航空公司业绩工作总结范文第1篇
第五条岗位
绩效工资的构成
(一)岗位绩效工资由岗位工资、绩效工资和特殊支付工资三个单元组 1.岗位工资：是体现岗位相对价值，依据工作分析与岗位评价结果而设置的工资单元，并作为加班工资报酬计发基数(如低于洛阳市最低工资标准的，按洛阳市最低工资标准作为计发基数)。岗位工资原则上作成。为基本工资标准，具有保障、激励功能，在出满勤完成正常工作的情况下，应100%发放。
2.绩效工资：是依据绩效考核结果确定的工资单元。以绩效考核为基础，按照岗位任职者履行岗位职责，完成工作任务的情况进行考核发放。绩效工资作为效益业绩工资标准，具有激励功能。 3.特殊支付工资：是支付员工加班加点工资、夜班津贴及其他需要特殊支付项目设置的工资单元。
(二)岗位绩效工资计算办法。 =++资、夜班津贴等)。 实发工资=应发工资+其它项目(防暑降温、取暖费、伤残津贴、女工费、抚恤金等)-代扣项目。
(三)日工资标准为岗位工资除以月计薪天数(从2008年1月1日起，月计薪天数为21.75)，如月计薪天数变动，另行通知。
(四)具体标准见《岗位绩效工资标准》、《档级划分标准》、《新进员工工资标准》。 第三章 工资的管理与支付 第六条 公司实行月工资制，当月工资根据上月经济责任制完成情况考核发放。岗位绩效工资实行动态管理。单位的月绩效工资总额与公司经济责任制考核结果挂钩，员工个人绩效工资收入与所在单位的绩效和个人绩效挂钩。 第七条 员工在法定工作时间内提供了正常的劳动，单位支付员工的应发工资减“三险一金”后不得低于洛阳市公布最低工资标准。 第八条 员工领取工资，必须由本人签字，签收金额与实领金额必须相符;未经员工本人同意或授权，其他人一律不准代签，代领他人工资等。 第九条 应发工资岗位工资绩效工资特殊支付工资(奖励、加班工 1 单位安排员工加班时，应按照《中华人民共和国劳动法》的有关规定计发员工加班工资。 1.平时加班由各单位根据本单位实际情况，安排调休或在次月绩效工资给予体现。 2.法定节假日加班，由单位根据生产工作需要并征求同级工会意见后，安排员工法定节假日加班。 3.加班工资的发放，单位应就加班员工的岗位工资、日工资标准、加班天数、加班工资金额等内容公示3个工作日，公示无异议，报人力资源部备案。 4.各单位必须严格按照规定计发员工加班工资,如发现弄虚作假情况，扣发单位主要领导及当事人1-3个月绩效工资。 第十条 岗位工资管理
(一)岗位工资岗级、档级设定。 2
1.岗位工资设14个岗级，每个岗级设7个档级。每岗级的1档为制度起薪点，新进人员，不论资历一律从本岗1档起薪。转正定级或试用期满的次年按照《档级划分标准》套入相应档级。 2.岗位按管理岗位、专业技术岗位和生产操作(服务)岗位分为三个系列。管理岗位、专业技术人员岗位设定在7—14岗之间，生产(服务)人员在2—14岗之间。 3.离岗培训期间执行2岗一档，培训期间的考核按照签订的离岗培训协议执行。培训合格竞聘上岗按所在岗位工资执行。
(二)建立岗位工资正常晋(降)档级机制。基本内容如下： 1.岗位绩效考核应当根据岗位需要，按照目标管理(MBO)、平衡记分卡(BSC)的管理思想和方法，各单位选取恰当的关键绩效指标(KPI)。 2.员工的岗位绩效考核按年度汇总，对考核结果可按“积分制”实行晋(降)档。 3.员工绩效考核的等级分为优秀、良好、合格、不合格、差五级。各等级人员的比例按照不超过本单位员工总数5%、30%、60%、3%、2%原则确定。 4.实行“积分制”时，对员工绩效考核的结果量化赋值如下： 考核结果 优秀 良好 合格 不合格 差 量化分值 3 2 1 0 -1 5.员工岗位工资的考核晋(退)档，按以下原则办理： ①每达到6分可以晋升一档;对超过6分晋档值的分数，实行累积，已经晋档的分值不再累积。 ②岗位工资的考核晋档，最高为该岗级的最高档。对岗位工资已达到最高档级，考核累积分值达到6分的，公司可给予一次性奖励，数额为其月标准绩效工资。 ③每达到-2分，须降低一档，已经退档的分值不再累积;对岗位工资为一档，考核累积分值达到-2分的，应执行一档岗位工资的80%。 6.员工绩效考核的结果或因套档依据变化需晋(降)档岗位 3 (绩效)工资的执行时间为次年的1月1日。 7.员工岗位变动，岗级随之变动，档级不变。 第十一条 绩效工资管理与支付
(一)绩效工资是指按照公司经济责任制考核办法，结合各单位每月绩效指标的完成情况挂提回来的绩效工资。
(二)人力资源部根据上级下达的工资总额情况核定所属单位当年的工资总额，以此水平的绩效工资作为考核基数。
(三)人力资源部根据公司经济责任制考核小组对各单位的考核结果，核算并下达各单位绩效工资额度。
(四)绩效工资应全部纳入考核，绩效工资发放，必须严格按本办法第二条原则，由各单位根据实际情况，制定适合本单位的绩效工资考核管理办法，经本单位党政联席会议和员工代表大会通过，并报人力资源部审查，公司工会备案后方可实施。
(五)为体现绩效结果，各单位每月绩效工资应全额分解，如单位需要调剂，节余额度累计控制在10%以内，由人力资源部记账控制，可在年内其它月份工资中一并发放。
(六)除正常考核外，对发生下列情形者，按照以下规定扣发当事人绩效工资： 1.旷工1天者，扣发当月绩效工资; 2.病、事假累计20天以上(含20天)者，扣发当月绩效工资，20天以内的，原则上每缺勤一天减发5%; 3.违反公司劳动纪律，视情节轻重，适当扣发当事人绩效工资; 4.工作时间打架斗殴、影响生产工作秩序等严重违反劳动纪律的，扣发当事者1～3个月绩效工资; 5.受行政、治安拘留者，拘留期间考勤按旷工处理; 6.受行政记过、党内警告以上处分的，扣罚当事者3--6个月绩效工资; 7.因工作失误、擅离职守、责任心不强、失职、渎职等原因
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造成生产、设备、交通、能源等事故，以有关部门的处理通报为依据，扣发当事者3～8个月绩效工资。 第十二条 特殊支付工资管理与支付
(一)根据公司要求，奖励、加班加点工资、夜班津贴列入特殊工资的项目支付。各类荣誉奖励一次性支付，工资中不再增加其他项目。
(二)特殊支付工资：加班加点工资以日工资标准为基数，夜班津贴按规定标准和实际人、天数支付。 第四章
特殊情况下工资管理与支付 第十三条 各类假期工资支付规定：
(一)病伤假 员工因病或非因工负伤，医疗期内，其工资按如下规定支付： 1.20天(含)以下，不扣减岗位工资，特殊支付工资按实际出勤天数支付，绩效工资按单位考核结果支付，原则上病休一天减发5%;满一个月的，停发当月绩效工资。 2.20天以上，三个月(含)以内的： 岗位工资支付比例% 特殊 绩效 连续工龄 工资 工资 工会会员 非工会会员 不满两年 60 50 满两年不满四年 70 60 满四年不满六年 80 70 停发 停发 满六年不满八年 90 80 八年以上 100 90 工资收入低于洛阳市最低工资标准的，按洛阳市最低工资标准支付。 3.因病或非因工负伤三个月以上的按洛阳市最低工资标准发放。 4.超过医疗期的，按相关规定办理。 5.员工因工负伤，按照《工伤保险条例》规定，医疗期或医 5
疗终结经洛阳市劳动鉴定委员会鉴定需继续休息的按照本人受伤前12个月平均工资收入发给工伤津贴。工伤评定等级后，享受相应规定的伤残待遇。
(二)产假 女工产假享受生育津贴时，单位工资停发;生育津贴外奖励的产假、晚婚假、晚育护理假、行计生手术假休假期间，经公司工会审批确认后，岗位工资100%发放，绩效工资原则按公司平均绩效考核工资发放。
(三)探亲、婚假、丧假、其他假 上述假期期间，岗位工资100%发放，绩效工资按单位制订的考核办法发放，休假期间月工资收入不低于洛阳市最低工资标准。
(四)带薪年休假 员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 单位确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，单位应当按照该员工日工资收入的300%标准，由单位从当月绩效工资中支付员工应休未休年休假工资报酬。
(五)事假、旷工 事假、旷工期间以本人实际出勤天数计发岗位工资;事假期间的绩效工资原则按缺勤一天减发5%，旷工1天绩效工资停发。 第十四条 经批准的外借人员、陪护人员岗位工资照发，绩效工资原则按照单位平均绩效工资标准发放。 第十五条 员工因违法犯罪被采取司法强制措施期间，停发所有工资。 第十六条 员工因工或非因工死亡，当月应发工资全额支付，次月起停发工资。 第五章
奖励基金的核算、发放与管理 第十七条 奖励基金按有关规定提取，用于奖励工作业绩突出的单位及员工。 第十八条 各职能部门在申请奖励基金时，必须附分配给各单位的明细，以便统计相关数据，为下年度的工资总额预算打基础。
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第十九条 奖励基金要做到科学、合理、有计划的使用，突出奖励重点。 第二十条 奖励基金中属支付加班工资的，在工资的加班工资栏目中列出;属支付特殊奖励的，在工资的奖励栏目中列出，并随每月工资一起发放。 第六章 相关管理 第二十一条 员工应自觉缴纳国家规定的有关税、费。单位可从员工工资中代扣代缴以下费用：
(一)个人所得税;
(二)社会保险费;
(三)法院判决、裁定由员工负担的抚养费、赡养费;
(四)法律、法规规定的其它费用。 第二十二条 经单位、员工双方协商一致，可从工资中扣除以下费用：
(一)员工因违反企业规章制度的扣罚款;
(二)员工因个人原因造成单位经济损失的赔偿费用。经济赔偿每月扣除的部分原则上不得超过员工当月工资的20%左右，实得工资不得低于洛阳市最低工资标准。 第二十三条 薪酬制度的制定、调整由公司党政联席会议并经员工代表大会通过后执行。 第二十四条 公司根据上级下达的年度工资总额，按照年度经济责任制指标分解下达给公司所属单位。各单位分解成月度发放指标，逐级考核发放，直到班组。在不违反国家政策和公司规定的前提下，结合自身实际情况，制定灵活多样的绩效考核分配办法。 第二十五条 员工与单位因工资支付问题发生劳动争议的，可在规定的时间内向公司劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可向洛阳市劳动争议仲裁委员会申请仲裁;仍不服裁决的，可依法向人民法院起诉。 第二十六条 各单位根据本办法和实际情况，制订本单位的实施细则，须经单位员工代表大会审议通过后，报人力资源部备案。 7
第二十七条 加大绩效工资、奖励基金等分配的透明度，公开指标完成情况，接受员工监督，做到奖惩有据、奖惩有理、奖惩有力。 第二十八条 严格按照员工付出的劳动量、劳动成果的大小进行分配，充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则，使绩效工资、奖励基金等发放规范化、合理化。 第二十九条 各单位在绩效分配中，必须公平、公正、公开，人力资源部将不定期对各单位绩效工资、奖励基金发放情况进行检查。如发现弄虚作假、无故克扣、私自截留、套取现金等违纪违规行为，扣发单位主要领导及当事人6-12个月绩效工资，情节严重者，按照有关法律法规处理。 第七章 附则 第三十条 本办法解释权归公司人力资源部。 第三十一条 本办法自公司职工代表大会通过之日起执行。 第八章 绩效考核培训课程
中国式绩效考核与实施方略
管理就要考核，考核就是管理、绩效考核的过程就是管理精细化的过程! 制度，就是通过有形去打造无形。有些做企业文化的，往往是通过无形的去打造无形，其实效果不太好。有效管理的一些方法，或者说关于绩效考核的一个方法，我们强调企业文化建设的两步走。通过激励机制，去打造一个好的企业文化。
1、中国式绩效考核管理思想
2、中国式绩效考核基本方法
3、中国式绩效考核基本做法
4、绩效考核指标确定——纵向目标分解
绩效面谈技巧
绩效面谈是绩效管理中的一个非常重要的环节，但如何进行有效的绩效面谈在很多企业里是个难题，之所以说绩效面谈是个难题，主要是因为很多企业的管理者缺乏绩效面谈的技能。如果主管想提高自己绩效面谈的技能，则必须了解绩效面谈的目的、面谈的内容以及面谈中的技巧。 作为一名管理者应该明白绩效面谈的目的有三个 目的一，评估业绩。即总结上一绩效周期内的工作，评估绩效结果和绩效标准的差距，从而界定下属的业绩达成情况，并在面谈中见评估结果与下属进行沟通; 目的二，改善业绩。即结合上一个绩效周期内下属的业绩达成情况，展望下一个绩效周 8
期提出改善绩效的策略和新的绩效标准; 目的三，提供指导。结合下属在上一绩效周期内的绩效表现和行为表现，为下属的个人发展提供建议和指导。
航空公司业绩工作总结范文第2篇
一、进程中参考短信
1、会议通知请准时参加明天下午××点召开的全市“××××”组织拓展活动×××××的视频大会具体内容见今晚OA。
2、为推动增员目标的分解与落实请各单位的经副理迅速深入团队及每个网点做好激励与沟通。
3、请未上报增员演讲比赛报名表的单位于明天下午××点前准时上报报名表。
4、请您单位按××号令第三条的要求于明天17点以前准时上报“××××”总经理动员令规定篇数的学习心得。
5、“××××”组织拓展活动增员推动补充方案和日清会追踪表、面试表已下发请查收并落实。
6、“XX”增员大比武演讲比赛于明天13点在市公司××楼会议室举办××号行动令已下发请查收。
7、今日交费人数 单位一××××××××单位一××××××××………
8、累计达成率单位一××单位一××………
9、明日预估交费人数单位一××单位一××………
10、各单位主管请做好明日到训准备参加市公司“ ××××”组织拓展活动主管培训班优秀的讲师、精彩的课程在等待着各位
11、请各单位经、副理与主管进行一对一的沟通激发各级主管增员目标认购的热情做好明日参训和认购准备。
12、请各短信组的成员查看昨天下午市公司于××点下发的关于
“××××”组织拓展活动视频文件即行动××号令。
13、请明天参加主管培训班的各单位人员自带矿泉水、笔和笔记本。
14、市追控中心每晚下发日清会纪要各单位请高度重视特别重点关注今日日清问题及对策并落实。
15、为了便于短信组的近一步管理请各短信组成员通过自己的短信平台把短信平台号码报到××××处。
16、请明天参加全员启动大会的人员自带水杯、笔和笔记本。
17、今日××支公司上报××××内容已超过规定上报时间特此通报
18、今天是追踪期的第×天也是市公司达成××的第一个节点日望各公司务必达成
19、今天天气阴有雨望君注意身和暖恭祝伙伴工作顺利
20、恭喜××××支公司已经达成××的目标达成率。
21、自“××××”组织拓展活动开展实施以来项目组全体成员加班加点热情投入体现了XX人的敬业精神在此向所有项目组的成员深表感谢大家辛苦了祝伙伴们身体健康万事如意
22、在创新班上各单位经理、分管经理、和个险部经理必须至少要安排×节课程并在××日之前进行通课试讲。
23、“××××”少不了我们每一位伙伴一砖一瓦的贡献在奋斗的历程中让我们共同努力坚持不懈打胜×月×日的二次节点战。伙伴们努力吧
22、雷锋名言一朵鲜花打扮不出美丽的春天一个人先进总是单枪匹马众人先进才能移山填海。
23、雷锋名言人的生命是有限的可是为人民服务是无限的我们要把有
限的生命投入到无限为人民服务之中去。
24、自“××××”组织拓展活动全面启动以来短信组发挥了极大的激励和宣导作用其中××、××、××、××表现突出在此提出表扬希望其他兄弟单位向他们学习同时希望所有营业单位短信组成员多发激励的短信少发生硬的短信为伙伴们的增员行动加油
25、雷锋名言力量从团结来智慧从劳动来行动从思想来荣誉从集体来。
26、陈安之名言要让事情改变先改变我自己要让事情变得更好先让自己变得更好 共甘苦同铸XX辉煌祝每一位伙伴取
27截止到目前全市平均达成率××
28、XX的伙伴们早上好今天白天是个大晴天北风××级最低气温××℃最高气温××℃。新的一天的工作又开始了请还在迷惘中困惑的您打起精神吧让我们共同期盼今日捷报的传来吧
29、人生的道路不可能是平坦的。它是崎岖的、是充满险阻的。我们既然要去挑战充满艰险的人生那么首先我们必须学会激励人生有了激劢人生的目标就会更加的明确
30、伙伴们每一日你所付出的代价都比前一日高因为你的生命又削短了一天所有的每一日你都要更积极不是吗
31、伙伴们今天太宝贵不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀抬起下巴抓住今天他不再回来。
32、热烈祝贺×× 支公司率先突破××的第二节点目标
33、请各单位于今天晚上××点之前上报后×天的增员任务目标差额分
解情况OA至市公司个险部×××处。
34、伙伴们坚韧是成功的一大要素只要在门上敲得够久、够大声终会把人唤醒的没有付出口水与汗水就没有成功的泪水。
35、伙伴们生活就是创造需要刻苦、智慧和知难而上生活就是战斗需要汗水、鲜血和临危不惧。让我们在生活的考验中永做强者吧
36、弱者说逆境是绊脚石碰上它会跌下失败的深渊但强者说逆境是垫脚石踩着它可以登上成功的高峰。我们现在又何尝不是这样呢
37、行动是治愈恐惧的良药而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。伙伴们人生难得几回搏11日的大决战即将来到让我们再搏一次吧
38、强者说桥是路的延续有了它就能胜利前进弱者说桥是路的尽头没有它就只能半途而废。
39、你可以这样理解 impossible不可能——Im possible 我是可能的。 40、伙伴们征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法就是去做你“害怕”的事直到你获得成功的经验。
41、万事具备只欠东风您的东风准备好了吗让我们共同关注明日一战最后发起总攻的时刻来到了伙伴们加快您的步伐吧
42、观XX内外增员火热壮我组织有你有我忆昔日磅礴铸明日辉煌翌日一战甚重已望XX将士全力冲刺捷报频传
43、伙伴们任何业绩的质变都来自于量变的积累那么今天就是一个质变的开始加紧您的步伐吧为质变的那一刻而努力吧
44、请各单位按××点、××点、××点等×个时段向市公司对点联络人汇报达成情况。
45、截止今天上午九点××公司未按规定××××××××按军规第×条规定对×××经理处罚200元请按规定缴纳罚款。
46、我公司此次增员活动已引起同业公司高度关注据悉同业公司已召开专门会议派人到 ××等培训场地进行增员请高度重视、周密部署、严加防范。
47、增员活动到今天已圆满结束各位伙伴在此次活动中表现的非常优秀也涌现出不少感人事迹。业务冲刺活动即将开始请各位伙伴再接再励勇创佳绩
48、请各单位的经副理做好迎新拜师会的前期准备明日早会安排师之道宣导。
49、市公司将师之道培训及迎新拜师会PPT参考模板于1835用OA下发请各单位参考。
50、今天请再次确定结训的每个环节确保效果。请学员代表发出共同入司的倡议同时公布结训后安排及荣耀之路方案各辅导老师课间逐个摸底学员对入司反应。
51、请各单位安排师之道培训同时做好迎新拜师工作营造隆重、温馨、热烈的软硬件环境迎接新人。安排好交通事宜确保准时、安全。
52、迎新拜师会结束请各单位抓紧时间对新人再次确认明日入司情况对问题人员加紧追踪采用约谈、家访等方式确保明日入司情况良好。
53、荣耀之路是本次项目运作的重中之重请各单位组织好新人今天办理完毕发放特训营通知书。对未办人员第一时间追踪到位专人专管
二、励志参考短信
1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始才能找到成功的路。
2、世界会向那些有目标和远见的人让路冯两努——香港著名推销商
3、造物之前必先造人。
4、与其临渊羡鱼不如退而结网。
5、若不给自己设限则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
6、赚钱之道很多但是找不到赚钱的种子便成不了事业家。
7、蚁穴虽小溃之千里。
8、最有效的资本是我们的信誉它24小时不停为我们工作。
9、绊脚石乃是进身之阶。
10、销售世界上第一号的产品——不是汽车而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前你必须百分之百的把自己推销给自己。
11、即使爬到最高的山上一次也只能脚踏实地地迈一步。
12、积极思考造成积极人生消极思考造成消极人生。
13、人之所以有一张嘴而有两只耳朵原因是听的要比说的多一倍。
14、别想一下造出大海必须先由小河川开始。
15、有事者事竟成破釜沉舟百二秦关终归楚苦心人天不负卧薪尝胆三千越甲可吞吴。
16、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑一定要成为你工作最大的资产。
17、以诚感人者人亦诚而应。
18、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖
励工作成果的。
19、即使是不成熟的尝试也胜于胎死腹中的策略。
20、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
21、出门走好路出口说好话出手做好事。
22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
23、上帝助自助者。
24、怠惰是贫穷的制造厂。
25、莫找借口失败只找理由成功。不为失败找理由要为成功找方法
26、如果我们想要更多的玫瑰花就必须种植更多的玫瑰树。
27、伟人之所以伟大是因为他与别人共处逆境时别人失去了信心他却下决心实现自己的目标。
28、世上没有绝望的处境只有对处境绝望的人。
29、回避现实的人未来将更不理想。
30、先知三日富贵十年。
31、当你感到悲哀痛苦时最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
32、伟人所达到并保持着的高处并不是一飞就到的而是他们在同伴们都睡着的时候一步步艰辛地向上攀爬的。
33、世界上那些最容易的事情中拖延时间最不费力。
34、坚韧是成功的一大要素只要在门上敲得够久、够大声终会把人唤醒的。
35、夫妇一条心泥土变黄金。
36、人之所以能是相信能。
37、没有口水与汗水就没有成功的泪水。
38、一个有信念者所开发出的力量大于99个只有兴趣者。
39、忍耐力较诸脑力尤胜一筹。
40、环境不会改变解决之道在于改变自己。
41、两粒种子一片森林。
42、每一发奋努力的背后必有加倍的赏赐。
43、如果你希望成功以恒心为良友以经验为参谋以小心为兄弟以希望为哨兵。
44、大多数人想要改造这个世界但却罕有人想改造自己。
45、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
46、人生伟业的建立不在能知乃在能行。
47、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
48、任何的限制都是从自己的内心开始的。
49、忘掉失败不过要牢记失败中的教训。
50、不是境况造就人而是人造就境况。
51、含泪播种的人一定能含笑收获。
52、欲望以提升热忱毅力以磨平高山。
53、只要路是对的就不怕路远。
54、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
55、真心的对别人产生点兴趣是推销员最重要的品格。
56、自古成功在尝试。
57、一个能从别人的观念来看事情能了解别人心灵活动的人永远不必为自己的前途担心。
58、当一个人先从自己的内心开始奋斗他就是个有价值的人。
59、生命对某些人来说是美丽的这些人的一生都为某个目标而奋斗。 60、推销产品要针对顾客的心不要针对顾客的头。
61、没有人富有得可以不要别人的帮助也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
62、凡真心尝试助人者没有不帮到自己的。
63、积极者相信只有推动自己才能推动世界只要推动自己就能推动世界。
64、每一日你所付出的代价都比前一日高因为你的生命又消短了一天所以每一日你都要更积极。今天太宝贵不应该为酸苦的忧虑和辛涩的悔恨所销蚀抬起下巴抓住今天它不再回来。
65、一个人最大的破产是绝望最大的资产是希望。
66、行动是成功的阶梯行动越多登得越高。
67、环境永远不会十全十美消极的人受环境控制积极的人却控制环境。
68、事实上成功仅代表了你工作的1成功是99失败的结果。
69、不要等待机会而要创造机会。
70、成功的法则极为简单但简单并不代表容易。
71、如果寒暄只是打个招呼就了事的话那与猴子的呼叫声有什么不同
呢事实上正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。 7
2、昨晚多几分钟的准备今天少几小时的麻烦。
73、拿望远镜看别人拿放大镜看自己。
74、使用双手的是劳工使用双手和头脑的舵手使用双手、头脑与心灵的是艺术家只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
75、做对的事情比把事情做对重要。
76、“人”的结构就是相互支撑“众”人的事业需要每个人的参与。
77、竞争颇似打网球与球艺胜过你的对手比赛可以提高你的水平。戏从对手来。
78、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
79、你可以选择这样的“三心二意”信心、恒心、决心创意、乐意。
80、无论才能、知识多么卓著如果缺乏热情则无异纸上画饼充饥无补于事。
81、如同磁铁吸引四周的铁粉热情也能吸引周围的人改变周围的情况。
82、网络事业创造了富裕又延续了平等。
83、好的想法是十分钱一打真正无价的是能够实现这些想法的人。 8
4、人格的完善是本财富的确立是末。
85、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
86、贫穷是不需要计划的致富才需要一个周密的计划——并去实践它。
87、智者一切求自己愚者一切求他人。
88、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
89、苦想没盼头苦干有奔头。
90、当一个小小的心念变成成为行为时便能成了习惯从而形成性格而性格就决定你一生的成败。
91、穷不一定思变应该是思富思变。
92、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
93、如果我们做与不做都会有人笑如果做不好与做得好还会有人笑那么我们索性就做得更好来给人笑吧
94、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
95、成功需要成本时间也是一种成本对时间的珍惜就是对成本的节约。
96、行动是治愈恐惧的良药而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
97、投资知识是明智的投资网络中的知识就更加明智。
98、没有天生的信心只有不断培养的信心。
99、顾客后还有顾客服务的开始才是销售的开始。
100、忍别人所不能忍的痛吃别人所别人所不能吃的苦是为了收获得不到的收获。
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1、销售是从被别人拒绝开始的。
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2、好咖啡要和朋友一起品尝好机会也要和朋友一起分享。
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3、生命之灯因热情而点燃生命之舟因拼搏而前行。
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4、拥有梦想只是一种智力实现梦想才是一种能力。
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5、只有一条路不能选择——那就是放弃的路只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
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6、人的才华就如海绵的水没有外力的挤压它是绝对流不出来的。流出来后海绵才能吸收新的源泉。
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7、每天早上醒来你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。
10
8、如果要挖井就要挖到水出为止。
10
9、成功决不喜欢会见懒汉而是唤醒懒汉。
110、未遭拒绝的成功决不会长久。 1
11、外在压力增加时就应增强内在的动力。 1
12、股票有涨有落然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。 1
13、只要我们能梦想的我们就能实现。 1
14、凡事要三思但比三思更重要的是三思而行。 1
15、做的技艺来自做的过程。 1
16、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟会在你需要时将你唤醒。 1
17、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的而是靠性格、意志和知识的力量完成的。 1
18、只有千锤百炼才能成为好钢。 1
19、肉体是精神居住的花园意志则是这个花园的园丁。意志既能使肉体“贫瘠”下去又能用勤劳使它“肥沃”起来。 120、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。 1
21、知识给人重量成就给人光彩大多数人只是看到了光彩而不去称量重量。 1
22、最重要的就是不要去看远方模糊的而要做手边清楚的事。 1
23、为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧所有的热忱把今天的工作做得尽善尽美这就是你能应付未来的唯一方法。 1
24、人性最可怜的就是我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园而不去
欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 1
25、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法就是去做你害怕的事直到你获得成功的经验。 1
26、世上最重要的事不在于我们在何处而在于我们朝着什么方向走。 1
27、行动不一定带来快乐而无行动则决无快乐。 1
28、如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。 1
29、失去金钱的人损失甚少失去健康的人损失极多失去勇气的人损失一切。 130、这世上的一切都借希望而完成农夫不会剥下一粒玉米如果他不曾希望它长成种粒单身汉不会娶妻如果他不曾希望有孩子商人也不会去工作如果他不曾希望因此而有收益。 1
31、相信就是强大怀疑只会抑制能力而信仰就是力量。 1
32、那些尝试去做某事却失败的人比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 1
33、恐惧自己受苦的人已经因为自己的恐惧在受苦。 1
34、在真实的生命里每桩伟业都由信心开始并由信心跨出第一步。 1
35、要冒一险整个生命就是一场冒险走得最远的人常是愿意去做、愿意去冒险的人。 1
36、“稳妥”之船从未能从岸边走远。 1
37、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一也是成功的利器之一。没有它天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。 1
38、在世界的历史中每一伟大而高贵的时刻都是某种热忱的胜利。 1
39、没有热忱世间便无进步。 140、没有什么事情有象热忱这般具有传染性它能感动顽石它是真诚的精髓。 1
41、一个人几乎可以在任何他怀有无限热忱的事情上成功。 1
42、强烈的信仰会赢取坚强的人然后又使他们更坚强。 1
43、失败是什么没有什么只是更走近成功一步成功是什么就是走过了所有通向失败的路只剩下一条路那就是成
功的路。 1
44、如果不想做点事情就甭想到达这个世界上的任何地方。 1
45、没有哪种教育能及得上逆境。 1
46、一个人除非自己有信心否则带给别人信心。 1
47、障碍与失败是通往成功最稳靠的踏脚石肯研究、利用它们便能从失败中培养出成功。 1
48、让我们将事前的忧虑换为事前的思考和计划吧 1
49、人生舞台的大幕随时都可能拉开关键是你愿意表演还是选择躲避。 150、能把在面前行走的机会抓住的人十有八九都会成功。 1
51、金钱损失了还能挽回一旦失去信誉就很难挽回。 1
52、在你不害怕的时间去斗牛这不算什么在你害怕时不去斗牛也没有什么了不起只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。 1
53、再长的路一步步也能走完再短的路不迈开双脚也无法到达。 1
54、有志者自有千计万计无志者只感千难万难。 1
55、不大可能的事也许今天实现根本不可能的事也许明天会实现。 1
56、我成功因为我志在成功 1
57、再冷的石头坐上三年也会暖。 1
58、任何业绩的质变都来自于量变的积累。 1
59、平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 160、嘲讽是一种力量消极的力量。赞扬也是一种力量但却是积极的力量。 16
1、诚心诚意“诚”字的另一半就是成功。 16
2、领导的速度决定团队的效率。 16
3、成功呈概率分布关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。 16
4、成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。 16
5、空想会想出很多绝妙的主意但却办不成任何事情。 16
7、自己打败自己是最可悲的失败自己战胜自己是最可贵的胜利。 16
8、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 16
9、用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。 170、成功的人是跟别人学习经
验失败的人只跟自己学习经验。 17
1、很多事先天注定那是“命”但你可以可以决定怎么面对那是“运” 17
2、不要问别人为你做了什么而要问你为别人做了什么。 17
3、成功不是将来才有的而是从决定去做的那一刻起持续累积而成。 17
4、你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。 17
航空公司业绩工作总结范文第3篇
【摘要】 本文选取2009—2011年我国20家房地产上市公司的相关指标数据，运用两阶段DEA模型对房地产行业的生产环节和销售经营环节进行了实证分析。结果表明，我国房地产行业总体运行效率较高，但在经历一系列的宏观调控后，我国房地产行业的销售经营环节的效率总体下降。
【关键词】 两阶段DEA模型 房地产 经营效率
一、引言
作为国民经济的支柱型产业，中国房地产行业近年来突飞猛进地发展，房地产企业的队伍不断壮大。但在后金融危机时代，我国政府为抑制房价过高实施了一系列的宏观调控政策，房地产行业受到了显著影响。但是，行业与企业自身的经营效率和综合能力才是反映房地产公司经营状况的终极指标，也是房地产公司能否顺利渡过经济减缓期的决定因素。
近年来，国内外学者围绕房地产上市公司绩效评价问题展开了积极的研究和探索。Wang（2007）指出DEA工具在绩效评估中和传统的方法相比，评估结果更为客观。Zhang（2009）等构建了ROA指标体系进行公司绩效评价，从资产比率、国有股比例、所有权集中度、公司规模、公司成长等因素中探究资本结构与公司绩效的关系。我国学者刘永乐（2005）等人运用数据包络分析（DEA）的模型，对房地产行业上市公司的业绩有效性进行了实证研究。丁琦（2011）等人结合DEA和FCE方法的优点构建基于DEA-FCE的房地产上市公司绩效评价模型，选取了我国25家房地产上市公司的数据对房地产上市公司绩效进行综合评价。
在对房地产上市公司的绩效进行综合评价时，大多数研究者采用多指标综合指数法或统计分析法；在分析我国房地产上市公司的绩效水平时，均采用整体评价法，对我国房地产行业而言，这并不适合。因此，本文选择采用两阶段DEA模型，目的是将我国房地产上市公司的综合运营效率分解为成本效率和利润效率两个方面。本文的特色在于采用以竣工面积作为中间变量的DEA两阶段方法来测度我国房地产上市公司效率值，同时研究的时间为国家为抑制房价过高而实施宏观调控期间，有利于更清楚地分析宏观调控对我国房地产上市公司的影响，以此来寻求提高我国房地产上市公司经营效率的发展策略。
二、建立两阶段DEA模型
人们经常使用数据包络分析（DEA）对效率问题进行分析和评价，根据我国房地产上市公司的实际情况，先前的研究多数采用最初的CCR模型对房地产上市公司运营效率进行分析。CCR模型是由美国运筹学家Charnes、Copper和Rhodes（简称CCR）在“相对效率评价”的基础上发展起来的，它是一种对具有相同类型决策单元（DMU）进行绩效评价的模型方法。对于一些工厂以及偏重于制造的企业来说，数据包络分析中的CCR模型完全可以胜任对于该类企业技术效率和规模效率的测度，但是房地产行业的投入产出关系有其自身的特性，评判的思维更加关注于效率的过程性。根据我国房地产上市公司的实际运营情况，本文特建立两阶段CCR模型来分析我国房地产上市公司的绩效情况。具体模型建立过程如下：
第一阶段，建立投入矩阵为X，输出矩阵为Y的CCR模型，如：
模型（1）中，？兹1为第一阶段绩效值；？姿j为第一阶段的第j个房地产上市企业的变动权重；xij0为所要计算的房地产上市企业第一阶段的第i种投入；yrj0为所要计算房地产上市企业第一阶段的第r种产出，通过模型（1）可求出相应的参数，通过参数对房地产上市公司的第一阶段投入产出进行绩效分析。
第二阶段，该阶段是以第一阶段的产出Y作为输入变量，以房地产上市公司的最终产出Z作为产出变量，具体CCR实现模型如下：
模型（2）中，？兹2为第二阶段绩效值；？字j为第j个房地产上市企业的变动权重；yij0为所要计算的房地产上市企业第二阶段的第i种投入；zrj0为所要计算房地产上市企业的第二阶段的第r种产出，通过模型（2）可求出相应的参数，通过参数对房地产上市公司的第二阶段投入产出进行绩效分析。
DEA有效值判断：当？兹=1，则称决策单元（DMU）为DEA有效；当？兹<1时，则称决策单元（DMU）为DEA无效。
三、数据处理
第一阶段，本文在沪深两市选取20家具有代表性的房地产上市公司2009—2011年度中一些指标数据为基础，数据分别来源于各公司年报，并选取被选公司的投入总资产、员工人数、营业成本三项为投入指标，以竣工面积为产出指标，运用matlab分析工具，通过DEA模型（1）式进行计算，结果如表1所示。
从表1可知，2009年有7家公司的绩效？兹1=1，其余的13家公司的绩效？兹1平均值为0.6842；2010年有8家公司的绩效？兹1=1，其余12家公司的？兹1平均值为0.5644；2011年有9家公司的绩效？兹1=1，其他公司的绩效？兹1平均值为0.6451。从第一阶段的计算结果可以看出，我国房地产上市公司在生产环节的效率总体处于上升阶段。
第二阶段，选取在第一阶段被选公司产出指标的竣工面积为投入指标，将各公司的主营业务收入、营业利润和存货周转天数作为产出指标，再次运用matlab分析工具，通过DEA模型（2）式进行计算，结果如表2所示。
从表2可以知，2009年有8家公司的绩效？兹2=1，其余的12家公司的绩效？兹2平均值为0.4931；2010年有8家公司的绩效？兹2=1，其余12家公司的绩效？兹2平均值为0.4525；2011年仅有4家公司的绩效？兹2=1，其他公司的绩效？兹2平均值为0.5008。从第二阶段的计算结果可以看出，在销售经营进一步实现利润环节，我国房地产上市公司在宏观调控阶段，尤其是在2011年，仅有少数公司效率有效，说明我国房地产上市公司在此环节有进一步提升的空间。
四、结论
本文经营效率评价的每一个阶段都可以反映房地产上市公司经营管理的不同侧面，因此，我们可以根据每家房地产上市公司在这两个阶段的实证数据找出公司经营方面的薄环节。房地产上市公司在经历了从2009年后期开始的宏观调控后，各公司都积极调整公司的经营计划以应对楼市的冷冻期。从本文的实证分析可以看出，我国房地产上市公司在生产环节的运营效率总体较为有效，通过对资本的控制，可以达到较好的生产水平。但在销售运营环节，我国大多数的房地产上市公司在此阶段的宏观调控时期，缺乏有效的经营管理手段将存货转为利润，仅有少数公司可以将效率值达到有效，说明我国房地产上市公司在销售环节的运营管理方面需要进行较大的改革，以实现提升。
（注：项目编号：11sd0113，项目来源：四川省教育厅循环经济中心。）
【参考文献】
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[6] 魏权龄：数据包络分析（DEA）[M].北京：科学出版社，2004.
（责任编辑：刘冰冰）
航空公司业绩工作总结范文第4篇
对国有企业实施业绩考核管理是国资委依法履行出资人职责的重要手段。自2003年国务院国资委发布《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》(国资委令第2号)以来，国有企业业绩考核工作已历时15年。业绩考核管理作为国资委对监管企业的重要抓手，是国有企业高管的重要激励机制，对推动国有企业提高管理水平、实现国有资产保值增值、提升国有企业持续发展能力等方面发挥着十分重要的作用。
国有企业与国资委签订《经营业绩责任书》的业绩指标为企业整体的业绩目标，需要逐级分解，切实落实到各部门和各子公司，形成一套适合的企业内部业绩考核评价。国有企业内部须建立完善的业绩考核体系，运用科学系统的评价方法，对子公司业绩的进行综合评判。
业绩管理也称绩效管理，《管理会计应用指引第600号——绩效管理》指出，绩效管理的核心是绩效评价和激励管理。绩效评价是企业实施激励管理的重要依据，激励管理是促进企业绩效提升的重要手段。
二、国有企业对子公司业绩考核管理中存在的问题
国有企业对子公司的经营业绩考核实施程序分为三个步骤，第一步确定考核目标值并签订《经营业绩责任书》，第二步对目标执行阶段进行动态监控，第三步考核期末的业绩综合评价。主要存在问题如下：
（一）考核目标值缺乏科学性
现行经营业绩考核指标由基本指标、分类指标和专项任务三部分构成。基本指标为经营效益效率和资产质量类指标，如利润总额、净资产收益率、国有资产保值增值率、经济增加值等，指标权重占60-70%。分类指标一般资产负债率、不良资产比率、现金流动负债比率等短板指标，指标权重占20-30%。专项任务为混改、处置僵尸企业等适合企业发展需要的重点改革任务。
基本指标和分类指标均为财务指标，考核目标值通常基于企业当下的经营状况和近三年实际完成值的平均值等历史标准来确定。这样确定的目标值存在一定缺陷，一是完成难度较低，不符合长远高质量发展的理念;二是未充分考虑企业掌握的人、财、物等有形和无形资源;三是容易导致一些企业过于片面追求当前经济价值;四是不能反映企业未来价值创造能力。
（二）业绩考核执行阶段配套措施不到位
1、配套激励措施难以落实
为建立有效的激励和约束机制，在业绩考核计划执行过程中，国有企业会出台配套的《经营业绩考核办法》和《薪酬管理办法》。国有企业向子公司下达目标计划后，从横向和纵向落实到孙公司、各部门及个人，形成子公司内部的业绩考核体系。但在国有企业长期发展实践中，国企薪酬通常参照行政体制确定，受工资总额限制，员工薪酬不一定能按照制定的激励办法来兑现，激励措施难以落实，同时存在分配制度不合理、大锅饭思想，在一定程度上制约了员工的积极性，不利于企业长期发展。
2、未对业绩执行情况实施动态监控
业绩评价主体的国有企业注重业绩评价结果而容易忽视业绩执行过程，未建立或虽建立了配套的动态监控机制，但未按照制度要求及时主动掌握子公司的业绩执行情况，缺乏有针对性的差异分析和纠偏，动态监控不到位，很难对子公司做出客观、公正的评价。
（三）经营业绩评价结果容易失真
在确认经营业绩结果评价环节，业绩评价主体的国有企业更多采用第三方中介机构出具的结果认定。这样认定的评价结果存在较大缺陷，第一个问题是目标的考核指标倚重财务指标，基础财务数据由子公司提供，存在信息不对称和隐蔽的关联方交易，受利益驱使，子公司可能利用会计政策和会计处理，包装数据，提供有利于自身的财务指标。第二个问题是中介机构与子公司存在经济利益关系，被审计单位是向中介机构支付审计费的主体单位，中介机构对被审计单位提供审计服务，存在一定利益压力，容易造成审计结果的偏向。第三个问题是中介机构对经营业绩的审计结果过多依赖年度审计，而对子公司的经营情况缺乏必要的了解，对非经常性业务和利润缺乏必要的关注，对考核指标按照标准化的公式计算，结果有失偏颇，如企业购买二级市场股票当期公允价值变动计入了所有者权益项下的其他综合收益，不管当期公允价值变动是正值还是负值，如果计算指标时不考虑其影响，计算的净资产收益率均不能反映公司真正的资产质量，对审计结论造成一定影响。
三、国有企业业绩考核管理存在问题的原因分析
（一）外部原因分析
改革开放40年来，我国长期坚持“以经济建设为中心”这一兴国之要，经济增长对于中国有着特殊的意义。而衡量国有企业保障国民经济增长最为密切的考核指标即为利润，因此利润总额、净资产收益率、经济增加值等成为国有企业考核最重要的指标，在发展的同时，导致一些企业片面追求利润，忽略经济发展质量。中国特色社会主义已进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，着力解决好这个问题，必须大力提升发展质量和效益，坚持科学发展。国有企业作为国民经济的支柱力量，在考核利润指标的同时，须引入考核创新驱动、潜在发展能力、市场竞争力等非财务指标辅助考核企业的未来发展能力。
（二）内部原因分析
国有企业受体制、机制束缚，市场化程度不够，企业人员活力与动力不足，制约业务开展。一方面用人机制不灵活，分配制度不合理，关键技术人员流失，导致出现人员过剩与专业化人才短缺双重矛盾。另一方面考核办法执行不到位，考核完成情况过重依赖外部中介机构，内部考核程序偏于形式化，考核时间滞后，难以有效及时的发现考核工作短板，业绩考核的作用难以发挥。
四、国有企业对子公司业绩考核管理的改善建议
党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。国务院国资委全面落实中央高质量发展部署要求，对经营业绩考核办法进行了第4次修订，突出高质量发展的考核引导，于2019年3月7日发布了《中央企业负责人经营业绩考核办法》(国资委令第40号)。新的《考核办法》，突出高质量发展的考核引导，坚持深化分类考核和差异化考核，对不同功能和类别的企业，突出不同考核重点和考核指标要求。在新《考核办法》的指导基础上，对子公司业绩考核管理提出几点建议：
（一）财务指标与非财务指标相结合，科学设定考核指标
财务指标反映企业过去的财务状况和经营成果，非财务指标更侧重反映企业未来的绩效指标。在确定考核目标值时，要充分考虑子公司掌握的人才、资金、资产、品牌等有形和无形资源，坚持市场化导向，遵循市场经济规律和企业发展规律，实行“一企一策”，综合运用关键绩效指标法、经济增加值、平衡记分卡等工具构建合适的指标体系。
确定财务指标要在纵向分析子公司过往经营业绩的情况下，更侧重横向对比分析，参考国务院国资委发布的年度企业绩效评价标准值，确保目标值不低于行业平均值，向行业标杆企业看齐。
国有企业对子公司的业绩考核也要逐步增加非财务指标的权重。目前使用比较广泛的非财务指标有顾客满意度、产品和服务的质量、公司潜在发展能力、创新能力、市场份额、市场竞争力等。制定经营业绩考核指标，在突出效益效率的同时，也要突出创新驱动和可持续发展能力，实现质量更高、效益更好、结构更优的发展。
（二）完善激励机制，强化执行情况动态监控
坚持深化分类考核和差异化考核，修订完善的业绩考核管理办法和薪酬管理办法，建立明确的奖惩机制，实现工资总额与经营业绩充分挂钩，杜绝薪酬分配上的“大锅饭”，探索职业经理人改革，对市场化聘任的高管按照市场化机制确定薪酬。最大限度地调动员工积极性，充分激发人力资源的内在活力，促进业绩考核目标的实现。
在业绩考核执行过程中，企业应建立配套的监控机制，注重过程的常态化监控，按时间进度监控业绩考核的完成情况，进行差异分析，通过各种方式，通报业绩考核完成情况，对经营业绩考核完成进度不理想的子公司及时提出预警，督促相关部门和人员来找差距、抓落实，确保业绩考核及时有效的执行。
（三）外部审计评价，内部审计复核，确保评价结果客观公正
国有企业在确认子公司业绩评价结果环节，不能过重依赖中介机构的审计结果，负责业绩考核的工作小组须复核外部审计结果，结合动态监控掌握的实际情况，对非经常性业务和利润予以充分关注。对资产质量逆向变化，但考核指标却向好的异常情况，应予以调整和修正，确保评价结果客观、公正。
五、总结
经营业绩考核的目的是为了更好地落实国有企业保值增值的责任，考核过程和结果要坚持质量第一、效益优先原则，以不断做强、做优、做大国有资本为目标。国有企业要建立完善的内部考核激励机制，加强和改进对子公司的经营业绩考核模式，探索“一企一策”，有效提升国有资本运营效率，实现价值创造，以更好地实现国有资产保值增值、同时逐步实现高质量发展的目标。
摘要：国有企业业绩考核管理作为国资委对监管企业的重要抓手, 对推动国有企业提高管理水平、实现国有资产保值增值发挥着十分重要的作用。国有企业为实现整体业绩目标, 形成了内部业绩考核评价体系, 但在执行过程中仍然存在一些问题。随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段, 国务院国资委修订《中央企业负责人经营业绩考核办法》, 突出高质量发展的考核导向, 坚持分类和差异化考核。本文指出国有企业对子公司业绩考核存在的问题并分析原因, 提出了在高质量发展要求下, 国有企业对子公司业绩考核的管理, 应科学确定目标值, 实施动态监控和外部审计与内部审计相结合认定考核结果的管理建议, 更好地实现国有资产保值增值。
关键词：国有企业,子公司,业绩考核管理
参考文献
[1] 刘青哥.国有企业负责人年度经营业绩考核的实践与思考——以TJ集团为例[J].中国集体经济, 2019 (09) :127-128.
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[7] 张瑜.国有企业分类改革对绩效的影响分析[J].经贸实践, 2018 (11) :278-279.
航空公司业绩工作总结范文第5篇
双良集团借鉴小岗村土地承包经营责任制的成功模式, 在控股子公司中引进承包经营责任制, 与承包者订立承包经营合同, 将企业的“经营管理权”在一定期限内全部交给承包者, 由承包者对企业进行经营管理。这种模式下, 集团公司为子企业提供财务资源, 全权委托经营管理者代表他们管理企业。集团公司处于股东的身份充分放权让管理团队站上属于自己的舞台。为此, 本文通过对双良集团经营业绩考核运行中的经济责任审计的分析, 探究经济责任审计的主要因素与方法。
一、双良集团公司经营业绩考核下的经济责任审计案例分析
(一) 双良集团基本情况
双良集团有限公司创始于1982年, 经过二十多年的艰苦奋斗和稳健发展, 由一个的中央空调制造厂发展为一家集机械制造、化工新材料、酒店服务等九大产业为一体的大型综合性企业集团, 是我国具有自主知识产权的溴冷机诞生之地, 国内重要的氨纶丝和包覆纱生产基地, 亚太地区规模最大的中央空调机械制造产业基地, 国际先进的包装材料及苯乙烯苯胺化工材料生产基地。
(二) 经营责任制
双良集团公司在不同的发展阶段采取激励的方式各不相同, 2003年集团公司在下属子公司内实行承包制式的绩效考核, 先后采用项目奖、年终奖、发明创新奖、重大贡献奖等奖励方式, 极大地调动了员工开拓创新的积极性。然而, 物质的奖励也有弊端。考核指标的制定、预算金额的多少、资源分配的多少、运营过程中信息采集的可靠性都存在争议。为此, 集团公司根据各个公司不同的情况采用经济责任审计的形式对子公司的经营管理者进行持续不间断的跟踪。
双良集团公司采取双梯阶模式, 即充分的放权和不间断的跟踪。一是经营管理领域不插手, 充分调动子公司经营管理者的积极性;二是对经营业绩进行经济责任审计与管理检查, 对审计与检查的结果, 进行评分, 并在绩效考核KPI中增加该结果的权重比例, 参与企业经营业绩的考评。
(三) 经济责任审计的主要途径
分析经营管理者做决策时是否考虑当时的经营环境和企业实际状况等各种内外部因素, 决策执行后的阶段性成果如何。做出的投资决策是否有利于企业的长远发展, 是否符合国家的政策导向, 有无环境污染和资源浪费等问题。在审计中抓住绩效指标。在经济责任审计评价中, 结合单位性质、所属行业周期、国内外经济环境等实际情况, 重点抓住经营业绩关键考核指标, 对经营管理者的经济责任进行经营业绩考。
二、案例分析
从双良集团公司经营业绩考核的经济责任审计的实践来看, 审计时财务指标与非财务指标的结合、短期目标与长期目标的结合、员工和客户价值的综合考虑、既关注事件性质又关注事件数量的多维度弹性审计理念是集团审计经济责任审计创新的关键之举。
(一) 在审计力量方面, 由单一审计部门扩展到“大审计”部门
切实树立审计人员的审计观念。在经济责任审计中开展审计, 是委托代理理论制度下所有权与经营权分离必然要产生的结果, 也是企业进一步发展、壮大的要求。树立“企业大审计”理念, 执行联合审计。合理的人力资源配置是开展审计的重要条件。“企业大审计”, 即在审计部门人员配置缺少工程、法律、经济管理等专业人才的情况下, 集团内部审计部门联合法务部、基建部、企管部、人力资源部等其他职能部门人员, 必要时借助外部专业人士, 借梯上楼, 对经济责任进行拉网式梳理。
(二) 在审计内容方面, 财务指标与非财务指标并存
企业运行轨迹涉及的重点领域也是经济责任审计重点关注的地方。经济责任审计主要针对经营管理者在履行经济决策权、经济管理权、经济政策执行和全面管理的过程中对其经济性、效率性和效果性的审计。
(三) 在审计制度方面, 逐步规范经营管理者效益责任审计的操作程序和评价标准
首先, 认真总结以前年度中取得的审计方面的经验, 制定系统的可操作的经营管理者效益责任审计操作规范。在经营管理者经济责任审计中开展审计, 不能仅仅关注某一段、两段时期内经营业务的真实、合规性, 更应在日常基础审计的基础上, 注重对审计多角度视野的培养, 并在实质性程序的基础上对审计实务的作业面进行系统的规划;最后, 将总结的内容作为审计的一个独立类型进行研究, 制定独立的审计操作规范, 最大化地利用审计结果去完善经营业绩考核的制度上来。
摘要：经济责任审计通过证实被审计单位经营管理者经济活动的真实性、合法性及有效性, 来认定该经营管理者应负的经济责任。它既包括合规、合法性审查, 又包括经济性、效率性、效果性的评价, 因此, 经济责任审计本身就是经营业绩考核的一种特殊形态。集团公司对于下属子公司的经营业绩考核的经济责任审计由于没有统一的文件法规指导, 实际执行时, 各个企业有各自独特的做法, 现就双良集团经营业绩考核下的经济责任审计模式做文研究。
关键词：经济责任审计,经营业绩考核,双良集团,大审计
参考文献
[1] 中国注册会计师协会.财务成本管理[M].北京:中国财政经济出版社, 2011.
航空公司业绩工作总结范文第6篇
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租
人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是科技含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws-/型避雷器销售价格仅为元/支、prw-/销售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为
重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂-天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。
(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。 篇二：销售人员7月份个人工作业绩总结材料
销售人员7月份个人工作业绩总结材料 7月份我们的工作状态和工作激情，还有工作业绩还是不错的，我觉得和公司制定的奖励政策还是有很大关系的，再加上我以前做业务的时候最害怕的月份就是
7、8两个月，所以首先在精神上我会给她们很大的鼓励，再加上对于xx老师课程的落地情况越来越有清晰的目标，对她们的落地管理也比较严格，所以业绩上去是理所应当的事情。 7月份首先公司制定了第三季度的奖励政策，每个人都冲着自己想要拿到的奖品去努力，所以我觉得短期的目标还是要比长期的目标有效，所以，以后也要尽量的给他们设定短期的目标让他们去努力。
到目前为止，销售业绩实际的收款额才xxx万，所以离年底的xxxx万目标还有xxx万差距，我让他们每个人都制定了下半年的销售目标，分解到每个月里面，而且把每个月的重点目标客户都罗列出来，有计划有重点的去跟踪，把范围缩小化，这也是一起看了xxx分享的销售xxx老师的营销截拳道的顾问宝典所得到的启发，聚成能够让员工在年初的时候就把一年的工作计划列出来，而且是分解到每天的，我们现在做不到，但我们可以列出每个月的计划和重点客户，他们列出的每月计划额大部分人都可以实现，因为他们都是根据现在已完成多少，还有多少任务来分解到每个月里面的，所以必须按照自己的计划去走，如果有一个月达不到，接下来就会很紧张，以现在的形式来
看，完成的怎么样都可以完成，完不成的也是无论如何都完不成的，而且完成的会占多半。
这个月我感觉我再管理方面也越来越上道了，以前有时还是真的摸不着头，现在感觉好多了，尤其是学习了石真语老师的课程，觉得自己改变了很多，似乎也一下明白了很多，很多东西是要在时间中慢慢来累积的。
培训资料也都重新改了很多东西，也添加了很多东西，没有上传是觉得这个属于内部资料，不能公开，但是添加的这些东西都是最近我们一起学习的，考试题里面也都给他们考到了。
网站方面也一直在做，但是我感觉还是不到位，天天发布信息他们也都烦了，不如给他们设计好官网，让他们主供官网，然后再发一些比较好的b2b平台来相互影响，因为做b2b就是为了把官网给抬起来的。 好像还有很多事情需要汇报的，但又觉得可能没有这些事情重要，可能平时也都有跟你沟通，还是那句话，天气虽热，但是我们的激情不减，为了我们的上市目标，一起努力!不对，还是先短期目标吧，第三季度xxx万冲刺!全年xxxx万冲刺!《销售人员7月份个人工作业绩总结材料》篇三：2014年销售人员个人工作总结 2014年销售部个人工作总结 2014年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：
一、2014年销售工作取得的成绩 2014年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4s店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中， 为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推
动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作： (一)抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策 法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 (二)抓好展厅管理，树立品牌形象
展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好 展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为 客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象;3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门;4. 销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 (三)抓好队伍建设，全力做好工作
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售 员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难 2014年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为 重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核办法，激励先进
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考 核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成 绩，取得新成效。 (六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆 相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司 带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源 优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。 2.进一步加强客户关系维 护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特 定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办 的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把 监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设 备，科学节约办公耗材，让员篇四：销售人员个人年终工作总结范文三篇
销售人员个人年终工作总结范文三篇
销售人员个人年终工作总结范文三篇
【一】
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从xxxx来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与
批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。 >工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。 要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首xxxx0,展望xxxx0!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 【二】 一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结： 一.主要工作任务和业务完成情况 1.完成情况综述(具体情况由你自定) 2.未完成情况分析并说明(具体情况由你自定) 3.职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二.本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前>策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 **年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的>工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
【三】 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。xxxx1年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结
1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况
3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的 不同进行分析;
4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;
5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;
6、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xxxx1年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!
(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;
(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。
(四)销售报表的精确度，仔细审核;
(五)借物还货的及时处理;
(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
最后，想对销售过程中出现的问题归纳
1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。篇五：个人销售工作总结
个人销售工作总结 自己从2008年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止09年12月24日，04年完成销售额134325元，完成全年销售任务的39%，货款回笼率为49%，销售单价比去年下降了15%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52%和36%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如：
1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石
估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。
2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yh5ws-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、prw7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。
六、2010年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2010年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)依据09年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因04年农网改造暂停基本无用量，2010年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)2010年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
(二)2010年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)2010年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。