班级管理理念范文第1篇
我结合班级的具体情况, 在生本教育理念的指导下, 在班级管理方面做了以下尝试。
1 竞选班委、人人有份
班级管理的关键和核心是班干部, 但班干部的选举不能继续按照“师本”模式下的老师任命或同学选举再分工, 而是应充分信任学生, 采用自由竞选方式产生。每个同学都有权竞争职位, 先选定自己所竞选的职位, 再在指定时间向全体同学作精彩的竞选演说, 并回答同学、老师的提问, 最后由学生和老师共同投票选出自己心目中的班委。此举目的是培养学生的竞争意识、挑战意识、平等意识和参与意识。但是作为刚从小学升上来的初中学生, 大多依赖性强, 胆小内向, 没有当班干部的经验, 缺乏自信心。所以班主任不仅要鼓励他们积能参与, 让他们在实现挑战自我、超越自我之前, 更要做好一系列的铺垫工作。首先要大造声势, 在班会课上由学生自己介绍从网上查到的有关竞选制度的资料, 老师侧重引导学生注意失败者坚忍不拨的精神, 暗示他们丢掉畏惧心理大胆竞选, 即使失败也是正常的。然后在各种不同的场合向他们暗示班干部应具备的品质, 并对某些有潜质但没胆量的同学进行点拨;同时利用初一新生军训这一有利时机, 提醒同学们仔细观察相互之间的优良品质;最后正式实施竞选。做好了充分的准备工作, 竞选活动就可以开展得顺利有效, 非常成功。在这样的活动中, 学生们初次感受到:其实, 自己就是班级的主人, 做主人的感觉真好。
2 班级工作, 人人有责
选定了班委并不表明班级事务仅仅完全是班委的事情。现在学生绝大多数是独生子女, 一方面娇生惯养、自制能力差, 但同时又有着强烈的自我发展意识和表现欲望, 因此很有必要给每个学生提供参与管理班级的机会, 供他们充分展示自己的个性。在班会中, 一般先由班委成员依次总结上周班级情况, 充分培养学生自我管理能力, 接下来一定要安排足够时间, 就某议题 (如“班级卫生打扫应如何安排”、“纪律方面应如何管理”等) , 让全班学生轮流发表自己的看法。让他们在这些活动中表现出积极的态度、主人翁意识、精彩的见解, 这些见解可能会让教师惊叹不已。
3 确立并履行班级座右铭
一个良好的班级体, 必须要有适合自己班级学生实际、具有可操作性的座右铭, 这就可以使每个学生都会对自己充满信心, 激发学生潜在的意识, 让每个学生为实现自我价值而付诸行动。从心理学的角度来说, 班级座右铭的确立与履行, 也是对每个学生的积极的心理暗示。积极的心理暗示可以发展学生积极的心态, 树立成立心理。这将有助于学生产生巨大的精神动力, 用坚定不移的信心和意志, 去毫不畏惧地战胜学习与生活中产生的种种困难与挫折。
上个学期, 当我一接手班主任工作后, 我在第一次班会课上就向学生发出倡议:“我们应该有我们的班级座右铭。”我并且向学生阐明其重要性, 学生显得异常兴奋, 我把座右铭的确立工作交给了学生去完成, 经过一个星期的酝酿、讨论、筛选, 班级座右铭确立了, 全班同学基本都认定“我能行!”这句话来作为班级座右铭。我将这句话用毛笔书写出来张贴在教室的墙壁上, 以此来鼓舞学生的斗志, 激励学生的士气。
座右铭的确立工作是比较容易的事情, 关键的是落实, 即学生的自觉履行, 将这无声的座右铭化做具体的实际行动。因此我就从平日的细节中去引导学生, 让学生在潜意识中用“我能行!”这句话作为一种模型来支配自己的学习与行为。例如, 每天课间进行体育训练前, 我就让他们发出来自内心的大声呼喊:“我能行!”;每当有同学对理科、英语的学习产生畏惧的心理时, 我就问他们:“忘了我们班的座右铭吗?”学生立刻一改愁眉的面容, 精神振作地说:“我能行, 我不会忘的。”特别是对班中几个自习课纪律不怎么好的同学, 我就提醒他们:“我们班的座右铭是什么呀?”他们会不假思索地回答:“我能行, 请老师放心, 我会做好的。”
由于有了班级座右铭的激励与约束, 学生的自我约束能力与自我管理能力有了明显提高, 学习的热情高涨起来了, 所以班风和学风有了稳步向上的发展。
4 注重班级品牌精神的培养
说起奔驰、丰田、松下等国内外商标, 几乎无人不知、无人不晓, 这就是“品牌效应”。美国教育家杜威说:“社会大学校, 学校小社会”。由此可见, 班级的建设也应有“品牌”意识, 因为“品牌”有利于培养学生的团体意识和集体观念, 有助于学生自信心的发展。“品牌”集体一旦形成学生就会以在这样的班级中而感到自豪, 自然而然就形成了一种对学习的压力, 对自我行为的一种有效的约束。
生本教育理论认为“一切依靠学生, 要高度尊重与相信学生”, 要充分发挥学生这一重要的教育资源的积极作用。因此, 我把这个关于培养班级品牌精神的事情交付给学生去讨论研究, 这个过程中我“为”的不多, 我没有去干预学生的“为”, 把更多的“为”的权利与机会让给了学生, 让学生大胆地、创新地去“为”, 激发学生的学习天性, 我深信学生集体的智慧是一定能够创造奇迹的, 一定会使我的班主任工作收到出乎意料的好效果。学生经过讨论后, 提出了本班的品牌精神是:“学习是自己的事情, 必须对自己负责。每天坚持读有益的书, 从读书中学习做人的道理。班级是我们共同的家, 我们要像爱护眼睛那样去爱它。诚实做人, 踏实学习。”
由于明确了班级品牌精神的要求, 所以学生的自觉性不断增强, 学习更积极努力了。学生之间是相互督促、相互检查, 绝对不容许有危害班级品牌精神的行为发生。
5 自主管理, 引发兴趣
学生自主管理培养了学生的主人翁意识, 集体意识大大增强。在班级管理中人人参与, 献计献策, 许多办法很有创意。例如, 正当老师为班上学生乱扔粉笔头烦恼时, 就有学生主动请缨做“粉笔管理员”, 负责粉笔的领取、保管、卫生等全部事宜, 效果良好。还有如专门负责多媒体教学时教室灯光、窗帘等的“电教协助管理员”等等。
总之, 在班级管理中让学生自己管理自己, 可以充分发挥学生的主体性、体现人的主动选择, 使学生的才干、智慧、意志得到长足的发展。将先进的生本教育理念与日常的班级管理有机地结合在一起, 顺应教育改革的要求, 适应青少年成长的需求, 是我们今后努力的方向。
摘要：在生本教育理念的指导下, 在班级管理方面做了以下尝试:竞选班委、人人有份;班级工作, 人人有责;确立并履行班级座右铭;注重班级品牌精神的培养;自主管理, 引发兴趣。
班级管理理念范文第2篇
1 选择一个适合自己班级学生实际、具有可操作性的座右铭
一个健康向上的座右铭是班级体所必需的, 它可以提振学生的自信心, 激发学生的潜在意识。在班主任工作中我发现, 一个优秀的班级座右铭对每个学生的心理暗示能起到积极的作用。在确立与履行班级座右铭的过程中, 学生积极的心态被充分地发展, 成立心理很自然地树立起来。面对学习与生活中产生的种种困难与挫折, 学生能够充满自信心, 毫不畏惧地去解决各种问题。我所带班级的座右铭如下: (1) 相信自己——人的一生中, 不可能都是一帆风顺的, 总会有成功与失败。有的人, 遇到失败, 便会努力的去寻找失败的原因, 并自信地说:“我下次一定会成功。”这便是自信心。而有的人遇到失败, 便会想:即然我这次失败了, 那我下次一定还是一样, 会失败的。我希望你们做前者, 任何时候都要有舍我其谁的自信, 相信命运在自己手中。 (2) 放射活力——60年国庆阅兵方阵矫健的步伐让我们热血沸腾, 五体投地。因为他们身上每一个细胞都充满了活力, 那神奇的活力感染了每一个人, 以至于我们也精神百倍。同学们, 人活着就要有朝气有活力, 这样才能充分激发自己的潜能和斗志。我希望大家任何时候都要有最饱满的热情, 最昂扬的斗志, 全力以赴地拼搏着。 (3) 瞄准目标——务实者因梦想而高飞。高情商的人, 懂得如何前进, 他在中途竖立许多小目标, 对于最近的目标积极地付出努力。他达到这个目标的时候, 便充满了信心, 便又鼓起劲来冲向第二个目标。最终达成他们的大目标——梦想。 (4) 永不言弃——面对一次次的失败, 许多人熄灭了理想之火, 最终选择了放弃。他们是被自己的软弱的意志彻底地扼杀了。现在生活中, 成功往往就是在你承受不了的失败和痛苦后, 再多一点点坚持, 多一点点努力得来的!没有绝望的环境, 只有对环境绝望的人。在座右铭的激励下, 我班的学生独立性很强, 人人都有自己的目标。在日常的学习生活中每一个人都能够明确自己的长处和缺点, 充分发挥出自身的优势, 形成了百花齐放的良好氛围。
2 打造一个有特色的班级品牌
谈到耐克、通用、联想等著名商标, 大家无不知晓。知名品牌使人联想到其优良的品质和高端的形象。美国教育家杜威说:“社会大学校, 学校小社会”。“品牌”意识在班级的建设中应有所体现, 学生的团体意识和集体观念在班级“品牌”的形成中能够得到全面地培养。学生在“品牌”集体中会感到自豪, 天然地产成了一种对学习的压力, 一种对自我行为的约束。刚开始做班主任的时候, 我像保姆似的无微不至关心学生的学习生活。时间长了, 学生便养成了懒散的作风, 大事小事都要我来处理。后来我经常和学生谈论知名公司品牌背后的故事, 慢慢地向学生渗透品牌意识。通过一系列家校共同参与的、行之有效的活动, 确立班级目标、锤炼班级意志、美化班级环境、渗透班级精神、建设班级文化、传递班级情感……由此, 打造班级品牌, 使班级在家长、师生中形成凝聚力, 形成竞争力。不知不觉中学生的自觉性增强了, 学习积极性也提高了, 学生之间相互督促、相互检查, 形成了一种健康向上的班级风气。
3 要建立班委会第三方监管的有效机制
班干部是班级管理工作的主要执行者, 可是谁来监督班干部的工作呢?以往班主任总是亲自监管班委会的工作, 很多具体的情况班主任并不了解, 结果导致班级管理上的漏洞。有没有好的办法可以解决这个问题呢?答案是肯定的。班主任完全可以发动非班委会学生成立班级督察委员会, 利用第三方监管督促好班干部的工作。学生之间的了解往往比班主任对学生的了解要来的详细、来的及时, 通过督察委员会对班干部的监督, 班主任能够更有效地管理班级。督察委员会监督工作的开展, 让普通学生也能够参与班级管理活动, 使他们感到了班集体对自己的信任与尊重。如此一来, 学生自主管理的意识得到了培养, 也大大增强了学生的集体意识。自从我班的督察委员会成立以后, 我发现班干部的工作效率比原来提高了很多, 普通学生对班级管理的参与热情前所未有地高涨, 班级管理红红火火、井井有条。
在生本班级管理中, 表面看来班主任的工作量相当少, 似乎无“为”, 其实不然。班主任的工作重点放在想方设法把班级中存在的问题通过一定的组织形式交给学生, 让学生在班主任准备好的环境中想办法解决问题。让学生在解决问题的过程中点染集体荣誉感, 激发内在的驱动力, 提高自我约束、自我管理能力。
总之, 在班级管理中充分运用生本教育理念, 可以充分发挥学生的主体性、体现人的主动选择, 拓展学生潜能、提高学生的素质和能力, 适应现在社会评价、择才方式的要求。
摘要：当前, 相当多的空洞、枯燥的说教 (包括学校与家庭) 与青少年不断增长的自主意识之间的矛盾日益突出。在教育中, 事倍功半、劳而无功甚至事与愿违的事屡见不鲜。生本教育理念认为:“学生是教育的主体”, 教育的出发点是“一切为了学生的发展”, 教育方法中特别强调“要充分依靠学生”, 真正调动学生的积极性与主动性, 让学生在自我管理中得到教育, 得到提升。“无为”教育的目的, 正是提高受教育者的悟性。这一过程是因势利导, 是教育者的“无为”, 促使受教育者的有为。
班级管理理念范文第3篇
作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业户、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。
物业管理公司可以从自己多年的实践中总结策划出企业的服务理念，但是真正运用好服务理念，还大有学问，需要矢志不逾地探索和实践。根据我们公司“让您更满意”的服务理念与实践经验，运用好物业管理的服务理念，最关键的是要学会当业户的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100%业户第一，学会不断超越业户日益增长的需求。
一、如何当一个好保姆
要当一个好保姆，我们认为物业管理从业人员首先要从思想观念上有大的转变，特别是要在对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
l、摆正位子(从“房老虎”到“好保姆”)
物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系的。不同的企业理念将导致不同的企业定位。过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使房屋管理的职责和权利，是朝南坐的物业管理人，因而也不具备有服务的意识，人们把这些部门称之为“房老虎”。而现在，随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房老虎”转变成一个令主人满意的“好保姆”。
2、端正姿态(从“朝南坐”到“朝北坐”)
物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期朝南坐的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。当收到物业管理公司发下的“缴费通知书”就更会火上心头，产生拒付管理费或租金的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么届时你递上“付款请求书”，业主就会心甘情愿地缴付管理费用。
除了以上维修和收费之外，物业管理企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。
3、改革机构(从“管理为主”到“服务为主”)
作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设臵一个管理处来作为公司的派出机构。管理处可专门设一个业户服务部，专门负责业户接待服务工作。业户接待服务之余，业户服务部还负责管理处文书、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设臵将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业户服务的第一线，从业主的角度看。管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。
4、规范服务(从“随心所欲”到“规范服务”)
没有服务理念员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业户的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业户保持心与心的交流。
物业管理公司可以制订员工服务守则，明确每一个员工的行为规范、语言规范、接待规范来约束和规范员工的行为。有条件的物业管理公司都应建立质量保证体系、环境保护体系和职业安全卫生体系，这些措施都是确保规范服务的基本手段。有了这些手段，员工接听业户电话就会按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视就会认真做好每一项记录，确保每一项工作都能留下痕迹，日后有据可查;员工在进行保洁时就会佩带一只小腰包，内装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做细做好到哪里;到了雨天，小区门口就会出现公司为小区业户提供的方便伞，小小一把伞，关心千千万，为“您”遮风挡雨，让“您”有“家”的温馨感觉。
保姆时刻心系着业户，业户必然看在眼里、记在心上，就会与保姆有共同的语言。保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业户便成了真正意义上的一家人。
二、如何做一个好管家
管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要把握以下几个重点：
l、用好管理费 管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物业运行的日常支出，是业户承担的又一笔大的开支，特别是较高档的非居住物业，如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开支几乎与管理费开支相同。所以物业管理公司必须在能源节约上花大力气，可以在冷暖空调的合理供应、电梯营运的合理安排、照明灯具的合理选择上不断挖潜，使业户的每一分能源费用都用得合理。
3、管好和计划使用维修基金
目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、发展商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金，物业管理公司必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。
4、把好物业验收关
物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。
5、保存好档案资料 每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。
6、保养好房屋、设备、设施
物业管理公司接管物业之后，其物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。物业好比一辆自行车，日常保养和定期保养做得好，它可以用十年、二十年，甚至更长;反之，光骑不养，日晒雨淋，用不了半年、一年就成了一堆废铜烂铁。自行车报废了，花300元可以再买一辆新的，可物业一年新，二年旧，三年破业主就没有那么方便再买了。所以，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。
三、如何做业户的好朋友
物业管理公司要树立做业户好朋友的观念应该说经过一定的努力还是能够达到的，但真正要做到成为业户的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。此间，物业管理公司还要注意做好以下几项工作：
l、与业户保持沟通
沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。
2、为业户提供社区服务
社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心、以情换情。
3、为业户组织社区文化活动
业户家居环境改善了，生活质量提高了，当然还会对社区环境、社区文化生活有新的要求。在居住区内，最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。物业公司如果主动与居委会协商，在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动，使小区业户有如臵身于大家庭的感觉，使业户与业户之间，业户与物业管理公司之间有了更多的文化之间的交流和情感之间的交流，大家都生活在一个友好的环境里，无形中对业户、对物业管理公司、对社会都会带来难以估量的好处。同理，在办公区内，物业管理公司配合业委会或发展商因地制宜、因势利导地组织业户开展这方面的活动，使整个物业区域的各个企业、各个部门有了一个更大的集体和一个更大的家庭，这些家庭成员在紧张工作之余，能放松一下，相互交流沟通，对各企业、各部门相互间的文化交流、情感交流以及经济合作、业务往来都会带来莫大的好处。如果做到这样，物业管理公司与业户成为好朋友可以说是水到渠成的事情。
四、如何做到100%业户第一
所谓100%业户第一，就是当物业管理公司与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应该首先考虑业户的利益。譬如，按照政府主管部门对物业管理服务达标的规定，居住小区物业管理企业的业户接待时间为周一到周六的正常工作时间，以往的企业通常为 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是说业主外出上班，物业公司开始接待服务;业主下班回家，物业接待人员已经下班回家。星期天业户大多在家，有时间处理与物业相关的事务，但物业管理公司接待人员也在家休息。如果从100%业户第一的角度考虑，这样的工作制度显然是不妥的。为此，物业管理公司可以把接待服务时间按业户实际需求作相应调整。如将接待时间延长到每年三百六十五天，每天接待服务为 9：00-21：00，这样无论是上班的业主还是休息的业主都能享受到物业管理公司的接待服务。当然物业管理公司的工作时间要长了许多，付出的劳动和成本也会相应增加，这些当业户认可了你的服务之后，是会客观对待的。
除了物业管理公司的运作与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应首先考虑业户的利益外，我们还提倡物业管理公司的员工与业户利益出现矛盾时，也应该是100%业户第一。公司有这样一个案例可以供大家参考：有一个涉外别墅小区，管理费为每月每平方米1.5美元，管理处为业户提供的服务项目中，有一项小孩临时寄托服务，替一些临时外出的太太们免费带小孩。每当遇到这种情况，管理处就由业户接待员负责这项工作。一天，管理处业户接待员顾小姐当班，事先她请好假下午要参加她外公的追悼会，不巧的是正当下午要离开时，有一位瑞士太太来到业户服务部说要外出约会，要求临时寄托她的二个孩子。在这种情况下，如果顾小姐向这位太太说明缘由，希望老外太太将约会推迟两小时，让她参加完外公的追悼会回来再去约会，相信这点通情达理的请求可能会得到谅解的，但顾小姐并没有这样做，而是先想到业户的需要，留下来带孩子，让这位瑞士太太如期赴约，自己却深隐哀悼之情，强作笑脸照顾两个孩子。
五、如何不断超越业户日益增长的需求
我们知道，物业管理的服务对象是人，物业管理的服务宗旨是“以人为本”，而人的需求、人的欲望又是无止境的，特别是随着我国物业建设的高速发展，业户的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，物业管理企业如果还是因循守旧，还是按照传统的观念和思维模式来进行经营运作，则必然会被市场所淘汰。一个有前瞻性的物业管理企业，不但要按照与委托方(主人)的约定做好自已份内(保姆、管家)的事情，还要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划，一旦时机成熟，便可适时推出，成为服务的主动方。要做到这一点，笔者认为有四点需要特别重申：
l、要认真做好服务需求分析
当物业管理企业接受物业管理委托时，除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求分析。具体操作可以参照市场营销分析的方法。先做物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业管理企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一劳多逸的，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。
2、要变被动为主动
物业管理企业要不断超越业户日益增长的需求，则必须彻底根治传统物业管理造成的不良习惯。不能被动地提供服务，不能做算盘珠子，拨一下动一下，而是要树立现代的服务理念，按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权，想在业户需求的前面，做在业户需求的前面。诚如此，你的企业形象、企业品牌必然会得到业户和相关各方面的认知乃至忠诚。
3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽
从事物业管理的人员都会切身体会到：物业管理是一项很细致的工作。设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化，防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫，同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作，又要热情为业户提供接待服务，认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。其中每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害，其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业户对服务的不满、对费用的拒交，业户与业户之间、业户与发展商之间，业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此，物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
4、用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意
物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多现代的科学技术，如建筑技术、电梯技术、空调技术、强电技术、弱电技术、计算机技术、网络技术、信息技术等等，自然科学的基础知识无所不有，需要物业管理人员拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。为此，物业管理公司也可以将“用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意”作为又一条座右铭，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。
班级管理理念范文第4篇
新时期, 随着教育制度的不断深化改革, 以人为本的教育理念已经成为现代大学生教育理念的重要组成部分, 越来越多的高校更加重视大学生的人生观、价值观、世界观方面所表现出的个性化特征。柔性管理在当代大学生教育管理理念中更加的满足学生的心理需求、情感需求, 从而提升了大学生进行自我管理与自我教育的主动性, 充分尊重人的主体性;而传统的刚性管理严重忽视了人自身的创造性和人自身的主体地位, 不利于大学生的全面发展和综合能力的提升。因此, 加强柔性管理在大学生教育理念管理工作中的运用有着非常重要的意义。
二、加强柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用的依据
(一) 马斯洛需求理论
众所周知的马斯洛理论, 就有一个需求层次理论, 把人的需求分为了五大层次, 即生理需求、社交需求、安全需求、尊重需求和自我实现需求, 它认为人的需求随着时代的变迁, 环境的变化, 人的性格特征等因素有轻重缓急之分;认为只有低的层次的需求得到满足之后, 才能实现高层次的需求, 只有低层次的需求满足程度越高, 才会对高层次的需求有强烈的追求欲望。
大学生作为人类群体中的重要组成部分, 且具有强烈的丰富的需求层次, 而马斯洛需求层次为柔性管理在大学生教育中的运用提供了有力的依据, 要求在管理中理论与实践相结合, 将大学生的需求与管理的需求有机的结合, 针对大学生的心理和生理特点进行需求层次的升华, 从而完善自我[1], 实现自身价值。
(二) 关于人的需要理论
人类为了满足自身需求, 从而从不同方面取得利益;又因为我们每一个人都是一个独立的个体且有着不同的利益需求, 往往人们满足自身的利益是本性的体现。因此, 关于柔性管理在大学生教育理念中的运用提供了重要的依据。要求我们要掌握每一个个体的特点, 充分认识自我, 改善自我, 从而不断地满足个人需要、社会需要。
三、目前柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用中取得的成绩
(一) 高校对学生的主体地位认识不断提高
实现学生的主体地位是进行一系列教育改革的出发点, 是实现素质教育的核心。现在, 越来越多的高校对学生主体地位不断提升, 主要体现在包含柔性管理形式的课程出现, 比如:社会实践、讲座、实地参观考察、理论与实践课程相结合等, 不仅提高了学生参与课堂的积极性, 增强了课堂氛围, 而且还提升了高校的美誉度和知名度。随着高校对学生主体地位的认识不断提升, 学生的素质教育、综合发展得到了空前发展。
(二) 高校对学生的思想政治教育程度不断加强
高校开展大学生思想政治教育是立德树人的重要环节, 要更加重视学生的思想政治教育, 充分要求学生自我管理和自我完善, 融入人文课堂来提高自身的综合素养。高校通过不同的方式, 完善教学管理制度, 加强规章制度的管理以及柔性管理, 提升学生的思想政治素养, 提高综合能力。
(三) 高校对理论联系实践的教育方法不断加强
经调查, 很多高校更加重视理论与实践相结合, 从而增强教育管理的感染性, 帮助学生树立正确的人生观、价值观、世界观, 加强学生的合作精神和综合素质。比如:在某高校就有类似很经典的案例, 在课堂上对学生进行理论教育, 同时安排课外实践, 让学生能在生活中正确运用理论知识, 随着时代的变化, 人们生活水平的不断提升, 人们的人文知识素养也不断加强, 越来越追求以人为本的理念, 更加重视人的感受需求, 受尊重的需求等。
四、加强柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用存在的问题
(一) 管理者未能正确认识柔性管理
现在高校的管理队伍趋于年轻化, 管理经验不足, 专业知识不够牢固等是导致教育理念存在偏差的重要原因, 很多管理认为柔性管理就是放任自流, 任由学生自我发展, 不会正确的认识自我, 完善自我, 从而引导学生, 指引方向, 给学生平台施展自身才华。比如:王老师是一位刚刚入职的辅导员, 她就要求学生严格遵守课堂纪律, 遵守学校的规章制度, 同学之间和谐相处, 但总以学生的成绩来评价学生的综合素质。由于她没有丰富的教学管理经验, 没有在管理中使刚性管理理念和柔性管理理念两者相统一, 因此, 王老师和班级的同学没有很深的情感联系, 师生关系不太融洽;当有学生向她请教问题时, 也不能及时的给学生一定的思路, 自己的见解, 也没有后续的跟进, 在专业知识方面有所欠缺, 这就体现出了柔性管理理念的重要性, 随着高校教师的高学历化, 年轻管理者队伍越来越多, 要求我们年轻的管理者要继续学习, 加强自身知识储备, 不断地丰富自己, 更新自己, 提升自身能力。
(二) 管理者严重忽视了学生的个性化
现在高校的管理者容易忽视了学生的个性, 仍然以学校的相关规章制度要求和约束学生, 仍然以成绩论来衡量学生的综合能力。严重的忽视学生的个性化, 不从每个学生的个性来发展学生的才能, 不考虑学生自身意愿, 不考虑学生擅长的方面来发展学生, 不尊重学生之间的差异化, 个性化。出现此类情况, 要求我们每一个管理者要学会尊重学生身上的个性, 差异, 不应该一刀切, 要充分发挥学生的个性特征, 有针对性的发展学生。
(三) 管理方向与社会发展方向脱节
当今社会发展日新月异, 大学生的人生观、世界观、价值观有着重大改变, 然而现在很多高校故步自封, 未能适应这一重大改变, 从而导致很多大学生与社会发展方向脱节, 未能很好的走对前进的方向, 导致大学生社交困难、找工作困难、找心仪的工作更困难等, 从而也引发了部分大学生出现心理障碍, 抑郁、自卑、颓废、没有目标和希望等不良影响;因此, 高校有必要不断地强化自身能力, 正确走好管理方向, 与社会发展方向接轨, 为学生创造良好的学习氛围, 和谐的校园环境, 及时的解决学生的困惑。
五、解决柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用的措施
(一) 建立柔性管理奖励机制
建立柔性管理奖励机制就是坚持物质机制、情感机制和环境机制。首先, 物质是人类生存的基础, 是人们追求的目的, 在大学生教育管理中运用物质激励应该是最见成效、最合理的, 物质激励有利于激发学生的积极性和主动性, 有利于学生的接受能力的提升, 从而使柔性管理在大学生管理教育理念中的运用得到高效开展;但是在物质激励中也要时刻注意公平公正公开的原则, 避免不必要的矛盾产生, 尽管产生了矛盾, 也要积极沟通, 主动解决矛盾, 使负面影响最小化, 使柔性管理在大学生教育理念中的运用得到顺利开展。其次, 环境激励也是无形中最有力量的激励方式, 产生的影响也是不可低估、不可替代的;一是我们要加强校园环境的建设, 完善校园的设施设备, 二是我们要提高学校绿植的覆盖率, 为学生的身心健康发展创造良好的环境, 三是我们要树立良好的校风、班风和学风, 杜绝不良好的行为习惯等[2]。最后, 威胁激励也是重要的环节之一, 能够给予学生一定的警示作用, 能够挖掘学生的潜力, 能够激发学生的学习能力。
(二) 柔性管理与刚性管理有机统一
柔性管理强调以人为核心, 重视人的感受需求、情感需求等, 刚性管理强调用规章制度来约束, 这两者之间并无直接矛盾;但是随着社会的进步, 经济的迅速发展, 人们需求的不断提升, 我们只有正确的认识柔性管理和刚性管理, 才能在大学生教育管理中正确的使用, 我们也不能完全的使用柔性管理而否认刚性管理, 也不能完全的使用刚性管理而否认柔性管理;从某种意义上讲, 柔性管理和刚性管理是相辅相成、相互结合、相互补充, 只有将二者进行有机的结合, 才能使效果达到最佳, 有利于在大学生教育管理中为学生提供有力的帮助。
(三) 提升高校的校园文化
高校内营造良好的、和谐的环境氛围, 有利于学生学习。校园文化是高校的名片, 是一种精神激励, 能够潜移默化的影响学生的价值观、人生观和世界观, 也能够影响高校教学理念的发展方向和教学内容[3]。良好的校园文化氛围蕴藏着巨大的隐性教育效果, 能够帮助学生对自身进行反思, 并内化成行动力量, 加强对自身进行管理[4]。提升校园文化是确保柔性管理在大学生教学理念的运用提供保障, 使柔性管理能够充分发挥其自身价值;同时良好的校园文化能够激发学生学习的乐趣, 确保柔性管理在教学管理中的时效性。
六、结束语
柔性管理在大学生教育理念中的运用, 有着深远的影响力, 能够激发学生的潜力和主观意识, 能够帮学生树立正确的三观, 良好的处理社会关系和人际关系;从某种角度上来讲, 柔性管理理念符合时代发展的需要, 有利于高校学生管理工作的顺利开展, 对人才个性化的培养具有积极的促进作用;我们也要根据人的不同需求选择不同的管理方法, 这样才能使柔性管理在大学生教育管理中的运用达到最佳效果, 使它的价值得到充分的发挥。
摘要：柔性管理是相对于刚性管理提出的理念, 柔性管理更注重以“人”为核心, 运用人的情感管理、重视情感培训、人才开发等手段进行管理。而在当代大学生教育管理理念中, 柔性管理还处于发展阶段, 就目前而言, 还存在诸多问题。因此, 为了柔性管理理念在大学生教育理念运用中更高效, 本文针对柔性管理理念在当代大学生教育管理理念中的运用所存在的问题, 提出了相应的对策。
关键词：柔性管理,大学生,教育理念
参考文献
[1] 唐梅.柔性管理理念在高校学生管理工作中的思考与应用[J].辽宁农业职业技术学院学报, 2018 (3) :51-53.
[2] 洪琛, 姚庆明.高等教育柔性管理范式及实践策略研究[J].黑龙江教育学院学报, 2017, 36 (12) :7-9.
班级管理理念范文第5篇
现代意义的管理科学;是从古典管理理论开始的。泰勒第一次系统地把科学方法引人管理实践，提出了科学管理原理，开了管理理论研究的先河，使管理真正成为一门科学，泰勒因此而被人们称为“科学管理之父”，其所创立的科学管理理论和方法亦被尊称为“泰勒制”。他所创立的科学管理原理与方法不仅在当时起了重要的作用， 直接推动了科学管理运动的兴起和社会生产力的提高，而且对以后的管理理论的发展也有着深刻的影响。
作者：张永忠
班级管理理念范文第6篇
住总万科金域华府工程即回龙观028号地块住宅及配套工程1标段，为保障性住房项目，总建筑面积12.2万平方米，包括1-6#住宅楼和一个地下车库;除4#楼地上24层外，其余住宅为28层;1#、2#、3#、5#楼为独立栋号，4#和6#楼同车库联成一体;车库为地下一层，住宅均为地下两层。公司和项目部对此项工程高度重视，在技术方案的优化、关键节点的质量控制等方面，下足功夫，做实功课，取得了良好成效;特别是作为第一个实行实测实量的项目，项目部认真做事，使实测实量对结构质量切实起到了促进作用，并摸索形成了可供学习、借鉴的经验。
一、健全组织机构，夯实项目管理体系
1、加强管理力量，重点强化现场管理。
根据本工程的民生性质和规模较大的特点，公司对项目部的管理体系和重点职能部门加强策划，突出现场管理及技术质量管理，安排包括项目相关副职在内的23人参与现场管理，解决了只靠工长管现场，看不过来、管不到位的矛盾，同时增加技术人员参与现场管理，解决了现场实施与施工方案脱节的情况。
项目部共有员工50人，其中大学以上学历28人，占总人数的56%，项目班子平均年龄36岁。
项目部人员分布：
生产、安全、质量体系作为施工现场管理的核心内容，项目部建立了生产协调组、质量管理组、实测实量组、技术管理组、安全管理组，并根据外施队的配备数量和施工栋号的划分情况，以分区为单位，建立了三个综合管控小组，各管控小组以栋号工长为组长，由质量员、技术员、安全员、实测实量员组成。形成以职责划分为纵向、区域管理为横向的矩阵式组织结构。各管控小组成员即是质量员、又是安全员，起到了全员共管的作用。
2、落实关键岗位人员，明确终端岗位职责
实测实量是万科对质量管理的新要求，实测实量人员既要认真细致、不辞辛苦，又要能发现问题及时汇报的人员。因此，项目部从住三公司劳务服务中心选择了三名责任心强且具有质量管理经验的老同志作为实测实量人员，并将其纳入质量管理组合署办公，增加了三
双发现问题的眼睛。通过三名实测实量人员与三名质量员的组合，满足了实测实量和质量验收的需要。
试验员短缺是项目面临的又一难题——老试验工多已退休，新大学生不愿意干。项目部尝试从外施队人员中挑选了三名年轻的、有责任心和上进心的人员进行培训并考取上岗证书，纳入项目部管理。这三名试验员由项目部试验组长统一管理，共同完成六个栋号的全部试验工作。实践证明，这三名试验员工作积极，完全融入到项目统一管理中。项目部计划长期聘用。
二、加强技术管理，引领施工生产
1、技术先行，优化方案，确保施工顺利进行
项目部技术组依据工程的特点、目标、标准及地方相关规范和技术要求，详细编制施组方案，并组织各专业部门讨论，会同公司分析工程难点及重点，优化施工组织设计，对重点施工方案重点策划实施。
在方案实施过程中，根据结构工程年底封顶的目标，克服工期短任务重的难题，对肥槽回填土、冬期施工等方案进行了合理优化，节省了施工工期，确保了年底结构封顶。
在地下一层顶板施工时，采用在地下一层墙体悬挂三角承重平台作为防护架这一方法，使地下室双排外架子提早拆除，同时，地下室
外墙防水和肥槽回填土及时组织跟进，实现了结构施工至首层完成，回填土回填到位的目标。
冬期施工，气温、天气直接影响施工进度。为达到施工进度和施工质量目标同时实现，项目部对冬期施工保温及升温方案进行优化——各栋号西侧、北侧、东侧使用竹胶板封堵，既保证封堵严密，又保证满足导热系数;南侧背风面阳台使用彩条布和防火草帘封堵。 项目部尝试采取燃油暖风机进行升温，通过试验，暖风机比普通电
暖气升温速度快、升温效果好，安全、便于管理。
燃油暖风机
2、关注节点，注重细节，强化细部方案设计
根据工程质量目标，项目部编制方案时，对窗口模板方案、层间接茬方案、冬季施工升温方案等进行重点设计、重点优化，以关键节点保证带动全面质量提升。
钢口模的应用：考虑到普通多层板洞口模板易造成洞口变形、漏浆等质量通病，项目部进行了技术攻关，打破以往施工工艺，采用钢制门窗口模替代原普通多层板洞口模板，提高了混凝土的观感质量。钢制口模采用5#槽钢做龙骨，3mm厚钢板做面板，Φ48钢管做内部支撑，既保证了刚度大不易变形，又确保了重量较轻易于搬运，各部件采用定型拼装施工，安装也较木质多层板更加快速便捷。
钢制门窗口模
层间接茬模板：为避免墙体与顶板侧模接槎处出现错台现象，采用10×10木方统一吊帮加固，利用下层墙体穿墙螺栓孔用Φ14穿墙螺栓将吊帮木方固定在下层墙体上，顶板吊帮拉线，有效的解决了由于顶板侧帮支撑刚度不够、贴合不紧密造成的涨模及漏浆现象。墙体大模板施工时，在大模板下口垫10×10木方并粘贴海绵条，确保了混凝土接槎处平整，有效的提高了墙体观感质量。
施工洞口预留钢丝网：由于施工洞为砌筑结构，为防止交接处裂缝，将钢丝网在结构墙体中预留，为后期装修施工提前做好准备。
二次结构深化设计：技术组对二次结构施工进行图纸二次深化，绘制二次结构排砖深化图。此深化设计明确了排砖方式、植筋位置及节点处理方式，使材料规格数量便于统计，砌筑高度及砌筑质量更容易控制，给装修施工质量管理打下了良好的基础。
3、科技创新，精细管理，把握产业化核心技术
该工程为住宅产业化试点项目，项目部对产业化整体施工流程做了详细的策划。为提高安装精度，设专职工业化质量管理人员，对现浇构件的模板、混凝土构件安装精度进行质量监控;施工过程中，通过不断发现问题、分析问题，对构件安装节点进行了优化，降低了材料投入，提高了安装效率，节省了工期。
起吊工具设计：由于预制构件种类较多，吊点位置各不相同，起吊时吊绳应与构件垂直，因此，我们与设计生产厂家共同设计了多点吊装扁担，确保吊装钢扁担设计满足所有构件吊装要求。
多点吊装扁担的设计及应用
预制构件预留洞与编号的优化：由于叠合板需要预留激光放线洞和泵管洞，项目部经过前期准确定位，配合设计、厂家完成了预留洞口的定位工作。施工中，又对较多的构件编号进行了优化、简化，使设计、供货、使用上更为便捷。
叠合板安装节点控制：叠合板与墙体交接节点，为质量保证的关键点，墙体浇筑时，低于板底10mm，顶板模板采用圈边龙骨外贴多层板，确保了叠合板的整体标高，防止了漏浆情况的发生。
三、坚持质量为根，打造质量品牌
1、坚持策划为先，引领工作开展
项目部围绕质量创优工作，对工程质量管理过程中的关键环节进行详细策划，使工程质量过程管理始终处于受控状态，确保项目质量目标的实现。
2、落实交底制度，推行样板引路
项目部建立了完善的交底制度，通过现场与实际相结合的方式，组织包括项目全体管理人员和全体劳务作业人员的全员、全过程、内容全覆盖的技术交底，让员工及工人全面了解各分项工程工艺做法和质量标准。
交底以农民工夜校、参观交流、现场指导、交底会等方式进行;利用投影设备，采用照片与文字相结合、现场与方案相比较和优秀做法与较差做法对比的形式进行，达到更直观、更易懂的效果。 实施“样板引路” 制度，用样板点带动全局面，以过程精品实现工程精品。在工程入口处悬挂文字说明指示牌，体现出操作要点和质量标准。让操作人员完全掌握工序的关键点、流程和质量验收标准，让样板成为施工交底的一个实例体现。
操作要点和质量标准悬挂在工程入口处
3、落实管理制度，强化过程管控
项目部制定每周质量联检制度，并制定完整的问题解决流程，对施工中发现的各种质量问题及时解决，避免问题恶性循环，并对优秀做法进行推广，使工程施工质量整体稳步提升。
取证、分析：质量联检过程中，对各栋号的质量问题采取拍照的方式留取影像资料，并分栋号分类收集管理，将优秀照片与问题照片作为后续工程技术交底的实例和重点。同时组织技术、质量、生产、外施队班组召开问题分析会，对收集的问题照片逐一分析原因，制定
解决方案，落实整改时间;对优秀的做法进行推广，达到质量标准统一。通过质量分析会，及时发现和解决质量不稳定的因素，促进工程质量的提高。
改进、验收：施工过程中，对发现的质量问题及质量难点，会同项目部技术、质量、生产等相关部门，制定合理的改进方案;改进过程中，相关责任工程师旁站监督指导，解决改进中发生的问题。 主任工程师组织技术、质量、生产等相关部门及相关责任工程师对问题的改进进行验收，检验改进方案的可行性，改进效果不明显的，确定更好的改进方法，保证问题的彻底解决。
4、建立考核奖罚机制、提升质量管理效果
项目部根据工程性质及工程质量目标，建立适合本工程的质量考核与奖罚制度，用制度约束质量的验收，用奖罚强化质量的过程管控。 计划：工程开工前，项目部编制了适用于本工程的质量管理计划，对外施队的质量管理体系、预控措施提出了明确规定，要求外施队设置专职质量管理人员，并与项目部质量人员合署办公;规定分包队伍施工前，根据工程情况，编制适合本队伍的质量计划和质量保证措施。 检查：项目部由质量控制小组对各栋号的分部分项工程质量进行验收，验收中严格执行三检制原则，规定要求各分部分项工程施工完毕后，外施队必须进行自检，项目部对各分部分项工程的质量验收合
格率进行统计，考核评比，确保各部位验收一次通过，提高外施队的自检意识。
处理：项目部对过程质量验收中的报验、整改、罚款制定了相应的措施，措施中对钢筋、模板、混凝土施工中的验收重点容易出现的问题制定了相应的罚款约束，根据问题严重程度对外施队进行罚款，并追究项目管理人员相关责任。
5、严控质量关键节点，带动整体质量提升
项目部对窗口模板、墙体大模板、顶板模板、混凝土浇筑等关键节点问题的产生原因进行分析，通过不断改进，实现了质量的提升。 门窗口变形及观感控制：虽然采用了钢质口模，在前期施工中仍发现门窗洞口有变形和漏浆的情况。通过现场分析，发现采用扣件进行洞口模板的支撑加固，有扣件紧固不到位出现滑移的情况。于是，项目部采取了焊接措施钢筋、顶住扣件的方法，有效解决了扣件滑移造成口模的变形问题。
口模位移：丁字口处洞口模板的质量控制是施工质量控制的难点。为控制丁字口模板位移，项目部采取了多种措施，如：与设计协商将一部分丁字口加垛改为普通门口;现场也采取了设置地锚、口模与大模板固定等措施，并最终采用增加措施钢筋与控制砼浇筑顺序的方法，解决了位移的难题。
模板错台：通过实测实量的数据，我们发现阴角错台是影响墙面平整度的主要问题。我们将控制模板拼接处的质量作为一项重点。经过观察，发现阴角勾头螺栓通常工人仅上两道，连接螺栓也有上不齐的现象。我们对外施队进行了重新交底，要求阴角勾头螺栓不少于4道，背楞2道，抱角2道，所有连接螺栓必须全部上齐，并将此项作为验收重点，监督落实。
水电盒外观观感及预留洞定位：水电盒安装位置不准确、电盒不紧贴模板是水电施工的常见问题，对此我们也进行了重点控制。电盒高度按墙体50线拉线测量，电盒与墙外皮的尺寸偏差吊线坠控制，使电盒完全与模板贴合，解决了电盒漏浆及内陷问题。顶板套管通过增加与顶板的固定措施，确保洞口留置位置准确、固定牢固。 墙体浇筑高度控制：墙体浇筑高度直接影响墙板阴角质量观感，造成流坠、夹渣、难于控制房间净高等问题的发生，通过采用模板上口拉线测量标高、使用专用工具铲除多余混凝土等方式控制墙体浇筑高度，达到墙体上口平齐。
顶板浇筑厚度控制：顶板浇筑厚度，直接影响楼板强度、房间净空尺寸及装修地面做法厚度，为更精准的控制顶板浇筑厚度，项目部特别设计定制了不同板厚的垫块模具，现场加工同顶板厚度的混凝土垫块，底部预埋螺丝与顶板固定牢固，用于浇筑混凝土时控制板厚;单独加工咫尺，在收面时采用咫尺多点插探方法检测板厚。顶板拆模后采用随机打孔检测法，对板厚控制进行验收。
顶板标高及水平度控制：由于本工程房间跨度不大(短跨方向均小于4m)，本工程顶板支撑未起拱，为使房间顶板标高及水平度更精准的控制，项目部在顶板模板支撑调平时，采用红外线扫平仪进行调平，红外线扫平仪进行顶板水平度验收，确保了顶板标高和平整度。
6、加强进场验收，确保质量达标
材料的质量关，对工程施工质量起主导作用。项目部对现场混凝土、大模板、钢筋等主材进行质量控制，有效保证了整体质量的提升。 钢筋使用过程中，明确材料质量验收及检测方法。通过过磅、检斤、检尺等方式，对材料进行数量检验;通过目测、检测工具、委托试验等方式，进行质量检验;通过资料收集，对进场材料品种、规格等进行验收，使材料进场质量得到了有效的控制。
商品混凝土的选择则通过集中招标方式，选择实力强、信誉好的厂家，把控混凝土水泥用量。冬施期间，积极与甲方沟通协商，将混凝土强度等级提升一级。现场混凝土泵房设置监控摄像头，由项目统一监控混凝土过程质量，对质量不合格的一律退场处理;针对现场混
凝土质量及供应情况，定期由项目部领导班子会同预拌混凝土厂家以会议形式商讨解决方案。过程中，深入搅拌站定期检查混凝土配比参数，确保与资料一致。
大模板的选用及加工质量对工程质量起着关键作用。在满足业主合同要求——采用全新86系列大钢模板的同时，我们加强了大钢模板的验收工作。从加工开始，在加工车间即对大模板质量进行检查;模板进场后，实行验收、拼缝处理、除锈处理几道流程把关，保证了大钢模板质量。
四、做实实测实量，实时掌握质量动态
金域华府-住总万科项目是住总集团与万科集团首次合作。为把本工程打造成保障性住房的标杆项目，项目部全面落实万科集团《产品质量实测操作指引》。根据工程的特点，项目部编制了《住总万科项目实测实量细则》，对参与实测实量的工作人员进行现场实测和数据统计培训，成立实测小组、数据统计分析小组和数据复合小组，对现场所有结构构件进行100%的实测实量，将成绩结果进行分析、公布，利用计算机程序保证实测实量工作效率。
1、建立工作流程
项目部针对实测实量工作的重点环节，建立了实测小组、数据统计分析小组和数据复核小组，将实测小组纳入到质量管理组合署办
公，数据统计分析小组和数据复核小组纳入到技术组中，保证实测实量工作的有序推进。
2、有序组织实施
实测实量工作在混凝土结构施工完成拆除模板后进行，既可以保证实测实量工作的及时和准确，又可以避免与现场施工工序衔接不畅的问题。
现场实测由实测小组根据项目部制定的实测实量实施细则对所有构件进行现场实测，其中包括墙体垂直度、平整度、截面尺寸、窗台高度、顶板厚度和顶板水平度极差等六项内容。现场实测时将测量结果标注在构件相应的检测位置上，并填写实测实量统计表，完成后报数据分析小组。
3、及时分析数据
数据分析小组将现场实测数据在一小时之内进行初步统计分析，将构件的各项检测数据通过图形和表格的方式体现出来，并统计检测部位的预警数、报点数和合格率。
4、成绩及时发布
实测实量成绩采用分级上报和反馈的方式——将成绩上报业主、监理，反馈给栋号工长、质量员及外施队;对数据报点(报点是何意?)及时分析整改，做到及时发现问题及时解决问题。办公区显著位置悬挂公告栏，将实测实量成果实时进行公布，保证成果的真实性，实现成果的可对比性。实测实量成绩分阶段的进行总结，按施工栋号排名，并通过流动红旗和奖金的形式予以表彰。
5、优化统计程序
实测实量数据较多，统计分析较为复杂，并且容易出错。技术组经过精心研究，设计了实测实量数据统计与分析程序，通过对实测实量数据的录入，系统能够自动统计预警点、报点和合格率。通过计算机程序的应用，既保证了工作质量，又提高了工作效率。
2011年9月7日，项目部接受了万科集团三季度实测实量评估。评估组对在施结构实测实量随机抽测240点，合格率达到98.75%，在万科集团北京区域名列前茅，获优质优价奖金56.1万元。 在集团、公司的大力支持和项目全体员工的共同努力下，本工程实现了2011年底结构封顶的总体目标，蝉联昌平区住建委组织的“保障性住房工程质量安全管理竞赛”第