模具部各工作岗位职责范文

模具部各工作岗位职责范文第1篇

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：前厅部经理 层级关系：

直属上司：房务部总监 直接下属：前厅领班、大堂副理 所属部门：房务部

工作目标：

全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。

工作职责：

1、 制定本部门的各项经营计划和指标，督导和检查各项计划和制度的完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本;

2、 制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章制度;

3、 督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质量;

4、 参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况;

5、 随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作;

6、 检查VIP接待的准备工作，包括亲自查房、迎送等;

7、 负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊事件;

8、 负责建立并管理客史档案; CP Peninsula Hotel

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9、 负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作;

10、 主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报，并解决运转中发现的新问题;

11、 加强与酒店其它部门的沟通和配合，协调和平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求;

12、 创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关系;

13、 完成上级分派的其它各项工作。

任职条件：

任职要求：

1、 完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标;

2、 合理控制办公费用并不超预算指标;

3、 确保服务质量符合星级标准和规范;

4、 文字处理及时、准确、规范;

5、 仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过失及违规的人数不超过本部定员的3%人/次;

6、 具备较强的语言表达和沟通协调能力;

7、 具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力;

8、 具备英语之外的第二种外语会话能力;

9、 熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统;

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：大堂副理 层级关系：

直属上司：前厅部经理 所属部门：前厅部

工作目标：

协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题。

工作职责：

1、 协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和落实情况;

2、 加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响;

3、 维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全;

4、 检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施;

5、 负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调;

6、 协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题;

7、 负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，并尽量给予帮助;

8、 征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒CP Peninsula Hotel

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4of23 店的声誉;

9、 参于VIP和大型团队的接待并给予特别关注;

10、 协助保安部对全店进行安全巡查，检查有无异常情况及各岗位是否规范运作;

11、 每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提高客房成品质量;

12、 完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍情的内容整理成文，交前厅部经理审阅和批示;

13、 定期向前厅部经理报告一些常规统计数据，包括各部门的宾客满意率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题;

14、 参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容;

15、 完成上级交办的其它任务并对执行效果负责。

任职条件：

任职要求：

1、 认真完成部门交给的各项工作和日常任务;

2、 能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉，使客人达到满意，维护酒店的利益和声誉;

3、 能够正确、及时地处理突发性事件;

4、 能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失;

5、 在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力;

6、 保证夜班报表准确、及时地送到相关部门;

7、 熟知酒店和本部各项规章制度;

8、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪;

9、 有中级以上电脑和英语会话能力; CP Peninsula Hotel

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10、 具备较强的语言文字沟通和表达能力。

前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：前厅领班 层级关系：

直属上司：大堂副理 直接下属：接待问询接待员 所属部门：前厅部

工作目标：

负责对前台、大厅服务处及商务楼层的全面日常管理，确保前台各点始终如一地为客人提供优质的服务，努力完成部门的销售任务和各项服务指标。

工作职责：

1、 熟知客情、合理统筹和销售客房，尽量提高客房出租率;

2、 提前安排VIP房、团体房，向有关部门和岗位发放VIP团体房接待通知单;

3、 根据宾客要求和酒店销售政策，合理安排宾客住房;

4、 熟知并掌握国家有关涉外户籍管理工作法规确保登记单的合格率;

5、 监督、调配门童和行李生的服务工作，确保大堂秩序;

6、 现场督导下属员工的具体操作，发现问题及时解决;

7、 做好住店客人的客史档案工作;

8、 检查各类报表，确保信息准确;

9、 做好对下属员工的考勤、考绩、培训和评估工作; CP Peninsula Hotel

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10、 在大堂副理不在岗位时，临时接替大堂副理的工作;

11、 参与部门例会，确保本部各项工作顺利进行;

12、 严格督导、检查和执行交接班制度;

13、 完成上级交办的其它工作。

任职条件：

任职要求：

1、 认真完成部门交办的各项日常工作和任务;

2、 能够掌握客房销售情况和有效地控制前台的各项工作，使之正常运转;

3、 能够有效地解决客人的投诉和拆扣要求;

4、 能够按月将报表分类、整理、总结和统计出客源情况;

5、 熟知酒店和部门的各种规章制度;

6、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪;

7、 有中级以上的电脑和英语会话能力;

8、 具有良好的语言表达和沟通能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：接待问询领班 层级关系：

直属上司：大堂副理 直接下属：接待员 所属部门：前厅部

工作目标：

协助前台主管的日常工作，根据既定程序，负责为客人合理安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务，最大限度提高客房利用率。

工作职责：

1、 跟进现场检查、督导员工按照工作程序和标准为客人提供优质高效的服务;

2、 对客人的要求及投诉要尽最大的努力答复并予以重视，遇到不能解决的问题及时报告主管;

3、 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合户籍管理部门的规定;

4、 及时将客人进离店、换房、贵宾房以及特殊安排的信息通知相关岗位;

5、 每班次定时与客房部核对房态，发现差异及时核查并解决;

6、 如有转房或调价，除及时下单通知相关各点外，应记录存档备查;

7、 负责将本班次未尽事宜或其它重要事件详细记录在簿，并做好规范交接;

8、 确保本班次转交物品、邮件和留言的收发、存放、记录无差错;

9、 遇客人未按期到达、延长住店日期、提前离店、客人投诉及其它紧急事件要及时做出处理，并对执行效果负责; CP Peninsula Hotel

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10、 参加部门例会，负责有关精神和内容的上传下达;

11、 完成上级分派的其它工作。

任职条件：

任职要求：

1、 坚守岗位，认真工作，能够有效地领导前台工作;

2、 保证前台电脑信息准确，报表打印及时;

3、 能够为每一位住客分派令其满意的客房并为酒店争取最高的效益;

4、 能够及时、迅速、准确地发现客房差异情况;

5、 督导当班人员按要求制作有关报表;

6、 能够高效地完成上级交办的其它工作;

7、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪;

8、 熟知酒店和部门的各种规章制度;

9、 有中级以上的电脑和英语会话能力;

10、 具备较强的语言、文字表达能力和沟通技巧。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：接待员 层级关系：

直属上司：接待问询领班 所属部门：前厅部

工作目标：

负责办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，受理客人各种问询以及委托代办等服务，在最大程度上满足客人的要求，提高酒店的竞争能力。

工作职责：

1、 根据客人的要求和酒店销售政策合理安排宾客住房;

2、 执行国家有关户籍管理法规，负责办理宾客入住登记手续;

3、 积极推销酒店服务设施和综合产品，按已定程序为客人提供优质高效的服务;

4、 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

5、 为住店客人提供各类问讯、留言、会客、委托代办、邮件收发服务;

6、 健全、补充、更新各种问讯资料和客史资料;

7、 熟知本地区景点、交通、购物、天气预报等业务，为客人提供准确的问讯服务;

8、 参加部门会议及培训;

9、 完成上级交办的其它工作。

任职条件： CP Peninsula Hotel

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10of23 任职要求：

1、 工作努力、认真，能够按要求完成各项业务工作;

2、 熟练运用电脑等工具进行迅速、准确而热情的服务，误差率低于1%;

3、 能在3分钟内完成一个客人的入住登记手续;

4、 能够使每位客人入住满意的房间且使酒店获得最佳效益;

5、 每日报表准确无误，及时送到各有关部门;

6、 熟悉掌握酒店全方位的咨询信息，为客人提供高质量的接待和问询服务;

7、 熟知酒店和部门的各种规章制度及要求;

8、 有一定的服务礼仪和交往礼仪;

9、 有一定的电脑和英语会话能力;

10、 具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：礼宾部领班 层级关系： 直属上司：大堂副理

直接下属：行李行李员、门童、 所属部门：前厅部 工作目标：

代表礼宾部向前台主管负责，确保大厅服务处能始终如一地向客人提供优质高效的迎宾、行李、问询、委托代办等服务，努力完成前厅部下达的各项任务。努力创造和谐、合作的工作气氛，为酒店的良好形象作出贡献。

工作职责：

1、 监督、调配、参以所有大厅服务员的各种对客服务工作，依照已定程序，确保所管辖的迎宾、大厅部分的行李进出店、寄存、邮件转送及委托代办服务达到一流水平;

2、 确保所有在班人员的仪容、仪表、行为举止、服务用语方面符合酒店要求;

3、 保持礼宾部各工作场所的环境卫生;

4、 确保礼宾部各种工具、印刷品质量完好，供应充足、设施运转正常;

5、 努力发展和车队、前台及其它相关岗位的良好关系;

6、 负责处理客人有关大厅服务方面的投诉，并做好有关交班记录; CP Peninsula Hotel

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7、 确保客人行李在搬运、寄存服务中的安全和保密工作，做好车辆及客人分流;

8、 参加前厅部例会和主持召开礼宾部会议，以便促进沟通，加强协作;

9、 参与VIP和大型团队的接待和服务统筹工作;

10、 完成上级安排的其它工作。

任职条件：

任职要求：

1、 坚守岗位，认真工作。能够有效地调派人员，使宾客随时得到优质高效、迅速、热情的服务;

2、 能够确保团队行李存取无误，并负责跟进团队成员的钥匙是否全部交回前台收银;

3、 保证宾客寄存的行李无误、无损、无遗失;

4、 保证车辆及时准确的调度;

5、 有效地完成上司交给的各项工作;

6、 能够将住店客人的所有信息尽快反馈到相关部门;

7、 熟知酒店和部门的各种规章制度;

8、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪;

9、 有一定的英语会话能力和较强的语言表达能力及沟通能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：门童 层级关系：

直属上司：礼宾部领班 所属部门：礼宾部 工作目标：

负责在酒店大门口迎送抵离店的客人并为其提供拉门服务和回答客人有关酒店及相关工作范围内的基本问题。

工作职责：

1、 协助车管人员保持大堂门前车道畅通;

2、 为来店宾客提供拉车门、拉大门服务;

3、 配合行李生完成客人及行李的分流和运送服务;

4、 积极向客人介绍和推销酒店的服务设施;

5、 向上级汇报在大堂区域发生的异常情况，并做好有关交班记录;

6、 完成上级交办的其它工作。

任职条件： CP Peninsula Hotel

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14of23 任职要求：

1、 坚守岗位，宾客出入时主动拉门、主动问候;

2、 准确回答宾客有关酒店设施的咨询;

3、 及时通知行李员为入住宾客提供行李服务;

4、 能够尽职尽责且随时保持工作范围之内整洁;

5、 熟知酒店和本部门的各种规章制度;

6、 熟知一定的服务礼仪;

7、 有一定的英语会话能力。

前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：行李生 层级关系：

直属上司：礼宾部领班 所属部门：礼宾部 工作描述：

为客人提供迅速、准确的行李寄存和运送服务，礼貌准确地回答客人相关咨询。

工作职责：

1、 为抵离酒店的客人运送和寄存行李;

2、 为住店客人递送包裹、报纸、信件、传真等;

3、 收放短时间放置的欢迎牌、告示牌等;

4、 站于大门两侧代表酒店迎送客人;

5、 主动为客人服务，回答客人的相关询问;

6、 适时向客人介绍酒店情况，推销酒店所有产品; CP Peninsula Hotel

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7、 遵守外事纪律、酒店规定及岗位纪律;

8、 保持行李房整洁，爱护劳动用具及公共用品;

9、 履行本岗位其它职责，做有关交班的详细记录;

10、 完成上司安排的其它工作。

任职条件：

任职要求：

1、 坚守岗位，宾客入住时为其提供热情、及时的服务;

2、 将宾客的行李送到房间，无丢失、无损坏现象;

3、 及时将宾客的各种信息资料送入房间;

4、 能够及时、周到、准确的为宾客提供行李及问询服务;

5、 熟知酒店和部门的各种规章制度;

6、 熟知一定的服务礼仪和英语会话能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：接送员 层级关系：

直属上司：礼宾部领班 所属部门：礼宾部

工作目标：

为顾客提供由酒店至其它消费场所的接送工作以及完成接送宾客上下车服务，兼顾协助礼宾部其它岗位的工作任务。

工作职责：

1、 为宾客提供汽车接送服务;

2、 妥善处理客人对接送服务的投诉;

3、 检查汽车有无机械故障，座位、机件是否清洁;

4、 做好车辆的分流和记录工作;

5、 协助门童、行李生做好迎送宾客的工作;

6、 完成上级交办的其他工作任务。

任职条件：

任职要求：

1、 熟练操作汽车，了解其性能及简单维修; CP Peninsula Hotel

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：总机、商务领班 层级关系：

直属上司：大堂副理 直接下属：商务文员、接线生 所属部门：前厅部

工作目标：

全面负责总机、商务的日常管理工作，确保向客人提供准确、快捷的电讯和商务秘书服务。

工作职责：

1、 制定和完善所辖各点的工作程序和各项规章制度;

2、 根据不同时期的工作特点，制定有效的工作计划;

3、 督导和落实各项计划、制度的完成和执行情况;

4、 管理和妥善处理所辖各点的宾客投诉并记录在案;

5、 做好对所有员工的考勤、考绩及评估工作;

6、 密切与工程部配合，定期检修和保养各种机械设备，确保正常运转;

7、 加强与电讯、商务有关的业务职能部门的沟通，保证日常工作的顺利进行;

8、 掌握酒店的房态及客情，督导和落实大型活动中的各项工作细节;

9、 负责有关酒店电话号码的编辑和打印;

10、 控制所辖区域的卫生情况;

11、 参加部门例会，主持分部会议，传达上级会议的有关精神和内容;

12、 详细做好交班记录;

13、 完成上级交办的其它工作。 CP Peninsula Hotel

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18of23 任职条件：

任职要求：

1、 对待本职工作认真负责;

2、 保证商务总机的每日报表准确无误;

3、 维护设备，使之能正常运转;

4、 确保商务总机为宾客提供优质高效的服务工作;

5、 能够做好有关电报、电传业务的复核，把关来往公电、业务通知的收发等情况;

6、 熟知酒店和部门的各种规章制度及要求;

7、 熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪;

8、 有中级以上的电脑和英语会话能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：商务中心文员 层级关系：

直属上司：总机、商务领班 所属部门：总机、商务

工作目标：

为客人提供高效的电讯、文字处理、设备出租、翻译、信息咨询等服务，帮助酒店树立高效、准确、礼貌的服务形象。

工作职责：

1、 提供收发传真、长话拔打、转接等电讯服务;

2、 提供复印、打字等文字秘书服务;

3、 联络翻译公司，提供翻译服务;

4、 向住客出租打字机、切割机、个人电脑、碎纸机等设备;

5、 联系名片印刷公司，提供代印名片服务;

6、 为等待服务的客人提供茶水服务;

7、 负责设备的日常维修保养，如发现故障应及时通知工程部门检修;

8、 保持工作环境的整洁，办公设备的良好;

9、 认真填写交接班日志，要求书写清楚、正确、完整;

10、 完成上司交办的其它工作;

任职条件：

任职要求：

1、 认真工作，对宾客热情有礼貌，耐心解答宾客的提问; CP Peninsula Hotel

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2、 能够按要求的速度为客人提供打字服务(中文不少于80字/分，英文不少于200字/分);

3、 维护设备，使之运转正常;

4、 保持室内卫生的清洁;

5、 保证当班时上班留下的未发完的传真及资料准确的发送到位。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：商务中心文员 层级关系：

直属上司：总机、商务领班 所属部门：总机、商务

工作目标：

负责为客人提供准确、快捷的票务预订服务。

工作职责：

1、 代办邮件、快件及包裹，销售邮票;

2、 代购各种交通票椐;

3、 冲印胶卷、扩印照片;

4、 负责工作区域的清洁卫生工作;

5、 代印名片;

6、 认真填写交班日志，确保有关现金和票据准确无误;

7、 完成上级交办的其它工作。

任职条件：

任职要求：

1、 熟悉酒店和部门的各种规章制度;

2、 能解决客人一般性的服务需求和投诉;

3、 具备一定的交往和服务礼仪;

4、 能熟悉各项服务程序和质量标准;

5、 具备中级英语会话能力。

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前厅部管理人员工作说明书

岗位名称：接线生 层级关系：

直属上司：总机、商务领班 所属部门：总机、商务

工作目标：

负责电话转接，留言、问讯、叫醒、寻呼、长话等服务，通过优质、高效的电话服务，树立良好的酒店形象。

工作职责：

1、 坚守工作岗位，保证通讯畅通，做好值班及交接班记录;

2、 自学遵守通讯保密制度;

3、 提供电话转接服务;

4、 应答电话问讯;

5、 提供叫醒服务;

6、 提供寻呼服务;

7、 提供长途电话服务;

8、 提供电话留言服务;

9、 遇紧急突发事件，及时按程序通知有关部门;

10、 负责设备的日常保养，如设备出现故障应及时通知工程部门检修;

11、 参加部门会议及培训;

12、 完成上级交办的其它工作。

任职条件：

任职要求： CP Peninsula Hotel

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1、 为宾客提供热情、周到、准确的电话转接服务;

2、 熟悉话务台操作性能及技巧;

3、 熟悉酒店各部门机构设置和分机号码;

4、 为宾客提供快速、准确、热情的叫醒服务;

5、 熟知酒店和部门的各种规章制度;

模具部各工作岗位职责范文第2篇

负责直销部日常运营，以及从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施。配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施; 组织开展工作过程检查、监督、考核及管理;做好和案场衔接工作。

二、直销部客户经理岗位职责

带领团队在各区域执行直销业务，并制定相关直销方案，高效的带领所属团队，制定相关项目专业资料为直销业务员提供专业培训，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，协助直销业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属主管，做好团队管理，业绩管理工作，并制订、季度、月度销售方案、及时与直销经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，深入一线考察并研究地区实行业务的可行性，潜在客户的比例与群体。

三、直销部主管岗位职责

高效的完成自己个人业绩指标，并督促自己小组业务人员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈一线业务执行实时情况，整理并统计好数据库，当天交与客户经理

四、直销置业顾问岗位职责

高效的完成客户经理安排的日常工作，积极完成当日拜访量，电话量，带看量，做好当日数据的统计交与所属主管，积极维护好自己所属客户。

五、销售助理岗位职责

模具部各工作岗位职责范文第3篇

5% 要求0.116%(不良费用/当月折价产值)，每超0.01%扣1分，扣完该项为止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品质主管 返工返修费用统计表 3、木工试装转序合格率 指经木工试装判定结构合格，转序后无结构隐患的合格次数。

30% 要求当月因木工试装检验失误造成转序结构不合格次不超过1次，每超过1 品质主管 质量事故报告 次扣4分，最多扣20分。

(二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的品质通报是否按时完成，并能保证报表的准确和及时。

10% 要求每天8：30之前交《每日品质通报》，拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，出错1次，扣1分，扣完为止。

品质主管 《来料检查日报表》 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

15% ①不服从工作安排扣2分;

②因工作安排失误影响品质控制或生产进度每次扣3分;

③处理问题不公平不合理造成内外部投诉并属实每次扣3分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣 10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

10% ①要求公正执法，无偏无私，每出现1次，扣2分，扣完为止。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励在品质改善、品质管控方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部统计文员绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、工作完成及时率 每天的工作报表按时完成。

20% 要求当天报表当天完成，无特殊原因每未完成1项扣3分，扣完该项为此。

品质主管 品管部 资料发放及时，不影响生产进度，不发错资料。

15% 接到需及时发放的资料要求在30分钟内发放，每超1次或接到投诉1次扣2分;

不需及时发放的资料原则要求当天发放完毕，最多拖延1个工作日，每拖延1次扣2分;

资料发错每次扣2分，扣完该项为此。

品质主管 品管部 2、文件保管完好率 各类资料按要求保管，标示清晰、合理、符合公司文件管理要求。

20% 因保管不当造成资料遗失每次扣5分;

因不按要求标示、整理检查不合格，每次扣 品质主管 品管部 2分，扣完该项为此。

(二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性 指每天的报表录入是否准确和完整。

10% 要求每天所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完为止。

品质主管 品管部各类统计报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②资料检查及6s检查不合格每次扣2分。③提交报告不及时造成上司投诉每次扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励在品质改善、品质管控方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部来料质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(65%) (一)部门业绩(45%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指原材料不良所造成的客户投诉。

25% 要求每百万元因原材料原因所造成的投诉小于或等于4次为基准，每超1次(精确至0.2次下同)扣3.2分，扣完为止。

品质主管 客户投诉率报表 2、车间退货率 指因原材料品质不良并不良率超过20%，所造成的车间停工待料或车间退货。

20% 要求每月控制在2次以内(含2次)，每超1次扣2分，扣完为止。

品质主管 质量事故报告 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 3、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务。

10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

4、质检报表的准确性、及时性 指每天的来料检查日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天上午8：00之前交前一天的《来料检查日报表》，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完为止。

品质主管 《来料检查日报表》 二、态度(15%) 5、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

15% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(20%) 6、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

10% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 8、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果。

鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部包装质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指因错包、漏包、少包所造成的客户投诉 20% 要求每百万元因错包、漏包、少包原因所造成的投诉小于或等于3次为基准，每超1次，扣4分，扣完为止。

品质主管 客户投诉率报表 指B线板表面质量不良或原材料不合格所造成的客户投诉 10% 要求每百万元因B线板表面质量原因所造成的投诉小于或等于3.5次为基准，每超1次，扣1 品质主管 客户投诉率报表 分，因原材料原因所造成的投诉要求小于或等于4次/百万元为基准，每超1次扣1分，扣完该项为止。

指A线板表面质量不良所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因A线板表面质量原因所造成的投诉小于或等于2次为基准，每超1次，扣1分，扣完为止。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因包装造成的品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

5% 要求0.002%(不良费用/当月折价产值)，每超0.001%扣1分，扣完该项为止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品质主管 返工返修费用统计表 3、批量事故 指生产过程中检查不到位或预防不及时造成加工错误或成品翻包。(基数50以上并不良数量在达50%以上为批量事故) 15% 要求每月批量事故不超过1次，每超一次扣5分，扣完该项为此。

品质主管 质量事故报告 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 相关报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部成品试装质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指当月经客户服务部确认并提供的客户投诉 20% 要求每百万元的投诉小于或等于16次为基准，每超1次，扣2分，扣完该项为止。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

5% 要求0.116%(不良费用/当月折价产值)，每超0.01%扣1分，扣完该项为止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品质主管 质量事故报告 3、试装及时率及完整率 指配套包装出来的成品在当天或第二工作日及时完整试装，不能漏试装或试装不及时不完整。

30% 每发现一次配套包装两个工作日后还未试装扣3分，每发现一次试装不完整扣2分，每发现一次因试装检查失误造成批量翻包扣5分，扣完该项为此。

品质主管 平时工作记录 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 3、工作计划完成率 指每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1 品质主管 平时布置的工作与工作日志。

分，扣完止。

4、质检报表的准确性、及时性 指每天的成品检验报告及相关报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天及时准确完成成品检验报告，每拖延1项扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次扣1分，扣完为止。

品质主管 《来料检查日报表》 二、态度(10%) 5、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 6、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏私经查属实扣1分②问题处理不及时每次扣1分③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 8、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计3分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部开料、组装、封边质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指因机加工偏差所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因机加工偏差所造成的投诉小于或等于0.15次为基准，每超1次，扣2分，扣完为止。

品质主管 客户投诉率报表 指B线板表面质量不良所造成的客户投诉 15% 要求每百万元因B线板表面质量原因所造成的投诉小于或等于3.5次为基准，每超1次，扣2分，扣完该项为此。

品质主管 客户投诉率报表 指A线变形、开裂所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因A线变形、开裂所造成的客户投诉小于或等于3次为基准，每超1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因开料组装封边造成的品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

15% 要求0.042%(不良费用/当月折价产值)，每超0.001%扣1分，扣完该项为止。每降 品质主管 返工返修费用统计表 0.001%加1分，最多加5分。

3、批量事故 指生产过程中检查不到位或预防不及时造成加工错误。(基数50以上并不良数量在达50%以上为批量事故) 15% 要求每月批量事故不超过1次，每超一次扣5分，扣完该项为此。

品质主管 质量事故报告 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 相关报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部排钻、锣机质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指因机加工偏差所造成的客户投诉 20% 要求每百万元因机加工偏差所造成的投诉小于或等于0.35次为基准，每超1次，扣4分，扣完为止。

品质主管 客户投诉率报表 指B线板表面质量不良所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因B线板表面质量原因所造成的投诉小于或等于3.5次为基准，每超1次，扣2分，扣完该项为此。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因开料组装封边造成的品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

15% 要求0.042%(不良费用/当月折价产值)，每超0.001%扣1分，扣完该项为止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品质主管 返工返修费用统计表 3、批量事故 指生产过程中检查不到位或预防不及时造成加工错误。(基数50以上并不良数量在达50%以上为批量事故) 15% 要求每月批量事故不超过1次，每超一次扣5分，扣完该项为此。

品质主管 质量事故报告 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 相关报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% 不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部木磨、贴纸质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指因A线变形、开裂所造成的客户投诉 20% 要求每百万元因A线变形、开裂所造成的投诉小于或等于3.0次为基准(该基准为木磨、贴纸、油磨、涂装工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完该项为此为止。

品质主管 客户投诉率报表 指A线板表面质量不良所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因A线板表面质量不良所造成的投诉小于或等于2.0次为基准，每超1次，扣3分，扣完该项为此。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因木磨、贴纸造成的品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

15% 要求0.02%(不良费用/当月折价产值)，每超0.001%扣1分，扣完该项为止。每降0.001%加1分，最多加 品质主管 返工返修费用统计表 5分。

3、批量事故 指生产过程中检查不到位或预防不及时造成加工错误或退货。(基数50以上并不良数量在达50%以上为批量事故) 15% 要求每月批量事故不超过1次，每超一次扣5分，扣完该项为此。

品质主管 质量事故报告 (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 相关报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 品管部油磨、涂装质检绩效考核表 考评项目/指标 考评内容 权重 评分细则 考核者 数据来源 一、业绩(75%) (一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标) 1、客户投诉率 指因A线变形、开裂所造成的客户投诉 20% 要求每百万元因A线变形、开裂所造成的投诉小于或等于3.0次为基准(该基准为木磨、贴纸、油磨、涂装工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完该项为此为止。

品质主管 客户投诉率报表 指A线板表面质量不良所造成的客户投诉 5% 要求每百万元因A线板表面质量不良所造成的投诉小于或等于2.0次为基准，每超1次，扣3分，扣完该项为此。

品质主管 客户投诉率报表 2、制作不良率 指在制造过程中，因木磨、贴纸造成的品质不良需返工、返修或补件所造成的材料损失费及人工费。

15% 要求0.052%(不良费用/当月折价产值)，每超0.001%扣1分，扣完该项为止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品质主管 返工返修费用统计表 3、批量事故 指生产过程中检查不到位或预防不及时造成加工错误或退货。(基数50以上并不良数量在达 15% 要求每月批量事故不超过1次，每超一次扣5分，扣完该项为此。

品质主管 质量事故报告 50%以上为批量事故) (二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标) 4、工作计划完成率 指每日需完成的或临时需完成的工作内容与工作任务 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完该项止。

品质主管 平时布置的工作与工作日志。

5、质检报表的准确性、及时性 指每天的产品抽检日报表是否按时完成，并能保证报表的准确和完成。

10% 要求每天按时提交相关报表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的报表100%准确，每出错1次，扣1分，扣完该项为止。

品质主管 相关报表 二、态度(10%) 6、上级满意度 工作汇报、提交报告、工作礼节、工作失误等。

10% ①不服从工作安排扣2分;

②批量50%以内事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隐瞒质量事故扣6分;

⑤资料检查及6s检查不合格每次扣1分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感) 上级可根据实际表现给予奖励加1~20分 品质主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。

10% ①每出现1次公司行政处罚扣5分;

②顶撞上司扣10分;

③会议迟到扣1分;

缺席扣2分;

旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分;

⑤上班时间睡觉扣5分。

品质主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故处理能力 指处理质量事故时，所运用的方式、方法。

5% ①要求公正执法，无偏无私经查属实扣1分。②问题处理不及时每次扣1分;

③处理问题判断错误，造成影响较大每次扣2分。

品质主管 平时工作记录 9、学习改善提升能力 提案的次数、提案实施和改善效果 鼓励质检员在品质改善方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。

品质主管 提案或建议个数 审核：

模具部各工作岗位职责范文第4篇

一、制定工作计划、落实各岗位责任制;

二、督促本部门各岗位及各支行、各业务条线履职;

三、组织开展合规检查;

四、组织大额风险贷款的团队化险;

五、对到期收回率低的单位及50万以上到期未收回进行跟踪督办;

六、缓收利息的审核、申报;

七、按程序上报合规工作报告。 合规监测岗：

一、按月收集各支行合规报告及合规检查表;

二、汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账;

三、风险监测，确保各项监测数据的真实准确;

四、对2013年前到期未收回贷款的统计、监测，并及时向相关部门提供准确数据;

五、不良贷款的分类统计，并按季进行不良贷款形成原因的分析;非信贷资产风险监测评价

六、参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析;

七、每月对到期贷款统计监测并及时进行风险预警;

八、参与合规事项检查，协助做好内部管理工作。

合规审核岗：

一、负责本行日常法律事务，对各业务条线制定的合规流程和操作进行合规审核;

二、对新制定、修改的各项规章制度、管理办法、开发的新产品新业务进行合规审核，并出具合规审查意见书;

三、组织开展合规知识培训;

四、对外签署合同、重大经营决策提出合规性审核意见，并制定合规风险处置预案;

五、做好新资本管理工作，制订规划、方案、并测算;

六、每季对各业务条线的风险状况进行分析;

七、参与对各网点合规事项的检查，协助做好内部管理。 合规检查岗：

一、统一规划、协调、组织合规检查工作，制定检查计划，并督促执行。

二、对辖内网点执行各项政策法规、内控制度和业务流程采取随机现场检查和飞行抽查。

三、以制度执行合规、流程应用合规、业务办理合规为重点的检查。抽查当天所有业务发生的真实性和合规性。现场观察与测试、暗访、调阅监控资料、核对账务、突击查库、查阅档案等多种形式进行检查。

四、参与各类违规行为的责任认定调查，参与或跟踪督导对重大违规事件的处理。

模具部各工作岗位职责范文第5篇

房务部经理工作流程

岗位名称：经理 直接上级：执行总经理 直接下级：副经理

岗位人员编制：1人

工作时间：08：30-18：00 工作流程：

一、组织召开每日08：35-08：45分部门班前会，总结昨日工作，提出存在的问题并进行分析解决，安排当天主要工作;

二、参加酒店周一至周五09：00晨会，汇报部门昨日工作情况及当天工作安排计划，向上级汇报部门存在的无法处理的问题;

三、向下级传达酒店晨会涉及的重要内容;

四、检查督促下属工作，及时指出、纠正工作中存在的问题;

五、每日上午10：00-11：00、下午16：00-17：00在前厅巡视，检查总台服务人员对客服务情况，现场纠正员工服务中存在的问题，解决员工工作中无法处理的难题;

六、每日14：00-15：00对部门所辖区域日常工作情况进行检查，检查清洁卫生是否合格、区域内设施设备是否完好、运行是否正常、检查监督节能降耗工作的执行情况，对违规现象及时指出，并加以纠正，发现问题及时处理或上报：

七、每日下午15：00-16：00抽查房间清洁卫生情况(走客房抽查5%，OK房、续住房抽查5%)，对存在的问题及时向下级传达并责令当日整改;

八、检查监督部门耗品使用情况，每月26日查看耗品库存情况，在不影响正常运营的情况下，尽量减少库存积压;

九、积极协调配合其他部门工作;

十、完成上级领导交办的工作，对完成工作的进度或结果及时给予上级领导信息回馈。

房务部副经理工作流程

岗 位：房务部副经理 岗位人员编制：1人

直接上级：房务部经理 直接下级：房务部主管

工作时间：8：30-18：00 工作流程：

1、早上8：30按时上班。

要求：行走路线应为员工通道，仪容仪表合格方可到岗。

2、8：35在三楼参加部门早会，检查员工仪容仪表，总结前一天工作情况，了解和解决员工在工作中遇到的问题,通报当天酒店接待情况，根据实际情况安排当天工作及注意事项。

3、部门早会后，巡查各公共区域，检查清洁卫生是否合格。

4、9：00到行政办参加酒店晨会，汇报昨日工作情况、需其他部门配合解决的工作和工作中遇到的困难。

5、巡查洗衣房，检查清洁卫生是否合格，了解酒店布草和外接布草洗涤情况，对发现的问题及时处理，与洗衣房领班及时交流意见，根据实际情况对当天的工作进行合理调配，保证洗衣房工作正常、有序进行。了解员工动态，做好员工的思想工作，调整员工心态，稳定员工情绪，为正常有序的开展工作打下基础。对员工提出的建议和意见做好记录和处理，对不能处理的事项及时向上级反映。了解外接布草洗涤帐目和洗涤款回收情况，避免出现错帐、漏帐、少收、漏收现象。

6、巡查员工更衣室、员工洗澡间、员工卫生间、员工楼梯、主楼梯、外围、大厅、楼层、服务中心、总台清洁卫生，检查员工是否按规范流程工作、设施设备是否正常、绿化植物清洁是否符合要求，与房务部主管及时交流意见，对发现的问题提出合理建议和意见，做好协调沟通工作，对不能处理的事项立即向上级汇报，及时解决，以免延误。

7、10：30—11：30巡查大厅，对大厅卫生间、大厅卫生做好督导工作，保证接待高峰期大厅卫生合格，根据当天实际情况做好调配，对发现的问题及时处理，对不能处理的事项立即向上级汇报，及时解决，以免延误,保证接待工作顺利进行,。

8、了解总台工作，检查总台员工对客服务程序、礼貌礼节，对员工不能解决的问题及时处理，与总台领班交流意见，做好协调沟通工作，处理中遇到的难题立即向上级汇报，及时解决，以免延误，为宾客提供高效优质的服务。

9、下午14：00—15：30抽查30%客房卫生(走客房10%，OK房10%、续住房10%)，对发现的问题做好记录，并立即通知整改，与房务部主管交流意见，及时解决问题，对不能解决的问题立即向上级反映。

10、16：00—17：00依次按要求巡查洗衣房，员工楼梯、主楼梯、外围、大厅、楼层区域的卫生和设施设备的完好情况、绿化植物清洁是否符合要求，发现问题及时与房务部主管沟通交流，及时解决问题，检查大厅地面、KTV过厅、各客用卫生间石材地面是否光亮、无污迹以及各部门地毯污染程度，合理安排地面保养和地毯清洗时间，为宾客提供舒适、温馨的消费环境。

11、按照培训计划做好员工培训安排，提高员工的业务技能和服务意识。

12、检查易耗品、水电气使用情况，做好节能降耗工作，每月提前做好部门盘点工作，掌握布草报损情况、小商品、易耗品库存，做好调整，减少和降低成本，避免出现库存积压、过期现象。

13、17:30到总台了解明日预定及餐饮宴会接待情况,以便明日早会根据实际情况做好各岗工作安排，圆满完成接待工作。

14、积极配合上级和其他部门工作，完成上级下达的任务并及时反馈信息，每天下班前将当天任务完成结果和进度向上级汇报。对遇到的难题和困难做出总结，征求上级意见，合理、迅速地解决问题。

15、18：00检查当天各岗工作安排无误后方可下班。

要求：行走路线应为员工通道，如携带有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

房务部客房主管工作流程

岗位名称：主 管

直接上级：副经理 直接下级：客房中心 楼层早卫 库管 工作时间：8:30--18:00 岗位人员编制：1人 工作流程：

1、提前10分钟到岗，更换工装整理仪容仪表。

2、组织召开每日08：35-08：45分部门早会，检查员工仪容仪表，对昨日工作检查中发现的问题进行指出并总结，按照计划卫生表，安排当日计划卫生，向员工传达酒店会议的相关信息。

3、参加酒店晨会，汇报部门昨日工作情况及当天工作安排计划。

4、酒店晨会后检查客房中心清洁卫生，查看昨日的客房日报表，了解客房的入住情况。到客房中心了解昨日接待情况，有无客人投诉、客人意见及其他有关服务和设施设备情况。对不能做出决定的问题立即向上级汇报，及时解决以免延误。

5、查看客房中心交接班记录和房态信息，了解客房预订、并与总台核实预订房到店时间，根据客人到店时间合理安排房间清洁顺序，保证预订房在客人到店前2小时准备就绪，使客人能准时入住。

6、巡查各楼层，督导员工按规定流程操作，发现违规现象及时给予制止，情节严重者给予相应的处罚，规范员工的行为，提高员工的职业素养，以高效率、高质量、高水准为宾客提供优质的服务。

7、巡查客房库房，了解易耗品消耗、布草报损、物品申购情况，以便有效控制消耗量、报损率、申购量工作，减少库存积压降低成本，检查库管账务登记情况，及时避免错账漏帐情况，保证账物相符。

8、了解员工在工作中遇到的困难并及时帮助解决，对于不能解决的问题及时与上级沟通协调，掌握员工的动态，做好员工思想工作，稳定员工情绪，为正常有序的开展工作打下基础。

9、每天100%按标准检查所有房间的卫生，检查房间卫生时同时检查计划卫生执行情况，10:30--12:00按照预定时间先后顺序检查OK房，保证预订房在客人到店前1小时准备就绪，使客人能准时入住。发现房间卫生不合格及时通知早卫整改，对情节严重者给予相应的处罚，发现早卫未发现的维修项目并及时通知客房中心报修，20分钟后再次检查整改和维修项目是否合格，方可OK。对短时间不能维修好的房间，通知客房中心改为维修房，待检查维修合格后方可OK。

10、11:00--12:00替换客房中心人员就餐，12:00到员工食堂就餐，就餐时间不超过30分钟，餐后立即返回工作岗位。

11、每日16:00前完成所有退房的清洁卫生检查工作，督促维修房尽快完成维修，保证总台可出租房源充足。

12、根据酒店盘点日期提前做好部门盘点工作，掌握布草报损情况，小商品销售、易耗品用量情况。

13、16:30核算早卫每日的计件工资。

14、每日检查各岗位的考勤记录，休假单是否跟排班表一致。

15、完成部门每月的工资考勤表，以及早卫、客房中心的排班表。

16、培训计划：

(1)、4月10号对早卫进行客房清洁卫生程序、操作规 范的培训。

(2)、5月10号对客房中心进行 客衣收发程序、物品借用程序、

遗留物品处理方法的培训。

(3)、6月10号对早卫、客房中心进行怎样优质对客服务和个性

化服务的培训。

(4)、7月10号对早卫、客房中心进行安全防患意识培训。

(5)、8月10号对早卫、客房中心进行沟通交流谈话。

17、17:00--17:30巡视库房、客房中心、各楼层的工作情况。

18、积极配合上级和其他部门工作，完成上级下达的任务，每天下班前对当天任务完成结果和进度及时汇报。对遇到的难题和困难做出总结，征求上级意见。

19、18：00完成当天工作后方可下班。

洗衣房领班工作流程

岗 位：洗衣房领班

直接上级：房务部主管 直接下级：洗衣房员工 编 制：1人 工作时间：8：30-18：00 工作流程：

1、8：30签到上班

要求：按要求在更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为员工

通道。

2、8:35准时在三楼开部门早会，传达部门当日工作安排及其他事项。

3、早会后，协助值班人员做好地面清洁卫生。

4、检查操作人员通知工程部开启锅炉的时间是否按当日布草洗涤量

合理安排。

5、各岗工作过程中，随时检查锅炉是否正常运转，如发现异常立即

通知工程部检查。

6、10：00各岗员工全部上岗，检查员工仪容仪表是否符合要求，各

岗位清洁卫生是否达标。

7、督导各岗员工按标准流程操作，发现违规现象及时制止，情节严

重者给予相应处罚。

8、11：00到员工食堂就餐，就餐时间不超过30分钟，就餐后立即

返回岗位替换其他岗位就餐。

9、14：00安排并协助运送外接布草，并与外接单位做好收、送布草

的数量核对工作，确保外接布草数量、账目准确无误。

10、记录外接单位反馈的意见和建议，做好记录，对不能处理的事项

及时向上级汇报，及时处理，以免延误，引起投诉。

12、运送完布草后，做好电脑账务报表，核对好单位、日期、数量、

金额，确保无错帐、漏帐，避免洗涤费用少收、漏收。

13、提前做好报表送达各外接单位，核对确认洗涤费用，做好外接布

草洗涤费用的回收工作，及时上交财务室。(每月

26、27日送报 表，每月1-3日收洗涤费用)

14、提醒员工做好下班前的清洁工作，检查各岗水、电、气阀门是否

关闭无误，确认无安全隐患后方可下班。

15、了解员工在工作中遇到的困难并及时帮助解决，对于不能解决的

问题及时与上级沟通协调，掌握员工的思想动态，做好员工思想 工作，稳定员工情绪，根据实际工作情况做好人员调配和工作安 排，为正常有序的开展工作打下基础。

16、18：00，检查好各处水、电、气、蒸气阀门、开关、门窗是否关

闭无误后方可下班。

要求：在更衣室更换工装，行走路线应为员工通道，如携带有背

包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

总台领班工作流程

岗位名称：总台领班 直接上级：部门经理 工作时间：行政班：08：30-18：00 岗位人员编制：1人 工作流程：

一、 着工装(酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)，按时参加部门每日08：35-08：45分早会，将早会内容及时向下级传达;

二、 早会后到前台检查监督昨日夜班与今日白班交接班情况，查看有无重要交待事项、是否有未处理的问题，督促双方交接仔细明了;

三、 查看当日预定情况，有无VIP客人接待或重要团队预定，若有，及时向上级汇报具体情况，以便部门制定详细接待计划;

四、 每月30日前合理安排好下月岗位人员班次，每月3日前汇总上月岗位员工考勤并交与部门，以便部门对员工考勤情况进行审核;

五、 自觉带头遵守酒店及部门的各项规章制度，在员工中树立良好的模范带着作用，带头做好对客服务工作，对于员工提出的建议或意见，要虚心接受，做到公平公正对待每一位员工;

六、 上班期间随时在岗监督员工对客服务情况，员工对客服务是否热情礼貌，是否做到了对客人“来有迎声、走有送声”，对客人提出的问题是否及时给予了解决，对违反规章制度的现象要敢于批评指正;

七、 对工作中遇到的无法解决的难题，要及时上报，带头做好安全工作及节能降耗工作;

八、 每日在岗期间对员工工作进行检查，检查员工设备操作方法是否正确(不正确的要给予耐心纠正)，账务是否准确无误，有无违规操作现象;

九、 在每日上午9：00-12：00结账高峰期主动协助岗位员工接待客人，协助进行办理退房结账手续;

十、 完成上级领导交办的工作，对完成工作的进度或结果及时给予上级领导信息回馈.

总台接待员工作流程

岗位名称：总台接待员

直接上级：总台领班

工作时间：白班：08：30-20：30

夜班：20：30-08：30 岗位人员编制：4人 工作流程：

一、接待员(白班)工作内容

1、着工装(酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)交接班，按时参加部门每日08：35-08：45分早会，将早会内容相互传达;

2、交接班，清点房卡及相关单据，清点情况与记录相符;

3、了解当日预订，做好预订电脑排房;

预定电脑排房操作步骤：选择需要排的房间→单击鼠标右键选择散客预订→修改抵达时间→修改离店时间→选择付款方式→选择优惠方式(接待优惠)→改房价(执行价或协议价)→接待要求(客人提出的要求)→客人电话号码→宾客姓名→再次确认信息是否正确→点击保存。

4、为客人办理入住手续：

a、当客人距离吧台约1.5米远时，立即放下手中一切工作，热情礼貌地向客人微笑问候; b、询问客人是否有预订房间，如没有，便主动向客人介绍酒店房间类型，介绍房间时，应由高档次至中低档次介绍，尽可能向客人介绍房间的全部情况(如：房间的朝向、布局、优越感等);

c、当客人选定所需要的房间类型后，请客人出示有效证件(身份证、驾驶证、记者证、军官证、士兵证、护照等)办理入住登记手续;

d、入住登记电脑操作步骤：鼠标双击需要开的房间→修改离店日期至次日13点→询问客人付款方式(信用卡、现金或挂账)→电脑上选择付款方式→修改房间优惠方式(接待优惠)→修改房间执行价6.5折→将身份证放入扫描仪中点击身份识别系统将自动扫描身份证信息→点击保存;如果客人拿的是驾照应先点击“选择后再扫描”→选择驾照识别→确定→确认客人信息、房价、离店日期输入正确后点击保存→再点击房单、押金→输入押金后在点击住房单打印(如客人使用信用卡应直接打印住房单);

5、制房卡操作步骤：将房卡放置于读卡器上→鼠标指向所要制卡的房间、按右键选择“登记发卡”进入发卡信息系统界面→输入客人姓名→根据客人预计住宿天数修改卡的终止时间→点击确认发卡→待系统弹出“宾客发卡成功”后该房间房卡制作成功交与客人;

6、上传入住客人信息至公安网操作步骤：将身份证或其他证件放入扫描仪→点击证照通选择证件类型(驾照或身份证识别扫描)→输入客人入住房号，点击存盘即可;

7、为客人办理退房手续： a、客人退房操作步骤：礼貌地请客人出示房卡及押金收据→将房卡放在读卡器上读卡确认房号→通知客房中心查房→待客房中心查房告之该房间可退后→收银员可以结账操作→将房卡作退卡处理;

8、退卡操作步骤：将房卡放置于读卡器上→轻按键盘上方F5键将会显示房卡信息→点击“退房消卡”→待系统弹出“退房消卡成功”后即可;

9、每日中午12：50左右进行与客房中心全面核对房态，并及时清查待退房，做到准确无误;

10、为客人提供必要的问询、留言、代办等服务;

11、完成上级交办的工作，根据工作进度或完成情况结果及时向上级回反馈信息;

12、交班前做好岗位清洁卫生、设备维护保养，填写交接班记录，各项交接清楚，交接人员双方签字认可。

二、接待员(夜班)工作流程：

1、着工装(酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)上岗;

2、交接班，清点房卡及相关单据，清点情况与记录相符

4、为客人办理入住手续：

a、当客人距离吧台约1.5米远时，立即放下手中一切工作，热情礼貌地向客人微笑问候;

b、询问客人是否有预订房间，如没有，便主动向客人介绍酒店房间类型，介绍房间时，应由高档次至中低档次介绍，尽可能向客人介绍房间的全部情况(如：房间的朝向、布局、优越感等);

c、当客人选定所需要的房间类型后，请客人出示有效证件(身份证、驾驶证、记者证、军官证、士兵证、护照等)办理入住登记手续;

d、电脑操作步骤：鼠标双击需要开的房间→修改离店日期至次日13点→询问客人付款方式(信用卡、现金或挂账)→电脑上选择付款方式→修改房间优惠方式(接待优惠)→修改房间执行价6.5折→将身份证放入扫描仪中点击身份识别系统将自动扫描身份证信息→点击保存;如果客人拿的是驾照应先点击“选择后再扫描”→选择驾照识别→确定→确认客人信息、房价、离店日期输入正确后点击保存→再点击房单、押金→输入押金后在点击住房单打印(如客人使用信用卡应直接打印住房单);

5、制房卡操作步骤：将房卡放置于读卡器上→鼠标指向所要制卡的房间、按右键选择“登记发卡”进入发卡信息系统界面→输入客人姓名→根据客人预计住宿天数修改卡的终止时间→点击确认发卡→待系统弹出“宾客发卡成功”后将该房间房卡交与客人;

6、上传入住客人信息至公安网操作步骤：将身份证或其他证件放入扫描仪→点击证照通选择证件类型(驾照或身份证识别扫描)→输入客人入住房号，点击存盘即可;

7、为客人办理退房手续：

a、客人退房操作步骤：礼貌地请客人出示房卡及押金收据→将房卡放在读卡器上读卡确认房号→通知客房中心查房→待客房中心查房告之该房间可退后→收银员可以结账操作→将房卡作退卡处理;

8、退卡操作步骤：将房卡放置于读卡器上→轻按键盘上方F5键将会显示房卡信息→点击“退房消卡”→待系统弹出“退房消卡成功”后即可;

9、为客人提供必要的问询、留言、代办等服务;

10、完成上级交办的工作，根据工作进度或完成情况结果及时向上级回反馈信息;

11、交班前做好岗位清洁卫生、设备维护保养，填写交接班记录，各项交接清楚，交接人员双方签字认可。

总台收银员工作流程

岗位名称：总台收银员

直接上级：总台领班

工作时间：白班：08：30-20：30

夜班：20：30-08：30

岗位人员编制：3人 工作流程：

一、收银员(白班)工作流程：

1、着工装按时参加部门每日08：35-08：45分早会，将早会内容相互传达;(着酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)

2、交接班，清点备用金、发票及相关单据，清点情况与记录相符，交接班人员双方签字认可;

3、为客人办理入住押金收取、押金电脑录入手续 a、收取客人押金时应做到“唱收唱付”原则，即向客人说明收取了多少押金，让客人心中有数，并开据押金单双手交与客人， b、押金录入电脑金额应与手工开剧的押金单金额一至，

4、为宾客办理退房结账手续

a、待接到客房中心告之该房间可退信息后，鼠标指向所退房间、按右键选择“账务”进入账务信息→确认电脑录入押金金额是否与手工填写的押金收据金额一致、房费是否正确→点击退房→选择需要退的房间→点击继续结款→选择明细结账单→打印→打印出来后请客人确认→报出客人所交住房押金金额、实际消费金额及应找给客人的余额，即“唱收唱付”→将应退还的现金及发票一并双手交与客人→向客人道别、欢迎客人再次光临、目送客人离开后方可进行下一项工作;

5、为住店客人办理贵重物品寄存：

A、 贵重物品寄存程序：填写“贵重物品保险单”请客人签字确认→打开保险柜请客人放入贵重物品(需打包放入、由客人做标记，工作人员不得询问客人具体所寄物品名称、种类、数量等)→当着客人面用两把钥匙锁好柜门，一把给客人，一把由总台收银员保管。B、中途开启保险柜步骤：请客人出示保险柜钥匙→取出“贵重物品保险单”副单请客人填写名字→取出保险单核对客人签字是否与原单一致，如果相符，就同时用两把钥匙打开保险柜，请客人使用→完后用两把钥匙锁好柜门→一把钥匙交与客人保管，一把由总台收银员保管。C、退保险柜程序：请客人出示保险柜钥匙→当客人面用两把钥匙打开柜门请客人取出物品→检查柜内是否有遗留物品→请客人填写记录并签字→收回客人手中钥匙锁好柜门将钥匙妥善保管，向客人道别。

6、当班收入押金清理并投入保险箱;

7、完成上级交办的工作，根据工作进度或完成情况结果及时向上级反馈信息;

8、交班前做好岗位清洁卫生、设备维护保养，填写交接班记录，各项交接清楚，交接双方签字确认。

二、收银员(夜班)工作流程：

1、着工装(酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)上岗位;

2、交接班，清点备用金、发票及相关单据，清点情况与记录相符，交接班人员双方签字认可;

3、为客人办理入住押金收取、押金电脑录入手续

a、收取客人押金时应做到“唱收唱付”原则，即向客人说明收取了多少押金，让客人心中有数，并开据押金单双手交与客人， b、押金录入电脑金额应与手工开剧的押金单金额一至，

4、为宾客办理退房结账手续

a、待接到客房中心告之该房间可退信息后，鼠标指向所退房间、按右键选择“账务”进入账务信息→确认电脑录入押金金额是否与手工填写的押金收据金额一致、房费是否正确→点击退房→选择需要退的房间→点击继续结款→选择明细结账单→打印→打印出来后请客人确认→报出客人所交住房押金金额、实际消费金额及应找给客人的余额，即“唱收唱付”→将应退还的现金及发票一并双手交与客人→向客人道别、欢迎客人再次光临、目送客人离开后方可进行下一项工作;

5、夜审工作： 操作步骤：(时间为凌晨4点半)点击夜审核对房态→核对房价→过房租→点击夜审执行1→执行2→执行3→夜审完毕(夜审应注意步骤一步一步执行，切忌前面步骤未完成就点下一步);

6、整理单据，做好账务报表;

7、为住店客人办理贵重物品寄存：

A、 贵重物品寄存程序：填写“贵重物品保险单”请客人签字确认→打开保险柜请客人放入贵重物品(需打包放入、由客人做标记，工作人员不得询问客人具体所寄物品名称、种类、数量等)→当着客人面用两把钥匙锁好柜门，一把给客人，一把由总台收银员保管。B、中途开启保险柜步骤：请客人出示保险柜钥匙→取出“贵重物品保险单”副单请客人填写名字→取出保险单核对客人签字是否与原单一致，如果相符，就同时用两把钥匙打开保险柜，请客人使用→完后用两把钥匙锁好柜门→一把钥匙交与客人保管，一把由总台收银员保管。C、退保险柜程序：请客人出示保险柜钥匙→当客人面用两把钥匙打开柜门请客人取出物品→检查柜内是否有遗留物品→请客人填写记录并签字→收回客人手中钥匙锁好柜门将钥匙妥善保管，向客人道别。

8、当班收入押金清理、账务核对清楚，次日下班前将账交至酒店财务部;

9、完成上级交办的工作，根据工作进度或完成情况结果及时向上级反馈信息;

10、交班前做好岗位清洁卫生、设备维护保养，填写交接班记录，各项交接清楚，交接双方签字确认。

前厅行李员(门僮)每日工作流程

岗位名称：前厅行李员

直接上级：总台领班

工作时间：早班：07：00-15：00 中班：15：-23：00 岗位人员编制：3人 工作流程：

1、着工装(着酒店统一工装，女员工不戴除婚戒、耳钉、手表以外的饰物，男员工不留耳发、八字胡)按时参加部门每日08：35-08：45分早会，将早会内容相互传达;

2、交接班，查看清点客人所寄存物品数，记录与实物相符;

3、按照物品寄存管理规定(即不能寄存：易燃、易爆、易腐蚀、放射性强、毒品、枪支弹药等物品)为客人办理物品寄存手续;

4、为客人办理物品领取手续，客人领取物品时，需认真核对客人手中所持寄存卡与物品是否相符;

5、为进入酒店大厅客人提供拉门、引领、咨询等服务，门岗站立服务时间每次为1小时，1小时后可休息15分钟，然后再次回到岗位，在休息期间若遇其他岗位或客人需要协助服务的，应立即投入到工作中，不得以任何理由拒绝;

6、为住店客人运送行李，运送行李时注意轻拿轻放，多房间运送行李时须分别标明房间号，以免将行李送错房间;

7、为客人办理雨伞租用服务;

8、协助配合前台工作人员工作;

9、完成上级交办的其他工作;

10、交班前做好岗位清洁卫生、设备维护保养，填写交接班记录，各项交接清楚，交接双方签字确认。

客房中心工作流程(台班)

客房中心人员编制：5人

岗位名称：客房中心台班 编 制：2人 直接上级：客房主管 上班时间8:30--次日8:30 工作流程：

1、 8:30到客房中心签到，着酒店统一工装，仪容仪表符合要求(化淡妆、佩戴头花、工号牌、肉色丝袜、黑色鞋子)。

2、 参加部门每日8:35--8:45晨会，并将晨会内容相互传达，记录并完成当日的工作安排

3、 交接班，查看交接班记录，处理上班留下的各种问题，对于不能处理的及时报告上级并做好记录。(交接内容：外借物品、钥匙、房卡、对讲)

4、 交接班完成后将电脑系统改为当班人员的名字。

5、 了解当日房态入住情况，与总台配合做好退房的通知、登记及消费的入账(如：小商品、污染费、赔偿费等)。

6、 按标准流程接听客人电话(电话铃响3声内接听，如是内线报岗位名称“您好，客房中心XX”如是外线报“您好，金喜登大酒店，客房中心”)。了解客人的需求并及时给予帮助。

7、 做好物品借用登记、遗留物品登记、以及洗衣登记的记录和账目的录入(物品借用：写明借用物品名称、房号、当日日期，请客人签字确认。遗留物品：如查房时发现客人有遗留物品应通知总台及时交还客人，如以离店客人应做好物品的登记工作，如有现金或贵重物品应及时通知部门领导、大堂副理和保安人员当场清点物品后交由大堂副理处理。收洗客衣：收客衣时当客人面清点衣物数量，检查衣物有无破损、污染等异常情况做好登记，并请客人签字确认。如客人不在房间，衣物又有异常的情况下需给客人写下留言条及时告知客人，将已洗好的客衣及时送回客人房间)。

8、 做好每日与洗衣房、总台的衔接工作，如任何一方发现问题或疑问，需及时与对方沟通处理，不能处理的及时报告上级。

9、 将上级下达的信息及时传达到部门各岗位，将当日的重要信息填写到交班本上。

10、 督促各楼层早卫人员房卡的收发并签字确认(房卡的发放时间：8:30，房卡的回收时间：16:30)妥善保管部门各区域钥匙。

11、 合理的把房间分配给早卫人员(把楼层房间平均分配给当日上班的早卫人员，VIP房间或有特别要求的房间做上记号，并告知早卫人员)。

11、每月1号前将上月的各类报表单据打包交办公室统一保管(包括：小商品销售报表、早卫卫生清扫日报表、客房中心交接班记录表、宾客离店登记表、物品借用登记表、洗衣登记表)

12、督促网管每月一次的房间门锁校队(时间每月

15、16号)

14、交班前做好当日客房收入日报表。

15、将夜班的工作情况于次日下班前汇报给上级领导(包括已经处理和未处理的问题)。

16、按要求做好当日的日常卫生和计划卫生(要求：a桌面、地面干净整洁b、所有物品归内放置)计划卫生按照以下卫生计划按要求完成。

客房中心计划卫生：

1、每周一对工作区域进行一次大扫除(卫生要

求：地面干净、窗户、窗槽干净、高处无蛛网、

小商品存放柜干净整洁，物品摆放有序)。

2、每月15号清洗空调滤网。

3、每月1号15号对电脑、电话进行清洁消毒。

17、按规定时间轮流用餐(午餐时间：11:30--12:00 晚餐时间5:30--6:00 夜宵时间23:00--23:30)

18、配合辅助班人员完成当日工作，并做好下一班的交接准备工作。

19、完成交接后，签退下班。

客房中心工作流程(辅助班)

岗位名称：客服中心辅助班 编 制：2人 直接上级:主管

上班时间：8：30--次日8:30 工作流程：

1、8:30到客房中心签到，着酒店统一工装，仪容仪表符合要求(化 淡妆、佩戴头花、工号牌、肉色丝袜、黑色鞋子)。

2、参加部门每日8:35--8:45晨会，记录并完成当日的工作安排。

3、交接班工作(包括：核对小商品、外借物品、配备布草的数量)。

4、跟进上一班未处理的问题和当班的各种维修(尽量完成当班问题，不移交到下一班)。

5、做好退房的检查工作(包括：有无小商品消费、房间配备的物品是否齐全完好、布草有无污染、破损、有无物品借用)如有消费或赔偿，请清楚的报给中心台班人员确保正确入账。

6、及时做好早卫房态的签退，添补房间消费的小商品并做好手工下账记录，回收退房的外借物品。

7、不定时的巡查客房各区域(如发现可疑物品、人物或其他的安全隐患应及时汇报处理)做好每日单位岗位员工防火检查记录。

8、热情礼貌的回答或帮助客人提出的问题，如需帮助客人开房门，必须按照规定流程(核对客人的姓名、登记的入住时间、有效的身份证件等)确定后方可为客人打开房门。

9、协助台班人员做好客衣的送回工作。

10、清点中心所需配备物品，随时确保数量充足(如：各种单据、报表、客用易耗品、客用常规药品等)。

11、完成对客人提供的基本免费服务(包括：擦鞋、熨烫)。

12、每日更换值班经理房的布草和洗漱用品。

13、开关楼层过道灯(夏季开关时间：19:30--6:30 冬季开关时间：18:30--7:30)

14、做好每日房间对客赠品的添补工作。(咖啡、矿泉水)

15、做好每日跟洗衣房、总台的衔接工作，如任何一方发现问题和疑问，需及时与对方沟通处理，不能处理的及时报告上级。

16、 按要求做好当日的日常卫生和计划卫生(保证中心过道地面干 净、镜面光亮)

17、检查小商品的生产日期，(时间为每月24号，保质期1至2年的提前6个月上报，保质期半年的提前3个月上报)并做好登记工作以便更换。

18、做好每月26号盘点前的准备工作(核对电脑小商品销售报表与手工账单是否相符)

19、按要求做好当日的日常卫生和计划卫生(保证中心过道地面干净、镜面光亮)计划卫生按照以下卫生计划要求完成。

客房中心计划卫生：

1、每周一对工作区域进行一次大扫除(卫生要

求：地面干净、窗户、窗槽干净、高处无蛛网、

小商品存放柜干净整洁，物品摆放有序)。

2、每月15号清洗空调滤网。

3、每月1号15号对电脑、电话进行清洁消毒。

20、及时解决客人提出的问题或所需的帮助，如需进入客人房间需按规范程序操作(a敲门三声并报客房服务 b得到客人允许方可进入房间 c进房时需将房门处于开启状态 d热情礼貌的询问客人所需的帮助，并及时给予回馈)。

21、完成上级交办的其他工作。

22、配合台班人员完成当日工作，做好和下班的交接准备工作，交接班双方需签字认可。

23、完成交接班后，签退下班。

客房中心工作流程(行政班)

岗位名称：客服中行政班 编制：1人 直接上级：主 管 上班时间：8:30--16:30 工作流程:

1、更换工装，仪容仪表的整理，签到。

2、参加部门8:35--8:45晨会，记录并完成当日的工作安排。

3、协助台班或辅班人员完成当日工作。

4、行政班上班时间为8:30--16:30

5、用餐时间12:00--12:30

6、服从上级安排，根据工作需要可调动到其他岗位协助工作。

7、完成当日的工作后签退下班。

客房早卫工作流程

岗位名称：客房早卫 编制：6人 直接上级：客房主管 上班时间：8:30--16:30 工作流程：

1、8:30到客房中心签到，着酒店统一工装，仪容仪表符合要求(化 淡妆、佩戴头花、工号牌、肉色丝袜、黑色鞋子)。

2、参加部门每日8:35--8:45晨会，记录并完成当日的工作安排。

3、到客房中心签字领取房卡和当日清扫房态表。

4、对有特殊要求的房间先进行卫生整理。(如：对客人要求打扫的房间先进行打扫)

5、如有空房先抹尘，并检查房间设施设备是否安全完好，在做房过程中检查地毯是否需要清洗，如需清洗及时报客房中心。(清洗过地毯的房间，早卫人员应在清洗完以后再次对该房间进行检查并抹尘) 房间设施设备的检查： 电话、电视、空调、电脑、房间灯具、家具等是否完好无损，是否能够正常使用。(如发现异常及时报客服中心，以便对其进行及时维修)

6、按标准流程做好退房卫生，添补、更换布草和易耗品，按房号做好布草的更换的数量填写在清扫日报表上。 做退房流程：(1)、敲门三声并报岗位名称 。

(2)、确保房间无人后进入房间。

(3)、把工作车挡在门外。

(4)、打开窗户、收垃圾、清理烟缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收卫生间使用过的巾类 。

(6)、铺床单、被套、枕套。

(7)、清洗茶杯、口杯、烟缸、水壶、镜面 。

(8)、清洗浴室顺序大小喷头、浴室玻璃门、浴室地

面 。

(9)、马桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到内的顺序清洗、

清洗完成后抹干水迹盖上马桶盖 。

(10)、添补巾类、易耗品 。

(11)、卫生间地面卫生。

(12)、从里至外、从上至下的顺序抹尘、在抹尘的过 程检查需要添加或更换的易耗品，并进行及时 的添补工作。 (13)、地面吸尘 (14)、关灯、窗户、窗帘。

(15)、环视房间确认清扫完毕后关闭房门。) 卫生要求： (1)、床面干净整洁、三线合

一、无破损、污渍、无 毛发

(2)、家具无灰尘、房间无异味、地面整洁无毛发、无 垃 圾

(3)、窗户、镜面光亮无灰尘、无水迹 (4)、不锈钢光亮、无水迹、无锈迹 (5)、卫生间地无灰尘、无毛发、无水迹 (6)、马桶洁净无异味，浴室门光亮无水迹

(7) 、口杯无破损、无水迹，茶杯无破损、无茶垢、

无水迹

清洁用具的配备：(1)、三刷(面盆刷、马桶刷、杯刷)

(2)、三帕(抹尘布、抹杯具布、抹地布)

(3)、三桶(面盆刷桶、马桶刷桶、杯刷桶)

(4)、其他物品：消毒液、洁厕剂、除垢剂、酒精、

空气清新剂、不锈钢保养液

(备注：物品按类放置防止交细菌叉感染)

7、如遇“勿打扰”房间，及时报告上级做好记录，有事可写留言条从门下方塞进去告知客人(如：xx先生您好，欢迎您入住金喜登大酒店，我们整理房间时发现你设置了“勿打扰”，如果你的房间需要整理，请随时与客房中心联系，内线电话0111，祝您愉快!)

8、做好所属工区卫生(包括：过道镜面、壁灯、过道地毯、布草间、消毒室、工作车)。

9、工作时，遇到客人应立即停止手中的工作，面带微笑主动向客人问好，如客人需要帮助，应积极主动为客人服务。

10、用餐时间11:30--12:00

11、做好布草管理，工作用具的清理保养工作。

12、每月25号前做好部门的盘点准备工作，并将需报损的布草于当日到库管处进行更换(配合库管、主管清点各楼层的布草数目，房间配备的各种物品并跟上月结存数量进行核对后签字确认，如有不符自行赔偿)

13、备用好次日工作所需物品(如：客用易耗品、免费矿泉水、垃圾袋、干净的抹布等)。

14、计划卫生按照以下卫生计划按要求完成。

15、热情礼貌的回答并帮助客人提出问题。

16、按照以下计划卫生表来完成当日计划卫生。

17、交房卡并签字确认，到客房中心签退下班。

早卫计划卫生：

1、每周六清理吸尘器

2、每周三整理布草间、消毒室

3、每周1地脚线抹尘

4、每月10号家具保养

5、空调滤网清洗夏季每月9号，冬季(2月9号、4

月 9 号、6月9号、8月9号、10月9号、12月

9月号)

6、每月1号、15号不锈钢保养

7、每月18号高处卫生以及面板卫生

8、每月20号水壶除垢

9、每月15号、30号对手电筒进行充电

10、每月12号窗户卫生

11、每月14号、28号卫生间墙面、防滑垫消毒清洗

12、每周日床下吸尘

13、半年一次床垫翻转(1月6--7号、6月6--7号)

14、垫辱清洗(2月8号、4月8号、6月8号、8月

号、10月8号、12月8号)

15、窗纱清洗(6月12--13号、12月12--13号)

16、窗帘布清洗(6月16--17号、12月16--17号)

17、床裙清洗(8月1--3号

早卫值班工作流程

岗位名称：客房早卫

直接上级：客房主管

值班时间：16:30--20:00(早卫人员轮流值班)

1、对当各楼层没能完成的续房卫生进行整理。

2、开夜床服务(长住房布草3天更换一次)

散客夜床服务流程：

(1)、敲门三声并报岗位名称 。

(2)、确保房间无人、或得到客人允许后进入房间。

(3)、把工作车挡在门口。

(4)、打开窗户、收垃圾、清理烟缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收卫生间使用过的巾类

(6)、铺床单、被套、枕套，将床头靠卫生间处被套

翻开叠成45度角。

(7)、清洗茶杯、口杯、烟缸、水壶、镜面 。

(8)、清洗浴室顺序：大小喷头、浴室玻璃门、浴室

地面，清洗完毕后将防滑垫铺在浴室地面正中。

(9)、马桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到内的顺序清

洗、清洗完成后抹干水迹盖上马桶盖 。

(10)、添补巾类、易耗品 。

(11)、卫生间地面卫生，卫生完成后将地巾铺放在浴

室门口地面。

(12)、从里至外、从上至下的顺序抹尘、在抹尘的过

程检查需要添加或更换的易耗品，并进行及时

的添补工作。

(13)、将床头晚安卡“祝君晚安”一面正面放置，拖

鞋放至于靠卫生间方向。

(14)、关灯、窗户、窗帘、遮光布。

(15)、环视房间确认清扫完毕后关闭房门。 VIP夜床服务流程：

(1)、敲门三声并报岗位名称 。

(2)、确保房间无人、或得到客人允许后进入房间。

(3)、把工作车挡在门口。

(4)、打开窗户、收垃圾、清理烟缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收卫生间使用过的巾类

(6)、铺床单、被套、枕套，将床头靠卫生间处被套

翻开叠成45度角，将夜床礼品放置于开角处被

套上方，将浴衣叠好放在床尾，将3根浴巾分

别放在被套开角处地面、卫生间门口、浴室门

口。

(7)、清洗茶杯、口杯、烟缸、水壶、镜面 。

(8)、清洗浴室顺序：大小喷头、浴室玻璃门、浴室

地面，清洗完毕后将防滑垫铺在浴室地面正中。

(9)、马桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到内的顺序清

洗、清洗完成后抹干水迹，撒上花瓣盖上马桶

盖 。

(10)、添补巾类、易耗品(VIP客人专用物品) 。

(11)、卫生间地面卫生。

(12)、从里至外、从上至下的顺序抹尘、在抹尘的过

程检查需要添加或更换的易耗品，并进行及时

的添补工作。 (13)、将床头晚安卡“祝君晚安”一面正面放置，拖 鞋放至于靠卫生间方向。

(14)、关灯、窗户、窗帘、遮光布。

(15)、环视房间确认清扫完毕后关闭房门。

3、如遇“勿打扰”房间，及时报告上级做好记录，有事可写留言条从门下方塞进去告知客人(如：xx先生您好，欢迎您入住金喜登大酒店，我们整理房间时发现你的房间设置了“勿打扰”，如果你的房间需要整理，请随时与客房中心联系，内线电话0111，祝您愉快!)

4、做好布草管理，工作用具的清理保养工作。

5、20:00完成当日的工作后，到客房中心交房卡并签字确认，签退下班。

库管工作流程

岗位名称：库 管 编制：1人 直接上级：客房主管 上班时间：8:30--18:00 工作流程：

1、8:30到客房中心签到，着酒店统一工装，仪容仪表符合要求(化淡妆、佩戴头花、工号牌、肉色丝袜、黑色鞋子)。

2、参加部门每日8:35--8:45晨会，记录并完成当日的工作安排。

3、为各岗位员工发放当日的所需易耗品，严格按核定数量发放，及时下账，并让领取人签字确认。

4、对需领取的日常用品和工作用具严格做到以旧换新，防止物品流失。

5、对所有出、入库的物品及时上、下账，做到账单和实物相符。

6、对楼层报损的布草严格把关，如实报损，不弄虚作假。

7、配合客房中心清点小商品的保质期，在到期前2月与其他部门衔接，调拨使用减少损耗，把损失降到最低。

8、对部门的所需物品及时填写申购单，并对物品的申购进行跟进。

9、工装按部门分类码放，按照部门统计各类工装，(库存数、领出数、赔偿数、相加是否和入库数量相符)对离职员工的工装回收做到当面清点，数量确认后方可签字，发放工装时根据人事部开具的单子领取工装、头花等，及时登记并签字确认。

10、随时清点库房内有保质期物品的情况、易耗品数量、和其他各类物品的数量和领用情况，根据物品用量情况来申购备用物品，做到有计划有安排申购物品，不大量积压存放物品，又能保证部门的正常需求量。

11、完成每日库房区域的卫生(货物分类摆放整齐，无灰尘)，每日检查库房区域是否存在安全隐患。

12、每月15日对库房区域进行一次卫生大扫除。

13、保管好库房区域的所有物资，协助总库完成每月的盘点工作。

14、用餐时间午餐11:30--12:00，晚餐17:30--18:00，用餐后及时回到工作岗位。

15、凡部门申购的物品领回后，需及时发放到所需岗位或回馈部门负责人。

16、积极完成上级安排的其他工作。

17、18:00完成当天的工作后方可签退下班。

保洁组工作流程

保洁组编制：11人 现在岗：10人

一、岗位名称：外围保洁 早班 人员编制：1人

直接上级：房务部副经理

工作时间：7：00—15：00 工作内容：

1、早上7：00在服务中心签到上班。

要求：按要求在员工更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为

员工通道。

2、巡查外围

要求：清理前后停车场地面、花盆、绿化带内的烟头纸屑等明显垃圾，保持停车场外观整洁。雨天在停车场转弯处放置“小心地滑”提示牌，防止骑车经过的客人和员工摔倒。

3、打扫一楼员工卫生间卫生。 要求：① 厕纸每天上午10点前配备齐全。每一小时清洁一次便池、地面、门、墙壁，并喷洒消毒液。做到无污迹，无异味，

② 清洁池、洗手池要保持干净，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等杂物，拖把清洗后悬挂晾晒，卫生间拖把不能用于拖楼梯过道等处，避免传播细菌。

4、旗杆台、大厅雨棚下柱头抹尘。三角玻璃顶每周三和周六清洁一次。

要求：清洁后玻璃明亮，柱头无积灰，无污迹，

5、8：35到三楼开早会。早会后到库房领取当天的易耗品，同时将中班清理出的废旧工具交与库管以旧换新，并放回规定存放点。

6、早会后，清洗垃圾房垃圾桶、地面、墙壁卫生

要求：保持整洁、无异味、无污迹。回收可利用废品在规定地点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

7、按照月计划卫生表，进行当天的计划卫生。

8、在进行本岗位其他工作的同时，每半小时巡查岗位一次

要求：① 休息时间不超过15分钟，保证工作区域无纸屑果皮、

烟头等垃圾。

② 婚、寿宴上客高峰期(11：00-14：00)客流量较大的区域(大厅门口到水景池周围区域)，在尽量减小对宾客影响的前提下，应随时清扫地面，保持客区的清洁卫生合格。

9、检查工作区域植物的清洁、美观，设施设备是否完好，是否有安全隐患，

要求：对工作区域内的所有设施设备完好、植物清洁和美观度负责，按要求清洁植物，随时对植物发黄、破损叶片进行修剪，发现维修项目及安全隐患(特别是消防设施、配电设施)，要及时通知服务中心报工程部，发现可疑人物、可疑物品、可疑气味要立即通知保安部然后上报部门管理人员，避免安全事件的发生。

10、就餐

时间：10：30到员工食堂就餐，11：30到水景池遮蓬布。

要求：就餐时间不超过30分钟。就餐后立即返回岗位。

11、工作时，遇到客人或酒店领导及同事

要求：立即停止手中的工作，面带微笑主动问好，必要时要主动让路或带路。对客人或酒店领导及同事所提问题如果不能立即回答，不能说不知道，应立即致歉，并尽快将其带至总服务台查询。

12、13：30中班外围保洁上班，共同完成强度较大的工作(例如高处卫生)，交接未完成的计划卫生。

要求：主动积极配合，工作交接要清楚、仔细。

13、15：00在服务中心签退下班。

要求：下班签退后方可到更衣室更换衣服，行走路线应为员工通道如携带有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

二、岗位名称：外围保洁 中班 人员编制：1人

直接上级：房务部副经理

工作时间：13：30-21：30 工作内容：

1、13：30在服务中心签到上班。

要求: 按要求在员工更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为

员工通道。

2、与早班保洁共同完成强度较大的工作。并交接未完成的计划卫生继续完成。

要求: 积极主动配合, 工作交接要清楚 、仔细。

3、打扫一楼员工卫生间卫生。

要求： ① 每隔一小时清洁一次，便池、地面、门、墙壁无污迹，无异味，并喷洒消毒液消毒。

② 清洁池、洗手池要保持干净，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等杂物，拖把清洗后悬挂晾晒，卫生间拖把不能用于拖楼梯过道等处，避免传播细菌。

4、打扫垃圾房

要求：地面无垃圾，保持垃圾房的整洁。回收可利用废品在规定地点存放。(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

5、在进行本岗位其他工作的同时，每半小时巡查岗位一次。 要求：① 休息时间不超过15分钟，保证工作区域无纸屑果皮、

烟头等垃圾。

② 晚间接待高峰时(18：00-20：00)，应随时保持客流量较大区域(大厅门口到水景池周围区域)地面无垃圾，无污迹，痰缸无烟头纸削。

6、检查工作区域植物的清洁、美观，设施设备是否完好，是否有安全隐患

要求：对工作区域内的所有设施设备完好、植物清洁和美观度负责，按要求清洁植物，随时对植物发黄、破损叶片进行修剪，发现维修项目及安全隐患(特别是消防设施、配电设施)，要及时通知服务中心报工程部。发现可疑人物、可疑物品、可疑气味要立即通知保安部，然后上报部门管理人员，避免安全事件的发生。

7、工作时，遇到客人或酒店领导及同事

要求：立即停止手中的工作，面带微笑主动问好，必要时要主动让路或带路。对客人或酒店领导及同事所提问题如果不能立即回答，不能说不知道，应立即致歉，并尽快将其带至总服务台查询。

8、就餐

时间：16：30换大厅保洁就餐，17:00到员工食堂就餐, 要求：就餐时间不超过30分钟。就餐后立即返回岗位。

9、18：30外围绿化带和盆栽植物浇水， 要求：① 清理绿化带、花盆内的垃圾，清洁外围护拦、灯箱、大

门柱子和顶灯，(夏季5—10月由所有中班保洁进行，

冬季11—4月中午1：30交接班时所有保洁进行，大厅

除外)。

② 植物浇水夏季每两天一次，冬季每周五一次，每次浇水

必须浸透，以保证植物生长需要，每月30号松土和修

剪枝叶一次。

10、20：30垃圾房喷洒杀虫剂，防止蚊虫、苍蝇滋生。

11、完成当天工作后，将当天使用的清洁工具清洗干净，保证下一班的使用。将不能使用的废旧工具存放在规定存放点(三楼平台)统一处理。

12、下班前再次巡视和打扫工作区域，清洁卫生合格后，锁好三楼玻璃门，钥匙交服务中心，21：30到服务中心签退下班。 要求：下班签退后方可到更衣室更换衣服，行走路线应为员工通道，如携带有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

三、岗位名称：主楼梯保洁 早班

人员编制：1人

直接上级：房务部副经理

工作时间：7：00—15：00 工作内容：

1、7：00到服务中心签到上班。 要求：按要求在员工更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为

员工通道。

2、清理主楼梯和垃圾桶

要求：① 清理垃圾，更换不能使用的垃圾袋，并在底部装水，防止烟头未熄灭。更换垃圾袋时，要求钢圈压边时，不能露出垃圾袋边。

② 清理垃圾桶痰沙内的烟头等垃圾，将痰沙整理平整，并盖上笑脸。

③ 回收可利用废品在规定点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。 并随手关闭楼梯间照明灯。

3、8：30到三楼开早会，早会后到库房领取当天的易耗品。与各岗早班保洁一起在库房更换废旧工具并放回规定存放点。

4、早会后，清理

三、

四、五楼过道垃圾桶

要求：① 清理垃圾，更换不能使用的垃圾袋，并在底部装水，防止烟头未熄灭。更换垃圾袋时，要求钢圈压边时，不能露出垃圾袋边。

② 清理垃圾桶痰沙内的烟头等垃圾，将痰沙整理平整，并盖上笑脸。

③ 如有婚寿宴时，在上客高峰期(11：00-14：00)应随时保持A楼楼梯到二楼楼梯地面无垃圾，无污迹，痰缸无烟头、纸削。11：30到大门水景池协助遮蓬布。 ④ 回收可利用废品在规定点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。并随手关闭楼梯间照明灯。

5、主楼梯不锈钢扶手栏杆做抹尘保养。每月15日、30日不锈钢做上油、抛光保养。

步骤

先用抹布将不锈钢油抹在需清洁的不锈钢物件上。 步骤

再用干抹布将多余的油擦拭干净，并达到光亮、无污迹的效果。

6、就餐

时间：10：30到员工食堂就餐

要求：① 就餐时间不超过30分钟，餐后立即返回岗位换员工楼

梯保洁就餐。

② 如有婚寿宴时，在上客高峰期(11：00-14：00)应

随时保持A楼楼梯到二楼楼梯地面无垃圾，无污迹，

痰缸无烟头、纸削。11：30到大门水景池协助遮蓬布。

7、打扫三楼平台

要求：物品堆放整齐，及时处理废旧物资，保证平台清洁卫生合

格。

8、按照月计划卫生表，进行当天的计划卫生。

9、在进行本岗位其他工作的同时，每半小时巡查岗位一次

要求：休息时间不超过15分钟，保证工作区域无果皮纸屑等垃圾，烟缸内痰沙清洁无垃圾，笑脸整洁、完整。

10、检查工作区域植物的清洁、美观，设施设备是否完好，是否有安全隐患 要求：对工作区域内的所有设施设备完好、植物清洁和美观度负责，按要求清洁植物，随时对植物发黄、破损叶片进行修剪，发现维修项目及安全隐患(特别是消防设施、配电设施)，要及时通知服务中心报工程部，发现可疑人物、可疑物品、可疑气味要立即通知保安部，然后上报部门管理人员，避免安全事件的发生。

11、工作时，遇到客人或酒店领导及同事

要求：立即停止手中的工作，面带微笑主动问好，必要时要主动让路或带路。对客人或酒店领导及同事所提问题如果不能立即回答，不能说不知道，应立即致歉，并尽快将其带至总服务台查询。

12、13：30主楼梯中班保洁上班，共同完成主楼梯强度较大的工作(例如高处卫生)。交接未完成的计划卫生。 要求：积极主动配合，工作交接清楚、仔细。

13、15：00在服务中心签退下班。

要求：下班签退后方可到更衣室更换衣服，行走路线应为员工通道，如携带有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

四、岗位名称：主楼梯保洁 中班

人员编制：1人 直接上级：房务部副经理 工作时间：13：30—21：30 工作内容：

1、13：30在服务中心签到上班。

要求：按要求在员工更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为

员工通道。

2、与早班共同完成强度较大的工作(例如高处卫生)。并交接未完成的计划卫生继续完成。

要求：积极主动配合，工作交接清楚、仔细。

3、清理主楼梯和

三、

四、五楼垃圾桶

要求：① 清理垃圾和痰缸，并盖上笑脸。擦拭植物叶面灰尘，保持植物清洁美观。

② 清理垃圾桶痰沙内的垃圾，将痰沙整理平整，并盖上笑脸。为避免和减少污染及细菌的滋生，每天回收的所有脏痰沙当天中班必须清洗晾晒好，严禁装袋、堆放。 ③ 回收可利用废品在规定点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

4、就餐

时间：17：00到员工食堂就餐

要求：① 就餐时间不超过30分钟。就餐后立即返回岗位。

② 晚间接待高峰时(18：00-20：00)，应随时保持A楼楼梯到二楼楼梯地面无垃圾，无污迹，痰缸无烟头、纸削。

5、在进行本岗位其他工作的同时，每半小时巡查岗位一次。 要求：休息时间不超过15分钟，保证工作区域无果皮纸屑等垃圾，烟缸内痰沙清洁无垃圾，笑脸整洁、完整。

6、检查工作区域内植物清洁和美观，设施设备是否完好，有没有安

全隐患。

要求：对工作区域内的所有设施设备完好、植物清洁和美观度负责，按要求清洁植物，随时对植物发黄、破损叶片进行修剪，发现维修项目及安全隐患(特别是消防设施、配电设施)，要及时通知服务中心报工程部。发现可疑人物、可疑物品、可疑气味要立即通知保安部，然后上报部门管理人员，避免安全事件的发生。

7、工作时，遇到客人或酒店领导及同事

要求：立即停止手中的工作，面带微笑主动问好，必要时要主动让路或带路。对客人或酒店领导及同事所提问题如果不能立即回答，不能说不知道，应立即致歉，并尽快将其带至总服务台查询。

8、19：30清洁主楼梯，保证楼梯卫生合格。

要求：① 清洁楼梯时应避开餐饮部上客高峰期。

② 在清洁区域放置“小心地滑”提示牌，先清洁二楼以上，一楼以下的楼梯，最后清洁一楼到二楼的楼梯，拖把不能太湿，多余的水用干拖把拖掉，防止客人和员工摔倒。

9、完成主楼梯清洁后，到一楼协助外围保洁给绿化带植物浇水、松土、修剪枝叶，清洁栏杆、路灯。

10、完成当天工作后，将当天使用的清洁工具清洗干净，保证下一班的使用。将不能使用的废旧工具存放在规定存放点(三楼平台)统一处理。

11、下班前再次巡视和打扫工作区域，清洁卫生合格后，锁好三楼玻璃门，钥匙交服务中心，21：30在服务中心签退下班。 要求：下班签退后方可到更衣室更换衣服，行走路线应为员工通道，如携带有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确认未夹带违禁物品。

五、岗位名称：员工楼梯保洁 早班

人员编制：1人 直接上级：房务部副经理

工作时间：7：00—15：00 工作内容：

1、7：00在服务中心签到上班。

要求：按要求在员工更衣室着装整齐后才能签到，行走路线应为

员工通道。

2、巡查员工楼梯

要求：① 清理垃圾，更换垃圾袋，并在底部装上水，防止烟头未熄灭。更换垃圾袋时，要将袋口收紧，放置在角落。 ② 回收可利用的废品在规定地点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

3、打扫A1楼员工卫生间、食堂外过道。

要求：① 清理厕所垃圾放入垃圾房垃圾桶内，厕纸每天上午10点前配备齐全。每一小时清洁一次便池、地面、门、墙壁，并喷洒消毒液。做到无污迹，无异味，

② 清洁池、洗手池要保持干净，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等杂物，拖把清洗后悬挂晾晒，卫生间拖把不能用于拖楼梯过道等处，避免传播细菌。

4、8：35到三楼参加部门早会，早会后到库房领取当天易耗品，与各岗早班保洁一起在库房更换废旧工具并放回规定存放点。

5、清洁男、女员工更衣室

要求：① 鞋上架，物入柜，地面无明显污迹，柜顶无积灰、无杂

物，墙面、门无污迹，天花板无蛛网。

② 更衣柜缺号码及时通知行政部补号，拾得员工遗留物品

立即上交部门管理人员处理，不得私自扣留。

③ 凡不上架的鞋和不入柜的物品，一星期收集一次并交行

政部处理，以保证更衣室整洁干净。

④ 发现维修项目立即通知服务中心报工程部及时维修，保 证设施设备的正常使用。

6、员工楼梯不锈钢扶手栏杆做抹尘保养。每月15日、30日不锈钢做上油、抛光保养，分两个步骤：

 先用抹布将不锈钢油抹在需清洁的不锈钢物件上。  再用干抹布将多余的油擦拭干净，并达到光亮、无污迹

的效果。

7、清理楼层早卫清洁车的垃圾。

要求：早班垃圾共清理二次，午饭前一次，下班时一次，集中放

入垃圾房垃圾桶。回收可利用的废品在规定地点存放(三

楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

8、就餐

时间：10：30替换主楼梯保洁用餐，11：00到员工食堂就餐。

要求：就餐时间不超过30分钟，就餐后立即返回岗位。

9、 按照月计划卫生表，进行当天的计划卫生。

10、在进行本岗位其他工作的同时

要求：每半小时巡查岗位一次，休息时间不超过15分钟，保证工作区域无果皮纸屑等垃圾，烟缸内痰沙清洁无垃圾，笑脸整洁、完整。

11、检查工作区域设施设备是否完好，是否有安全隐患。

要求：发现维修项目及安全隐患(特别是消防设施、配电设施)，

要及时通知服务中心报工程部，发现可疑人物、可疑物品、

可疑气味要立即通知保安部，然后上报部门管理人员，避

免安全事件的发生。

12、工作时遇到客人或酒店领导及同事。

要求：应立即停止手中的工作，面带微笑主动问好，必要时要主

动让路或带路。对客人或酒店领导及同事所提问题如果不

能立即回答，不能说不知道，应立即致歉，并尽快将其带

至总服务台查询。

13、13：30员工楼梯中班保洁上班，共同完成主楼梯强度较大的工作(例如高处卫生)。交接未完成的计划卫生。 要求：主动积极配合，工作交接要清楚、仔细。

14、15：00在服务中心签退下班。

要求：下班签退后方可到更衣室更换衣服，行走路线应为员工通

道，如携有背包，应主动接受门卫和安全人员的检查，确

认未夹带违禁物品。

六、岗位名称：员工楼梯 中班

人员编制：1人

直接上级：房务部副经理

工作时间：13：30—21：30 工作内容：

1、13：30在服务中心签到上班。

要求：按要求着装整齐后才能签到，行走路线应为员工通道。

2、与早班共同完成强度较大的工作。并交接未完成的计划卫生继续完成。

要求：积极主动配合，工作交接清楚、仔细。

3、巡查员工楼梯清理垃圾，回收可利用的废品在规定地点存放(三楼平台)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶内。

4、打扫A1楼员工卫生间、食堂外过道。

要求：① 厕纸每天上午10点前配备齐全。每一小时清洁一次便池、地面、门、墙壁，并喷洒消毒液。做到无污迹，无异味，

② 清洁池、洗手池要保持干净，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等杂物，拖把清洗后悬挂晾晒，卫生间拖把不能用于拖楼梯过道等处，避免传播细菌。

5、巡查男、女员工更衣室

要求：① 鞋上架，物入柜，地面无明显污迹，柜顶无积灰、无杂

物，墙面、门无污迹，天花板无蛛网。

② 更衣柜缺号码及时通知行政部补号，拾得员工遗留物品

立即上交部门管理人员处理，不得私自扣留。

③ 凡不上架的鞋和不入柜的物品，一星期收集一次并交行

政部处理，以保证更衣室整洁干净。

④ 发现维修项目立即通知服务中心报工程部及时维修，保 证设施设备的正常使用。

6、清洁男、女员工洗澡间

洗澡间开放时间：冬季：18：00-24：00

夏季：16：00-18：30，20：00-24：00 要求：① 做到墙面无皂迹、污迹，地面无积水，浴帘无皂迹(每

周五取下到洗衣房用家用洗衣机洗)、无污迹，天花

板无蛛网，无人洗浴即无物品，

模具部各工作岗位职责范文第6篇

一、制定工作计划、落实各岗位责任制;

二、督促本部门各岗位及各支行、各业务条线履职;

三、组织开展合规检查;

四、组织大额风险贷款的团队化险;

五、对到期收回率低的单位及50万以上到期未收回进行跟踪督办;

六、缓收利息的审核、申报;

七、按程序上报合规工作报告。 合规监测岗：

一、按月收集各支行合规报告及合规检查表;

二、汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账;

三、风险监测，确保各项监测数据的真实准确;

四、对2013年前到期未收回贷款的统计、监测，并及时向相关部门提供准确数据;

五、不良贷款的分类统计，并按季进行不良贷款形成原因的分析;非信贷资产风险监测评价

六、参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析;

七、每月对到期贷款统计监测并及时进行风险预警;

八、参与合规事项检查，协助做好内部管理工作。

合规审核岗：

一、负责本行日常法律事务，对各业务条线制定的合规流程和操作进行合规审核;

二、对新制定、修改的各项规章制度、管理办法、开发的新产品新业务进行合规审核，并出具合规审查意见书;

三、组织开展合规知识培训;

四、对外签署合同、重大经营决策提出合规性审核意见，并制定合规风险处置预案;

五、做好新资本管理工作，制订规划、方案、并测算;

六、每季对各业务条线的风险状况进行分析;

七、参与对各网点合规事项的检查，协助做好内部管理。 合规检查岗：

一、统一规划、协调、组织合规检查工作，制定检查计划，并督促执行。

二、对辖内网点执行各项政策法规、内控制度和业务流程采取随机现场检查和飞行抽查。

三、以制度执行合规、流程应用合规、业务办理合规为重点的检查。抽查当天所有业务发生的真实性和合规性。现场观察与测试、暗访、调阅监控资料、核对账务、突击查库、查阅档案等多种形式进行检查。

四、参与各类违规行为的责任认定调查，参与或跟踪督导对重大违规事件的处理。