第一篇：航空公司服务理念
公司服务理念
服务理念
“持久服务理念”：
华动泰越“持久服务理念”，即“9S服务品质标准”，包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、专业 (Specialty)、标准(Standard)、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚 (Sincere)、满意(Satisfied)以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准，为客户提供稳定而不失其安全，专业而不失其诚挚，快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务，提升客户满意度，最终实现优质持续的服务理念。
“持久服务理念”的金字塔：
服务目标=技术服务+优质服务：以专业的“技术服务”做根基，为客户提供“优质服务”，最终达到公司与客户关系协同，产品与业务协同的持久服务理念。
持久服务理念：9S
1、服务目标 ● Synergy.协同
实现社会信息大集中、大统
一、高共享，加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性，产品与业务协同。
2、优质服务 ● Speed.快捷
大规模并发系统设计思路，高性能的网络平台，高效的数据吞吐负载均衡，保障数据稳定高速传输;完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。
● Satisfied.满意
成功的关键在于为客户提供更多的价值，并且满足他们不断增长的期望，华动泰越不断追踪客户需求，为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务，不断提高用户满意度。
● Sincere.诚挚
真诚服务诚信为本，华动泰越秉承双赢的经营策略，为公安/政府/企事业单位提供优质的信息化服务。
3、技术服务 ● Stable.稳定
多年公安/政府/企事业单位信息化的潜心研究，承载上万级海量客户端的统一省级平台，大规模多业务系统的运营经验，可靠的信息采集、系统及数据库集成保证平台安全稳定运行。
● Specialty.专业
专业团队拥有最新的专业知识和丰富的产品应用经验，注重按照客户信息化的布局实施个性的业务系统资源配置，提供个性又不失专业的信息化解决方案。
● Secure.安全
先进的数据压缩加密通信平台，严谨的身份认证技术，杜绝公安/政府/企事业单位机密信息泄露;实时安全/运营问题监控，完善的自动响应处理机制，强化平台抗风险能力。
● Standard.标准
统一的开发规范和基础标准，统一的业务系统架构，先进的主板+插件平台技术，仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行;专业工程师组成的技术支持团队，为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。
● Simple.简易 摒弃传统信息采集的繁琐登记，祛除定期报送数据的赘余操作，一次性搭建社会信息采集平台，少量设备投入，节省高昂的信息化建设费用，铲除信息孤岛、混乱的业务逻辑，无需重复投资建设其他业务系统，轻松解决社会信息采集难题。
第二篇：公司服务理念
公司宣传定位：
市场定位明确、全方位产品提供、全过程服务管理、专业化管理、年轻化团队。 公司宣传广告：
因为年轻，所以我创意无限; 因为专业，所以我尽善尽美; 因为有你，所以我们拥有未来。 公司企业文化：
经营理念：关注专业品质、尊重客户特质、注重长久发展、追求合作共赢。 发展愿景：积跬步以至千里、蓄细流已达江海，致力成为行业知名品牌。 服务宗旨：以服务赢得市场、以品质满意客户。 团队管理：尊重人才、尊重专业、员工与公司共发展。 公司优势(选择我们)：
全方位服务项目：公司市场定位明确，提供产品服务全面，能有效减少客户为完成同一项目而寻找多家合作单位的中间环节，缩短客户产品宣传和广告发布的准备期限。
全程化跟踪服务：公司建立专业化管理团队和规范化管理流程，为客户提供项目全过程管理，保证客户需求的最大实现。
个性化产品设计：公司为客户提供的“一站式”服务方式，确保客户在产品宣传理念上的统一和形式上的互补，有效凸显客户产品的 “个性化”魅力。 创新性思维理念：年轻化的设计团队和充满激情的专业人员，是“创意无限、精彩无限”的最好保证。
第三篇：1.科尼公司服务理念
关于我们
科尼起重机集团是一家行业领先的起重设备制造商，向全球多个行业提供一整套先进的起重解决方案。不论您的需求如何，科尼起重机都将致力于为您提供最佳的起重设备和服务，以提升您的业务价值和效能。 科尼起重机设备(上海)有限公司隶属于科尼集团，是外商独资企业。科尼起重机设备(上海)有限公司成立于2002年，座落于上海未来岛工业区，目前拥有员工约900人。公司是亚太地区领先的起重机设备制造商，致力于为各行业的客户提供优质的起重机设备和服务。概况
科尼集团是世界领先的起重设备制造商和服务供应商，致力于为制造行业、造船厂和港口，以其提高生产率而提供先进的起重解决方案和服务。我们拥有各种资源、技术并且有信心为客户做出承诺——帮助您提升您的业务。
服务
为各品牌起重机、港口设备以及机床提供维护服务和解决方案。
设备
业务领域设备为各类客户提供预先设计的部件，起重机，各种物料处理解决方案。这些设施包括小型工作台，流程工业，核电行业，重负合工业搬运，港口业，联运码头，船坞和码头散料。战略
通过优质服务和技术创新体现差异化
科尼集团致力于提供一流的服务，为使客户满意，我们总会在客户提出要求后的第一时间出现。为了确保这样的优质服务，我们会竭力提高我们的服务水平，进一步提升客户体验。
此外，技术创新也是我们的制胜法宝。我们会一如既往地加大在研发领域的投资。安全和质量仍然是我们的重中之重，将渗透至日常管理的方方面面。
提升员工能力
员工们是否具有良好的专业素养和积极的工作动力，是企业成功的关键。正因如此，我们持续在培训和发展员工的领导能力方面加大投资。只有拥有优秀的员工，我们才能提供更优质的服务和产品。
走向国际
科尼集团公司致力于成为更加充满活力、业务遍布全球的起重行业领军人物。尽管我们已经在全球40多个国家和地区开展业务，但还有许多地方等待着我们提供更多的产品和服务。我们相信，随着我们的持续有机增长以及收购的不断深入，必将能够实现这一梦想。
双渠道战略
鉴于所服务市场的分散特性，我们直接将产品出售给终端用户、小规模起重机制造商和行业分销商。通过双渠道战略，科尼集团会大大拓展市场覆盖面，且通过统一的产品平台保持规模经济。
以需求为导向的全球供应链
鉴于我们业务的全球化以及对客户做出的承诺，无论他们身在何处，我们都需要建立统一的全球供应链，提供同样优质的服务，最大化地拓展我们的国际市场。我们的供应链必须灵活多变，只
有这样才能够适应不断变化的需求，提供颇具竞争力的订货和交货周期，避免库存过多而造成的积压。
实时信息
为了确保快速正确作出决定，科尼集团坚持分散化决策，且尽可能地满足客户所需。让员工获得透明、即时的信息将成为改善公司运营的关键，这也是我们投资新一代信息系统的根本所在。历史
科尼集团的历史可以追溯到1910年，其前身是KONE电动马达维护厂。科尼起重机集团自成立以来不断发展壮大，并在并购方面取得有目共睹的成绩。
年代
1933
1936
1950
1962
1973科尼集团的历史 科尼开始制造大型电动桥式起重机，初期的客户主要是造纸业和电力行业。 科尼公司开始生产电动钢丝绳葫芦。1947年，开始制造港口起重机。 二战后，港口起重机业务增长迅猛。 KCI 科尼起重机公司首次与客户签订了预防性维修保养合同。 科尼公司开始向国际扩张并在挪威(Wisbech-Refsum)进行了第一次并购。1983年，公司在美国俄亥俄州的
斯普菲尔德收购了第一家美国公司(R & M的物料搬运)。1986年，科尼公司收购了另一家总部设于
Vernouillet的法国(Verlinde)公司。(更详细的并购信息请见投资人信息一栏)
1988起重机业务重组为科尼集团的起重机公司。从1990年起，公司一直致力于确立科技领先的地为。 1991公司收购了在英国和澳大利亚都有业务的Lloyds British Testing公司，并成立了科尼公司英国办事处。
直到1994年，公司都在进行重大的重组计划。在多项改革举措中，其中一项是把起重机生产设备从19台减少为4台。
19941994年4月15日，KCI 科尼起重机正式成立，当时总部位于芬兰的科尼集团在赫尔辛基股票交易所上市，
为了上市，公司剥离了电梯业务，出售了起重机部门的业务。
1996KCI 科尼起重机公司在赫尔辛基股票交易所上市，其股东遍布全球。
1997KCI 科尼起重机公司在德国首次并购了MAN SWF Krantechnik 公司。KCI 科尼起重机在德国发展迅速并在
2000年并购了其他几家企业。
2002KCI 科尼起重机公司进驻中国，成为中国首家外资起重机公司，并在中国申请到一系列包括进出口业务的营
业执照许可证。同年，公司在日本成功建造了桥塔业务，并与Meidensha公司签订了成立合资公司的协议。
AB of Markaryd。因此，正面吊和叉车也成为科尼起重机集团的产品。 2004公司收购了位于瑞典的SMV lifttruck
2005KCI 科尼起重机公司收购了德国的R.STAHL AG物料搬运公司。Stahl公司汇集了起重机行业若干最优秀的品
牌和创新技术，是专业起重设备领域的佼佼者。
2006KCI 科尼起重机公司收购了MMH控股有限公司并扩大了其产品线。这次并购也为公司在维护服务方面提供了
新的机遇。
2006KCI 科尼起重机公司推出新的全球品牌战略，并决定将KCI从品牌名称中删除。同时，打出了新的口号
——Lifting Businesses TM(提升您的业务)，致力于为客户提供能提高生产率的起重解决方案和服务。2007科尼集团收购了德国跨运起重机制造商Consens Transport Systeme GmbH 公司，并开始生产跨运式运输2007科尼集团在日本 Meiden Hoist System Company Ltd (MHS) 公司的持股比例从49%上升到65%，科尼起重机
集团希望通过这一举措提升自己在日本起重市场的地位。
科尼集团收购了挪威的MTS companies Kongsberg Automation AS 以及瑞典的 Reftele Maskinservice AB 并
2007因此大大加强了科尼在机床服务领域的地位。
2008科尼集团通过收购西班牙的Eydimen 2000 S.L.葫芦和服务公司和Ausio Sistemas de Elevacion S.L.而扩
大了其在西班牙的业务。
2008科尼集团的机床服务业务因其在斯堪的纳维亚半岛和英国的并购而进一步发展壮大。
服务产品
§ SP20*维修保养合同 = 预防性的维修保养合同, 全面的服务合同
§ SP22R – 计划性修理 = 计划 / 定期的修理, 激光校准
§ SP22M – 当地升级改造 = 本地能够独立完成的升级改造, 尽量利用科尼产品
§ SP23 – 应急维修 = 未计划的紧急修理
§ SP24 – 安装服务 = 安装调试起重机，轨道及钢结构
§ SP25 –备件 = 科尼, 其他 OEM’s
§ SP26 – 起升设备 = 链葫芦, 钢丝绳葫芦, 整套遥控器, 变频器, 吊具, 其他
§ SP27 – 工程级升级改造 = 当地办事处需要总部级别的工程设计， 尽量使用科尼部件以降低风险 § SP28 – 车间修理 = 在科尼车间进行的修理
§ SP29 – 咨询培训 = 操作培训, 工程咨询
服务级别
1.
2.
3.
4.
5.事务处理关系 – 一次性修理, 备件客户, 检查, 许多供应商 检查关系 – 检查设备并进行建议,许多供应商 预防性维修保养关系 – 具有维修保养合同, 连续的合作 业绩关系 – 完全的外包服务，长期的合同关系, 由 KPI’s来衡量 合作伙伴关系 – 设备的操作, 战略合作伙伴
第四篇：海尔集团公司的服务理念
从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。
“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。
“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的;没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。
海尔的服务体系包括：
(1)售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。
(2)售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。
(3)售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。
例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装;同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。
为了保证星级服务的全面落实，海尔还提出了服务的“
一、
二、
三、四模式”，即一个结果——服务圆满;二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚;三个控制——服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM;四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，
一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。
总之，用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少;市场有多大，海尔的服务范围就有多大;依靠服务，海尔赢得了市场，赢得了用户，从而成为当今中国最知名的家电企业。
第五篇：房产公司企业文化及服务理念
企业文化
快乐工作，成就自我
工作的终极目的就是享受工作的过程和获得自我的满足，XX房产为每一位员工提供广阔的发展空间和晋升渠道，让企业和员工共同进步。
诚信，立业发展
人无信，不可立于世;商无信，不可立于市。XX房产靠诚信取得了今天的成就，也会靠诚信守住今天的成就，为企业赢得更好的发展。
专心，用心服务
做中介，就是做服务。自成立以来，XX就以振兴民族服务业为己任，常怀服务之心，专注于房地产服务及衍生业，提升自己的服务水准，打造江南地产服务第一品牌，将是XX未来发展的方向和追求。
责任，回报社会
饮水思源，回报社会，XX在努力贡献自己的力量，承担着一份社会责任。思远，绸缪未来
生存重于发展，高度的忧患意识是企业进步的原动力。潮平两岸阔，风好正扬帆，XX房产折艘巨轮，在市场经济大潮中破浪前行，在新的历史机遇和发展条件下，全体XX人将以更加崭新的面貌，更加昂扬的斗志，勇保创业的心态，去开创属于XX的伟大时代!
服务理念
诚信-立业发展.人无信,不可立于世;商无信,不可立于市.XX房产靠诚信取得了今天的成就,也会靠诚信守住今天的成就,为企业赢得更好的发展!
XX房产秉承“真心帮您寻找温馨家园”的服务理念，始终以服务社会，促进二手房市场的繁荣与健康为使命，加强自身修为，厚积薄发，为保持XX房产中介代理行业的发展，尽着绵薄之力。公司以四化“规范化、专业化、规模化、品牌化”为发展目标，引进国外“6S”服务标准，给行业注入了全新的服务理念。公司重视以“诚信、专业、敬业”的姿态参与城市运营。百尺竿头，更进一步，在未来的日子里，我们将锐意进取，进一步拓展企业规模，致力于品牌化企业建设，提升从业人员素质，坚持以“专业地产中介服务商”为企业定位，为客户创造价值，为广大消费者提供更为优质的专业服务!
立足XX，放眼全国!止于至善——以满足客户需求为依归，XX房产欢迎您的到来!