社区一站式服务范文第1篇
改革开放以来, 我国农户已经拥有了技术, 背靠一两亩地, 埋头苦干, 是可以养活一家人温饱的。在农业领域, 虽解决温饱已不是问题, 但以科技生产为经济主导的现代社会, 生活水平已经不仅仅局限于解决温饱的问题了, 农业只有技术是不够的, 没有大公司和投行做靠山, 就无法建立大生产。农产品需要“包装”, 小农户扩大生产规模心有余而力不足, 规模小成本高难以盈利, 盈利不足就无法拿出资金改进自身缺陷, 农户竭尽全力, 结果却令人失望, 农户从而逐渐陷入恶性循环。
从农业的发展角度来看, 农户所掌握的技术并不是一无是处。就农户生产者而言, 多年积累的经验才能使各类问题暴露在农产品市场中。例如, 农户生产者利润低, 规模化不发达, 农产品安全无法保障等问题, 而所暴露的问题, 为乡村农业现代化的完善铺平了道路。
反之, 从整体市场的角度来看, 随着人们生活水平的提高, 能够轻而易举的买起以前买不起的农产品, 有机农产品的消费群体已经从绝对高端群体向中高端和中端群体下沉, 整个市场的消费也在接下来的几年内不断快速增长。就目前, 我国农产品的销售方式以农贸市场为主, 散户零售, 对有较高要求的消费者很难得到满足, 同时有机农产品的定价趋于合理而非理想化。
因此, 乡村农业现代化如何巧用互联网技术提升效率, 保障安全, 生产优质农产品;其次如何解决农产品整合能力差, 服务内容附加值低, 商品类型多样性的缺失就成了我们必须解决的问题。
二、优质农产品一站式采购服务研发阶段巩固
优质农产品一站式采购服务, 作为订单化农业的一种, 借助社区与农业的互助, 来实现优质农产品的体验、生产、加工、物流、仓储、销售。具体来说, 是社区消费者通过云体验, 将信息反馈给平台, 平台经过整理, 将准确的信息传送给农户进行生产, 平台经过回收加工再生产, 满足消费者的体验。形成农户、消费者、平台三方共同承担农场运作风险的模式。
优质农产品一站式采购服务对于农作物的种植, 生长, 以及产量进行严格的把控, 同时每种消费者所预定的农作物做出事先产量评估以及质量评估。对于农户以及公司工作人员, 在季节结算之前设定产量目标以及质量目标, 为消费者提供更为优质保质保量的农产品。
消费者能够按照自己的需求, 家庭食材需求, 对于特殊农作物需求或对于更高质量更多产品种类, 进行农产品的预购与消费。消费者可以提前对于自身家庭食材需要, 或对于特殊群体, 特殊人群对于特殊人体所可以从农产品中摄取的元素, 维生素进行规划, 购买到为自己和家人量身定做的, 直产直销的农产品。
三、农产品业的巨大改变
我国地域辽阔, 地貌、地形、气候条件十分复杂, 山区多、平地少, 各种地形交错分布。全国有三分之一左右的农业耕地人口在山区, 导致我国农业生产条件差。且我国农作物种类繁多、栽培方式多样, 高效高性能的大型机械不能发挥有效作用, 农机使用成本太高, 农户无法承受。
中国现在的国情是小农为主, 低技术居多, 规模化标准化的生产难以推行, 在整个社会对于农业态度出现大规模的转变之前, 农业生产者被贴上了落后的标签。市场需求要求农产品业把研究事业放在中心位置, 农产品的巨大改变必须建立在科学研究的基础上, 由种植、运营、营销、新品研发投入等环节决定了市场的最终定价。从市场容量和销售预期来讲, 合理的生产成本能够覆盖农户生产者, 那么是可能将价格做到比较合理的。从长远的角度来看, 做出改变的农产品要作为消费者能接受的, 而不是高高在上的奢侈品。
在农产品生产标准上, 目前市场处于十分杂乱的现象, 农业投入周期长, 见效慢, 各家各户生产流程不一, 缺乏监管, 长期出现农产品农药残留过多、土壤盐碱化、污染地下水、灌溉水污染物超标等现象, 这直接导致了消费者对于国内农产品的不信任。这个问题不解决, 说小了不利于市场, 说大了祸国殃民。
优质农产品一站式采购服务是基于互联网构想出新型农业的生产方式。通过农户生产者与消费者的提前签约, 直接对接, 农产品按照订单种植, 不再大量使用农药化肥, 所有的农作物依靠科学技术进行合理规划, 绿色种植。在保证其质量, 食品绿色安全的情况下量化生产。
订单式农业改变农业供给机制。以免费式体验、信息式生产、品牌式加工、协调式物流、订单式仓储、多重式销售解决供销问题。消费者能够按照自己自身需求来选购自身需要的农作物, 按需生产, 农作物绿色安全, 质量有所保障, 品种类型丰富。所有生产过程的透明化, 具体化, 使消费者能够更好地, 更精确地选购到自己所需的农产品。进而做到改善农户收入, 促进农业发展, 提高消费者生活水平。
四、营销策略
首先, 整合土地是农业未来发展的关键。农村土地面积小而散, 同一户口的地一块村东一块村西, 不成片不整合的土地不利于现代化管理和机械化作业。优质农产品一站式采购服务鼓励消费者将农产品需求信息分享到云端之中, 与农户生产者及时沟通, 量化生产, 投入相对较低, 回报率较快, 价格浮动较小。
以主粮为例, 因为经验的成熟和机械化的逐步完善, 种植主粮的工作日约为7-15天, 解决了种什么的问题就无疑提高了土地利用率。其次, 从农户生产者来看, 提高收益无非就是提高产量与农作物轮作次数, 降低管理成本, 缩短农作物生长周期, 减少虫害和自然因素影响。优质农产品一站式采购服务准确把握市场信息, 将消费者体验信息提供给农户, 避免出现“谷贱伤农”的现象。通过农产品的信息、质量、品项特点、产地情况、安全情况进行对接。将实现标准的建设、管理, 分类农产品。最后, 从消费者来看, 农药肥料的大面积使用, 使中国农产品即将失去中国这个世界最大的市场。由于消费者无法鉴别, 一刀切的转向购买外国农产品。想要保住这块市场, 必须发挥现代信息渠道的力量, 农业生产者大多处于基层, 对外界信息了解相对较少, 这需要政府、农业技术人员、市场的正确引导。优质农产品一站式采购服务不仅仅是一种认证, 更是商品的一种附加值, 为消费者寻找符合需求的农产品, 为消费者提供膳食均衡搭配建议。如推出有机谷物早餐、绿色膳食减肥餐等, 建立农产品品牌化, 提前预订, 源头直采, 形成订单式农业。从而实现良性循环, 实现资源共享, 增加社会信任度。
五、结语
现代农业作为新兴产业十分具有市场潜力, 当科技巨头互联网和农业小型生产商相互合作, 巨额的资本为新科技的市场化提供了条件。农业现代化的根本是适应中国三农体系的构建, 任何一种先进的生产方式的成功都应该契合市场才能发挥最大优势, 农户与消费者是土地制度与市场稳定发展的考核员, 这其中的磨合是一个逐步发展的过程, 一方面中国可用耕地较少, 第二, 中国中产阶级还在逐步形成的过程中, 第三, 农场与市民建立起信任还有一个相当长的过程。随着时代的变迁, “绿色农产品”俨然成了一种新兴消费趋势, 符合国家提出的可持续发展要求, 一定有着广大的市场前景。
摘要：近年来随着互联网快速发展, 我国商业模式发生了天翻地覆的变化。在农村及农产品不断变革与创新的背景下, 订单化农业为发展农村电子商务、拓宽农产品的销售渠道、增加农户收入、缩小城乡差距及改善农户生活提供了新的途径。本文从农产品采购的角度出发, 围绕现阶段农业市场存在的主要问题, 及农产品供应链优化结果等问题进行了阐述, 从而提出“绿色农产品”这一种新兴消费趋势在农产品推广中的重要作用。
关键词：现代农业,农户增收,互联网
参考文献
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社区一站式服务范文第2篇
一、 企业综合管理现状
目前, 国内企业综合管理普遍采用科层制组织结构模式。科层制是一种权力依职能和职位分工和分层、以规制为管理主体的组织体系和管理方式[1]。从技术观点看, 企业科层制管理方式充分发挥了组织效率, 但也存在组织僵化难以适应社会环境变化, 致使组织效率低, 缺少人文关怀, 企业员工满意度低的诸多问题。面对激烈的市场竞争, 在科层制企业组织中, 为提高综合管理效率, 改善综合服务供给矛盾, 可在综合管理领域引入一站式服务模式, 对关系员工的管理审批及服务保障工作进行归集, 组建一站式服务中心。
二、企业一站式服务模式特点
我国政府部门较多地应用了一站式服务模式, 根据业务类型和审批流程, 将相关职能部门的业务受理和审批进行整合集中, 组建了多种类型的政府行政大厅与一站式业务中心, 为企业和公民提供统一的服务通道和界面, 避免了企业和公民的申请事务在多个职能部门间的流转与反复。由于采用了更加灵活、个性化和人性化的工作界面, 一站式服务模式的应用不但提高了政府部门的办事效率, 同时也提高了企业和公民等受众对政府部门的满意度。
将一站式服务模式引入企业综合管理领域, 组建企业一站式服务中心, 改变了管理部门与员工的业务接口关系, 将员工-机关1:N模式, 变更为员工-机关1:1模式, 如图1所示:
企业综合管理一站式服务的特点表现为:
(一) 以服务对象为关注焦点。企业管理机关从员工的需求出发, 设计服务内容、优化审批流程、提高办事效率、改善工作质量, 避免员工在不同部门间奔波、等待、往复, 为员工提供最大的服务效益。
(二) 职能集成化。企业综合管理一站式服务将不同部门的多个相关职能整合在一起, 打破了部门间的业务壁垒与办公场地界限, 建立部门间协同联动机制, 让员工享受一站式办理服务, 有效地缩短了业务办理时间。
(三) 个性化、自助化。一站式服务模式能够显著提高企业综合管理机关的服务与保障能力, 能够向员工提供“一对一”的服务, 员工可在一站式服务中心自助发起并办理业务, 可以充分改善机关形象, 提升员工满意度。
三、一站式服务模式应用情况
结合深化改革及企业市场化转型总体规划与要求, 我单位创建综合管理一站式服务中心, 以主营业务需求为导向, 重新配置管理职能要素和各种资源, 将涵盖公章管理、安全保卫保密、行政管理、人力资源、党建工作等11个业务模块、共计41项直接面向员工的综合管理业务进行归集。通过的流程梳理与再造, 将所有综合管理业务办理统一至一个综合业务窗口, 形成了一本工作指南、一套标准办事流程与审批表格, 简化员工办事程序, 降低员工获取资源难度, 促进员工聚焦主营业务, 建立快速高效的反应机制。一站式服务模式应用取得如下成果:
一个业务窗口。改变传统业务受理模式, 改造并优化业务办理流程, 将一站式服务中心作为综合管理机关与员工的唯一接口, 业务受理、咨询、结果反馈均集中至一个业务窗口。在规定的时间、明确的地点, 员工能够完成业务审批, 大幅提高了业务办理效率, 改善机关形象。
一本工作指南。工作指南中明确了各类业务办理的材料清单、归口主管、申请表单、业务办理流程等信息, 并在内部网站上设置一站式服务专区, 实现工作指南电子化, 确保员工材料准备充分、业务咨询便捷, 大幅提高业务办理一次性审批通过的比例, 提高办事效率。
一套办事流程。梳理机关内部及对外的业务流程与接口关系, 规范业务受理、流转、上报审批及反馈等流程, 将业务流程封闭在管理机关内部, 把便利留给员工。
一套标准表格。将一站式服务中心41项业务涉及的审批表格分类、编号, 并制作业务指引看板, 目录上墙, 进一步降低员工的获取难度。
四、 应用效果分析
一站式服务中心启用后, 所有与员工相关的业务和疑问都可以在一站式服务中心得到办理和解答。员工可在一站式服务中心获得业务办理指导并自助发起业务办理流程, 由管理机关业务受理人完成机关内部流转流程, 最后通过一站式服务中心将业务办理结果反馈给员工, 从而大幅简化了员工的办事流程, 缩短了业务办理时间。一站式服务中心运行以来取得如下效果:
服务窗口单一化。涉及员工的保障与服务职能集中至一站式服务中心, 业务办理实现接口单一化, 简化了办事程序, 进一步降低了员工办理业务的复杂程度。
业务办理一站化。将业务办理流程封闭在机关内部, 实行集中、并联的内部流转机制, 简化了员工办事流程, 提高保障能力与服务水平。
业务流程标准化。一站式服务中心持续推进综合管理流程再造与优化, 明确机关内部业务办理流程, 形成标准的业务接口、材料清单、反馈机制, 让员工享受“打包”服务, 确保业务办理效率, 有效节省员工业务办理时间。
保障能力与效率双提升。打破了机关专业分工的业务壁垒, 机关人员实现了多岗位锻炼, 促进机关人员能力不断提高, 办事效率持续提升, 极大的改善了管理机关形象。
五、工作展望
分析当前一站式服务中心运行情况, 结合综合管理改进与市场化转型需求, 计划在规章制度完善、流程再造与优化、业务范围拓宽等方面深入开展工作。
规章制度完善。围绕一站式服务中心完善规章制度, 进一步规范综合管理与一站式服务中心运行, 建立持续改进机制。
流程再造与优化。将一站式服务中心建设为综合管理单一化窗口, 持续推进综合管理流程再造与优化, 围绕一站式服务中心逐步推进管理信息化建设, 进一步提升业务接口与业务流程的标准化水平, 促进效率持续提升。
拓展业务范围。按照发展总体规划, 将更多综合管理业务纳入一站式服务中心, 进一步提升综合管理水平与保障能力, 保障员工聚焦企业主业, 提升企业运行效能。
六、结语
一站式服务中心自运行以来, 员工办事周期大幅缩短, 员工对管理机关的满意度明显提高。后续, 我单位将围绕一站式服务中心, 持续提升机关员工业务能力, 不断提高工作效率和工作质量, 将一站式服务中心做成品牌, 更好地服务员工, 保障主业发展, 以适应市场化转型的需要, 满足未来快速发展与市场竞争的需求。
摘要：近年来, 我国各级政府部门普遍采用一站式服务模式, 提升政府办事效率, 改善政府形象, 已逐步成为政府与企业创新运行机制的重要模式和综合平台。随着深化改革的全面推进, 企业体制机制改革过程中, 综合管理面临着转变观念, 加快推进市场化转型的巨大压力。为此, 我单位在综合管理中尝试一站式服务模式, 取得了良好的应用效果。
关键词：一站式服务,综合管理,市场化转型
参考文献
[1] 吴爱明, 孙垂江.我国公共行政服务中心的困境与发展[J].中国行政管理, 2004 (9) :60-65.
社区一站式服务范文第3篇
门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
一、一站式服务人员的基本配置：
医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。
一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务(轮椅租借)等;财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序(收费处、药房)、指导使用自助终端机。
二、一站式服务人员的常规工作内容：
开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务(入1 院、出院、挂号、检查、体检)、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务(门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等)。维持就诊秩序;介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识;主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。
三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册(档)，时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊
五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:
1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2 根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。
3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等;帮助外地患者邮寄检查检验报告单。
4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。
5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。
导诊护士的工作性质
不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。 导诊护士的要求
1、具有全面扎实的医学理论知识
2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力
3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲和力。 语言艺术化
1、良好的语言表达能力
2、一要听清，二要领悟。
3、坚持首问负责制
3
4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中 形象优美化
1、着装整齐得体
2、工作姿态热情
3、微笑服务：要有微笑服务的观念
4、化淡妆，制造一个美好的形象
5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度 接诊职业化
导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间，病情轻重缓急分别进行安排，使患者的分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情、加重病情，造成患者不必要的损失。应急能力、增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。 协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境，门诊就诊流4 程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助，而完成好这些繁杂的事务，需要有一个优秀的团队，要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和集体利益相统一，保证医院工作高效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，在工作中责任明确、有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。
六、导诊、分诊护士的作用
1 导向作用
门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况 。
2 咨询作用
当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊
3 护送病人，保证安全
门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全
4 观察护理作用
分诊护士要对候诊区病人的数量，危急、重症，高龄(>70岁)病人进行巡视及病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理。急危重病人提就诊或送抢救室
5 管理和协调作用
门诊病人多、就医心切，常出现不必要5 的拥挤、争吵，若处理不当可导致秩序混乱;传染病人的出入，潜伏交叉感染的危险，及时隔离传染病人;医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医分诊护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护候诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。同时，导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作
6 便民作用
导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品，方便病人
七、医院门诊分诊护士职责
1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。 2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
八、门诊导诊工作职责：
1.做好各科患者的指导就诊工作。对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，
4.积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清6 洁。
九、工作程序
1.门诊分诊工作程序：
1. 分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2 要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。 (3)每天协助医师做好开诊前的准备工作。
(4)维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
(5)对重病员，65岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。
(6)下班之前必须关好各诊室，候诊室电器，门窗。
十、门诊导医工作程序：
(1)门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。
(2)导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。
(3)要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。
(4)经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查。
(5)主动接待残疾人，高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床，轮椅。
(6)收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。
7 (7)为患者免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料
进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病。做名门诊导诊护士，如何给病人一进医院大门，身体上、心理上最大的正性效应，也就是促进病人早日康复，提高自身的素质修养力，发挥自己在治疗、护理技术的能力，主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中，对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用。 1 门诊导诊护士的仪表魅力
门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中，是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上，给人一纯洁、善良、美丽的温和感，洁白、适体而端庄的服装，自然大方的举止给病人一种信赖感，使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲，是一种心理暗示性，对治病有一定的正性效应，会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳，使病人放心满意，病情早日康复。 所以，门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的，应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉;庄重稳重而不是呆板和教条，微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类，衣帽不整齐，无表情，反应慢，就会使病人一进门8 便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。
门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养，给病人随机随时提供一个良好的服务模式，发挥自己全部才能和智慧，使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围。 2 门诊导诊护士的语言魅力
对门诊病人问卷调查显示，80%病人对医、护人员服务态度不满意。门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。第一印象、第一服务态度的好坏，直接影响病人就诊的情绪。不论技术效果如何，语言先感人，病人从心理上放松，愉快的心态使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是这个道理。所以，导诊护士语言勉励性最大，温暖的语话暖人心。
3 门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力
一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士，对每一位入院病人，不论身份、地位如何，都热情稳重、积极耐心地接待，给每位患者一种安全、放心、满意感。
(1)服务应注重姿势、语气、语言美。身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说，人脑有25万种表现，包括动态之声(手势)、静态之声(目光示意)和有声(副语言)三类，其中手势行为最为重要，手势9 的规范化请坐、躺下、喝水等，如果手势太、太重，语言太冷太硬，使病人感觉到不安全、不稳重感，会使病人与医、护人员就诊不配合。 (2)点头微笑服务，是与病人相互沟通的一种表情沟通方式。病人咨询问话时，多一点诚恳，多一点关心，多一点耐心，多一点细心，多一点同情心，多一点理解，使病人对医院产生信任感、安全感，主动积极配合治疗，放心医院护理，效果佳。
(3)热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。微笑服务是给病人心灵最好的沟通，最好的语言回答。 4 小结
总之，门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度，正确的健康教育宣传，是病人的信任、希望，从而产生放心、安全感;温暖人心的语言，使病人感到倍加亲切、舒畅;文雅、大方、庄重的举止，更是一种无声关切的语言，使病人产生与病魔斗争的信心和勇气。故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行，都对病人起着很大的作用，也是病人对医院的第一印象，她像一面镜子，照亮服务窗口，吸引更多的病人来医院就诊，也体现了医院管理水平与整体素质，将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益。
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社区一站式服务范文第4篇
一是发展社区服务业，有利于把过去由政府、企事业单位包揽的社会福利性、服务性的工作逐步转移到社区，实现社会事业社会办，促进政企分开、政社分开和政府职能的转换;有利于扩大广大居民群众消费，促进产业结构调整和城区经济发展，形成新的经济增长点;二是发展社区服务业有利于开发新的就业岗位，促进下岗和失业人员再就业，保持社会稳定和谐;三是发展社区服务业有利于完善城市综合服务功能，满足居民群众多层次的生活需要，提高居民生活质量。
要加快社区服务业的发展，一是要政府高度重视，加强领导。真正将发展社区服务业作为一项民心工程，为社区服务业发展提供指导和保障。二是要积极推进社区公共设施建设，提高社区配套服务水平。三是要加大政策保障力度，政府在立项审批、设施保障、税收减免、资金扶持给予一定的优惠政策，积极争取国家社区服务业发展引导资金，为社区服务业发展创造更好的条件。四是要加快社区服务机构建设，积极发展社区服务民间组织，促进非营利组织的健康发展。加强社区服务从业人员培训，提高职业道德和业务水平。
推进家政服务体系建设，提升行业整体发展水平
家政服务业作为一个既传统又现代的劳动密集型行业，是服务业的重要组成部分。社区可以按照商务部《家政服务员培训大纲》开展以技能培训为手段、安置就业为目的培训，以城镇下岗职工和农民工为重点，对学员进行职业道德、法律常识、安全卫生知识、礼仪习俗、家庭清洁、烹调、洗涤、家电使用、花卉宠物养护、老幼家庭护理等基础理论知识和技能操作的培训，培训合格后组织安置工作。进一步提升行业从业人员的整体素质，缓解目前我市家政服务业用工缺口，对提升我市家政服务质量、扩大劳动就业、促进家政服务业健康发展发挥积极的推动作用。
同时，按照国家关于“加快城市家政服务体系建设”的部署，利用电话、网络等手段，在市民和家政服务企业之间搭建一个供需对接的家政信息平台，为市民和企业提供供需对接服务。主要提供包括保姆、保洁、搬家、维修、陪护、商品代购、网上药店、机票等8大类服务，可逐步解决目前行业发展中存在的供需衔接不畅、服务质量安全隐患等问题，使市民可以更加方便地得到规范、放心的家政服务。
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总之，加快发展社区服务，对于加强城区两个文明建设，促进经济社会协调发展，加快城市现代化进程具有重要意义。
社区一站式服务范文第5篇
以服务群众为重点，构建城市社区党建工作新格局。”胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调指出：“坚持立党为公，执政为民，必须落实到关心群众的生产生活的工作中去。”因此，社区党建工作也必须以服务社区居民群众为重点，不断加强和改进社区党建工作，增强社区党组织的凝聚力、影响力和战斗力，促进社区的全面建设，努力为驻地广大居民群众营造温馨、舒适、优美、安全的生活居住环境，真正体现立党为公、执政为民的本质要求。
一、合理设置社区党组织
在我街道的4个社区中，建立党总支部的3个社区，其中2个社区的党员人数都超过了200人，1个社区的党员人数为100多人。社区党总支一般下设3个党支部，有的支部党员人数多达近百人，增加了对党员管理的难度。加之城区寸土寸金，活动场地有限，也制约了社区党员活动的开展。为此，我们打算本着有利于发挥社区党组织的战斗堡垒作用，有利于开展党组织活动，有利于党员的教育管理的精神对社区党组织进行科学合理的调整配置。拟在200名以上党员的社区探索建立社区党委的运作模式，按照《党章》规定和上级要求，并参照兄弟单位的成功做法，党委的职责和权限与社区所承担任务、责任相对称，党委成员中除由部分居民党员外，同时吸纳个别辖区机关、企事业单位中的优秀党员，如物业公司、社区民警等，提升社区党组织的影响力和号召力。根据楼群和区域的分布情况，合理设置直接隶属于社区党委管理的党支部，一般每个支部的党员人数在30-40名为宜。以楼道或墙门为单位，建立党的小组，方便党员的经常性活动以及监督管理。通过调整和合理的设置，必将使社区党组织更加充满活力，进一步增强责任感和使命感，推进社区党建工作的良性循环。
二、不断创新工作载体
坚持以服务居民群众为重点开展党建工作，就是要求我们坚持“以人为本”，不断创新工作载体，拓宽服务领域，积极开展面向社区居民的便民利民服务，尤其是对社区困难群体的福利性服务，以及面向辖区单位的社会化服务。几年来，各社区都建立由社区党组织和辖区单位党组织共同参与的党建工作联席分会;社区与辖区单位建立共建对子，实行资源共享，优势互补，共驻共建;社区党员与困难居民家庭结对帮扶;广泛开展党员“一人一岗”活动，目前服务项目已由原来的10余项增加到近30项等等。但随着下岗职工和老年人口的不断增多，城市社区服务工作的任务愈来愈重，难度也愈来愈大。为此，我们要不断开阔思路，创新载体，利用辖区新经济组织和新社团较多的优势，运用“借鸡生蛋”、“借力发功”的办法，为下岗职工和困难居民排忧解难。一是发动有200多名党员参加的社区再就业帮困志愿者队伍，通过亲朋好友介绍联络再就业岗位。二是由街道牵头，与辖区规模较大的企业共49家签订再就业帮扶协议书，同时落实了49名岗位信息员，负责平时社区与单位之间的再就业信息的联络工作。三是动员辖区单位伸出援助之后，与社区单亲家庭等建立帮扶对子，为小孩子读书提供资助，目前已有33户家庭受益。四是在社区普遍建立图书阅览室的基础上，逐步扩大老年活动室的面积，增设活动场所，使他们老有所养、老有所乐。五是丰富居民群众的业余文化生活，提高居民的精神文明素质，各社区都建立业余文艺团体，实行自娱自乐，如夕阳红时装队、喜洋洋民乐队、越剧联谊会、晚霞合唱队(腰鼓队)等近10支群众业余文艺团队，深受社区居民的称赞和好评。
三、加强对党员教育和管理
社区一站式服务范文第6篇
医药卫生体制的改革，对我国药学服务型人才提出了新的要求。为了更好地适应社会需求，转变传统的高职药学教育模式，以药学服务为导向，培养基础药学服务型人才，建立高职教育统一的药学服务型人才的培养标准，转变传统的课程设置，构建以药学服务为核心的专业能力模块课程体系。
高职药学教育药学服务型人才模块课程体系随着医药卫生体制改革的深化，药学服务工作已成为公共卫生服务体系的重要组成部分，社会对药学人员的要求也发生着转变，以合理用药为中心的药学服务成为就业发展趋势。高等医药职业院校肩负着培养面向医药卫生服务岗位高素质技能型人才的使命，加强高职药学专业在校生药学服务知识和业务能力培训，优化药学服务团队的构成，使毕业生既能满足药学类职业岗位的需求又能适应未来药学服务职业演变的趋势。
为主动适应药学人才市场需求的变化，高职院校适时调整专业结构和课程结构，优化教学内容，改进教学方法，提高专业教学与职业岗位需求的契合度。而与这种转变模式形成鲜明对比的是，我国高职药学专业培养的服务型人才数量和素质还达不到发展的要求，成为限制各高校药学专业进一步发展的瓶颈。
一、传统高职药学教育存在的主要问题
1.当前，高职药学教育的教学内容和教材都是本科教育的缩小版，仍是以药物为中心、以单纯的理论知识教育为主导，技能性培训在药学教育的中心地位没有得到体现。
在这种药学教育思想指导下，培养出的人才往往存在明显的结构缺陷，如对药品知识缺乏实践技能，对选择和评价药品能力低下，缺乏人文精神，只注重对药物生产和营销，忽视了药学人员对广大患者的人文关怀；不能达到与职业技能的对接。
2.高职药学专业人才培养调研分析报告。为了深入了解用人单位对高职药学专业学生的实际需求，我们以医药行业药学服务人才岗位需求和实际应用能力为主线，在河北省内进行了调研，调查内容包括：(1)受访单位对药学服务概念的认识；(2)受访单位对药学服务人才的需求状况（3）受访单位近三年药学人才录用状况；(4)受访单位未来药学人才需求展望；(5)受访单位对高职药学毕业生服务能力的要求。
根据问卷调查，我们得到如下的结论：（1）药学服务不仅限于医疗机构，社会药房，而社区医疗卫生单位是未来提供药学服务的主体。（2）公众对药学服务有广泛的需求，但社会缺乏药学服务人才就业平台。（3）药学专业人员学历结构还需完善，工作在一线的高职药学专业工作人员，缺乏独立分析和解决问题的能力，高职药学教育的课程需做相应调整。（4）对职业素质要求有了明显变化，更注重个人能力，88%用人单位希望学校能开展更为实用的技能性课程。比如，电子识别码的培训，OTC药品、常用处方药、抗生素类药品的专项培训。（5）受访单位普遍认为应该强化高职学生对“药”的掌握和了解，提高学生对药品使用的指导能力。
3.药学服务型人才严重紧缺。随着人们医药保健需求的日益旺盛，掌握药物应用知识的药学服务型人才正成为社会的紧缺人才。按照2011年3月1日起施行的《医疗机构药事管理规定》，医疗机构药学专业技术人员不得少于本机构卫生专业技术人员的8%；《国家药品安全“十二五”规划》，提出“新开办零售药店均配备执业药师，实现2015年零售药店和医院药房全部实现营业时有执业药师指导合理用药”的明确目标。目前，全国取得执业药师资格的药学技术人员约有40万余人，预计2020年执业药师需求数量达到100余万人，所以执业药师数量和执业药师的药学服务水平，都与规划的要求还有一定距差。药学人才培养和药师队伍建设工作显得非常紧迫。
4.高职药学人才培养定位不合理。通过前期做的人才培养调研分析报告数据统计，可以看出，现行的药学人才培养模式与市场需求存在很大矛盾，主要原因还是目前高职药学人才培养目标定位不合理。药学教育只是培养药品供应者，而不是提供药学服务的人才。因此，造成高职药学工作者正面对患者提供药学服务时力不从心。显然，以往的理论型的药学教育已不再适合如今高职药学技能服务型人才的培养需求。
二、我国高职药学服务型人才培养的趋势
1.教育部教高[2006]16号文件提出，高职人才培养模式的基本特征是以培养高等技术应用性专门人才为根本任务；以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，毕业生应具有技术应用能力强、素质高等特点；这一举措反映我国高职教育发展战略的重要转变，即高职层次的教育“从以培养专业型人才为主向以培养技能型人才为主转变”。
2.高职学校药学服务型人才培养的必要性和可行性。卫生部公布的2008年《第四次国家卫生服务调查主要结果》显示，随着我国社会城镇化和人口老龄化日益加剧，提供用药咨询的药学服务型人才的需求日渐增加，药学服务进社区，培养药学服务人才，提高药学服务人员的服务能力和意识成为职业药学教育的改革必然选择。
同时，随着我国医疗保障体制改革的深入与社区服务体系，社区医疗卫生服务需要明显增加，药物保健和慢性疾病患者用药咨询服务日益增加。居民平均每年新增患病人次和新增慢性病成比例增加。另外，社区卫生服务需求快速发展，社区药学服务在保障患者用药安全、减少药害、降低治疗费用方面所发挥重要作用，并成为社区卫生服务的一个重要组成部分。而进入医药企业中从事药学服务的药学本科毕业生不足0.5%，高职毕业生成为服务岗位的中间力量。2013新版GSP规定零售药房必需配备至少一名执业药师。由于社会药店酬劳低，很难吸收本科以上人才成为驻店药师，因而药学服务人力资源要从高职毕业人员发展成为必然趋势。药学技术人才缺乏是制约社会药房推广药学服务的关键因素。
三、构建以药学服务为核心的专业能力模块课程体系
1.高职药学服务的理论教学课程，以培养基础药学服务人才为目的，即培养能够辅助药师工作，并能在疾病的预防、治疗过程中为患者提供基础药学服务的应用型人才。一名高职药学服务型人才，除了拥有丰富的医药学基础知识和基本技能外，还应掌握一定的与患者的沟通技能，才能更容易说服患者，提供全面的药学服务。因此，笔者建议在高职药学课程设置中构建以药学服务为核心的几大模块：基础医学、药学科学、社会行为学。基础医学主要包括解剖生理学、生化、病理等课程；药学科学包括药物化学、药理学、药剂学。药学服务综合技能，特殊人群药学服务、药品资讯（OTC、处方药、常用抗生素）患者评估、药学服务技巧等课程。社会行为学类包括药事管理学、人际交流与沟通、伦理学、心理学等课程。
2.高职药学服务的实践教学。药学服务实践技能课程三阶段渐进式进行：（1）药学服务技能初级模拟阶段，培养学生在校期间的基础药学服务实践技能(如配发药品、用药咨询、处方合理性讨论)，达到辅助药师工作能力。（2）校内外结合实践阶段，課程中进入社区和医院药房进行现场学习，使学生熟悉初级模拟中的技能、并对药学服务的日常工作有基本的了解。（3）高级实训模拟阶段，强化药学服务水平的操作，如慢性病患者用药指导，家庭药箱合理储备等，为高级药学服务实践作准备。此外，在教学过程中应改变传统的教学方法，而采用更为灵活的实践教学方法。包括以患者为中心的药学保健现场教学；模拟
患者与服务者的关系做用药决策过程以及药物相关问题的设计；对案例处方进行整合实验。
通过分析市场对药学人才类型需求的转变，这些非传统意义上的教育模式和灵活的教育方法要适时地调整，从而适应市场对服务型人才所应该具备的职业能力的要求，真正地使高职药学教育成为技能教育和应用型教育。
3.高职药学教育要脱离执业资格考试的模版。目前，很多高职院校在课改中过分注重执业资格考试，开设的课程已变态为执业资格考试培训。脱离了高职药学人才培养的主要目标。因此很难真正培养出适合社会需求的应用型人才。同时，我国药学服务发展中也遇到了一些瓶颈，一是药学服务的社会需求人才短缺，二是提供药学服务的岗位没有社会化，三是药学服务队伍的整体素质有待提高。把药学服务能力教育纳入课程设置，一来可以提高高职药学专业毕业生的社会认同度，二来也可以加快弥补我国执业药师服务群的严重缺口。但是，我想说明的是，高职药学培养的是药学服务的基础人才，是对药学服务人才群体的补充和融合。按照执业药师资格考试要求，高职药学生毕业3年后才可以参加执业药师考试，在校期间应该以保障专业教育质量，培养能力教育为主，从而使在校教育与社会从业教育提前对接。
参考文献：
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课题来源：河北省高等学校人文社会科学研究项目，课题编号：SZ123146。