客户合同范文第1篇
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2016年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为
总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。银行客户经理工作总结
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2016年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
客户合同范文第2篇
客户档案管理
客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。
正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为VIP客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。
根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。
售后服务的基本内容及方法
1、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。
2、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。
3、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。
4、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。
5、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。
附加值服务
所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。
比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺;你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助;你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……
在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。
总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。
一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。
客户合同范文第3篇
1.当满意的数值小于1时，表示自己对一种产品或事情的可以感知到的结果低于自己的期望值，即没有达到自己的期望目标，这时你就会产生不满意。该值越小，表示你越不满意。
2.当满意的数值等于1或接近于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的结果与自己事先的期望值是相匹配的，这时你就会表现出满意。
3.当满意的数值大于1时，表示你对一种产品或事情的可以感知到的效果超过了自己事先做出的期望，这时你就会兴奋、惊奇和高兴，感觉的状态就是高度满意或非常满意。(见表一)
提高客户忠诚度
许多公司不断追求高度满意，因为那些一般满意的客户一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商，那些十分满意的客户一般不打算更换供应商，因为高度满意创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了客户的高度忠实。然而，客户如何形成他们的期望呢?期望形成于客户过去的购买经验中，以及朋友和伙伴的种种言论中，销售者将期望值提得太高，客户很可能会失望。另一方面，如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者(尽管那些购买的人可能会比较满意)。
在今天大多数成功的企业中，有一些是将客户期望和可感知的效果相对应，这些企业执意追求全面客户满意。例如，施乐的“全面满意”，它保证在客户购买3年内，如有任何不满意，企业将为其更换相同或类似产品，一切费用由企业承担;西那公司的广告宣称：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”本田公司的广告则称：“我们客户之所以这样满意的理由之一是我们不满意。”
对于那些以客户为导向的企业来说，客户满意既是目标，也是工具。客户满意率高的企业确信它们的目标市场是知道这一点的。戴尔计算机公司在个人电脑业的快速增长，其中一个很重要的原因就是该公司达到并宣传了它的第一流的客户满意。
客户满意营销的含义
1.客户满意的特殊含义
(1)客户满意是客户消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验。
(2)客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
(3)客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。
(4)客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
(5)客户满意有鲜明的个体差异。甲十分满意的产品和服务，乙可能十分不满意，因此不能追求统一的满意模式，而应因人而异，提供有差异的满意服务。
2.满意的客户对企业的发展带来众多利益，一个高度满意的客户往往会：
(1)忠诚于公司更久;
(2)购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级;
(3)为公司和它的产品说好话;
(4)忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感;
(5)向公司提出产品和服务建议;
(6)由于交易惯例化比用于新客户的成本低。
如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买;如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品;如果客户高度满意，他会告诉10个人以上，该客户肯定会重复购买，即使与竞争者相比产品没有什么优势。随着客户满意度的增加和时间的推移，企业基本利润没有什么变化，但是企业由于客户推荐而导致销售额的增加是巨大的。同时由于宣传、销售等方面费用的降低，企业经营成本下降，也带来大量的利润增加。因此，高度满意才能带来客户忠诚，才能带来企业利润。企业应将客户高度满意作为自己的最高追求目标。
二、完全满意和愤怒
众所周知，要想在激烈的竞争中取胜，必须要做到不断 提升顾客的满意度。然而，研究调查的结果显示，表示“满 意”的顾客仍然以很高的比例在流失，仅仅让顾客“满意” 不足以留住他们。比如，在最近一次对于婴童产品“好孩子” 的调查中，那些表示“非常满意”的顾客在被追踪的八个月 里，比表示“满意”的顾客重复购买率多六倍。[1]可在调查 的量表上，“非常满意”只比“满意”高两级。两级和六倍 的忠诚度足以看出，量表上的等级并非和忠诚度成正比，服 务型企业想要取胜，必须倾尽全力，让顾客绝对满意。 谈到满意度，也不能忽略它的相反面，即不满意度。 Bell 和Zemke 将顾客不成功的消费体验分成两种：懊恼和 受害。[2]懊恼是由商家未兑现的承诺带来的失望和不快，而 受害却是一种严重得多的挫败和痛苦的感觉，可以直接导致 愤怒。显而易见，后者是一种更加强烈的情绪，而且也更难 平复。
上述可以表明，以前频繁使用的“满意”和“不满意” 并不能准确的描述顾客的情绪以及这些情绪如何作用于其 行为，在本文中，这两个词被替换成了“完全满意”和“愤 怒”。 当然，不能否认的是笔者讨论的情况属于顾客情绪中的 两个极端，在多数情况下，顾客的情绪处于满意到不满意这 个区间。但在这个区间里，顾客的决定很容易摇摆，一个更 合适的价位，一个更便捷的购物地点，可能就让他们动摇了 心意，也就不能达到所谓“忠诚”。可是一个“完全满意” 的或者“愤怒”的顾客却不会摇摆。比如一个“愤怒”的顾 客肯定会躲这个产品远远地，并且会变成Jones 和Sasser 称 作的“恐怖分子”[3]，不断地将自己糟糕的购物体验告诉自 己能影响的一切人，而且可能每次都会夸张自己的体验。相 反，一个“完全满意”的顾客就会自动变成这个产品的义务 宣传员，不仅自己忠诚，还力劝周围的人。
综上的分析可以看出，如何增强“完全满意”，减少和 消灭“愤怒”对于服务型企业来说非常重要。在分析顾客满 意度的问题上，传统的模式是建立在期望值上的，而笔者在 研究中发现，从需求这个角度入手，更能分析出问题的全貌。
三、以期望值为导向模式
首先来回顾一下传统的期望值模式。这个模式假定顾客 在与服务型企业或商家打交道时心里会有一个特定的期望 值，如果服务型企业能够提供满足期望值的产品，那顾客就 会满意。这个模式十分复杂。比如对于“期望值”就有很多 界定：理想中的，实际的，应该是怎样的等等。这个模式其 实也涉及了“完全满意”。如果提供的产品或服务超过了顾 客的期望值，顾客的心理就会从满意上升到绝对满意。 那么服务型企业具体该如何做呢?要想给予其惊喜，必 须要知道顾客想的是什么。因此要了解顾客对于期望值的准 确界定，不是理想中的，而是顾客对于服务型企业所提供的 特定商品实际的期望值。但这在实际中很难拿捏。首先，对 于保险公司，汽修公司，美容业的调查显示，顾客对于他们 的期望值是建立在“可靠”上的，但如果这点被满足甚至超 越，并不能有效增强忠诚度。服务型企业必须继续满足责任 感和确信感这两条。因此，满足期望值来增加忠诚度是一个 动态而非静止的过程。其次，每个行业对期望值的界定都不 一样，比如银行业和零售业对“可靠”的解读就大不相同。 再次，作为顾客本身，期望值的得来缺乏一个统一的标准和 框架，使得对其的研究有很大难度，而且很难管理。总之， 通过超越顾客期望值使其达到“完全满意”并非易事。 虽然在了解顾客满意度和不满意度上有一些作用，但以 期望值为导向的模式不能帮助服务型企业准确洞悉顾客更 强烈的情绪，从而促进忠诚度的增加。下面介绍另外的视角。
四、以需求为导向模式
(一)前提
以需求为导向的模式有两个存在的前提。 ①顾客首先是人，其次才是消费者;
②人们致力于满足生活中的核心需求更胜于满足某次 消费的特定期望。
如果只把顾客当成消费者，服务的重心势必放在如何满 足或者超越其期望值上;但如果把顾客当成“人”来对待， 那重心就转移到如何满足其基本需求上。满足了，就达到完 全满意，违背了，就会产生愤怒。
(二)需求如何影响消费者行为
需求和期望值都可以影响消费者行为。关注期望值就是 关注顾客能从某次特定的服务中得到什么，而关注需求就是
[收稿日期]2009-09-29 作者系天津外国语学院英语学院国际商务系讲师。
湖北广播电视大学学报 第1 期 92 关注一个人从生活中寻求些什么。期望值比较好满足，而需 求是一种持续的满足感。如果不能满足期望值会使顾客失 望，但不能满足需求则会滋生愤怒，因为需求和一个人对自 身良好的感觉息息相关。
虽然需求和期望值有所不同，但实际两者也有相通之 处。他们两者有着连续性，是从个别性(期望值)到根本性 (需求)的过程。只不过需求更强调的是顾客本身，其“内 部”的状态，而期望值关注的是服务传递的过程。研究以需 求为导向的模式会对顾客本身给予更多的思考。
(三)模式中的三种需求
心理学家Maslow 和哲学家Aristotle 都曾经描述过人类 精神世界的不同维度。服务型企业管理上使用较多的是 Maslow 的需要层次理论。在以需求为导向的模式中，我们 借用此理论中的两个需求：尊重需求和安全需求，并在参考 大量心理学文献的基础上提出第三个需求：公平需求。 ①安全需求：对生理或经济上不受威胁的需求; ②公平需求：对平等对待的需求;
③尊重需求：对保持和提升个人形象的需求。 这三种需求在顾客的满意度问题上是怎样发挥作用 的?总的来说，对于安全需求和公平需求，服务性服务型企 业要做到不违背;一旦违背就会产生愤怒。对于尊重需求， 服务型企业要不断增强，因为这会带来绝对的满意。下文将 具体解释这三种需求。 1.安全需求
很多顾客直到自己的安全需求受到挑战时才意识到它 的重要性，如果结果不令人满意，这些顾客会变得十分愤怒。 比如，一个酒店的客人在住店时往往会忽略自己的安全需求 (人身不受威胁)直到酒店着了大火。如果酒店的防火措施 不能奏效，客人一定会因为自己的安全受到威胁而大怒。因 此，服务型企业要非常小心顾客的人身安全问题，一定要制 定一个紧急预案以备不时之需。
顾客在财产安全需求方面追求稳定和平衡。服务型企业 的头等大事就是保护稳定和平衡，也就意味着不能在安全需 求上让顾客失望。一个有秩序的，可预见的商业世界对顾客 是很有吸引力的。如同世界闻名的地中海俱乐部(Club Med)，向顾客提供全透明的往来路程、住宿、用餐、运动、 娱乐，一价全包式的全球连锁休闲运动度假形式。价目表可 提前下载，让顾客可以根据自己的经济情况自由选择，十分 放心。这就是考虑顾客在财产方面安全需求的良好例证。 2.公平需求
社会哲学家和心理学家Lerner 提出，人在和别人以及 整个社会相处的过程中都追求一种公平，即平等对待。[4] 小到和亲戚朋友相处，大到和工作单位等，都体现出这种需 求。Berry 指出：顾客希望服务型服务型企业能够公平的对 待他们，如果发现不是这样他们就会愤怒和不信任。 公平需求虽然不像安全需求，关乎到人的生命和财产安 全，但考虑到服务型企业和顾客之间的互惠关系，公平需求 就显得十分重要了。我们通常总是考虑一个服务型企业在向 顾客提供服务时所付出的，却很少考虑与此同时顾客也是在 付出。一位汽车保险公司的顾客在投诉信中写道：“我花费 了时间，金钱来买保险，并且不断地续期，堪称忠实客户。 然而，我发生了一次事故后，保险公司就提高了我的费率。 我已经老老实实交了十年保费，现在保险公司已经连续三年 多收我的钱。想起这些，觉得十分不平衡。” 因此，服务性服务型企业要做到以下三点来满足顾客的 公平需求：
(1)服务条款的透明度
以新加坡航空公司为例，他们会向顾客宣布其服务的项 目，无论乘客乘坐哪种舱位，都会获得的服务是什么，这就 保持了公平性，不会有厚此薄彼的嫌疑。其次他们会将头等 舱和商务舱与经济舱获得的不同服务业告知顾客，比如上飞 机后就有餐单，头等舱、商务舱和经济舱的食物都一目了然。 顾客会了解头等舱和商务舱所多获得的是与其的付出成正 比，也就避免了不平衡的产生。 (2)对顾客所付出的表示感谢
服务性服务型企业可以以各种形式向顾客对自己企业 所付出的时间，金钱和努力表示感谢。在上文的保险公司例 子中，保险公司可以先对顾客十年的支持表示感谢。比如可 以办一个十年的酒会，隆重介绍这些顾客。并给与一些礼物， 如免费的洗车卡，加油卡等。花费不用很多，但可以赢得顾 客的心，也可以避免不平衡的产生。 (3)保证诚信
对顾客做出的承诺要兑现，特别是那些需要花费时间进 行的服务。顾客一定会对反复耽误自己时间的公司愤怒无 比。在服务的过程中要真诚，有礼貌。
如果一旦违背了顾客的公平需求，顾客是很难再回心转 意，重新支持这个服务型企业的。但错误总是难以避免的， 如何面对错误才是关键。很多的例子告诉我们，只有直面错 误，快速有效地反应，才能重新赢得顾客。 3.尊重需求
满足这个需求是达到顾客完全满意的根本。对比起前面 的两种需求，尊重顾客是比较容易操作和能带来更实际效果 的。核心就是尊重顾客权利，实现顾客的自我价值，站在顾 客的视角思考问题。顾客越满足，就越容易达到完全满意。 保持和增强顾客的自尊心有很多种方式。优秀的服务型 服务型企业会在解决问题时就表达出这种尊重，比如：“我 知道您对于„„很不高兴”，“请告诉我究竟发生了什么，咱 们才能解决它。”“我一定弄清楚这事情，一个小时之后回复 您，我知道这对您很重要。”顶级的服务型企业把顾客当成 一个“重要的人”而不是顾客群中的一员来对待。 还有一种方式就是让顾客觉得“一切尽在掌握”。优秀 的服务型企业有很多细节值得借鉴。比如配备一个服务人员 专门给顾客指路，免得顾客在不熟悉的地方来**转，因为 没人喜欢自己傻乎乎的感觉。再比如给顾客很多的选择，让 他们把握主动权。
五、结束语
关系营销中的核心是吸引，开发和保持客户，以需求为 导向的模式也是关系营销的核心。要和顾客建立起联系必须 先把其看做“人”，考虑到其作为“人”的需求，其次才是 顾客。只有能完美满足上述三种需求的服务型企业才能建立 长久的顾客关系，并赢得利润。
客户合同范文第4篇
客户：总体来说还是不错的，但是有几台电脑偶尔会卡屏死机(先是屏幕画面卡死，声音正常，过会声音也卡住，最后重启电脑，过会又重复发生着一样的状况)。还有一个问题就是笔记本有一些卡，机器很热，这影响了我们的工作效率。
售后主管：首先为贵公司带来麻烦深表歉意。电脑是高科技产物，或多或少会产生一些问题。您看这样可以吗? 明天我会派售后部的工作人员前往贵公司一趟。就出现问题的台式机和笔记本进行检测和解决。
客户：嗯，可以。(做思考状)这样吧。明天下午2点，我让庞科长在会议室等候你们。
售后主管：好的，贵公司也可以就笔记本电脑的问题，用杀毒软件检查一下，排除是否系统统中毒或中了恶意软件。当然cpu 的风扇损坏或温度过高，也可能导致电脑变卡。
客户：嗯。还有前天员工上报说有三台台式机的打印机服务不好使了，和打印机连接总是出毛病。
售后主管：是突然不好使?还是不好使有一段时间了?
客户：之前是没有问题的，前天公司要打印一批材料。发现打印过程中总有断篇。
售后主管：嗯，(做思考状)不知道贵公司使用的打印机是什么牌子的?
客户：爱普生的，这有什么关系吗?(疑问状?)
售后主管：是这样的，考虑到江山集团主打设计业务，我们在给贵公司定制电脑的时候，特别在打印服务上完善了部分打印机和win7系统的不兼容的问题。您可以让员工下载鲁大师软件,测试下电脑的注册表文件有没有被修改，以及更新最新的打印机驱动服务。
客户：好的，如果检查出详细问题，我晚上发一封电子邮件到您的邮箱。方便你们工作人员解决问题，也方便我们回到最佳工作状态。 售后主管：顾客就是上帝，为您解决问题是我们的荣幸。因为还在保修期，所以电脑自身的出现的问题我们会负责处理，如需换件我们再进行商榷。
客户：你们的服务很到位，我很满意。前一阵，华夏集团的郑总要更换一批管理层的电脑，我还向他推荐你们呢。
售后主管：(很满意的笑状)非常感谢您的厚爱，我们之前接到了华夏集团的订单，现在工厂那边已经开始运作了。下周我们要推出一项活动“回馈大客户”，以回报长期支持我们联想公司的合作伙伴们。具体内容是免费为使用一年以上的台式机清洗CPU风扇，笔记本重做系统，并赠送联想公司成立3周年纪念鼠标十个。公司已经商议决定第一批回馈，先从江山集团开始。
客户：(很满意的笑状)我们今年第一次合作，柳主管就这么看得起江山集团。
售后主管：您见外了。我还没有谢谢柴总的宣传呢。还有什么问题您随时可以找我。
客户：好的。
客户合同范文第5篇
陕西省2011年×月集团客户工作简报
目录
一、
二、
三、
四、
五、 竞争动态 ............... 错误!未定义书签。 其他重要工作 .............. 错误!未定义书签。 营销服务亮点 ................ 错误!未定义书签。 信息化推进情况 ............ 错误!未定义书签。 客户保有与拓展典型工作 ...... 错误!未定义书签。
一、 客户保有与拓展典型工作
1、典型客户保有与拓展
2、典型的客户拓展与保有方案
示例：
【上海公司 “四增值”举措，开展属地中高端集团客户保拓工作】
上海公司南汇分公司围绕公司“固本强基、创新拓展”工作主线，推出“四增值”举措，积极开展属地中高端集团客户保拓工作。
一是战略增值。充分利用经分系统工具，进行存量数据梳理和目标客户细分，制定全年AB类集团客户保有方案和阶段推进计划;
二是形象增值。针对不同细分群体，定制个性化捆绑方案，优化中高端用户资费结构，提升客户感知;
三是价值增值。通过外呼、走访等形式，向AB类存量客户重点推荐专线类业务，提高客户捆绑周期内价值;
四是服务增值。在康桥工业园区、南汇工业园区等集团客户较为集中的园区内设定客户服务点，定期驻点提供咨询服务，为集团客户排忧解难，以优质服务提升新老客户满意度，从中挖掘并发展新客户。
截止4月底，成效显著，不仅扩大了集团客户规模，并从存量客户中挖掘CMNET、电路出租、BB等多项业务。
【江苏公司建体系、做应用、强手段，全方位开展集团市场保拓工作】 2011年以来，江苏公司转变集团市场发展模式，以“集团保拓”为核心，建体系、做应用、强手段，从集团业务运营向集团市场运营转变。
一、建立评价体系。深化省内集团市场保有与拓展的指标体系。一方面，以目标市场覆盖率与和集团市场整体收入占比两项指标评估全省集团市场规模，以集团网内通话程度引入的有效成员与有效成员达标集团两项指标评估已拓展的集团质量。另一方面，设臵拍照成员收入保有率的KPI考核指标，通过直观的收入变动评价全省集团保有的成果。
二、拓展经分应用。围绕集团保拓的各项指标，江苏公司在ESOP中加载经分模块，分别面向公司领导、地市管理员、班组长与客户经理展现过程性与结果性指标。
三、丰富保拓手段。(1)在集团保有方面，从成员与集团两个层面入手。一
是制定集团关键人、联系人管理办法，配臵专项营销资源，提升关键人、联系人的营销活动捆绑率;二是加强集团中高端客户的维系，发挥多渠道协同服务机制;三是建立集团业务厚度模型，提高集团客户的稳定程度。四是明确了集团市场营销管理规范，加强营销资源的统计、分析，提升资源的使用效率。(2)在集团拓展方面，借鉴兄弟公司制作集团通讯录、电子工资单的经验，加强集团真实成员信息收集工作，同时，通过分析V网成员的通话圈识别潜在的V网用户，拓展电子渠道，促进集团规模快速增长。
完善组织机制。推行“划小核算单元，实施真正的属地化管理”，在集团市场方面，强调每家集团客户承包到人，积极探索融保有与拓展的计件制薪酬体系，调动客户经理的积极性。
二、行业信息化推进情况
1、重点行业信息化(政府、银行、交通、金融、医疗等)
2、中小企业信息化
3、农村信息化
4、校园信息化
5、产品创新与整合
示例：
政府信息化
【天津公司召开北辰区司法矫正移动管理系统项目启动仪式】
2011年5月18日，天津移动与天津市北辰区政府召开以“助力社区矫正促进社会和谐”为主题的天津市北辰区社区矫正管理系统项目启动仪式。中国移动天津公司、天津市公安局、北辰区区委等单位领导参加了会议。
会上，天津移动和北辰区司法局代表分别就社区矫正业务、移动信息化应用方案及北辰社区矫正工作的开展情况进行了介绍。社区矫正系统通过移动网络及信息化资源优势，利用LBS及MAS等技术平台，实现人员定位、区域管理、信息互动等多种管理功能，实现司法矫正工作的信息化管理，帮助社区矫正对象更好的重新融入社会的管理平台,对司法信息化发展将起到积极的推动及示范作用。
与会领导一致认为，双方通过创新合作模式，将移动信息化与司法相结合，
标志着天津移动和司法系统携手在政府信息化领域中迈出了坚实的一步，实现了通信领域与司法系统的创新合作与互动双赢。各位领导在司法矫正启动台上共同印证代表各方精诚合作的标志。
最后，天津公司闫五四副总经理总结强调，社区矫正管理系统的建立是天津移动承担社会责任、构建和谐社会的又一重大举措，进一步加强了与天津司法系统信息化合作的模式，拓展了政府信息化的应用领域;同时天津移动将持续以无处不在的精品网络、无所不能的融合应用、无微不至的优质服务为政府信息化发展助力!
银行业信息化
【湖南公司与上海浦东发展银行长沙分行签订战略合作协议，拓展银企合作新局面】
湖南公司积极贯彻落实集团公司与上海浦东发展银行战略合作精神，于2011年4月28日双方签订战略合作协议。湖南省副省长韩永文、上海浦东发展银行副董事长陈辛等领导出席双方签约仪式。
本次合作内容主要围绕：一是开展电路租赁与视频监控合作;二是开展银信通短/彩信平台和95528特服热线直连业务合作;三是开展营业网点自助终端互臵合作，并互相推介自身的上下游客户;四是开展浦发银行无线综合平台服务，满足浦发银行移动办公需求;五是开展网银、手机支付合作，进行资源共享;六是共同推进中小企业信息化;七是VIP客户互享对方VIP服务，并共同推出3G套餐、上网本套餐、高端手机等银行卡分期付款的业务;八是开展集团彩铃、移动总机、手机邮箱、商务宝、一卡通等基础业务合作。
借助与浦发银行长沙分行的合作，湖南公司开始承建银行类的区间电路(跨地市电路)，打破了湖南公司没有银行类区间专线的局面，向客户展示了湖南公司专线类建设、维护能力。目前已在浦发银行长沙分行营业部营业网点布臵湖南公司自助缴费机，可方便浦发银行在办理银行业务的等待过程中自助缴移动话费，该项举措获得了大多数客户的欢迎和认可。
【陕西公司“八个一”工程助力四大行业纵深发展】
陕西公司围绕四大核心行业信息化发展目标，建设完成了“八个一”工程，以点带面促进行业信息化业务发展。“八个一”工程是指一个VCR(即真人视频短片)，一个flash(即动画的方式进行产品演示)，一个面向集团客户高层的系统总体介绍，一个业务推介培训幻灯片，一套演示系统，一本行业信息化解决方案，一张光盘和一个支撑团队。
通过“八个一”全新的行业业务体验营销增强了客户感知，有效实现了项目营销对象的全覆盖，同时为集团客户经理提供了完备的武器装备。
陕西公司利用“八个一”工程，在政府、高等法院、检察院、公安厅等多家集团单位组织进行了20多次行业推介会、培训会，推介会采用VCR、FLASH、PPT、现场演示等形式多样的表现形式,取得了良好的推介效果,推介会现场气氛热烈。同时，通过“八个一”工程，总结相关行业存在问题，提出移动信息化带来的新变革，移动信息化为该行业带来的转变以及未来发展方向，让集团客户深入了解发展规划，有力推动四大行业信息化工作迈向深入。
三、 营销服务亮点
示例：
【陕西公司举办“动力100”摄影俱乐部首场主题活动】
3月26日，陕西公司邀请了西安、安康、延安、榆林四地市50余重要集团客户单位代表参与“动力100”摄影俱乐部首场主题活动。此次活动，为期两天，以“动力100”春之韵《唤醒春天 烂漫花海》为主题。
活动得到了陕西省摄影家协会的鼎力支持，派出强大的专家团全程陪同讲解指导。汉阴蒿沟万亩油菜花地、观音河、龙岗公园、两合崖等安康特色风景区吸引了众摄影爱好者，大家纷纷采风摄影，并不时私语交流、处处洋溢着欢声笑语。
陕西公司创办的“动力100”摄影俱乐部是继高球俱乐部、网球俱乐部等活动平台后，面向重要集团客户搭建的又一平台。本次活动的圆满落幕，标志着我公司在深挖集团客户需求，搭建非业务类沟通交流平台，提供差异化服务方面又上了一个新台阶。后期，摄影俱乐部还将面向重点集团客户单位摄影爱好者，开展名家专题讲座、四季采风之旅、会员作品展评、名家摄影展览等多个主题活动。
四、 其他重要工作
客户合同范文第6篇
2、游子的心好像飘荡在空中的风筝。
3、亲爱的，如果时光可以倒流我还会一如既往的去爱你
4、小院黄昏人忆别，泪痕点点成红血。
5、我多害怕习惯了谁的好，然后又被无情的丢掉。
6、为什么要知道对方的秘密呢?世上最黑暗的地方，是一个人的心底。
7、是不是只有孤独的人才会在每一个喧哗的时候，偷偷伤感过去，悄悄忧郁未来?
8、我要的不过是你的一个微笑
9、如果你总以为失去的才是最好的，那么你最好的还会相继失去。
10、我走在校园里，茫然回顾，心里一片空白。
11、如果回忆象钢铁般坚硬那么我是该微笑还是哭泣，如果钢铁象记忆般腐蚀那这里是欢城还是废墟?
12、陷入的太深，明知道爱已不可能，非要苦苦迷恋所谓的缘份：相思是根无情的针，一点一点刺碎我的心，爱你十分就伤痛十分。
13、我们谁都不会是谁的谁，我知道，这就是现实，我们都无力改变什么，只是心里的忧伤如何能掩饰得住?
14、就在那一瞬间，我仿佛听见了全世界崩溃的声音。
15、如果一段感情没有把你变成更好的人，那么很遗憾你选错了人。
16、那么美好的季节，却在遗憾中带着一份淡淡的忧伤，在风中浅浅尝，在流年中浅浅散。
17、我们队又输了，而且输得很惨，都怪他们这些同学平时不认真在一起训练，只顾自己玩，太让人失望了。
18、全世界的人都离开你了我也会在你身边，有地狱我们一起猖獗。
19、老师平时总教育我们要爱护环境卫生，可今天我们去公园春游，却看见许多大人随地乱扔废物，真是让人失望。
20、面容平静，心里却揪心的难受，所有的伤都隐藏在心底的最深处，再也不想去触碰…
21、牵着我的手，闭着眼睛走你也不会迷路。
22、希望你别迷路了，希望你交到好朋友，希望你别再被人欺负，希望你幸福，希望你一个人，也能够坚强
23、如果你准备接受一份爱，那么，请你一定抬头看一看前面的路，想一想自己是否做好了归于平淡、忍受寂寞的准备;如果你想要放弃一段情，那么，请你一定回头看一看来时的路，想一想牵手走过的每一个日子、一起经过的每一次风雨。站在十字路口，你一定要明白自己想要到达的地方，勇敢走出关键的每一步……
24、她开始感到自己孤单伶仃，像只脱队的孤雁一样。
25、闭上眼睛，世界就与我无关。
26、她是那样的孤独，就像茫茫戈壁石头底下的一株孤零零的小草。
27、如果你给我的，也同样给了别人，那我宁愿不要。得不到不可怕，守不住才是个笑话。
28、他那颗心像是闷在葫芦里，不把葫芦掰开是看不见的。
29、你永远无法叫醒装睡的人，就像你无法感动一个不爱你的人。
30、你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。
31、生死两茫茫。不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
32、襟。可是，回头望我的却是一张陌生的面孔，不禁大失所望。
33、为什么一次次的心痛，却还是不知悔改的想继续，只是一点点的不甘心，竟变得这么贪心。
34、如果一杯忘情水可换一生不伤悲。我还是会舍不得。，舍不得忘了有关于你的所有。，。
35、他的心，就像断了锚链的轻舟，在感隋的浪涛里，无依无傍，随波飘荡。
36、千年调，一旦空，唯有纸钱灰，晚风吹送，尽蜀鹃血，啼烟树中，唤不回，一场春梦。
37、满怀期待的心，换来的是你的对不起。
38、那天听说这会改变一切，最爱你的人害怕冷却;岁月变迁，真情不变，把日历翻回三月，相识的季节。
39、抬头仰望深邃的天空，一缕忧伤的情愫悄无声息的从心底蔓延开来，当泛黄的记忆，化作忧伤的思绪。
40、我和自己做了一个约定，如果他回头，我会拥抱他，结束这一切，可是他始终没有回头，我也无能无力。我想告诉他说我爱他，我想开口说我爱他，但我知道在我开口前我的眼泪就会流下来，所以我仍然什么都没有说。——《比悲伤更悲伤的故事》
41、有一天早上，我无精打采，慢悠悠地向学校走去，突然眼前一亮，那苗条的身材，穿着花布衣服，梳着一对小辫子的姑娘不正是姐姐吗?我连忙追上去，拉住了她的衣
42、那些刻在椅背后的爱情，会不会像水泥地上的花朵，开出地老天荒的，没有风的森林。
43、我爱你，就像你不爱我一样的坚决。
44、你笑一次，我就可以高兴好几天;可看你哭一次，我就难过了好几年。
45、透过双眸，路边的繁华晃动，K房的歌声尽情，跑道的情人追逐，落雨在阵阵的风中破碎，一切都将这个静谧的校园，装点成一个心醉的茫然。
46、你来，我信你不会走;你走，我当你没来过。
47、也许就仅仅因为见惯了孤独，发现孤独也可以悠然，也许收获了太多的忧伤，发现忧伤也可以释怀。
48、你给我一滴眼泪，我就看到了你心中全部的海洋。
49、我就是我，没人非要你喜欢。
50、虽然世事险恶，却总是愿意相信每个人都有自己的脆弱。需要别人用心去慰籍，并为之倾其所有，我知道我很傻，只是我无力改变自己。
51、相信自己很坚强但别拒绝眼泪;相信金钱能带来幸福但别为它付出一生;相信缘分但别盲目等待;相信爱情但别求全责备;相信人性本善，但别忘记锁门。
52、无论过程多么的繁华，最终还是改变不了不了曲终人散的结局。
53、漫漫人生路，缘来缘去，有谁会耐心的陪护其走完全程?又有谁肯为红尘中的那一抹忧伤停留?
54、三杯两盏淡酒，怎敌他，晚来风急。
55、那种深入骨髓的落寞，伴随丝丝忧伤潜入心底。轻轻盈盈的掉落，犹如掉在结痂的网上，想要拼命挣脱，却越结越紧。
56、不管你多么的欺骗我。我都不会离开你
57、我觉得自己像一片云那样的无倚无靠。
58、大约过了半小时，车进了盐宫镇，却看到三三两两的人群正从海塘上下来，忙一打听，才知道潮水刚过。这意外的消息不免让人有些失望―怎么会那么巧呢?想想真不甘
59、朋友总是为你挡风遮雨，如果你在远方承受风雪，而我无能为力，我也会祈祷，让那些风雪降临在我的身上。
60、黑色的天空。散发着诡异的气息。空气中弥漫着压抑的感觉。那感觉。让人窒息。
61、徘徊于寂寞的校道，虽然步伐沉重，背影也萧瑟。可是心中充满的淡淡忧虑，丝丝惆怅只因有人生的憧憬，生命的期盼。
62、如果你不能对我好一辈子，请你不要对我好，哪怕只是一秒钟;如果你不能骗我一辈子，请你不要骗我，哪怕只是一个字;如果你不能爱我一辈子，请你不要爱我，哪怕只是一瞬间。
63、光!如果你真的存在。请照射的我心的角落吧。驱散那顽留的伤愁
64、我太笨拙，不懂得及时闪躲。才会看着幸福被剥夺
65、他这下可犯了难，吞了怕是块骨头，吐了又怕是块肉。