第一篇：旅行社业务员操作流程
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
一、报价：
依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息(报价);
二、计划登录：
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机(车)、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件;
三、编造团队动静表：
编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外;
四、计划发送：
向各无关单位发送计划书，逐个涨真。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。
2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。
5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。
五、计划确认：
逐个涨真结束后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。
七、上达打算：
编制《交待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划博用章。通知向导人员支付方案及附件。附件囊括：名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的《陪异报告书》、游客(齐伴)填写的《品质正馈单》、须要隐付的隐金等，
票款应点点浑并由导游人员签支。
八、编制结算：¶填造婆司《团队结算双》，经审核前添盖婆司财务博用章。于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。
九、报帐：
团队止程终了，告诉向导员凭《交待方案》、《伴同报告书》、《品质正馈单》、本初票据等及时向部门计调人员报帐。计调我员具体审核导游填写的《陪异报告书》，以此替据填制该《团省用大结单》及《决算单》，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：
部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到《团队省用返去亮粗表》外，以就核查。
十一、归档：
整顿当团的本初材料，每月顶将当月团队材料注销存档，以备查问
第二篇：旅行社计调操作流程
计调部操作流程
一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息(报价)。
二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。
四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。
六、编制预算： 编制团队《预算单》。注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。
七、下达计划：编制《接待计划》及附件，由计调人员签字并加盖团队计划专用章，通知导游人员领取计划及附件，附件包括：名单表、向协议单位提供的盖章团队计划专用的公司结算单、游客填写的《质量反馈单》;需要现付的现金由导游人员凭《预算单》、《接待计划》、《借款单》报总经理签字后，向财务部领取备用金。
八、编制结算： 填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《报帐单》，交部门经理审核签字后，由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：将与该团有关的全部协议单位的相关款项及时登录到《地接社团队费用往来明细表》中，以便核对。以导游填写的《报帐单》为依据，及时填制该团《费用结算单》，交财务部，统一向客户单位收款。
十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料移交给总办室登记存档，以备查询。
第三篇：旅行社计调散客操作流程
1、 接到组团社的计划单(行程、客人名单、身份证、价格等)
2、 检查行程、是否有早班机等，核对价格及行程是否一致;不一致和组团社沟 通;
3、 上系统以便操作组安排操作(仔细注意日期、航班、姓名、身份证号、价格、 用房等)
4、 给组团社做确认件(包括行程、价格、人数、客人电话、用房情况)
5、 组团社接到后回传，并注意看是否有更改;
6、 至少出团前一天上系统核对客人行程、姓名、身份证号等，确定无误;
第四篇：第一节旅行社业务流程重组
第六章旅行社职能管理
第一节 旅行社的组织管理
旅行社业务流程重组
(2006-10-14 19:51:18)
中国已作为第143个成员正式加入WTO。按照WTO有关协议，外资旅行社将分两个阶段进入中国的旅行社业，是否会出现类似15%的中外合资合作宾馆就能占居中国宾馆行业90%以上利润的“外资现象”还不得而知，但无疑会对中国的民族旅行社业将带来巨大的冲击。
目前，中国有8969家旅行社，但大多数尚处在“散、弱、差、小”的格局。普遍存在体制老化、机制僵化、管理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等不佳状况。如何迎接加入WTO后的挑战，切实有效地改变现状，提高竞争力，做好充分准备”与狼共舞”是绝大部分旅行社经营者急需解决的问题。本文以多年的旅行社管理实践为基础，导入美国哈佛大学米西尔.哈默博士的业务流程重组(Business Procedure Reengineer, BPR)理论，提出旅行社的业务流程重组的观点和方法、及实施计划，权当解决问题的途径之一。
(一)业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。
(二)我们应用哈默的BPR原理，对旅行社的业务流程进行价值链分析，发现附加值，强化增值部分，改进非增值部分，对业务流程进行重组设计。
1)将旅行社的主要业务流程(组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等)看作信息处理流程;每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。
2)面向市场运作，及时采集和更新外部信息(客源信息和旅游资源信息)，并将外部信息内部化;建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。
3)内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转;各业务流程之间有着良好的信息连接。例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付;又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。
4)业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者;
5)内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用;
6)各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方;
员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。
7)新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。
通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。
(三)
旅行社业务流程重组作为旅行社变革的创新思维之一，其核心在于：改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。
例如
(1)在财务管理流程中：传统的财务人员主要精力忙于簿记、内部转帐和对帐;通过BPR之后，财务人员的工作重点放在对组团社的客户催帐、减少应收款;加强单团结算，用经济杠杆(用毛利率等指标)考核业务人员，增加销售收入;
(2)在旅游资源的采购流程中：传统的国内、入境、出境各部门有自己的流程，各自为政;通过BPR之后，旅行社对宾馆、餐厅、景点和民航等旅游资源统一采购、集中支付、降低采购成本，取得了市场竞争优势;
(3)在线路销售流程中：由于水平分工，面对中国公民一些部门只销售国内游线路或出境出国游产品;通过BPR之后，各营业部和零售店应用柜面销售系统和网络技术，通过网上销售，贴近最终客户，把握客户需求，使客户可以直接得到最丰富的旅游产品;
(4)在收银流程中：过去各营业部和业务人员分散收银，会出现大量现金的沉资或坐支现象;通过BPR之后，独立的收银系统及时将资金信息汇总，并传递到总部，严格控制了现金流。同时，也使中国公民游业务的“先收后付”现金模式创造良好的经济效益;
(5)在旅游产品的设计流程中：过去存在“产品同质化，价格市场化，成本社会化”特点;通过BPR之后，可以及时把握游客的需求，为客户提供快捷的反应，设计差异性的和个性化的产品，提高客户满足度;
(6)在入境游接待流程中：过去的接待流程为外国游客先到零售商报名出游，再由批发商组团交给中国的中央社再转到地方接待旅行社，其中的经营利润已被层层削减;通过BPR之后，各家旅行社都有对外的互联网，以网上销售或多语种外联系统，直接面对客户，降低销售成本，提高接团效益等。
(四)
加入WTO后的中国旅行社业，必将会有各层面的变化，我们要抓住机遇，迎接挑战，顺应旅行社变革。
1、旅行社的生存和发展法则变革：从经验到学习，从简单劳动到思考创新，从规模经营到快捷经营。
2、旅行社的经营体制和机制变革：从国有独资到投资主体多元化，从工资奖金的短期业绩激励机制到经营者持股、骨干员工拥有期权、期股的长期激励机制，从一般雇员到自由职业者。
3、旅行社的管理方式变革：从业务管理到流程管理，从事务管理到信息资源管理，从团队管理到客户关系管理，从人事管理到“以人为本”的人力资源开发。
4、旅行社的营销模式变革：从传统的销售到品牌营销、连锁门市营销、网络营销。象多数保险产品一样，保险公司的经营规模取决于代理人的规模和营业网点的规模。
5、旅行社的服务模式变革：从通常服务到个性化服务、快捷服务、旅游在线服务模式(Travel Online Service，缩写为TOS)。
6、旅行社的组织结构变革：从“金字塔型”到扁平化组织。
7、旅行社的经营理念变革：从经营短线利润到经营客户关系。锁定老客户，远比发展新客户更有经济效益。象航空公司一样，建立游程计点奖励。
8、旅行社的理财方式变革：从事后的会计方式到事前的财务预算、事中的应收应付的预警。旅行社营业收入大、有时帐面利润多都没用，应收帐款又多又长，造成大笔坏帐。现金流要快速，才是现代企业的特征。
9、旅行社的信息结构变革：从传统的上情下达倒“金字塔”的同步报告系统。要使总经理能作出正确的决策，关键在于及时掌握全面动态信息。要彻底改变传统文件传递中的“慢流”、“截流”和“断流”现象。
10、旅行社的企业流程再造：从面向事务处理到面向信息资源处理、开发、利用和经营。
(作者简历：潘皓波，复旦大学管理硕士，高级工程师，中国旅行社协会理事，中国信息经济学会理事，上海棕榈电脑系统有限公司总经理，曾任上海市中国旅行社副总经理，香港中国旅游投资有限公司副总经理)
第五篇：业务员操作流程
为规范业务人员行为，加强销售管理，特制订本业务操作流程。
一.业务销售工作的基本定义
是把公司的资源------产品，销售给那些需要你的服务的顾客。
业务员在业务工作和生活中，应不违反国家法律和商业道德规范。提高自身对企业的忠诚度。
专业可以学习，最重要的还是销售产品的技巧。
二.基本操作路程
熟悉产品-开发客户-技术选型-产品报价-签订合同-发货交货-收回货款-售后服务-继续跟踪
1. 熟悉产品。
A.业务人员必须熟悉自己要经营的产品的技术参数和技术指标。
业务人员应坚信自己销售的产品的性价比是最好的，并能满足用户的实际需要。同时与客户的技术人员充分交流，是我公司产品与客户产品正常对接。
B.明确认识销售产品的用途，目标客户的分类，以及客户群体划分。
业务人员必须了解自己产品能够用在哪些客户的产品上，有目标，有目的销售。可按多种情况分类，找出重点，深入工作。
C.公司在行业的地位
业务人员要了解你公司在行业竞争中的地位，行业竞争对手的分布以及行业发展动态和趋势。定位自己公司销售的产品的质量水品，技术水平，价格水平，服务水平等。
D.了解行业知识，对相关专业技术要有领先客户的资料和知识储备。
2. 开发客户。
业务人员开发客户，应本着吃苦耐劳，巧动脑筋的精神，了解市场动态，顺应市场要求，找出自己销售产品的市场销售规律。
要有目的的，合理的方法，找到有效的客户。拜访客户时一定要找到直接相关人员，并与环境内的人员多多接触，不卑不亢的交流。注意与人交往的文明和礼仪。 销售的目的是帮助客户解决他的问题。(附：开发客户的六个步骤)
3. 技术选型和技术试验
技术选型过程中原则为业务员自己独立选型，最后由项目经理核实确认，才可申请报价和样品。业务员要认真跟踪试验进程和试验结果，有条件的，可与客户共同试验，并得出正确试验结果。若结果适用，可以和客户指定进一步的技术协议，直至签订合同。
4. 报价
对于公司销售的产品，原则由公司直接掌握统一报价。业务员按公司要求对外报价。有价格问题应直接请示项目经理。业务员和项目经理在自己的权限内调整报价。
5. 签订合同
在与客户的技术选型和技术实验成果之后，客户有采购意向时，需签订正式订货合同，同时取得客户的营业执照，税务登记证等法律有效证件。合同格式如下：
工矿产品订货合同
合同编号：
供方：
需方：
一. 供货产品清单：
序号产品名称型号(商标)数量单价 合计金额 供货时间
最后有总计金额，人民币大写
二. 质量要求，技术标准，供方对质量责任的条件和期限。
三. 交(提)货地点，方式。
四. 运输方式及到达站，费用负担。
五. 方式及提出异议的期限。
六. 包装标准，包装物的供应与回收，和费用负担。
七. 结算方式及期限。
八. 违约责任。
九. 解决合同纠纷的方式。
十. 其他约定事项。技术协议附后。
(供需双方的资料，包括司名，地址，开户行，账号，税务登记号，电话，传真等)
供方盖章需方盖章
签字签字
年月日年月日
注意：合同编号，供需双方盖章，签字，签订日期必须有，否则合同是无效的。
合同签订后，原则上由自己保存，认真执行。需复印一份交由订货员。
业务员的合同签订应由项目经理签字在公司内部生效。
6. 订货发货和收回货款。
订货应有项目经理签字方可由订货员订货。到公司两年以下员工的选型必须由项目经理核实后指导实施办理订货，两年以上的员工的选型和订货，由项目经理签字之后办理。(与供货商订货一般在与客户的订单签订之后)订货员必须见项目经理签字方可订货。
货到公司后由裤管人员核实货品与订单的品种、型号、数量等是否相符，并通过订货人员，同时在库存表上注明。发货必须有发货单，送货的须有对方与收获有关的人员签字，并与合同、技术文件等形成完整的销售链条资料。
收回货款是销售的重要环节之一。
在签订合同之前和业务交往之中，就应对客户的信誉度，有所了解，以便在签订合同的过程中，就货款的回收做出有利与我方的约定。
原则上我司以现款现货为主，对于有些业务出现账期，应严格掌握，并与项目经理仔细研究并征得同意后定制。
应收款在三个月从第四个月开始按比例冲销个人业绩，以后逐月核减直至追回。
如客户提出质保金，在合同的价格上要提前体现，价格不可过低。
做好库存管理，每季度定时盘点，做到账物一致。
业务员及各级经理，应将库存管理视为现金管理。对存货超过一年以上的库存，相应扣除进货责任人个人业绩，明确经济责任，公司将根据部门意见提出处理方法。
对售出的积压库存，公司按规定的奖励加入当年个人销售业绩中。
7. 售后服务和继续跟踪。
业务人员要树立服务观念，特别是售前和售中服务，特别重要。
技术为先是我们公司做业务之本，一定要记住这个本。我们要为客户设计适合客户使用的产品，而不是单纯为了卖产品而卖产品。还要让客户正确使用我们的产品。要有文字性的文件资料。同时每个业务员都应制定定期或不定期的对客户的回访。特别是长期客户，更应有自己制定的客户拜访时间表。重要的是应继续深挖客户资源，使我司产品能持续和扩大在客户的销售。
三.业务员基础工作：
8. 客户档案和工作日记。
客户档案是公司财产，是公司生存的主要条件。业务员的每一个销售过程都必须认真填写客户档案，作为备案存档。客户资料对外保密，对内谨慎。项目经理应随时查看本部门员工的客户资料，其他人员若要查看客户档案，须有公司经理批准，由公司经理或主管经理陪同方可阅看。
工作日记是业务员日常工作的记录，是客户分析、研究的记录，是自己工作总结的记录，也是公司考核员工业绩的记录。每人必须认真做好工作日记。
业务员必须将以上两项按时上交各级领导。
9. 计划。
计划是业务员工作的主要内容之一，业务预估是企业生存的命脉。除年初制定业务计划之外，业务员每季末25日前，报下季工作计划。计划的执行浮动应尽量控制在20%以内。
10. 权限。
公司每个人都有自己工作范围内的权限。对客户的服务，报价，承诺等都应在自己的权限内工作。公司经理、项目经理、业务员都有自己的权限范围。业务员应谨记自己的权限，不得超权限操作。特殊权限细则由各部门经理根据各部门特点制定，并报公司备案。
11. 费用支出：
费用支出应有计划的支出。费用控制是公司每个人的责任。任何指出都应预先提出申请并批准后方可执行。
出差按标准执行，出差报销需附出差计划和客户访问报告。
12. 考勤
业务员外出和私事，必须和项目经理请假，经批准后方可成行，同时向公司经理报告，以掌握业务员去向。
(后有3个附件)
附件1：开发客户的六个步骤：
第一步：专业取信客户，谈客户，让客户相信你，产生信任感。
1.
2. 拜访前的调研：比如：客户的实力，销售情况，人际关系，性格等。 拜访前的准备：凡是预则立，不预则废。
A.资料准备：企业简介，产品手册，样品，价格政策等
B.仪容准备：充满自信，面带微笑，注意礼仪。
C.心理准备：要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3. 要是可彰显自己的专业水平
公司的介绍，产品的性能和特点，与竞争对手的比较，行业分析，价格政策，品牌宣传，供货方式，结账方式等自己要记熟，不能吞吞吐吐，正确应付客户提问，自己解决不了的不当场给予回答，下次拜访时解决掉。
第二步：利益打动客户。
利益多种多样，有产品的，有服务的，有价格的，等等很多种。
你自己要相信你的产品可以最少在一个方面，给客户带来利益。
第三步：态度感染客户
客户可以拒绝你的产品，但不能拒绝你这个朋友。
我们不是乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。
第四步：情感感动客户
客户可能不光在比较你的产品，更是考察你的人品和你公司的信誉。
容易得到的客户，也容易丢掉。要让客户感觉到你的真诚，友善的心。
第五步：行动说服客户
做业务要站在客户的角度去考虑问题，要使对方感觉，不是卖产品，而是交朋友。
第六步：用心成就客户
用专心、真心、诚心、善心、细心(五心)服务客户，成就客户，最终成就我们自己。 附件2：业务流程单：
双方订立合同(必要的技术附件和说明)- 送货(送货单) - 回款 (三月以上应有对账单)
附件3：做好业务的六个条件：
企业是否能发展，取决于他有多少个终端客户。
衡量一个业务员的业务能力和水平，有以下几点：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
开发的客户数量 提升客户的质量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客户重复消费的次数 建立客户的忠诚度