观念、加强管理、降低线损、增进效益”的理念。经过一年多的改革实践，企业不但扭亏为盈，职工工作积极性大大提高，而且电力服务水平也得到了显著提升。在中国质量万里行暗访测评活动中，他们的急修班在呼和浩特市众多抽查单位里，是第一个10分钟内到达服务现场的，受到了测评组委会的交口称赞。
到底是怎样的改革使首府电力打了一个漂亮的翻身仗？
2004年5月，耿白局长走马上任。当时，企业经营状况堪忧，电费回收难度大，线损偏高是面临的最大问题。针对此情况，耿局长结合实际，提出“创内蒙电力第一窗口，树蒙西电网工作典范”目标，带领由9人组成的新领导班子开展多种多样的降损宣传，制定出新的营销管理模式。
新的营销模式就是切实有效地推行经济奖罚制度，全局营销人员每月只发500元的工资，其它工资部分靠每人工作实效，总局每月分配3000千万度电，电价是0.3元/千瓦时，如果线损降下去了，超出部分总局给分局提48%，分局给营销人员提20%，如果亏了，亏的部分要从营销人员工资里扣。分局在工作中不敢丝毫松懈，23条线路承包给23个营配小组，每条线路出口都装上了计量表。对于线损高的线路，负责这条线路的营销小组会迅速排查出原因，马上解决。
新的营销模式，将各项指标逐级分解下达各营配小组，这样就把工作压力传递到每个职工身上，增强了每个职工的责任感，并且把压力转化成为了降损和完成指标的动力。金川分局新华西街营配站站长王姓久是位在基层工作27年的老同志，面对记者的采访，他实事求是地说：“这样新的营销模式，我们基层工作人员开始也难以接受，多少年过惯了抄表收费发工资的‘大锅饭’日子，如今，忽然一个180度的大转折，如果再像过去那种工作态度，不但拿不到最低的500元工资，弄不好还要往里贴钱。”
在王站长管辖的新华西街营配站供电区内，有碎石厂、砖厂、小冶炼厂等，都是高耗能企业，有的长期偷电。偷电的办法五花八门，有的竟然把变压器装在拖拉机上，晚上拉到高压线下偷接上，还有的将炼铁炉建在地下，白天检查根本发现不了，而一晚上能偷2000多元的电。实行新的“按劳取酬”的制度后，营销人员经常会在深夜巡视、检查。如今，抄表、收费、催费、换表、巡逻降损、加防窃计量箱……一个人顶几个人的活。正是局营销人员的责任感增强了，企业开始赢利了，大家收入也增加了。
新的营销模式不仅提升了职工的责任感，同时也解决了线损偏高以及众多的漏户、黑户、违章用电等问题，成功地堵住了这些营销中的“黑洞”，终于换来了企业扭亏为盈的局面。
内部控制电力营销论文范文第5篇
摘 要：在社会经济不断发展中，供电企业也采取各种措施谋求自身进一步发展，特别是在电力营销策略的加强与创新。在供电企业电力营销策略的增强与创新中，需要进行电力营销现状的分析，提高电力企业的电力营销策略针对性与有效性，推动供电企业电力营销的创新与发展。本文就针对供电企业电力营销策略的加强与创新，推动供电企业电力营销策略的有效开展。
关键词：供电企业；电力营销策略；加强与创新
在新形势背景下，供电企业电力营销策略的加强与创新是十分重要的，要积极推动供电企业的稳定可持续发展，可以给用电客户提供更为优质的服务，因此供电企业应当按照企业电力营销实际情况，提高供电企业工作人员的营销意识与创新意识，进行积极地管理模式创新。下文就对供电企业电力营销策略的加强与创新进行分析，提出供电企业电力营销策略的创新途径。
一、供电企业电力营销管理现状分析
（一）工作人员缺乏市场营销意识
供电企业在实际发展中，相关经营活动要坚持以电力营销为主体，增强企业用电人数的管理。供电企业进行已有的固定客户，相关营销人员相关市场的有效拓展，进行电力企营销人员补助，许多销售人员的竞争意识普遍比较淡薄。电能仍是国家最重要的一种能源，需要由国家直属管理，相关供电企业的内部工作人员比较缺乏竞争意识，思想十分落后。
（二）缺乏管理结构的合理性
供电企业的管理结构上还有着比较严重的问题，相关服务体系不够完善，缺乏健全的售前售后服务机制，相关管理机制与监督系统存在着很多漏洞。在供电企业的实际发展中，相关供电企业都没有设置专门电力营销部门，供电企业实际电力营销部门设置与市场部门、售后部门没有进行有效地联系，使得企业缺乏科学、合理的决策规划，只是进行机械化的供电营业。供电公司的电力营销未来发展方向不够明确，使得供电企业的发展遭受极大阻碍。
（三）市场价格竞争比较激烈
随着电力改革制度的推行，供电企业的垄断地位逐渐被打破，然而还是有很大一部分电力市场是由供电企业独家主导的，企业的市场占有率还是比较高。随着新能源的逐渐发展，天然气、太阳能等各种新型能源进入到人们生活中，在很大程度上对电力市场发展产生了很大的冲击作用，使得整个能源市场竞争变得愈加激烈。加上相关销售人员的服务观念比较传统，供电企业的营销服务比较被动，销售人员没有站在用电客户角度进行电力产品销售，销售人员的这种服务意识，会给电力企业的营销工作带来极大负面影响，使得企业无法进行稳定发展，实际工作效率与服务水平也得不到保证。
二、供电企业电力营销策略的加强与创新途径分析
（一）增强营销意识与营销创新理念
供电企业在实际发展中，需要进行电力营销策略的积极创新活动，对电力营销意识与电力营销理念的创新，提高电力营销人员的业务能力与工作素质，促使每一位员工都能具备先进的电力营销意识与营销理念，以此来满足市场的变化需求。在实际营销工作中，需要促使内部员工形成一定竞争理念，确保工作人员积极、乐观的心态，并发挥出主观能动性，及时纠正一些的老员工懈怠情绪，引导供电企业加强市场营销管理人才的培养工作，并注重高素质市场营销人才的引进，提高供电企业营销意识与营销创新理念。
（二）提高工作人员的服务质量
在供电企业电力营销策略得加强与创新中，要努力提高工作人员的服务质量，树立企业的良好服务品牌形象。随着人们生活水平的提升，其对电力服务提出了更高的要求，而供电企业若是想要获得更多客户的信任和支持，就需要努力提升企业的服务质量，树立出高服务质量的品牌形象，促使企业核心竞争力的提升的。供电企业在实际发展中，要制定出新的服务标准，创建出高服务质量的理念，优化工作人员的服务态度，能给客户提供更加优质的电力服务。还有，在供电企业工作人员实际工作中，要了解用电客户的实际服务需求，根据不同用电客户的不同身份、不同职业、不同年龄等，结合其具体特征需求，提供针对性的电力服务。并在实际用电中为客户答疑解惑，提供优质的服务。
（三）加强电力营销管理机制的创新
在新形势的发展背景下，相关供电企业需要对内部管理机制进行积极创新，进行企业内部管理组织结构的优化，给电力市场的开发提供有力支撑。在电力营销管理机制的创新中，需要纵观企业发展全局，进行营销管理机制的统筹安排，在标准化服务框架支撑下进行大客户管理機制的有效创新，进一步增强大客户资源的有效挖掘，发展更多客服战略服务合作伙伴。经过对电力管理机制的创新，实现管理模式的优化，对市场发展方向进行良好把控，结合实际市场发展、变化情况，在创新型营销理念的指引下进行营销模式的优化与创新，在供电企业内部管理机构的有效创新中，进行企业内部管理框架的积极革新，建立出以服务客户为中心新型管理模式。供电企业在企业内部设置出专门的电力营销部门，增强电力营销各部门之间的联系，促使电力营销战略的科学性与合理性，有效提升供电企业电力营销管理的效率。
（四）加强电价机制的有效创新
随着社会新能源的发展，供电企业需要对先有的电价机制进行积极调整与创新。供电价格制度的制定需要建立在科学的市场调查基础上，给市场调研数据提供强有力的支撑，在实际基础上电价机制要以市场需求为导向进行价格机制的创新。还有，要进行营销技术策略的有效创新，提供电力服务还是离不开科学技术的有效支撑，供电企业要尽可能建立出完善用电系统，如地理信息系统、客户服务管理系统等，便于客户需求与问题的有效解决，进行相关数据的有效采集，制定出阶段性营销策略，进行整个电力营销中进行全网控制与全网管理。供电企业电力营销中要增强对信息系统安全的管理，提升相关工作人员进行风险防范意识的控制，对信息系统进行有效监控，确保电力营销的安全性。
总结：
供电企业电力营销策略的加强与创新，需要进行的电力营销策略的积极创新，便于供电企业市场竞争能力的提高。供电企业要结合实际工作情况，树立出积极电力营销理念，进行营销理念的积极创新，实现电力营销管理模式的创新，便于供电企业长期稳定发展。
参考文献：
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内部控制电力营销论文范文第6篇
摘要：供电企业生存、发展的关键措施是拥有良好的电力营销策略。首先调查了目前供电企业中电力营销工作存在的问题，进而提出了提升电力营销工作水平的对策，旨在促进电力行业长远、健康地发展。
关键词：供电企业；电力营销；营销策略
作者简介：唐建（1975-），男，四川大英人，国网四川大英县供电有限责任公司回马供电所营销班班长，技师。
供电企业生存、发展的关键措施是拥有良好的电力营销策略。电力企业不但要关注营销管理、产品成本和工作效率，还要以用户的需要作为营销的主导。因此，在电力市场面临更激烈竞争和挑战的情况下，供电企业要用最新的营销理念作指导，并根据整个电力系统的大环境深刻分析，制定出适合企业发展的电力营销策略，从而为创造较好的营销效益和电力市场的开拓提升竞争力。
一、电力营销工作目前存在的问题
1.供电企业服务意识薄弱
随着电力市场的不断发展，企业要想增强自身的竞争力，必须从服务上做文章，才能获得用户的信任和支持。由于我国电力企业长期处于垄断地位，导致电力工作人员的服务意识较为薄弱，服务手段比较单一，服务设施还存在一定问题，对于用户出现的问题不能及时解决。长此以往，会对企业形象和经济效益产生直接影响，从而妨碍企业的长远发展。目前在市场经济条件下，供电企业要发展、要赢利，就要时刻以用户为中心，转变传统的经营理念，加强服务意识和市场竞争意识，为用户提供优质服务。
2.供电企业的市场观念淡薄
电力营销的龙头是业扩报装工作，但目前的业扩报装仍处于被动地步，处于等用户上门的状态，对地区能源消费的发展趋势没有进行关注和研究，导致环保高效的电器设备在用户中不能拓展开来。而且目前的业扩报装工作中没有一条龙服务，推销模式还未被引入。同时，电力负荷的经济效益也不能有效发挥，导致过负荷应变能力较为低下，停电事故较多，配网运行的方式也不够灵活。此外，制约电力市场发展的另一个重要问题是没有合理地执行电价。普通用户和双电源用户没有在电价上出现区别，优质优价的定价原则在电力市场中没有体现出来，这些都给供电企业带来了很大的经济损失。
3.电网建设较为滞后
目前电网建设较为滞后是我国电力市场存在的一个很突出的问题，电网建设的速度跟不上经济发展的速度。此外，城镇电网的主网络较薄弱、线路老化以及农村电网覆盖面积不大等因素，导致一部分地区的电力送不出去，另一部分地区的电力不能消耗完。因此，一些企业在市场份额占有上存在明显劣势，也不能有效提升自身的服务质量。尽管我国目前对农村的电力建设投入了大量资金，但仍然没有彻底改变电网建设薄弱的状况。
4.电力营销的手段较为单一
影响营销效果的重要因素之一是电力营销的手段，但是从目前来看，我国电力系统的营销手段还较为单一，对电力市场的开发也不够完善，用户需求没有被完全的了解，用电潜力分析工作也存在不到位的状况，这些情况都严重影响了供电企业的营销水平。此外，由于设备较为落后也直接影响到电力系统的服务质量，且电网建设不完善、设备老化以及缺乏电力技术支持等因素也都严重影响了电力系统的营销水平。
5.缺乏法制观念，影响企业有序发展
尽管供电企业的法治化管理随着电力法律法规的不断完善也在逐渐规范，但是由于电力企业内部管理和社会外部环境所存在的种种问题，导致企业在依法经营时存在一定的困惑和难度。首先，供电企业对电力法律法规的宣传不到位，给企业带来很大的经济损失，如用户拖欠电费，就会导致供电企业不能及时回笼资金而影响企业的正常发展。同时电力设施的破坏问题、用电违章等情况非常严重，对供电设备的正常运行产生了严重威胁。加之供电企业的电力营销部门对企业存在的问题监管不够，无形中给企业带来了巨大的经济损失，对于违法者的违法行为也没有做到及时惩处或者惩处力度不够，违法用电的行为一直不能杜绝。因此，供电企业亟待健全法制化管理，进一步通过合理、规范的法律法规来维护自身的合法权益，从而促进电力市场的有序健康发展。
二、提升供电企业电力营销工作水平的对策
1.增强电力营销人员的服务意识
用户是供电企业电力营销工作中的主要工作对象，随着用户需求的不断提高，树立良好的服务意识和观念对企业占据市场具有重要作用。电力系统的发展在很大程度上受电力营销工作水平的限制，而服务意识和观念直接影响着供电企业的电力营销水平。因此，首先要对电力营销人员加强服务教育，更新服务理念，提升服务意识，最终为用户提供优质的电力营销服务水平。其次，要不断完善电力系统自身，对于用户的需求要及时解决和满足，将服务质量放在工作的首要位置。不断完善电力企业的服务系统，提供更优质、更全面的服务工作，有效处理用户用电过程中出现的任何问题，增强用户对电力系统的信任程度，不断提升电力营销的工作水平。
2.加强电力电网的建设
供电企业要加强电力电网的建设工作，提升规划建设电力电网的水平，并与地方政府的相关部门进行沟通，保证电力电网的建设与此区域的经济建设步伐相一致。逐步完善电网结构，提升电网的供电质量和能力，保证10千伏线路建设、35千伏变电站等改造工程建设的发展进度，要实现电力电网建设与经济建设相适应或快于经济发展的速度，不断提升电力营销水平。此外，还应重视完善农村的电力营销，加快农村电网建设，不断推进农村电气化的步伐，努力做好农村的电网建设工作，提升农村地区的电力营销工作水平。
3.提升电力营销人员的综合素质
供电企业的电力营销人员要具备专业的营销知识和良好的营销素质。目前由于我国电力营销工作开展的时间还比较短，营销水平普遍较低，一些电力营销人员综合素质也较差，工作经验不足等原因严重制约了电力营销水平的提高，因此，电力营销人员的培训工作必须首先加强。要开展多种形式的培训，为电力营销工作人员提供学习专业营销的知识和技能，培养电力营销人员良好的专业素养，从而提升电力营销的工作水平。此外，还可以引入一些具有丰富电力营销经验的人员加入到营销队伍中来，由于供电企业缺乏具有经验的电力营销人员作指导，导致目前的电力营销水平不高，因此，加入一些有经验的电力营销人员可以提高、促进电力营销的工作水平，带动整体电力营销人员素质的提高，也能够壮大、完善已有的营销队伍。此外，还要加强营销人员的服务意识，以客户的需求为中心，时刻根据客户的需求及时解决营销过程中出现的问题，用最优质的用电服务来提高用户的满意程度。健全供电企业的营销技术考评机制，通过对电力营销人员进行考试、自评、互评及竞赛等多种活动，为营销人员搭建一个相互学习、相互交流的平台。从法律、职业素养、业务以及营销技能等多方面提升电力营销人员的工作水平，不断将员工的工作潜力激发出来。还要将终身学习的观念和意识不断灌输给员工，使员工将优质服务的理念真正掌握于心，认真对待工作，不断提高营销服务水平。
4.加强对电力营销市场的管理
目前电力市场中存在拖欠费用、破坏电力设施、违章用电等违法行为，这些现象的产生是由于电力营销市场不够完善所致，大大影响了电力市场的正常发展。因此，要严格规范电力市场，加强营销管理，建立较为完善的电力市场秩序。首先，要健全相关的电力法律法规，进一步完善《供电营业规则》、《电力法》等法律规章制度，通过运用法律途径不断规范电力市场，减少用电过程中的违法行为，为电力营销市场的不断壮大营造一个有利的氛围。其次，要加强电力市场的法制化管理。完善市场的管理机制，确保电力营销工作健康有序地顺利进行。尤其是对于用电过程中出现的一些问题，例如拖欠电费和违章用电的现象，可以采用断电或者限电等手段及时制止这些违法的用电行为。此外，还要加强与政府部门的合作，为电力营销工作的顺利开展奠定一个良好的环境，通过掌握电力市场、开拓市场最终实现技术创新的目标。
5.加大规范用电的宣传力度
针对目前电力行业出现的电力设备被外力破坏的问题和拖欠电费、违章用电等问题，除了通过法律途径进行限制外，还要配合通过各种媒介的宣传来加强法制效果，最终达到电力使用、缴费和管理等各方面的依法运行，并加强舆论监管的作用，从而为电力营销市场提供一个良好的大环境。尤其是随着我国市场经济体制改革的不断深入，用户与供电企业在市场经济中属于平等的民事主体，因此在签订合同时，其关系确立需要通过《电力供应与使用条例》和《电力法》等规定。通过法律法规所明确的权利、义务和职责来规范双方的行为。在发生合同纠纷时，也可以将违约赔偿等问题依据法律法规来处理。对于拖欠电费的问题，也可以根据法律规定依法回收电费。还要最大程度地争取政府的支持，加强舆论的监督作用，为电力营销市场的发展营造一个良好的外部环境。
三、结束语
在市场经济不断发展的大环境下，供电企业面临着新的竞争和挑战，要想获得更长远的发展就要探索适合企业自身发展的电力营销策略，不断壮大电力市场，不断完善电力市场的相关法律法规，不断规范电力市场的有序发展，为企业获得更好的经济效益。电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，电力营销策略的好坏直接影响着电力系统的长远发展和电力工作服务质量的提高。作为电力营销人员，也要时刻存在危机感，不断提升自身的营销技能，为用户提供最优质的营销服务，树立供电企业的良好形象。
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