邮政储蓄银行客服范文第1篇
中国邮政储蓄银行201495580客服中心招聘简章
中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业务咨询、业务办理和投诉受理等服务。客服中心不仅是全行对外服务的窗口、信息汇集交流的中心，更是进行客户关系管理的重要渠道。
95580客服中心秉承“进步与您同步”的服务理念，坚持“以人为本”的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。目前，客服中心运营场地位于北京市中心，面积近3000平方米，配有员工食堂、活动室、休息室、培训室及夜班宿舍等设施，方便员工工作及休息;此外，中心定期组织开展业务技能竞赛、户外拓展、体育竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活。
95580客服中心成立五年来，以其卓越的客户服务能力和优秀的运营管理能力，多次获得“最佳服务奖”、“投诉处理贡献奖”、“运营管理标杆团队奖”等荣誉称号，得到了行业的一致认可。
95580客服中心期待有志青年的加入，让我们一起在这里实现自我、激扬青春!
一、职位名称：现场主管
岗位职责：负责95580客服中心运营现场整体管理工作;负责运营现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责协助解决运营现场突发问题及客户疑难投诉处理等工作。
工作地点：四川省成都市、安徽省合肥市
招聘人数：2-4名
岗位要求：
本科(含)以上学历，专业不限;
具有三年以上客服团队管理经验、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;
具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等; 具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。
安庆中公教育祝您考试成功
邮政储蓄银行客服范文第2篇
实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
2014年8月份初到邮储银行海东地区支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,报到的第一天,有点紧张和不
安，可是我受到了行长和同事们的热情接待,随后行长安排我学习储蓄业务。进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过几天的努力师傅让我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
在储蓄柜台一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的
许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知
识。
实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最大的努力。
随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务部，刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很有信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，几天的学习让我对信贷业务
知识有了更深的了解和系统的掌握，首先介绍一下小额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷;即贷款人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押;或是如果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营能力及还款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由主管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款速度快;并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助;但同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优
良反映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程
1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务处理能力等实际情况，制定业务宣传方案;在宣传过程中大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。当客户进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷款业务，并了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。
2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交的申请表和相关申请材料后，应对
申请人和保证人的主体资格，及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提交的，通过资格初审的贷款申请材料进行复核，复核通过的，由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调查任务后，信贷员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行调查。调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根据实地
调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的客户，管户信贷
员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏后，即提交一级支行审查岗审查。
3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人进行核实。审查完成后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。
4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协议或合同编号填写贷款合同、手工借据。
在签署借款及保证合同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题，如何将风险降到最低成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人的资产、负债、固定支出和收入等等;判断客户的还款意识是否健康;预测其未来的经
营环境和情况，就算一切都通过上级审批予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险，以防止客户由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降甚至丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。
之后由于业务发展的需要，我被派到邮储银行玉树支行信贷业务部工作，通过自己的努力和各部门的配合，信贷业务发展较快，在信贷业务部实习的时间较长，同时我特别喜欢这个职业，经过一年的实习，自己的体会真是不少，我总结为四点：
一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉 这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理;必须脚踏实地、一步一个脚印的。
二、细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查的准确性，决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔小额贷款，这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论在学习或是生活中，我们都不能忽视细节的重要性，别让细节毁了自己!
三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守的客户不愿意透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条
件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后学习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知识运用到分析、解决问题当中，那么问题何以解决。
四、学习永无止尽。任何事物的发展都是持续不断的，我们的学习更是如此。并且这次通过实习之后入职新员工几天培训，首先是拓展训练，之后又是理论知识讲解，让我们每个人真正的了结了各业务部之间的联系和职责，同时这次的集体培训让我们树立了团队精神的重要性，让我们在以后的工作中时刻想着团队，也让我们从学校到社会的过程有了更深的理解，并且让我们每个人从心态上有了很大的变化，所以这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上
邮政储蓄银行客服范文第3篇
1.什么是系统?什么是邮政通信系统?它又可以分为那几个子系统?
答题要点：系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。
邮政通信系统是邮政通信的“信号”(实物形式)所通过的全部邮路和设备的总和。 可分为以下三类系统：(1)邮政通信业务系统(2)邮政通信网络系统(3)邮政通信组织管理系统。
2.邮政通信的特点有哪些?
答题要点：(1)邮政通信具有通信的共性：
①生产成果不是实物产品，而是为社会提供信息转移的有益效用。 ②全程全网、联合作业。 ③生产过程和消费过程密不可分。 (2)邮政通信的个性特征 ①以实物为载体。 ②对交通运输的依存性。 ③有较强的普及性。
3.简述邮政网的概念及邮政网的物理构成。
答题要点：邮政网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网络系统。 从物理层构成来讲，邮政网包括以下三个基本要素：(1)邮政营业、投递局所(2)邮件处理中心(3)邮路
4.邮政网按照其在邮政通信中所起的作用可分为哪几个层次?
答题要点：全国干线邮政网，省内邮政网，邮区邮政网三级。 5.我国原有邮政网组织结构特点有哪些?
答题要点：我国原有的邮政网，是按照辐射转口制建立起来的，即采用辐射制的直达通信与转口局经转相结合的组织形式。全国干线邮政网基本上是网状多点辐射结构，城市和县邮政网则是星形与环形相结合的结构。其特点如下：(1)与行政区划一致的结构层次(2)以铁道运输为主的邮运方式(3)网络运行有较大的不均衡性
6.我国邮政网组织结构改革的方向是什么?
答题要点：建立邮区中心局网络体制，使我国邮政网从自然形成的传统网过渡到以邮区中心局为基础的三级辐射转口相结合的复合网形式。 7.我国邮政网的目标是什么?
答题要点：邮政网的目标可分为整体目标和发展目标两部分。
邮政网的整体目标是确保全网畅通，并迅速、准确、安全地传递邮件，为国民经济的发展和人民群众的日常生活提供方便的邮政通信服务。
整体目标可分解为以下几个方面：(1)网的基本目标是畅通，这是整体目标得以实现的保证。(2)迅速、准确、安全是网的质量目标，邮件传递时限是邮政网质量的核心标志。(3)为公众提供方便的用邮条件和可信赖的全程服务是网的服务目标。(4)不断增加积累，求得网络自身发展，提高全网的经济效益，是邮政网的效益目标。
我国邮政网的发展目标：以加快邮件传递速度为主线，提高邮政运输能力和内部处理能力，增强全网综合通信能力，基本实现邮区中心局体制，实行科学化管理;基本建成具有相对独立和自主性的快速干线邮运系统和具有较高机械化处理能力的各级中心局，在营业、内部处理、管理等领域广泛应用计算机处理系统，建成局所布局合理、技术先进、功能齐全、迅速方便的邮政网，以适应不断增长的邮政通信需求。 8.邮政网具有哪些功能?
答题要点：邮政网的功能包括：局所的服务功能、处理中心的分发处理功能、邮路及邮运工具的运邮功能。
9.什么是邮政网能力?它是由哪几个要素构成的?
答题要点：邮政网能力是指在一定时期、一定通信质量的要求下(主要是时限要求)，所能传递的最大邮件量。邮政网能力的构成要素：人员、场房、装备。 10.影响邮政网能力变量有哪些?
答题要点：(1)硬变量。(2)软变量。(3)协同变量。
11.邮政网体制的特性表现在哪些方面?邮政网体制的目标要求是什么?
答题要点：邮政网体制的特性：(1)目的性 (2)相关性(3)适应性(4)总体性 邮政网体制的目标要求：时限要求，传递能力，邮件处理成本 12.试描述我国的邮区中心局体制的内涵。
答题要点：(1)在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局。(2)以邮区中心局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国干线、省和邮区三级邮政网。(3)在三级邮政网中，
各邮区中心局之间由全国干线和省内干线邮路沟通，邮区内通信，由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县(市)局接力运邮，使邮区中心局成为邮件的集散中心。(4)有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。 13.邮区中心局体制和传统体制有什么区别?
答题要点：(1)传统网络体制的特点：传统网络体制下，网内所传递的邮件是按内件的性质来划分的，每类邮件的时限根据收寄局的距离、交通条件，由邮运、分发处理的时间来确定;以县局作为封发单元，处理工作量小，不利于使用机械化设备;网络层次多、分级不严格、邮运采用各类邮件混装，严重地影响了邮件传递速度;全网各环节能力配备 缺乏灵活性，信息反馈不及时，指挥调度难以及时、正确，影响服务质量。(2)邮区中心局体制的特点：邮区中心局体制下，网内所传递的邮件是按时限来划分种类，每类邮件的时限，基本上依据社会和用户的需求;全网以时限为中心组织运递，确定运输方式和运输工具，安排内部各作业环节;邮政网的分级清楚、规范，按不同邮件种类的时限要求，形成快件、重件和普件综合三套网络体系;全网封发集中在邮区中心局，处理量大，有利于自动化、机械化设备的配置;运能按需求组织，灵活性较大，便于指挥调度。 14.试述我国邮政网发展前景。
答题要点：弱化三级邮区中心局;邮区进一步优化调整;邮政运输对铁路的依赖性减少;农村局所建设重点转移到小城镇;邮政网科技含量进一步加大。 15.试述世界邮政网发展趋势。
答题要点：综合利用各种技术、网络功能更齐全;邮政网结构更简单;邮政网的效率更高。
第2章 邮政网组织
1.什么是全国干线邮政网?全国干线网的结构形态如何?
答题要点：全国干线邮政网(简称全国干线网)是我国邮政网中的第一个层次。它是以首都为中心，由全国干线邮路连接
一、二级中心局组成的邮政网络体系。
全国干线网的结构形态属于多点辐射结构，即有两个以上的点为中心向各点辐射，目前是以北京、上海、广州等七个一级中心局为中心，通过全国干线邮路分别辐射至全国各二级中心局，七个一级中心局之间是点点相连的网状网。 2.试说明组织全国干线网的主要程序?
答题要点：(1)确定
一、二级中心局;
(2)组织全国干线邮路
(3)合理组合
一、二级中心局和全国干线邮路：
①协调保畅 ②力争最快速度 ③因地制宜地解决矛盾
3. 试论述全国干线网的发展方向。
答题要点：全国干线网建设与发展的方针：更好地为改革开放、经济发展和广大人民群众提供信息传递服务;努力增强邮政网综合通信能力，尤其要大力建设快速高效干线网，积极采用先进技术和设备，减少手工操作，减轻重体力劳动。
加速全国干线网发展的思路：(1)大力发展航空邮路(2)发展基于特快专递业务的骨干网(3)加强与铁路部门的合作
4.与全国干线网相比，省邮政网具有哪些特点?
答题要点：(1)省内网覆盖的区域差别大
(2)省内网的交通条件差别较大 (3)省内网的结构不同
(4)省内网邮件的传递能力差别大
5. 省内网组织的要求及其程序是什么?
答题要点：(1)要求：在满足邮件传递时限和频次指标的前提下，以运邮成本最低为目标，恰当地选定邮区中心局的位置以及邮路的组织方式，构成与业务量发展和邮件流向流量分布相适应的网络体系，有效地联结全国干线网与邮区网，实现省内网整个系统的优化。
(2)程序：一是必须确定省内邮区中心局;二是科学合理地组织省内邮运网;三是建
立有效的作业技术体系和组织管理体系。
6. 省内邮区中心局的地位和作用表现在哪些方面?
答题要点：(1)中心局是省内网的基点
(2)中心局的分布决定省内网的结构形式 (3)中心局是影响省内网邮件传递能力的重要因素 (4)中心局是本省邮件的集散点
7. 省内干线邮路在全国邮政网中处于什么样的地位?
答题要点：①省内邮路是联结省内各邮区中心局之间的纽带和桥梁;
②省内邮路是省内邮政网不可缺少的组成部分; ③省内邮路是影响省内网邮件传递能力的重要因素。
8. 省内邮路组织的基本任务和目标是什么。
答题要点：在满足省内邮件运输时限和频次指标的前提下，以实现邮件传递畅通、优质、高效为目标，合理利用各种运输工具和手段，确保邮件在省内各局之间迅速、准确、安全、可靠地传递。
省内邮路组织的目标应确定为以下三个层次：畅通目标、质量目标和效益目标。 9. 说明我国的邮政编码的组合规律。
答题要点：(1)省(自治区、直辖市)码的分配
(2)邮区码的分配 (3)县(市)局码的分配 (4)投递局(区)码的分配 (5)码数的核定
10.什么是邮区中心局?它的任务有哪些?
答题要点：邮区中心局位于邮政网各层次邮路的节点上，是本邮区范围内的邮件集散中心和基本封发单元。
具体任务为：
(1)负责分拣封发和经转邮区内各邮政局所的进口、出口邮件; (2)负责其他邮区中心局发来的邮件的经转;
(3)负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量;
(4)负责组织和管理邮区内支线邮路，并承担邮区的邮件经转任务。 11.我国的邮区中心局可分为哪几类?
答题要点：可分为三级：一级中心局、二级中心局、三级中心局。 12.城市邮政网的特点是什么?它有什么样的作用?
答题要点：①联结邮政内部生产，又接触社会公众
②点多线密，技术构成高 ③网的本身具有双重性
城市邮政网的地位和作用：(1)城市邮政网担负着在市内各用户之间、市内用户与国内及国外广大地区的用户之间提供邮政通信联系的任务。(2)城市邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)城市邮政网的运营能产生可观的经济效益。 13. 城市邮政网的组织形式有哪些?
答题要点：(1)单一中心模式(2)两个中心模式(3)以一个邮件处理中心为主，辅以某些辅助处理点的多中心模式
14.县邮政网的特点有哪些特点?它在网中的作用体现在哪些方面?
答题要点：特点①基础薄弱;②经济效益差而社会效益显著;③发展极不平衡 作用：(1)县邮政网构成了全国农村邮政通信的物质基础。(2)县邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)县邮政网是保障我国农村经济发展、社会进步的重要基础设施。 15. 农村邮路的组织形式有哪些?
答题要点：(1)直线形(2)环形 (3)混合形 16. 邮政网按不同业务功能可划分为哪几类?
答题要点：可分为普件综合网和快件网两个类别。
第3章 邮政网运行与管理
1.请说明给据邮件的寄递过程?
答题要点：2. 邮件在网上运行的的过程中表现出哪些特点?
答题要点：邮件在网上运行的特点是：(1)邮件作为网上运行的信息载体既有体积又有重量，更有时限要求;(2)全程全网联合作业，环环相扣;(3)人机(包括邮运工具)结合，是邮件在网上运行的支撑和保证。 3. 邮件收寄的主要方式有哪些?
答题要点：营业窗口收寄和信筒信箱收寄。各局还可根据当地实际情况组织上门收寄、流动收寄等。 4.什么是直封和经转?
答题要点：发寄局按照规定标准，将邮件分拣封发成总包，不需沿途局开拆处理，直接封往寄达局的称直封，有的直封不能直运，需经某沿途局转发其总包，但不需开拆处理的也称直封。发寄中心局对发往寄达中心局的邮件，不够直封标准，均以散件形式，纳入封往网络的另一中心局，再由该局重分转发寄达局，称经转。 5.如何确定邮件运输方式?
答题要点：干线邮运要积极组织以航空、铁路、公路综合利用，自办邮路和委办邮路相结合。省内邮运采用自办委办相结合，以自办为主的运邮方式。 6. 邮件投递工作的基本要求有哪些?
答题要点：根据规定的邮件种类和收件人(单位)的具体情况，分别确定按址投递或窗口投递的不同方式 。投递频次的一般要求是：城市日投两次，县与城关日投一次，农村的投递频次则应根据投递区域及业务量等实际情况由省(市、区)邮政局确定。 7. 邮政网络运行的规则有哪些?
答题要点：全网统一的作业组织办法;邮件处理规则;各类邮件全程时限标准及分段时限要求;邮件规格标准;网络质量指标及管理办法等等。 8. 邮政网质量的特性是什么?
答题要点：(1)迅速性;(2)准确性;(3)安全性;(4)方便性;(5)可靠性;(6)经济性 9.什么是邮件传递时限?请说明邮件传递时限的重要性。
答题要点：邮件的传递时限是指完成邮件处理、运输、投递等环节所规定的最大时间限度。邮件的传递时限分为邮件全程(收寄到投递)时限和基本作业(本市、县)传递时限两类。
邮件传递时限的重要性：
(1)邮件传递时限是衡量邮政通信质量最重要的指标之一 (2)邮件传递时限是组织邮政通信生产的主要依据 10. 邮政网管理的目标是什么
答题要点：(1)以时限为核心;(2)以市场为先导;(3)有最佳的投入产出效果
第4章 邮政网规划
1.邮政网规划的依据
答题要点：①国民经济和社会发展的总目标、总任务、邮政法规。
②邮政通信发展的总目标、总任务以及颁发的邮政经营方针、网络体制等。 ③国家邮政局颁发的各种相关技术标准。
2. 邮政网规划的包括哪些内容?
答题要点：①确定编制邮政网规划遵循的原则、依据、方针、指导思想。
②明确邮政网规划目标，如局所服务水平、全程传递时限、业务增长率、经济效益等。 ③邮政网发展的历史、现状和存在问题分析，以及国民经济、人口分布、生活水平、交通运输等方面。
④加强邮政通信市场预测，建立市场预测系统。 ⑤编制邮政通信最终目标网规划。
⑥编制邮政运输规划和内部处理规划、支局所规划，及其投资估算。 3. 邮政业务量预测应遵循哪些原则?
答题要点：(1)坚持定性分析与定量分析相结合的原则
(2)坚持历史数据分析与市场调查分析相结合的原则 (3)坚持分类与总量的一致、上下衔接的原则
4. 请写出邮政业务量预测的一般步骤。
答题要点：(1)确定预测目标 (2)收集、整理资料 (3)选择预测方法和技术 (4)建立预测模型并利用模型预测 (5)分析预测结果，优选预测方案 5. 什么是流量矩阵?
答题要点：邮政网邮件流量流向通常用矩阵来表示，它以表格的形式反映网内局对局出、进口邮件量。这种矩阵称之为邮件流量矩阵。 6. 邮件流量预测的方法有哪些?
答题要点：分配系数加权法、吸引系数法、双因子迭代法、时间序列外推法 7. 什么是邮政网优化?邮政网优化的主要内容有什么?
答题要点：邮政网优化是通过对邮政各类业务特点的分析，结合各种约束条件，规划出科学、严密的网络结构、组织和资源配置方案，以期达到网络最佳综合效益。
主要包括以下几方面：(1)网络结构优化(2)网络组织调整(3)资源的合理配置 8. 邮政网优化的目标是什么?
答题要点：(1)符合各类业务要求(2)干线经转量少(3)运能利用率高(4)各级网络间的有效衔接(5)各级运能、运量比例协调(6)较好的经济效益 9. 全国干线网的优化范围有哪些?
答题要点：①根据业务量和各局在网中的地位和作用，确定
一、二级邮区中心局。 ②根据业务需求和各种目标，分别提出快件网与普件综合网的结构，组成全国干线网。 ③根据邮运量、网络结构和时限频次规定进行邮路组织，确定铁路、航空、汽车、水路等邮路。
10.全国干线网优化的主要依据是什么?
答题要点：①全国干线网的优化，邮区中心局间各类邮件的流量流向是进行网络优化的主要依据。②各邮区中心局的各类业务的现状及发展目标量化值是网络优化的基础数据。③网络组织依赖于社会的交通状况，所以社会交通状况是邮政网优化的主要限制条件。 11. 省内网优化的程序是什么?
答题要点：1)现状调查;2)中心局的设置及邮区的划分;3)分拣封发关系的确定; 4)确定省内干线网结构;5)省内干线邮路的组织。 12.邮区网优化的主要内容是什么?
答题要点：①邮政支局所的合理设置
邮政储蓄银行客服范文第4篇
C、储蓄利息清单D、储蓄挂失申请书
15、储蓄帐薄按照用途划分，可分为（A、B）
A、序时帐、分类帐、登记薄B、日记帐、分类帐、登记薄
C、订本式、活页式、卡片帐
16、下面属于五年保管的会计档案有（A、B、C、D、E）
A、分户余额表 B、各级机构及汇总全辖日计表C、本机构联行之间的查询、查复书D、会计主管人员的交接清单E、数据备份
17、属于十五年保管的会计档案有（A、B、D）
A、总分类、明细分类核算的各种帐、薄、卡B、传票及附件
C、各种开销户登记薄D、业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录；
18、储蓄会计档案的内容主要包括（A、B、C、）
A、凭证、帐表B、重要文件、清单C、登记薄
19、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于（A）保管的档案。
A、永久B、十五年C、五年
20、凡殘损人民币属于下列情况之一的，不予兑换（A、C、D）
A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者C、票面污损、熏焦、水湿、油浸变色不能辨别真假者
D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者
21、储蓄利息的作用主要有（A、B、C、E）
A、鼓励作用B、报酬作用C、补偿作用D、代价作用E、杠杆作用
22、储蓄存款以（A）为起息点，（A）以下不计息。
A、元、元B、元、角C、角、角
23、储蓄事后监督的职责、任务是（A、B、C、D、）
A、保证储蓄政策原则的贯彻执B、保证储蓄规章制度的严格执行特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作C、保证储蓄会计核算的质量D、促进储蓄优质文明服务
24、储蓄宣传的重点内容包括（A、B、D）
A、储蓄的政策B、储蓄的种类C、储蓄的形式D、利息的计算
25、整存整取定期储蓄存款提前支取时，下面哪些身份证明是有效的（A、B、D）
A、居民身份证B、军人证C、驾驶证D、居住证E、学生证
26、零存整取定期储蓄存款到期支取现金时，其会计分录为（A、B）
A、借：定期储蓄存款－零存整取定期储蓄存款－××户 借：应付利息贷：现金
B、借：定期储蓄存款－零存整取定期储蓄存款－××户 借：利息支出 贷：现金
27、办理储蓄通存通兑的条件是（C、D）
A、不留密码B、预留印鉴C、留密码D、存入款项超过24小时
28、会计档案的保管期限分为（A、C、E）三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。
A、五年B、十年C、十五年E、永久。
29、储户遗失存单、存折时，需向储蓄机构申请书面挂失，同时提供下列内容：（A、B、C、D
一、填空部分
1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。
3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。
4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。
5、储蓄存款停止支付（冻结）的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。
6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。
7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息＝本金×利率×期限。
8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。
9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，
对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。
10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。
11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的帐务组织包括明细核算和综合核算两个系统。
12、信用社当前采用借贷记帐法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记帐符号，以有借必有贷，借贷必相等为记帐规则的一种复式记帐法。
13、会计恒等式：资产＝负债＋所有者权益。
14、储蓄错帐冲正，必须经会计主管人员（负责人）审查盖章后方能办理。储蓄帐务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。
15、储蓄会计凭证必须按结帐日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。
16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。
17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。
18、会计档案保管期限的计算自档案所属终了后的次年1月1日起算。
19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。
20、储蓄出纳必须做到手续严密、责任分明、及时准确，确保安全。
邮政储蓄银行客服范文第5篇
第一部分行政能力测试
第二部分英试
第三部分综合专业测试
1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推理、数字推理、图形推理、文字推理
2、英语测试包括语法和词汇完型填空10篇阅读理解，阅读理解文章特别长，生词特别多
3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金融、期权期货等方面的内容，，另外还包括法律常识、时事政治、普通常识等方面的内容
1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。
2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。
3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。
4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。
5、储蓄存款停止支付(冻结)的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。
6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。
7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。
8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。
9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。
10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。
11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。
12、信用社当前采用借贷记账法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记账符号，以有借必有贷，借贷必相等为记账规则的一种复式记账法。
13、会计恒等式：资产=负债+所有者权益。
14、储蓄错账冲正，必须经会计主管人员(负责人)审查盖章后方能办理。储蓄账务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。
15、储蓄会计凭证必须按结账日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。
16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。
17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。
18、会计档案保管期限的计算自档案所属终了后的次年1月1日起算。
19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。
20、储蓄出纳必须做到手续严密、责任分明、及时准确，确保安全。
21、储蓄代办站周转金的核定额度，一般按其储蓄存款余额的1-3‰核定。
22、库存现金发生差错，要核对账款、及时查找、及时上报，并填报“错款报告单”，不准以长补短，长款不报以贪污论，短款自补不报以违反制度论。
23、重要空白凭证是指由信用社或单位填写金额并经签章后具有支取款项效力的空白凭证。
24、重要空白凭证作废时，不得撕毁，应加盖“作废”戳记作交账日有关科目传票附件。
25、重要空白凭证的管理要贯彻印证分管的原则，施行专人负责管理。
26、储蓄业务有关的有价单证包括国库券，金融债券，政府债券，定额存单以及代理发行其它债券等由储蓄机构办理发行，兑付的有价单证。
27、零存整取定期储蓄存款额每月固定，一般5元起存。
28、利率一般分为年利率、月利率、日利率三种。
29、活期储蓄存折户的计息为每年7月1日至次年6月30日。 30、挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样。
31、按年装订的账页、报表等启用日期分别为该年的1月1日和12月31日。
32、综合核算和明细核算的各种账、簿、卡属于会计档案中保管十五年的档案。
33、跨发现差错，应编制蓝字反方传票冲正。
34、如次日发现记账串户，应填制同一方向的红、蓝字冲正传票办理冲正。
35、有价单证一律纳入表外科目核算，并建立有价单证登记簿，按规定进行登记。
36、调阅已入库的传票，应履行必要的手续，并登记查(阅)会计档案登记簿。
37、储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款。
38、储蓄利息在现实经济生活中主要具有鼓励作用、报酬作用、补偿作用杠杆作用。
39、客户在营业机构办理储蓄存款时必须向工作人员出示身份证等有效证件。
40、采用“算头不算尾”方法计算储蓄利息时，指的是对整个存期而言，遇分段计息时，各段存期要头尾相连。
41、储蓄出纳错款属于责任事故，执行长款归公、短款自赔的原则。
42、死亡绝户储蓄存款不论上缴国库或归集体所有，一律转账办理，不付现金、不计利息。
43、信用社凭 继承权证明书为储蓄存款的合法继承人办理存款的过户或支付手续。
44、在同一营业日内，一般电脑储蓄操作员不得兼任复核员 。
45、到期支取零存整取定期储蓄存款时，存期内遇利率调整不分段计息。
46、内部人员调阅会计档案时，应由调阅人出具借条，并经 主管会计批准方可调阅。
47、我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。
48、编制会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。
49、账薄上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和用药水销蚀。 50、有价单证和重要空白凭证要落实专人管理，贯彻“证账分管、证印分管”的原则。
51、储蓄机构可凭人民法院提供的判决书或裁定书，协助法院办理划款工作。
52、残缺人民币的处理包括残缺人民币的兑换和损伤币的挑剔两项。
53、计算机应每日打印出科目日结单、运行日志、日计表，以及冲账、删账、调整积数清单等数据信息文件。
54、严格加强电脑软件、数据文件的管理，实行使用、保管、维护三分开。
55、资本市场是银行流动性管理，尤其是实现盈利性和流动性之间平衡的基础(B )
A(对) B(错)
56、下列属于金融市场发展对商业银行的挑战的是(ABCDF)
A、对银行资产和负债的价值影响会不断加大B、银行风险管理难度会加大
C、会放大银行的风险事件D、会减少银行的资本来源以及优质客户的流失
E、会造成银行体制结构的崩溃F、不利于银行的长期发展
57、下列属于短期金融工具的是(ADE)
A、商业票据B、股票C、企业债券D、回购协议E、银行承兑汇票
58、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是(AC)
A、企业债券B、商业票据C、股票D、可转让大额存单E、回购协议
59、可转让大额存单既属于间接融资工具又属于短期金融工具(A )
A(对) B(错)可转让大额存单与银行承兑汇票既属于间接融资工具又属于短期金融工具
60、按投资者所拥有的权利划分，金融工具可分为(ABD)
A、债权工具B、股权工具C、衍生金融工具D、混合工具 6
1、债券的构成要件是(ACDE)
A、利率 B、汇率 C、期限 D、面额 E、发行机构 F、发行日期 6
2、发行金融债券的目的是为了筹措(D)
邮政储蓄银行客服范文第6篇
摘 要：自邮储银行二类支行改革指导意见下发以来，邮储各分支行逐渐开始落实，其改革方向主要是针对管理体制、风险控制、经营方向等，在近几年的调整下，已经显示出较为明显的成效。基于改革需要较长一段时间，无法在短时间内完成整个系统的全面改革。需要一个阶段性的推进，尤其是对银行系统的改革，组织结构重组、产业方向调整等均存在着一定的难度。在近几年的改革推行下，逐渐显示出诸多的问题，需要及时予以修正，确保二类支行改革能够顺利实施。在本文中将对现阶段邮储二类支行改革所存在的问题予以分析，并对其提出改善建议，进而促进其改革的进程。
关键词：邮储银行二类支行改革；问题；治理对策
自中国邮储银行成立后，各级分支机构逐渐开始运营，在多年的发展过程中已经逐渐形成一个运营与管理模式，但是随着邮政金融改革的推进，邮储银行在管理体制与风险管理措施等方面均发生了改变，而其改变必然是向更为科学与有效的方向改善，对邮储银行的稳固发展具有重要意义。邮储银行二类支行改革的主要目的是成立具有独立性的邮储银行企业，优化企业内部资源，对组织结构予以重新调整，应对现代市场的变化，提升邮储银行企业的市场竞争力，进而提升邮储银行的经济收益。作为以邮政为主导改革的续存机构，在像商业银行转变的过程中，势必会存在着一定的复杂性与渐进性，也正是基于在改革期间不断的显示出诸多不利于未来发展的问题，需要改善。
一、邮储银行二类支行改革的问题分析
（一）业务管理存在不足
由于改革后各个部门的管理工作职能与权限还未予以明确的指出，在邮储银行二类支行改革后，开展以往工作的过程中，在内部控制和风险管理方面存在一定的不足。其中关于内部控制方面，由于完成改革的时间较短，内部控制中的审计工作开展严重缺乏有效性，按照银监会的相关规定，完成改制后，邮储银行应具有较强和完善的管理体制，但是实际上，内部控制对自身机构进行管理时，在执行标准上存在不统一的现象，这样在实际执行的过程中，降低了内部控制的执行力度，失去了内部控制的意义。另外，在对邮储银行经营中风险管理方面，对开展商业贷款和理财产品方面中，关于潜在的经营风险管理中存在不足。例如，风险评估的工作缺乏科学性、对贷款单位实际经营状况和偿还能力的预测不准确。在实际执行过程中执行标准存在不统一的现象，由于机构间机制对风险控制存在这种不统一和业务存在交叉的现象，导致在开展各项业务的过程中，工作效率较低[1]。
（二）管理机构权责不清
管理机构权责不清所指的是各机构的重组存在着业务或模式的重叠区域，所管理的范畴没有明确规定，其具体表现为以下几个方面：1、在改革后邮储银行的储汇网点被分为邮储银行自营网点与邮政代理网点。虽然在相关规定与条款进行了明确的规定，且确定了代理与网络合作关系，但是代理费仍有邮政企业代为收取，从事金融工作的风险并没有得到改善。2、一类与二类支行的规划存在着管理职责灰色地带，不能够有效的实现邮银双赢的效果。部分邮政人员与邮储银行工作人员同属于一个行，但是实际归属存在着不一致，业务方向不容易统一规划。
（三）风险管理水平不足
就现阶段而言，除省市两级以下的分支机构并没有建立独立的风险管理机构，而对分支机构进行审计存在一定的风险管理职责过多，存在着对基层管理不能够及时落实的问题。传统的邮储银行内部各基层分支机构存在着人员数量不足或执行水平不足等问题，虽然改革中有明确规定对此作出调整，但在现阶段并没有对此予以落实。在相关制度的建立与执行方面虽然得到了初步成效，但是邮储银行的基层网点就风险管理方面的意识与管理力度显然不足，与商业银行对比存在着较大的差距，不能够紧随业务开展的步伐。风险管理是确保邮储银行有效运行的必要措施，是指导业务开展方向与企业发展规划的重要机制，此方面存在缺失，将可能在邮储银行内部存在潜在经济威胁，因此需要及时采取应对措施，对此予以控制[2]。
（四）监管制度不完善
邮储银行在正式确立后，分支机构与营业机构逐渐延伸，现阶段乡镇与农村普遍设有经营网点。由于邮储银行的各分支机构众多，金融机构较为密集，但相关的机制却没有对此做出合理的实施方案。因此，就风险监管而言存在一些不足。银行监管部门针对较为密集的各支行除引入必要的监管技术之外，采取人盯人的管理措施也是必要的。但就现阶段邮储银行二类支行的监管来看，银行监管部门在县级或以下级别的编制机构尚没有设定，而作为银监分局派出机构的县级监管办事机构，也存在着人员不足、经济支持不足等问题，不能够确切的落实监管措施。
二、推进邮储银行二类支行改革措施分析
（一）调整股权结构
应对管理机构分割不清的问题，首先需要做到的是建立邮储银行金融控股集团企业，通过对股权结构的调整，阶段性改善现代邮储银行公司治理水平不足的问题。明确邮储银行董事会、高级管理层职责权限与中国邮政集团公司党委会的职责与权限，邮储银行方面的相关人力资源、资金资源等管理由邮储银行本身决定，享有独立决策权。同时引进战略投资者，优化股权机构，实现多样化股权结构，提升公司治理的有效性。
（二）强化对代理营业机构的管理
银行监管机构需要根据邮储银行改革的建议，按其相关管理原则对代理营业机构实施有效的监管，且辅助其推行改革。其具体做法可分为以下几个步骤：1、对改革前代理营业机构所获取的金融牌照重新验收，对从业人员是否通过相关程序获取从业资格进行审核。2、对代理营业机构的分离方案进行预设，充分落实分离时限，明确邮储隐含委托给代理机构的全责。3、设置代理营业机构转为邮储银行分支机构评估验收措施，将代理机构的人员管理、资产管理、业务管理统一转至邮储银行进行管理[3]。
（三）强化对二类支行的监管
在改革期间充分的与财政部门、人民银行等相关部门进行沟通，对邮储银行二类支行的监管反向予以落实，一同制定管理制度。在邮储银行内部开设董事会，要求相关人员一同参与，对邮政企业抽走邮储银行分支机构业务资金的危害以及人员规划与组织结构重组等方面的问题予以协商，对所存在的风险予以评估，并制定相关政策。
（四）建立小银行金融机构集中管理体系
结合劳动密集型涉农金融机构的实际情况，建立小银行集中管理机制，银监会方面建立小银行或农村金融监管组織，归属独立职责，对邮储银行在内的内控管理水平相对不足的银行属性金融机构予以监管。强化各级分支机构的执行力与管理水平，尤其是针对基层分支机构，需要辅助其强化落实相关改革要求与管理需要。对农村金融集中管理措施予以明确，并指导相关涉农银行金融机构在评信与信用环境等方面予以调整，优化业务范畴，提升整体经营效益。
三、结论
随着邮储银行的不断发展，邮储银行已经于9月28日在香港正式挂牌上市，其上市之后必定会带动邮储银行的效益提升，同时对邮储银行内控管理水平的要求会更加严格。综合上文所述，邮储银行二类支行改革过程中呈现出诸多的问题，其中包括管理机构权责不清、风险管理水平不足、监管机制不完善等问题的改革就更为迫切。针对此需要在改革中做出的调整措施为，调整企业内部结构、加强对代理金融机构的监管、加强风险管理力度以及引入先进的管理体系等，对当下邮储银行所面临的困境予以调整。
参考文献：
[1]刘姝姝.基层邮储银行改革发展中存在的问题及建议[J].重庆与世界（学术版），2014，02（01）：15-17.
[2]邹丽.邮政局和邮储银行执行《框架协议》存在的困难及建议[J].信阳农业高等专科学校学报，2011，03（02）：50-52.
[3]刘维山.邮政储蓄银行代理网点形成现状、问题及对策[J].黑龙江金融，2010，09（08）：30-32.