聆听自己的心声范文第1篇
乔吉拉德 是一名著名的汽车推销员。
在他年轻时，发生过这样的一件事：
一天下午，一位客户西装革履、神采奕奕地走进吉拉德所在的汽车店。
吉拉德凭借自己以往多年的经验判断，这位客人一定会买下车子。于是，他热情地接待了这位客户，并为对方介绍不同型号的车子，还解说车子的性能。客户听着吉拉德的介绍，频频微笑着点头表示赞同。然后，两人一起向办公室走去，准备办理手续。
出乎意料的是，这位客户在，由展示场通往办公室不足3分钟的时间内，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟然拂袖离去。
刚到手的“煮熟的鸭子”，竟然飞了?为什么客户突然变脸?吉拉德百思不得其解。
吉拉德是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的人，这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚，吉拉德就按照客户名片提供的电话号码，拨通了哪位客户电话。
“您好，先生，实在不好意思，这么晚还打扰您。不过，我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我，我哪里做错了，好让我以后改进?”
“你说的对，我本来是要买车子的，而且连支票都开好了，并带在身上!可是，当我在走廊上提到买车子的原因时，你一点反应都没有。你知道吗?我女儿刚考上商学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给她的!我说了无数遍女儿、女儿、女儿„„„可你却一直在说车子、车子、车子„„„”说完后，这位客户挂断了电话。
吉拉德这时才恍然大悟，原来错在自己没有真正关心客户，没有体会客户当时的心境，没有与客户一起分享喜悦的心情，是在聆听上出了问题。
学会聆听客户的心声，也是座席代表有效解决投诉的基本要求。但是，如何有效地去理解客户的心声却充满了技巧。对于在呼叫中心工作的座席代表，学会聆听无疑是一种能力。
聆听是心与心的碰撞、爱与爱的交流、情与情的融汇;聆听是一种主动的生活姿态，一种亲切的对待，一种由衷的信赖，一种美妙的心境。
因此，学会聆听座席代表才不自满，才不孤独，才开眼界，才见学问;学会聆听的座席代表才能善于思考，富有创意，从容冷静，虚怀若谷，充满活力与魅力。
聆听自己的心声范文第2篇
小学三年级时，我沉醉于“蓬头稚子学垂纶，侧坐莓苔草映身。”的情景。山野孩子头发蓬乱垂钓的情趣。“侧坐”姿态，草映其身，行为情景，如在眼前。这两句叙述、描写，从外形着笔，没有绚丽的色彩，没有刻意的雕饰，使人觉得自然可爱与真实可信，幼稚顽皮，天真可爱。在平淡浅易的叙述中透露出几分纯真、无限童趣。
到了五年级我又迷上了李白的“孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。”中孤帆远去、江流天际的景象。“孤帆”写出了诗人的全部注意力和感情只集中在友人乘坐的那一只帆船上。望着浩渺的江水，诗人心中怅然若失，“唯见”一词把这种感受刻划的淋漓尽致。“流”字的传情之笔，更是写出诗人的主观感觉，他此刻心驰神往，追随友人而去了。这两句诗表达了深挚的友情，然而在诗句中却找不到“友情”这个字眼。巧妙地将依依惜别的深情寄托在对自然景物的动态描写之中，将情与景完全交融在一起了，真正做到了含吐不露而余味无穷。
现在已经是马上要上初中的人了，这些年妈妈不经意间做的许许多多的事情都让我深深的感动。“慈母手中线，游子身上衣。”诗从人写到物，突出了两件最普通的东西，写出了母子相依为命的骨肉之情。通过描写慈母缝衣的普通场景，却表现出诗人深沉的内心情感，正是通过日常生活中最细微的地方流露出来。朴素自然，亲切感人。这里既没有言语，也没有眼泪，然而一片爱的纯情从这普通常见的场景中充溢而出，诗里无华丽的词藻，亦无巧琢雕饰，于清新流畅，淳朴素淡的语言中，却饱含着浓郁醇美的诗味，情真意切，拨动了我的心弦，使人潸然泪下，唤起普天下儿女们亲切的联想和深挚的忆念。
聆听自己的心声范文第3篇
高庄苍龙峡联小
亓文钰
中国教育学会德育专业委员会副秘书长李本初教授，一位来自北京的德育专家，在《以校长为首，品德课程为主，构建小学德育课程体系的实验研究》会议上，作了题为《德育观念和方法的再认识》的报告。我把报告的内容整理如下，愿与老师们一起探讨分享。
一、我们的教育到底是为了什么?
一位当年纳粹集中营的幸存者，当上了美国一所中学的校长。每当一位新老师来到学校，他就会交给那位老师一封信，信中这样说：“亲爱的老师，我是集中营的生还者，我亲眼看到人类不应当见到的情景：毒气室由学有专长的工程师建造;儿童被训练有素的护士杀害;妇女和婴儿被受过高中或大学教育的人们枪杀。看到这一切，我怀疑：教育究竟是为了什么?我的请求是：请你帮助学生成为具有人性的人。你们的努力绝不应当被用于制造学识渊博的怪物，多才多艺的变态狂，受过教育的屠夫。只有在能使我们的孩子具有人性的情况下，读、写、算的能力才有其价值。”
在文化大革命时期， 1966年8月18日到9月18日，仅仅一个月时间，北京市有1447人被活活整死。受害的人群大多是辛勤的园丁、教授和专家，他们被自己辛勤培育的学生活活打死，或者被迫从一楼爬到六楼，或者关进牛棚，或者被活活烤死„„
改革开放三十年来，理论和实践证明，德育工作应该理直气壮地抓道德，抓做人的教育，突出人格教育。
1.优秀的人格是人的良好品德的稳定的心理品质的总和。
人格教育和人性教育必须从小抓起。“三岁看大，七岁看老”，这句话并非毫无根据。美国一项最新研究显示，人的性格在童年早期就能形成，从
六、七岁孩子身上，可以预测出他成年后的一些行为。苏霍姆林斯基说：“如果善良和情感没有在童年中形成，那么无论什么时候你也培养不出这种感情来”。
有一项跟踪调查：
儿童时健谈，中年是爱动脑、高智慧的人; 儿童时不健谈，中年不善于处理人际关系; 儿童时适应环境强，中年性格态度开朗; 儿童时不适应环境，中年人际关系冷漠; 儿童时易冲动，中年性情广泛; 儿童时不易冲动，中年胆小害怕; 儿童时爱占便宜，中年将是自私的的人。
2.一个品质和性格不完善的人是不可能成为一个真正有所作为的人。
陶西平同志在《在多元中立主导——坚持社会主义核心价值观的导向》一文中强调：“道德比智慧更重要”。爱因斯坦：“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博学更重要”。
高尚的思想品德是最高的学位。只有培养学生的良好品德和修养，保护他们的自尊和自信，激发他们的梦想和激情，才是教育的最大成功，才是一名教育工作者神圣的职责。
举例：一位中国留学生在德国努力多年，学有所成，以优异成绩取得博士学位。当他到德国的一家大公司求职时，笔试、面试的表现都不错，从主考官的笑容里，他仿佛看到了成功。不料几天后，他却得知自己被这家公司拒聘了。自恃才高，他又参加了另外几家公司的应聘，结果如出一辙，开始都很顺利，最后都不聘用。在他的再三追问下，一家公司的招聘人员道出了实情：该生在德国留学期间，有三次逃票的记录。据统计，在德国乘坐地铁，一年一万个人中，也就是有三个人不买票，逃票率是万分之三，一张地铁票才3.5马克，合人民币19.33元。如果遇到更大的诱惑，你能经受得住吗?
前微软研究院首任院长李开复给青年写了一封万字信，主张要做“诚实守信”的人。
有一家微软公司要找一位年轻的部门经理，条件是有专业特长，并且要诚实。有这样一位年轻人前来应聘，他说：“我是某某微软公司的员工，掌握很多公司机密，如果你录用我，我会把我掌握的信息毫不保留的告诉你„„你想，这样的人哪个公司敢收留，说不定哪一天，他会用同样的手段出卖你。这说明：道德比智慧更重要。
教育不仅仅是捧上一张张高级学校的录取通知书，而是捧出一个个有鲜明个性善良的人;教育不仅仅是追求百分之多少的升学率，而是追求每个学生的生动、活泼、主动的发展，使他们成为快乐的、有所成就的人;教育不仅仅是汇报时的总结，评比时的数据，而是教师与学生心灵的沟通，共度的生命历程，共创的人生体验和共同成长的幸福。
要奥数还是要萝卜
日本的幼儿园里，有一门课是专门教小朋友如何种菜，不是在网上种，而是在真正的菜园子里。老师带着一帮小朋友下地，穿统一的胶鞋，女小孩是粉红色的，男小孩是蓝色的。到了收获的季节，电视新闻里就会播出这样的镜头:小朋友们卖力地在菜园子里收菜，一个小姑娘捧着带了泥的萝卜，喘着气、愉快地对着镜头说“我很开心”之类的话。
只能从电视和大街上，窥探异国的稀奇，皮毛过眼后，反倒生出太多疑问，比如，这个紧邻的国家，据说深受中国影响，但他们的小朋友却以我们学奥数的热情，去种萝卜。在这个小朋友种萝卜的社会里，诺贝尔奖获得者有18名，今年就占了2个名额。对于这种现象，我们是不是应该好好思考一下啊?
二、只有教育思想不断解放，德育观念才能逐步更新
德育观念的更新首先是教育思想进一步的解放，克服教条主义和形式主义的倾向。
哲学知识告诉我们：“形式”与“形式主义”是有本质区别的，形式是事物的载体，离开了一定的形式，德育工作将无法开展，形式主义是只重形式和现象，不管内容和实质的思想方法和工作作风。
1.民主、公平、平等对待每一位学生，树立“师生相互学习，相互帮助、共同发展和成长”的观念。坚守“儿童是成人之师”的信条。
北京师范大学檀传宝教授认为，当代德育观念的一大谬误是对儿童品德实际发展规律的误读。其中最主要的表现之一就是品德发展上的“年龄歧视”。这里所谓的年龄歧视主要包括“年岁歧视”和与之相关的“代际歧视”两种。“年岁歧视”是指将儿童的年岁与品德发展程度画等号，认为品德发展既然是从低级到高级的一种发展，年岁大的儿童品德水平就一定比低龄儿童要高，成人当然有理由对青少年居高临下地展开道德、政治、思想的说教。但从经验上看并非所有的成人在德行上一定比儿童的水平更高。从分析的角度看，儿童在乐于助人、同情心等方面反而比成人程度高。如果教育工作者无视这一品德发展的维度，将无法实现与青少年真诚的价值对话，也无法真正实现德育上的“因材施教”。
南京师大教授班华仔《班主任》杂志上发表了一片文章“引导学生做一个有道德的人”，他认为：
“不要以为年长者在思想道德方面一定高于年幼者”; “不要以为老师在思想道德方面一定高于学生”;
“不要以为学问高者在思想道德方面一定高于学问低者”;
“不要以为社会地位高者在思想道德方面一定高于社会地位低者”; “不要以为从事道德教育者在思想道德方面一定高于非道德教育者”。 要坚持“儿童是承认之师”的信条，要虚心地真诚地向自己的学生学习，师生应该同心、同行、共同成长。
西伯利亚一位小学美术教师米哈多夫，工作非常敬业，绘画技术很高。课上，他在黑板上画了十几个色彩鲜艳的苹果让学生照着画。这时，在教室后面坐着一个不认识的小男孩，是才转校来的，名叫尤里卡。这个男孩画了一个又长又窄、米黄色的苹果。
米哈多夫问：“这不是一个梨吗?” 尤里卡说：“是梨苹果。”
“什么?梨苹果?”米哈多夫吃惊的问。
“我原来住在西伯利亚森林里，有一年，森林失火，仅剩一半的苹果树和一半的梨树生长在一起，结出了世界上唯一的梨苹果!”
米哈多夫显然不信。他向全体同学问：“你们见过这样的梨苹果吗?” 同学们异口同声的说“没有!” 米哈多轻声的说：“这棵树死了。”
米哈多被轰出教室，因为老师认为他是在故意捣乱。并且要求他画出“真正”的红苹果。
第二天，米哈多上交了一张老师满意的苹果画，不过，在又大又红的的苹果旁边，留有点点泪滴。自从米哈多被赶出教室后，他是越来越抬不起头来。
这件事情无意中被植物学家米秋林知道了，他说：“我还真没见过这样的梨苹果，不过，给我三年时间，我让你看到真正的梨苹果。”经过三年的努力，米秋林经过嫁接，得到了黄澄澄的梨苹果。“嫁接”，它的灵感来自于一位老师和一个学生——米哈多夫和尤里卡。从此，美术老师米哈多夫再让同学们画苹果时，总是说“不用和我画的一个样!”
2.热爱、尊重、呵护每一位学生，树立“每个学生都有一颗善良的心，每个学生都能成才”的观念，坚守“人人都是好学生”的信条。
实践证明：没有不变的学生，你认为所谓的好学生有可能将来变差，甚至变坏，你认为所谓的坏学生、差学生有可能将来变好，变得出类拔萃、我们应该用辩证的、发展的、一分为二的观点来看待学生。
只要我们坚持这个信条，爱学生爱得真诚，深沉感人，什么学生都可以转变过来，什么事迹都可以创造。
很多犯错误的高官，在中小学都是好学生，从小被家长和老师宠坏了，他们认为：我就得得宠，我就得当官，甚至在法律面前也跃跃欲试„„由此，由一个好孩子变成了社会蛀虫。
有一次春游，老师带着全班学生和自己的孩子划船，结果自己的孩子不慎掉到了冰冷的水里，有五个孩子奋不顾身地从十几米的水中把孩子救起，这五个孩子中，有三个是倒数，还有一个曾被记过处分。其实，孩子都是好孩子，问题学生总是用与众不同的方式引起别人的关注，激起爱的渴求，逃离被遗忘的角落。所以我们要用发展的眼光来看每一个学生。
3.德育重在学生能力的培养，要树立“让学生在未来一生能够适应社会、能够生存、能够幸福”的观念，坚守“善良加能力，才能永远生存”的信条。
我提出的口号是：让学生的生命因教育而精彩。
提倡“生命德育”：认识生命的价值——欣赏生命的美丽——尊重生命的需要——珍爱生命的全部——增强生存保护能力。
增强生命保护能力是学校“以人为本”的具体体现，也是一切教育的出发点和归宿。让孩子们懂得：生命是一种责任;生命是一种宽容;生命是一种善良;生命是一种关爱;生命是一种付出;生命是一种自护自救生存的能力。 4.关照、珍爱、呵护每一位教师，树立“学校的任何成果都是集体劳动的结晶”的观念，坚守“教师队伍中一个也不能少”的信条。
这个理念的出发点是：把学校建成一个温馨的大家庭，让每一位教师都能找到每天都“愿意来，不愿意走”的幸福感。 学校“以学生为本”，首先要做到“以教师为本”。老师感到不幸福，学生也不会得到幸福。
学校领导让“一个教师也不能少”，基于三点认识： (1)教育的任何成果是集体劳动的结晶。
(2)育人工作大量是无形劳动，是默默无闻的付出，是每一位教师师德的感染和熏陶。
(3)教育的“生产”周期相当长，教师的劳动成效需要相当长的时间才能显现出来。
我提出五个不能忽略：
不能忽略那些始终未得到过或很少得到过表扬和奖励的人; 不能忽略那些在班级成绩经常处在末尾的老师和班主任; 不能忽略那些在校内各级评选中成绩始终上不来的班主任;
不能忽略那些“主观已尽力，但因能力有限”而成绩始终不突出的老师和班主任;
不能忽略那些家庭中有各种困难情绪比较低落的人。 总之，要关注学校教师队伍中的“弱势群体”。
三、只有观念更新，方法才能创新
1.积极构建全体教师参与的德育工作体系。比如：①“全员德育导师制”、 ②“以班主任为核心的教师德育共同体”
2.学校文化建设，突出班级文化建设。如①“温馨教室的创建：人际关系的和谐”、 ②“推进五角文化，构建灵动班级”
3.班主任专业化发展。①校内班主任双职称制，②评选首席班主任制③试点班级管理改革，取消单一班主任制
南京市外国语学校仙林分校取消原来的班主任负责制，改有班主任、任课教师、家长、学生组成教育小组共同管理班级，每个班有3-4名教师，2名学生代表，两名学生家长共同组成，学校出台了新的评价方式和分配方式，将原来注重教师教学考核改成教学和管理考核并重。 4.养成教育，培养良好的行为习惯。
重庆万盛区南桐镇中心校，提出“月目标教学法”，发动学生制定每个月养成习惯目标，大家制定措施、制定奖惩制度、
5.建立道德教育的激励机制，开展“道德银行”体验活动。用市场化的激励机制呼唤儿童道德的回归。