第一篇：情商在工作中的重要性
浅议情商在教学中的作用
【内容提要】 良好教学效果需要适当的教学方法，而教学方法又会随着时代的发展而变化，在多种方法中，情商的培养是学生学习的动力，因而如何培养学生的情商则尤其重要。
【关键词】 情商 智商 教学 方法
刚刚送走一届毕业生，在高考结束那天晚上，一位学生对我说：“老师，其实，我初中时基础不好，进入高中后，我学习十分刻苦，没有别的原因，就是因为怕老师对我失望，而且，我打算读师范，将来也当一位教师。”
听到这样的话，我有颇多感慨——因为高考要占100分，所以学生迫于无奈去学;因为学生成绩要作为评价教师教学成败的依据，所以，教师迫于无奈去教。多年来， 多少师生都是在这样的外界压力下机械地工作与学习。作为教师，让学生掌握好知识，这是根本任务，但这一任务的完成，主体却得靠学生自己，因此，作为外因的教师如何才能在最大程度上提高学生自身的自主去学习，就是一个必须探索的问题。
随着时代的飞速发展，人们观念的变化，素质教育的春风吹遍全国。人们在不断地探索，其中也不乏成功的经验。但我认为，贯穿素质教育始终的红线就是一个“情”字。不是吗?新课程改革开始，许多教师在上课时加上了学生的讨论，注重了提问，于是被认为是素质教育的开拓者;有的教师敢于把录像搬进课堂，也是素质教育的探索者;还有的教师把英雄人物请进了教室，更是素质教育的先锋„„其实，在我看来，这一切不都是在通过对情商的开发来推动教学进程吗?反过来这样的课堂教学不是又促进了对学生情商的培养吗?
课改进行到现在，我们为什么不把我们的眼光放得更远、更宽一些呢?我们除了把对学生的教育从课堂搬进操场，从上课走进下课，从校内走向校外，
1 我们还得把对学生的教育从三年变成三十年，让教师的教育使学生受用一生，咋办呢?——只有加强对学生的情商培养。以情感教育为契机，促进学生的情商开发，从情感上紧紧抓住学生的心，并以情促知、以知增情、情知并茂 ，使学生主动修身砺志。
一、情商与智商
情商是指一个人情绪智力的商数，是情绪智力发展的标志。
对于情商，自古至今，有多种说法。有人认为：它主要包括一下几个方面的内容：第一，了解自己情绪的能力。第二，控制自己情绪的能力。第三，觉察他人情绪及变化的能力。第四，挫折的耐受力。第五，处理人际关系、进行人际交往的能力。美国耶鲁大学的彼得和约翰教授在1990年提出了"情感智商"这一概念，他们认为"情商"包括：区分自己与他人情绪的能力;调节自己与他人情绪的能力;运用情绪信息去引导思维的能力。通常认为，人的基本情绪有：喜、怒、哀、乐，从表面看，人们是通过这几种最基本的表现形式来宣泄自己的感情，好像与学识没多大关系，其实不然，学生在学习过程中是带着情绪的，当他们以平静，兴奋的心态去学习时，效果会更佳。当他们以内在的一种激情去学习时，更会有意想不到的效果，良好情感会成为学生持续不断的学习动力。所以，对学生的情商教育势在必行。
从提高学生的智商角度上讲，教师也应该注重对学生的情商教育。学生的智力开发与情感培养是密切关联的，它们是相互作用，相互促进的。从教学实践中发现，情商教育能不断地为智力开发提供精神动力和思想保障，人们已经认识到情感承受能力对事业的成功具有重大的影响。美国学者戈尔曼在对那些事业上取得卓越成就的人研究时发现他们都有一个共同的特征，就是其情绪智力发展程度高人一等，于是提出一个人成功=20%智力+20%环境+60%。在这一等式中，我们清楚地看到，情商教育的重要性。我们在教学中发现，即使学生的智商低点，但他的情商高，情感丰富，有坚韧不拨的毅力，不怕艰苦，勤奋努力，同样能取得良好的学业成绩。在学生中流传着一句话：喜欢一位教师，
2 就会喜欢这位教师所教的课程，自然也就会学好这门课程。这不就证明了情商对智高，对学生学习的强大推动力吗?那么，探究对学生情商教育的方法就势在必行。
二、教师对学生情商教育的方法
1、维系学生的梦想。学生来自于不同的地方，不同的家庭，他们有着不同的性格爱好，但他们却有着相同的希望——对未来的美好向往。可以说没有一个学生会说：我不愿将来有好前程。他们都有梦，面对他们的梦，教师该做些什么呢?我认为，教师在新生进校时就必须将学生的理想进行详实的了解，千万不要忽略学生的任何想法，那怕他的想法是幼稚无知的!你首先要做的是肯定学生的观点，并给予高度的评价，当然，更重要的是以后正确的引导。总之，教师一定要让学生感受到老师在与他共同努力完成他自己的梦想。这样，学生才会在遇到困难时首先想到的是老师。
2、保守学生的秘密。为了有针对性的开展工作，教师必须了解全班学生的思想状况，学习动态，学生关系，学生对老师的评价等等，但这些信息的获得，光靠老师自己的一双眼睛是很困难的。所以，老师必须从学生身上去了解信息，对于提供信息的学生，老师得为之保守秘密，不然会引发学生之间的冲突，再也不会有学生向老师提供情况。对于教师掌握到的学生自身的情况，也必须得为他保秘，毕竟，学生也有自己的隐私，如果将学生的一些情况不分青红皂白地宣扬，会给学生带来不堪，从而再也不敢向老师敞开自己的心扉，使师生之间出现心理上的鸿沟。
3、营造和谐的班级。和谐要从环境和心理两方面做起。从外部环境来看，教师应该使自己所在的班成为一个干净、整齐、漂亮的居所;从心理来看，应该使自己的班级成为一个拼搏、奋进、静谧、甜美的心灵栖息地。这就要求教室每天必须打扫干净，桌椅摆放整齐;教室美化适合学生心理;找到学生精神的支撑点，把它制成标语，让学生时刻牢记;做好班级的表彰工作，让学生中的先进事迹上墙，可以激励学生;经常更换名言警句，既可励志，又可调适情
3 绪。在班风的形成这一点上，我的经验是：“好事公开，坏事私了”。对学生中的先进事迹进行宣传，有利于对学生进行引导，而对少数学生做的不好的地方，老师可以私下与学生沟通，并尽最大的努力转变学生，使学生在错误和正确的转变中获得成就感。当学生有成就感的那一刻，就是他的心灵归属于老师的时刻。
4、解开学生的心结。当前的中学生中90%的是家中的独子，他们普遍比较任性、自理能力较差、对爱的需求的度高，给予度低、与父母容易发生冲突，倾诉的欲望强，包容别人的能力差。 在与别人交往中往往容易出现比较偏激的做法，有时甚至是不近情理，一旦冲突发生，又会后悔不已。这时对人对已都已造成了伤害，这在教育中是“恶性循环”，教师得把这转变为“良性循环”，其中的关节点就在于是否能打开学生的心结。学生其实非常害怕老师和同学知道他的阴暗面，当老师掌握了学生的缺点时，不要让学生体会到“世界末日”的来临，而应该首先让学生了解到老师在关注他积极乐观、求美向善的一面，而不是在揭露他的消极、悲观的一面。 让学生放弃对老师的戒备心理，从而坦 荡地心甘情愿地接受老师的批评，彻底地涤荡自己的心灵尘埃。在此基础上充分展现学生自己的表现、倾诉等欲望以及其他们的挫折体验和其他心理需求，这就便于老师以正面诱导实现潜移，安抚劝慰实现内化，活动训练实现宣泄，从而形成良好的育人的氛围，使师生在心灵互动的基础上教学与学习。
5、展示老师的童心。许多老师总会在自己的学生面前以一副长者的姿态出现，以保持自己的威严，从而树立在学生中的威信。其实，我认为，教师在学生面前的态度应该看场合：在教室，师生有严格的区分;在生活中，师生则未必如此。教师在学生寝室或者说在校外，完全可以放开教师的身份，向学生展示你的童心，以拉近师生情感距离，并帮助学生体会到老师其实也是一个普普通通的人，也会有喜怒哀乐，也会有七情六欲，也可以与学生交朋友。苏霍姆林斯基说过：“一个好的教师意味着什么?首先意味着他是这样的人：他热爱孩子，感到跟孩子交往是一种乐趣，相信每个孩子都能成为一个好人，善于跟他
4 们交朋友，关心孩子的快乐和悲伤，了解孩子的心灵，时时刻刻不忘记自己也曾是个孩子。”
6、严格合理的制度。中国古语曰：没有规矩，不成方圆。孔子又说：“从心所欲，不逾矩”。因此，以班规来约束学生是必不可少的，但关键是我们应该怎样制定班规，制定怎样的班规，如何运用班规才会使其发挥最大的效能呢?我认为，无论是制定，运用班规，都要讲究一个核心：民主与公平。现在的学生自主意识特别强，民主法制观念强，当他遇到不公正待遇时，他会用一切合理合法的手段来维护自己的权利，同时，他也会对老师产生排斥心理，使以后的工作难以开展。所以，教师必须要做到对每一个学生公平公正。
三、情商的培养对学生的作用
以上种种方法，都是教师在教育过程(而不是教学过程)中采取的一种手段，教师最后还得通过教学效果来检验自己的教育是否成功。多年来，教师在教学过程中总是有一种权威性，他借助于自己“闻道在先”的优势，成为了真理的化身，于是人们把教师摆在了天、地、君、亲之后来加以尊崇，使教师们也在这种环境之下成为了凌驾于学生之上的权威。其实，这样的权威学生会把它当着一种恐惧，它对当时的学习会有一定的作用，但师生关系一旦解除，这种作用就会荡然无存。
回头想想文章开头学生所说的话，我想，我们教师对他的影响是一生的，而这种影响对他的人生成为了一种源源不断的动力，这就是来源于长期以来老师对他的情商培养，得益于他自身内在情感修为。这既开发了学生潜能，也完善了学生的心智。可以这样说，教师费尽心机设计的一堂课可以使学生在40分钟内身心愉悦，但却不一定让学生受用一生;而教师对学生情商的开发与培养，则可以影响学生的一生甚至他的亲人，最终会有益于社会。这不正是我们教育改革的目的之所在吗!
第二篇：浅议情商在人力资源管理中的运用
在现代企业管理中，随着以人为本的管理思想的深入，管理者们越来越认识到不能只以员工的工作业绩好坏来判定员工的工作能力的强弱，而是应将主观评判与员工的生活和心理状态联系起来，做出最终的绩效评估，及时与出现情绪波动的员工沟通，通过调动员工的情商管理能力，尤其是充分发挥团队的情商，更能提高企业的业绩。
所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由关国的两位心理学家彼得·萨洛韦和约翰·迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括：(1)自我觉察能力;(2}情绪控制能力;(3)自我激励能力;(4)控制冲动的能力;(5)人际公关能力。
情绪在人们解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果;帮助人们打破定势，或受到某种原型的启发;可以使人们创造性的解决问题。特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利川这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。
一、高情商对管理者的意义
情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中，领导者的言行对员工的情感能产生强烈影响，因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力，要想成为一名高效的领导者，必须明自，作为管理者所发送出的一台一行都是带有情感色彩的，对员工具有示范的意义，所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。正如丹尼尔·戈尔曼在《最根本的领导力》这本书中所论述的，领导者就是担负设定组织中其他人情绪和情感状态的最重要人选。
首先，领导者是组织情感标准的设定者，领导者对组织中其他人的精神状态拥有最大的影响力。人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就意味着在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司里，CEO的情绪或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。
其次，情商能够转化为利润、收入和成长性。领导者通过对员工进行激励、启发、引导和指导来完成任务，所以必须及时了解员工对自己言行产生的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。这两者是有差异的。研究表明，领导者所拥有的各种特定能力，80%～90%都与情商有关，也许10%～20%与战略、远景有关，但它和技术方面的技能毫无关系。这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究因此，如果情商真的能在竞争性市场环境下产生这么大的效用，那么领导者必须充分利用它。但怎样才能实现这一效用呢?企业必须拥有高情商能力的员工，对拥有情商能力的员工予以提拔重用，不断增强他们的情商能力。这将给企业带来一种战略性的优势。
在美国企业界的人事主管普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔及其同事在研究“出轨的主管人员”时发现，管理者失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决定员工的升迁和薪酬的问题上，除了要考虑工作业绩外，还有注重个人“情商”能力，这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。这也正是为什么“仅仅因为某人在技术方面出类拔萃就将其提拔至领导岗位”这一逻辑是错误的原因所在。
二、对员工情商开发的意义
在人力资源开发管理中，企业往往只侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上，而忽略了成功员工所必备的“情商”。不可否认的是，高学历、高智商、有
能力的人才，是企业发展必不可少的，但对员工的“情商”管理能力进行开发，具有更为重要的意义。如果一个企业能最大化发挥员工的情商潜能，使员工具备承受市场压力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，那么，这个企业将在日趋残酷的市场竞争中立于不败之地。企业在招聘过程中对应聘者是否具备健康和良好的心态与生活状态进行考查，从中可以判断出应聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，为企业挑选积极向上、乐观开朗、沟通能力强的人才。从某种意义上讲，一个人能取得成功，他一定具备健康向上的心理状态。因此，企业在制定人力资源的培训内容计划时，不仅要培训如何增强业务技能、如何提高业绩，而且培训员工如何对兴趣爱好、性格、心理需求等进行调节，重视对员工“情商”的开发和心理健康方面的培训。当我们取得了经验教训，就应在实践中健全，充分考虑员工的自身的个性、兴趣，根据员工的心理特点合理进行人才配置，从而达到组织最佳效果，才能真正的做到“人尽其才”，挖掘出员工潜能、提高工作业绩、增强企业竞争力。
企业最重要的事，就是“人尽其才”，而“人尽其才”必须充分考虑员工的个性和兴趣，合理安排适合于员工心理特点的工作。如果指派一个性格孤僻、待人冷淡的人搞销售工作，或委派一个不善交际或情绪波动大的人做公关工作，这个企业的发展就可想而知了。不同的工作岗位需要不同的性格、气质、情绪控制力的人。有些工种需要人的反应迅速、思维敏捷。目前，国内外有关人的性格、气质、兴趣方面的测验已有很多成熟的方法，如情景测验法、量表测定法、投射测验法等。企业员工的情商水平或情商自我管理的能力低，会导致工作注意力不集中，承受工作或生活压力的能力差，自卑感强，容易忧郁、失落等，长此以往必然导致一些心理或生理疾病。为此，在员工的情商管理中，管理者要注意的是员工是否有能力协调工作、爱情、娱乐之间的关系，并能得到良好的满足;是否能以良好的方式处理压力、挫折和人际关系;是否有稳定的情绪和良好的个性。
分析员工的情商，必然要涉及到员工情商处理的策略，这是企业提高员工绩效并增进他们身心健康的保证。首先，要提高员工的认知水平，要让他们认识到压力是工作和生活中的常见现象。其次，企业应为员工营造一种良好的环境，一个良好的环境既会催人奋进，又会对人产生一种无形的约束、引导作用，淡化员工之间或员工与管理者之间的对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。三是引导员工加强锻炼和自我保健。企业可以为员工制定健身计划，并提供教练指导和活动场所。同时成立员工心理服务机构，开展心理咨询活动，定期对员工进行心理健康的检查。
三、团队情商培养的重要意义在企业管理中，总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包容，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商。企业的生存和发展离不开全体员工的团队合作。联想集团要求人才必须具有团队协作的能力，日本企业更是奉行团队精神优先。高情商的团队能最大限度地发展人，发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力。而情商低的团队士气低落，内耗丛生、拉帮结派会压抑人才的积极性和创造性。企业内外环境的“风吹草动”都可能导致团体的解散。之所以出现低情商的团队，多数是因企业领导不注意员工团体情商的培养和控制而造成的。企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养出高情商的团队，有利于增强企业的竞争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。因此，管理者要为企业培养出高情商的团队。
首先，加强企业文化建设。塑造良好的企业文化，有利于培养员工企业价值观，确立企业目标，可以营造团结、和谐、无私奉献的企业氛围，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。
其次，在员工中实行团队学习，增进员工之间的联系和感情交流，加强员工的团队意识，从而激发员工的对企业的责任感和对企业的归属感。
第三，企业应为员工营造一种良好的工作氛围，良好的工作环境催人奋进，同时产生一种无形的约束、引导作用，淡化对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。因此，要注意培
养高情商的团队：(1)举办一些娱乐活动、知识竞赛、体育比赛、义务服务等，加强员工之间的联系，密切员工之间的感情。(3)进行有效的沟通和协调，沟通是团队精神的直接表现形式。进行了管理的沟通，人际关系的沟通，工作的相互配合的沟通，解决问题和思想工作的沟通，是企业情商培养最好的方式之一。(4)培育共同的企业价值观，确立企业目标，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。(5)提高团队成员的工作满意度。凝聚力较高的团队其成员对于工作的责任感也相应较强，共同的利益价值观使他们能够在达成目标后获得一定的工作满足感，成员间容易彼此接纳相容，因此也增强了友谊和吸引力。
参考文献：
丹尼尔·戈尔曼，耿文秀等译，情感智商[M].上海：上海科学技术出版社，1997，47-48人力资源
领导沟通体现在领导活动的各个方面，大到国家民族关系，中到公共管理全过程，小到领导者个人，处处都有领导沟通。正如一位专家所讲，从某种意义上说，领导就是一种特殊的沟通，领导行为就是一种特定的沟通行为。
何谓领导沟通?从概念上讲，是指在领导活动中，领导者和组织成员之间、领导者之间或是不同的部门之间凭借一定的媒介和通道传递领导思想、感情、观点或交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持和相互认同的目的，进而实现组织和谐有序发展的领导活动过程。领导沟通具有三个特点：领导沟通不是目的，而是一种手段;领导沟通不是不变的，而是动态的、始终变化着的;领导沟通不是线性的，而是循环式的。笔者认为，要实现有效沟通，应把握好沟通的意图、角色定位和距离三个问题。
一、把握沟通意图，善于想沟通对象之所想，充分尊重沟通对象的需求
从某种角度讲，沟通的目的是为了协调利益，通过协调利益建立沟通的主客体之间的合作和认同关系。领导沟通要求领导者关注和重视沟通对象的利益与需求，从沟通对象的角度出发实施沟通行为，根据沟通对象的不同性格特点和需求转变领导沟通方式，采取不同的沟通策略，这样才能为沟通对象所接受，从而建立起领导沟通过程中的认同关系。正如孔子所言：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”(《论语·雍也》)“立”是立命、立身;“达”是发达、通达。意思就是说，在考虑自己利益和发展的同时，也要考虑别人的利益和发展。因此，领导沟通不是单向的，而是一个双向和互动的过程，它要求领导者能够准确把握沟通意图，善于从沟通对象的利益与需求出发去考虑沟通的方式和方法，以实现沟通目标，达到推动工作的目的。
那么，如何在领导沟通中实现尊重沟通对象的利益与需求，从沟通对象的角度出发考虑沟通的方式和方法呢?笔者认为，首先就是要转变领导沟通的思维方式和习惯，改变领导沟通的心智模式，从“以己度人”的思维模式转变为“以人定己”的思维模式。在具体的领导沟通过程中，就是要先了解沟通对象的实际需要，再有针对性地调整自己的沟通方式与策略，最终使领导沟通在利他又利己的过程中实现沟通的目的。
二、找准角色定位，恰当转换领导沟通角色，实现双赢和相互认同
从某种意义上讲，每一个人都承担着社会的某种角色，领导更是一种角色，在沟通过程中，面对不同的沟通对象，领导者所扮演的角色是不同的。因而找准角色定位，恰当地转换角色，是实现领导有效沟通的重要环节之一。就领导沟通的具体情况而言，领导首先要明确沟通主客体的角色，特别是自身的角色。角色不同，决定了在沟通时要选择不同的沟通方式。当面对上级、面对领导者时，自身是下级、是被领导者，在沟通时，应该选择正式沟通的方式，慎用非正式的沟通方式，且主要应实施非权力性影响力。当面对下级、面对被领导者时，自身是上级、是领导者，在沟通时，领导者可以选择正式沟通的方式，也可以选择非正式沟
通的方式;可以施加权力性影响力，也可以施加各种各样的非权力性影响力。在与被领导者沟通时，由于领导者具有权威资源，可以选择的沟通方式是比较多的。当面对同事时，领导者进行的是平行沟通，在平行沟通时，因为权威资源的影响力比较小，所以要尽力实施“不争之道”。当面对服务对象时，作为人民的公仆，要以服务的态度和方式进行沟通，促进发展，化解矛盾。
在公共管理中，领导者在不同的场合要扮演不同的角色。要想达到领导沟通的目的，就要根据具体情况和要求调整角色。这既顺应了行政体制改革的大趋势，也是构建和谐社会对领导者提出的新要求。那么，如何来调整角色呢?其实调整领导角色就是调整领导期望的艺术。领导即角色，角色即期望，这是领导艺术的两句名言。调整角色是浅层的领导艺术，调整期望才是符合领导活动本质的深层次的领导艺术。例如，当一个人扮演领导者、决策者的角色时，要集思广益，给下属提供支持、提供服务、提供方向、提供规则、提供有利于发展本职工作的场景和条件。同时，领导者自身在扮演领导者、决策者的角色时，也要有积极的心态、充沛的精力、必胜的信念，要善于激励他人。再如在扮演执行者、追随者的角色时，要注意维护领导者的威信。在沟通时，追随者一定要注意场合、注意分寸、注意时机、注意自己的角色规范。因此，构建良好的领导关系，要求领导关系中每一个角色的行为都是恰当的，领导作用的发挥是不知不觉的、是隐性化的。只有领导者在扮演每一个角色时都能够按照别人对自己的期望为人处世，别人才会认同他“像”一位领导者，或“像”一位追随者。从这个意义上来说，领导调整角色的实质就是调整期望。调整期望当然也是双向的，既包括你按照别人的期望调整自己的角色和行为，又包括你随时调整对别人的期望。调整期望的过程就是不断赢得认同的过程。
三、合理调整领导沟通的距离，营造和谐的沟通环境
沟通是一种距离调整的艺术。在人际沟通中，从空间上讲有安全距离，通常认为，30—45厘米是人际沟通的安全距离。同时在心理上，人际沟通也是有距离的。因此，在领导沟通中，还有一个不容忽视的艺术，那就是调整距离的艺术。
在需要领导沟通的各种关系中，由于沟通对象所承担的职责不同，领导者在能力和心理方面都应保持特定的距离，这对建立和维持正常的领导关系是必要的，但问题的关键是这个距离必须适当。就领导沟通的能力而言，领导者的能力要高于被领导者，从而形成一定的落差，形成一个明显的能力距，这将有助于沟通的进行。能力距大，被领导者就易于认同、尊重、信服、拥护和接受领导者。但能力距并不是越大越好。能力距太大，被领导者也难以认同领导者。
除了能力距以外，在领导沟通时，还要尽量调整好沟通时的心理距。领导者与追随者之间的心理距离过大，不利于双方的沟通认同，会削弱领导者的影响力，降低追随者的接受程度。心理距小一些，有利于增强领导者的亲和力，增强领导者的影响力，有利于沟通的顺利进行。但领导者与被领导者之间的心理距也不是越小越好。心理距太小，被领导者失去了对领导者应有的尊重，会使沟通的目的难以达到。因此，领导者在调整沟通距离时，一般是尽量缩小与追随者之间的心理距离，但也要把握好一个合适的度。
领导者与追随者之间的心理距离是表层的，透过表象，这种心理距离实际上是一种权力距离。换言之，领导者的权力大，追随者的权力小，领导者与追随者之间就会形成一种明显的权力距。一般说来，权力距大，心理距就大;权力距小，心理距就小。权力距过大，人际关系紧张，领导关系不稳定;权力距过小，人际关系一团和气，正常的领导关系建立不起来，就谈不上领导绩效的提高。所以，领导者调整心理距也好，调整权力距也好，都要寻求一个合适的度。也就是说，对有的组织、有的部门、有的具体情境，需要把心理距和权力距调整得大一些，以利于工作的开展和绩效的提高;而对有的组织、有的部门、有的具体情境，则需要把心理距和权力距调整得小一些，才有利于工作的开展和绩效的提高。这就是说，心理
距和权力距既不能过大，也不能过小，否则，就会影响正常健康的领导关系的建立和维持。
总之，领导沟通是一种多措并举的艺术，存在于领导活动的时时处处，只有有效提升领导沟通的艺术，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，构建社会主义和谐社会。
“五心”是沟通的前提
管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。而沟通的前提是，管理者需要具备以下“五心”:
第一，尊重的心。管理者将尊重贯穿在企业中，既体现了管理者的索养，也体现了企业的索养，进而会激发出员工与企业同廿共苦的心态。
第二，合作的心。管理者与被管理者的利益矛后是无法改变的，但是通过合作关系的确立，叫以改写企业的工作氛围。
第三，服务的心。把员工当成自己的内部客户，把自己当成是为员工提供服务的供应商，管理者要做的就是:充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值空间。
第四，赏识的心。学会欣赏自己的员工而非一味地指责。当个人被赏识的时候，他叫以受到极大激励。作为管理者，需要以赏识的眼光对待自己的员工，并让他知道。
第五，分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中应该小断地分享知识、分享经验、分享目标。
沟通的作用体现沟通的重要性，沟通的层次与程度决定团队生命力的强弱。沟通在团队建设中要努力做到“三真”，人际沟通方而，只有以真挚、理解为基础，才能实现团队上下心与心的碰撞、心灵与心灵的交流，形成相互理解解、相互信任的团体氛围，使成员为团体目标奋斗;信息沟通方面，只有以真实、快捷为基础，才能有效地实现信息交流为团队发展、团队决策提供服务的目的;经验沟通方而，只有以真诚、无私为基础，通过团队与团队之间的经验交流，教训总结，才能彼此取长补短、共同进步，切实实现协调高效运行的目的。
团队业绩来自于哪里?从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果，不是要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好同一件事情。也就是说，最不可忽视的是团队高效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就，其核心就是有效地沟通。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，在和谐的氛围中，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，这样的氛ICI越浓厚越能促进有效沟通。
一个团队的向心力、凝聚力是如何产生的呢?它一定是通过有效沟通后，来自于团队成员的自觉的内心动力，来自于团队成员的共识的达成很难想象在没有有效沟通的团队里能形成真正的向心力;同样我们也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。
企业里应有这样一种氛围:能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧;能够让员工深感被尊重和被重视的自豪感;鼓励坦诚交流，避免恶性竞争;用岗位找到最佳的协作方式;为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须担负的责任井愿意为此而共同奉献。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
第三篇：礼仪在工作中的重要性
现代社会的商业活动中，工作的礼仪将越来越对事业的发展起到重要作用。下面是小编为大家整理的礼仪在工作中的重要性，希望能够帮到大家哦!
工作礼仪的重要性
(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。
没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。 自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。 一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。 学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要;而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。
(二) 学习社交礼仪可以提高人文素质。
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素质教育落到实处。
(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。 通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。
办公室礼仪
1. 工作环境：
着装，着装不单体现着个人的风格，同时也体现着对客户和同事的尊重。所以，在工作中应保持着装的“端庄得体”。比如：上下班挤地铁可以穿轻松休闲的衣服，但接待客户时一定要穿正装。穿正装时，男性忌穿白袜子，女性忌穿露趾鞋。
卫生，不要在办公室吃东西，因为气味会给到访客户带来不好的体验。也不要在办公桌、办公室留下食物。
打电话，接打私人电话时尽量找没人的地方，一则为保护个人隐私，二则为尊重其他同事。时刻记得不给他人带来麻烦。
2. 同事相处：
不论同事间私人关系如何亲密，在工作场合要避免使用那些表示关系密切的称呼，如“XX姐，XX哥”。称呼方式可以是：姓+职位，或姓+老师，如称呼律师，是某某律师，称呼行政咳嗽保虺颇衬忱鲜Α
3. 会议礼仪：
有时间观念，出席会议绝不迟到，预算时间要把所有可能的影响因素考虑进去。每个人的时间都是宝贵的。
助理一定要比上司早到。
如果不是主讲人，一定要听别人把话讲完再发言，不要马上打断插话。
开会时保持手机静音，或最好不带手机。
会后主动将椅子、物品归位。
第四篇：做基层群众工作实干重要，“情商”更重要
十八大期间，李克强总理谈改革贵在行动时曾形象的讲到“喊破嗓子不如甩开膀子”，说明了实干的重要性。只有实干，国家才能在健康的轨道上求得进步与发展，人民群众生活水平才能得到改善与提高。但是，对于青年人来说，要做好基层群众工作“情商”更重要。
在我们身边不难发现很多基层青年干部刚到工作岗位时，全身卯足了劲，准备干出一片天地来，但是经过一段时间后那股劲就瘪了，还经常会听见这样的抱怨声音“基层工作难做啊”“群众工作太复杂啊”之类的，普遍觉得自己的工作得不到群众的理解，农村工作难做。其实，仔细总结和反思后你会发现，这些的“难”和“复杂”只因我们还未真正走进群众、深入基层，不够了解群众的真实呼声和需求，也许我们所做的不是群众所期待的，而群众所期待的又被我们所忽视，因而会在工作中产生一些矛盾，进而有“工作难做”的感受。
2013年5月14日，习总书记到天津人力资源发展促进中心和天津职业技能公共实训中心，了解就业和培训情况，在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要?”杨代显回答“都重要”。习近平说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。
那为什么做好群众工作，情商更重要?笔者认为，要做好基层工作务必要将“情商”与实干紧密结合起来，要有较高的情操，做群众工作要投入真情实感，“水能载舟，亦能覆舟”群众的力量无穷大，“一切为了群众”是我党立党之本，要始终保持党与人民群众的血肉联系，工作中真正走进群众、融入群众，想群众所想、急群众所急，把群众的问题当成自己的问题，切实为群众排忧解难!工作中将“情商”与“实干”结合起来，“勤下村”“勤走访”“勤跑腿”用踏实肯干的作风赢得群众的支持与信赖;多与群众拉家常，多为农民办实事，以亲民务实、与民为乐之风融入群众。基层虽然条件艰苦，事情繁杂，作为青年党员干部，我们应怀揣较高的“情商”，既然选择基层就要踏踏实实的做出一番成绩，少一些“假、大、空”，多做一些实实在在的事情，心里时刻装着群众，千方百计为群众谋福利。
要亲民务实、与民为乐。要做好群众工作，首先要获得群众的信任，而恰恰这一点是最难的。要获得群众的信任，最关键的是要让群众感觉到自己是真正的关心他们，是真正想为他们做点事并且会为他们做点事。笔者在工作中，曾遇到过村里一名老组长，家里农田被水渠冲毁，得知此事后，我联系好水利部门工作人员第二天一大早就来到村小组落实好了复耕，通过这件小事，老组长对我有了很大的改观，硬是不让我走要留在他家吃早饭，特别是老人最后说的“你这个小伙子不错”，我很感动，群众是朴实的，不管自己能不能帮他们做到事，只要有那份心，相信他们也会看得到。
要有灵活应变的灵性。基层工作繁杂，群众要求多种多样，合理的要求，不合理的要求，能处理的要求，不能处理的要求，要分清楚，要灵活应对。在解决问题的过程中，我们要敢于尝试、勇于创新，干工作，不能一味地苦干、蛮干，要找准方式方法;要多与群众加强沟通交流，动之以情晓之以理。
要有不惧磨炼的韧劲。群众工作难度高，并不是付出了努力就会有成效。青年党员干部，既要有做好群众工作的激情，也要有经受挫折的韧劲。要做好群众工作，必须要具备良好的心理素质，特别是在现场开展群众工作时要把好自己的心理关，做到“三忌三宜”。一是忌慌，宜自信。遇到突发状况，棘手问题，必须冷静理智，迅速分析策略，找出解决问题的关键;二是忌怒，宜大度。工作中难免有一些被人不理解、不支持、不友好的时候，特别是遇到那种直来直去的人，千万不能赌气;三是忌急，宜平和。我们要常备一颗“坚强心”，不怕失误、不惧困难，坚信“阳光总在风雨后”。
颜贵洲
2013年11月5日
第五篇：责任心在工作中的重要性
在坐的各位领导，你们好，我是来自编程班的编程员，杜成。 很高兴公司举办这种活动，让我有上台锻炼的的机会，有说的不好的地方，请大家多多包涵 我今天行聊的话题就是 责任心在工作中的重要性，工作责任心是大家经常谈论的话题. 责任心的重要性我想这些大家都懂，我只是想与大家一起分享我对工作责任心的认识和想法。
在企业里，每个职工都有不同的工作岗位，担负着不同的责任。如果你是一名服务员，你就有责任去做好服务工作，使顾客满意;如果你是一名企业管理人员，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作;如果你是一名企业领导者，你就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。一个人承担了相应的职务时就要对相应的事情负责。显然，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，对他人、集体、社会承担责任和履行义务的自觉态度。在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，每一种角色又承担着不同的责任，责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。
我在网上看到这么一个故事， 某公司要裁员，名单公布了，有内勤部的小白和小李，规定1个月后离岗。女孩子嘛，遇到这种事情回家哭了一个晚上，心里肯定是不好受. 第二天上班，小白心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找科长伸冤。什么报加班、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小李呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，继续她原先每天做的工作，同事们都知道她在离职的名单里都不好意思再找她帮忙。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“既然公司做了这个决定，不如好好干完这个月。”于是，同事们又像从前一样，有困难找小李帮忙，小李也还是随叫随到，坚守着她的岗位。
1个月后，小白如期下岗，而小李却被从裁员的名单中删除，留了下来。科长当众宣布了老总的话：“小李的岗位谁也无法代替，像小李这样的员工公司永远也不会嫌多。”
小白走了，小李留下了，是强烈的工作责任意识给了小李机会。
一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所抛弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜力、能力。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作。认识到、了解到自己的责任，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐，所以，只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员;缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。 那么着么样才能更好地承担起自身的工作责任呢?一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。可恰恰在平凡当中，最能够体现责任。再给大家讲一个故事，武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知，景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。
80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。
它告诉我们一个道理，做与不做之间的差距就在于——责任。责任就是做好自己的份内之事，责任就是勇于担当。自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划、未雨绸缪。有了责任心才能尽职，有没有人看到都一样，做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为。
“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。从某种意义上讲，责任，是一个人的立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，下一次，你的合作伙伴.团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的有能力的人太多，只有责任和能力共有的人，才是企业发展最需要的。我们有责任去做好自己的工作，有责任为单位贡献自己的力量。但是我们不要把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种文化!责任即荣誉，为荣誉而工作，主动争取做得更多，全力以赴，满腔热情地做事，为企业分担分忧，给上司以支持，给同事帮助，让努力成为一种习惯。
最后，我想说这个世界是公平的，有付出才可能有收获。没有做不好的工作，只有不负责任的人。吃亏是福。每天比别人多做一点，也许收获就会多一点，这个也是责任的一种体现。让我们怀着敬业的心，负责任的心，在天鸿实现我们自身的价值。我们做的好，天鸿必然会更好!