第一篇：马航事件中国游客
马航事件有感
马航事件之感
马航事件尚未结束，得到的教训却已经不少。我为马航上面的人们祈福。
教训是：现代科学仍然有很大的不足。偌大一个飞机，说不见就不见了，卫星什么的居然拍不到，我利用卫星可以清楚看到我家，这真的讽刺现代科学。
现在是二零一四年三月十六号，距离马航飞机失踪快九天了，奇迹会发生吗?我相信，这世界是有奇迹的。即使是被恐怖分子挟持，只要他们还活着，那么这就是奇迹了，我期待人们归来的那一刻。
如果马航事件是恐怖事件，那么全世界恐怕又要掀起一波反恐怖主义热潮了。但是如果不是恐怖事件，那么机上的人们生存的机会又太小。真是矛盾啊。但是，我还是觉得(WWW.FWSIR.COM)，无论怎么样，人活下来才是最重要的。
本来我以为中国还是挺安全的，起码，没有美国的枪击案，没有中东和非洲的混乱，没有欧洲的大游行，没有印度的贫民窟，没有南美洲的湿热落后，没有日本性开放，没有韩国的乱整容。但是，从最近频发的砍人事件，拆迁事件，各种集体事件，我觉得我们国家也不是很太平啊。但是，总体上我们国家还是比较安全的，比较稳定，大家都安居乐业。不过如果想逃离中国的话，就赶紧赚钱去加拿大吧，过上老人退休后的生活，安逸而颓废。
我希望马航事件能有个好的结束，祈祷，希望世界和平。
第二篇：马航事件公关案例分析
一、事件概况
2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称与一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系的，该飞机航班号为MH370，原定由吉隆坡飞往北京。该飞机本应于北京时间2014年3月8日6:30抵达北京，马来西亚当地时间2014年3月8日凌晨2点40分与管制中心失去联系。马航已经启动救援和联络机制寻找该飞机。失去联络的客机上载有227名乘客(包括两名婴儿)和12名机组人员。其中有154名中国人(其中中国大陆153人，其中成人152人，和1名1岁婴儿，中国台湾1人)。失去联络的原因正在调查之中。2014年3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布，马航失联航班MH370在南印度洋坠毁，机上无一人生还。
二、马航的公关分析
马航在航联失联五小时后发出第一份声明，确定MH370航班失联。 3月11号，马航公布MH370上的239名乘客的名单和实际乘机人数，这239名乘客来自中国美国马来西亚等14个国家。
3月15日马来西亚召开新闻发布会，马来西亚总理纳吉布表示，失联航班可能在一个或两个走廊型地区之间，一个是飞向泰国北部的航道，一个是南印度洋航道。
针对这一事件，马航对此进行了一系列的危机公关，包括请专门的公关公司来做危机公共。虽然马航对MH370失联这一事件的公共做的中规中矩，但确掩盖不了它危机公关的失败。毕竟公关效果不是依靠所做的事是否符合公关的步骤来衡量，而是要解决问题，解决品牌的危机，这是公关所需要达到的目的。马航公关失败的几大因素：
1、 没能及时公布飞机失事事实。关于飞机失踪的消息在3月8日早晨就被媒体广泛报道，传的沸沸扬扬，在焦急中等待的人们这时候最希望得到来自马航的官方报导。而马航却没有在第一时间迅速对此做出回应，直等到下午才召开新闻发布会，就此事做出说明。在移动互联网时代，危机公关的“黄金四小时”已经远远缩短了，而马航分明没有意识到这一点。其次，航空公司对飞机上的乘客的基本信息应该是很清楚的，而马航却迟迟没有对飞机上的乘客信息进行公布，
[键入文字]
直到3月11号，马航才正式公布乘客的名单和国籍，这对于等待中的家人来说无疑是最煎熬的祷告了。马航对事件的反应如此的迟钝，如此的慢，必然激化受害者家人以及消费者的强烈不满，这注定使马航作为亚洲优秀的航空公司的形象一落千丈。
2、 对马航失事客机搜救力度不够。8日下午召开的发布会上，马航方面只用短短5分钟就草草了事，更像是被形势所迫不得不做，然而又没有意愿去做的态度。而且对于这种大事件竟然没有高级领导的出席，更表现出对此事件的轻浮态度和态度的恶劣。实在难以看出马航对此事故的关心，反而是一种无所谓的轻视态度，怎能让广大民众信服，怎能让广大消费者对马航还抱有好感。
3、 没有及时通过媒体报道马航失事飞机的原因。马航没有对媒体提供及时的真实的信息导致媒体只能根据非官方的渠道获取信息，这必然会导致信息的失真，而这对于马航是完全没有好处的。这只会显示出马航的办事效率低、办事能力差，品牌形象也就荡然无存了。
危机公共关系处理要遵循速度第一原则，面对危机要在尽可能短的时间内作出回应;承担责任原则，不管是不是自己的责任首先要有勇于承担责任的勇气，至少表现出对危机事件诚恳的态度;权威证实原则，权威有关部门要利用自己的威信，做出正确的信息披露，。真诚沟通原则，危机发生后要积极与危机相关人员进行沟通协商解决问题;系统运行原则，各相关部门要协同努力，共同处理危机事件。
第三篇： 从马航事件看微信和微博
3月8号，马来西亚航空公司飞往北京的MH370航班，于凌晨2：40失去联系，原本北京时间6：30分抵达北京，机场里接机人苦苦期盼，等来却是网络上航班失去联系的消息。
从马航失联事件中，相信大家不难看出，微博和微信作为目前国内最热门的两大移动互联网平台在传播、产品等方面体现巨大的差异性：
1、微博的公开性与微信的封闭性
微博天生就是一个传播和媒体的工具，而微信最早的出发点和核心就是社交工具，举个例子，微博就像是在广场上的演讲，可以迅速广而告之，人与人之间不需要特定的关系维系，任何人都可以发表消息，任何人都可以旁听，你可以把消息传出去，也可以发表你自己的想法和观点;而微信就像我们朋友圈子在自家举行的沙龙聚会，这是一个封闭的社交圈，不是你想来就来，另外，受限于我们的朋友和微信的圈子限制，就是通常说的“人以群分”，一个圈子交往的大多数人的见识、视野等大致是一致的，这会直接影响到我们对消息的判断，会出现趋同化的倾向;另外，微信里大家都是熟人、朋友、生意伙伴，即使你说的观点我不同意，我也不好意思反驳啊，在微博里，即使是批评性的评论也是在帮助信息进一步传播，甚至帮助传播得更广;所以，微博的开放性让信息能得到快速更新，去伪存真，及时纠错，而微信的封闭性在信息迭代上容易滞后，我们获取的信息容易受圈子的限制(包括个人和关注的公众账号)，纠错能力会相对较低;
2、信息发散性流动与点对点流动
微博与微信两者之间最重要的差别：微博重信息发散状流动，微信重信息点对点流动。微博消息发布后，可以形成迅速传播，杜子建在《微力无边》里提到“传播，就是人的接力”，微博的信息发布后，会经历一个相对较慢的传播过程，而当用户转发积累到某个点的时候(这个点和围观者的数量、质量有很大关系)，会出现一个非常快速的增长的过程，。这是典型的“蒲公英式”传播，尤其是凭借大V的号召力(杜子建提到的“点客”)，可以完成非常广泛的传播，但它又影响到同时其他微博帮助传播，而这些微博都拥有一定数量的粉丝量，其本身就有很大的传播率，迅速形成信息洪流，遍地开花，星星之火形成燎原之势。反观微信，它更具有朋友圈子的特性，是个深社交的平台，用户发布的内容虽然没有限制，但是你影响到的只是你的朋友圈，你的熟人圈子，一个即使特别好的观点或者信息，非通讯录里的其他人是看不到的，同时由于用户原创的内容不能转发，这不能行成有效果二次传播、造成了信息传播的中止，在这点上，微信不能形成某条信息的信息洪流，无法引爆，微博相比微信的优势就体现在信息传播的速度和广度上;，但由于微信是好友间的传播，这种信息的真实性更容易被人接受;
3、微博微信产品的设计与限制
微博由于媒体性的特性，在产品设计上是极力鼓励用户去转发和传播信息的。
在微博里，你看到感兴趣的信息，只需要点击“转发、确定”，瞬间将信息转发到微博里，它的快速转发使用户在信息对自己造成的影响的同时马上参与该信息的转发传播，既是围观者也是参与者，形成病毒式的链式传播。微博在信息发布上是没有任何限制的，这适合于系列事件和重大事件的状态的及时跟进和传播，比如马航失联事件;但是频繁的信息骚扰会极大的影响到用户的体验和感受，信息过于频繁会给用户造成困扰，最终造成用户流失甚至品牌的负面影响;
而在微信中，由于张小龙极端的注意用户体验，避免信息骚扰，基于社交内核的基础上，在信息传播速度以及便捷性都做了大量限制。比如我们在在“朋友圈”中原创发布的普通内容并不能被直接转发，用户看到感兴趣的内容必须先复或截屏，这大大的增加了用户的操作成本，极大的限制了内容的快速传播，不能行成有效的二次传播、造成了信息传播的中止;比如目前微信公众平台每天只能群发一条信息，信息折叠，像马航这种系统性的大事件不能及时跟进更新信息，单一信息的冲击力和传播力有限，无法形成一套组合拳;另外，一条帖子的转发和传播是有数量限制的，当分享到一定数量时，后面转发者只有自己可以看到，但是你的朋友们却看不到，这样就很容易造成信息搁浅，信息不会形成病毒式传播;但是，由于极大的照顾到了用户的体验，用户的忠诚度和使用频率会大大增加，高质量的用户很容易在微信平台沉淀和积累下来;
4、微博微信的特性差异和企业定位
微博是广传播、浅社交、松关系;
微博信息传播很广，但是用户之间的关系是很浅的，彼此之间即使没有关注也可以互动，查看，这就造成了用户之间的关系纽带很松散，可以随时流失或者中止。同时信息传播的高频率的更新会造成用户的信息遗漏，找不到自己想要的信息。如果企业需要进行品牌曝光以及营销活动的推广，微博的传播是病毒式几何级传播，速度极快，从这个角度上说，微博非常适合打造企业品牌和推广
微信是窄传播、深社交、紧关系;
微信传播信息范围相对有限，但是用户之间必须是好友关系，熟人关系，这种关系的维护和纽带在线上和线下都是相当紧密的，彼此之间是有现实情感维系的;同时微信的信息是主动关注，主动获取，用户关心的都是自己想要的信息，从而使信息的传播更加精准化;现在是大数据分析、精准营销、效果营销、许可营销的时代，微博过多信息很难精准定位客户，微信可以让企业与客户进行高效沟通，加深顾客对品牌的忠诚度，继而为企业带来再次消费与口碑效应，这种传播速度虽然慢但影响却极深，信任度很高。因此相比而言，微信更适合做销售转化以及客户关系管理，包括客服、交易、重复消费、售后维护等。
所以，无论是微博还是微信，它们都有自己的优势和用处，我们不必急于做出非黑即白的二选一的决定，充分利用平台的差异性和特点为自己服务，达到事半功倍的效果!
第四篇：菲律宾有关香港游客劫持事件
在反劫持人质行动中， 反恐特战力量应首要贯彻什么样的行动原 在反劫持人质行动中， 则，采用的首要战法是什么，运用的首要装备是什么，参战力量 采用的首要战法是什么，运用的首要装备是什么， 应具备什么样的首要素质?科技日报特约武警专家撰稿， 向读者 应具备什么样的首要素质?科技日报特约武警专家撰稿， 介绍反劫持的相关知识。
介绍反劫持的相关知识。
菲律宾有关香港游客劫持事件营救行动的最终调查结果出 炉前后，我国成都、昆明等地特警力量分别举行反恐演习，还原 菲律宾人质事件。演习中，我特警均在短时间内“击毙”劫匪，顺 利救出人质，与菲警方此次“失败”的营救行动形成鲜明对比。 菲律宾劫持人质事件流血收场， 菲警方拯救人质的部署备受 批评。日前，菲律宾劫匪弟弟出席听证会时坚持认为，是马尼拉 市长林雯洛等人的无序指挥才导致了事态恶化。 而案发当日与枪 手门多萨谈判的首席谈判“专家”表示，警队内并没有正式的谈判 小组，也没有处理人质事件的谈判指引。同时，菲总统阿基诺三 世还表示为防止悲剧再次发生， 菲将成立一支类似英国特种空勤 团的精英特警队，以便在未来发生类似绑架事件时发挥作用。
漏洞一个个的暴露出来……这使菲警方 8·23 反劫持人质行 动成为一次典型的、失败的反恐案例，充分暴露了菲警方在反恐 理论研究、临场组织指挥、反恐作战训练、反恐装备建设和反恐 力量构建等方面存在的缺陷与不足。
那么， 在反劫持人质行动中， 反恐特战力量应首要贯彻什么样的行动原则， 采用的首要战法是 什么，运用的首要装备是什么，参战力量应具备什么样的首要素 质?
反劫持人质行动首要原则：以人为本， 反劫持人质行动首要原则：以人为本，生命第
一 当今，在反劫持行动中，“以人为本，生命第一”原则当属务 必遵守的首要原则。在该原则下，对反劫持人质行动成功与否的 判断标准是：劫持者和人质都未伤亡的，称之为“双赢”;劫持者 死亡，人质未伤亡，称之为“残缺的完成任务”;双方都伤亡的称 之为“双输”;劫持者、人质和警察三方都伤亡称为“三输”。
不胜枚举反劫持行动“双赢”的案例告诉我们，在诸种处置方 式中，应将“不战而屈人之兵”的和平解决方式作为首选方式，即 使必须进行武力处置时，也应尽可能采取无创伤生擒的处置方 式。 反观， 菲警反劫持人质行动则是一个不折不扣的“双输”残局。 ☆ 要在反劫持行动中能够真正践行“以人为本， 生命第一原则”， 必须做到以下几点：一是反劫持行动的指挥机构精干，指挥线条 清晰。指挥体制内相关人员必须掌握和善于运用处置指挥的规 律，在处置指挥上能表现出处变不惊，从容、沉着、老练和成熟。 二是现场指挥员指挥有方。作为劫持人质案件处置的现场指挥 员，必须精通处置法律依据，具有精湛的侦查业务知识，丰富的 专业指挥经验和卓越的指挥能力，敢于承担责任的优秀品质，尊 重生命价值的执法理念。三是参战人员训练有素。先期到场进行 初步处置的警员能应对有度，措施稳妥，为专业人员到场之后的 深入处置奠定良好的基础;谈判人员应受过专门训练，具有专业 谈判知识，能够遵循正确的谈判原则，熟练运用谈判技巧;突击 队员平时应练就高强本领和行动过程中巧妙的战术运用。 反劫持人质行动首要战法：用谋求胜， 反劫持人质行动首要战法：用谋求胜，攻心为上 《孙子兵法》曰：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下 攻城。”用谋而求胜，历来为众多军事家所推崇，成功战例不胜 枚举。而攻心之术在许多反劫持人质行动中亦大放异彩。2007 年 9·18 福建泉州警方反劫持人质案，某公司女财务正往保险柜 存款时遇尖刀架脖，警方仅用 20 分钟攻心战术，劫匪便扔刀下 跪。
施行攻心战术应从以下几方面入手：
一要用“法”攻心，明其 心智。对于尚未造成严重后果或者因偶发意念走上歧途的劫匪， 通过向其讲清有关法律知识和政策，晓以利害，指明出路，唤起 其良知，促其醒悟，主动
放弃对抗立场;
二要用“情”攻心，情理 感化。从犯罪心理学角度来讲，大多劫匪在实施违法行为后，心 理斗争复杂，思亲心理强烈。对此，要针对劫匪的这种心理，动 员劫匪的亲友出面，充分发挥亲情、爱情、友情的感染力，唤起 其对重新生活的向往，自动放弃抵抗;
三要用“势”攻心，懈其锐 气。在用“法”攻心、用“情”攻心同时，强大的武力震慑必不可少。 行动中，直接向劫匪施加压力，用我方强大的武力优势，压制其 不堪一击的弱势，营造先声夺人之势，使劫匪产生恐慌、畏惧心 理，最终丧失斗志、放弃抵抗。
而要科学运用攻心战法，则应注意以下两点：
一是要搞准情况。参战人员只有掌握劫匪的作案动机，犯罪团伙的内部情况和 核心成员的家庭情况、性格特点等，才能对症下药，选择恰当的 攻心方法。 菲律宾劫持人质事件主角门多萨的目的是企图以引起 官方关注，迫使官方恢复其警察职务。就这么一个小小的要求， 官方都没有答应，哪怕是一时的欺骗。
二要把握时机。一般要在犯罪分子最绝望、最害怕、最疲惫等心理防线最为脆弱的时机实 施攻心。
☆ 反劫持人质行动首要装备： 慈杀 慈杀”武器为主导 反劫持人质行动首要装备：“慈杀 武器为主导 曾任法国反恐特别指挥官的盖洛里指出：“菲律宾警方缺乏 训练和装备，居然还敢贸然行动，置人质性命于不顾。”的确， 菲律宾警方使用的是令人难以置信的大铁锤等原始工具击打车 窗，后又出动小卡车辅以绳索企图扯开车门，但绳索居然断 掉…… 工欲善其事，必先利其器。在生命第一理念日益增强，日新 月异的高技术广泛应用于反恐领域， 新型反恐装备备受各国警界 欢迎之时，与菲警反恐装备形成鲜明对比的高精尖已是五彩纷 呈，“慈杀”武器成为主流。 2002 年的莫斯科劫持人质事件，正当恐怖集团成功控制剧 场得意忘形之时， 一个个劫匪却突然纷纷“睡去”。 警方一举突入， 大获全胜。俄警方利用气体失能战剂无孔不入特征，使恐怖分子 完全失去抵抗能力。 气体失能剂是一类能使人员中毒后主要引起 精神活动异常和躯体功能障碍，能使人暂时丧失战斗能力，但一 般不会造成永久伤害或死亡的特殊化学战剂，是现代“慈杀”武器 的一种。 除气体失能“慈杀”武器之外，还有声能“慈杀”武器、光能“慈 杀”武器、电能“慈杀”武器、电磁“慈杀”武器等。声能类的有各种 次声武器、超声武器、噪声武器等;光能类的有各种强光眩晕、 激光致盲武器等;电能类的有各种电击器等;电磁类的有各种微 波加热武器弹药和电磁脉冲弹药等。 与传统作战方式相比，高技术“慈杀”武器具有其他传统武器 所无法比拟的许多特点和优势，如既能有力控制作战形势，又可 减小伤亡和损失。尤其在反恐作战中，既能有效达成作战目的， 又能最大限度地减少人员伤亡和财物毁损， 同时给敌人以强大威 慑，实现“不战而屈人之兵”。
反劫持人质行动成员首要素质：忠诚强悍， 反劫持人质行动成员首要素质：忠诚强悍，智勇双全 反劫持人质行动属于特种作战范畴， 参战人员往往面对的是 成因复杂、死都不怕的疯狂武装之徒。因此，对参战队员的综合 素质要求极高，必须是忠诚强悍，智勇双全。 一是忠诚不二。 绝对忠诚的政治信仰， 绝对可靠的政治信念， 绝对坚定的使命意识，绝对制胜的战斗信心，这样队员才能在执 行任务中时刻以国家利益为重。 二是警中精英。要想成为一名特种队员，首先必须成为一名 具有职业警察素质的警员，且有扎实的特战理论、超常的体能， 静如处子、动如脱兔、出手凌厉的灵敏反应能力、精湛的特战技 能、精细的组织协调、稳定的心理等过硬素质等。 三是作风顽强。即勇往直前的战斗精神、英勇顽强的战斗作 风、坚不可摧的战斗意志、团结奉献的战斗品质。 四是智力高超。 特种队员往
往面临着常人难以想象的心理压 力，没有过人的智力就难以顺利遂行作战任务。
岁月流转，少年高锋、青年高锋在应对苦难、不 幸、挫折、失意中积蓄了意志力和自我调整的能 力， 积蓄了日后从事心理学研究和教学的实感体 验， 为他研究危机谈判对象和谈判方法提供了深 厚的心理积淀。 高锋清楚，比自己能干的人大有人在，如果 没有很好的秉赋，如果不是“最最努力”，他无 法获得今天的成功。 在他看来，努力、机遇、遗传这三部分合在 一起，成就了今天的他。 “来北京之前，没人想到我能做到今天这 样。”回首往事，高锋说，“我要感谢挫折。没 有挫折，我不知道天高地厚;没有挫折，我就不 能更进步。”
在风险谈判中，高锋提出“生命至上” 在风险谈判中，
高锋提出“生命至上”的原 在保护好人质、 谈判专家生命的前提下， 不 “ 则， 在保护好人质、 谈判专家生命的前提下， 到迫不得已不打死劫持者， 到迫不得已不打死劫持者， 持者 不到迫不得已不将枪 对准劫持者” 对准劫持者” 反劫持谈判专家手里握着两条人命， 一个是 被劫持者，一个是劫持者。 人质是第一位的，如果人质死了，劫持者也 死了，称之为双输;人质救出来了，劫持者被打 死了， 叫缺位; 人质没有死， 劫持者也活了下来， 称之为双赢。 要让反劫持谈判专家的嘴能成为“武器”， 深深感染、打动直至改变劫持者的意识和行为。 传统理念是以暴制暴， 以往出现诸多的失败 案例，皆因观念上出了问题，始终居高临下，认 为劫持者应该屈服于我。 倘若谈判使劫持者产生绝望， 那是谈判专家 的失职和高度无能。 古往今来，“恶有恶报”是中国社会根深蒂 固的观念，采用以暴制暴手段对付劫持者，历来 有着强大社会心理惯性的支撑。 而高锋在积累学 识的过程中逐渐明确了这样的核心观念： 在中国 当今社会现实里， 反劫持谈判更多的是需要与中 国弱势人群中采取极端手段的个体进行谈判， 这 不同于与有信仰的恐怖分子进行谈判。 在突破 “江南第一扒” 的心理防线的过程中， 有一段对话令高锋至今未能忘怀： 问： 你把手伸进人家兜里不感到不道德吗? 答：你们(指社会)把我逼得这个样，你们不 道德，逼我不道德，就等于无所谓不道德。有两 种人我不偷，工人农民我不偷，老人不偷。 依高锋的分析，在中国劫持人质事件中，劫 持者大多受到不公平待遇， 或自认为受到不公平 的待遇。他们先是受害者，后来成为害人者。这 样一批人是弱势人群，是被社会边缘化的群体。 他们用极端的方式向社会进行最后的呐喊和诉 求。 “面对这样的诉求，你是把他打死好，还是 留下来探讨解决问题?”对此，高锋提出的原则 是：生命至上。他认为，劫持情境中要保护 5 种 人的生命：人质、谈判专家、现场警力、周围围 观和聚集的公众，以及劫持者的生命，“不到迫 不得已不打死劫持者， 不到迫不得已不将枪对准 劫持者”。 2003 年 11 月，在基本完成反劫持谈判的理 论体系和操作架构后，高锋认为，去国外了解同 行的时机已经成熟。 申报的外访计划很快得到批 准，年底前，高锋便飞赴德国柏林，前往柏林高 级警察局调研。 德国的反劫持谈判研究始于 40 多年前。在 1972 年慕尼黑召开的第 20 届奥运会上，德国特 种部队向扣押以色列体育代表团人质的恐怖分 子开枪，导致 9 名以色列人质被杀、8 名恐怖分 子被打死，酿成了举世震惊的惨案。40 多年来， 德国政府精心磨砺反恐行动与谈判技战术， 积累 了丰厚的实践经验。 出访德国的一个多月里， 高锋把时间全用在 了解德国警察部队反恐技战术和谈判经验上。 他 追着德国研究谈判的顶级专家劳伯等， 询问谈判 经历、 谈判要点、 谈判方式、 培训方式等等问题。 回想起这次德国之行，高锋非常欣慰，“我 是处心积虑地去学习的，我很有收获”，“去之 前，我的整个理论体系已经完成;去之后，我发 现德国的反劫持谈判实用，战术和战斗性很强， 但是有一个问题，德国的理论不严密，都是经验 性的传述和操作性的体系， 不像我们中国首先有 基础理论，再转为应用理论。现在到了一个全国 整合、 建立谈判专家机制的时候了，
招收、 培训、 复训、使用、待遇，即使这不能成为一个警种， 那么，成为警种下分支也行”。 2004 年， 首届国际反劫制暴战术谈判国际警 务学术研讨会在北京召开，劳伯应邀来到北京。 与会期间，劳伯在了解到《反劫制暴战术谈 判》一书的内容后，非常惊讶。他在评价书中阐 述的“生命至上，反对以暴制暴”原则时对高锋 说，“你的理念能够操作，是最令我震撼的”。 在此次国际研讨会上，有位美国专家对《反 劫制暴战术谈判》书中论述的“近距离谈判”非 常感兴趣。这位美国专家告诉高锋，美国考虑到 近距离谈判直接威胁谈判人员生命， 因而从发起 劫持谈判之初就一直加强红外跟踪仪、 微型播话 器、机器人等高科技设备的开发，没有重视近距 离谈判的真正效能。 详细了解了近距离谈判的理 论、操作方式以及在中国实施的效果后，这位美 国专家希望高锋能前往美国， 参加一年一度在加 州萨克拉门托举行的世界谈判专家大会。 顾名思义，“近距离谈判”就是谈判专家与 劫犯近距离面对面的谈判方式。高锋认为，这种 自然沟通的方式， 不仅能够把很严重的劫持事件 转化为一般纠纷， 还能最大限度地反映反劫持方 的诚意。此外，能清楚地观察对方的情势，近距 离地观察和把握战机， 使谈判手能够随时向攻击 手转换。 “参与谈判的人给劫犯一个笑脸， 一句问候， 再给他一个解决问题的办法，成功率是很高的， 甚至能把劫犯谈哭。”正因为如此，高锋一直倡 导“近距离谈判”这一我国所独创的谈判方式。
第五篇：论中国游客之素质
指导老师——冯雄斌
论文摘要：游客在旅游过程中经常容易产生不文明旅游行为,这种不文明旅游行为往往成为导致旅游景区环境污染、景观质量下降的一个重要原因。纠正游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，成为提高国民素质，塑造良好国家形象的重要方面。文章分析了国内旅游和国外旅游中的不文明旅游行为的现状表现，不文明行为产生的原因，并对消除不文明旅游行为提出了相应的建议。
近几年来，各大媒体经常披露一些中国游客在国内外的一些不文明现象。我们就随便举几个例子吧：
①
纽约华尔街的那只金色铜牛，在全世界都很出名，到纽约的游客常常要到牛前合个影，希望带来点好运气。然而，有一群中国游客则是翻身骑牛，大肆拍照留念。
②
在苏黎世到北京的一架航班上有两名中国乘客喝了酒，在飞机上因口角发生纠纷，进而大打出手，甚至还打了来劝架的乘务长，导致飞机被迫返航。而事件被曝光后，在网上引发热议，不少网友直斥“丢人都丢上天了”。
除了这些还有一些普遍现象：(1)随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹;(2)无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康;(3)乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线;(4)在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;(5)在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗;(6)大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘"二郎腿"，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻;(7)说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养;(8)在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影; (10)不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。 以上这些例子，相信大家都觉得很丢中国人的脸，但你有没有想过，这究竟是什么原因呢?我们来讨论一下。
二、不文明旅游行为原因分析 随着国民收入水平的提高，以大众旅游为特征的国内旅游蓬勃发展，随着游客的增多，旅游者的范围增多，不文明旅游行为也开始增多。同时国人的出游范围也向国外开始蔓延，很多中国游客在国外旅游过程中也会发生不文明行为，严重影响我国的形象。探究原因，不文明旅游的产生主要有文化传统因素、道德感弱化因素、教育传统因素等。
1.教育传统因素
中国传统社会结构中缺乏公共空间，公共空间的缺失必然造成公共意识的淡薄，也就不可能有专门针对公共空间的教育。而现代教育的也是重视政治教育，轻视公民教育，缺乏对人性的教育。历史教育传统的缺失以及现代教育的不足，共同造成了教育传统上的缺失。游客的环保意识不强、生态道德素质低下是传统教育缺失的结果之一。文化素养低、环保意识差，游客很少会考虑自己行为的环境影响, 因而轻易在不知不觉间产生不文明行为。
2.道德因素
旅游者在旅游过程中追求休闲、放松、无拘无束，因而不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的身份在异地游览时,往往想摆脱日常生活中的约束, 道德的约束力量降低至最低点。此外，旅游是一种暂时性、异地性的活动, 旅游者摆脱了日常生活圈子中众多熟人的监督, 所以对自己的行为举止便少了许多顾忌和约束。在这种弱化的道德感之下，平时表现文明的人在景区游览时也未必会表现文明。
3.游客故意破坏
这种行为的动机一般有两种：一种是为了寻求刺激、寻求开心和快感;另一种是为了发泄自身不良情绪，将破坏变成自身泄气的途径，往往这类行为造成的破坏
会非常严重。当然，这里不排除一些游客缺乏旅游经验或旅游常识，在不知不觉中，无意识的情况下做出了“不文明的旅游行为”。
三、旅游企业营销对策以及国家社会对策
旅游过程中的不文明行为对旅游者、旅游景区甚至国家形象都会产生危害，必须从多个方面对不文明旅游行为进行控制。
1.积极制定出台相配套的规章和规范性文件,切实保护消费者权益。目前我国所制定的相关法律、法规还不健全,主要控制中国境内的旅游经营机构,但是缺乏相应的法规制约境外的合作伙伴,更大限度地、更有效地保护本国公民的权益。
2.立法促进公民文明素质教育
我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规，以适应社会主义市场经济的发展。继续和发扬中华民族的传统美德和体现时代要求的新的道德观念的融合，应当成为我国公民文明素质发展的主流和方向，爱国主义、法治、理想、道德、诚信、科学、人道主义精神、艰苦奋斗思想等应当成为教育的主要内容。同时政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化宣传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡文明礼仪。
3.对消费者进行 “出游前培训”
对旅游者开展宣传活动,教育旅游者树立正确的消费观念,增强维护自我权益的意识和进行文明旅游。在出游前让旅游者了解目的国的风俗习惯及其法律。旅游者一定要注重旅游产品的内容, 不要被形式所迷惑,从而片面追求低价。国家旅游局和省级旅游局应增加组团社的数量,同时要公布出境旅游团社名单、国内投诉电话和境外旅游投诉电话,公布受理投诉的范围。要与新闻媒体合作,介绍出境游的有关注意事项, 及时曝光出境旅游中的典型案例,利用新闻媒体加强对旅游服务质量的监督,引导旅游者成为健康、文明、成熟的消费者。
4.领队培训
加强对领队的培训和管理,提高领队人员的业务素质和敬业精神。组团社必须为 每个团派遣有领队证的专职领队,负责监督行程计划的执行情况。领队不得收受各种 形式的回扣,如因领队造成旅游者损失的,由组团社负责赔偿,并取消领队资格。
5.导游发挥监督功能
带队导游可对游客的行为起到直接的示范、监督和制约功能。在旅游过程中, 导游不仅要完成组织协调、解说等传统职责,同时还应负有监督游客不文明行为的职责。在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时,应鼓励游客表现出对景区环境、景观负责的行为,预防和制止其不文明行为。和此相适应，旅游管理部门在导游考评、导游词设计等方面可适当增加有关环境特性和景观保护常识等内容,对游客进行文明旅游行为教育。旅行社在组团出游之前，要说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，必要时组织出国文明旅游考试，签订“文明旅游承诺书”。
四、变化
今年的羊年春节，我们也看到了中国游客的素质也逐渐提高了，国家旅游局表示，截止目前春节期间中国出境游客已经超过 14 万人，出境旅游更加文明，尚没有检测到有关出境旅游不文明行为的报道，游客随地吐痰、大声喧哗等不文明行为大为减少，经济之声《央广财经评论》本期观点：收入水涨，文明也应船高 。
五、结语
游客不文明旅游行为是在旅游过程中存在丑陋现象，不但会造成旅游目的地的环境危害，还会给其他游客造成视觉、听觉污染，影响他人的旅游心情。对于游客的不文明行为，应该在加强游客自身素质的基础上，建立的加强游客文明素质的长效机制，全面全系统的实施文明素质教育，加强引导和教育，在公共区域和景区加强和完善基础设施建设，探讨有效的游客管理措施，方便游客必须的需求，营造文明的游览和观光环境。除了游客自身的约束机制外，应该加强外界公共的、环境的、道德的、法律的多管齐下的约束机制，通过游客的内因和外因共同作用，从而达到治标又治本的目的。