班主任是全面负责学生班级工作的教师, 他不仅是班集体的组织者, 更是学生的教育者和指导者。在教育教学工作中, 班主任负责的是全班学生的思想、学习、生活全方面的工作。古人云:“业师易得, 人师难求”, 细细思量, 确实如此。
凡是担任过班主任工作的教师, 都或多或少处理过学生的纠纷。在中小学生中, 打架斗殴、谩骂、争吵的现象时有发生。这些事件说小也小, 说大也大。因为在大人看来是鸡毛蒜皮的小事, 可是在孩子看来就是非同小可的大事了。对这些矛盾纠纷处理好, 对他们是种心理安慰, 对他们的学习和成长都起着至关重要的促进作用;若是处理不好, 他们会耿耿于怀, 老是记在心里, 无心学习, 有害他们的身心健康, 阻碍他们的顺利成长。
1 冷热协调
即“冷处理”与“热处理”结合。往往, 班主任教给学生一些处理问题的方法, 比直接参与解决问题效果要显著得多。比如:换位思考、开展主题班会共同解决矛盾纠纷等等。从反思开始, 到底谁是责任方?谁的责任大一些?在班级内部开展讨论, 以此为视点, 让大家来评论。当然, 不要扩大化处理。要将热问题进行“冷却”—“回笼”。
班主任在处理学生打架斗殴事件时, 通常处理方法是:先让学生双方谈发生纠纷的原因经过, 然后由老师做权威性的评判。老师说谁对谁就对, 说谁不对谁就不对。往往对先动手动口的学生进行批评教育, 然后叫当事人双方写检讨, 惩罚扫地或者写作业等。完全是用教师的权威进行评判, 学生服也得服, 不服也得服。
这样的处理结果是:学生在老师面前敢怒不敢言, 表面服从, 心里不服。下去后照样争吵不休, 打闹不止, 根本没达到解决矛盾的目的。学生在下面埋怨老师看面子等, 有时候还加剧了矛盾的恶化。
上述的处理方法没有从根本上解决学生内心深处的矛盾根源。这种处理方法是无效的、失败的。教育改革浪潮的冲击下, 处理学生纠纷方法上的改革也势在必行, 刻不容缓。
笔者在带班中曾这样处理学生间的纠纷:有一天中午, 我正在办公室批改作业, 听张生和李海骂骂咧咧, 哭哭啼啼, 推推搡搡来到我的办公室, 只见他们满脸血迹, 都泣不成声。当时我非常冷静, 故意漠不关心地听他们继续诉说和吵架。过了一会儿, 见我没吱声, 他们也不做声了。我放下手中的笔, 漫不经心地说:“你们吵够了没有?”他们齐声回答:“吵够了。”“还吵吗?”“不吵了。”我说那好, 咱们就来处理。我说:“李海你先说是怎么回事?”他哭着说:“我不小心把他的文具盒绊到地上了。他不问青红皂白, 抓住我就打, 把我牙齿都打出血了。我是为了自卫, 才打他的。”还没等李海说完, 张生抢着说:“他把我的东西绊地上了, 我让他给捡起来, 他说‘老子不是故意的, 不捡就是不捡, 看你怎么样!’我气急了, 才打的他。”我听完后笑着说:“你们公说公有理, 婆说婆有理, 叫我怎么判断?”
我接着说:“你们是想和好呢?还是要继续打下去啊?”二人吞吞吐吐地说:“和好。”我说:“那就好办, 从现在起, 自己找自己的错误, 不准说对方的不对, 看谁的姿态高。”两人尴尬地对视了一会儿, 李海发言了:“我不该给张生充老子, 要说声对不起, 给他捡起来, 就不会打架了。张生对不起, 请原谅。”我高兴地说:“李海姿态很高, 说的很好, 值得表扬。”张生也毫不犹豫地说:“是我不该先动手打李海, 我的脾气太大, 同学之间不应该动手就打, 应该和睦相处。对不起李海, 请你原谅。”我总结说:“你们愿意成为好朋友吗?”两人齐声回答:“愿意。”我说:“那好, 那你们要有所表示才行啊!”他俩你看看我, 我看看你, 尴尬地笑了, 然后两人紧紧地拥抱在一起, 两人都激动地流出了高兴的泪花。
于是他们手牵手, 说笑着走出了我的办公室。看着他们的背影, 我思绪万千, 说不出那种成功的喜悦……
多年来, 我就用诸如此类的方法, 解决各类学生纠纷事件许多起。教坛的同行们, 当你在解决学生事件纠纷感觉茫然棘手的时候, 此类方法不妨一试。
2 教师的语言要委婉
教师要做学生的良师益友, 应真诚宽容以待学生。在学生群体中, 绝大部分学生不喜欢老师过于直率, 尤其是批评他们的时候太严肃直接, 不留情面。因此, 我们与学生可以从交朋友做起, 让他们感受老师的信任, 感受到老师是自己的良师益友。古人云“人非圣贤, 孰能无过?”故应“宽以待人, 容人之错”。在通情达理中容忍宽恕学生的错误, 采用灵活委婉的方法去批评教育他们。既保护了学生的自尊心, 又促进了师生的情感交流, 在化解学生矛盾这类事件中, 能达到事半功倍的效果。
3 教师对学生要有博大的爱心
以人为本, 倾注师爱。尊重每一位学生, “以人为本”, 是对教师的基本要求。教育是心灵的艺术, 如果我们承认教育的对象是活生生的人, 那么教育的过程便不仅仅是一种技巧的施展, 而是充满了人情味的心灵交融。这样老师才会产生热爱之情。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。对于学生, 我们应该放下架子亲近他, 敞开心扉, 以关爱之心来触动他们的心弦。“动之以情, 晓之以理”, 用师爱去温暖他, 用情去感化他, 用理去说服他, 从而促使他主动克服缺点, 改正错误。
当好班主任是幸福的, 因为我们对学生的教育不是重复, 而是创造;不是行政管理, 而是享受;不是谋生的手段, 而是幸福生活本身。身为教师, 我们将为着学生和自己的幸福生活而不懈努力。
摘要：在班主任工作中, 要求教师以爱心和宽容心对待每一位学生。特别是在处理学生纠纷时, 更应采取多种方法, 具体情况具体对待, 不同学生采用不同方法。冷热适度, 宽松适宜, 让学生从内心深处化解矛盾, 达到心服口服, 改正错误的目的。
关键词：化解,纠纷,见解