食堂员工先进事迹材料范文第1篇
X，一个爱笑爱钻研的X汉子，曾是一名光荣的人民解放军，X年光荣加入中国共产党，于X年退伍。退伍后曾在酒店从事酒店管理和烹饪工作，X年来到X这个大家庭，曾先后在X食堂工作，X年由于他的勤勤恳恳、任劳任怨及认真负责的工作态度，被X正式招入公司，并派遣他担任X国道X项目部厨师岗位，将近十多年的厨师生涯，每天都忙碌在琐碎、严谨的工作之中，但他始终坚信再平凡的岗位，只要踏踏实实地去做，也能取得优异的成绩。
认识X的人都亲切的称呼他为“X哥”、“小X哥”，不管什么时候你都能看见他眼带笑容，对谁都是那么亲切，项目部新来的见习生说，看见X哥就感觉看到了自己的家人。
食堂是工程项目的一个重要服务岗位，它担负着项目全体员工的就餐任务，总的来说，每天的工作量是比较大的。为了保证职工能吃上热腾腾且营养均衡的一日三餐，X起早贪黑、任劳任怨担负着厨房后勤保障的各项工作。
早餐，得从早上X点起床开始熬稀饭、蒸馒头、切小菜等;X点左右又开始准备午饭;X点又着手准备晚饭，有时还要为上夜班的职工做夜宵，常常工作时间长达X个小时，两只脚不停地在食堂操作间走来走去，期间的休息时间却很有限，但他从未叫过苦、喊过累。
食堂也经常遇到在临开饭之前接到就餐人数、菜品增加通知的事情。X总是积极想办法，在短时间内完成，优先保证了临时增加人员能吃上可口的饭菜，从未发生过因为食堂原因让客人吃不上饭的事情。
有时候，项目职工上工地回来晚了，错过了吃饭时间，他总是一直等在厨房，等人回来后，他立X开火、下面、炒菜，一系列动作，短短几分钟就把一碗香气四溢的面条盛在碗里。他说“累了大半天，回来吃剩菜剩饭，我心里过意不去。”这些小细节，让项目每一位职工打心眼里感受到“家”的温暖，感受到项目的关心。他的工作和为人处世得到大家的一致好评。
在十多年的工作经历中，经过他自己坚持不懈的努力学习和勇于探索的实践，逐步成长为一名优秀的厨师。他时刻不忘“师傅领进门，修行靠个人”的道理，从进入厨师这个行业的第一天起，就从基本功的技艺开始练，并对刀工、翻锅、颠锅、勺功都反复琢磨，几公斤重的大铁锅，一练就是一两个小时，练刀工，每根肉丝、土豆丝、萝卜丝都必须同等长度、粗细，时以继日不断积累，各个环节都能熟练的掌握及应用，并游刃有余。
工作中他总是能以点带面，举一反三，业务技术能力日益不断提高，取得了一定成绩，经过他的努力，取得了高级中式烹调师证书。
大家都知道，食堂工作看起来很简单，而实际上是一件很繁琐，需要细心和耐心的工作。要真正使全项目职工都满意，也不是一件容易的事情。为了做到这一点，X想了不少办法、动了不少脑筋，始终本着对员工身体健康安全负责的态度，坚决做到不进腐烂、变质的食材，不要“三无”产品的辅料，不仅要保证菜品的质量，还要保证菜品的种类，做到随时更新，紧跟时节变换，并且注重营养搭配。
由于项目上的职工来自东南西北各个地方，有岁数大的、也有年轻小伙，有喜欢清淡的、有口味重的、有喜欢吃硬点的、有喜欢吃软一点的、有喜欢吃麻辣的、有喜欢吃酸甜的......为了让大家都吃到家的味道，他与项目每一名职工都进行了“最爱的一道家乡菜”调查，自掏腰包买了一台笔记本电脑，闲时就在网上研究食谱，对菜品进行创新，不断改进烹饪技术，对菜品的加工、制作过程潜心研究，提高菜品的色、香、味、型、皿的质量标准。
制定了项目每周菜谱，同时，每周推出一道“家乡菜”，让每一位员工都能吃到家的味道，以解思乡之情，成为大家饭后的热议;根据项目实际情况，他还制定了一套员工餐、接待餐和集体聚餐不同类别的菜谱，规范统一了项目接待标准;陆续开发创新了具有独自特色的川味辣子鸡、凉拌姜丝、口味泡菜等X余种新式菜品，深受项目职工的好评。有的职工开玩笑说“项目部食堂要配个体重秤了，一不小心就要吃胖哦”
食堂员工先进事迹材料范文第2篇
一、她工作态度端正，思想觉悟高，立场坚定，树立“全心全意奉献平棉”的崇高意识
库xx说，自踏入平棉的第一天起，她就被平棉这种浓厚的工作氛围和良好的工作秩序所深深吸引，于是，在心里暗暗下定决心要在这里扎根，要为平棉奉献自己的一生，要在这里实现她的人生价值。她年纪轻轻就有这样的理想和志愿，真是让人钦佩，从她坚毅的神情中我们感受到了她强大的内心。她是这样想的也是这样做的，紧紧围绕着车间和轮班的工作思路和方针政策开展自己的工作，听从车间的一切安排，紧跟党的步伐，从优秀青工到优秀团员再质量明星、劳动模范，一路走来，就是这种顽强的意志和坚定的信念在指引着她一步步走向成功，思想也变得更加成熟。2012年7月向党组织递交了入党申请书，我们相信她一定会经受得住任何考验，朝着她的梦想一步步迈进。
二、工作热情高、干劲足，创优质、夺高产，树立金牌模范地位
库xx2011年的全年修织产量是x米，超计划x米，质量扣分为0;2012年的修织产量是x米，超计划x米，质量扣分仍为0，对整理车间来说，这样的好成绩是一个奇迹。取得这样的好成绩与她平时刻苦努力、奋斗拼搏是分不开的。库xx同志，全年几乎很少休息，每天总是早来晚走，别人每天修10块布，她能修15块，而且她总是严格要求自己，当天的生产任务完不成绝不回宿舍。每块布平均都有100多斤，修完后都要自己搬放到规定地点，两手臂使劲一抱，用身体用力扛起来，这样艰难的动作每天至少要重复10遍。也就是由于这个原因，许多职工每天都累得筋疲力尽，一句话也不想说，可是她从来没有表现出来，依然谈吐轻松，精力充沛。无论什么原因都阻止不了她工作的热情，即使是身体不舒服，她也从来没有请过一天假，有一次发烧烧到39度，额头滚烫，面颊发红，可她吃点小药，依然坚持上班，保质保量完成了生产任务。每逢班上请假人多，她就主动请缨为班上分忧，多挡车、多修布，脏活累活抢着干。
对待质量她更是一丝也不马虎，每修完一块布，都要认认真真检查一遍，每一页都要检查，记得有一次她不小心漏个条，到吃中午饭的时候她忽然想起来，赶紧放下手中的餐具一股脑跑回车间，寻找她上午修好的那块布，可是，那块布已经被压在了布板的最下边，上边有十好几块布呢，可是她并没有放弃，一个人把上面的布全部一块块搬下来，费了九牛二虎之力才搬完，终于找到了她的布，然后打开找到了漏疵，并把它修整好，又放到板上，其实也就是一个小小的竹节而已，何必费那么大的力气呢?放了也没人会知道的，大家都说她傻，可她并不以为然，她认为质量就是企业的生存之本，也是我们大家的生存之本，没有了优良的质量作保证，我们就没有了生存的条件。我们做一线工作的要对得起自己，对得起大家，对得起企业，保证产品质量，不放过任何一个疵点是我们应该做的。大家对她的表现看在眼里记在心中，不由得肃然起敬，从心底里由衷的佩服，都说她是大家心目中的“金牌劳模”。这个称号充分证明了她在大家心目中的地位和大家对她的崇高敬意。
三、自我加压、勤学苦练，积极进取，不断提高自己的操作技能和业务知识
刚到车间的时候，xx的基础很差，她学的很吃力，但是她却始终坚持，没有放弃。就这样，别人都下班了，她还不肯走，独自坐在那里苦练操作技能，从1分钟织补5㎝百脚到1分钟织6㎝、7㎝…，学习其它疵点的修织方法也是这样，就这样每天进步一点点，牺牲了自己许多娱乐时间和吃饭时间，不到3个月时间，就达到了一级手的好成绩。提前三个月挡了全车，顶了岗位。可她并不满足，而是给自己制订了更高的目标，发誓要在半年内达到优级手并超过组里最好修织工的修织速度。于是，她就更加刻苦努力了，除了睡觉和吃饭，其余时间就是练习技能，钻研技巧，并自觉加大工作量，给自己加压，督促自己提高速度。终于，她的勤奋得到了补偿，不到半年时间就成为班组里的佼佼者，并很快出师带起了徒弟，成为最年轻的师傅。可她并不满足，她认为操作技能再好，没有理论知识的指导，是不能做的更好的，于是，她每天下班后，都缠着教练给她讲国家标准，经过理论和实际相结合，实际操作中就更加轻车熟路了。她更愿意在实战中挑战自己，车间每次组织操作比武，她都积极参加，并名列前茅，荣誉证书都摆了满满一抽屉。
四、助人为乐、无私奉献、不求回报，只为给大家创造一个和谐的劳动氛围
除了干好自己的本职工作，她还时常帮助手头慢的工友处理积压的坯布。工友董xx有病不舒服，积压了一堆布，xx就主动帮助她，她下了中班加夜班，一直把布处理完为止，可她毫无怨言，更不求回报，小董邀请她吃饭，她却婉言拒绝了。遇到全轴疵点时，她就主动带领组里的姐妹们加班，修全匹纬缩、双经、棉球等，像这样的情况她不知熬了多少个夜晚，可她从来没有主动向车间索取过什么。她还时常关心工友们的生活、学习，有困难就及时帮助她们。除此之外，她还是个合格的思想政治工作者。当小组里的同志们有什么烦心事，工作中有情绪、有矛盾，她会主动劝解开导她们，帮助她们理顺情绪，排忧解难，因为她性情温和、平易近人，又能以理服人，所以大家都愿意把心事告诉她，和她交心。在她的帮助下，整理西喷气组职工思想队伍稳定，大家和睦相处，生产顺利进行。
食堂员工先进事迹材料范文第3篇
在日常生活中，该同志也注重把公司形象放在首位;08年4月，他在中国银行提款机意外捡到大额现金，整个处理过程在社会上引起了巨大反响，得到了电视台和报纸的一致好评，为公司品牌树立了良好的社会形象(电视台和报纸都作了详细的报道，具体情况附后)。
该同志平时注重提高自己的各项业务技能，利用业余时间学习物业管理相关知识，将所学到的现代物业管理的理论、知识运用于实际工作中。并通过全国统一考试，在2009年1月份取得了建设部颁发的“全国助理物业管理师”证书。
今年7月因工作需要，他被抽调到好邻居管理处从事物业管理员工作，该楼盘位于河西，是一所大型综合型场所。该项目地面以上是大型酒店、宾馆、商场、便利店、银行、街道社区及市民广场等，地面以下是政府主办的“菜篮子工程”和停车场，现场情况比较复杂;刚到好邻居管理处时，黄一鸣并不熟悉该项目物业管理员工作，但是他不怕困难、认真细致，非常投入地进行各个方面的工作;对待本职工作勤勤恳恳、兢兢业业，在四个多月的时间内，积极对待日常工作中遇到的问题，参加了设备设施的接管验收、统计、日常维护和保养工作;在工作中努力提高专业技能及综合素质，注重提升服务质量。
在交接好邻居物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书和试验报告书、各设备试运行记录等技术资料的工作中，他严格按移交设备清单的要求，对清单上的设备，按规格型号、容量，按设计要求进行验收，对设备的安装数量、安装位置按运行系统验收，主要验收了供配电系统、给排水系统、土建工程、装饰工程、送排风系统、消防系统、监控及对讲系统、电梯系统、空调及暖通系统等。
二、该同志有良好的团队合作精神和服务意识，忠于职守，服从组织安排，工作积极主动。他思想稳定，服从组织安排，与公司领导的管理思路保持一致，正确对待和处理工作中的矛盾。该同志在公司用人之际，以大局为重，积极工作在新岗位上，出色完成上级交给的各项工作任务，坚持工作标准，充分体现了该同志高尚的思想觉悟和良好的职业道德精神。特别是在担任物业管理员一职以来，工作中以身作则、身先士率，任劳任怨，因该同志模范作用较好，保洁员工在其带领下较好地完成了各项工作任务。
三、该同志在短时间里就熟悉业务，有较强的管理能力和沟通能力，工作认真细致，勤奋努力，善于思考，及时高效的完成各项任务。好邻居管理处的物业管理员，主要是管理财务和保洁工作，在财务管理工作方面，根据公司财务部门对管理处的要求，他能在短期内快速胜任这方面的工作。在管理保洁工作方面，由于好邻居生活广场是一个市民广场加商务办公综合楼，每天都有大量的行人经过广场，还有许多保姆带着小孩在广场上游玩，加之商铺经营户下班时间要到晚上十点，保洁任务非常繁重，为了使大楼内外保持干净，让广大市民、消费者和经营户满意，他能快速熟悉业务，身先士卒，带领大家按时完成各项保洁任务;大部分经营户对我们的保洁工作表示满意。
例如，我们接管前，地下室停车场地面积水非常严重，因为湿滑经常有人在地下室内摔跤，有一个经营户在今年六月份滑倒跌伤后近两个月没有出摊。自从我司接管后，该同志认真落实每日清除地面积水工作，菜场内再也没有人因为地面湿滑在地下室内摔跤的事发生。许多菜场内的经营人员多次赞扬我们：自从你们来了后，就没再有过跌倒人的事情发生。
再例，我们接管前，菜场地下室内的臭气熏天，严重污染空气，特别是垃圾堆放处到处弥漫恶臭，菜场内的经营人员投诉菜场内的空气就像厕所一样。为了彻底改变地下室的空气质量，黄一鸣不怕苦，不怕累，不怕脏，不怕臭，几乎是每天带领安保人员和保洁人员协助环卫所工作人员将成桶的垃圾直接搬运上车，大大减少了垃圾酸腐恶臭对菜场空气的污染。许多菜场的经营户都赞扬我们为改善菜场的空气质量做了件大好事。 又例，我们进驻前，一层的男厕所因为下水管道被路面压扁，造成严重堵塞，多次反复漫溢;每次漫溢时黄一鸣都在现场和安保、保洁、工程人员一起上阵排污、疏通、清洗。刚进驻好邻居生活广场时，我们的保洁人员按照每日早中晚三次清洁商铺的男女卫生间，黄一鸣在检查保洁人员工作质量时发现清洁后又被污染的时间段非常短，便安排保洁人员在每日早中晚三次清洁的之间增加两次，但是仍然不行，短时间就又被严重污染。经过现场观察、跟踪、统计后，搞清楚了商铺的男女卫生间其实是一个方圆两公里范围内的公共厕所。因为在好邻居生活广场周边没有公共厕所，除了好邻居生活广场内部工作人员和经营户以及来好邻居生活广场的消费者使用外，附近街道路面上的门面房经营户，施工人员，小商小贩，路上行人等都固定使用这里的卫生间，甚至有人骑摩托车或电动车舍近求远地专程到好邻居生活广场卫生间如厕。因为使用的人太多，加上有部分人员方便后不冲洗就走人，造成每天五次清扫都不行;只得实行每小时清扫一次，在有检查团、参观团或者领导视察的时间段，则实行正点有保洁人员清扫，半点有黄一鸣检查并且协助清扫。该同志除在上述主要保洁工作中做出成绩外，还组织员工做了以下工作：
1、八月中旬，在迎接全国文明城市大检查的运动中，应甲方的要求，带领全体员工在大雨中清理港华燃气公司施工造成的大量建筑材料和垃圾，在这次突击工作中，黄一鸣的身上分不清哪是雨水哪是汗水。他与大家的辛勤劳动得到甲方常总的感谢和表扬!
2、对属于垦荒范围的场所，因为甲方常总离职后，甲方不肯承认和承担垦荒清洁义务，为了承接项目的长远考虑，黄一鸣发动保洁人员按工作标准一块一块的逐步进行彻底垦荒清洁，将经营户装修弄出来的大量建筑垃圾以及因为装修对地面和墙面的污染清理干净。
3、好邻居生活广场的环境卫生基本达标，尤其是菜场的地面，黄一鸣每周都安排一次冲洗，以前存在的脏、乱、差现象被彻底改变。
4、安排人员监视和抓获在地下室停车场随地大小便的人，并对其进行教育;下大力气改变地下室有人随地大小便以及装运垃圾所产生的腐臭、异味。
四、黄一鸣积极参加公司组织的各项活动，表现突出，成绩优异。在公司党员学习心得的投稿上表现突出，成绩优异。能自觉遵守公司的各项管理规定和各项规章制度，在工作中能时时处处以优秀员工为标准，严格要求自己的一言一行，是一名认真做事、明白做人的具有较强的管理能力的物业管理员。
五、该同志是一名党员，在管理工作中，具有不断接受新事物的开拓能力;在落实公司财务对采购要求的工作中，实事求是地认识到，刚开始缺少采购管理的业务能力，许多物品的名称、型号、规格、甚至外表模样都搞不清楚，一般的人要在短期内迅速达到要求是很困难的;但是黄一鸣不怕困难，善于学习，敢于创新，认真到现场熟悉物品，在很短的时间内就能胜任采购工作并且把好质量价格关，为公司发展、管理作出贡献。
食堂员工先进事迹材料范文第4篇
在10月25日召开的全国纪检监察系统先进工作者事迹报告会上，##同志的报告，让我切身地感受到了他对党、对人民无限的忠诚和热爱。
我再次为##书记躬耕为民、无私奉献的先进事迹，并再一次被##同志的高尚人格和伟大精神所折服。
纪委干部承担着执法执纪的重任，涉及到查处歪风邪气和为民伸冤平愤等职责，并常常会被民众和社会误解而难以受到群众的爱戴和拥护。而从基层乡镇干部一路走来的##同志则凭着一身正气、两袖清风在河南大地上干出了不平凡的业绩，且为当地人民群众所传颂。
##同志只所以能为人民群众所称颂，我认为，关键就在于他心里时时刻刻装着群众利益，分分秒秒想着为民请命。他已成为正气的象征和正义的化身,并赢得老百姓的敬佩和敬重。
作为一名新时期的普通党员干部，虽然不可能像##同志那样在市、县纪委书记的岗位上干出轰天动地的业绩，但是，我们要学习他敬业、奉献和实干的精神，更要学习他始终代表人民群众利益，以实际行动践行人民公仆的理念。并在实际工作中要大力弘扬，切实加强党性修养、改进工作作风，进一步推动深入学习实践科学发展观活动扎实开展。
在他的身上，我们总能看到他对党和人民无尽的忠诚和热爱。
这份忠诚和热爱才是他努力前行、无怨无悔的强大动力。
正是因为有着对党和人民无尽的忠诚和热爱，在刚接手汝南县纪委书记不到一个月的时候，他就敢于动真格，干实事，顶着各种压力，查处了7名科级干部，让全县都为之震动。
正是因为有着对党和人民无尽的忠诚和热爱，他才会在工作中始终做到铁面无私、坚持原则。在办案过程中，经常会遇到领导、同志甚至亲友来说情的事情，甚至在他遇到的腐败分子中还有他的熟人，但是他却始终不动摇，埋怨、误解、嘲讽、恐吓都被他置之度外，公事公办，毫不退缩，不让任何私人关系亵渎党纪国法的尊严。
我们从事纪检监察工作，要学习他的敬业精神，我认为应从几个方面入手：
一要学习##同志敢于向困难挑战和为民请命的责任心。##同志始终把群众的利益放在第一位，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，再小也要竭力去办。##同志常讲，“纪委的使命有两条,一是为党正纪，二是为民做主。 对涉及群众利益的事，不管是渎职，管不好是失职。”##同志，无论是在党政机关还是在纪检监察部门工作，他都能做到干一行、爱一行、专一行、精一行，勤勤恳恳，兢兢业业，表现出了一个共产党员的优秀品质。
二要学习##同志以身作则和清正廉洁的事业心。在工作生活中，他严以律己，从不搞庸俗的人际关系;他以身作则，率先垂范，;他清正廉洁，从不利用职权为亲朋好友谋福利。这些，都值得我们反思和学习。就连接送80多岁的岳母回农村
老家，他自己用三轮车送老人到车站搭乘公共汽车。
三要学习##同志甘于奉献和务实创业的公仆心。作为一名共产党员，##同志对人民群众怀有非常深厚的感情，他心里时刻装着百姓群众，在工作中认真履行职责，想群众之所想，急群众之所急，以自己的实际行动，努力为群众办实事、办好事。
食堂员工先进事迹材料范文第5篇
银行员工先进事迹材料。他就是xx，男，汉族，中共党员、经济师，1996年毕业分配后参加建行工作，现在xx综合部工作。
求知若渴、勤练业务
1996年，xx满怀憧憬，以优异的成绩从学校毕业，通过严格的考试，他幸运的成为了xx的一员，这份向往已久的职业让他充满了热情和信心。为了迅速提高自己的业务水平，xx购置了大量的业务书籍，求知若渴，撰写读书笔记20多万字。并积极参加建行组织的各项业务学习，虚心向领导和同事请教，多年来，他坚持不懈自学《贷款通则》、《信贷人员手册》、《票据法》等相关书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、银行的相关规章制度等。一份耕耘，一份收获，xx先后取得了经济师、企业法律顾问资格和中级计算机技能操作证书。他在省市分、行媒体上发表经济、法律类文章百余篇，征文多次获奖。撰写的《银行应充分估计诉讼风险》、《浅谈采取法律手段催收个人不良贷款应注意的几个问题》等一系列文章，引起了上级行的高度重视。
严于律己，率先垂范，在日常生活中保持了党员的优秀品格。
该同志能够按照新时期保持共产党员先进性的标准严格要求自己，自觉遵守党的纪律，加强道德修养，始终保持共产党员的优秀本色，在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们。在工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动同志们的积极性，形成合力。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，努力营造团结向上的工作氛围，和同志们建立了深厚的感情和友谊，确保了科室工作的不断进步，
此外，对领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成，表现出了一名优秀共产党员员应有的政治觉悟和优秀品格，发挥了党员的先锋模范作用。
吃苦耐劳、爱岗敬业
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，xx确实动了一番脑筋。一是摆正位置，更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展综合部的服务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给本部门的员工服好务，不论员工出现了什么问题，他都能主动解决，。二是给各部门服好务，因综合部是全部业务的后勤保障部门，我和各部门的业务联系也较为频繁，工作中不论哪个部门找到他，他都能积极为他们办理或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。
能力突出、成效显著
多年来，xx对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被评为先进工作者，同时更是一位全面发展的银行职员，在xx分行组织的各项文体竞赛中，他以高度的集体荣誉感积极参加，并都获得了很好的名次。
积极参加 “科学发展观学习”活动。
食堂员工先进事迹材料范文第6篇
一、认真工作，努力学习。
从对政治理论学习到公司各种规章制度的理解，再到烟草行业跨越式发展等各种先进理念的学习实践，她都能积极参加，认真思考，尽快的转变观念，使自己尽快成长为一名合格的企业员 1
工。同时不断要求自己:凡事要热情，凡事要迅速，凡事要认真。对于不懂的问题和知识能耐心听取领导和同事们的建议，与同事们相互沟通、相互交流，及时向同事、上级领导请示，平时多看相关书籍，留心工作中的点点滴滴，争取用心做每一件事情。她负责的营销工作，是直接关切到每一位零售客户的切身利益，所以她努力要求自己勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，她深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后。因此，她利用业余时间不断为自己充电，不仅学习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的零售户，帮助她的零售户。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
二、团结同事，乐于助人。
她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及时完成，给予帮助。另外，她对电脑专业知识比较熟悉，经常帮助同事们维护电脑，受到同事们的好评。通过5年的锻炼，ⅩⅩ同志已经逐步走向成熟，但是她清醒地认识到，要不断成长，要 2
时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流，不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维护秩序，积极处理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户，和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。
三、亲情服务，真情感动。
真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。她就是靠着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，ⅩⅩ同志服务辖区内的205个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%，网上订货完成50%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。
网建初期，网上订货的性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的抱怨声常常回绕在她的耳边。但是烟草行业已逐步向电话订货转为网上订货体系转变，作为在网建领域起步较晚的烟草行业，在一系列的改革之下必须加快发展，与时俱进，而网上订货也在坚难的开展之中。为了网上订货工作的顺利进行，她怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了 3
网上订货工作难于开展这个问题。ⅩⅩ的所辖区内有个姓张的经营户，与丈夫离异后独自经营着一家副食店，由于儿女常年都在外地打工，家里只有她一人独自生活，再加上市场的竞争又比较激烈，她的生意大不如旁边一家后开的超市生意好，因此她性格古怪，脾气爆燥，是网上订货困难户，网吧距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意使用网上订货。见到这种情况，此后每逢ⅩⅩ走访市场，都要到这位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，大姐的电子结算卡丢了，要求帮她重新办理一张，ⅩⅩ去收取她的身份证复印件时，无意之中发现再过3天就是这位大姐的生日，她就记在了心里，到了当天她带着问候和自己购买的小礼物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝贺时，这位大姐就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小栾，真是想不到，这么多年了，没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你!”ⅩⅩ正是通过这些微小的事情使这位大姐终于同意办理网上订货，但她同时又出了个难题，她告诉ⅩⅩ：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的网上订货，太麻烦，今天我加入网上订货只是考虑到不再为难你，网上订货是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去网吧订货的。”听到大姐的这番话语，ⅩⅩ并没有打退堂鼓。“终于有转机了，我还要继续努力”她在心 4
底对自己这样说。之后，每逢大姐定货当天，ⅩⅩ都会主动给她打电话帮她在网上订货，这样坚持了不到一月，大姐终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会去网吧订货了，并对周围的人感叹：小栾是个“傻孩子”。是的，她就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。现在，她已经和她经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把零售户的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些零售户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的她对所管辖的零售户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号张贴在了每个经营户的烟柜上，谁有问题都可以随时联系到她，经营户们对此都非常感谢，并把她当成知心人，有什么事都对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对客户经理、对烟草公司的信任度。烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
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这就是ⅩⅩ，烟草行业最基层的一名员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。
栾 俊