客服员月工作总结范文第1篇
物业客服员年度工作计划
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。
(三) 搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、 相关后勤服务的跟踪和回访。
4、 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
客服员月工作总结范文第2篇
按公司的规定要求，严格执行公司所签订各类合同中有关条款，做好工程建设项目预(结)算及审核工作。严格执行国家在基本建设方面颁布的各项法令政策，准确执行上级主管部门下达的定额文件及费率、税收等规定，了解定额及取费方面政策及其变化，及时调整避免发生不应有的错误;严格执行公司各个开发项目的投资计划，维护公司的权益。
熟悉图纸及设计变更，及时编制和审查各单位工程的预算及审核工作，及时掌握和了解市场情况，熟悉北京市每月工程造价信息，并多渠道收集其他材料信息，对项目中所用的设备、材料、成品或半成品价格，进行询价工作。
在实际的施工过程中，根据现场的实际情况，对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整，为公司的成本控制提供一些合理化的保证措施，为公司及时提供一些经营资料及数据，及时做好项目的成本核算工作。及时参加公司的各项会议，负责审查各工程项目的概、预、结算，并书面提交审查意见。根据公司的规定并结合实际情况，在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理，参与一些承包合同的洽谈，对合同进行跟踪管理，实行成本跟踪控制。
总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量。有时遇到一些工作困难，及时向领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的最大利润。
【分享1】 浅谈工程结算方式有哪几种
工程结算方式
一、按月结算
即实行旬末或月中预支，月终结算，竣工后清算的方法。跨年度竣工的工程.在年终进行工程盘点，办理年度结算。我国现行的工程价款结算中，相当一部分是实行这种按月结算。
工程结算方式
二、竣工后一次结算
建设项目或单项工程全部建筑安装工程建设期在12个月以内，或者工程承包合同价值在100万元一下的，可以实行工程价款每月月中预支.竣工后一次结算。
工程结算方式
三、分段结算
即当年开工，当年不能竣工的单项工程或单位工程按照工程形象进度，划分不同阶段进行结算。根据竣工结算编制依据分段结算可以按月预支工程款。分段的划分标准，由各部门或省、自治区、直辖市、计划单列市规定。
工程结算方式
四、目标结算方式
即在工程合同中，将承包工程的内容分解成不同的控制界面.阻业主验收控制界面作为支付工程价款的前提条件。也就是说，将合同中的工程内容分解成不同的验收单元，当承包商完成单元工程内容并经业主(或其委托人)验收后，业主支付单元工程内容的工程价款。
【分享2】 工程造价预算书的审查依据
工程造价预算书的审查依据一
会审后或经总监剪发的施工图纸及设计资料;
工程造价预算书的审查依据二
消耗量定额、费用定额、材料单价和有关文件;
工程造价预算书的审查依据三
工程招标文件、工程量清单、报价书、综合单价分析表;
工程造价预算书的审查依据四 工程量计算规则和定额解释汇编;
工程造价预算书的审查依据五 已审批的施工组织设计或施工方案;
【分享3】 预算定额单价的审查内容
预算定额单价的审查内容
一、套用的单价是否正确 工程预(结)算中所列的分项工程名称、规格、计量单位是否与基价表内容完全一致，否则套用错误。
预算定额单价的审查内容
二、换算的单价是否正确 对基价表规定不能换算的项目，不能找借口任意换算;对预算定额允许换算的项目，需审查其换算依据和换算方法是否符合规定。
预算定额单价的审查内容
三、补充单价的审查 主要审查编制补充定额及单价的方法、依据是否科学合理，是否符合有关现行规定。
【分享4】 建筑工程施工图预算审查的步骤
建筑工程施工图预算审查的步骤一
熟悉施工图纸、施工合同、施工现场情况、施工组织设计或施工方案;
建筑工程施工图预算审查的步骤二
弄清预算采用的定额资料，初步熟悉拟审预算，确定审查方法;
建筑工程施工图预算审查的步骤三
进行具体审查计算，核对工程量、定额换算套用、费用计算及价差调整等;
建筑工程施工图预算审查的步骤四
整理审查结果，与送审单位、设计单位和有关部门交换审查意见;
建筑工程施工图预算审查的步骤五
审查定案，将审定结果形成审查文件，通知各有关单位。
【分享5】 填写工程预(结)算表注意事项
填写工程预(结)算表注意事项
一、定额编号
按所套用的分项工程子目定额编号填写。如果定额经过换算，则应在编号前添加“换”字，如实行了增减处置的定额条目，应注明增减数值。
填写工程预(结)算表注意事项
二、工程项目名称
按基价表中分项工程名称填写。如：240砖墙、水泥砂浆;现浇矩形柱模版(周长2米以内);地面砖、楼地面、水泥砂浆、不勾缝。
填写工程预(结)算表注意事项
三、单位
填写基价表中规定的计量单位，而不能简单按计算时使用的单位填写。如：平整场地的单位应填写：100平方米，不能是平方米;梁砼的单位应填写：10立方米，不能是立方米。
填写工程预(结)算表注意事项
四、工程量
将施工预算的主要内容计算完毕后的汇总值，按定额规定的计算单位折合后填写。如：某块料楼地面工程，计算结果1248平方米，定额规定的计量单位为100平方米，则按12.48填写工程量。
填写工程预(结)算表注意事项
五、单价 此单价，即为基价表中的基价。
填写工程预(结)算表注意事项