护理部主任范文第1篇
一、执行ISO质量管理文件，提高护理质量
1.完善ISO9000质量标准文件。
严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。护理部根据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化;进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。
护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。
2.精心组织护理质量体系的运行与实施
为了把ISO标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房
1次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度。
3.抓好危重病人管理和基础护理的落实
我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特殊：特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位;与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%.
4.组织护士认真学习《ISO9000护理作业指导书》
从2010年1月《ISO9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4-5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《ISO9000作业指导书》基本内容，明确职
责，使各项护理工作有章可循。于2010年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满意度。
ISO9000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。
二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌
创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情;三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助;三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素;七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声;使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。
3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，ICU成立2个月来到内
二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。
4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌;
胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。
5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生
1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解;8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生。
2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。
四、针对不同层次进行护士培养，全面提高护理人员素质
1.护士长培养
护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《论护士长的多元意识》《护理质量持续改进、安全》等知识的培训，举办护理管理经验交流会，有9名新老护士长进行了发言，各自讲了管理体会，以相互学习、取长补短，提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围，有四名护士长进修学习，心外科护士长李春梅、心内科护士长到武汉亚心医院进修学习。内
六、内七护士长到北京朝阳医院学习。
坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长每月工作一小结，以利于总结经验，改进工作。
坚持了护士长例会制度：至少每二周召开护士长例会一次，内容为：安排工作重点，表扬先进，总结工作中存在的优缺点，每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况，向各护士长反馈，提出改进措施，持续改进护理工作。
继续开展整体护理，健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。
每月各科召开病人座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给与尽量满足。
2、全面提高护士素质
加强了护士的培养，对全院护士进行每月一项护理技能测试，一至10月份分别进行了心电图、简易呼吸器、气管插管、除颤器的使用、鼻饲、口腔护理、导尿、吸痰、静脉留置针、皮内注射和测血压培训与考试。提高了护士护理技术操作水平，组织护士长讲课，科室内安排相关业务理论学习，护理部进行抽查、提问每月一次，鼓励自学、函大学习，组织业务查房，选派一名护士到上海新华医院，四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修ICU，提高了对危重病人的护理水平。请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验，同时又选派两名护士到武汉亚心进修。护理单元护士轮流到心电图室学习，对年轻护士进行科室轮转，以尽快掌握各科护理技术。
3.对全体护士进行礼仪培训，提高护士综合素质
为了实现医院“216”目标，培育医院精神，确立“爱医院、爱岗位、爱病人”的观念，规范语言行为，增强服务意识，提高护士的综合素质，树立胸医护士的新形象，全面提升护理品质，打造胸医护理品牌，于9月3日至9月23日，护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班，邀请山东省旅游学校老师前来授课，分理论课程和形体课程。护士长根据科室工作情况安排学习时间，护理部严格考勤。理论课内容有：服务心理学、服务礼仪和服务沟通，形体课上老师表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬礼节等的基本要领。通过礼仪学习，所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性，精神面貌焕然一新，转变了服务理念：真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人，使病人感受到了家庭般的温暖，享受了独特的胸医护理服务，改善了护士的形象，提高了病人满意度及胸医知名度。充分体现了“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，实现了“让病人满意，使病人健康”的护理目标。
五、好人好事
1.呼吸二科护士魏斌，平时工作认真负责，在2010.11.18值夜班时，凌晨五点，当她巡视病房时，发现一位病人呼吸异常，对呼唤无反应，立即通知值班医师，积极抢救，在院领导的大力支持下，全科医护人员的紧密配合下，经过两天两夜的奋战，病人脱离了危险期。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重，他们送的钱物被我们医护人员拒绝后，最后送面锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化，不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷，而且还为我院赢得了荣誉，表扬魏斌观察病情细致认真负责的工作态度。
2.胸外科护士孙先红，心内科护士岳延凤，内六护士朱军在护士长外出学习期间，代理护士长工作，三位同志勤勤恳恳，任劳任怨，经常加班加点，不记较个人得失，严格执行各项规章制度和护理技术操作规程，圆满地完成了各项护理任务。
3.外科护士在危重病人的抢救中发挥了重要作用，全院护士长从大局出发，相互协作，相互支持，较好的完成了重大抢救任务。
六、存在的问题
1.通过外审发现有许多工作须加强细节管理，如公用药品的管理。有些记录过于流于形式。对数据的总结分析不够。病房欠整齐清洁……
2.进一步提高护理人员业务水平和观察病情的能力。
在过去的一年里，护理部在落实医院216目标中，较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理工作水平，适应医院改革发展创新的需要，为打造胸医护理品牌，建设新型一流的专科医院而努力。
护理部
护理部主任范文第2篇
管理工作。
二、 认真执行国家现行的有关法规、规范、标准、条例等文件，负
责建立对工程质量控制的各项制度;并对工程质量定期检查、评议，进行监督、控制。指导监督施工现场各级人员做好质量交底和质量记录。
三、 参加制定有关生产安排、安全方面的技术措施和管理制度，对
项目部的安全生产负技术责任，协助生产经营经理做到安全生产、文明施工。
四、 组织各专业人员参加图纸会审，做好设计交底和设计变更记录，
及时通知有关人员，防止误用。
五、 负责技术复核工作，如轴线、坐标桩的复核;负责主要原材料、
检验、试验的领导工作及检查《建筑安装工程资料管理规程》实施情况。
六、 施工中定期组织质量检查，公开质量例会，分析不合格质量现
状，制定纠正预防措施，确保施工质量在受控状态下进行，使质量管理体系不断持续改进，达到顾客满意。
七、 参与施工预算的编制、审定及工程结算等工作。
八、 负责组织和参加施工中的最终检验和试验，联系组织工程竣工
护理部主任范文第3篇
护理部主任岗位职责
1、 在院长领导下负责全面护理工作及院内感染控制工作，拟定全院护理工作计划，经院长及分管院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。
2、 负责拟定和组织修订全院护理常规、技术操作规程、各项规章制度、护理质量标准等并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。
3、严格遵守卫生部颁布的《护士条例》中对护士的任职资格要求，确保护理队伍的整体素质。
4、深入科室，经常检查、督促各项护理工作的实施效果，及时解决各科护理工作中的问题。对急、危、重患者及护理难度大的患者的特护工作，组织相关人员或亲自进行技术指导。
5、制定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。
6、掌握全院护理人员工作、思想学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见，对护理人员发生的差错事故与各科室共同研究处理。
7、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。
8、提请总务科安排护士生活上有关问题。
9、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化。
10、主持召开全院护士长和护理骨干会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长、骨干相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。
11、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推行。
12、完成院领导临时交办的其他工作。 护理管理手册 护理人员职责 —2—
主任（副）护师岗位职责
1、在护理部的领导下，指导本科护理业务技术、科研工作。
2、在检查、指导本科急诊、危重、疑难病人的护理计划的制定、护理会诊及与危重病人的抢救护理工作。
3、了解国内外本科护理动态，并根据本院具体条件努力引进技术，提高护理质量，发展护理科学。
4、主持本科护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。
5、对本科发生的护理差错、事故进行技术鉴定并提出改进工作的意见。
6、组织在职主管护师、护师及进修护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。
7、指导主管护师完成科室的护理教学、护理查房等工作。
8、协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养。
9、制定本科护理科研、技术革新计划，并负责指导实施。参与审定、评价护理论文和科研、技术革新成果。
10、负责组织本科护理学术讲座和护理病案讨论。
11、带教护理系和护理专科学生的临床实习，担任部分课程的讲授，并指导主管护师完成此项工作。
12、及时汇报对全院的护理队伍建设、业务技术管理和组织管理意见，协助护理部加强对全院护理工作的领导。
护理管理手册
护理人员职责 —3—
主管护师岗位职责
1、 在护士长的领导下和本科主任护师指导下进行工作。
2、 协助护士长作好本部门的护理质量管理工作，负责督促检查本科护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
3、 协助护士长解决本科护理业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理计划的制定及实施。
4、 协助护士长指导开展本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
5、 对本科各病房发生的护理差错，事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
6、 负责组织本科护师、护士进行，拟定培训计划，编写教材，负责讲课。
7、 及时组织新业务、新技术、新知识的学习交流，不断提高护理人员的专科水平。
8、 协助制订专科护理科研和技术革新计划，并组织实施，指导全科护理、护士开展科研工作。
9、 协助本科科护士长做好行政管理和队伍建设工作。
护理管理手册
护理人员职责 —4—
护师岗位职责
1、 在护士长的领导下和本科主管护师指导下进行工作。
2、 参加门诊或病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。
3、 参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理技术操作，带领护士新业务、新技术的临床实践。
4、 协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。
5、 参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房，会诊和病例讨论，主持本病房的护理查房。
6、 协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制定学习计划，组织编写教材并担任讲课，对护士进行技术考核。
7、 协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。
8、对病房出现的护理差错，事故进行分析，提出防范措施。
护理管理手册
护理人员职责 —5—
护士岗位职责
1、护士长领导下和护师指导下进行工作。
2、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错、事故的发生。
3、做好基础护理、心理护理、饮食护理和服药护理。在护师指导下努力掌握运用护理程序，实施整体护理。
4、经常巡视病房，密切观察与记录危重患者的病情变化，如发现异常情况应及时报告。
5、了解住院规则、宣传防病健身的知识。经常征求患者意见，做好出院指导。
6、配合医师做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
7．协助医师进行各种诊疗工作，负责采取各种检验标本。
8、参加部分护理教学和科研，指导实习护生的工作。
9．做好病房管理、消毒隔离、物资药品材料的保管工作。
护理管理手册 护理人员职责
—6—
门诊护士长岗位职责
1、在护理部主任、门诊主任领导下，负责门诊护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务，制定工作计划，负责护理分工排班。
2．巡视检查护理人员岗位职责完成情况，深人各科门诊，贯彻“以病人为中心”的整体护理，改善就诊环境，检查护理质量，改进服务态度。复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，做好传、帮、带，不断提高技术水平，为患者提供优质服务。
3、组织安排督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作，经常巡视观察室病员，按医嘱进行治疗护理，做好各种记录和交接班。
4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好开诊前准备及卫生宣传工作。
5、督促护理人员微笑服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。
6、督促卫生员保持门诊的清洁，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7、组织护士业务学习，指导新进护士的工作。开展护理科学研究及时总结经验。
8、负责门诊相关财务、物质的领用、管理工作。
护理管理手册 护理人员职责
门诊护士岗位职责
—7—
1、 在门诊部护士长领导下进行工作。
2、 在门诊期间，举止端庄，做到微笑服务（遇见病员须主动招呼、礼貌询问、热情接待、 见到老弱病残要主动上前搀扶并帮助解决困难）。
3、 开诊前五分钟完成诊室内所需的器械、物品、敷料等，做好台面的清洁、消毒工作。。
4、 协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。
5、 经常观察候诊病员、正在治疗病员的病情变化，对病情危重或病情突然有变的及时与医生联系，给予诊治处理。
6、 保持候诊室及治疗室的整洁、安静。做好有关疾病的健康宣教工作。
7、 做好隔离消毒工作，防止交叉感染。
8、 认真执行规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
9、 按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。
10、做好就诊前、中、后宣教和诊后指导及便民服务。
11、使抢救物品、器械处于完好的备用状态。
护理管理手册 护理人员职责 病区护士长岗位职责
—8—
1. 在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，根据护理部计划，制订本病区具体工作计划，并组织实施。 2. 深入本科各病房参加晨会交接班，检查危重病人护理，并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。 3. 了解本区的护理工作，参加并指导危重大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 4. 同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。 5. 责本病区护理人员的思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 6. 组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作，注重护士素质的培养。 7. 组织领导护理人员的业务学习及技术训练。
8. 了解本科病人的病情、思想及生活情况。督促检查各病房护理工作，提出改进措施和意见。
9. 负责管理好病房，包括护理人员的合理分工，病房环境的整洁、安静、安全、病人和陪住、探视人员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。 10. 负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任带教工作。 11. 促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。
12. 定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。 13. 负责安排住院病人预交款的催交工作及出院病人住院病案的传送，协助做好出院结算工作。 14. 负责病区财务和物质的领用、管理工作。 护理管理手册
护理人员职责 —9—
病区护士岗位职责
1、 在护士长领导和护师指导下进行工作。
2、 认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生。
3、 做好基础护理和精神护理工作，熟练掌握护理常规及抢救程序，认真做好危重病人的抢救工作，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告医生。认真做好危重病人的抢救工作。
4、 协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。
5、 参加护理教学的科研，指导实习生和护理员、保洁员的工作。
6、 定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，改进护理工作，在出院前做好卫生保健宣传工作。
7、 办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。
8、 在护士长领导下，做好病房管理，消毒隔离、物资、药品、材料申领和保管等工作。
10、密切注意住院病人预交款使用情况，做好预交款催交工作。
护理管理手册 护理人员职责
手术室护士长岗位职责
—10—
1. 在护理部主任的领导下，负责本科室的行政管理、护理工作和手术安排，保持整洁、肃静。 2. 根据手术室任务和护理工作的特点，对护理人员进行合理分工、严密组织和科学排班，保证各项工作协调运转，保证各种手术配合默契、成功。培养护士有连续工作的毅力和一丝不苟的精神。深入手术第一线，对大手术、复杂手术应亲自参加或指导护理工作。 3. 督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，并严格要求遵守无菌操作规程，做好伤口愈合统计分析工作。 4. 组织护士、保洁员的业务学习，指导进修、实习护士工作。
5. 督促所属人员做好消毒工作，按规定进行空气和手的细菌培养，鉴定消毒效果。 6. 检查、督促查对制度，交接班制度与急诊手术备用品的落实，严防差错事故，提高应急能力。 7. 负责手术室的药品、器材、敷料、卫生设备等物品申领、报销工作，并随时检查急诊手术用品的准备情况，检查毒、麻限剧药及贵重器械的管理情况。 8. 督促手术标本的保留和及时送检。 9. 负责接待参观事宜。
护理管理手册 护理人员职责
手术室护士岗位职责
—11—
1、 在护士长领导下担任器械管理或巡回护士等工作。
2、 负责手术病员术前的访视，手术日的接待、安置等准备工作和手术后的整理工作。
3、 熟悉各临床医师手术习惯，主动配合完成各类手术。认真执行各项规章制度和技术操作规程，督促检查参加手术人员的无菌操作，注意病人安全，严防差错事故。
4、 参加卫生清扫，保持手术室整洁、肃静、调节空气和保持室内适宜的湿度。
5、 负责手术后病人的包扎、保暖、护送、手术标本的保管和督促送检。
6、 按分工做好器械、敷料的打包和保管，做好登记统计工作。
7、 指导进修、实习护士和卫生员的工作。
护理管理手册 护理人员职责
供应室护士长岗位职责
—12—
一、 在护理总监领导下，配合临床需要，组织医疗器材和敷料的消毒灭菌、供应及本部门行政管理工作。
二、 督促本室人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
三、 督促做好压力蒸汽灭菌效果监测和各种消毒液浓度的定期测定工作，每月作空气和灭菌物品的细菌学监测。发现异常，立即寻找原因采取相应措施。
四、 做好本科室财产的保管工作，提倡节俭，做好敷料回收和器材的修旧利废工作。
五、
六、
负责医疗器材、敷料、药品物资的请领、报销工作。 做好一次性医疗用品的质量监督，不合格不得进入和使用。 护理管理手册
护理人员职责 —13—
供应室护士岗位职责
1、 在护士长的领导下进行工作，负责医疗器械、清洗、包装、消毒、保管、登记和分发回收工作，实行下收下送。
2、经常检查医疗器械质量，如有损坏及时修补、登记，并向护士长报告。
3、协助护士长申领各种医疗器械、药品，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，积极开展技术革新，不断提高消毒供应工作质量，严防差错事故。
5、指导护理员（消毒员）、卫生员进行医疗器材、消毒工作。
护理管理手册 护理人员职责
—14—
换药室护士岗位职责
1、 在护士长领导下，负责一切换药用品的准备、清洗、消毒、更换工作。
2、 严格执行换药室工作制度，认真执行无菌操作规程。
3、 严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
4、 负责清洗各种引流瓶，器械、敷料，包扎送供应室消毒。
5、 保持室内清洁物品定种类、定点、定位摆放，每天定时进行室内空气消毒、登记工作，按规定定期进行室内空气细菌培养。
护理管理手册 护理人员职责
导医护士长岗位职责
—15—
1、在主管院长、经营院长和护理部的领导下进行工作。
2、负责导医护士行政管理和分诊工作的指导，培训。
3、制定工作计划，负责导医护士工作分工排班，经常深入专家检查导医分诊及指引的准确性。复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，做好传、帮、带工作，不断提高分诊水平。
4、组织安排督促护理人员配合医师做好急诊抢救工作，经常巡视观察室病员，按医嘱进行治疗护理，做好各种记录和交接班。
9、督促导医护士认真执行医院总导诊方案，保证分诊的准确。
10、督促导医护士的礼仪服务，经常巡视候诊病员的就诊情况，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。
11、督促卫生员保持门诊的清洁，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
12、组织护士业务学习，指导新进护士的工作。开展护理科学研究及时总结经验。
13、负责门诊相关财务、物质的领用、管理工作。
护理管理手册 护理人员职责
导诊护士岗位职责
—16—
1、 在护理部和导医护士长的领导下进行工作。
2、 导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。
3、 树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。
4、 挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。
5、 遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
6、 负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。
7、 发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。
8、 负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。
10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。
12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。
13、租借轮椅车服务。
14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。
护理管理手册 护理人员职责
治疗中心护士长岗位职责
—17—
1、在护理部主任、门诊专科主任领导下，负责中心的护理行政管理及治疗工作，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务。
2、定工作计划，负责护理工作分工排班，经常深入诊室检查护理质量，复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，做好传、帮、带工作，不断提高技术水平。
3、组织安排督促检查护理人员配合医师做好各种治疗工作，经常巡视治疗区病员治疗及候诊工作，按医嘱进行治疗护理，做好各种记录和交接班。
4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好开诊前准备及卫生宣传工作。
5、督促护理人员微笑服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。
6、卫生员保持门诊的清洁，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。
7、组织护士业务学习，指导新进护士的工作。开展护理科学研究及时总结经验。
8、负责治疗中心相关财务、物质的领用、管理工作。
护理管理手册 护理人员职责
妇科护士岗位职责
—18—
1、 在妇科主任和治疗中心护士长的指导下进行工作。
2、 严格执行医院和本科室的各项规章制度、认真履行职责。
3、 接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍有关检查、治疗知识，解除思想顾虑，使病人愉快地接受检查和治疗。
4、 做好开诊前的一切准备工作，检查各种消毒器械、敷料等用物是否备齐，配合医生完成妇科手术、微波、光谱、冲洗等系列治疗。
5、 做好妇科各类器械的保养、清点、登记、消毒灭菌等管理工作。
6、 严格执行无菌技术操作，保持治疗室内清洁、整齐。
7、 严格执行消毒隔离规范。
8、 严格执行查对制度，严防差错事故。
9、 负责本科贵重仪器保养、清洁、管理工作。
10、做好日工作量的统计，并登记。
护理管理手册 护理人员职责
泌尿科护士岗位职责
—19—
1、在泌尿科主任和治疗中心护士长的指导下进行工作。
2、严格执行医院和本科室的各项规章制度、认真履行职责。
3、接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍有关检查、治疗知识，解除思想顾虑，使病人愉快地接受检查和治疗。
4、做好开诊前的一切准备工作，检查各种消毒器械、敷料等用物是否备齐，配合医生完成泌尿科检查、手术、微波等系列治疗。
5、做好泌尿科各类器械、用物的保养、清点、登记、消毒灭菌等管理工作。
6、严格执行无菌技术操作，保持治疗室内清洁、整齐。
7、严格执行消毒隔离规范。
8、严格执行查对制度，严防差错事故。
9、负责本科贵重仪器保养、清洁、管理工作。
10、做好日工作量的统计，登记工作。
护理管理手册 护理人员职责 口腔科护士岗位职责
—20—
1、 在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。
2、 严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。
3、 热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，使病人愉快地接受诊查。
4、 做好开诊前的一切准备工作，配合医师做好治疗工作，诊疗完毕分别清理、消毒备用，一次性医疗用品按消毒－毁形－废弃处理。
5、 做好口腔科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。
6、 做好口腔科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。
7、 做好口腔科日工作量的统计，并登记。
护理管理手册 护理人员职责 耳鼻喉科护士岗位职责
—21—
1、在门诊部护士长及医师的指导下进行工作。
2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。
3、热情接待病人，做好五官科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，使病人愉快地接受诊查。
4、做好开诊前的一切准备工作，配合医师做好治疗工作，诊疗完毕分别清理、消毒备用，一次性医疗用品按消毒－毁形－废弃处理。
5、做好五官科各类器械的保养、登记、清点、消毒灭菌等管理工作。
6、做好五官科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。
7、做好五官科日工作量的统计，并登记。
护理管理手册 护理人员职责 B超室护士岗位职责
—22—
1、在护士长领导下，在医师指导下进行工作。
2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。
3、接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍、宣传有关检查知识，解除思想顾虑，使病人愉快地接受检查。
4、做好开诊前的一切准备工作，检查各种消毒器械、敷料等用物是否备齐，诊疗完毕分别清理，消毒备用。
5、对病重者给予提前就诊，对年老体弱和远道来的病人给予关照，对传染病患者根据条件，及时隔离消毒处理。
6、按规定管理好本科的药品、器械、被服、家具等物品。
7、严格执行查对制度，严防差错事故。
8、掌握好急救用品的作用、剂量，掌握本科室各项检查的操作规程，必要时协助医师做好各项，并做好贵重仪器保养工作。
急诊室护士岗位职责 护理管理手册 护理人员职责
—23—
1、在门诊护士长领导下进行工作。
2、 做好病员的检诊工作，按病情优先就诊，有困难时请求医师决定。
3、 急诊病员来诊，应立即通知值班医师，在医师未到以前，遇到特殊危急病员，可行必要的急救处置，随即向医师报告。
4、 准备各项急救所需用品、器材、敷料，在急救过程中，应迅速而准确地协助医师进行抢救工作。
5、 经常巡视观察室病员，了解病员病情、思想和饮食情况，及时完成治疗及护理工作，严密观察与记录留观病员的病情变化，发现异常及时报告。
6、 认真执行各项规章制度和技术操作常规，做好查对和交接班工作，努力学习业务技术，不断提高分诊业务能力和抢救工作质量，严防差错事故。
7、 准备各项急救所需物品、器材、敷料。
8、护送危重病员及手术病员到病房或手术室。
肝科护士岗位职责
护理管理手册 护理人员职责 —24—
1、在门诊护士长领导下，在医师指导下进行工作。
2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。
3、接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍穴位封闭、治疗相关知识，解除思想顾虑，使病人愉快地接受治疗。
4、做好治疗前的一切准备工作，检查各种消毒器械、敷料等用物是否备齐，诊疗完毕分别清理，消毒备用。
5、病重者给予提前就诊，对年老体弱和远道来的病人给予关照，对传染病患及时隔离消毒处理。
6、严格做好肝科消毒隔离工作，包括空气消毒、登记、紫外线灯管、桌面的擦拭、消毒器械灭菌、总消毒等等。
7、按规定管理好本科的药品、器械、被服、家具等物品。
8、严格执行查对制度，严防差错事故。
9、做好日工作量的统计上报工作。
护理管理手册 护理人员职责 胃镜室护士岗位职责
—25—
1、在门诊护士长领导下，在医师指导下进行工作。
2、接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍有关检查、治疗知识，解除思想顾虑，使病人愉快地接受检查和治疗。
3、严格执行内窥镜消毒制度，做好内窥镜保养及使用的登记工作。
4、检查前认真了解患者病史，对年老体弱者要了解血压及心肺功能等情况，并备有必要的抢救物品和药物。
5、检查前检查患者肝功能、乙肝表面抗原及其它特殊检查结果，对开放性结核、传染性肝炎、艾滋病人及病原携带者原则上不作胃镜检查，如必须检查的可安排专用时间段进行，术后特殊消毒。
6、对发热或有呼吸道症状行胸片检查者，做好登记及消毒隔离。
7、活检组织按要求固定、封装、送检，且做好登记。
8、做好各类器械的保养、清点、登记、消毒灭菌等管理工作。
9、做好日工作量的统计上报工作。
熏蒸室护士岗位职责 护理管理手册 护理人员职责
—26—
1、在护士长领导下，在医师指导下进行工作。
2、严格执行医院和本科室的各项规章制度，认真履行职责。
3、接待病人热情，做好病人心理护理，向病人介绍有关熏蒸治疗知识和治疗中注意事项，解除思想顾虑使病人愉快地接受治疗。
4、做好治疗前的一切准备工作，如房间通风、室温的调节，检查熏蒸舱性能，病人用物等是否备齐。
5、严格进行查对制度，凭单治疗且做好登记，非本室治疗病人严禁进入。
6、严格掌握熏蒸舱的适应症和禁忌症，入舱前必须测量血压并做好登记。对年老体弱者和远道而来的病人给予关照，对传染病患者根据条件及时隔离消毒处理。操作要认真，观察病情要细微，避免虚脱等意外情况发生。
7、做好病人出舱后的护理，协助行动不便患者穿衣，严格清洗消毒并且保持治疗室整洁。
护理部主任范文第4篇
2011年护理部在院党委的正确领导下，遵循“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕医院总体目标，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、加强了护士长培训，提高护士长管理水平
护理部对新任护士长在道德素质、业务素质、沟通能力、领导艺术、创新意识、经济管理等多方面进行了系统的培训和指导;每周召开护士长例会，总结管理工作中的各种问题并确定整改措施;先后组织护士长外院参观交流活动和培训班学习，使护士长的管理水平在不断提高。
二、强化护理质量管理，提升护理质量
1、根据医院实际修订并健全了相关护理制度与护理岗位职责，修订了护士长管理手册。
2、修订了护理质控考核标准，对护理质控委员会及护理质控小组成员及质控内容和方法进行了调整和改进，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，较好的促进了护士参与质量管理意识，病区质控小组每周自查、护理部每周抽查、护理质量委员会每月总查一次，结合护士长夜查房督促检查，于每周护士长例会进行反馈评价，每月总评并进行奖惩。
3、落实了患者“腕带”标识身份识别制度及程序，实行了床头交接班制度，加强了重点环节管理，保证了护理安全。
4、对病房管理、基础护理、文件书写、急救药品器械管理等各方面进行动态、持续、规范的质量管理，在全体护理人员的共同努力下，病房的护理工作有很大提高。
三、采取多渠道提高护理队伍的整体素质
1、制定了护士教育培训制度，护士考核制度，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求;护理部组织院内护理业务查房3次，参加
病区业务查房10次;规范了查房程序及各项护理技术标准，促进了护士业务水平的提高。
2、加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护士，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，组织岗位练兵，全年共组织理论考试3次，合格率97.67%;技能考核8次，分别为：中药灌肠、静脉输液、血压监测技术、导尿术、无菌技术、拔火罐、换药技术、铺床法，合格率97%。
3、安排护士到外院进修学习 9 人次，外出参加短训班及学术交流 人次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排学习讨论 2 次。
四、转变观念、加强基础护理，逐步推进优质护理
贯彻卫生部精神，组织护士深入学习了“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作目标与实施方案，掌握了《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术规范》等。成功召开了“优质护理示范工程”再动员暨“三好一满意”护士誓师大会，帮助护士认知自己、认知专业、认知未来，转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念。病房实施护士分层管理、责任制分工方式，简化了护理文件书写，依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班，整合基础护理、病情观察、中医护理和健康宣教等护理工作，努力为患者提供全面、全程、连续的服务。
五、加强了护理安全管理，保证护理安全
安全护理是深化护理质量的前提，护理部定期对全院护士进行安全护理意识和法律知识教育，加强了对护理缺陷、护理投诉的管理，建立内部如实登记报告制度，护士长每月进行护理安全查房，严格缺陷管理，发现问题及时汇报和处理，并进行认真登记、讨论、定性分析，护理部每月进行分析，提出整改措施，做到了全年无护理事故，无重大护理缺陷。
六、完成护理人力资源调整
2011年我院成立了脑病科、普内科并对普外、呼消、内分泌、心血管、肝胆、供应室等科室进行了调整，护理部对全院护理人员进
行了统筹调配，使有限的资源得到优化组合，从科室建设到组建后的工作指导，建章立制以及护士群体的调适等方面做了大量工作，使几个新成立的科室能在短时间步入正常的运行轨道，确保工作有序、有效、安全的进行。
2011年护理部针对全年工作目标狠抓质量管理、安全管理，护理质量有了一定的提高，但由于新建科室成立，各病区低年资护士多且流动性大，也暴露出一些不容忽视的问题，如：
1、专业理论知识薄弱
表现为健康宣教不全面，护士掌握护理专业知识不足以用于指导临床实践，不能为患者提供全面、个性的健康指导。
2、工作细节不到位
如用药、治疗、卫生、心理、饮食的宣教与告知等环节，护理部及各质控组还需加强检查和督导。
3、重点环节、重点部门、重点时段、重点人员需加强管理。
2012年护理部将紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，不断改进不足与缺陷，完善各项规章制度，改进服务流程，狠抓落实，继续狠抓三基训练，进一步把护理工作做深、做细，推进优质护理服务示范工程活动，提升护士服务品质。
护理部主任范文第5篇
2014年护理部工作总结
本年度我院的护理工作在院领导的重视及支持下，在各临床科室科主任、护士长及相关职能科室的紧密配合下，深化以病人需求为中心的服务理念，围绕改革护理模式，优化服务流程，履行护理职责，提供优质护理服务，持续提高护理服务质量和水平为工作宗旨，努力开展工作。并取得了一定的工作成效，现总结如下：
一、完善制度和标准，持续质量改进，实现PDCA护理管理 所谓“没有规矩不成方圆”，鉴于此，护理部根据年终效验标准、《护士条例》、《十四项护理核心制度》、“三好一满意”和“百姓放心医院”开展优质护理服务活动的要求，结合我院实际情况及时修订了各种规章制度、护理常规、岗位职责、工作流程、应急预案、操作技能考核标准、护理质量控制评价标准等，使临床各项护理工作有章可依，有章可循。
1、制定护理质量控制评价标准，建立护理质量管理的三级质控。护理部每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查，对各科室存在的问题提出了针对性的整改意见，并进行质量追踪。不定时召开护理质量反馈会，对全院护理质量存在的问题进行汇总、分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。使护理质量出现了稳步提高。
2、发挥护士长的主观能动性，强化护士长的管理意识。根据各科护士长的工作强项和个人优势，通过优化组合要求各科护士长积极参与到医院综合护理质量控制体系中去，分组负责，每月召开护理质量反馈会、组织实施，做到有重点的督促，提高了全体护士的质量安全意识，从而使医院的整体护理质量得到保障。
3、将企业管理中的“5S”管理法引入病房管理中去，分别对病区治疗室、处置室、抢救室、护士站、库房、值班室、听筛室等医疗、办公用品、各种备用药品、基础设施等提出“5S”管理，制定标签，固定位置。使护理工作的现场环境及物品管理井然有序，向规范同质化努力。
4、加强护理行政及业务查房制度的执行力度，每月针对不同专科病种，选出典型的病例，由护理部组织、各科护士长及科内护理骨干积极参与。要求参会前翻阅病历及相关资料，参会时积极发言，对业务查房科室采取的护理常规和护理措施提出自己的不足和建议，会后总结。逐步培养和开拓护士长、护理骨干的整体护理观，不断提高她们的相关专业知识和技术水平。
5、对急救车及急救药品进行规范化管理，规范抢救车内药品的管理做到了“五定”，班班有交接，并将核对及运行情况分别作出记录。确保抢救物品及设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
6、认真落实了“非惩罚性护理不良事件上报制度”管理，鼓励护士长积极主动上报临床工作中发生的护理不良事件，并及时在科护理反馈会上组织讨论分析，进行安全警示教育，消除隐患，加以防范，避免类似事件的发生。其讨论结果上报护理部，院科两级存档。
二、“引培并举”加快护理人才培养，提高临床整体护理水平。
当今社会，各种专业的核心竞争力就是人才的培养，而我院护理专业技术人才匮乏，管理型的护理人才尤为缺少，针对目前的现状，我的做法是以提高护理技能为重点,以提升服务意识为基石，立足岗位促人才成长,努力培养造就一支结构合理、素质优良的专业化护理队伍,为医院护理工作的可持续发展奠定雄厚基础。具体作法如下：
1、首先规范护士的着装、行为礼仪、言谈举止，日常工作中的(包括接打电话)职业礼貌用语，提升其基本的职业素养。
2、护理部组织各科室护士长及骨干护士，现场指导并示范基础护理相关操作要求，规范晨间护理的内容，并纳入日常护理质量考核的范畴，不定时进行抽查和考核。逐步夯实基础护理。
3、护理部协调邀请各专业科室主任及资深医疗人员对相关护理人员进行小范围、针对性强的现场专业指导和技术讲解，有利于专业化护理技术人员的培养。实践证明，效果极好。
4、强化护理人员的法制意识，规范护理文件书写。按照《河南省护理文书书写要求》对相关护理文书进行了逐一规范。并制定质量评价标准，按要求每月对全院的运行病历及归档病历各抽查一次，确保出院病历的质量持续改进。
5、开展对临床专科护士的规范化培训，要求各临床科室制定本科室三年以内护士的规范化培训标准。加大新生儿监护病房、急诊急救、手术室、产房护士等领域专科护士的培养，特别是对专科护士培训要结合实际需求，细化培训计划和内容，注重培训质量和效果。
三、探索建立长期的优质护理服务体系
护理部针对优护工作召开专题护士长会议，对照优护核心条款逐项加以落实。特别是(河南省优质服务60条)进行了逐条分解，组织讨论，提出适合我院特点的优质护理服务措施，具体如下：
1、首先改变服务理念，倡导以病人的需求为中心，体现人性化服务。护理部每月发放住院病人满意度调查表，抽查满意率，从而加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
2、完善各专科的健康宣教内容，具体从三个方面入手----入院时、住院中(含术前、术中、术后)，及出院前后的健康指导和专业知识宣教，使患者在整个就医过程中从始至终参与并有人负责，实现健康宣教知识层面完整无缝化。
3、护理部要求各科室根据本科室的专业特点，制定符合自己科室住院患者需求的优质护理服务措施，目前正处于试运行阶段，收效如何，正在考证。深化病房小组责任制工作模式，对科室如何根据护士能力合理分组进行了指导，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，确保了患者安全。
4、护理部不断完善优质护理服务的考核工作，不定期不定时去病房进行检查，规范落实各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价，对存在的问题以督促追踪整改。
5、加强院前联络(产前检查、孕妇学校)及出院随访工作，使临床护理的服务内涵和外延能够适应医疗辐射半径对临床护理发展的需求。
四、护理工作中的相关数据
本年度召开护士长例会六次。护理质量控制检查6次，护理文书质量检查6次，发放患者满意度调查表170份，电话回访20人次，满意率每月平均为95.8%以上。进行全院护理业务查房4次，分别是内科的慢阻肺并伴有褥疮、外科的肛周脓肿病例、儿科的支气管肺炎和妇产科的一例二次剖宫产的个案护理查房。 举办全院护士大会二次，六次全院性的业务学习。急救知识及技能培训1次。组织医院专科护理知识学习的护理人员召开座谈会2次，对护理质量、护理安全、护理不良事件进行讨论分析3次。 对2014年下半年9名入职新护士进行规范化培训工作。完成全院在职护士护理理论的考试2次，参考人员53人，合格率95%。对全院临床护士的“三基”护理技能进行考核一次，参考人员50人，参考合格率为68%(标准为95%)。参与修订相关护理文书、表格12种。
不足与欠缺
1、各临床科室内护理的二级质量管控薄弱，护士岗位管理、绩效考核未落到实处，护理书写仍欠规范，护理专科人才培养有待加强。
2、护理人员法制意识淡薄，危机管理不够，护理安全意识差。年轻护士护患沟通能力及应急能力欠缺，如部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。还有夜班、节假日等时段的管理存在短板等。
3、护士主动服务意识有待提高，沟通交流技巧不足，规范的健康宣教未落到实处。
4、整体护理尚处于摸索阶段，责任制护理模式未切实执行，日常基础工作存在漏洞和缺陷。
5、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护理的服务，仅限于日常治疗性工作的完成。
6、病房环境有待改善，病房管理不够科学化，医疗器械、办公用品管理不到位，维修、保养、保存不规范。
7、护理人员专业技术基础普遍较差，且主动学习能力不强，离规范化、标准化、精细化、专业化的职业要求还存在不小的差距。
总而言之，今年的护理工作由于领导的重视，支持和帮助，加上全体护理人员的团结协作，虽然取得了一定的成绩!但离我们的最终目标还存在着很大的差距。我们只有进一步创新理念，加强护理内涵建设，提高护理服务水平，突出专科特色，才能塑造最可信赖的医院品牌，营造和谐进取的医院文化，为推进龙乡卫生事业发展谱写出更辉煌的篇章!
濮阳仁济医院2015年护理工作计划
一、指导思想
参考卫生部关于优质护理示范工作的各种文件精神及我省其他医院开展优质护理的宝贵经验和工作教训，再结合我院护理实际情况和护理专业特色，以“落实责任制整体护理”为核心内容，调动全体护士的积极性，探索建立优质护理服务的长效机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
二、工作目标
以患者满意、社会满意为目标，实现优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护士整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保护理工作质量。
三、具体实施措施
(一)、改变服务思维模
式
1、通过召开全院护理工作会议，展开优质护理示范工程的宣传力度，要求重点是健康宣教落实到位，做实基础护理，做精专科护理。
2、通过请进来、走出去的方式，加强对护理骨干等各级护士的培训，进一步推广先进的护理服务理念，提高科室护理人员的优质服务认识水平。
3、动员各科室各层次护理人员，集思广益，从专科特色方面推陈出新，提出符合本科室专科护理的优质护理服务举措和建议。
4、建立健全健康教育服务体系，发放健康教育指导卡，定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育，并在工资及福利待遇方面有所体现。
(二)、改革护理工作模式。
1、推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，科室分成若干个责任组，每组均有护师护士各一名，每名责任护士平均负责8名患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，实行弹性排班制，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务。
2、落实各级各类护理人员职责及二级护理质量评价实行。倡导护士分层管理，实行护士长—责任组长—责任护士分级管理制度，真正体现能绩应对，做好PDCA的再循环，做好质量的持续改进，并将考核结果与绩效考核挂钩。
3、倡导信息化护理工程建设，规范并简化护理文书书写。
4、发挥责任护士的管床作用，协助管床医生实施诊疗计划，规范责任护士应知应会的内容，密切观察患者的病情，要做到及时与医师沟通，随即与患者沟通，对患者有针对性的开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导，增强人文关怀意识，提倡人性化服务。
5、培养危机意识，加强病人重点环节、重点时段的管理，重点环节的风险管理、重点病人的护理内容的落实，重点员工的管理等等，完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
6、减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班。
7、严格执行查对制度，要求临床护理配药要签名及时间，建立输液巡视卡，减少床边呼叫次数，增强护士工作责任心，保障用药安全。
8、探索建立新型护理服务形式，搭建医院客户服务体系，如在病区试设置“病区助理”岗位，负责病人住院期间医疗护理专科技术以外的各项人性化服务项目的实施，如：导诊、陪检、取药、医保知识宣教、治疗提醒、出院回访等。
(三)、促进护理人才梯队的建设
1、提高护士长的管理水平。帮助护士长及时正确的开展科室的质量控制，借助《护士长工作日志》来督促护士长的工作力度，落实护士长每日五查房，重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
2、增强护士业务能力。开展多途径、多形式的培训，提高护理人员的理论及操作技术水平,年初准备开展以健康宣教为表现形式来评选“我心目中最美护士”活动，以促进护理人员健康宣教能力的提高。
3、加强护理人才梯队建设，如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行岗前培训及法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使护生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养护生的沟通技巧、临床操作技能等。
4、时刻注意培养护士独立值班时的慎独精神和职业素养。
5、选派优秀的护理骨干到上一级医院进修、学习。通过对国内先进省市及港澳台地区的参观、交流，来学习和借鉴新型的护理服务理念，专业技术经验、教育和管理模式。
6、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
7、鼓励护理人员撰写护理论文及做护理科研。