客户信任银行范文第1篇
【摘 要】医药企业客户信任度的维持与提升，对其在激烈的市场竞争中拓展市场占有率、增长利润，以及壮大企业经营规模和获取持续发展至关重要。文章通过问卷调查方式分析医药企业客户信任度的影响因素，并从药企医学信息沟通专员的角度提出其客户信任度的诸多提升策略，对医药企业的改革具有现实意义，对医药行业的监管政策的完善具有参考价值。
【关键词】医药企业;客户信任度;医药信息沟通专员;提升策略
0 引言
当前，国内经济迅速发展，医药市场竞争愈演愈烈，国家对医药行业的政策和监管机制日益完善，药品间质量、价格上的差距会越来越小，过往以产品为中心的竞争将一去不返，越来越多的医药企业意识到客户关系管理的重要性，提高客户的信任度，维持客户的忠诚度，是企业获得长期利润的关键。过往医药行业鱼龙混杂，医药代表素质参差不齐，客户对医药代表产生信任危机已是司空见惯的现象。随着医药代表备案制的实施，从前的医药代表更名为医药信息沟通专员，无论是从医药企业的角度，还是从医药信息沟通专员自身利益和长远发展的角度，保持并不断改善客户关系，提升客户信任度和忠诚度，是实现可持续销售赢得市场的必由之路。
医药行业涉及人民生命安全，药品营销环境又具有客观性、动态性、复杂性，国家不断出台新的医药政策，药品需求瞬息万变，在不断变化的药品市场环境中，医药营销人员要与客户建立稳定的供需关系，最重要的就是信任感。本文通过对医药行业的客户进行问卷调查，确定影响客户信任度的因素，探讨医学信息沟通专员提升客户信任度的策略，为医药企业和医学信息沟通人员提供参考思路。策略的提出，将为医学信息沟通专员进行客户信任管理提供具体的思路和方法，提高企业和医学信息沟通专员客户关系管理和信任营销的能力，最终让医药信息沟通专员获得长远的职业发展，让企业赢得忠诚客户，提高核心竞争力，获得稳定的市场和利润。
本研究通过对山西省医药行业客户进行问卷调查，分析影响调查对象对医学信息沟通专员信任度的因素，探求医学信息沟通专员提升客户信任度的策略，推动医学信息沟通专员行业健康长远发展。
1 影响因素分析
以山西省太原市作为调研基地，集中人力、物力进行调查问卷的收集，调查对象包括医院、诊所、药店、经销商，尽量涵盖医学信息沟通专员所面对的所有客户群，样本含量为300名有效客户。其中，医院调研99人（占比33%），主要是三甲医院为主、二甲医院为辅;诊所调研125人（占比41.67%），涵盖太原市各区规模较大的擅长不同病症的诊所;药店调研58人（占比19.33%）;经销商调研18人（占比6%）。
调研中，客户信任度的影响因素有企业规模、市场占有率、企业道德责任、信息共享程度、外表和礼仪、专业程度、道德品质、价值观的相似程度、拜访频率、亲和力、隐私的保护。所有问卷均借助问卷网平台，以微信链接的方式无接触发放收集调查问卷，共回收有效问卷300份。调查结果显示，超过一半以上的客户认为50%以下的医学信息沟通专员是可以信任的，只有2.33%的客户认为75%～100%的医学信息沟通专员是可以信任的，甚至有21.33%的客户认为只有0～25%的医学信息沟通专员是可以信任的。由此可见，客户对医学信息沟通专员的信任度不容乐观。对客户信任度影响因素的选项进行记分：如果客户选择非常影响，记4分;如果客户选择一般影响，记3分;如果客户选择有点影响，记2分;如果客户选择几乎没影响，记1分。按照平均分给影响因素排名，具体数据见表1。对表1中数据做出以下5点分析。
（1）客户隐私的保护，对客户信任度的影响平均分高达3.52，高达60.67%的客户认为对客户隐私的保护对信任度影响非常大，由此可见，医学信息沟通专员对客户隐私的保护是提升客户信任度非常重要的因素。
（2）医学信息沟通专员的专业程度、外表和礼仪、道德品质，对客户信任度的影响平均分都在3.2～3.3，认为其几乎没影响的人数都在个位数，因而医学信息沟通专员的专业程度、外表和礼仪、道德品质也是提升客户信任度的重要因素。
（3）企业的规模、道德责任、市场占有率及信息共享程度，对客户信任度的影响平均分在3.0～3.3，只有极个别客户认为没有影响，因而企业的规模、道德责任、市场占有率及信息共享程度也与客户信任度息息相关。
（4）医学信息沟通专员的亲和力及与客户价值观的相似程度平均分都在2.5分以下，有大约1/3的客户认为非常有影响，而有将近一半的客户认为几乎没有影响，所以医学信息沟通专员的亲和力及与客户价值观的相似程度对客户信任度的影响有一定关联，有时可能会成为加分项。
（5）对客户的拜访频率，这一项对客户信任度的影响程度平均分最低，超过一半客户认为有点影响，由此可见，拜访频率对客户信任度影响并不大，过多的拜访频率可能会引起客户的反感，太长时间又会让客户淡忘，因而醫学信息沟通专员一定要控制好拜访频率。
2 信任度提升策略
2.1 从药企层面
医学信息沟通专员通过向客户宣传企业概况、展现企业综合实力以提高客户的信任度。把医药企业的相关资料、图片、视频等整理给客户看，介绍企业的研发能力、研发投入、综合实力排名等，展示企业的销售额、国内外销售覆盖地区、产品研发能力及专业技术水平等体现企业的实力，从而给予客户足够的安全感。
药品在同类产品中所占的市场份额也是客户考虑的重要因素，药品的市场占有率越高，客户越容易建立对其的信任，药品关乎人民的生命健康安全，临床应用的案例越多，客户对其把握程度越大，信任度也就越高。但当药品没有很高的市场占有率的时候，就需要医学信息沟通专员给客户提供丰富的临床试验数据、国家批准文号、相关文献、学术报告等全方位的信息，加深客户的信任，从而不断拓展市场。
医药企业和医学信息沟通专员必须遵守行业规范，禁止做违反商业道德的事，前有葛兰素史克行贿事件不断发酵，后有知名外企员工冒充NPC线上参与多场会议，这都会破坏企业和医学信息沟通专员与客户日益建立的信任关系，使客户的信任度大打折扣甚至消失殆尽。医药企业要有强烈的社会责任感，积极参加公益活动，将舆论不断地引入积极有利的态势，树立良好的企业形象，为企业赢得良好的声誉，从而赢得客户的信任和支持。例如，山西振东健康产业集团助老助贫助农助学的鲜活事迹，为企业赢得了良好的声誉，提升了客户及患者的信任度。
良好的售后服务是建立信任关系的基础，要与客户建立长久的合作关系，就必须通过良好售后服务获得客户的信任，快速的售后响应和优质的售后服务是建立客户信任的重要一环。要及时与客户进行信息共享，对于药品而言，新的药品信息、临床反应、用药安全等都要持续跟进，对于医疗器械而言，操作技术、产品维修等售后服务更加重要。“海尔”的优质售后服务，極大地提升了客户信任度，值得很多药企去探索。
2.2 从医学信息沟通专员层面
医药信息沟通专员必须充分了解产品知识，包括产品的用法用量、适应症、不良反应、治疗方案、竞品知识、医疗费用、治愈率等，都要做到心中有数，这是一个值得信赖的医学信息沟通专员必须具备的基本业务素质。在与客户的沟通中，如果医学信息沟通专员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑会降低客户的信任度。医学信息沟通专员还要掌握营销知识，学习市场营销学、消费者行为学、现代推销学等;掌握与企业相关的政策法规等知识也能助力信任的提升。
医学信息沟通专员要充分利用自身的专业技能进行学术推广，从而在客户心目中树立较高的信任度。学术推广活动包括学术会议、学术俱乐部、相关领域权威专家的演讲、学术征文、科普宣传及线上会议，学术推广可以把最新的学术推广让医生、患者了解最新的医学信息，同时会及时反馈目标客户的意见和建议，引导医生、指导患者合理用药，以此提高医生的治愈率，获得目标客户信赖[1]。学术推广为客户提供较高水平的学术共享平台，不仅体现了医学信息沟通专员的组织能力和执行能力，也展现了医药企业雄厚实力和良好形象，扩大了药品知名度，还可以巩固医学信息沟通专员和客户之间的关系，从而提高客户信任度。
调查发现，客户对于隐私的保护尤为看重。因此，医学信息沟通专员在与客户交往过程中所获得的客户个人资料，不能随便向别人透露，更不能把客户信息卖给第三方获利。在使用客户信息之前，必须提前告知客户，尊重客户的意愿，得到客户的认可与信任。医学信息沟通专员的整洁着装、言谈举止和礼仪习惯，也是医学信息沟通专员征服客户心灵取得客户信任的推进器。诚信是医学信息沟通专员应遵从的基本道德，只有诚实推销才能取信于客户，建立和发展良好的客户关系。医学信息沟通专员还应该具备谦和礼让、吃苦耐劳、善良宽厚等优良品质，从人格上吸引客户，获得客户的信赖。
医学信息沟通专员应该与客户建立一个长期稳定的关系，并在此基础上建立互惠互利、彼此信任的合作关系。每一个医生都关心患者治疗后的康复情况，如果能够指导患者进行康复治疗和训练，将更有利于患者的痊愈;同时，患者需要与主管医生加强信息沟通，一方面进行康复咨询，学习专业的疾病康复知识，另一方面分享康复经验，为其他患者提供经验和帮助[2]。医学信息沟通专员可以根据医生及患者的需求，结合医药企业或医疗服务提供方的相关系统，帮助医生及患者构建医患服务系统，从而与客户建立长久的合作关系[2]。
3 结语
在医药市场，导致客户产生信任危机的原因众多，医学信息沟通专员在与客户的接触过程中，难免有一些做得不到位的地方，当客户产生信任危机时，若能及时发现并快速化解客户的问题，是持续加深客户信任度的关键。因此，建立及时的反馈机制，正视问题，妥善解决，让客户感受到充分的关怀与尊重，是客户忠诚度得以延续的根基[3]。如何建立有效的信任问题反馈机制，有效化解客户信任危机，是在后续的研究中我们将进一步深入研究的问题。
参 考 文 献
[1]汤少梁.药品市场营销学[M].北京：人民卫生出版社，2018.
[2]王恒.从产品到服务——医药营销的必然趋势[N].中国医药报，2020-02-26（3）.
[3]Rolander Bo，Whlin Charlotte，Johnston Venerina.Changes in division of labour and tasks within public dentistry：relationship to employees work demands，health and work ability[J].Acta odon-
tologica Scandinavica，2016（6）：23-36.
客户信任银行范文第2篇
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2016年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为
总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。银行客户经理工作总结
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2016年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
客户信任银行范文第3篇
2.根据业务发展需要，提出改善银行保险业务管控的需求和措施。
3.提出银行保险新险种开发、储备的需求，现有险种改善的建议。
客户信任银行范文第4篇
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工行个人客户星级划分标准
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下： (1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。 (2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。 (3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。 (4)四星级客户：星点值500(含)～2000。 (5)三星级客户：星点值50(含)～500。 (6)准星级客户：星点值0(不含)～50。 (7)星点值等于0的客户不予评定星级。
工行星点值相关指标及计算标准
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。 (1)短期资产
主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。 (2)中长期资产
主要包括：定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场--------------------------精品
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基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。 (1)投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。 (2)卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。 (3)结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
工商银行星级客户服务标准
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月. 服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种. 三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务. 四星级服务内容主要包括: --------------------------精品
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1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务. 五星级服务内容如下:
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
4、享受相关业务费率优惠.
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务. 六星级服务内容如下:
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务. 5.享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
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客户信任银行范文第5篇
请您了解申请我行信用卡的相关条件：凡年满18周岁(含)，具有完全民事行为 能力，工作单位在发卡机构所在地具有稳定收入的个人，都可以到当地工商银行任一 营业网点申请办理牡丹信用卡。您还可以为您年满16周岁具有完全民事行为能力的配 偶、父母或子女申请不超过两张的副卡。
您需提供以下证明资料：
(1)主卡、副卡申请人身份证件复印件(必要件)。身份证件是指居民身份 证、军官证(武警警官证)、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行 证、外国护照之一。
(2)工作证明文件，如工作证复印件、工作单位开具的工作证明原件、专业资格 证书复印件、职称复印件之一。
(3)工商银行“理财金”账户复印件、其他牡丹信用卡复印件，水、电、气、手机 费、固定电话最近三期缴费单其中之一。如果您的单位属于公司(企业)类，一般还 须提供自有房产证明文件(自有房产证、公有住房租赁协议或公房购买协议，住房贷 款合同)等资料的复印件。
(4)为使您的申请能得到尽快办理并具有准确的信用额度，请您提供财力证明文 件，如银行代发工资记录、单位开具的收入证明、所得税扣缴凭证、自有汽车行驶 证、我行定期存单等资料的复印件。
当地发卡机构会根据征信需要，可能要求您提供更多证明文件。
由于各地办卡条件略有不同，具体情况及办理手续，请您与95588或当地发卡机构 联系咨询。
最后，预祝您办卡成功!
友情提示：
如需回复，请进入我行网站.cn，点击左侧的“客户服务”，通过“在 线留言”功能发给我们(同时请填写信件编号)。
客户信任银行范文第6篇
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2016年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为
总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
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过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2016年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。