电网客服先进事迹范文第1篇
管理从基础做起，客服部XX经理和XX副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。
另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一;另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。
2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。
在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。
2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。
换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”
协调联动 创响品牌
当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。
客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。
客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。
上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。
电网客服先进事迹范文第2篇
开学以来，我校始终以素质教育为目标，以均衡发展为重点，以关注课堂教学，提高教学质量为核心，以深化课程改革为主线，全面贯彻党的教育方针。我们不断改善办学条件，努力实现教育资源最优化，通过教学常规的管理创新，不断提升课堂教学质量，通过专家引领、同伴互助、自我反思等校本培训与实施，不断促进教师的专业发展。
一、规范办学行为，健全管理制度
1、我校全面贯彻落实新课程计划，开齐、开足每一门课程，每一学科能按教学计划落实;严格执行学生作息时间表，控制学生在校时间;关注学生身心健康，积极利用学生在校时间开展阳光体育活动和眼保健操、课间操活动，把学生阳光运动每天一小时落到实处。
2、学校先后出台了“高垴庄中心小学教学常规检查制度”、“高垴庄中心小学领导巡查制度”、“高垴庄中心小学领导听课制度”等，对教师的教学提出了明确的要求，对完成的情况量化评分，与教师的绩效工资挂钩。每月一评一查，对检查结果记录存档。
二、抓细常规管理
以“内涵发展”为指导。本学期，我们对教师的计划、备课、上课、作业布置和批改、培优辅差和质量测试等工作采取精细管理，找出薄弱环节及时反馈，及时督促改进，促进课堂教学质量的整体提高。做到了“精心备课、认真上课、仔细批改、耐心辅导、科学检测，做到有利于师生的个性发展，有利于师生的全面素质提高。学校教导处每月对老师的个人备课、上课、教学进度、作业批改、听课记录、试卷批改、培优辅差、教师业务学习、经典诵读活动的开展以及班主任班级常规工作的开展进行深入、细致的检查，进行量化评分，一月一总结，表彰先进。
三、抓实课堂教学
1、“推门听课”不留情。学校成立以校长为组长，教研组长、骨干教师为成员的工作小组，课前不打招呼，听后个别交换意见，提出整改要求和建议。
2、“随机监测课”重反思。每周教导处安排常态课，全校教师都可以听，然后利用校本教研活动日进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。我们还注重了过程管理。每学期对各年级组及青年教师的教育教学工作进行认真评估，包括：一听(听课堂教学);二看(看教学设计、作业批改);三总结(总结教师教学的成功与失败，对存在的问题及时纠正并提出改进措施)。
3、“毛遂自荐课”重交流。继续开展“比教”活动，按教导处开学初的计划安排，每月两节校级示范课，分语数教师全员参与听课，评课，并给予公平公正的量化评分。上课教师上交优质教案、说课稿、反思。
4、“青蓝工程(师徒结对)”促发展。本学期继续开展骨干教师帮扶活动，每月骨干教师上一节示范课，帮扶教师上四节研讨课，学期末骨干教师指导帮扶教师上一节优质课。
以上“四课”的顺利开展，为我校教师提供了一个展示教学技能的平台，促进了教师的专业发展，提高了教师的教育教学水平。
四、抓好教育科研
1、强化科研领导，加强教育科研队伍建设。学校成立了以校级领导、教研员、学科骨干教师为主要成员的科研工作领导小组，坚持进行科研理论学习。
2、加强科研讲实效。我校现有课题为《加强课前预习指导，提高课堂教学效率》，至今已实施了一年，并都在上学期进行了阶段性总结，本学期坚持按实施方案继续开展该课题的研究和回报活动，真正使课题研究为教育，教学服务，为提高办学水平和办学效益服务。
3、专家引领，同伴互助。除了积极参加上级部门组织的业务学习外，学校每学期还安排部分教师外出学习培训，拓宽视野。本学期组织外出学习教师10人次。学习回来后组织学习汇报，并要求教师积极撰写教学论文。
4、校内研讨。除了上“四课”外，每月语数教研组进行一次教研活动和集体备课、讲课活动。
五、抓亮学校特色
( 一)快乐读书创建书香校园
1、校园文化建设，让书香润泽师生心灵。精心布置读书长廊，我们在教学楼道设计了诗词、警句，让之成为特色成果展示的主阵地;充分利用读书广场，我们设计了经典诵读传承中华文化系列故事，让之成为学生休闲阅读的乐园;校园东围墙系列读书版面为学生营造了浓郁的读书氛围。
2、创新科研方式，让诵读成为习惯。学校的读书活动小组精心设计诵读内容，规定阅读时间，每个年级的语文老师精心挑选20首古诗词，每天晨诵时间由各班派代表领诵20分钟。中午学生自由阅读，并做好读书笔记。每周二的读书活动课由语文老师指导阅读，教务处每天落实检查，并成立诵读团体。每月分班举行诵读比赛，全员参与，形式多样，班班有特色，彰显了班级文化建设。
3、开展“快乐读书”活动，让诵读成为特色。每年的“六一”、“元旦”分别举行两次“经典诵读，传承中华文化”的诵读、吟唱、歌舞等形式的师生同台竞赛交流活动。每学期评选“书香家庭”和背诗小能手和背诗小标兵。
4、校本教材的开发，让诵读形成氛围。在读书团队的共同努力下，高垴庄中心小学《诵读经典，润泽童心》诗词读本已作为校本教材发放到了学生手中，读本共5册，每册收录四十首古诗词，学生每周背诵一首，每节课前学生齐诵古诗词一首。
(二)以“三心三雅”德育活动为抓手，推进学校文体艺工作上台阶。
1、抓好日常行为规范教育。深入开展《小学生日常行为规范教育》，推行“爱心、孝心、自信心、优雅、文雅、高雅”的“三心三雅”教育。
2、开展丰富多彩的活动。如在教师节来临之际开展了“感恩教师”主题活动，既培养学生尊师、爱师的情怀，学生优雅的舞蹈又落实了艺术教育。国防教育日学习“钓鱼岛是中国的固有领土”白皮书，培养学生爱国主义情感。建队日举行“领巾飞扬 童心向党”纪念日活动。重阳节举行了“九九重阳 浓浓敬老情”敬老活动。体现了学生尊老、爱老的爱心和孝心。学校趣味运动会，运动健儿们奋力拼搏的精神不但推进了我校的阳光体育运动，更体现了学生的自信心。
3、落实常规检查。少先队的一日常规检查，每天放学后对检查情况进行通报，落实“三雅”教育。学校教导处每月对班级文化布置进行定期和不定期的检查，学校本着公平、公正、公开的原则打分，结合一日常规得分情况评选每月优秀班级，班级推荐“三心三雅”校园之星。
六、加强毕业班工作。
高垴庄中心小学教学成绩连续三年保持区乡上游水平，很大程度上得益于毕业班管理工作：一是加强领导。由校长负责毕业班学生的思想工作，教导主任担任毕业班的语文教学工作，校长多次组织召开毕业班工作会议，学生家长会，为师生鼓足干劲，共商复习策略。二是加强工作的计划性。学校制订了毕业班工作目标、措施和时间安排，各学科制订了简明、实效工作计划，保证教学工作按计划、有条理地进行。三是加强了学科团队共同体的建设。在日常教学中，各学科教师共同商议如何复习，搜集题型，实现教育思想共识、教育资源共享。四是加强了培优补差工作。校长配合毕业班教师早出晚归，做好培优补差工作，为大面积提高教育质量无怨无悔、勤勤恳恳工作。五是向课堂40分钟要效率。学校要求各科教师认真“备课、研课、磨课”严格按照课程表上课，绝不搞“加班加点”和“题海战术”。六是“严慈相济、张弛有度”地加强班集体建设，凝心聚力，提高班级整体素质。
如：以管理和敬业著称的交流教师李燕云老师，主动请缨，担任毕业班的数学和科学教学工作，她既注重知识的系统性，又注重知识的基础性、灵活性和拓展性。母亲重病和去世后，只请了三天假就投入了紧张的教学之中，而且请假期间，每天都按计划安排具体的学习任务和作业，打电话告知杨春芳老师督促学生完成。功夫不负有心人，期末考试她带的数学合格率达100%，优秀率71.4%，而且每次考试在30分左右的学困生刘娜本次考试达65分，而且作为班主任的她和其他老师协作辅导，使该生的各科成绩都合格(语文74，数学65，英语68，科学62)。语文教师杨春芳老师，结合该班不爱看书的现状，创造机会让学生读书：先完成起作业的学生先借书;学习有进步的学生优先选书;积累本上内容丰富的学生可以多借书等，既激发了学生的学习兴趣，又强化了学生的读书积累，提高了学生的语文素养。再如：代课教师郝倩倩，作为年轻教师，勤于钻研，善于学习，为了一个新问题、新题型，她常常翻阅好多书籍，对着电脑反复倾听标准读音，同时还向经验丰富的杨春芳老师和张亚丽老师请教，直至弄懂、弄通才给学生上课、训练，在她的精心教学下，全班14名同学全部合格，其中12人达优，出色完成了毕业班的教学任务。
七、存在的问题和困惑
1、个别教师教学能力还有待提高，只讲苦干，不观效益，教学缺乏创新精神，对学生学习方法的指导需要加强。
2、部分教师的信息技术意识、使用电脑的技能较差，不能制作高质量的课件。
3、学校各功能室不足，缺乏音乐、美术、科学等学科的专职教师。
八、努力方向
1、继续加强学习培训，加强质量立校意识。学习新课程标准理念，领会课改精神，了解学科改革的新信息、新理论、新成果。开展教研活动要重在实效，每位教师的反思要真实有实效性，能给人以启发，启迪，教学设计要真正是有特色、有亮点的精品，公开课要上的新颖、有水平，真正能让听课老师有收获。
2、写好教学反思。让教师反思自己的教学实践，反思自己的教学行为及教学效果，更新教学观念，改善教学行为，提高教学水平，使教师真正成为教学和研究的主人。做到在反思中创新，在研究中成长，在总结中提高。
电网客服先进事迹范文第3篇
社会的快速发展, 电网信息化水平不断提高, 在新时期电力市场要求越来越高, 进一步加强电气企业智能电网建设非常重要。就目前的情况来看, 电力企业智能电网建设中还存在很多问题, 对此需要引起我们的重视。对于信息技术、数字技术和控制技术的应用具有非常重要的意义, 其能够有效的满足企业的发展需求。目前我国的电网企业也在不断地额进行创新, 从而能够更好的促进智能电网的建设发展, 使其能够不断的朝向数字化、自动化和信息化方向发展。如今进行智能电网的建设不仅能够有效的进行资源配置, 同时也能够更好的促进国民经济发展, 因此也是越来越受到重视。在实际应用中需要重点加强智能电网中先进电力电子技术的应用, 从而为电力企业工作的开展提供保障。
1、电力电子技术在我国的发展现状
在电力行业的建设发展中, 电力电子技术是比较新兴技术, 其主要是被应用于交换电力中, 也技术是所说的通过电子元器件进行电能技术的转换以及控制。就目前的情况来看, 我国电力电子技术已经得到了广泛应用, 其能够不断提高电能的利用效率, 同时也能够不断进行电能优化, 从而更好的促进产业改造工作以及建设机电一体化的发展。另外先进的电力电子技术还能够有效的进行各个功能的出来以及优化, 对此进一步加强对其的研究非常有必要。
2、先进电力电子技术在智能电网中的运用意义
就目前的情况来看, 在智能电网中应用电力电子技术具有非常重要的作用, 其能够不断提升电网的反应能力, 同时也能够不断提高电网电能质量, 因此也是越来越受到重视。如今, 我国的电网建设方面还需要不断加强研究, 从而能够进一步提高整体管理水平。先进的电力电子技术能够有效的进行电网调控, 同时也能合理的进行电网分配, 因此需要将其控制在合理的运行环境中。在应用的时候需要有效的利用可再生能源, 使用先进的电力电子技术能够更加有效的实现对可再生能源的发电控制以及有效的调度, 同时也能够接入大规模的能源, 从而能够为后期的应用提供有效保障。在进行电能质量管理的时候需要充分的利用电力电子技术, 进一步强化用户与供电方之间的交互关系, 不断提高电网电能的质量, 从而能更好的促进电能供应的发展。目前将其应用于节能减排过程中也非常重要, 从而能够进一步提高输电线路的能力。
3、先进电力电子技术在智能电网中的应用
3.1、柔性交流输电技术的运用
对于柔性交流输电技术的应用需要重点加强现代技术的控制, 从而能够不断提高电网结构的输电控制, 实现监督目的, 不断提高电网的输送能力, 确保电力系统的整体性能。特高压输变电属于智能电网建设中非常重要的部分, 在智能电网建设中需要高度重视分布式能源的隔离以及新能源的接入, 而在应用过程中使用柔性交流输电技术具有非常重要的作用, 能够有效的控制电能的损耗, 同时也能够不断提高整体性能, 达到合理控制的目的。
3.2、高压直流输电技术的运用
就目前的情况来看, 高压直流输电技术主要是进行电流的转换, 然后进行整体的传输。对于该技术主要使用的方法是自换相方式进行有功和无功功率的独立控制, 从而能够合理的进行电网控制。使用该种技术主要是利用整流装置进行发电转换, 从而能够得到相应的直流电。当其达到目标后, 直流电又会由逆变器转化为交流电, 并通过换流电压进行电力输出的转换。该技术的应用不仅能够进行电量的运输, 同时能够更好的确保电网的正常运行。在进行电力远距离的运输时, 使用该项技术能够很好的满足人们的需求。从上个世纪九十年代开始, 直流输电技术得到了进一步发展, 其有效的解决了风力发电中的很多问题, 更好的促进了电网的建设发展, 因此需要重点加强研究。
3.3、电能质量技术的应用
智能电网中应用电力电子技术主要的作用是进一步提高电能的质量, 就目前的情况来看, 对于这方面主要是应用在美国、日本以及印度等国, 而这些国家所应用的电能质量技术主要是使用动态电压调节器。我国的工业电能质量技术应用范围越来越广泛, 在应用中需要不断的采取错优化存在的问题, 从而能够进一步提高整体的质量。目前在实际操作中会建立科学的经济评估分析规范以及健全的行业法律法规, 同时进行各个等级的划分, 从而能够有效的确保整体的经济性能。为了进一步提高电能质量需要重点加强电能质量控制器的控制, 其能够有效的进行电能的调控, 有效的保证用户的用电质量, 同时也能够更好的促进电力企业的建设发展。
3.4、静态无功补偿技术的运用
静态无功补偿技术属于比较典型的灵活交流输电技术, 其主要的作用是进行电力系统的电压调节控制, 能够更好的确保电力系统想运行。应用该技术能够有效的进行无功潮流控制, 同时进一步提高整体的运输能力。不仅如此, 该技术的应用还能够更好的确保整体的稳定性能, 不断增强低频振荡阻尼。就目前的情况来看, 该项技术也得到了广泛应用, 不仅能够有效的解决输配电, 同时也能够进一步提高整体电能质量, 更好的确保电网的正常运行, 因此进一步加强对其的研究非常有必要。
总之, 在电网建设过程中只有确保电力传输保持稳定, 才有助于确保我国社会的经济平稳健康发展。因此, 在电力企业中使用先进的电子电力技术非常重要, 从而能够促进其形成了智能化电网日渐优越的发展空间。
摘要：随着社会的发展, 智能电网建设越来越受到重视。使用先进的电力电子技术不断强化电网技术, 从而能够更好的确保供电的稳定性, 进一步提高节能减排技术, 确保资源的有效利用, 因此需要重点加强研究。在实际应用中需要灵活的进行电子电力技术的应用, 从而能够为后期电网的正常运行提供保障, 更好的促进可再生资源的利用, 促进电网的建设发展。基于此本文分析了多种先进电力电子技术在智能电网中的应用。
关键词：先进电力电子技术,智能电网,应用
参考文献
[1] 路浩.智能电网中先进电力电子技术的应用研究[J].信息通信, 2016, (12) :280-281.
[2] 尹晓峰.刍议先进电力电子技术在智能电网中的应用[J].电子世界, 2016, (09) :118.