客户服务工作方案范文第1篇
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》有效推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。在全院推广优质护理服务。
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三、工作任务
(一)卫生行政部门工作任务。
1.认真组织实施。地方各级卫生行政管理部门要，按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入基层开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。
2.加强检查指导。按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
3.强化对口帮扶。指导三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。
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4.开展宣传培训。坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。同时，加大对各级医院管理者和护理管理者的培训，统一思想认识，领会工作实质，掌握实践方法，提高护理科学化管理水平。
5.发挥质控中心作用。加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实履行工作职责，制定和完善护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织开展护理专业人员培训，通过发挥护理质控中心的作用，督促工作有效落实。
(二)医院工作任务。
1.改善临床护理服务。
(1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
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(2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
(3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
(4)提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
(5)积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
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2.加强护士科学管理。
(1)保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
(2)合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量;制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
(3)完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
(4)加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心” 5
的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
(5)探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
3.保障护士合法权益。
(1)切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。
(2)保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
(3)落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从 6
事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
四、有关工作要求
(一)强化组织领导。各省级卫生、中医药行政管理部门和医院要进一步加强对推广优质护理的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定本辖区、本医院2012年具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。
(二)加强部门协调。各织相关部门，研究制定有利于推广优质护理服务的政策措施，积极争取新闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。医院要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。
客户服务工作方案范文第2篇
志愿服务工作实施方案
为了进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织全校广大志愿者通过积极参与社会志愿服务活动，宣传文明创建，提高全校同学的文明素质，提升学生文明程度，现结合实际，制定中心小学社会志愿服务工作实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步深入开展学校志愿者服务活动，不断树立志愿者的良好形象，激励和引导更多的志愿者弘扬志愿精神，投身志愿服务事业，为早日实现奋斗目标贡献智慧和力量。
二、工作内容
1、以“讲文明、树新风”活动为载体，大力开展文明创建志愿服务
以普及文明礼仪、维护社会秩序、提高服务水平、改善城乡人文环境、提高公民文明素质和社会文明程度为目标，深入开展“讲文明、树新风”活动，大兴文明礼仪之风。通过组织志愿者举办文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲、践行礼仪实践活动等方式，引导人们摒弃陋习、讲礼守礼;大力开展社会志愿服务活动，精心组织实施“小区志愿服务行动计划”，不断深化关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工及其子女(包括留守儿童)志愿服务;组织开展党员志愿服务活动，充分发挥少先队的模范表率作用;各班级志愿者要发挥自身优势，广泛开展形式多样的主题服务活动。
负责人： 时桂芳、刘磊、张传秋 负责班级：三年级一班、二班、三班
2、以“关爱空巢老人”活动为载体，深入开展助老扶弱志愿服务
认真贯彻落实《洛阳市关爱空巢老人文明志愿服务行动实施方案》，以“老吾老以及人之老”为活动主题，以全管区高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以政府为主导，以小区、农村为依托，以志愿服务工作站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，积极组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助、文体健身、综合服务”七项关爱行动，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。
负责人： 时丹、张永芳、王宗月 负责班级：四年级一班、二班、三班
3、以“关爱留守儿童”活动为载体，大力开展帮助留守儿童志愿服务
组建关爱留守儿童志愿服务队，采取结对帮扶，定期服务等形式，对留守儿童进行学习、心理、教育、卫生等方面的辅导。通过组织爱心捐赠等方式筹资筹物，协调多方力量，合力建设“留守儿童之家”、“爱心书屋”、“阳光操场”等留守儿童活动场所，充分整合社会有效资源，为留守儿童创造一个良好成长环境。同时组织大学生志愿者开展一对一结对帮学志愿服务，为农村留守儿童的学习提供保障。
负责人： 刘贤芳、苗丽丽、王玉花、刘荟 负责班级：五年级一班、二班、三班、四班
4、以 “讲文明、践礼仪，小手拉大手”活动为载体，广泛开展学生志愿服务
以加强学生养成教育和提高广大家长文明素质为目标，以“以小带大，牵手文明”为主题，大力开展“讲文明、践礼仪，小手拉大手”志愿服务活动，通过组织全校中学生开展志愿服务，带动家庭、拉动社会，营造文明共建的良好氛围。一是开展“清洁工程”志愿服务活动。利用假期清洁，了解清洁人员的工作情况及垃圾箱的分布情况。和清洁人员一起拾捡垃圾，清除卫生死角，到街头清扫街道，清除村庄“牛皮癣”，了解环卫人员的艰辛。二是开展“文明风尚”志愿服务活动。为增强少年儿童的文明意识，从自身做起，从小事做起，鼓励少年志愿者们查找身边不文明行为，提倡从现在做起，从身边小事做起，解决“随地吐痰、随地乱扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到小区、家庭，告别不良行为。三是开展“小手拉大手、建设文明家庭”活动。印发《“小手拉大手，共创文明城”活动告家长书》，由学生带回家，将文明和谐的理念传播到家庭，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明的人;开好“少先队员向家长捎句话”文明行动主题班队会，引导、组织少先队员、共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手拉手”共建文明家庭。
负责人：杨超、许崇香、赵辉、王卫娟 负责班级：六年级一班、二班、三班、四班
5、以 “我们的节日”主题活动为载体，深入开展节日文化志愿服务
为引导人们继承和弘扬中华民族的优秀传统，着力营造民族团结、国家统
一、社会和谐、家庭幸福的浓厚节日氛围，在全社会唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好、各族人民好的时代主旋律，更好地聚中国人的心、铸中国人的魂，组织志愿者队伍在全县深入开展“我们的节日”主题活动。要以春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节等中国传统节日和五
一、七
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一、十一等特殊节日为契机，以群众广泛参与为关键，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，坚持立足当地、因地制宜、就近就便，积极创新传统节日的形式和载体，组织志愿者队伍深入群众开展中华经典诵读、传统节日民俗和文体娱乐活动，把经典文化、红色文化、洛阳传统民俗和地域文化融入节日活动，把各类先进人物的高尚精神融入节日活动。充分发挥志愿者队伍的作用，引导全民积极参与“我们的节日”活动，让人民群众特别是广大少先队员熟悉经典、亲近经典、热爱经典，更好地弘扬中华民族的优秀传统和革命传统。
负责人： 刘贤芳、苗丽丽、王玉花、刘荟 负责班级：五年级一班、二班、三班、四班
6、以“志愿服务助交通”活动为载体，深入开展文明出行志愿服务
开展“志愿服务助交通”志愿服务活动，使志愿者助交通活动经常化、制度化。通过发放交通法规宣传单、文明卡，劝导行人文明出行，来倡导市民养成文明出行的良好风尚。
负责人： 刘贤芳、苗丽丽、王玉花、刘荟 负责班级：五年级一班、二班、三班、四班
三、工作要求
1、加强引导。各年级引导学生正确认识开展志愿服务的重要性和必要性，号召广大志愿者通过奉献和付出、通过爱心和善举，在帮助他人、温暖他人中实现个人价值，为推动和谐社会建设做出自己的贡献。
2、精心部署。各有关年级要高度重视，周密部署、精心实施、狠抓落实、突出创新，要在志愿服务理念宣传，志愿者队伍拓展、组织管理、开展活动上下功夫，确保志愿服务活动贴近实际、富有成效，真正能为群众排忧解难，雪中送炭，能够切实提高全民素质，培育社会文明风尚。
3、提供保障。各有关班级在确保志愿服务活动效果的同时，切实为活动提供有力保障。特别是在公共场合、交通道路上开展活动和组织学生参与志愿服务时，一定要高度重视安全工作，必须设专人负责安全防范，防止出现意外伤害及其他问题。
客户服务工作方案范文第3篇
关于2014年特岗教师服务期满考核
实施方案
根据《教育部、财政部、人事部、中央编办关于实施农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划的通知》(教师[2006]2号)及《平昌县教育科技体育局关于认真做好2014年特岗教师服务期满考核工作的通知》(平教科体[2017]116号)等相关文件要求：“鼓励特岗教师3年聘期结束后，继续扎根基层从事农村教育事业。对自愿留在本学校的，要负责落实工作岗位，将其工资发放纳入当地财政统发范围，保证其享受当地教师同等待遇”。我校2014年招聘的特岗教师三年服务期将于今年九月期满，为科学评价服务期满 “特岗”教师工作，为评价录用服务期满“特岗”教师的工作提供依据，做好服务期满特岗教师的工作岗位安排，根据上级主管部门相关文件精神，结合我校实际，对我校2014年“特岗”教师进行综合考核。特制定以下方案：
一、 考核原则
整个考核工作要始终坚持“公平、公正、竞争、择优”的基本原则，根据上级相关文件精神，结合本校实际，以科学的考核评价机制调动广大特岗教师的工作积极性，促进教师综合素质和工作能力的提高，以积极鼓励高校毕业生长期扎根农村中小学，努力营造良好的用人环境。
二 、考核对象
2014年招聘，到2017年9月一直在岗的特岗教师。
三、考核内容
(一)履行岗位职责情况
1、坚持正确的育人导向，遵守教师职业道德，爱岗敬业、积极进取、顾全大局、团结同事，为人师表、关爱学生;
2、工作勤奋、教学严谨，服从组织安排，没有无故迟到、早退、旷缺课等现象;
3、认真履行工作职责，扎实做好教育教学及班主任等各项工作。
(二)学习、培训情况
1、按要求参加省、地、县、乡(学校)组织的各类培训，学习效果显著;
2、积极参加校内外教研活动，每年主讲公开课2-4节以上，撰写1篇以上教育教学论文和2篇以上教学反思总结(1500字以上);
3、虚心好学，主动听课，每年听课达相关要求;认真学习教育教学理论，有摘录教育、教学信息资料笔记;
(三)业务能力情况
1、上课：能胜任所任教学科的教学工作。
2、撰写教案：能熟练撰写教案。
3、能按要求批改作业、辅导学生、开展课外活动等。
(四)工作业绩情况
1、教学成绩(以学年统考成绩及辅导学生竞赛、课外活动取得的成绩为依据)。
2、教科研成果(以本人所提供的有关证件为依据)。
3、受表彰奖励情况(以本人所提供的荣誉证或表彰文件为依据)。
四、考核时间、程序及办法
(一)考核时间
2017年6月30日至7月5日。
(二)考核程序
1、成立学校特岗教师考核工作领导小组，制发考核方案文件等;
2、被考核教师本人申请并据实填写《2014年特岗教师服务期满考核表》;
3、及时通知被考核教师撰写工作总结，按要求做好考核相关准备工作;
4、被考核教师服务学校组织对本校纳入考核的特岗教师进行考核，按标准认真确定考核等级;
5、考核采取个人述职和民主测评(考核等级：优秀、合格、基本合格、不合格)两种方式，形成考核意见;
6、学校考核领导小组审查考核结果，并上报考核对象。
(三)考核办法。
考核采取听、查、看、访、测评、座谈等方式进行，学校考核小组根据测评，分别按照优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，确定服务期满的特岗教师的考核和留任结果。
凡查实属以下四类对象的，考核直接认定为不合格：
1、有体罚或变相体罚学生造成严重影响等违反师德行为的;
2、在一年内连续旷工15天、累计旷工30天的;
3、不服从工作安排，经教育不改，造成对学校、教育主管部门不良影响的;
4、服务期满的特岗教师在服务期间，有二年所任教学科教学成绩在全乡(镇)学年统考中同级别同类别排倒数第一名的;
5、有其他违纪违法行为的。
五、考核结果的运用
1、考核为优秀等次特岗教师，上报县教育行政主管部门表彰作为今后评先选优，晋级提拔的重要依据之一;
2、考核为基本合格及以上等次的特岗教师，服务期满本人要求继续留在农村学校任教者，予以留任;
3、考核定为不合格等次的服务期满的特岗教师，根据有关文件精神解除协议，不再留用。
六、组织领导
为加强对服务期满特岗教师考核工作的领导，成立平昌县民兴小学特岗教师考核工作领导小组。
组 长：何东昇 副组长：苟巍巍 李小刚
成 员：何培林 周树林 张 衡 朱 展 谷晋安
王 毅 朱 冬 冉维鱼 苟 伟
七、工作要求
1、学校高度重视服务期满特岗教师的考核工作，成立以校长为组长，分管领导为副组长，其他班子为成员的考核工作小组，在规定时间内完成考核工作。我校要严格按照县教育主管局以2014年特岗教师服务期满相关文件为依据严格进行考核，并形成客观的考核结论，提供真实的考核依据;
2、服务期满后凡愿意留下继续在农村学校任教的特岗教师，必须由县教育主管局签署同意留用意见和本人签署的明确的“自愿留用”意见，否则，不予留用;
3、凡申请留用的特岗教师，经县考核领导小组研究同意后继续留用。
4、学校按本方案认真组织考核，完善相关考核表及上报材料。
八、本考核方案解释权属平昌县民兴小学特岗教师考核工作领导小组。
客户服务工作方案范文第4篇
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2、 解决存在的纪律不严明、精神不振奋、执行能力不强、作风不扎实、服务意识淡薄等问题。
进一步提升每位员工的服务意识，规范服务标准化，增强“以公司为家”的主人翁思想。
2、整顿时间：2013年12月01日至2013年12月31日
3、整顿小组： 组 长：谭俊斌
副组长：陈明达 马丽杰
质检员：周亚鹏 15862465188 王芳芳
人 员：物业所有部门的员工
4、 整顿要求：
1) 整顿期间每位员工严格遵守公司所制定的各项规章制度及规定。
2) 整顿期间每位员工不得无故早退、公司安排的工作任务不得无正当理由推辞不执行。如有违反公司将按照相关制度及规定执行。请相关部门督导自己部门的员工严格按照规章制度及规定标准执行。 3) 所有物业管理人员、保安人员手机必须24小时待机，不得处于关机状态、时刻处于紧急待命状态。
5、 整顿措施：
在整顿组长的领导下，各班组副组长严格按照整顿要求对各自部门进行整改，质检员必须保证做到公平、公正、公开原则严格执行落实检查。
6、 整顿内容
1)强化培训：
培训内容：各项规章制度及规定、岗位业务技能、服务意识、案例分析、模拟演练 培训考试：各部门培训结束由各部门组织考核。
培训计划方案完成时间：各部门制定培训方案及内容与2013年11月28日上交物业部总经办，由总经理审核后执行。 2)自查自纠： 各部门先自查自纠，再组织员工针对个人自查自纠。部门主要针对在工作存在的不足，进行改进、提高、完善。员工主要是针对个人的业务技能及服务等方面查找不足、查找差距。 完成时间：2013 年12月6日上交到物业部总经办。 3) 各部门整顿会议时间： 总经办整顿会安排
列会时间：每周一
参会人员：陈明达 马丽杰 周亚鹏 王芳芳 孙逸 保安部列会安排
列会时间：每周三
参会人员：所有不当班员工 保洁部列会安排
列会时间：每周三
参会人员：所有不当班员工
月底员工整顿总结大会，物业所有不当班人员参加。
备注：
会议内容：总结上周工作内容，布置下周工作。 传达公司：传达上级指示，研究解决问题。
建立例会制度，及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题，并通过召开工作部署会、培训会、现场经验交流会等方式，推广好的经验做法，营造比学赶超氛围，确保专项行动取得实效。
7：整顿心得
客户服务工作方案范文第5篇
各办事处、XX市各区(县)联社：
为了贯彻落实省联社《转发人行XX分行关于推广助农取款服务的通知》和人行XX分行《关于开展银行卡助农取款服务宣传工作的通知》(文件精神，实现银行卡助农取款服务(以下简称助农取款)在全省农村乡镇基本覆盖的目标，特制定本助农取款宣传、推广工作实施方案。
一、指导思想
积极贯彻落实国家“强农、惠农、利农、便农”政策，加快农村地区银行卡受理终端布放，改善农村支付服务环境，为农民提供安全、便捷的取款、查询服务，解决农村金融服务空白地区农民取款难的，提升农村地区金融服务水平，助推城乡统筹发展和社会主义新农村建设。
二、工作目标
积极宣传、推动全省农村地区非现金支付工具广泛使用，力争在2012年底前，全省农村合作金融机构建立助农取款服务点3000个(全省各市计划实现目标见附件一)，实现助农取款在全省各个县(区、市)农村乡镇、行政村的基本覆盖，消除农村地区金融服务空白点，满足农村地区居民，小额取款需求，改善农村支付环境，提升农村金融服务水平。
三、工作内容
本次宣传工作的主题是“银行卡助农取款，惠民生促农发展”;工作内容的重点是采取宣传与推广工作相结合，紧贴群众生活实际，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，采用通俗易懂、简单明了的方式，宣传助农取款业务开展的重要性和必要性、相关政策、操作流程、业务优势及风险防范知识，在全省范围内积极开展宣传、推广助农取款业务。
四、时间安排
助农取款宣传采取集中宣传和日常宣传相结合。集中宣传时间为2012年2月1日至5月31日)，重点要利用各种惠农补贴发放以及“两会”召开前后，开展大规模的业务宣传，此后要通过持续性的日常宣传，形成助农取款长期宣传机制。助农取款推广要作为全省农村合作金融机构今年银行卡业务的一项重要工作来抓，要将此项工作贯彻今年工作的始终。
五、工作的措施和要求
(一)加强组织保障。
各级管理部门要充分认识助农取款业务对于优化金融生态环境、改善民生和构建和谐社会的重要意义，尽快成立助农取款宣传、推广工作领导小组，加强与人民银行各分支机构的工作衔接，统一组织、指导、协调和督促助农取款宣传推广工作，确保取得实效。省联社助农取款宣传、推广工
2 作领导小组组长由赵永军主任担任，副组长由陈又林副理事长担任，成员由银行卡、业务、财务、科技部门的主要负责人担任。
(二)广泛发动宣传。
1、统一组织制作、印刷助农取款宣传海报、宣传册等宣传资料，在各营业网点、村镇人口集中地区进行张贴或发放，宣传助农取款相关政策，普及助农取款业务拓展、办理、使用和风险防范知识，促进广大农村客户了解服务的功能、收费标准和安全用卡知识，了解助农取款业务支取惠农补贴、外地务工汇款等资金的便利、优惠等措施。
2、各县联社要通过电视、广播、报刊、网络等媒体开展业务专题报道，采取业务介绍、案例讲解、疑难解答、成功展示等形式进行广泛宣传，做到电视有像、广播有音、报刊网络有文。
3、充分利用农村信用社点多面广的优势，在营业网点摆放宣传资料、悬挂横幅、设立咨询台，在电子屏滚动播放宣传口号，采取发卡有礼、刷卡抽奖等方式配合受理服务点开展助农取款业务宣传营销活动，引导农民群众全面了解、正确使用助农取款服务，增强社会对助农取款的认知度。
4、为了扩大助农取款覆盖面，各县联社要鼓励符合条件的服务点开办助农取款服务，推行服务点装机、培训、宣传“一条龙”服务，设立助农取款服务热线提供专业咨询。
5、省联社和各办事处要按照人民银行的安排部署，总结助农取款业务开展的经验和做法，利用《金融时报》、《中国农村金融》、《XX金融》等报刊杂志、当地主流媒体及网站上开展业务宣活动。
(三)规范服务标准。
为了规范业务开展和防范风险，各收单机构要为拓展的助农取款服务点免费提供“五个统一”设备及资料，即：一部转帐POS、一台验钞机(验钞器)、一块“银行卡助农取款服务点”牌子、一块业务操作流程牌子、一份宣传折页。要建立商户档案、配备相关设备、张贴安全用卡及假币识别须知、公布投诉电话。要在服务点开办助农取款业务前，采取灵活的培训方式，面向助农取款服务点和持卡农民进行现场培训，提高业务办理的熟练性，加强风险防控，提高机具使用效率。要确保每个服务点均能为持卡客户提供小额现金取现、查询及消费服务，切实为广大农民朋友提供方便、快捷的金融服务。
(四)积极组织推广。
1、各办事处和县联社要要遵循“积极组织、密切协作、稳步推进和风险可控”的原则开展助农取款业务宣传推广工作，根据人民银行通知精神和省联社的实施方案，制定辖内助农取款业务宣传推广实施方案，明确工作计划和任务分工，落实工作措施，并逐一加以落实。
2、各县联社要紧密联系实际、贴近农村生活，将助农取款业务与“新农保”、“新农合”等惠农政策宣传和服务结合起来，积极引导农民使用现代化的支付工具，增强助农取款服务点的综合服务功能，扩大农村地区银行卡应用，实现“农民受益、商户乐意、银行如意、政府满意”的多赢局面。
3、各县联社和营业网点要全面做好业务申报、机具布放、拓展培训、日常巡检、支持服务等日常工作。今年3月底以前，全省未申请开办助农取款业务的办事处必须完成业务的申请，并在辖内全面开展此项工作。
4、各办事处要在试点的基础上，积极组织召开全市现场观摩和座谈会，对已经试点并取得较好成效的助农取款服务模式进行典型推介，总结试点工作开展情况，分析存在问题，研究部署下一步工作开展的内容和措施。
5、各办事处和县联社要明确工作计划和任务，加强沟通协助和组织管理，定期进行实地跟踪督查和调研，确保各项工作按时保质保量完成。
(五)进行宣传总结。
各办事处和县联社要配合人民银行和省联社积极开展多层次、全方位、多角度的宣传工作，营造助农取款业务开展的良好氛围;要创新宣传思路，丰富宣传载体，采取群众喜闻乐见、灵活多样的宣传形式和语言，充分调动广大群众参与助农取款业务的积极性。
客户服务工作方案范文第6篇
依法公开;求真务实;重点突出;便于监督。
二、政务公开的基本内容
(一)对内公开内容。干部任用、人事安排、职称评聘、工作考核、评先树优及奖惩兑现情况;财务制度及收支情况;重要工程项目方案、审批及招投标情况;大宗物品采购情况;固定资产处置情况;重大管理事项决策;工资、福利、社会保障政策规定;领导班子廉政勤政情况;其他应在内部公开的事项。
(二)对外公开内容。领导工作分工;机构设置、工作职责;、《预算法》有关内容，包括预算编制程序、预算缴拨款程序等;有关契税、耕地占用税税收政策，包括征管程序、税率等;国有资产评估、确认、产权界定程序，收费标准等;会计管理工作，包括会计证考试、领取、收费标准、程序等，会计人员管理的有关规定;预算外资金管理，包括预算外资金缴拨款程序、票据管理有关规定等;住房资金管理，包括住房资金的归集、缴拨款程序、使用规定等;专项资金使用情况公开。
三、政务公开的形式和时间
(一)政务公开的形式。对外公开的形式：对外公开的内容一是通过公开栏对外公开;二是对有关内容通过电视、报刊等媒 1
体进行公开，三是通过发放明白纸、印发宣传提纲等形式公开;四是召开服务对象座谈会进行公开。对内公开的形式：一是通过室内公开板面进行公开;二是通过内部网站进行公开;三是通过召开中层干部会、职工大会进行公开;四是印发文件材料进行公开。
(二)政务公开的时间。每季度第一个月的10日，为政务公开更新时间，需随时公开的内容，随时更新。
四、组织领导