班主任管理理念范文第1篇
1目前班主任管理中存在的问题
1.1落伍的管理手段
现阶段,我国已经普及信息化管理,并将其广泛应用于各个行业,且信息化管理不仅能促进员工良好的交流,还便于领导和员工之间进行信息沟通,使得传统的单向管理转变成多元服务。 不过,班级现在依然使用传统管理手段,仅用网络技术录入相关信息,使得班级管理的效率相对较低,其主要表现为:一是教师和学生之间不能及时、全面的进行信息沟通;二是家长和班主任之间不能顺利进行信息沟通,导致家长无法及时掌握学生情况,而教师也得不到家长的共同配合;三是学生之间不能良好的沟通信息,由于学生太过独立,以致其在课后学习中遇到难题时,不能得到及时、有效的解答。
1.2落后的管理理念
现如今,班级管理中,班主任仍将效率优先作为管理理念, 这就使得学生变成了教育产品,而管理班级只是为了督促学生学习课本知识,高度重视教育结果,却忽略了学生这个教育主体,同时也不重视教育过程和学生需求。 此外,班主任还将学生作为班级客体进行管理,并利用激励或者惩罚措施对其进行约束。
1.3单一的管理模式
目前,很多班主任依然利用等级管理模式管理班级,而学校也通常根据成绩为学生划分等级, 以此让学生承担各种职务,进而实现层层负责的班级管理局面。 班主任在等级管理模式中往往听取少数人意见,却不关注其他学生,因而其他学生向班主任表达需求、意见或者想法,以致教师和学生之间不能尽量良好的信息沟通。
2以人为本理念在班主任管理中的具体应用
2.1将学生作为班级管理中的主体
一般情况下,学生都具有行事能力,并享受着先进的新时代教育思想及理念,因而其具有很高的热情。 由于学生可以独自解决很多班级工作,因而开展班级活动时,应将学生当作主体,所以说,班级管理体现的是互相管理的学生关系。 比如,制定班级规章制度时, 通常是学生以小组的形式制定初始制度, 依然由学生综合小组制度,并利用投票或讨论的方法确定和修改具体的规章制度,以形成良好、有效的班级管理制度。 在这一过程中,因为学生是管理主体,所以学生能够更好的了解存在的问题、基本需求、人生目标等,此外,由于班级主要服务于学生,因而更需明确学生的心声,以便充分了解学生,最终制定服务于学生的有效管理模式,使得班级管理更加重视学习过程。
2.2积极倡导以人为本的理论
就构成主体而言, 班级由学生和教师构成, 就培养目标而言,班级是促使学生全面发展德智体美劳的地方,即班级管理要以人为主体开展,所以,应以人为本构建班级管理模式。 那么首先,班主任要明确以人为本的管理理念,因为其关系着班级管理模式的行为方向和内容。 若想全面渗透以人为本的管理理念,第一,班主任要不断进修和继续学习,以便充分吸纳和了解以人为本的管理模式的真正内涵,进而了解其构成机制;第二,学校应大力倡导以人为本管理理念的相关交流活动, 以促使全校师生不断渗透和推广以人为本的管理理念, 并让全校师生了解班级的主体是学生,而班级管理是服务于学生的,即为学生创造良好的发展环境和条件。
2.3建立民主的管理模式
构建以人为本的班级管理模式, 不仅能提高学生的积极参与和监督的民主意识, 还能为学生创造民主参与和监督的相关机制。 学生民主参与班级管理的内容主要是提出不合理的班级管理意见,例如,教师增设班级内部的问题反馈箱,并鼓励学生通过匿名的方式积极反应班级内的一些较为严重的问题, 同时提出自己的宝贵意见,而班主任应定期查看问题反馈箱,并在班会上集中讨论典型问题,进而及时、有效地调整班级管理模式。 此外,班级管理中,还可选择班长固定,副班长轮流担任的管理方式,由班长参加学校的班级代表会议,并宣布班级规则;而副班长管理班级日常事务,以促使学生在管理中得到较好的锻炼, 进而更加理解管理班级的意义。 另外,班内的所有学生都有监督班级管理人员的职能,若想举报班干部,则需确保举报学生不低于三人,若班长被举报,需在班会上重新选举,若轮流班干部被举报,则要取消其轮流资格。 以学生为中心的民主管理模式,确保了学生的主体地位,使其在班级管理中成为主人,以便班级管理更加合理、有效。
3结语
由上可知,采用以人为本的理论实施班级管理,能够更好的服务于学生,促使学生大幅度提高自己的学习能力。 因此,班级管理中,要彻底改变陈旧、落后的传统班级管理模式,实行高效的固定与轮流的管理责任制度, 以促使学生成为班级管理的主体,进而实现班级的动态管理。
摘要：一般来讲,班级是为学生提供良好学习环境的地方,也是初步组成的一个小社会群体。若想将班级建设做好,班主任一定要结合教育目标,有效采用以人为本的理念,以促使学生养成良好的荣誉感、集体感以及责任感。
班主任管理理念范文第2篇
——班主任工作理念与治班策略
**
今年，我接手了二年级，这个学段的孩子，学习和生活都犹如一张白纸，不给它画上美丽的图画，就有可能遇墨即黑。这66个风格各异的孩子，犹如一朵朵含苞待放的花骨朵，为此，我将班级命名为“小花朵之家”，并将“真诚、友爱、勇敢、自信”定为我们花朵之家的班训，旨在培养一个对人真诚、同学友爱、勇于创新、充满自信的班集体。在接下来的班级管理中，我不断地给小花儿们松土、施肥、除草……让我的小花儿们慢慢绽放。
绽放策略
一、以真诚传递感动
“真诚”
是一种人生态度，我们的教育也应立足于真诚。班主任的爱是必要的理解与宽容。宽容不是对学生过错的无原则的袒护，而是传达对学生的理解，使学生走向自律。国庆长假到校，有几个孩子的读书小报交不上来了。经了解，原来，一个和妈妈去了爸爸工作地，一个在家……出去玩的是没时间做，在家的是不会做……我用商量的口气问他们该怎么办?那个出去玩的孩子首先表示，给一天时间，他会利用课余时间完成，那个说不会的，也红着脸小声地问我，图画少一点，文字多一点，可以吗?“可以，只要能代表你自己的最高水平。”我微笑的回答让这几个孩子感到轻松释然了。
我很庆幸，与学生沟通，做学生真诚的知己，收获的是满满的感动。
绽放策略
二、用鼓励温暖心灵
作为一名班主任，我时刻关心孩子们学习的细微变化和点滴进步，并及时地加以引导、表扬和鼓励。
当看到孩子郁郁寡欢时，我会摸摸他的小脑袋，问道：“你怎么不高兴了呢?有什么事可以跟老师说，老师愿意做你最忠实的听众，并为你排忧解难”;当孩子们取得进步时，我会对他们的成绩给予肯定，并鼓励他们戒骄戒躁，再接再厉……在与孩子们的互动和交流中，让孩子们感受到老师的心和他们是紧贴在一起的。
绽放策略三、让规则深入人心
一个有序的班级必然有规则的存在。一个规则要有时效，首先它必须是被认可的，要让规则深入人心。
在班主任工作中，我会让孩子们参与班规的制定与执行，并根据孩子们的意见进行修改与完善。在长期的教育与学习中使规则内化，使孩子们出自内心的遵守规则,从而实现自我管理。
绽放策略四、让班干部当家作主
一个纪律严明、健康向上的优秀班集体不仅要有良好的班风班貌，更要有一支素质良好、能独立工作的班干部队伍。在我的日常工作中，我常常给班干部独立工作创造机会;图书漂流活动由孩子们自己制定规则;课后由班干部组织学生在流动书架下自主阅读;家长会黑板布置等都交给班干部，大家一起出谋划策，同时在班级里适当地给班干部摆功，树立他们的威信，让孩子们知道班干部为集体付出的辛劳，听从并主动热情地帮小干部，共同建立和谐美好的班集体。
绽放策略五、与家长共促进
都说，孩子最早的教育来自家庭，学生最重要的教育来自学校。因此，无论是家庭教育还是学校教育，对孩子的成长都是十分重要的。家校合作，共同促进，无疑又能为我们的教育锦上添花。
开学初我就建立了班级微信群
，对于学生的表现及时在群里与家长进行沟通;并通过约谈、家长会等不同的沟通形式，反映学生成长中取得的进步和遇到的问题。我想，只要我们本着一颗真诚友善的心，为了学生成长出发，诚心与家长沟通，掌握有效的沟通技巧，就一定能把班主任工作做好。
班主任管理理念范文第3篇
——班主任工作理念与治班策略
**
今年，我接手了二年级，这个学段的孩子，学习和生活都犹如一张白纸，不给它画上美丽的图画，就有可能遇墨即黑。这66个风格各异的孩子，犹如一朵朵含苞待放的花骨朵，为此，我将班级命名为“小花朵之家”，并将“真诚、友爱、勇敢、自信”定为我们花朵之家的班训，旨在培养一个对人真诚、同学友爱、勇于创新、充满自信的班集体。在接下来的班级管理中，我不断地给小花儿们松土、施肥、除草……让我的小花儿们慢慢绽放。
绽放策略
一、以真诚传递感动
“真诚”
是一种人生态度，我们的教育也应立足于真诚。班主任的爱是必要的理解与宽容。宽容不是对学生过错的无原则的袒护，而是传达对学生的理解，使学生走向自律。国庆长假到校，有几个孩子的读书小报交不上来了。经了解，原来，一个和妈妈去了爸爸工作地，一个在家……出去玩的是没时间做，在家的是不会做……我用商量的口气问他们该怎么办?那个出去玩的孩子首先表示，给一天时间，他会利用课余时间完成，那个说不会的，也红着脸小声地问我，图画少一点，文字多一点，可以吗?“可以，只要能代表你自己的最高水平。”我微笑的回答让这几个孩子感到轻松释然了。
我很庆幸，与学生沟通，做学生真诚的知己，收获的是满满的感动。
绽放策略
二、用鼓励温暖心灵
作为一名班主任，我时刻关心孩子们学习的细微变化和点滴进步，并及时地加以引导、表扬和鼓励。
当看到孩子郁郁寡欢时，我会摸摸他的小脑袋，问道：“你怎么不高兴了呢?有什么事可以跟老师说，老师愿意做你最忠实的听众，并为你排忧解难”;当孩子们取得进步时，我会对他们的成绩给予肯定，并鼓励他们戒骄戒躁，再接再厉……在与孩子们的互动和交流中，让孩子们感受到老师的心和他们是紧贴在一起的。
绽放策略三、让规则深入人心
一个有序的班级必然有规则的存在。一个规则要有时效，首先它必须是被认可的，要让规则深入人心。
在班主任工作中，我会让孩子们参与班规的制定与执行，并根据孩子们的意见进行修改与完善。在长期的教育与学习中使规则内化，使孩子们出自内心的遵守规则,从而实现自我管理。
绽放策略四、让班干部当家作主
一个纪律严明、健康向上的优秀班集体不仅要有良好的班风班貌，更要有一支素质良好、能独立工作的班干部队伍。在我的日常工作中，我常常给班干部独立工作创造机会;图书漂流活动由孩子们自己制定规则;课后由班干部组织学生在流动书架下自主阅读;家长会黑板布置等都交给班干部，大家一起出谋划策，同时在班级里适当地给班干部摆功，树立他们的威信，让孩子们知道班干部为集体付出的辛劳，听从并主动热情地帮小干部，共同建立和谐美好的班集体。
绽放策略五、与家长共促进
都说，孩子最早的教育来自家庭，学生最重要的教育来自学校。因此，无论是家庭教育还是学校教育，对孩子的成长都是十分重要的。家校合作，共同促进，无疑又能为我们的教育锦上添花。
开学初我就建立了班级微信群
，对于学生的表现及时在群里与家长进行沟通;并通过约谈、家长会等不同的沟通形式，反映学生成长中取得的进步和遇到的问题。我想，只要我们本着一颗真诚友善的心，为了学生成长出发，诚心与家长沟通，掌握有效的沟通技巧，就一定能把班主任工作做好。
班主任管理理念范文第4篇
一、以人为本, 关爱宽容学生
新课程改革顺应世界范围内“以学生发展为本”的课程改革潮流, 提出了使学生“在普遍达到基本要求的前提下实现有个性的发展”的目标。在班主任管理工作中, 班主任应该克服高高在上的心理, 以平等的身份与学生交流, 营造人文氛围, 让学生体会到教师在生活中是尊重他们的人格的。这样, 以尊重学生人格尊严作为班主任管理工作中贯彻“以人为本”思想的前提, 对班级管理具有明显的效果。新课程要求教师重新思考学生, 把学生作为学习的主体来看待, 关注学生的全面发展, 注重学生的差异, 关注学生的情感, 尊重学生的人格。班主任应该注意发现学生身上的闪光点, 每一个学生都有许多优点, 帮助学生树立信心, 鼓励、激励学生成才。班主任只有真正切实地转变角色, 以人为本, 让“人”成为教育的出发点和归宿, 关注“人”的丰富、和谐和全面的发展, 才能准确把握新课程的精髓, 才能让教育焕发出灿烂的光辉。以生为本的育人观强调班主任工作的始点是学生, 终点也是学生。有利于全班学生全面而持续的发展是班主任工作目标的唯一主题。以生为本就是以学生的发展为本, 体现于班主任工作之中。首先, 班主任要树立一切为了学生的思想, 把班主任工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”, 关心学生的学习和生活, 关心学生的健康成长。同时, 要尊重每一个学生, 允许学生有个人自我发展的个性化目标, 并引导学生把个性化目标整合到集体发展目标之中, 从多种角度寻找与学生个体相适应的教育和自我教育的切入点来组织班级活动, 让所有学生都能在活动中发展, 在发展中成长, 在成长中体验自身的价值。其次, 要高度尊重学生, 把人际关系从“上下关系”转移到“平等关系”, 班主任与学生之间, 学生与学生之间互相尊重、互相信任。班主任要有民主意识, 实行民主治班, 让学生积极参与班级管理活动, 班主任要善于利用各种积极因素, 充分调动学生的主动性, 使学生自觉投入班级管理活动中去, 为实现班级管理目标努力奋斗。再次, 要全面依靠学生, 把班级管理工作从“依靠几个班干部”转向“依靠全体学生”, 充分发挥班集体的力量。班干部是班主任的得力助手无可非议, 班级管理工作不是依靠几个班干部就能做好, 而是依靠全体学生一齐参与, 群策群力, 朝着班级管理目标共同奋斗, 才能成功。在实践中, 人们往往忽视学生正在成长特点, 而要求学生十全十美, 这是和发展观相对立的。教师要正确看待学生身上存在的不足, 允许学生犯错误, 更重要的是帮助学生解决问题, 改正错误, 从而不断促进学生的进步和发展。我在教学实践中, 曾经犯过一个这样的错误。在一次检查作业时, 我连续叫了两位学习成绩一般的学生起来回答问题, 他们回答得都不正确, 当我满怀信心地叫了一位成绩十分优秀的学生起来回答时, 他却低着头说:“老师, 我没有做。”他的这句话完全出乎我的意料, 让我在课堂上十分难堪。于是, 当着全体学生的面, 我把他狠狠地训了他一顿, 并叫他课后写出不完成作业的原因。事后, 我了解到, 这位学生非常喜欢看书, 那天他因为看了一本非常喜欢的书而没有做作业。可自从那次我训了他以后, 一向活泼好动的他情绪非常低落, 上课时老是低着头, 也不主动回答问题了。看到这种情况, 我非常难受, 认真反思了自己的行为, 意识到自己犯了一个很大的错误, 那就是要求学生十全十美。于是, 我诚恳地向这位学生承认了自己的错误, 并耐心和他交谈, 让他学会合理的安排时间, 在保证完成作业的基础上再去找一些自己喜欢书。我还让他到我的书架上选一些他喜欢的书回去看, 这位学生又恢复了往日的笑容, 学习成绩比原来更好了。班主任在班级管理中经常会遇到学生犯各种各样的错误。此时, 一颗宽容的心将会发挥至关重要的作用。例如, 学生明明知道不完成作业是不对的, 但因为游戏好玩, 而控制不了自己, 结果没有完成作业等等。对于此类学生, 如果横加指责只会适得其反。“人非圣贤, 孰能无过”, 更何况正处于学习发展阶段的学生, 良好的学习和生活习惯还没有养成, 认识水平和自控能力也有限, 对于外面的世界还没完全认清, 加之各种外在因素的影响, 学生犯错误更是在所难免。班主任不应求全责备。苏联着名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基说过:“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”对那些无意识、偶然犯的错误, 班主任只需稍作指点, 提醒以后注意即可。对那些故意犯错误, 而且次数较多、情节较严重的学生, 哪怕是学生做了损伤同学利益或老师尊严的事, 班主任也一定要克制和冷静, 帮助学生分析这样做的根源, 了解学生的想法和动机, 用真诚的言行启发、诱导他们改正错误, 尽量让他们感觉到班主任的宽容和期待。面对宽容, 他们会对自己的言行产生愧疚心理, 慢慢改正自己的错误。班主任应对学生多些宽容, 多些爱护, 要宽容学生的不同个性, 甚至缺点, 不要对学生求全责备。
二、设计多种活动, 搭建自主管理舞台
新课标下, 班主任应与时俱进, 转变观念, 改进管理方法。把管理班级的权利还给学生, 让所有学生都体验到作为班级主人的责任, 都能意识到自己是集体中不可缺少的一员, 是行之有效的。在班级活动中始终注重学生参与各种活动的过程, 始终注重引导学生在活动中用心去扮演角色, 自主实践, 体验探索创新, 力求使他们在自主活动中获得真实感受, 以逐渐养成良好的品德、行为、习惯。班主任可就本班学生和学校的实际情况设计多种形式的活动, 如辩论、演讲、手抄报比赛、普通话比赛、主持主题班会, 社会调查、社会实践等。丰富多彩的活动可为学生展示特长和个性提供场所, 每个学生在这里都可以找到自己的位置, 能讲的讲能写的写, 能动手的动手。为普通学生特别是后进生提供建立自信和多元发展的机会。班主任可以大胆放手学生去做, 班主任从旁做指导。这样, 既减轻了班主任工作的繁重, 也为学生自主管理和处理问题提供了契机。例如, 我在一次主题班会上, 我只给班委们布置了活动的主题《地球在哭泣》, 就让班委们组织同学自己安排后续工作。没想到, 这一次的主题活动办得精彩而热闹。艺术委员组织组内的4名同学描绘了一幅地球被污染严重的油画, 并贴在黑板上, 财产委员安排组员买来了五彩缤纷的气球把整个教室装扮得非常漂亮, 还有几名同学打扮成了受污染的老人, 正在表演着小品, 看得同学们对各种污染深感厌恶。这一次的主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体, 寓教于乐, 陶治学生的情操, 转变和提高学生的思想认识。对学生的思想道德、艺术审美能力、心理素质的提高有巨大的推动作用。通过本次活动, 了解我们可爱的家园——地球的生态环境正遭受破坏, 危及人类的生存, 激发学生热爱地球的情感, 培养学生与自然和谐相处的绿色文明意识, 让学生树立环保意识, 从小事做起, 从自己做起, 积极参与环境保护的行动。
三、培养班级干部队伍, 发挥班干部的管理作用
一支朝气蓬勃的班干部队伍, 是班级工作的核心, 只有班干部成为班级管理中的积极者和主动者, 充分发挥班干部在班级管理中的核心作用, 班委才会成为班主任工作的得力助手, 才会将工作扎扎实实落到实处, 才能更好地培育班集体, 营造良好的班风。班干部的培养是多方面的, 不是孤立进行的, 而是相辅形成、相互联系的。俗话说:“火车跑得快, 全靠头来带”, 这就是说选用班干部, 以及充分发挥班干部的作用, 对于构筑班级的凝聚力是十分重要的。要让班级工作顺利开展, 就必须要有一支高效精干的班级干部队伍, 在做好班干部的选择, 让他们成为班级组织和领导的核心的前提, 还要善于培养和教育他们, 要在实际工作中建立层次分明的主体管理系统, 进行分工授权, 大胆的使用它们, 充分调动他们的积极性。教师在放手工作的同时又给予他们具体指导。这样, 既有利于班级的建设与发展, 又有利于学生个性的完善和能力的提高。我班的班干部是通过学生民主选举产生出来的, 再根据各自的优势, 由我分配任务的。平日里学校、年级布置的任务和活动, 我会对班干部进行大胆方向的指导和定时的检查、督促, 而具体的人员安排和细节上的操作则交给相应的班干部负责, 真正充分地发挥学生在教育管理中的主体作用。经过长期的培养, 在我充分调动他们的积极性和“管放结合”的管理措施下, 他们的班级管理能力逐步形成也逐渐提高, 从而使得每一项工作都能顺利有效地开展。例如, 在一次学校安排的班级劳动值周工作中, 因为我的一时疏忽, 居然在头一个星期五忘记布置下一周的劳动工作。星期一的早上我突然想起了此事, 怀着沮丧的心情提前来到了学校。可是, 当我跨进校门的时候, 发现我班的学生正拿着劳动工具有条不紊地打扫着校园。我一时很是惊讶, 正想上前问个究竟, 正好看见班长和劳动委员在吩咐每位劳动小组长, 检查各自劳动责任区的死角和注意控制的时间, 以免影响周一的升旗仪式。看到这里, 我终于明白是班干部在这次大型活动中起到了组织和领导的作用。他们确实成为了班主任的得力助手。班主任只有重视班干部的培养, 他们才会成为班集体中的中流砥柱, 成为教师工作的得力助手。
摘要：班主任是新课改精神的重要实践者, 也是新课改能否成功, 实现其预期教育目标的最关键力量。班级管理需要班主任带有一腔热情积极地参与进来, 热爱自己的本职工作, 还要具备与时俱进的精神, 确定“以人为本”的管理理念, 讲究一定的工作艺术, 主动走入学生的内心, 让每一个学生都能在班主任爱的滋润下健康成长。
关键词：新课程理念,班主任,工作策略
参考文献
班主任管理理念范文第5篇
作为服务行业的物业管理企业，如果要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，立足现实，着眼未来，成为业户、发展商、相关专业公司以及行政主管部门等各方面都认可和都满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。它应该是所有服务行业企业理念体系中的核心理念。
物业管理公司可以从自己多年的实践中总结策划出企业的服务理念，但是真正运用好服务理念，还大有学问，需要矢志不逾地探索和实践。根据我们公司“让您更满意”的服务理念与实践经验，运用好物业管理的服务理念，最关键的是要学会当业户的好保姆、好管家、好朋友，学会做到100%业户第一，学会不断超越业户日益增长的需求。
一、如何当一个好保姆
要当一个好保姆，我们认为物业管理从业人员首先要从思想观念上有大的转变，特别是要在对服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。
l、摆正位子(从“房老虎”到“好保姆”)
物业管理企业究竟应该如何定位，这与企业的理念是有很大的关系的。不同的企业理念将导致不同的企业定位。过去，绝大多数物业是国家所有的，即公有的，政府把这些财产交给房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表着国家的利益，行使房屋管理的职责和权利，是朝南坐的物业管理人，因而也不具备有服务的意识，人们把这些部门称之为“房老虎”。而现在，随着物业的所有权转向私人和企事业单位，转向各个业主。物业的管理由新建的专业物业管理公司和逐步从房管所转制的物业管理公司来负责。物业管理行业成为一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，先当好保姆。在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化，即从“房老虎”转变成一个令主人满意的“好保姆”。
2、端正姿态(从“朝南坐”到“朝北坐”)
物业管理企业特别是从房管所转制而来的企业，由于长期朝南坐的工作作风，养成了许多傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。当收到物业管理公司发下的“缴费通知书”就更会火上心头，产生拒付管理费或租金的念头。如果物业管理企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么届时你递上“付款请求书”，业主就会心甘情愿地缴付管理费用。
除了以上维修和收费之外，物业管理企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。
3、改革机构(从“管理为主”到“服务为主”)
作为保姆，物业管理公司还需要改善机构，以适应服务为先、寓管理于服务之中的需要。在现代物业管理的形势下，物业管理公司对物业项目的管理可设臵一个管理处来作为公司的派出机构。管理处可专门设一个业户服务部，专门负责业户接待服务工作。业户接待服务之余，业户服务部还负责管理处文书、档案、财务、行政、人事等内部管理的职能工作。这样，一来管理处部门设臵将大量缩减，所有的管理服务人员都站在为业户服务的第一线，从业主的角度看。管理处管理机构简化了，服务岗位却增加了，服务工作的效率大大提高，这样的变化完全是理念的转变所带来的。
4、规范服务(从“随心所欲”到“规范服务”)
没有服务理念员工工作起来往往是随心所欲的，但如果把自己当作是业户的保姆就会大不一样，保姆有好有坏，有高级保姆，也有低级保姆。想当高级保姆就必须努力成为一个“好保姆”，就必须从规范服务入手，与业户保持心与心的交流。
物业管理公司可以制订员工服务守则，明确每一个员工的行为规范、语言规范、接待规范来约束和规范员工的行为。有条件的物业管理公司都应建立质量保证体系、环境保护体系和职业安全卫生体系，这些措施都是确保规范服务的基本手段。有了这些手段，员工接听业户电话就会按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话;员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子(工具箱)、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦;员工安全巡视就会认真做好每一项记录，确保每一项工作都能留下痕迹，日后有据可查;员工在进行保洁时就会佩带一只小腰包，内装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做细做好到哪里;到了雨天，小区门口就会出现公司为小区业户提供的方便伞，小小一把伞，关心千千万，为“您”遮风挡雨，让“您”有“家”的温馨感觉。
保姆时刻心系着业户，业户必然看在眼里、记在心上，就会与保姆有共同的语言。保姆勤勤恳恳、持之以恒，即便是所谓的“刁民”也会有“金石为开”的一天。如果心与心的交流有心心相印的一天，那保姆与业户便成了真正意义上的一家人。
二、如何做一个好管家
管家的职责主要是为业主当家理财、料理家务，所以物业管理公司应站在业主的立场上管好、用好业主的财产，通常要把握以下几个重点：
l、用好管理费 管理费是物业管理服务中最主要的经常性支出，物业管理公司在其收支上应把握预算和使用控制两个环节。预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。
2、控制好公共能耗
公共能耗是物业运行的日常支出，是业户承担的又一笔大的开支，特别是较高档的非居住物业，如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开支几乎与管理费开支相同。所以物业管理公司必须在能源节约上花大力气，可以在冷暖空调的合理供应、电梯营运的合理安排、照明灯具的合理选择上不断挖潜，使业户的每一分能源费用都用得合理。
3、管好和计划使用维修基金
目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、发展商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金，物业管理公司必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。
4、把好物业验收关
物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。
5、保存好档案资料 每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。
6、保养好房屋、设备、设施
物业管理公司接管物业之后，其物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。物业好比一辆自行车，日常保养和定期保养做得好，它可以用十年、二十年，甚至更长;反之，光骑不养，日晒雨淋，用不了半年、一年就成了一堆废铜烂铁。自行车报废了，花300元可以再买一辆新的，可物业一年新，二年旧，三年破业主就没有那么方便再买了。所以，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。
三、如何做业户的好朋友
物业管理公司要树立做业户好朋友的观念应该说经过一定的努力还是能够达到的，但真正要做到成为业户的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。此间，物业管理公司还要注意做好以下几项工作：
l、与业户保持沟通
沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。
2、为业户提供社区服务
社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。社区服务无论是有偿的还是无偿的，只要物业管理公司真心实意为业户着想，每一项服务都体现保姆对主人无微不至的关怀，相信日久见真情，主人也会将心比心、以情换情。
3、为业户组织社区文化活动
业户家居环境改善了，生活质量提高了，当然还会对社区环境、社区文化生活有新的要求。在居住区内，最能帮业户开展这方面活动的就是居委会或者物业管理公司了。物业公司如果主动与居委会协商，在小区因地制宜、因势利导地组织开展这方面的活动，使小区业户有如臵身于大家庭的感觉，使业户与业户之间，业户与物业管理公司之间有了更多的文化之间的交流和情感之间的交流，大家都生活在一个友好的环境里，无形中对业户、对物业管理公司、对社会都会带来难以估量的好处。同理，在办公区内，物业管理公司配合业委会或发展商因地制宜、因势利导地组织业户开展这方面的活动，使整个物业区域的各个企业、各个部门有了一个更大的集体和一个更大的家庭，这些家庭成员在紧张工作之余，能放松一下，相互交流沟通，对各企业、各部门相互间的文化交流、情感交流以及经济合作、业务往来都会带来莫大的好处。如果做到这样，物业管理公司与业户成为好朋友可以说是水到渠成的事情。
四、如何做到100%业户第一
所谓100%业户第一，就是当物业管理公司与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应该首先考虑业户的利益。譬如，按照政府主管部门对物业管理服务达标的规定，居住小区物业管理企业的业户接待时间为周一到周六的正常工作时间，以往的企业通常为 8： 30-16： 30或 9： 00-17： 00，也就是说业主外出上班，物业公司开始接待服务;业主下班回家，物业接待人员已经下班回家。星期天业户大多在家，有时间处理与物业相关的事务，但物业管理公司接待人员也在家休息。如果从100%业户第一的角度考虑，这样的工作制度显然是不妥的。为此，物业管理公司可以把接待服务时间按业户实际需求作相应调整。如将接待时间延长到每年三百六十五天，每天接待服务为 9：00-21：00，这样无论是上班的业主还是休息的业主都能享受到物业管理公司的接待服务。当然物业管理公司的工作时间要长了许多，付出的劳动和成本也会相应增加，这些当业户认可了你的服务之后，是会客观对待的。
除了物业管理公司的运作与业户需求出现矛盾时，物业管理公司应首先考虑业户的利益外，我们还提倡物业管理公司的员工与业户利益出现矛盾时，也应该是100%业户第一。公司有这样一个案例可以供大家参考：有一个涉外别墅小区，管理费为每月每平方米1.5美元，管理处为业户提供的服务项目中，有一项小孩临时寄托服务，替一些临时外出的太太们免费带小孩。每当遇到这种情况，管理处就由业户接待员负责这项工作。一天，管理处业户接待员顾小姐当班，事先她请好假下午要参加她外公的追悼会，不巧的是正当下午要离开时，有一位瑞士太太来到业户服务部说要外出约会，要求临时寄托她的二个孩子。在这种情况下，如果顾小姐向这位太太说明缘由，希望老外太太将约会推迟两小时，让她参加完外公的追悼会回来再去约会，相信这点通情达理的请求可能会得到谅解的，但顾小姐并没有这样做，而是先想到业户的需要，留下来带孩子，让这位瑞士太太如期赴约，自己却深隐哀悼之情，强作笑脸照顾两个孩子。
五、如何不断超越业户日益增长的需求
我们知道，物业管理的服务对象是人，物业管理的服务宗旨是“以人为本”，而人的需求、人的欲望又是无止境的，特别是随着我国物业建设的高速发展，业户的工作环境、居住环境越来越好，相应地他们对物业管理服务的需求也在日益增长。面对这种形势，物业管理企业如果还是因循守旧，还是按照传统的观念和思维模式来进行经营运作，则必然会被市场所淘汰。一个有前瞻性的物业管理企业，不但要按照与委托方(主人)的约定做好自已份内(保姆、管家)的事情，还要时刻观察和分析业户对物业管理服务的潜在需求和欲望，及时做好服务延伸的策划，一旦时机成熟，便可适时推出，成为服务的主动方。要做到这一点，笔者认为有四点需要特别重申：
l、要认真做好服务需求分析
当物业管理企业接受物业管理委托时，除了进行正常的管理方案策划，同时还要认真地做好服务需求分析。具体操作可以参照市场营销分析的方法。先做物业概况、人员构成、文化层次、服务需求等需求调查，然后进行需求的分析，从中寻找服务机会，最后进行方案策划、可行性分析等。这项工作虽然很费力气，也很费时，但对物业管理企业掌握第一手资料，搞好管理服务却是一劳多逸的，可在一段相当长的时期内，成为物业管理服务不断上台阶的有利条件。
2、要变被动为主动
物业管理企业要不断超越业户日益增长的需求，则必须彻底根治传统物业管理造成的不良习惯。不能被动地提供服务，不能做算盘珠子，拨一下动一下，而是要树立现代的服务理念，按现代管理服务的观念和思维模式，不断创新地开展工作，主动策划服务，主动提供服务，主动完善服务，牢牢掌握服务的主动权，想在业户需求的前面，做在业户需求的前面。诚如此，你的企业形象、企业品牌必然会得到业户和相关各方面的认知乃至忠诚。
3、管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽
从事物业管理的人员都会切身体会到：物业管理是一项很细致的工作。设备人员每天要保证所有物业设备、设施的安全运行;保安人员每分每秒要注视物业区域人流物流的变化，防范各种意外的发生;保洁人员要不停地清扫，同时不得影响业户的正常工作与生活;管理人员既要保障管理服务的正常运作，又要热情为业户提供接待服务，认真为业户做好权籍管理、档案管理、资金管理等等。其中每一项管理活动稍有半点松懈，就必然会发生诸如影响设备设施的安全运行等意外事故，给业户工作、生活带来损害、给企业品牌、企业形象带来损害，其中每一项服务活动稍有半点疏忽，也必然会带来一大串辣手的问题，诸如业户对服务的不满、对费用的拒交，业户与业户之间、业户与发展商之间，业户与物业管理公司之间的矛盾、纠纷、甚至冲突等等。为此，物业管理公司将“管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽”作为从业员工的座右铭，时刻提醒每一位员工认真细致地做好每一项管理服务工作。
4、用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意
物业管理服务看似平凡、简单，但实际运作中并非如此。首先，现代物业已经拥有许多现代的科学技术，如建筑技术、电梯技术、空调技术、强电技术、弱电技术、计算机技术、网络技术、信息技术等等，自然科学的基础知识无所不有，需要物业管理人员拥有各门专业科学技术和专业科学知识，能够用科学的头脑运行、维修、保养现代物业的房屋、设备和设施。其二，现代物业管理不仅要提供公共性的专业服务，还要提供非公共性的社区服务，物业管理从业人员要接触各种各样的人，处理各种各样的事，没有社会科学的基础知识，不懂社会学、管理学、心理学、公关学等常识也是无法为业户提供科学的服务，获得较为理想的服务效果，何况在处理日常事务中，还有许许多多的技巧运用，才能使业户感到满意。为此，物业管理公司也可以将“用科学的头脑为业户服务，用科学的服务让业户满意”作为又一条座右铭，时刻提醒员工掌握科学知识，用科学的方法使服务更加有效。