方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《社会舆情引导工作方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：社会舆情引导工作方案
舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9
舆情应对机制工作方案
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。 舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识;舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力;舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
(一)工作任务
28 1.分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作(以下简称“舆情工作”)网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。
2.合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。
3.把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4.处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
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(二)工作职责
1.开发区初中办公室主要工作职责 (1)制定开发区初中舆情工作相关制度;
(2)日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情;
(3)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(4)协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件;
(5)协调开发区初中新闻发言负责人、有关领导进行信息发布和接受采访; (6)核准开发区初中各年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项;
(7)督办开发区初中领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导;
(8)对各年级级部、网络中心、各处室的舆情工作进行考核并将考核结果纳入学校领导班子年度考核;
(9)组织对开发区初中舆情工作人员开展业务培训和教育工作。 (10)其他舆情工作。
2.开发区初中各年级级部、网络中心、各处室工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿;提出负面舆情处置建议;提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问;督导本职工作范围内调查、落实舆情涉及的教育教学方面工作，积极做好督办和核查。 3.省联社办事处工作职责
30 (1)日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情;
(2)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(3)协助各年级级部、网络中心、各处室协调各级各类新闻媒体，合力处置开发区初中的负面舆情事件;
(4)对社会层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导;
(5)加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除;
(6)核准本年级级部、网络中心、各处室接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向开发区初中办公室报备。
(7)落实报经开发区初中核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
(8)督办开发区初中、各年级级部、网络中心、各处室、领导有关舆情工作批示事项的落实;
(9)组织对本年级级部、网络中心、各处室舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
(10)开发区初中校办公室授权的其他舆情工作。
三、应对机制
1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 迅速反应，严控事态影响。一旦发现针对开发区初中
31 的负面舆论，立即向各年级级部、网络中心、各处室主管领导汇报，并由领导小组召集成员研究应对措施，立即用网民及舆情人群的方式靠上去做工作， 努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错 误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能 出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向主 管领导汇报，2小时内完成收集汇报工作，力争在 1 到 2 个工作日内作出初步处置并进行回应。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于开发区初中教育教学工作大局，有利于维护全体教职工、全校学生的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处臵。
3、讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处臵与新闻发布同时布臵、同时落实，新闻发布依托办公室、网络中心舆情突发事件的各级各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善学校新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
5、明确办理时限。学校办公室、网络中心必须在网民发帖后3小时内，对网民反映的相关问题予以回应(含休息日、节假日);对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后18小时内作出正式解答;暂时不能办理的，必须在回复中说明理由并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日。各年级级部、网络中心、各处室要严格落实每日舆情汇报制度、每周集中汇总上报制度、网络舆情员例会制度和集中网络舆情会办制度。规范回帖内容。各年级级部、网络中心、各处室主要负责人要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合
32 法律、法规的规定，又符合市教育局、区教管办相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字、以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。在回帖中必须使用“您”等敬语，涉及单位的要写清单位名称，不得使用“我单位”、“我处”等词。
6、严肃工作纪律。各年级级部、网络中心、各处室舆情员主要职责仅限于做好群众反映问题的搜集、整理和落实工作，分管负责人负责回复内容的初步确定，经各年级级部、网络中心、各处室主要负责人的最终审核并签字确认后报校办公室统一上网回复。条件许可情况下，主要负责人要亲自参与回复和办理工作。
7、进一步强化横向沟通。舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，各单位在认真排查梳理与本年级级部、网络中心、各处室有关的网民提问之外，要加强与系统内相关单位的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及部门作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。
四、舆情应对工作的督查
1、开发区初中办公室要继续加强对各年级级部、网络中心、各处室回复、办理情况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进行重点调查分析、明确责任，根据实际情况交办落实，或提请领导会办解决。
2、对网民反映问题不认真解决、敷衍推诿的部门，要以《督查通报》的形式定期或不定期进行通报。
3、实行《网络舆情提醒单》制度，对未及时按要求落实舆情工作任务的单位下发《提醒单》，对经三次提醒仍未落实整改或网络舆情工作开展不力的单位和责任人视情予以通报批评、经济处罚等处理，直至采取组织和纪律措施，并追究
33 主要负责人的责任;被上级单位(市委办、市政府办、网络舆情中心、市教育局、区教管办等)提醒、通报的一并纳入年度目标考核
情和安慰，第一时间告知社会公众或受害者事情 真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化， 赢得公众的理解和信任。
4、借助媒体，增大应对空间。根据某一重大舆情事件 的发展态势和走向， 最大程度地争取媒体的支持， 利用报纸、 电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及 时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来， 使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。
5 加强宣传，依托信息调研的力量，提升学校的良好形 象。调研员有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采 写新闻稿件，在网络上大力宣传开发区初中开展教育教学等各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律。让更多的人民群众了解开发区初中、客观看待并正面热议开发区初中教育教学工作的成效。
6、建立沟通协调机制 要加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与新闻媒体舆情人群的沟通渠道，建立良好的合作关系，特别要加强与各大网站论坛的沟通，争取其理解、支持和配合学校工作 。
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第二篇：人民检察院涉检网络舆情引导与处置工作方案
《涉检网络舆情引导与处置工作方案》
为及时掌握社会舆情，倾听民声、了解民意，把握舆论导向，正确、及时应对涉检网络舆情，进一步改进我院检察工作，更好服务人民，现结合我院工作实际，制订本制度。
一、组织保障
成立由检察长任组长的涉检网络舆情研判与处置领导小组，副检察长及纪检组长任副组长，其他党组成员为成员，由院办公室具体负责执行涉检网络舆情的研判与处置，并由专门人员担任网络评论员，负责开展涉检网络舆情的监测、预警、应对和评估工作。领导小组的职责是指导全院开展涉及我院的网络舆情引导工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导控制网络舆情的长效机制，及时分析舆情。对收集到的舆情信息认真进行分析，并转相关部门及时核查办理。
二、舆情把握
由网络评论员密切关注和收集每日网络媒体有关本院的涉检涉诉信息，特别是涉及检察业务和队伍建设方面的信息，并负责汇总分类。网络评论员每天至少浏览一次各门户网站和本地互联网，尤其是贴吧、BBS以及博客，负责收集和掌握新闻媒体及网民对检察院检察工作、队伍建设等的报道和言论，并做好监测记录，在发现涉检网络舆情或突发事件后及时进行分析研判与信
1 息上报，做到情况明确、底子清楚、应对适度，把隐患消除于萌芽状态。
三、应对处置
涉检网络舆情研判与处置领导小组要认真对待网络舆情所反映的问题，在对网络舆论所述事项调查核实的基础上正面回应，公开事实真相及处理结果。对网上出现的一些不客观真实的负面网络舆情，及时进行发贴或跟帖释明，澄清事实真相，掌握主动权，将影响控制在最小范围。经核查后，舆情信息真实的，责令相关部门制定处理方案，限期解决舆情反映的问题;舆情信息不真实的，要及时设法消除影响，避免炒作;舆情信息有故意诋毁检察机关工作的，协调相关机关处理;舆情信息反映检察机关工作人员违纪违法的，交纪检监察部门查处;舆情对本院有益的意见建议，作为完善制度、改进工作的依据。
四、总结评估
在网络舆情趋于平稳后，根据舆情的发生、传播和处置情况进行总结、梳理、反思，由涉检网络舆情研判与处置办公室形成书面报告和建议，上报领导小组、上级院以及有关部门。
第三篇：加强税收舆情监测引导，服务税收管理工作
税收舆情是“涉税舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性涉税事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的税务机关及其工作的方法、实效产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种涉税现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。随着社会经济的发展，涉税舆情呈现出多元化的发展趋势，其内容有关于个别税务官员的违法乱纪行为、国税机关法制建设、国税窗口服务态度、国税干部生活作风、国税机关队伍及作风建设等问题，其所依赖的媒介包括媒体和网络等能够传播信息的所有途径。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络舆情也随之成为了舆情最重要的组成部分，它涵盖了论坛、微博、贴吧、网站等各个方面。
网络舆情可以分为真的和假的两类，假的大抵是传播谣言。对于真的舆情应该，
对于假的舆情应该，
税收舆情监测现状。国税工作是涉及社会收入分配的重要工作之一，也是老百姓最为关心的话题之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备
传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：
1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通;
2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索;
3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。取得的好经验，存在的不足。
税收舆情管理的重要性。一是税收舆情监测引导关系税收工作的稳定和谐开展，能够引导社会各界正确理解国税机关的工作现状和实质，能够自觉关心和支持国税机关工作;二是税收舆情监测引导能够促进国税干部转变工作作风，自觉强化服务理念和意识;三是税收舆情监测引导能够树立良好国税形象，
税收舆情管理的方法。
(一)是及时发布政府信息公开内容，完善信息公开制度。利用电台，12366网站，办税服务大厅等平台及时发布涉税公开信息;
(二)是确立专职舆情管理人员，定期关注涉税舆情信息。尤其是要关注贴吧、微博、论坛上面的涉税信息;明确建立六个机制，强化税收舆情管理，切实做好税收舆情的监测、应对和引导工作。一
是建立舆情监测机制。密切关注电视、广播、报刊、网络等有关媒体，纳税人权益保障中心、纳税人之家等有关组织以及市局局长接待日、纳税人来信来访、12366网站等方式反映出的舆情信息，研究舆情变化趋势，及时监测，有效防控。二是建立舆情研判机制。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆情信息后，及时组织人员召开舆情研判例会，分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断。三是建立舆情应对机制。针对各类舆情信息，及时采取措施，积极进行应对，切实解决问题，有效化解危机，不断提高舆论处置和引导能力。四是建立信息报送机制。重点坚持重大、紧急信息报告制度，对特别重大、重大突发公共事件以及影响范围较大的敏感事件发生，及时、准确地向上级部门报告;要持续坚持税收舆情信息月报送制度，基层单位按月收集报送纳税人关注的热点、各类媒体关注的涉税舆情、各单位税收工作动态以及涉税舆情研判等方面有代表性、典型性、倾向性、苗头性的信息内容。
五是建立责任追究机制。把税收舆情管理工作列入绩效考评，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动等现象的单位和个人予以通报，并追究相关人员的责任;在舆情监测工作中，凡出现不监测、不按要求报送监测信息，或因瞒报、误报、漏报舆情信息的，在绩效考评中
予以扣分;对因以上原因造成后果的将按照有关规定追究有关当事人和领导的责任。
六是建立沟通协作机制。对内，加强舆情信息防控工作的沟通、汇报，及时交流工作中的好方式、好方法，共同研究解决工作中的难点、热点问题，提升舆情信息防控水平。对外，采取各种形式，加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与各类媒体的沟通渠道，争取其理解、支持和配合税收工作。
三是强化队伍服务意识，打造服务型国税。加强干部培训教育，建立“个人服务评价”档案;四是完善责任追求体制，
第四篇：舆情监测报告引导及处置工作制度(征求意见稿)
农村信用社舆情监测、报告、
引导及处置工作制度
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识;舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力;舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
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(一)工作任务
1.分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作(以下简称“舆情工作”)网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室(综合部门)为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。
2.合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3.把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，
1 统一对外口径。
4.处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。
(二)工作职责
1.省联社办公室主要工作职责
(1)制定全省农村信用社舆情工作相关制度;
(2)日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情;
(3)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(4)协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件;
(5)协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访;
(6)核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项;
(7)督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导;
(8)对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社(办事处)、县级联社领导班子考核;
(9)组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训
2 和教育工作。
(10)其他舆情工作。
2.省联社各部门及直属机构工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿;提出负面舆情处置建议;提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问;督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3.省联社办事处工作职责
(1)日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情;
(2)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;
(3)协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件;
(4)对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导;
(5)加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除;
(6)核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
(7)落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
3 (8)督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实;
(9)组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
(10)省联社授权的其他舆情工作。 4.市级农村信用社法人机构工作职责 (1)制定舆情工作有关制度、应急预案等;
(2)日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情;
(3)根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置;
(4)协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件;
(5)对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导;
(6)加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息;
(7)自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责，并向省联社办公室报备;
4 (8)核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备;
(9)督办省、市联社领导有关舆情工作批示事项的落实; (10)组织对辖内员工开展舆情培训与教育; (11)其他舆情工作。
5.县级农村信用社法人机构工作职责
(1)制定舆情工作有关制度、应急预案等，落实舆情工作事项;
(2)日常监测、记录县辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中上报全辖舆情;
(3)根据监测到的舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置;
(4)对有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导;
(5)加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息;
(6)报经市级农村信用社核准，可自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责。
(7)组织对辖内员工开展舆情培训与教育。 (8)其他舆情工作。
三、舆情分级分类
(一)舆情分级
根据舆情对辽宁省农村信用社的影响方向和程度，可分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称为负面舆情。
1.正面舆情。主要指有关辖内农村信用社的正面舆情，可以使公众、客户、股东、监管者、政府等利益相关方对辖内农村信用社做出正面评价，积极促进辖内农村信用社健康、稳定发展;具有较大的传播范围。
2.一般舆情。主要指反映辖内农村信用社日常经营活动动态的信息;传播范围有限，不会对农村信用社声誉产生广泛影响。
3.关注舆情。主要指反映辖内农村信用社经营、管理中存在的不足、问题和漏洞，内容客观，具有一定的参考价值;传播范围较大;事件和消息涉及的机构少，情况比较个别;潜在影响小;可能对农村信用社收入和资产增值产生远期影响;可能引起社会反响并造成农村信用社声誉损失。
4.有害舆情。主要指反映辖内农村信用社存在严重的经营管理问题，或存在较大风险，或事件关系到社会公众切身利益或性质恶劣易引起民愤，以及事件被舆论误读、曲解的;传播范围大;涉及一定数量机构，或属于跨区域性事件;对农村信用社收入和市场信心等产生现实的影响，造成农村信用社财务损失或影响客户基础;引起较大社会反响，对农村信用社声誉造成损失。如事件被重要媒体报道(全国性媒体、外媒)，被综合性门户网站财经
6 版或首页登载，被人气论坛、博客登转载，合计点击上万。
5.危害舆情。主要指谣言或虚假消息，不负责任的批评和恶语攻击;事件危及全省农村信用社稳定;传播范围大;影响到全国农村信用社系统，或横向影响到其他金融机构声誉;对农村信用社流动性和资本造成现实的危机;社会反响强烈，事件给整个银行业造成重大声誉损失。如突发群体性事件、挤兑。
(二)舆情分类
根据舆情涉及的利益相关方，将舆情分为10大类。 1类(100)：贯彻国家宏观政策(如农村信用社信贷规模、产业结构调整等)
2类(200)：执行监管要求情况(如资本监管要求、三个办法一个指引、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策等)
3类(300)：风险状况(如案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险等)
4类(400)：高管信息
5类(500)：内部管理(如运营管理、人事薪酬等) 6类(600)：发展与资本市场(如业绩与投资者评价、业务活动等)
7类(700)：客户(如对公客户纠纷、与交易对手等) 8类(800)：服务与产品(如借记卡、信用卡、电子银行、理财产品、排队、收费、客服质量、ATM故障等)
9类(900)：金融消费者保护(如存款被盗、实名开户、对
7 私客户纠纷、协解人员等)
10类(000)：其他。
四、舆情处置
对涉及农村信用社的正面、一般和关注舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1.提供阅知; 2.提供阅知并关注; 3.跟贴回贴; 4.发表评论。
对涉及农村信用社的有害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1.拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布; 2.跟贴回贴; 3.发表评论。
对涉及农村信用社的危害舆情，可根据舆情类别、影响深度和发展阶段，选择以下一种或几种处置措施。
1.与地方新闻、网络主管部门沟通协商，请其在各自职责范围内协助处理;
2.拟定应对口径或新闻稿，通过有关媒体发布; 3.跟贴回贴; 4.发表评论;
5.新闻发言人书面发言;
8 6.召开新闻发布会等。
五、舆情监测与报告
(一)舆情监测
舆情监测(搜集)的范围包括但不限于：平面媒体、互联网(新闻报道、在线文章、论坛博客)，广播电视，以及其他新媒体等。
(二)舆情报告
舆情工作实行“日监测、日报告、季研判”制度，负面舆情应一事一报。各级责任部门要坚持日常监测与重点监测相结合，按照传真、电子邮件双报送要求及时准确报告。
1.日常舆情坚持“零报告”。各县级机构应于每日下午2：15前，向市级机构报送前一天报送后至当天的舆情。市级机构应于每日下午2：30前，向省联社报送前一天报送后至当天的舆情。当天无舆情的，采用电话方式报送;当天有正面舆情的，采用电话并电子邮件方式报送(见附件1);当天有负面舆情的，应于第一时间一事一报(见附件2)，采取电话传真、电子邮件方式报送。省联社办公室认为必要的，于第一时间向省联社领导报告，并视情况报送省委、省政府、监管、银行业协会等有关部门和省联社相关部室。
2.县级机构每季结束后3个工作日内，向市级机构报送舆情分析研判报告(见附件3)，市级机构汇总后于每季结束后5个工作日内，集中向省联社办公室报送舆情分析研判报告。报送内
9 容为本季度舆情分析和下一季度舆情预判，结合日常舆情监测中发现的问题，对潜在的或可预见的声誉影响因素进行梳理，并对下一阶段面临的舆论形势进行预判。
3.各级责任部门要对“重大负面舆情”实时报告并跟踪处置。对负面舆情，还应在第一时间报送同级银监部门。
在可能引发重大声誉事件的行为或事件发生后，应及时启动应急预案，拟定应对措施，并分类分级报告。在行为或事件发生后，应于第一时间(不得晚于事件发生后1小时)电话向上级行社报告，于2小时内向省联社书面报告，抄报市办事处。根据事件实际情况报当地党委政府、监管、银协部门，并随时关注事态发展，及时报送后续情况。在声誉事件应对过程中，实时关注分析舆情，动态调整应对方案，及时向省联社、银监部门递交处置及评估报告。省联社在接报后1小时内，迅速核实情况并根据事件实际情况将舆情及处置情况第一时间上报省委省政府、监管、行业协会等有关部门。
六、评估考核
省联社将定期开展舆情工作评价，对迟报、谎报、瞒报、漏报现象进行通报，由上述原因造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重追究相应责任人责任。
省联社对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核，并将考核结果纳入省联社对市联社(办事处)、县级联社领导班子考核中。具体考核标准，以当年省联社对市联社(办事处)、县
10 级联社领导班子考核方案为准。
第五篇：新乡社区舆情处置引导办法
新乡社区互联网舆论 信息收集、处置、引导办法
第一条 总 则
为提高社区网络舆情信息收集、处置、引导水平，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因网络媒体报道可能对社区造成的各种负面影响，维护华北石油局新乡社区对外形象，特制定本办法。
第二条 工作原则
1、及时主动，准确把握。重大网络舆情发生后，中心党委要在第一时间作出反应，向局党委、主要领导报送准确信息，以便及时了解情况，随时进行研判，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。
2、强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的宣传报道有利于社区的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。
3、明确职责，严格制度。按照分工协作、集中应对的原则，由党群工作部统一协调指导，各相关部门密切配合。具有较大影响的特别重大网络舆情的处置工作，由中心党委组织协调并及时上报局党委和上级有关部门。
4、突出导向，分类处理。网络舆情发生时，新闻宣传工作服从现场处置工作。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害社区形象的事件，由乡党群工作部牵头负责，相关部门紧密配合形成准确报道。
第三条 组织领导
设立网络舆情工作领导小组： 组 长：宋长根
副组长：周功才 赵 军
成 员：李新峰 孙苏媛 任宏亮 向松全 领导小组主要职责是：
1、及时落实主要领导关于网络舆情的批示要求;
2、对涉及社区的网络舆情采取有效措施，协调和处理与媒体的相关事宜;
3、根据需要确定网络舆情突发事件;
4、收集、研判、处置网络舆情信息，及时向局党委宣传部领导汇报情况，并向有关部门通报舆情进展情况，采取相应措施，指导相关部门澄清事实，批驳谣言，引导舆论;
5、向局党委宣传部及时上报舆情信息处理进展情况。 第四条 舆情收集
收集整理互联网络舆情汇集、研判、处置工作方案的信息、报道、简报、图片等相关资料。并明确一名专职网络舆情评论员，网评员每天上网浏览有关社区的相关信息，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报，并提出舆情处置建议，同时采用“及时处理、组织跟帖、公布事实”等办法，有条不紊地开展网络舆情处置工作，控制舆情升级、扩散和蔓延。
第五条 舆情处置
按照“早发现、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情工作领导小组和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面质疑进行反驳，引导舆情的正面发展。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护社区的良好形象。
第六条 舆情引导
突发舆情发生后，要按照“快速反应、确认事实、正面回应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及社区的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，及时作出相关报道，引领社会舆论。
本办法自印发之日起实施。