医院志愿服务工作流程范文第1篇
第一阶段：动员部署阶段(5月-6月)
搭建组织机构，全院动员，营造评审工作氛围，对评审工作进行全面部署。
第二阶段：组织实施阶段(6月-8月)
各科室根据《三级综合医院评审标准(2011年版)》进行全面自查自建，提出各项改进措施并狠抓落实。
第三阶段：持续改进阶段(8月-9月)
在自查和改进工作的基础上，邀请卫生部、卫生厅领导和评审专家对全院进行模拟检查，查漏补缺。
第四阶段：迎检总结阶段(9月)
向上级卫生行政主管部门提出评审申请，认真做好评审迎检准备，研究部署优质医院创建工作，建立质量持续改进长效机制。
5月- 9月份具体工作安排如下：
五月份：
1、成立领导小组及工作组及办公室。(已完成)
2、全院分层次动员大会，医院门户网站建立评审工作专题网页。
(5月25日前)
3、建立评审工作督导专家组和联络员制度。(5月31日前)
4、针对卫生部《三级综合医院评审标准(2011年版)》进行任务分解并下达。(5月31日前)
5、制定《三级综合医院评审工作奖罚暂行管理办法》，与各科室签订责任状。(5月31日前)
6、全院各层次培训讲座(拟邀请北医大李岩教授、本省李世忠处长)。(5月31日前)
六月份：
1、各科室、各部门针对《三级综合医院评审标准(2011年版)》逐条进行自查自建，并把存在的困难和不足，及整改的时间表上报医院评价办。(6月15日前)
2、运用追踪法对核心条款、院感控制、护理、医疗安全、药事管理等进行专项及其他形式督查。(6月25日前)
3、对督查发现问题进行反馈、下达整改通知。(待定)
4、全院培训讲座(拟邀请省内外专家等)。((6月30日前) 七月份：
1、组织院内评审专家进行全院第一次模拟评审(个案追踪与系统追踪)，要求C级指标全部达标。(7月15日前)
2、针对第一次模拟评审结果召开医院评审工作领导小组会议，协
调下步工作开展，下达整改通知书。(7月20日前)
3、参照评审标准和各科室的实际情况，各科室必须提出2-3个质
量持续改进的方案、措施和时间推进表，上报医院评价办进行 督办。(7月25日前)
八月份：
1、组织院内评审专家进行全院第二次模拟评审，重点查危急重症医学科、院感控制、医疗质量安全、药事管理等重点部门和重要环节。(8月15日前)
2、针对第二次模拟评审结果召开医院评审工作领导小组会议，协调下步工作开展，下达整改通知书。(8月20日前)
3、对持续改进的进展进行跟踪和总结，上报领导小组。(8月31日前)
九月份：
1、对省卫生厅提交评审申请。(9月10前)
2、邀请卫生厅、卫生部领导专家参与，对全院评审工作进行全面评
价督导和模拟检查。(9月10前)
3、针对第三次模拟评审情况召开医院评审工作领导小组会议，协调下步工作开展。(9月13日前)
4、根据第三次模拟评审中发现的问题和不足，完成全院整改。(9月21日前)
医院志愿服务工作流程范文第2篇
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的有关精神，按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，及《卫生部办公厅关于开展“医务志愿服务进千家医院万家社区”活动的通知》(卫办医政函【2010】962号)要求，在莱芜市卫生局的统一部署下，按照市卫生局关于印发《莱芜市“志愿者医院服务” 活动实施方案》的通知要求我院积极开志愿者医院服务工作，取得了良好的社会效果。
一是高度重视，做好动员工作。自接到关于印发《莱芜市“志愿者医院服务” 活动实施方案》的通知后，院领导高度重视并成立领导小组，结合单位实际，积极制定活动方案。在活动领导小组的的动员号召和带领下，全院干部职工积极投入到此次活动当中。
二是做好宣传，精心组织。活动之前，在医院网站发布志愿服务常识和招募海报;联系学校志愿者社团、社会上的志愿群体共同宣传发动。积极招募志愿者，并对报名参与人员进行筛选，以确保志愿者队伍的质量，
三是指导培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务患者。由院内医护人员一对一对志愿者进行指导，指导内容包括，
1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等;
2、学员尝试志愿服务，指导者观察;
3、指导者对学员的表现给予评论指导。院内医护人员务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。
四是考核上岗。在完成对志愿者的培训之后通过口头问答和培训中观察两种方式对志愿者进行上岗前的考核，以保证为病人服务的质量。到活动当天，志愿者早早在医院正门集结，整装待发。志愿者在医院工作人员的带领下向广大病友派发医院的宣传单张、健康知识等活动资料，并在门诊大厅、住院病房等场所向病人提供免费服务，受到广大病友的广泛好评。
五是认真总结，扬长避短。活动之后，活动领导小组组织了志愿者座谈会，认真听取各位志愿者在活动中的感受和体会，还有对活动提出的建议。会后认真做好总结，吸收这次活动好的经验，改善活动过程中存在的不足，期待在下次活动中做得尽善尽美。
这次的志愿者活动的成功举办，是得益于大家的共同努力和积极配合。通过此次活动，志愿者们借助自己的真诚努力结合精心收集的材料为广大的病友送去健康知识，宣传了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响力。广大病友对志愿者们的服务精神给予了高度评价，而志愿者们也从中感受到为他人服务的快乐。
虽然在活动过程中，我们的工作还存在一些不足的地方，但每一个医院医护人员及活动志愿者都通过活动得到了一定锻炼，收获了一份珍贵的感悟和人生经历。在今后的日子中，我们将一如既往地本着“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极配合上级部门和其他职能部门积极做好志愿者活动，并积极开展形式多样的有特色的志愿者活动。
医院志愿服务工作流程范文第3篇
(一) 创新基层服务型党组织建设是党的十九大的重大部署
也是强化医疗机构党组织建设, 是实现医药卫生体制改革的重要保障, 更是贯彻党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想的切实要求。
(二) 党务工作者主动服务意识不足
医院党务工作的职能之一是为临床一线提供充分的保障服务, 通过对多家医院的100份调查问卷显示, 75%的临床人员不了解本院各个基层党组织的职能, 甚至有23%的医护人员表示不熟悉支部负责人, 平时工作无联系。这一系列的数据反映了医院的基层党组织与临床人员存在相互陌生的情况, 党务工作者缺乏党建与临床相结合、存在着主动服务意识不足, 缺乏自我宣传意识, 当出现问题就难免会出现盲目服务、应付服务、机械服务等现象。
(三) 党务工作者存在服务滞后现象
传统认识上, 党务工作者只要落实好自己的岗位职责, 完成自己的工作内容就可以了, 但随着多方面因素的变化, 医生护士的工作压力越来越大, 医患纠纷时常得不到及时处理, 等到行政科室知晓纠纷事件时, 往往已经到了矛盾白热化的阶段。这就需要建立党组织与临床接轨互动的有效机制, 开辟一个党务工作者主动深入临床的途径, 以便及时地为临床发现与解决问题, 做好相关保障工作, 让临床一线工作无后顾之忧。
(四) 临床科室意见建议有反映无落实
通过调查问卷结果显示, 各大医院职工均可通过相关途径反映意见建议, 但没有建立起一个意见反馈机制, 临床一线人员提出的意见建议没有落实便不了了之, 导致行政服务职能滞后, 临床需求得不到及时满足。
二、网格化服务的具体措施
党务工作者必须摆脱传统服务模式。通过服务体制、服务制度、服务平台的创新, 通实现行政人员对临床的网格化服务的方式, 重建与实际工作相适应的科学高效地服务模式。
(一) 抓组织领导, 夯实服务工作基础
科学划分网格, 选齐配强网格管理团队, 建立条块结合的网格化服务模式。成立了网格化服务工作领导小组, 一把手负总责, 分管领导亲手抓, 党务工作者具体做。全院划分为网格、片组两级, 制定了《网格化管理工作方案》以及管理、考核办法, 明确了网格及组员的职责, 落实工作任务, 并由各支部书记担任网格负责人, 为网格化服务工作提供了组织、制度保障。
(二) 抓网格服务, 提高行政后勤人员服务能力
根据医院实际情况, 将全院29个临床、门诊及医技科室划分为5个责任网格, 13个责任小组, 由各党支部书记担任网格长, 中层干部担任组长, 组建服务团队。网格长具体负责医院“网格化管理、分组式服务”工作的组织、实施和检查。带领小组成员按片组划分主动深入临床一线, 了解工作生活情况, 帮助解决工作中遇到的困难和问题。
(三) 抓服务质量, 实现党组织与临床科室无缝化对接
建立《网格长对接管理明细表》, 内容包括网格区域、网格编号、网格长、网格小组长、网格成员等, 通过这种条块无缝衔接把服务的触角延伸到每个临床科室。以一个小组建立一个文件夹, 一个大网格建立一个档案盒, 将临床科室的日常工作情况和意见建议分类管理, 并负责追踪意见建议的落实情况。
(四) 创新网格服务平台, 高效落实网格责任
医院在通达OA办公系统中开发相应“工作流”和“督察督办”功能, 制定《行政 (政工) 查房意见及员工意见处理规定》, 以OA平台为基础, 建立意见处理和反馈流程, 避免收集到意见和建议石沉大海, 确保所有意见和建议都有处理, 有落实, 有评价, 提升。职能部门的执行力网格组长负责组织领导参加本组科室的科务会、早会, 并做相关记录, 收集的意见建议由网格长统一通过OA系统工作流下派至各职能科室, 通过“督察督办”对工作流完成情况进行追踪, 最后将办理意见汇总后统一反馈给相关科室, 实现只要有反映, 一定有落实。
(五) 抓机制建设, 规范党务人员服务行为
医院党务人员网格化服务模式是一种创新和尝试, 网格化水平的提高需要有完善的机制保证。为了更有效落实网格化管理工作, 医院建立了网格化服务工作责任制, 还将网格化服务工作列入绩效考核的重要内容。此外, 医院还建立了《镇江市第四人民医院行政 (政工) 查房意见及员工意见处理规定》等与其相配套的绩效考核方案、奖励办法、考核细则等。
三、行政人员网格化服务模式成效
经过5年多的党务人员网格化服务探索, 基层党组织的服务职能得到了有效的落实, 全院满意度不断增强, 支部、临床、患者三方关系更加和谐。
(一) 网格化服务模式让党务工作者自觉地提升了责任意识
在网格化管理刚开始实行的时候, 由于临床科室之前有很多积累的问题, 医生护士把一些平时没机会问的问题讲出来, 一些好的建议和意见提出来, 网格小组人员均一一落实, 由于长期负责这些科室, 彼此也更加熟悉和信任, 各支部对所网格属科室“了如指掌”, 不仅加强了和医生护士的沟通交流, 还对临床的工作内容、工作环境等有了更加详细的了解, 这样一旦自己网格所属的科室出现问题, 网格长会迅速从容拿出解决方案。
(二) 有效地发挥了党组织发动群众、宣传群众、依靠群众的优势
通过党组织这只“无形的手”, 将不同特征、不同功能的职能部门串成一张“有形的网”, 发挥了“网格化”的灵活性, 压缩了管理层级, 减少了信息传递损耗, 提升了管理效能。这样就形成了条块结合、上下联动、横向到边、纵向到底的管理机制, 解决条口管理不足的问题。
(三) 实行《支部积分制考核》
让网格化管理模式的考核更客观、更具体、更量化, 制定《行政 (政工) 查房意见及员工意见处理规定》, 建立意见处理和反馈流程, 完善了网格化管理的约束机制。通过完善网格化管理的约束机制和评价机制, 建立实施网格化服务的PDCA管理环, 提升网格化服务质量, 量化网格化考核结果, 解决网格化管理约束考核机制不足的问题。
医院党务工作者网格化服务, 并不是说能够一蹴而就的, 它需要医院管理经验的积累和文化的沉淀, 不断探索积累, 总结出一套适合自身发展需求的方法, 在这个过程中, 我们也将完善相关配套的制度, 实现网格化服务的真正意义。
摘要：网格化管理一词最早见于城市管理规划, 后来也被很多企业引用于公司的规划和管理。我院对多年的医院党建管理经验进行总结, 在党务工作者中实行网格化管理, 提高服务效能, 提升服务质量和服务能力, 实现党务工作的网格化、制度化、责任化和规范化。医院网格化服务是一种革命和创新, 党务工作者网格化服务依托统一的OA系统反馈和管理平台, 将人员按照一定的标准划分成为单元网格, 对基层问题做到主动发现, 及时处理, 加强医院的党建水平和效率, 将问题解决在职工和患者投诉之前。
关键词：医院,党务工作者,网格化,服务
参考文献
[1] 王建华, 潘传德.构建健康和谐医患关系的实践与思考[J].中国医学伦理学, 2006, 19 (06) :32-34+43.
[2] 连伟才.加强医院基层党组织的领导作用构建健康和谐的医患关系[J].汕头大学医学院学报, 2007, 20 (z1) :75+77.
医院志愿服务工作流程范文第4篇
2019医院志愿者活动总结范文(一)
转眼一年的工作接近尾声，回顾一年的工作，在_医院团总支书记和成员的努力下，开展了创新性的青年志愿者活动，现将一年的活动总结如下。
在过去一年里，团委紧紧围绕新形势下、新环境下医院工作特点，紧紧围绕建设惠民医院的宗旨，开展了一些创新性的志愿者活动。
针对广大家长对自己的小孩牙齿十分关注的现状，我们特别策划了口腔健康知识宣讲活动，活动邀请口腔科主任深入各个周边的小学和幼儿园，向家长和小朋友宣传口腔健康的重要性，如何护理好我们的牙齿，以及介绍口腔科的牙齿美容和整形技术，得到了很好的效果，为宣传医院做出了很好的尝试。
针对全市创建全国文明卫生城市的要求，我院特地组织广大的志愿者参加市区及城区主要交通路口的执勤工作，督促广大市民严格遵守交通行为准则，做一个文明的好市民，为创建文明城市出自己的一份力。
为了减少广大老百姓对我院与英国合作所带来的负面影响，我院团总支招募卫校的青年学生和医院的财务科的工作人员参加我们的志愿者活动，通过发放介绍新的医改政策，新的收费政策的宣传单和提供现场咨询等方式，向广大群众介绍我院惠民医院、平民医院的办院宗旨，努力营造_医院好的舆论环境。
通过这些志愿者活动的开展，我院的青年志愿者亲自投身宣传医院的第一线，增强了自身的主人翁意识，“服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值”的志愿者精神得到更深刻的体会，同时职工的集体荣誉感得到了提升，更加团结在院领导的周围，为医院的又好又快发展尽自己的绵薄之力。
2019医院志愿者活动总结范文(二)
20_年12月5日是国际志愿者日，为了响应志愿者活动日号召，增进志愿者的志愿精神和服务意识，为深化志愿者行动，提高志愿者的先进性，促进志愿者良好的精神道德风尚的形成，按照中央文明委《关于深入开展志愿者服务活动的意见》和卫生部、中宣部等有关部委《关于开展20_年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》(卫医政发[20_]114号)的部署，12月5日早上，我院团支部开展了以“志愿服务进医院，携手医患献爱心”为主题的志愿者服务活动。现将活动情况汇报如下：
一、高度重视，做好动员工作
_月_日上午接到《关于开展20_年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》后，我院即刻召开志愿者服务活动的动员大会，号召全院职工积极参加志愿者服务活动。活动当日正值周六，许多医务人员都休息，但是在团支部的动员号召和带领下，他们纷纷放弃休息时间，积极投入到当日的志愿者队伍行列中。
二、做好宣传，精心组织
在活动的前一天，我院已在门诊部的大门正上方，高高悬挂出醒目的“志愿服务进医院，携手医患献爱心”主题横幅。到活动当天，志愿者早早在医院正门集结，身披靓丽丝带，整装待发。志愿者通过向广大病友派发医院的宣传单张、健康知识等活动资料，团支部组织志愿者在门诊大厅、住院病房等场所向病人提供免费服务，受到广大病友的广泛好评。
三、认真总结
扬长避短。活动之后，团支部组织了志愿者座谈会，认真听取各位志愿者在活动中的感受和体会，还有对活动提出的建议。会后认真做好总结，吸收今次活动好的经验，改善活动过程中存在的不足，期待在下次活动中做得尽善尽美。
这次的志愿者活动已经完美落幕，志愿者活动成功的举办，是得益于大家的共同努力和积极配合。通过此次活动，志愿者们借助自己的真诚努力结合精心收集的材料为广大的病友送去健康知识，宣传了医院志愿者队伍，扩大了志愿者的影响力。广大病友对志愿者们的服务精神给予了高度评价，而志愿者们也从中感受到为他人服务的快乐。
虽然在活动过程中，我们的工作存在一些不足的地方，但每一个志愿者通过活动都得到了一定锻炼，收获了一份珍贵的感悟和人生经历。在今后的日子中，我们将一如既往地本着“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极配合团市委和其他职能部门积极做好志愿者活动，并积极开展形式多样的有特色的志愿者活动。
2019医院志愿者活动总结范文(三)
根据县委《中共_县委_县人民政府关于加强和改进社区建设的工作意见》(金发[20_]15号)，《关于印发〈深入开展县直单位在职党员到社区报到为群众服务工作实施方案〉的通知》(组组[20_]70号)文件精神，为充分发挥在职党员在社区建设中的先锋模范作用，调动在职党员参与社区建设工作的积极性，进一步加强和改进社区共建工作，结合我院实际，制定了详细的工作计划，开展了一系列的进社区服务活动和工作。
一、 积极参加县直工委和宣口党委的各项志愿服务
20_年 我院组建了“青年志愿者服务队”、“巾帼志愿者服务队”。广大党员、干部、职工踊跃参加，积极参与单位开展的每项服务活动。在县直工委、宣口党委的正确领导下，在院领导的大力支持下，全体志愿者以饱满的热情，遵循“面向需求，量力而行，讲求实效，持之以恒”的原则。本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“全心全意为人民健康服务”为宗旨。定期走进社区为居民做健康知识、预防艾滋病知识辅导、宣教，义诊、送药;春运期间派出医疗队在客运东站为旅客和工作人员进行健康咨询、义诊服务;5·12全国减灾防灾日即国际护士节开展急救和避灾讲座进行演练;携手县疾控中心为城乡基层党组织结对共建_县_镇_村为留守儿童捐赠图书和捐款助学;九九重阳送健康——红十字志愿在行动活动等等，都留下了志愿者服务队的身影。为保障春节期间临床用血的需要和安全，积极响应县直工委和宣口党委的献血安排，做为全县团体无偿献血的标兵，医院组织以党员为主的“志愿无偿献血应急队”，节前踊跃参加献血活动，参献人员达80人左右，采集全血近24000毫升。献血活动的开展充分展现了县医院全体志愿者(党员、干部和广大职工)率先垂范、树立社会新风尚的精神风貌，也为全县组织开展下一的无偿献血活动拉开了序幕
二、 组织共建，奉献爱心
院党委组织去联合党委共建村_镇_村开展共建活动共多次。院党委书记、院长_带领院党员、干部来到联合党委共建村开展慰问活动，走访老党员及困难群众，为他们送上了慰问金、米、油、衣服和鞋子等生活用品并资助了_村4名贫困大学生助学金共计4.8万元，解决了贫困学生们家庭的后顾之忧使他们顺利进入校园学习;走访活动中调研，听取群众的意见和建议，开展为村民义诊、免费给村民送医送药，为留守儿童捐赠爱心图书，为不能出户长期患病的老党员服务到床边，解决群众的实际困难。今年，组织慰问一线环卫工人，为他们送去慰问金及米油、洗漱等用品。积极开展对口扶贫帮扶活动，深入扶贫村(张冲张官田村)送去慰问经费近万元和相关物资，完成“单位包村、干部包户”定帮扶工作，与张冲乡张冲村结对231户;多次深入计划生育帮扶张冲乡白莲村，给与计划生育经费支持万元以上，支持配合计生工作。
三、 以社区为基础，扶贫济困
在团县委和院领导的大力支持和重视下，扎根基层，为群众办实事。医院领导号召全院职工行动起来，捐款、捐物发放给社区困难群众。院青年志愿服务队，自成立以来，不论严寒酷暑从不间断义务照顾护理林业局瘫痪职工卢青松，得到社会各界好评。
医院儿科“青年文明号”不定期开展健康服务进社区活动，为社区卫生服务站搭建爱心平台，为他们送去专业的技术指导，3月5日学雷锋日，由院长带领一支专业医疗队在红军广场为广大群众进行义诊、健康咨询活动，免费测血压、血糖和骨质检测。春节期间去老党员、老干部和职工困难户家中慰问。12月5日国际志愿日在红村社区开展义诊活动。献爱心活动是这些志愿者们从未间断过的服务项目，为社区年老体弱者建立健康档案，结对子，上门义诊服务，积极配合有关部门搞好“奉献日”活动，不定期在各社区开展健康咨询、义诊服务，得到了社区居民的高度赞誉。
四 、以医院为爱心平台，开展志愿服务
平时在本职工作中以成为一个白衣天使而骄傲，微笑服务，周到服务，细心服务，让患者体会到医院如家的感觉。不定期的多次进社区进行健康宣教，心理疏导等志愿服务。
在过去的一年里，_县人民医院的志愿者们怀着对这份工作无限憧憬和热爱，始终如一，默默无闻，不计报酬的无私奉献着，以做人民需要的事、大家关心的事、社会认可的事为己任，在做好本职工作的同时，广泛深入开展一系列富有成效的志愿服务活动，立足卫生事业，以医疗保健服务为重点，服务弱势群体，宣传医学知识，深入各个社区、乡镇，以我们饱满的热情和严谨的工作态度赢得了当地广大人民群众的普遍认可。
2019医院志愿者活动总结范文(四)
20_年是毛主席题词“向雷锋同志学习”_周年，弘扬雷锋精神，将雷锋精神传承发扬，是展示我院青年职工朝气蓬勃、健康向上精神风貌的良好载体。我院党总支紧紧抓住这一载体，以多种形式在院内外开展“万名志愿者学雷锋”活动，将雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神发扬光大。
一、加强雷锋精神教育，提高服务意识
我院党总支组织了学习雷锋精神的教育活动。活动上我院党总支副书记_作了重要讲话，为我院青年职工层层剖析了雷锋精神的历史及发展，还反复强调了雷锋精神在构建社会主义和谐社会的重要地位，以及雷锋精神对于医技人员所具备的特殊意义。通过这次教育活动我院青年职工更加深刻体会到雷锋精神的深层含义及重要的实践价值，也为今后的实践打下了坚实的理论基础，更为此次的“万名志愿者学雷锋”活动打开了帷幕!
二、服务进社区，温暖居民心
为了大力宣传疾病的预防和保健，强化群众卫生健康意识，我院青年职工积极开展了进社区为社区居民进行免费的血糖、血压测量，义务提供糖尿病、高血压等慢性病健康咨询的活动。在本次活动中我院青年职工一方面为社区居民进行免费的血压、血糖测量，耐心细致的解答就诊居民的各种问题，同时还通过派发宣传单页，积极向他们普及健康知识。此次义诊活动结合了医技人员的专业知识，极大激发了我院青年职工的学习雷锋助人为乐的热情，坚定了他们全心全意为人民服务的信念。
三、发扬爱心，集体义务献血
我院青年职工积极响应义务献血活动，让义务献血的理念及有关义务献血的常识得到了广泛宣传，也为大家献出自己的爱心提供了一个平台，发扬了爱心，加强了他们的奉献社会服务群众的意识，还体现了他们治病救人、替他人着想的思想精神，也为以后做一个服务人民的好医生打下了基础。
四、协管交通，维持秩序
东关新街口是沭城的一个通行要道，这里人流量较大，而且有多个岔路口，在_大队一队长及指导员的指导下，我院部分青年职工做起了“_”，按照红绿灯的指示疏导交通，使原来有些杂乱的交通在他们的指挥下变得秩序井然。
五、送温暖，为患者筹资治病
医院领导还注意倾听病患及其家属的呼声，摸清他们的具体困难和存在的一些实际问题，看望、慰问病人，为肝癌、白血病、尿毒症等因病致贫的困难病人送去慰问金，积极发挥医院的凝集作用，并将送温暖活动列入我院以后日常工作中。通过送温暖活动，我院卫生行业形象得到了提升，医患关系进一步和谐!
2019医院志愿者活动总结范文(五)
转眼一年的工作接近尾声，回顾一年的工作，在_医院团总支书记和成员的努力下，开展了创新性的青年志愿者活动，现将一年的活动总结如下。
在过去一年里，团委紧紧围绕新形势下、新环境下医院工作特点，紧紧围绕建设惠民医院的宗旨，开展了一些创新性的志愿者活动。
针对广大家长对自己的小孩牙齿十分关注的现状，我们特别策划了口腔健康知识宣讲活动，活动邀请口腔科主任深入各个周边的小学和幼儿园，向家长和小朋友宣传口腔健康的重要性，如何护理好我们的牙齿，以及介绍口腔科的牙齿美容和整形技术，得到了很好的效果，为宣传医院做出了很好的尝试。
针对全市创建全国文明卫生城市的要求，我院特地组织广大的志愿者参加市区及城区主要交通路口的执勤工作，督促广大市民严格遵守交通行为准则，做一个文明的好市民，为创建文明城市出自己的一份力。
为了减少广大老百姓对我院与英国合作所带来的负面影响，我院团总支招募卫校的青年学生和医院的财务科的工作人员参加我们的志愿者活动，通过发放介绍新的医改政策，新的收费政策的宣传单和提供现场咨询等方式，向广大群众介绍我院惠民医院、平民医院的办院宗旨，努力营造_医院好的舆论环境。
医院志愿服务工作流程范文第5篇
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则
(一)坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
(二)坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
(三)坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
(四)坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
(五)坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
(一)组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。
(二)组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
(三)组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
(四)在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
(五)上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
四、组织机构
医院成立志愿者服务工作领导小组(见附件)，负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
五、工作规程
(一)招募
1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。
2、接受网络、电话、现场报名申请。
3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。
4、建立与学校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。
(二)注册
1、建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2、向志愿者发放注册志愿者身份证明(工作证件)。
3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。 (三)培训
根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。
1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。
3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
(四)管理
1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。
3、对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
(五)激励
1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。
2、强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
3、适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会，评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品;对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。
4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩。
六、活动要求
(一)统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量;有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐;有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
(二)加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。
(三)积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。
志愿者服务工作领导小组成员名单
组 长：8**** 成 员：******
领导小组下设办公室，办公室设在团委，***兼办公室主任。
医院委员会
医院志愿服务工作流程范文第6篇
第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。
第二条：严格遵守国家的法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极主动地展开各项工作。
第三条：上下班途中遵守交通法律法规，保证人身安全和财产安全。
第四条：遵守工作上下班时间，不迟到不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接工作，不得出现空岗现象。如遇到特殊情况，按规定及时请假。
第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃零食。
第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“武警医院青年志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人主动微笑示意。
第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态
度，按照职责规定提供志愿者服务。如果不能有效的解决情况，要及时联系院内志愿服务团队给予帮助。
第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访的各项要求遵从所在团队的工作安排，展示志愿者的良好形象。
第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不正当利益关系，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。
第十条：如遇到突发事件，在确保置身安全的前提下按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向院办公室及时汇报，注意维持良好的正常秩序，避免扩大事态。
第十一条：遵守医院各项规章制度和所在服务岗位的其他相关规定。