零售业务范文第1篇
一、当前零售业务得到迅猛发展的原因
(一)传统业务领域面临内外两方面的困境。
自2001年加入WTO以后，在华外资银行取得了国民待遇，其在业务范围、机构设置，经营地域和服务对象上逐步获得全面开放，中、外资银行间进入全面竞争时代。国外银行的主要优势在于灵活多样的经营模式和业务种类，他们可以为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。国内银行要能与之竞争，必然要在战略上把零售业务放到一个重要的地位。
目前国内银行的资产主要来自于信贷资产，资产结构非常单一。显而易见，这种资产结构存在着较大的风险，一旦出现经济运行不畅，企业大量倒闭破产，银行成为最大的受害者。相对于对公业务而言，虽然零售业务看起来利润不如对公业务高，但零售业务具有风险小、收益稳定的特点。目前传统的对公业务竞争激烈，随着利差不断下降，对公业务的利润也不断下降。严峻的形势，迫使商业银行开拓新的业务领域，开辟新的利润增长点，于是乎零售业务已经日益成为各家商业银行的一个新的竞争点。
(二)经济发展使商业银行零售业务需求日益增长。
首先，中产阶级的兴起为商业银行零售业务的开展奠定了客户基础。零售业务的发展需要一批高价值客户，客户财富的增长也为商业银行的利润增长提供了契机，促使商业银行不断关注自己的客户群体，尤其是其中能为自己带来较大盈利的群体，从而才有了客户分层。其次，个人收入和资产的增长使个人客户对零售产品和服务的需求不断增加，也促使商业银行更加注重增加自身零售业务产品的种类和提高服务的质量，吸引更多的客户。第三，房地产市场的迅速发展直接带动了对地产金融的需求。由于房地产的特殊属性，地产金融也成为了当前商业银行零售业务拓展的重要目标，借助房地产市场繁荣的景象，商业银行零售业务迎来了一段快速增长期。综上所述，商业银行往零售银行方向转型是应对市场挑战和机遇的发展战略。
(三)资本市场的发育拓展了企业的融资渠道，逼迫银行大力发展零售银行业务。
银行业发生的零售银行革命是资本市场发育的结果，资本市场的成熟给企业
融资提供了多种渠道，打破了商业银行为企业提供融资一统天下的局面，“金融脱媒” 日渐显现。银行的一些公司客户可以直接到资本市场融资，不必依赖银行贷款。同时，我国的利率市场化正在稳步推进，利率一旦放开，依靠利息差生存的银行将面临考验，尤其是中小银行将面临更加大的压力。“金融脱媒”现象导致商业银行的劣势日益明显，传统业务的经营举步维艰。由于个人尚无法通过资本市场融资，所以金融脱媒化的趋势并未影响银行的个人贷款业务。为了生存和发展，商业银行被迫调整服务功能、业务方向和竞争战略，其中一个很重要的内容就是加强零售银行业务。
二、国际上零售业务的发展趋势
1990年代中后期以来，国际银行业发展的一个重要趋势是零售业务的重要性不断凸显，其对盈利的贡献度也在不断增加。根据欧洲中央银行的报告，2000-2003年，欧盟银行业在经济衰退、股票市场价格大幅下挫、公司财务丑闻频传以及“9·11”事件等众多冲击下，仍保持了稳定的增长，很大程度上得益于消费贷款等零售银行业务的稳步增长。到2010年底，零售银行业务为商业银行创造的利润价值占总利润的比率更是达到了一个新的高峰。
三、XX银行零售业务不理想的原因
(一)经营观念落后，经营模式陈旧。
一是没有深刻认识到零售业务的价值和战略发展地位，在实际工作中，仍然把吸收存款放在了首要的地位，存款指标的完成情况仍为业绩考核的首要标准。二是没有真正体现“以客户为中心”和追求价值最大化的经营理念。在组织结构、经营模式、业务流程等方面都未能围绕客户需求进行实质性的改变，“一字排开的柜台、一视同仁的服务、眉毛胡子一把抓的推销”成为当前农行零售业务状况的真实写照。
(二)产品品种有限、功能单一，品牌意识和创新意识薄弱。
一是品种有限，结构不合理。虽然近几年零售业务产品品种逐步在丰富，但总体上功能单
一、种类有限，创新产品种类甚少，同质化现象严重，尤其缺乏个性化的金融产品。二是产品创新针对性不强，无法充分满足市场中的“有效需求”，在一定程度上带有盲目性和随意性。三是品牌意识薄弱。产品是企业所产生的东西，品牌是消费者所信赖的东西;产品可以被竞争者模仿，优秀品牌却是独一无二的。但长期以来，国有商业银行习惯以业务名称代替品牌名称，以业务管理代替品牌管理。XX银行同样缺乏集中本行优势所独创、他行不能替代，同时又能充分满足客户需求的核心产品，无法形成良好品牌。
(三)客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要。
一是欠缺科学的客户关系管理。目前，XX银行在对客户提供金融产品和服务后，很少再会对客户进行跟踪服务，询问客户对产品和服务的满意度，意见建议等，并根据客户的经济状况和风险承担能力向客户推荐适合的其他金融产品。加之缺乏客户信息收集机制和高效的客户分析工具，造成客户结构难以优化，客户信息难以共享，分层次服务策略难以实施等等。二是欠缺科学合理的业务流程。当前XX银行多数网点的业务流程仍以业务处理为中心，一线人员忙于应付大量的记账和现金业务，无法把主要精力放在识别客户、挖掘客户和优化服务上来。加之业务流程中审批环节多、存在重复控制的现象，因此客户办理业务的环节多，
手续复杂，服务效率难以真正提高。三是欠缺人性化的高质量服务。由于客户的无限性与银行资源有限性的矛盾，重视所有客户的结果是对所有人都不重视，尤其是对高端客户的不尊重。目前XX银行的规范化服务要求对所有客户都一视同仁，当对低价值客户付诸了太多精力之后，就难以给予高端客户高品质和深层次服务。
四、如何完善
(一)加大创新力度，提供多元化和个性化的产品，形成品牌优势。
零售业务是银行业务中竞争压力最大的一个领域，原因在于进入门槛低，市场透明度高，客户能在各家银行间对产品、服务及价格等做出比较，任何银行都难以保持垄断地位。随着客户需求日益细化，银行要想争取和稳定客户，需要对客户投其所好，切中要害提供多元化、个性化产品。因此，银行要研究客户需求与消费心理，丰富现有产品的功能，并创新和开发出能全方位满足客户需求的零售业务新产品，同时要增加产品的服务附加值，形成银行自身的特色，从而树立起良好的零售银行业务品牌形象。
(二)建立客户信息档案，完善客户关系管理。
零售业务范文第2篇
一、工作中存在的问题
(一)主体指标太弱
1、负债业务差距突显。三季度考核中，我行负债业务三项主体指标AUM时点增量、个人存款时点增量、个人存款日均增量合计得分85.96分，仅这三项指标据得分最高综合支行相差29.08分，直接决定了我行个金业务考核排名位次。
2、资产业务发展缓慢。今年我行个人贷款投放明显放缓，尤其是消费型贷款营销推动不力，在系统位次明显靠后。截止9月末，我行消费型个贷比年初新增3905万，计划完成率54%，得分18.9分，比得分第一的石首支行少42.4分，严重影响了综合考核排名。
(二)经营指标不强
除主体指标外，我行其他考核指标虽未排名靠后，但也未显强势，大部分处于中游水平，形成弱项太弱、强项不强的局面。主要体现在：
1、客户管理质量不均衡。在个金业务贵宾客户管理相关指标中，数量类指标我行基本能很好的完成计划，但在质量指标上却不及兄弟行。如贵宾客户投资资产占比、个人贵宾客户产品交叉销售率增长、贵宾客户贷记卡渗透率等。这说明我行在贵宾客户指标考核上发展不均衡，未做到质量统一发展。
2、投资产品营销被忽视。今年，我行在投资产品销售方面严重滞后，一味依赖于分行的专项活动，未合理安排支行销售计划及考核方案，导致五项考核指标(对私理财、股票型基金、基金定投、贵金属、存金通定投)均排名靠后，且欠计划较多，这点，我行在管理上存在较大责任。
3、有效商户拓展太被动。在有效商户拓展方面，我行一直处于被动局面，网点营销总是坐等客户上门，一味感叹他行利好政策，措施营销先机。 在三季度考核中，我行仅得分0.53分，据兄弟行最高分相差25.47分，直接使得我行信用卡条线考核进入后三方阵。
(三)风险指标乏力
截止9月末，我行贷记卡不良107笔，金额293万，不良率攀升至3.58%，其中分期不良54笔，金额193万，占比65.9%，比年初增加71.8万。在三季度条线考核中，该项指标未得分，与考核排名第一的综合支行相差11分;关注类136笔、余额444.9万元，比年初上升64万。其中分期89笔、余额302万，占比达67.8%。
二、三季度工作进展
在二季度零售工作会议后，为改变落后局面，我行通过逐一分析零售条线考核要求，寻找突破点，根据自身情况围绕短项找突破，围绕条线找进位，在三季度条线考核中。
1、电子银行有所突破。
三季度，电子银行考核我行排名综合支行第三。主要提升点在于电子银行客户增量及企业活跃客户渗透率。三季度，在电子银行客户增量上，我行出台周奖励计划，直接奖励到人，并突破网点人员紧缺的困难在城区两个网点启用专职大堂经理，效果显著，电子产品营销数量直线上升。在企业活跃客户渗透率方面，经过多方探讨，我行出台相应措施，对运营主管实施联动考核，在支行大力督导下，此项指标有较大提升。
2、短信营销局面逆转。
二季度末，我行贵宾客户短信覆盖率仅19%，排名全行末位且与兄弟行相差甚远。进入三季度，我行高度重视此项指标发展，管理部门进入网点亲自指导，组织产品带头人每周培训之余集中发送，统一发送内容、发送群体、发送时间，以风险提示及问候短信为主，一切做到有计划、有安排，避免给客户带来不适体验。截止9月末，我行年均贵宾客户短信覆盖率已达253.8%，排名综合支行第三。
3、个贷不良有效压降。
三、后段工作举措
通过对前三季度零售指标综合分析，改变落后局面存在一定困难
1、补短板，做突破
前期工作中，我行短板指标突显，在主体指标追赶乏力情况下，我行将以部分短板指标为经营重点，切实做出突破。目前，针对信用卡一点一日一卡活动，我行已出台相应考核方案及激励措施，确保四季度如实完成分行下达“爱在深秋”活动计划;针对消费信贷，我行后期将加大人员配给，加大营销力度，力争年底完成8000万元。
2、控风险，稳发展
一是围绕目标抓重点。围绕4季度风险管控目标，抓好重点户清降与处置工作，重点抓好房贷逾期压降;二是围绕法院促进程。紧盯法院立案、开庭、执行、处理进程，提高处置效率;三是围绕核销抢进度。明确核销责任人、时间表，抢抓政策、精准核销、快速消肿。
对于当前汽车分期清收压力，后期支行将出台更加具体的措施与机制，通过专班清收、责任人清收、委外清收、法务清收，多发并举，确保将信用卡不良控制在市分行下达计划内。
3、稳收官，惟开局
一是制定短板指标收官计划，确保各项指标在分行下达任务计划内完美收官;二是干今年想明年，为2017年开局做好客户储备，包括分析存量客户结构、提取流失客户名单、分析客户产品覆盖量、做好“E点心动”客户回访工作等; 三是全力配合市分行，做好2016年收官工作。
霜降已至，今年已过四分之三，回首前期工作，有很多问题值得我去反思。但我不会放弃，**支行不会放弃，从三季度的部分考核结果来看，努力是有回报的。接下来的两个多月，我们将继续前进，发挥自己的优势，为全行2016年完美收官做出自己的一份贡献。
零售业务范文第3篇
日前光大银行在以“小微企业的成长历程”为出发点的基础上，精心为小微企业量身定制“链式快贷”的阳光助业贷服务，满足核心企业的上、下游链中需要补充经营活动所需周转资金的个人和法人的贷款融资需求。 “链式快贷”覆盖面广，包含了核心企业的租金链、产业链和经销链上各种有需求的小微企业，甚至个人。无论是为大型连锁超市提供货源的供应商，还是负责为知名企业商品销售的经销商、零售商;无论所需的资金是用来采购商品、支付租金，还是用来支付加盟或特许经营费、经营权管理费等，光大银行的“链式快贷”业务都可以满足要求。
“链式快贷”可以减少小微企业缺少足够的抵押物或担保人这方面的问题。由于处在核心企业的上、下游链条中，经营稳定、信誉好的核心企业本身就是合格的担保人，在质押物上应收账款、商业汇票、回购、协议代偿等丰富多样，总有一种适合小微企业的需求。
“链式快贷”另一显著优点就是“快”。审批快，仅需风险总监和主管行长双签，单笔贷款更可以现场审批。流程快，调查、审查和审批表合一，简化了程序和手续材料，单笔贷款只需提供“1表+3证”，即贷款申请表、身份证明、收入证明、用途资料证明。多措施并举保证贷款能够迅速、及时的帮助企业解决实际问题。
原则上300万元、最多500万元的授信额度足够满足小微企业的资金需求，期限可达3-5年也能保证资金的周转。还款时则可以在按月等额/等本或按月还息到期一次还本多种方式中，灵活选择最适合的。
产业链模式是企业经营发展的大势所趋，可以有效整合资源并节约成本，核心企业配套的小微企业是不可或缺也是最薄弱的一环，光大银行的“链式快贷”为这个薄弱环节注入一剂“强心针”，快速打通产业链的同时为小微企业腾飞插上翅膀，实现该行小企业金融与企业共同发展的目标。
【渤海银行】“小额快捷通”助推小微企业发展
为切实解决小微企业融资困难，积极履行金融支持实体经济的社会责任，近日渤海银行正式推出了专门针对小微企业的“小额快捷通”全新信贷产品，它将能够满足不同行业的小微企业在不同成长阶段的融资需求。
“小额快捷通”产品包括“抵(质)押贷”、“保证贷”、“商圈贷”、“联保贷”、“信用贷”、“组合贷”六项子产品。具有方式多样、简便快捷、用途广泛、价格优惠、提款灵活、轻松融资等特点。特别是“信用贷”和“组合贷”更是考虑到了大多数小微企业缺乏有效抵
押物的实际情况，以信用或组合担保的方式为企业提供融资。“信用贷”无需抵质押或担保公司担保，可满足小微企业1年(含)以内的融资需求。“组合贷”则灵活采用“房产抵押+保证担保”或“房产抵押+信用担保”两类组合担保方式，贷款额度最高可达抵押物评估值150%。在大幅度降低贷款门槛的同时，
“小额快捷通”产品采用标准化形式，取消客户信用评级，精简业务办理环节。以“简、灵、快”的审批流程满足小微企业“小、频、急”的融资需求。目前，渤海银行成都分行已建立了小微企业专营支行，“小额快捷通”将以专营支行为依托，加大对小微企业的支持力度，进一步提升小微企业金融服务水平，与小微企业同呼吸、共成长。成都分行自成立以来已累计为成都及周边地区小微企业提供授信近百亿元，为区域小微企业发展提供了有力的金融支持。
【中信银行】“汽车金融”加速驶入汽车领域
目前，我国汽车行业正进入一个高速发展时期，看到汽车经销商的授信需求后，中信银行果断进军汽车金融市场，打造“汽车金融”新品牌，引领行业先锋。目前，中信银行已与60家国内主流厂商建立了总对总合作关系，开展实际授信业务的经销商超过4035家，累计提供库存融资金额达到3367亿元，中信银行积极拓展汽车供应商融资业务、厂商直接金融服务和汽车消费信贷业务，力争为汽车行业的上下游企业提供全面的金融服务，成为整个汽车产业链的金融专家。
闯入汽车领域 占领先机
中信银行的汽车金融，在起步时期就占尽先机。自2000年起，中信银行就开始专注于汽车金融业务， 2007年8月，中信银行汽车金融中心成立，中信银行汽车金融业务的营销及管理部门正式诞生。2009年开始，中信银行汽车金融中心依托众多经销商客户平台，在各地陆续成立分中心，积极开拓汽车消费信贷相关业务。中信银行的愿景是依托专业化的团队、广泛的经销商网络、先进的金融平台提供高效便捷的适应市场需求的产品和服务，追求员工、客户、合作伙伴、股东价值的持续共同增长，成为中国汽车消费金融服务市场重要的参与者。
迅速发展业务 领先业界
本着“专注、专营、专业”的经营理念，中信银行将汽车金融的战略定位定为股东创造利润，并作为中国汽车产业价值链不可或缺的一部分，为合作伙伴创造价值;提供以客户为中心的金融产品和服务，并通过建立业务合作和定制服务增强经销商的销售能力，提高客户忠诚度，利用专业化金融服务积极助推中国优秀自主汽车品牌的发展。
面对当前的市场环境，中信银行汽车金融中心顺应汽车行业发展潮流，在巩固传统库存融资业务竞争优势的同时，调整客户结构，积极推动经销商集团两方合作;同时，坚持集中化、专业化的发展思路，加强对全行汽车金融业务专业机构人员的培训，大力推广电子商业汇票、法人账户透支等产品，积极尝试开展商用车法人按揭、建店融资等业务，进一步搭建
了差异化、多元化的业务发展模式。目前，中信银行汽车金融业务已从传统的库存融资业务扩展到供应商融资、建店贷款、并购贷款、集团账户现金管理、消费贷款按揭业务等多样化、全方位的金融服务。
【四大银行】301银医合作模式缓解看病难
一些知名的医疗机构也在不断尝试，通过与银行的合作，利用银行卡的绑定节省支付结算的时间，使用银行的终端，如自助设备、网银等进行预约挂号等，尽管银医合作不可能从根本上解决就医难题，但仍不失为有益的尝试。
最近，工行、农行、中行、建行的网银界面上增加了一项新的功能，那就是“银医服务”。这是四大行与解放军总医院(301医院)联合推出的一项新的服务。其特点在于，全国四大行客户通过银行的自助终端、银行当地的客服电话或是网上银行，就可以直接办理这家医院的挂号服务。这项服务对于患者，尤其是外地的患者来说尤其方便，凭此挂号就可以在预约的时间内直接到医院的诊室就医。
在使用挂号服务时，除了医院的渠道，银行的网站、电话银行、多媒体查询机上均可以查询到挂号的信息，医院可提供最长3个月的医院排班信息。在预约挂号时，挂号费也将直接从你所使用的银行卡内扣除。
除此之外，“银医服务”还可支持费用发生地结算功能服务。在办理签约之后，在301医院，也就是指定的结算发生地，产生的医院内就诊费用，包括取药、化验费也等等也将从签约的银行卡内进行扣除，从而节省了支付排队所需要的时间。为了保障银行卡使用的安全，对于患者每一笔银行卡的就医消费，都会有短信通知到手机上。同时，如果需要退号，或是费用计算发生错误，退回的费用也将返还到患者所使用的银行卡上。
【中国银行】云购物服务上线
近日，中国银行推出全新时尚的“云购物”服务，用户只要登录中国银行手机银行点击“掌聚生活”，或使用中国银行自助终端——中银自助通点击进入“更多服务”，即可享受一站式购物乐趣。该服务涉及聚合线上主流商城的数百万种商品和线下近60个行业数百家主要服务商的商品。
“云购物”的优势主要体现在“什么都能买、什么都便宜”。中行目前“云购物”已聚合的大型B2C商城资源超过100家，60个行业前三名的服务提供商资源超过200家，包括当当网、亚马逊、京东商城等众多知名品牌。商品类别涵括数码产品、新鲜果蔬、家用电器、生活百货、服装服饰、鞋帽箱包等，更有订购机票、鲜花等特色服务。
够为消费者提供实时、便捷的商品价格比较和商品信息整合服务，省去消费者于众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。而通过自助终端、手机银行直接付款，能确保客户在中银“云购物”享受更安全安心的交易体验。
【华夏银行】推出电子银行整体服务品牌
华夏银行电子银行品牌——“华夏龙网”宣告正式推出。 “华夏龙网”是华夏银行集十二年电子银行发展之所成，整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。“华夏龙网”包括服务于公司客户的“现金新干线”和服务于个人客户的“财富新e站”两个子品牌，共包含13项产品。
“华夏龙网”，旨在顺应电子银行发展趋势，在技术、产品、服务、推广等各个层面围绕用户需求不断进行创新，通过成体系、综合化、量身定制的解决方案，以“e心为您”的服务宗旨，为用户打造全方位安全便捷的电子金融服务。其优势体现在：
用户为尊的设计 让用户体验倍感轻松
国内的电子银行已经进入深耕期。正是基于对电子银行发展的深入探索，华夏银行在功能日益完善的基础上，强调一切以用户为主导，提供更好满足用户需要的个性化产品和服务。华夏龙网，以让用户“敢用，好用，愿用”为目标，在流程设计、产品开发中充分考虑用户需求，通过安全、便捷、人性化的设计和丰富的产品功能，带给用户全新体验，全面提升了电子银行服务品质。在功能上，华夏龙网为用户提供丰富的账户管理、投资理财、转账汇款、跨行账户管理等个性化功能，让用户获得“一站式”金融服务。 业务流程“一键式”解决
在业务流程设计上，化繁为简，在每个细节上给用户细致入微的照顾，尽量控制在3个步骤内让客户完成交易，如用户初次使用网银时，无需掌握安装、下载等一系列复杂操作，通过华夏银行“网银助手”即可“一键式”解决全部问题，即使不熟悉电脑操作也可轻松使用网银;用户登录网银后可以一站式查询本人所有银行账户下的资产负债及投资理财信息;等等。华夏龙网在用户使用的各个环节都尽可能做到高度智能，简化用户操作。
跨行化资金管理消除多银行开户烦恼
华夏银行在网上银行、集团结算、银企直联、电子商务、电话结算等多个渠道产品实现跨行化账户资金管理服务，用户通过华夏银行一家银行就可以实现对自己在各个银行开立的账户进行集中管理和资金划转。客户既可以快捷地办理跨行即时转账、预约转账、循环转账、批量转账等多种对外付款业务，也可以快速实现将他行资金归集转入华夏银行账户的服务，被归集账户可以是本行账户，也可以是他行账户，有效满足了客户加强现金收支管理和财务集中的需求。华夏银行跨行资金归集不仅资金实时到账，而且可以自动归集，有效提高了客户资金结算效率和集中管理水平。
离行化全程服务足不出户办业务
零售业务范文第4篇
1、集邮协会会员组织薄弱，会员数量少，会员之间邮品信息不畅通。
2、集邮品信息宣传不到位，市局资源交少，业务宣传方式单一，宣传效果不明显，同时也很难了解客户的需求，不便于服务跟进要数发展。
3、无项目立项少，成功的项目更少，信息来源缺乏，一些单位的庆典，重大节日活动，不能够及时掌握，导致一些项目错失良机。
4、新邮预订户较少，全员营销没有完全落实，员工在集邮业务上没有引起足够的重视，特别是今年邮市这么好的环境下，没有充分调动员工的积极性，导致集邮短信发展滞后。
发展思路、措施：
一、宣传到位
通过多种渠道DM宣传单、向个人客户推荐，向广大报刊征订用户宣传集邮产品，让用户了解集邮产品信息，引导用户及时选择购买自己喜爱的集邮产品。二是短信电话通知往年预订户新的集邮产品信息。三是通过小型集邮展，开展集邮知识讲座让更多的老百姓参与到集邮收藏的队伍中来。
二、要注重公共营销信息的收集，函件集邮部就定期向各支局所、各部门、委代办网点收集一些社会营销信息，不定期根据信息的特点及时制定新的集邮项目。
三、重视集邮协会工作，壮大会员队伍。广纳协会会员，集邮业务。
四、发展集邮业务，走集邮礼品化道路
在做好市场调查的基础上，不失时机抓住一切商机，寻找邮品开发的切入点。特别是当今市场经济，礼品消费市场还很大，社会的各种重大庆典、经济活动、重要会议都是集邮礼品(纪念品)的开发契机，把发展集邮业务与企业文化、部队文化、校园文化、旅游文化有机结合起来。做好做足集邮礼品这篇文章，对拉动集邮业务的增长将起到决定性作用。如节日市场集邮礼品的开发。八一建军节可向双拥办策划“军民鱼水情”专题册，作为县委领导“八一节”慰问部队官兵的专用礼品;教师节，以“感恩教师节”为题材作为教育体育局慰问学校教师的专用礼品;其次为各单位职能部门定制定向个性化邮册，一来展示本职能部门历年来所取得的成绩，作为政绩展示，二来也可以作为有价值礼品册赠送给社会各界领导。
二是要注重潜在集邮市场的挖掘。各农村支局所，发展乡镇集邮市场的潜力还很大。农村经济改革推动了农村经济的发展，我县乡镇中小企业规模大小都有，企业要发展、要壮大，就要宣传自己，扩大社会影响。这是一个潜在的、很大的市场。2012年，函件集邮部应加大工业园区中小企业的营销攻关力度。弥补历年来工业园区邮政业务领域的空白。
五、细分市场
(一)、校园市场
一是培育校园集邮文化，加大集邮知识宣传力度;营造校园集邮文化氛围。二是加大对校园市场的定向邮册的开发力度，先从县城的中小学校及职业院校入手。成立校园邮品业务开发项目小组，全力开发《学生、毕业生纪念册》、《金色童年》业务。
(二)中小企业
以产品推广，提升企业品牌形象，企业礼品市场、企业文化、公司周年庆为切入点，向中小企业推介定向邮册、礼品册。我们县中小企业邮政业务的发展相对比较薄弱，2012年中小企业市场的集邮业务发展根据企业现状和企业自身特性，推出不同层次、多类主题的个性化集邮产品，满足各类中小企业的集邮业务需求。
(三)政府市场
零售业务范文第5篇
一、基本经营情况：
对公：存贷款方面。截至今年8月底，xx部对公存款日均10338.25万元，较2017年下半年日均新增2346.16万元。客户方面。截至今年8月底，xx部对公结算账户共计28户，较2017年末新增24户。
零售：存款方面。截止8月末，xx部个人活期储蓄日均211.88万元，较2017年下半年日均下降3.67万元。定期储蓄日均163.24万元，较2017年下半年日均下降7.6万元。客户方面。截至8月末，上半年xx部新增零售客户数77户，零售价值客户数较去年末新增85户。信用卡方面。2018年我行信用卡业务全面铺开，截止2018年8月31日，xx部信用卡及随用金卡制卡完成31张，信用卡业务指标增长形势良好，业务操作规范。
二、企业文化学习实践：
利用每周的晨会时间大家集体学习新版企业文化，做到人人过关、人人熟知，对于企业文化中的重要理念和价值观，也能够结合平时的工作实际来理解参透。通过不断的强化企业文化学习，从而提高了员工的自身综合素质。
三、机构发展情况： 目前xx部发展暂时落后其它兄弟业务团队，还有很大发展空间，在同向比较中，我部门积极寻找差距，认真反省，争取在四季度迎头赶上。
四、人员与组织结构(含培训)：
目前xx部有四名员工，大家相处融洽，三季度我部门新来一位实习同事赵宇，同事之间能够相互关照，也为新同事尽快融入集体提供了帮助。银行工作需要的是集体合作，一个人的力量是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交流经验，相互学习，团队协作，共同进步。
五、内控管理现状：
xx部在岗位配置上做到人员落实、职责明确;在制度建设上做到文件传递上及时，贯彻学习到位;在制度执行上严格要求规范操作，努力降低操作风险;在制度保障上坚持加强自律监管和再监督力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，xx部内控管理工作是全员重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范能力日益提高。但是其中的不足之处和薄弱环节也尤为明显，如信贷业务方面借款人资料不全、合同文本文书填写不规范、贷后检查报告质量、贷后账户监管等问题。
六、取得的工作实绩及亮点： 赶在三季度末前，在部门全体员工的共同不懈努力下，大家完成了对公和零售的两增两控任务，通过集体努力，大家体会到了团队合作的重要性和分享了完成任务指标的愉快。
七、存在的困难和问题：
目前部门创利较少，如何让通过合理的薪酬激励制度，更好的激发全员的工作积极性，还需要有一个明晰的工作计价和薪酬标准给到每一个员工，并及时宣讲。另外，对于日常工作的操作，客户经理实操经验还是不够丰富，希望能够加强对客户经理的操作培训，从而提高工作效率。
八、对总行的工作建议或请求支持事项：
希望对于日常的业务，总行能够制作详细的操作手册和指导规范书，从而帮助指导新任的客户经理日常开展业务。
九、对下一阶段重点工作进行安排部署等：
一方面，下一阶段争取按照对公和零售下发的竞赛文件，再做最后的冲刺，另一方面，也为2019年的业务发展储备新增项目，最后对于部门人员的管理和培养，也要更上一个台阶。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。来展望未来。感谢领导和同事的关心和帮助，xx部全体员工将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。谢谢!
合肥分行xx部
XX
零售业务范文第6篇
一、我行对公业务发展概况
截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元(其中：基本户4户，存款余额20.42万
元;一般户7户，存款余额1330.23万元;专户2户，存款余额112.77万元;临时户2户，存款余额5万元)。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。
公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务;对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。
与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。
二、公司业务客户开发经验
我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。
在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。
在营销财政专项资金项目上，行主要领导专程向县政府县长、主管县长、财政局局长汇报我行公司业务开办情况、服务水平、资金结算速度、支持地方经济建设等方面情况，让县政府领导进一步了解邮储银行的网点、网络和结算优势。经过努力财政局在我行开设帐一户，存款资金1015万元，专户一户，存款资金110万元。在营销县新华书店等企业对公帐户时，支行领导多次上门拜访书店领导和财务人员，最后才将县新华书店在县工行的帐户转开到邮储银行来。总之，在营销对公款业务任务艰巨，困难重重。我行认为营销对公业务，领导带头营销是关键，窗口人员服务及日常客户维护是保障。
三、存在问题
我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工(负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人)。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务(1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务)，造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。
四、公司业务客户建议
1、财政客户：
大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。
2、政府领导：
邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。
3、镇、乡财政客户：
目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。
4、企事业单位：
邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前
对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。
5、保险、电信、烟草：
我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立
账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。
五、今后发展措施
在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。