温泉度假村可行性报告范文第1篇
项目可行性分析报告
宝鸡市三力置业有限责任公司 二〇一四年七月二十二日目录 第一章 总论 1.1 项目概况
1.2 项目提出的背景及建设必要性 1.3 可行性研究的依据和范围 1.4 项目拟建地点 1.5 项目预期目标 1.6 主要经济指标 1.7 施工进度计划 第二章 市场调研及前景预测 2.1 市场形势分析
2.1.1 客观区域市场分析 2.1.2 市场供求分析 2.1.3 项目比较分析 2.2 本项目优劣势分析 2.3 本项目前景预测 第三章 项目定位 3.1 主题定位 3.2 功能定位
3.3 开发该项目目的定位 3.4 项目开发的市场需求定位 3.5 行业发展趋势项目影响3.6 公共的配套条件 3.7 市场定位
3.8 酒店及商务形象定位 3.9 标准四星客房体量定位 3.10 项目建设方案及规划设计定位 3.11 酒店经营管理模式定位 第四章酒店项目建设及经营风险分析
4.1 政策风险 4.2 资金风险 4.3 建设风险 4.4 经营风险 4.5 市场风险 4.6 竞争风险 4.7 突发事件和不可抗力风险 第五章营销策略 5.1 宣传主题概念 5.2 卖点整合
5.3 销售目标体系——整体推广思路5.4 形象与品牌推广效果 5.5 资金计划 第六章投资估算和资金筹措 6.1 估算范围和依据
6.2 投资估算 6.3 资金筹措 第七章经济效益预测与财务评价
7.1 评价依据、基础数据及相关说明 7.2 年收入与营业税金及附加估算 7.3 利润总额及分配 7.4 财务盈利能力分析 7.5 财务评价及结论 第八章报告要点综述及建议 8.1 报告要点综述 8.2 建议 第九章结论 第一章总论 1.1 项目概况
太白山国际旅游度假区介绍
本报告所陈述的对象为西汤尚境温泉度假酒店，以下简称本项目。本项目位于著名的眉县汤峪国家级太白山国际旅游度假区。太白山是秦岭山脉的主峰，海拔3767.2米，孤峰独立、雄宏博大、高峻神奇，是我国青藏高原以东内陆最高峰，堪称华中第一山。秦岭山脉横亘于中国中部，是我国南方与北方的天然屏障，也是长江、黄河两大水系的分水岭。太白山以其高、寒、险、奇、秀、富饶和神秘的特点闻名于世，称雄于华夏;由于地质地貌、山岳冰川、源泉秀水、森林群落、天象景观、奇花异草、人文历史构成了完美的景观体系，是最佳的生态旅游景区。独特的区域位置和神奇的自然特征，赋予其厚重博大的自然与文化的双重价值，形成了不同于其它名山大川的独特魅力。被誉为“亚洲天然植物园”、“中国天然动物园”、“世界物种基因宝库”、“第四纪冰川天然博物馆”。
除了这些稀有的自然资源外，太白山又是一座宗教名山，东汉时期就成为宗教活动的重要场所，迄今所形成的宗教文化不仅历史悠久，渊源深厚，更是博大精深。由于历史的原因，道、佛、儒三教在太白山相融相通。其地热资源自古负有盛名，汤浴温泉，山环水绕，古木丛郁、景色如画，因地处龙凤、凤凰两山环抱之中，故名凤凰泉。据记载，“凤凰神泽”为眉县八景之一。隋文帝杨坚曾在此建“凤泉宫”作为避暑洗浴之地，唐玄宗曾三临其地，赐名“凤泉汤”。眉县汤浴篇二：温泉度假村建设项目可行性报告
度假村建设项目
可 行 性 报 告
工程咨询有限公司 二00八年五月 -1-目 录
一 总论
1、项目提要
2、可行性研究报告编制依据
3、综合评价和论证结论 二 项目背景及必要性
1、项目背景
2、项目区发展现状
3、项目建设的必要性 三 项目实施的有利条件
1、政策环境
2、政府支持
3、市场优势
四 项目区建设条件
1、地理位置与区域范围
2、自然资源状况 3.社会经济状况
五 建设单位基本情况
1、建设单位基本情况
2、主要投资人基本情况 六 市场分析与推广方案
1、市场定位
2、目标客户市场分析
3、市场推广方案和推广措施 七 项目建设方案
1、建设任务和规模
2、设计基本原则
3、项目布局
4、具体建设内容
-2-
5、项目建设标准
6、给排水
7、电力电讯
8、环境影响评估
八 项目实施进度安排
1、一期工程项目实施进度表 九 投资估算与资金筹措
1、说明
2、投资估算依据
3、项目建设投资估算
4、资金来源与筹措
5、借款资金偿还测算 十 经济分析
1、财务评估说明
2、财务评价依据
3、营业收入和营业税金及附加估算
3、总成本及经营成本估算
4、财务效益分析
5、不确定性分析
十一 项目组织与管理，劳动定员和人员培训
1、项目组织与管理
2、管理机构设置与职能划分
3、劳动定员
4、项目经营管理措施
5、人员培训
6、劳动保护与安全
十二 可行性研究的结论与建议
1、可行性研究结论
2、问题与建议 -3-附 录 一 附表：
1、固定资产投资估算表 1-
1、土建工程投资明细表 1-
2、设备投资明细表
2、流动资金估算表
3、投资计划与资金筹措表
4、固定资产折旧估算表
5、总成本费用估算表
6、利润及利润分配表
6-
1、产品销售收入和销售税金及附加估算表
7、资金来源与运用表
8、借款还本付息计算表
9、资产负债表
10、财务现金流量表(增量全部投资) 二 附图
1、一期工程项目规划图
2、度假村入口景门效果图
3、广场设计效果图
4、山庄外观效果图
5、温泉游泳馆外观效果图
6、设计意向图
7、外观效果图
三 其他附送资料：
1、项目建设单位营业执照复印件
2、建设项目选址意见书复印件
3、可行性报告编制单位营业执照复印件
4、可行性报告编制单位资质证书复印件 -4-第一章 总 论 1.1 项目提要
1.1.1 项目名称：度假村建设项目 1.1.2 建设性质：新建
1.1.3 项目承办单位、法人代表及所有制形式 项目承办单位：度假村开发有限公司 法人代表：
所有制形式：民营企业
1.1.4 建设地点、规模、期限及建设内容 建设地点：
建设规模：度假村区域规划总用地面积357017平方米，总建筑面积
55054平方米，道路面积58441.7平方米，项目分为两期，总投资20477万 元(含不可预计费919万元)。
建设期限：一期投资2008年7月至2010年12月，二期投资2011年1 月至2015年12月 建设内容：
1、一期工程：
(1)、土地征用，投资额540万元;
(2)、基础设施建设，包括土地整理，到景区入口的非支线公路，围墙、 绿化及地下管渠道建设整治，区内各场馆间道路，停车场，龟力设施，供 排水设施，消防设施，电信宽带设施、河道环境整治、森林生态游区盘山 游步道(含山体局部加固)、生态公厕所、管理用房等，投资额4690万元; (3)、游赏接待设施建设，包括入口景门、广场、天师观、温泉山庄、 温泉游泳馆、温泉水上娱乐中心等，投资额3900万元; (4)开办费200万元，用于前期资金和广告宣传费用; (5)、建设期固定资产投资利息448万元：
(6)、不可预计费，按固定资产投资总额5%计算，计430万元。
2、二期工程：
(1)、土地征用，投资额720万元;
-5-篇三：xx温泉度假村可行性研究报告 xx温泉度假村
投资可行性研究报告
目 录
1. 第一节 项目概况?? (4)
一、项目简介???(4)
二、地理位置???(6)
三、交通与其它基础实施??(6)
四、政府规划???(7)
五、小结?(8)
第二节 资源优势分析(9)
一、泉水资源???(9)
第三节 规划与经营项目建议(13)
一、战略规划???(13)
二、主要经营项目建议??(13)
第四节 市场分析、预测与营销策划?(17)
一、行业分析???(17)
二、市场分析??(18)
三、市场竞争分析(20)
四、营销策划??(25)
第五节 项目投资经济分析?(27)
一、度假村内各项目的具体收支与回收期分析(27)
二、度假村总体经济评价?(32)
三、盈亏平衡与敏感性分析(33)
第六节 投资建议??(36)
一、项目的优势与风险??(36)
二、投资建议??(37)
说明
一、本报告是根据公司提供的基本材料、报告完成人从各种途径收集的尽可能详细的资料、实地考察、交谈以及结合作者的理论、经验所完成的。我们将尽可能站在公正客观和中立的立场为投资者提供一个比较完整的可行性分析，就作者的职业道德要求不为利益因素驱动而影响评估的结论。
二、本报告是作者受xx公司委托进行，受资料来源的局限性和作者理论与经验的有限性制约，结论不一定绝对准确，本报告之结论仅作为投资的参考，而不得作为任何决策的依据，作者也不承担一切由此引起的责任，但作者对资料的真实性负责。
第一节 项目概况 1.
一、项目简介： 2.
1、温泉简介 温泉是地下热水的天然出露点。泉可分为矿泉和淡水泉，矿泉又分为温泉与地下热水和冷矿泉，前者主要指医用矿泉，后者主要指医用矿泉和饮用矿泉。我国对医用矿泉又进行不同的分类： 依温度不同分为： 冷泉：25°c以下。 微温泉：25—33°c。 温泉：34—37°c。 热泉：38—42°c。 高热泉：43°c以上。 依渗透不同划分为：
低渗：可融性固体在1—8g/l 等渗：可融性固体在8—10g/l 高渗：可融性固体在10g/l以上。 依ph不同可分为： 酸性泉：ph 2—4。 中性泉：ph 6—7.5 硷性泉：ph 8.5—10 弱酸性泉：ph 4—6 弱硷性泉：ph 7.5—8.5 温泉对人体的医疗作用早已被人们认识，在我国利用温泉治病有悠久的历史。温泉对人体的作用可分为：
(一)机械的刺激作用，包括水的浮力作用、水的静压作用和水的液体微粒运动对机体的摩擦作用;
(二)温度的刺激作用，温度相差越大则刺激作用越大。温度不同则其治疗作用不同：低温浴(低于34°c)具有促进肾上腺能效应，兴奋交感神经，皮肤血管收缩，脉搏缓慢，心搏出量减少，血压升高，胃肠蠕动降低等作用;不感温浴的疗效：矿泉水浴温度在34-36℃之间时称为不感温浴。此温度对机体的刺激性最小，浸浴时对心血管和呼吸系统基本上无任何影响，此温度长时间浴疗对神经系统有明显的镇静作用;温热浴的疗效：矿泉水温度在37-39℃之间时称为温热浴。此温度促进胆硷能的效应，能兴奋副交感神经系统，血管扩张，脉搏加速，心搏出量增加，血流加快，心动强度增加，血压下降，皮肤温度升高，皮肤电阻下降，基础代谢旺盛，胃肠蠕动增强，胃液分泌开始由增多逐渐减少。循环血量增加，呼吸频率增加;高热浴对机体的刺激比较强烈，机体反应明显，如强烈发汗，心脏负担加重，血压升高等。
(三)矿泉的化学成分的刺激作用是矿泉水所独有的特异性作用，并依矿泉水中所含成分的不同，以及矿泉本身的放射性和分离出来的气体的放射性、矿化度、胶体性、渗透压的不同，其作用也不尽相同。矿水浴时矿水是通过两种形式对机体产生作用的，即离子状态的化学成分进入体内与化学物质附着在体表面而产生对皮肤的刺激作用。 2.龙洞温泉度假村简介
xx温泉位于惠东县稔(山)平(海)半岛平海镇鹧洞村辖区内，以绕树山(标高55.4m)为中心南北长1100m ,东西宽650m，面积约0.72km。 2 xx温泉度假村项目是一个以龙洞温泉为旅游媒介，以度假村内的自然资源为特色，以平海和惠东丰富的旅游资源为环境的，能够为国内外的游客提供健康、休闲、内容丰富的“绿色假期”的旅游度假村。 度假村占地400余亩，村内有大量的果树，三面环山，内有坡地，背靠一座大山，风水极佳，是都市人休闲度假的好地方。平海镇三面环海，度假村到海边可欣赏日出、日落，到海里游玩。因此在此建立旅游度假村既适合商务旅游，也适合家庭、个人度假。周边无任何其他工业企业、民居，为项目将来的发展提供了广阔的空间。
二、地理位置
xx县地处广东省东南部，濒临大亚湾、红海湾，地处低纬度，常年雨量充沛，阳光充足，气候温和，属南亚热带季风气候区，陆地常年葱绿，生机盎然。全县总面积3398平方公里。辖22个镇，总人口67万人。旅居港、澳、台同胞、海外侨胞和华裔17万余人。县政府机关驻平山镇。惠东既是广东省50个山区县之一，又属珠江三角洲经济开发区和沿海经济开发区，享受山区县政策、海岛经济试验区政策和对台小额贸易政策等。 该县充分发挥地缘、人缘等优势，大力发展具有惠东特色的区域经济，从而促进了全县国民经济持续、快速、健康发展，综合经济实力不断增强，社会各项事业协调发展，人民物质文化生活水平不断提高。
xx镇地处惠东县的最南端。它东靠红海湾，西倚大亚湾，南临浩瀚南海，距惠东县城44公里，距香港57海里，距惠州深水港23海里。总面积136平方公里，其中城镇面积6平方公里(规划城镇面积12平方公里)，总人口3.2万人(其中城镇居民1.4万人)。平海镇气候温和，雨量充沛，土地肥沃，特产丰富，素有“鱼米之乡”之称。海岸线长33公里，沙滩资源丰富，盛产海产品。境内蕴藏有丰富的矿产资源，对人体具有强烈治疗功效的矿泉资源，可开发建设成大型的旅游度假中心。
温泉度假村可行性报告范文第2篇
驱车两个多小时，我们终于来到目的地。此时已经是傍晚，
天空飘下了星星点点的细雨，天气更冷了。我望着指示牌上“露天森林浴”几个大字，心里暗自嘀咕：“这么冷的天，还不得冻僵?”可是既然来了，也不能做逃兵呀。我硬着头皮，换上泳裤，裹着两条浴巾，哆嗦着来到池边，一下子跳进水里，哇!好烫!我急忙爬出水池一看牌子：中药池，水温55度，可以舒筋活血，治疗关节炎、皮肤病……。我连忙跳到另外一个周围盛开着鲜花的池子里，嘿嘿，温度适中，香气袭人，好舒服啊!这个池子叫“杜鹃吐艳”，水里漂浮着五颜六色的花瓣，不仅可以美容，还能清心养神，减轻压力呢。
离“杜鹃吐艳”不远的池子叫“仙泉”，我好奇地跳进去，平躺在水里看着天空，厚厚的云层遮住了星星，可弯弯的月亮旁边却镶嵌着一颗亮亮的星星。烟花在空中绽放，宛如星光璀璨，为度假村带来了温馨与浪漫。灯火蜿蜒，“疑是银河落银盏”。置身仙境的我禁不住感叹：怪不得叫仙泉，这简直是神仙住的地方!
还有没有比“仙泉”更惬意的池子呢，我们沿着花间小径，又看到了一个冒泡的池子，我顿时像泄了气的.皮球，心想：“冒泡了，得有100度吧，鸡蛋放进去准能煮熟!”爸爸把脚伸进池子里说：“也不烫啊?”我又看看水里的人，也不像很烫的样子!可是为什么冒泡呢?想起中药池的遭遇，我可不敢尝试。爸爸便问服务员哪个池子最舒服，漂亮的服务员姐姐便带着我们穿过小树林来到了被翠竹环绕的“翠竹池”。好静谧啊!里面没有人。泡在温水中，听着欢快的乐曲，望着把小池围得严严实实的翠竹，我不禁呆想：咋不把四川的大熊猫运到这里饲养啊?我们在这个池子泡了好久，才恋恋不舍地回宾馆了。
如此人间仙境，下次我还要来。
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温泉度假村可行性报告范文第3篇
驱车两个多小时，我们终于来到目的地。此时已经是傍晚，
天空飘下了星星点点的细雨，天气更冷了。我望着指示牌上“露天森林浴”几个大字，心里暗自嘀咕：“这么冷的天，还不得冻僵?”可是既然来了，也不能做逃兵呀。我硬着头皮，换上泳裤，裹着两条浴巾，哆嗦着来到池边，一下子跳进水里，哇!好烫!我急忙爬出水池一看牌子：中药池，水温55度，可以舒筋活血，治疗关节炎、皮肤病……。我连忙跳到另外一个周围盛开着鲜花的池子里，嘿嘿，温度适中，香气袭人，好舒服啊!这个池子叫“杜鹃吐艳”，水里漂浮着五颜六色的花瓣，不仅可以美容，还能清心养神，减轻压力呢。
离“杜鹃吐艳”不远的池子叫“仙泉”，我好奇地跳进去，平躺在水里看着天空，厚厚的云层遮住了星星，可弯弯的月亮旁边却镶嵌着一颗亮亮的星星。烟花在空中绽放，宛如星光璀璨，为度假村带来了温馨与浪漫。灯火蜿蜒，“疑是银河落银盏”。置身仙境的我禁不住感叹：怪不得叫仙泉，这简直是神仙住的地方!
还有没有比“仙泉”更惬意的池子呢，我们沿着花间小径，又看到了一个冒泡的池子，我顿时像泄了气的.皮球，心想：“冒泡了，得有100度吧，鸡蛋放进去准能煮熟!”爸爸把脚伸进池子里说：“也不烫啊?”我又看看水里的人，也不像很烫的样子!可是为什么冒泡呢?想起中药池的遭遇，我可不敢尝试。爸爸便问服务员哪个池子最舒服，漂亮的服务员姐姐便带着我们穿过小树林来到了被翠竹环绕的“翠竹池”。好静谧啊!里面没有人。泡在温水中，听着欢快的乐曲，望着把小池围得严严实实的翠竹，我不禁呆想：咋不把四川的大熊猫运到这里饲养啊?我们在这个池子泡了好久，才恋恋不舍地回宾馆了。
如此人间仙境，下次我还要来。
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温泉度假村可行性报告范文第4篇
二、适用范围：酒店所有员工/部门、班组
1、评选条件
(1)、职业形象符合酒店标准要求 (2)、遵守酒店各项规章制度 (3)、为宾客提供微笑与满意服务
三、活动时间：2011年6月1日----12月31日
四、活动主题及口号
主题：微笑天使
口号：客户所需 我们所想 顾客满意是我服务的宗旨
培育礼仪员工 展示团队风貌
在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动
五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下：
组 长：-----总经理
负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 副组长：-----总经理助理
负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。 成 员：-------各部门经理
负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据酒店活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。
活动小组下设活动办公室，具体负责活动的策划实施和全过程指导，同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作，人员组成如下： 主任：-----MOD值班经理 副主任：-----大堂副理 成员：--------张福慧
1、评比形式
(1)、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(3)、人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。
(4)、人力资源部根据以上公布的结果按次序评比出结果。
2、具体操作 A、宾客意见收集
(1)、制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票，并在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。 (2)、各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。 (3)、各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
(4)、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
B、酒店管理层意见收集
(1)、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡查服务质量。 (2)、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上在晨会上通报。
(3)、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会人力资源部。
C、宣传与公布
(1)、在员工文化宣传栏制作一幅较大的光荣榜，由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计
(2)、助制作微笑服务宣传标语，贴于员工文化栏、通道区域，以提醒员工微笑服务。
六、活动内容
第一阶段：培训宣传阶段
活动时间：6月1日— 15日烘托活动氛围。 第二阶段：评选表彰阶段 活动时间：6月15日—30日
1、每月进行一次评比
2、6月30日前，活动领导小组汇总所有考评数据，评选出入围人员和班组名单，根据名单人事部组织在全体员工中进行投票选举，选出最终的微笑服务优秀班组和微笑天使予以奖励。
七、奖励及考评
1、奖项设置
团体奖1个：微笑服务优秀班组 个人奖2个：微笑天使
2、奖励办法
对于评选出来的微笑服务优秀，奖励如下： (1)发放奖金----300元 餐劵? (2)制作“微笑服务优秀班组”锦旗，
(3)在酒店内报开设专栏，刊登该班组先进事迹 对于评选出来的微笑天使，奖励如下： (1)微笑大使发放奖金-----50元 (2)发放“微笑天使”胸牌
(3)在酒店内报和酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传
昆山东方云顶温泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服务练习操
眼神操：
1：眉毛上下转动5次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转5圏，右转5圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3将食指置于双目中间，做对眼状10妙，然后放松，重复5次。
4将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持10妙，放松。重复5次。
5左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格
笑容练习操：
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持10秒钟
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持10妙钟，其他部分保持松弛状 3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续10秒钏钟，复原 4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多 笑容保持操：
1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持10秒钟 2、回到适中的笑，固定嘴角，保持10秒钟 3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持10秒钟 4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持10秒钟? 5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持10秒钟，每日坚持做这节操，可增加表怀的美感
微笑训练方法
真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您一定会露出满意的笑容，久而久之，真诚的微笑将成为你的习惯，你也将发现，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了。 训练的步骤
亲切的微笑是赢得顾客的最好武器。服务人员的首要武器就是笑容，亲切的笑容能够弥补其他服务技巧的不足。每个服务人员都应认真训练一下自己，不仅要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。
静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经历和很愉快的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很开心。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。
睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。 被别人提醒过笑容欠佳的人，更应依上述步骤积极地反复练习，改进自己的笑容。 训练方法 练微笑口型
拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。 情绪记忆法 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。 意思理智训练
微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，学会过滤烦恼。 高级微笑
温泉度假村可行性报告范文第5篇
二、适用范围：酒店所有员工/部门、班组
1、评选条件
(1)、职业形象符合酒店标准要求 (2)、遵守酒店各项规章制度 (3)、为宾客提供微笑与满意服务
三、活动时间：2011年6月1日----12月31日
四、活动主题及口号
主题：微笑天使
口号：客户所需 我们所想 顾客满意是我服务的宗旨
培育礼仪员工 展示团队风貌
在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动
五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下：
组 长：-----总经理
负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 副组长：-----总经理助理
负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。 成 员：-------各部门经理
负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据酒店活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。
活动小组下设活动办公室，具体负责活动的策划实施和全过程指导，同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作，人员组成如下： 主任：-----MOD值班经理 副主任：-----大堂副理 成员：--------张福慧
1、评比形式
(1)、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
(3)、人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。
(4)、人力资源部根据以上公布的结果按次序评比出结果。
2、具体操作 A、宾客意见收集
(1)、制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票，并在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。 (2)、各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。 (3)、各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
(4)、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
B、酒店管理层意见收集
(1)、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡查服务质量。 (2)、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上在晨会上通报。
(3)、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会人力资源部。
C、宣传与公布
(1)、在员工文化宣传栏制作一幅较大的光荣榜，由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计
(2)、助制作微笑服务宣传标语，贴于员工文化栏、通道区域，以提醒员工微笑服务。
六、活动内容
第一阶段：培训宣传阶段
活动时间：6月1日— 15日烘托活动氛围。 第二阶段：评选表彰阶段 活动时间：6月15日—30日
1、每月进行一次评比
2、6月30日前，活动领导小组汇总所有考评数据，评选出入围人员和班组名单，根据名单人事部组织在全体员工中进行投票选举，选出最终的微笑服务优秀班组和微笑天使予以奖励。
七、奖励及考评
1、奖项设置
团体奖1个：微笑服务优秀班组 个人奖2个：微笑天使
2、奖励办法
对于评选出来的微笑服务优秀，奖励如下： (1)发放奖金----300元 餐劵? (2)制作“微笑服务优秀班组”锦旗，
(3)在酒店内报开设专栏，刊登该班组先进事迹 对于评选出来的微笑天使，奖励如下： (1)微笑大使发放奖金-----50元 (2)发放“微笑天使”胸牌
(3)在酒店内报和酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传
昆山东方云顶温泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服务练习操
眼神操：
1：眉毛上下转动5次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转5圏，右转5圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3将食指置于双目中间，做对眼状10妙，然后放松，重复5次。
4将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持10妙，放松。重复5次。
5左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格
笑容练习操：
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持10秒钟
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持10妙钟，其他部分保持松弛状 3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续10秒钏钟，复原 4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多 笑容保持操：
1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持10秒钟 2、回到适中的笑，固定嘴角，保持10秒钟 3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持10秒钟 4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持10秒钟? 5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持10秒钟，每日坚持做这节操，可增加表怀的美感
微笑训练方法
真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您一定会露出满意的笑容，久而久之，真诚的微笑将成为你的习惯，你也将发现，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了。 训练的步骤
亲切的微笑是赢得顾客的最好武器。服务人员的首要武器就是笑容，亲切的笑容能够弥补其他服务技巧的不足。每个服务人员都应认真训练一下自己，不仅要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。
静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经历和很愉快的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很开心。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。
睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。 被别人提醒过笑容欠佳的人，更应依上述步骤积极地反复练习，改进自己的笑容。 训练方法 练微笑口型
拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。 情绪记忆法 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。 意思理智训练
微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，学会过滤烦恼。 高级微笑
温泉度假村可行性报告范文第6篇
设计说明
第一章 建筑设计说明
一、现状综述
(一)县域概况
蓝田县位于秦岭北麓，关中平原东南部，陕西省中部，是古城西安的东南门户，隶属于西安市，在西安市境东南部县城距西安22公里。公元前379年始置蓝田县，因境内盛产美玉而得名。县境东西长64公里，南北宽55公里，辖22个镇，519个行政村，人口60余万。
汤峪位于西安东南约45公里处的蓝田县汤峪镇，终南山石门岭东端，是著名的温泉疗养胜地。“桃花三月汤泉水，春风醉人不知归”，是古都长安的名胜之一。汤峪温泉早在唐代就闻名遐迩。
汤峪温泉水含有钾、镁、铁、钙、碘等多种元素。出水口水温达60°C以上。长期沐浴能促进新陈代谢增强生理机能，健身美容，并对皮肤病和关节炎等有一定疗效。对神经性骨痛、消化道、风湿等多种疾病具有特殊疗效。同时还能起到舒筋活络、强身健体、润肤养颜、安神定神、抗衰老等保健作用。故有“桃花水”、“功德水”、“神水”之传说，被誉为“天下第一泉”。
西安汤峪林海温泉旅游度假区位于陕西省蓝田县汤峪镇焦汤旅游专线道路两侧，东至焦岱镇东光村，西至汤峪镇天谭温泉度假中心东围栏，南至东峰山下，北至汤峪镇代寨村北，占地约1500亩，规划区域内有山有水，自然植被良好，内外环境优美，适宜开发温泉旅游度假区及居住项目，随着休闲经济时代的到来，国内外旅游需求急剧膨胀，主题性和参与性强的文化旅游普遍受到欢迎，汤峪林海温泉旅游度假区以汤峪镇的文化历史为基础，建成后，形成标志性的汤峪城市名片。
(二)汤峪温泉基本情况
汤峪温泉的发现利用，据传始于唐初，唐玄宗时大兴土木，建成玉女、融雪、莲珠、澈玉、濯缨五池，并赐名“大兴汤院”。直到清朝初年，这里仍然修建有四座汤池。每年从四乡八镇赶来的洗浴者人山人海，摩肩接踵，故有“桃花之水值千金”之说。
二、设计理念
文化是旅游最富有魅力的卖点。
秦岭自古便为华夏文明之龙脉。“君山龙脉正洁于此”。蓝田在隋唐时期便是长安最吉祥的天门福地，蓝田的文化特色集中于以看鱼文化为主体的吉祥风水文化。
该方案空间布局乘天门福地之势，取龙凤呈祥之意，巧用山势，藏风聚气，将龙凤之形布于山林之中，形成吉祥安泰的空间结构。充分考
示了整个度假区的风貌。
2、两大定位
即汤峪镇文化旅游标志，世界温泉旅游度假区胜地
改革开放后，随着中国经济的迅猛发展，中国的温泉旅游呈现出一片欣欣向荣之态。今天，温泉旅游产业已经成为中国休闲产业的龙头，一种全新的休闲度假方式——温泉生活方式已经形成。
从世界范围来看，温泉度假已成为全球度假领域的领航者，名冠世界的温泉传奇每年都吸引着全世界的游客，为当地带来良好的经济及社虑当地历史文脉及旅游特色，把温泉旅游度假与山地自然融合，依托汤峪优势温泉资源和关中历史文化底蕴，打造康复疗养为主，集观光体验、家庭休闲、商务会议、主题游乐于一体的汤峪林海温泉旅游度假区
会效益。
通过此次规划，将汤峪林海温泉度假区打造成汤峪镇文化旅游标志，形成全新的世界温泉旅游度假区胜地。
规划总体思路为：
一条主线、两大定位、三层目标、四个理念、七度空间
1、一条主线
即焦汤旅游专线。
焦汤旅游专线从东至西逶迤而至，贯穿整个景区，犹如一跳蜿蜒盘旋的金龙串联景区各个景点。由此，我们将焦汤旅游专线作为整个景区交通枢纽及绿色走廊，将各部分功能区联系起来，沿着山路两侧，布置景点、规划建筑，鸟鸣山净，空谷幽兰。为到达度假区的游客带来便利交通的同时，最大程度展
3、三层目标: 目标
一、做强一个品牌 【康复疗养】
依托汤峪温泉的独特康疗功效，延伸发展健康休闲产业。 【温泉集聚】
引导温泉品牌进驻，注重温泉产品层级、特色、组合差异，打造温泉观光、体验、康疗和产业产品，形成丰富而具有品质的温泉集群。
【度假品牌】
丰富和创新的度假产品组合，不仅满足市场需求，更注重引导市场潮流，树立具有影响力的度假品牌。
通过品牌打造，将汤峪林海温泉打造成一个人人皆知、人人向往的旅游度假新品牌。
目标
二、凸显三大功能 发挥区位优势，凸显商务功能
随着西安国际化大都市的建设，汤峪温泉将迎来更大量的商务客流，打造商务功能，是该方案重要目标之一。
发挥资源优势，凸显康疗功能
现代人对医疗保健及健康生活的追求已经形成庞大的产业，汤峪温泉本身具有的优良素质，康疗功能将成为吸引人群的重要特点。
对接城市需求，凸显城市休闲功能
休闲游、山林游，近年来逐渐成为都市人的新时尚。汤峪地理位置优越，环境优美，背靠秦岭，必将成为都市休闲游的新贵。
目标
三、体验文化特色
将秦岭、西安、蓝田、汤峪等地域文化无缝融入温泉体验和配套周边产品打造之中，打造具有关中文化特色的温泉。
4、四个理念：
即文化理念，强调关中文化，项目策划，景观设计均以温泉旅游文化为魂
经济理念，强调市场运作，产业运作，规模经营均以效益为根本 生态理念，强调低碳环保，以自然，人文和谐构建地缘生态系统 国际理念，强调国际概念，以当地温泉旅游的特色聚集世界的游客
5、七度空间：
即入口接待区、国际会议酒店区、文化商业区、温泉区、康体养生别墅区、山地运动区、汤峪农园区。七度空间布局借北斗七星之意，顺风水、承地势，打造出吉祥安泰的空间结构模式，将汤峪的吉祥风水最大化的发扬。
三、总体规划
1、 总体设计
总体设计充分考虑现代温泉旅游的发展趋势，温泉度假区空间特性以及汤峪当地历史文化，结合现有场地地形，通过清晰合理的功能分区，简捷顺畅的流线组织、富有趣味的景观文化设计，将整个度假区打造成以温泉文化为核心，围绕关中文化、休闲度假、和谐生态三种体验，重点开发养生、游览、度假、美食、购物、娱乐、民俗、居住等八大产品，整体形成一个核心，三种体验，八大产品体验的温泉旅游度假区
2、 各功能区及重点项目规划与设计 (1)入口接待区
此区为整个度假区的第一印象，由山门及服务中心构成。山门绿树环绕，曲径通幽，造型古朴大气，为整个景区营造出一种充满吸引力的神秘感，唤起游客前往的欲望。服务中心设施先进，高端大气，在这里，游客可以对整个景区有一个直观了解。
(二)国际会议酒店区
此区占地面积约为13.3 ha ，地势较为平缓，国际会议酒店依托地形，顺应山势，层次丰富，彰显高端大气的建筑形象。酒店由入口大堂区，会议区、住宿区以及别墅区构成，建筑面积约为2.38万m2。别墅区位于南侧制高点，蜿蜒小路盘山而至，绿树环绕，环境优雅。此处达到度假区第一高潮。
(三)文化商业区
此区贯穿于整个度假区，由两部分组成，第一部分:商业廊道,沿焦汤旅游专线地势较为平坦处布置，建筑面积约为5.1万m2，第二部分：汤峪风情街，紧邻国际会议中心，建筑面积约为8.3万m2，顺应地形设置商业主轴线，利用原有水源，围绕商业街形成独具特色的汤峪风情街。
(四)温泉区
此区为整个度假区第二高潮，由两部分组成，第一部分：大众温泉区，位于整个用地的中部，一谷，三山，环抱而成，由水上乐园，休闲汤屋，理疗SPA三大节点构成。水上乐园位于该区中部湖面之上为游客提供安全，多样化，参与程度高，趣味性强的水上娱乐项目。休闲汤屋，依据地形分散布置，有两人情侣汤屋，三人家庭汤屋以及六人豪华汤屋满足不同消费群体。理疗SPA位于该区的南侧，环境优雅，针对大众群体。整个大众温泉区建筑面积约为1.1万m2，可以容纳至少日接待量
5000人。
第二部分：精品温泉区，位于用地的东部，定位高端人群，引入禅文化，打造静心，静气的温泉体验区。
第三部分：养生温泉区，位于用地的东北侧，由老年公寓，康复中心和别墅区构成，建筑、景观、园林三位一体设计，营造出休闲、恬静的生态社区
(五)山地运动区
利用规划区东南面浅丘，打造一个休闲运动场所，以特色山野运动为主体。对休闲养生功能进行系统的延伸，设置一些深受都市人群喜爱的户外休闲运动如：草地运动基地、营地区、野战游戏、拓展训练等
(六)生态农业体验区
生态农业体验区主要有生态蔬菜、鲜果栽培、采摘园、观赏园和植物园等生态设施农业项目。突出游客的体验性，营造意境，让游客远离城市的喧嚣，感受生态农业的魅力，重拾内心的宁静。
2、交通流线分析
结合功能分区与山势地形，组织交通流线，为游客创造便捷、高效、舒适的游览环境。整体形成景区主路，次路，小路等三级道路交通网络体系，交通体系明确，层次分明。
3、服务及其他配套设计规划
景区以游客服务为中心，旅游商业街，酒店为重点，根据各功能区 4
不同特点，合理规划吃、主、行、游、娱、购等服务设施。
七、经济技术指标
总用地面积：55.3亩(代征路约26亩) 建设用地：25亩
四、绿化景观设计
设计尽可能保留原始地形地貌及山林植被，根据功能需求，在适当
总建筑面积：70345平方米
地方进行景观培植与整合，再对自然生态破坏最小的情况下，合理设计
其中：门诊急诊医技综合部：13608㎡
景观，预留绿色生态廊道，做到人与自然和谐相处，景观与自然和谐相
住院部室：17480㎡
处，建筑与自然和谐相处。
地下停车场：14500㎡
水面设计巧妙利用山势，合理布局，将景区打造成有山有水的山水
地面停车位：162辆
胜地。
地下停车位：290辆
容积率： 1.73
六、建筑形象
建筑形象是建筑艺术的灵魂，温泉度假区更是如此，一个好的建筑形象往往使游客在第一时间感受到舒适和享受。该方案追求旅游度假建筑的生动与丰富，外部形象富有关中文化形象，同时兼顾国际主义原则，将关中建筑风格整理提炼，元素整合加工，创造出富有关中建筑特色的
建筑密度： 23.8% 绿化率： 33% 规划床位数：468床
八、建筑节能设计
建筑节能设计是建筑设计的一项重要内容。设计严格遵守国家的节新中式建筑风格。商业建筑用连续的、韵律感的折板做屋面和墙面，使
能政策，贯彻节地、节能、节水、节材的方针。精心设计，达到节能降建筑看上去完整统一，不凌乱。会议酒店结合地形，高低错落，生动而有趣，玻璃幕墙及外格栅的运用，即有遮阳功能，又是丰富建筑立面的必要手段。架空层的运用，一方面减少了土方量的开挖，同事使建筑看上去更通透，轻盈。
耗目的，既要考虑一次性投资，同时考虑大楼建成使用后的日常运行费用。
设计遵循国家现行《公共建筑节能设计标准》GB51089-2105及《陕西省建筑节能设计导则》。对建筑物的外围护结构采取有效的保温及隔 5
热措施。采用高效保温材料对建筑物的外墙、屋面、采暖与非采暖用房之间、架空悬挑楼板等部位采取保温隔热措施，降低日常运行能耗。外门窗采用节能型断热铝合金低辐射中空玻璃门窗。
建筑中采用节电、节水设备，使水、电资源得以充分有效的利用。在可能的情况下采用中水回收利用系统。各种用水器具如水龙头采用感应式节水产品，冲水马桶选用双水量水箱控制。在人员不常使用的场所采用感应式灯具，大量的灯具照明均采用低耗能、高照度灯具。自动扶梯采用人体感应自动控制等节能措施。
1.5 场地内无严重污染空气环境的污染源。 1.6 室外风环境利于建筑通风和冬季人员行走舒适。
2、节能与能源利用(满足5项)
2.1围护结构热工性能指标符合国家和地方公共建筑节能标准的有关规定。
2.2空调采暖系统的冷热源机组能效比符合国家和地方公共建筑节能标准的有关规定。
2.3建筑采暖与空调热源选择，符合《公共建筑节能设计标准》GB50189第5.4.2条的规定。
2.4建筑外窗可开启面积不小于外窗总面积的30%，透明幕墙具有可开启部分。 第九章
绿色建筑
一、设计依据
《民用建筑绿色设计规范》JGJ/T229-2010 《绿色建筑评价标准》
二、评价项目
1、节能与室外环境(满足6项)
1.1 建筑场地选址无洪灾、泥石流威胁，建筑场地安全范围内无危害性电磁辐射及火、爆、有毒物质等危险源。
1.3 项目建设未对周边居民及交通道路造成光污染。 1.4 项目充分利用地下空间作为停车库和设备用房。
2.5建筑外窗的气密性不低于《建筑外窗气密性能分级及其检测方法》GB7107规定的四级要求。
3、节水与水资源利用(满足4项)
3.1根据建筑类型、气候条件、用水习惯等制定水系统规划方案，统筹考虑传统与非传统水源的利用，降低用水定额。
3.2设置完善的供水系统，水质达到国家或行业规定的标准，且水压稳定、可靠。
3.3选择经济、适用的雨水处理及利用方案。 3.4优先采用雨水和再生水进行灌溉。
4、节材与材料资源利用(满足4项)
4.1建筑材料中有害物质满足《室内装饰装修材料有害物质限量》GB18580-18588和《建筑材料放射性核素限量》GB6566的要求。
4.2室内装饰装修材料对室内空气质量的影响符合《民用建筑室内环境污染控制规范》GB50325的规定。
4.3使用可改善室内空气环境的功能性装饰装修材料。
4.4结构施工与装修工程一次施工到位，不破坏和拆除已有的建构件及设施，装修时避免重复装修与材料浪费。
5、室内环境质量(满足3项)
5.1 采用中央空调的建筑，房间内的温度、湿度、风速等参数满足设计要求。
5.2 合理进行建筑平面布局和空间功能安排，减少相邻空间的噪声干扰以及外界噪声对室内的影响。
5.3建筑入口和主要活动空间有无障碍设计。
6、全生命周期综合性能(满足3项)
6.1采取具体措施有效控制施工引起的大气、土壤、噪声、水、光污染以及对场地周边区域的影响。
6.2 建筑规划设计充分体现所在地域的气候、经济、历史、文化等特点，并同自然环境特征相协调。
6.3 占地标准、建设规模和荷载余度适宜适宜，有效节约资源。
三、评价等级