营销分析论文范文第1篇
摘 要：药品分销渠道是医药企业在竞争日趋激烈的医药行业中不断发展壮大的重要战略资源，企业必须根据市场的变化及自身的实际情况对分销渠道进行分析与优化。以扬子江药业集团为例，运用分销渠道的相关理论，对其药品分销渠道结构进行研究，分析当前分销模式中存在的优点与缺点，并根据分析结果就该公司分销渠道的优化与再设计提出参考建议。
关键词：分销渠道；药品分销
药品作为一种特殊的商品，因其对人民生命健康有着重要的影响，一直受到全社会的广泛关注。这种关注范围随着中国医药市场的不断成长，已经由药品本身的质量、疗效等因素扩大到涉及到药品从生产企业经过销售商、最后到达消费者手中的一系列过程，亦即药品的分销渠道。
根据相关数据显示，我国2010年全年共实现医药工业总产值11933.82亿元，同比增长27.07%，同时，中国制药工业百强企业销售收入达2469.37亿元，整体集中度达到40.59%，同比上升0.97个百分点。医药工业总产值的增加和集中度的提高标志着我国医药市场的发展与医药企业之间竞争的加剧，而面对日新月异的医药市场环境，医药企业的运营重心已经开始由生产导向型向客户导向型偏移。在以客户需求为导向的经营环境下，分销渠道的建设对企业扩大市场份额、提高产品覆盖率等战略目标的实现具有重大实际意义。扬子江药业集团作为一家大型医药企业集团，应该客观分析市场现状及未来发展趋势，正确的认识自身渠道的优势及劣势，结合自身特点对难以适应市场变化的渠道进行结构调整与优化，并尝试探索新的渠道。
1 扬子江药业集团的发展现状
扬子江药业集团创建于1971年，其前身为泰兴制药厂口岸分厂，经过40余年的发展，扬子江药业已经发展成为拥有员工8000余人，总资产近100亿元的大型跨地区、产学研相结合的医药企业集团。旗下拥有包括扬子江药业集团江苏制药股份有限公司、北京海燕药业有限公司、上海海尼药业有限公司、南京海陵药业有限公司、四川海蓉药业有限公司在内的10多家成员公司，遍布泰州、北京、上海、南京等各大城市与地区。
经过40多年的积累与创新，扬子江药业集团已经形成以中药产品为主导方向，同时中西药并举的产品格局，产品类别覆盖抗肿瘤、内分泌、消化系統、心脑血管等多个领域，产品结构涵括10多个系列、100多个规格，其中5个产品被国家发改委批准为单独定价产品，7个产品被列为“国家中药保护品种”，8个产品被评为”中国知名品牌”。
公司自创立起，连年创造销售佳绩，1988年率先突破江苏医药行业产值的亿元大关，并从1996年起，综合效益连续10多年处于江苏医药行业的领先地位，先后跻身“中国企业500强”、“中国民营企业500强”。2010年，企业实现销售收入250.16亿元、利税30.06亿元，再创历史新高。
2 扬子江药业集团药品营销渠道现状
扬子江药业集团对药品的营销实行一种绝对垂直式的管理体系。整个集团的产品销售工作由营销机关管理委员会负责，在委员会下根据区域的不同设立多个销售局、销售公司。扬子江药业根据医药市场环境的变化与不同细分客户群体的需求差异，不断对企业的分销结构进行调整，由上世纪九十年代的四大销售公司发展到现在按东部、东南、华南等区域设立三大销售局、九大销售公司及35个省公司、165个办事处。其主要营销体系结构图如图1所示：
3.1 扬子江药业分销渠道的优势
（1）垂直化的结构体系，有利于控制营销渠道。
由上图可以看出，扬子江药业集团的营销体系采取了垂直化的结构设计，处于销售一线的省公司在所负责省区内设立办事处，负责市场开发与临床促销，并直接受负责几个省区的销售公司管理，这样的销售公司在扬子江共有九个。这九个销售公司分别组成三个销售局，即销售一局、销售二局与销售三局，三个销售局直接对董事长负责。在此种组织架构下，集团高层领导可以完全操控整个营销体系，同时，一线的营销人员也可以通过公司的营销通道将市场信息迅速反馈到集团高层。
销售渠道中的零售终端、中间商和医药生产企业之间的需求关系构成闭合回路，能否在商品交换中占据主动权取决于对下游企业的控制力。从某种意义上来说，企业对渠道的控制力表现在对渠道的运行有多大的话语权和自由支配能力，扬子江药业集团通过在营销渠道各个环节建立全资子公司的方式，取得了对产品营销渠道的绝对控制权。
（2）全方位的、多点覆盖的销售渠道保证市场占有率。
扬子江药业将医院作为其药品销售终端，并连续多年加大在渠道终端开发上的自己和人员投入，取得了良好的成果。目前，扬子江药业的市场已经覆盖除台湾、西藏外的所有省、市、县级以上人民医院，在发达地区的医院覆盖率更是已经接近了他们在北京、上海等省会城市的覆盖率。公司将二甲以上的医院作为终端开发的重点，并规定三乙以上的医院必须保证全部开发，二甲医院的覆盖率要达到80%。正是凭借这种以市场为导向的营销理念，扬子江药业集团的市场占有率逐年提高，目前已经覆盖了全国6000多家医院。
（3）采取适合中国医药市场行情的市场开发策略与产品策略。
扬子江药业集团根据自身的产品组合状况选择合适的销售渠道和销售策略。产品组合状况具体是指企业的产品线的多少，产品品种与规格的数目，产品中创新要与仿制药的比例等。扬子江药业集团旗下品种与规格众多的产品构成了其复杂的产品结构，且大部分为仿制药，企业没有能力也没有必要在所有的产品上投入相同的财力将其打造成核心产品，因此集团采取了产品群的策略。通过药品“打包”的方式与医院进行谈判，提供“一揽子”的产品服务。这种策略的优点在于，虽然大部分产品与其他企业产品相比不具有明显优势，无法为企业提供利润，但是产品群中的一部分产品，尤其是一部分具有单独定价资格的仿制药能为企业提供丰厚的利润。正是通过这种产品策略，扬子江药业旗下的银杏叶片、左克等产品在国内市场占有率已经排在首位。
3.2 扬子江药业分销渠道的劣势
（1）渠道结构过于简单，无法满足市场及客户的需要。
在我国，由于特殊的医药市场行情，每种渠道都有各自的优势与劣势，一种渠道结构无法同时满足不同类别产品的销售需求。目前，扬子江药业在销售结构的设计上仅以为开发医院终端服务为目的，忽视了对非处方药类市场的拓展，这导致非处方药类的销售额仅占总销售的5%不到。而随着我国医药市场的发展，非处方药的销售在我国具有广阔的市场前景，基本能占到90%的比例，同时国家确立的“低水平，广覆盖”的医保原则为非处方药的消费提供了极大的发展空间。因此，从企业产品的多元化发展与市场覆盖率的进一步提升的角度来看，目前的渠道结构以无法满足企业的需求。
（2）销售模式单一，受国家政策影响较大。
扬子江药业在开发医院终端的过程中采取的主要是以供药返利制度为基础的关系营销模式，虽然返利营销的模式在我国医药企业的产品推广过程中并不罕见，但是扬子江药业的返利制度更有竞争力，其返利比例比一般返利比例高了近7%。这种模式要求药品的定价需要维持在一个合理的高度，保证企业在扣除推广费用、返还给医院的利润后还能获得利益。然而，随着医药卫生体制改革的深入，国家已经开始分批次的对部分药品实行降价，降价范围涉及到抗感染、抗肿瘤、心血管类药物等多个品种，扬子江药业的部分产品也落入降价令范围之内。药品的降价势必影响到企业通过采取返利制度推广药品后获得利润，到目前为止，药品降价给扬子江药业带来的损失已经接近8个亿。
（3）分销渠道过长，导致渠道效率不高。
虽然垂直式的渠道结构能够保证企业对分销渠道的绝对控制力，但是由上图可以得知，从集团总部到销售终端需要经过销售局、区域销售公司、省级销售公司三個环节，使得协调的环节数量增多，管理难度加大，进而影响分销渠道的运作效率。另外，冗长的分销渠道使得企业领导层难以及时获得市场信息，无法对迅速变化的市场状况作出反应，造成政策不能及时到位，浪费资源，最终影响企业品牌知名度的形成和产品竞争力的培养。
4 对于扬子江药业集团药品分销渠道结构调整的思考
在充分分析扬子江药业营销渠道的优势与劣势的基础之上，笔者建议对其分销渠道的组织结构做如下调整。
（1）完善非处方药的营销渠道。
虽然公司目前设有负责非处方药销售的OTC部，但是对于非处方药的营销渠道建设投入仍显不足，针对药店、连锁店等OTC类销售终端的覆盖率还无法达到处方药的市场覆盖水平。因此，建议公司应根据OTC和处方药的不同特性，设立平行的主管部门，分别设计营销渠道，在巩固甚至扩大医院销售终端覆盖率的基础上加大对OTC渠道建设的投入，使OTC渠道有能力对普药市场进行深度开发，提高包括农村市场在内的潜在市场的覆盖率。
（2）及时调整销售模式，在返利机制的基础上加大产品的学术推广力度。
以向医院提供药品返利为主要手段的销售模式虽然在一定程度上比较符合当前的医药市场行情，并且取得了显而易见的成效，但是我国新医改出台的医药市场整顿措施，尤其是降低药品价格等，势必对医药企业的整体利益产生重大影响。因此，发展以学术研究和市场定位为基础的学术推广模式是企业拓展市场的必由之路。学术推广的核心是提炼产品的差异化，并通过学术活动与目标受众进行沟通，实现推广产品的目的。这一推广模式可以有效降低返利机制时对药品高价格的依赖性，并且可以通过高层次、大范围的学术会议扩大企业和产品的影响力。
（3）优化渠道结构，打造差异化营销渠道。
差异化的渠道策略是指企业依据自身条件，在不同的市场区域内选择最合适的营销渠道的策略。扬子江药业在全国市场上建设的渠道具有相同的结构：集团总部—销售局—区域销售公司—省级销售公司—办事处—销售终端，这种方法不利于企业有限资源的合理配置。建议企业对相应市场区域内的市场覆盖率、产品饱和度及消费能力进行全面调研，据此并结合自身产品的特点与企业的发展方向设计不同的营销渠道。对于尚未完全开发且具有潜力的市场，应集中企业的优势资源实现对市场的深入渗透，抢先占有利市场。对于已经相对成熟的市场，采取扁平化的渠道结构，简化销售过程，缩减营销成本，提高售后服务。
参考文献
［1］苏小和.扬子江药业的次优选择［J］.商界?中国商业评论，2006，(3).
［2］周亦，刘凤军.构建以市场为导向分销渠道的思考［J］.中国流通经济，2003，(5):4952.
［3］邱红.论新形势下制药企业药品销售推广模式的转变［J］.中国药房，2011，22(21):19231925.
营销分析论文范文第2篇
摘 要：在现代信息技术以及电子商务飞速发展的推动下，我们迎来了“大数据时代”。作为拥有着海量数据的烟草行业，“大数据”为其发展和转型提供了新的思路和模式。本文着重从烟草营销的角度分析大数据在烟草行业的应用，分析烟草企业如何利用“大数据”进行营销系统的构建，并提出相关合理化建议。
关键词：大数据；烟草营销
一、大数据及其在烟草营销中的价值
麦肯锡认为，大数据（big data），或称巨量资料，是指那些超过传统数据库系统处理能力的数据集，作为一种海量、高价值的信息资产需要在新处理模式下才能成为帮助企业进行科学经营决策的资讯。大数据的核心战略价值在于将储存的海量数据通过科学的分析发现隐藏在数据背后的价值，从而实现数据的“增值”。具有数据量大，类型繁多，处理速度快，价值高的显著特点。
当前大数据作为重要的生产因素，已经渗透到各个行业和业务职能领域之中。随着我国烟草行业市场化导向改革的逐步深入，如何更好地进行烟草企业的发展和转型成为人们关注的话题。我们应该注意到，目前为止我国烟草企业已经建立了包括专卖系统、营销系统、物流系统等在内的信息系统，积累了海量数据，为“大数据”的利用提供了数据基础。例如，营销系统中的新商盟网络营销平台，据统计该平台目前拥有接近三百万的用户，近百万笔交易每天在这里进行，这其中蕴含着大量有价值的商业信息，是企业的一笔宝贵财富。如果将这些海量的数据进行科学的处理分析，将有效地帮助企业优化营销流程、开展个性服务、推进精准营销，从而显著提升营销活动的效能。
大数据的应用上对宏观国民经济下对私人商业活动都会产生重要的经济作用。大数据的价值在烟草营销中具体体现在以下几个方面：
1.推进精准营销。通过分析终端零售商的经营数据，可以准确把握市场趋势，对市场供需进行比较准确的预测；同时利用烟草商业企业建立的终端零售商基础档案数据库，结合该阶段的品牌发展战略，有针对性的进行货源管理，确保货源投放的科学性、及时性；最后可以据此分析出每个零售客户的需求偏好，进行个性化的订货指导，提升客户订货体验。
2.实现精益物流。通过对烟草仓储、配送等物流环节数据的深入分析，能够进行物流配送路线的优化，提高物流效率，降低配送成本，从而建立起高效率低成本的精益供应链物流体系。
3.提升客户关系。一是根据存储的终端零售客户的定量和定性数据，对零售客户进行细致的分类和评级，进行个性化有针对性服务，能够满足客户的个性化需求，提升客户的满意度和忠诚度。二是科学个性化的拜访系统，能够使客户经理随时了解零售客户的动态，合理安排拜访时间和内容，增强企业和客户的有效沟通。
4.辅助经营决策。通过对海量的数据进行科学的分析，可以帮助企业发现市场规律和企业运营规律，帮助决策者根据市场变化做出快速、准确的判断，增强决策的科学定和准确性。
二、大数据在烟草营销中的应用
1.“立体式”烟草大数据营销体系
在整个大数据营销体系中，采集、分析和应用是科学营销的三大步骤。对此可建立包括数据采集系统、数据分析系统、应用系统的烟草大数据营销体系。数据采集系统，企业通过建立详尽的客户基础信息档案，进行数据储备；数据分析系统，应用主体是烟草企业，构建科学的数据分析模型，深入挖掘有价值的数据；数据应用系统，应用主体是企业营销决策者，在科学分析数据的条件下进行营销决策。三者之间是一种相互联系、相互贯通的关系。结合现有的烟草营销体系，可以用“立体化”来概括整个大数据营销体系的基本面貌：第一系统分为信息采集、分析、利用三个步骤；第二系统的构建和利用贯穿决策层、管理层、执行层；第三涉及市场、品牌、客户三个维度。
2.大数据在烟草营销中的具体应用
市场、品牌和终端构成烟草营销的主体，围绕着这三方面具体分析设想如何利用大数据开展烟草营销。
（1）对市场供需进行科学预测
对市场状况进行科学的预测，是企业制定下一步营销计划和开展营销活动的关键。简单来说，其解决的是烟草企业要卖什么卖多少的问题。要做到对市场需求的准确预测和调节，烟草企业首先需要对市场进行评估，定位出市场的饱和程度，继而推测还原出合理的市场需求，最终对供需平衡点进行预测。这需要企业对市场情况有着非常深入的了解，利用大数据的海量信息加上科学的预测和评价指标使精准的市场预测评估成为现实。
结合当前安徽省及浙江省等对烟草大数据营销系统的构建情况，“量价指标”和订单满足率成为对市场进行预测的主要指标。量价指标反映的是成交量和成交价格之间的关系。在营销活动中，量价指标指的是社会存销比与零售价格之间的关系。一般情况下，价格上涨，货源紧俏，社会存销比会下降，就说明供需紧张、市场空缺。反之，则说明货源过剩，供需偏松、市场饱和。同时，针对当前卷烟供应计划与订单需求脱节时会导致量价关系背离的情况，引入订单满足率作为辅助指标。最后，企业通过构建科学的分析模型对数据进行处理加工，再以图表形式直观呈现量、价和销售额三类数据的波动变化情况，对市场进行准确和科学的评估预测。
（2）品牌策略的制定
在市场营销中一个好的品牌策略就是要求企业能够解答好怎么引进品牌、培育什么品牌、怎么培育和怎么退出等这些问题，简单来说就是企业如何制定相应的供应策略、渠道策略等去解决怎么卖的问题。大数据在烟草行业品牌营销中的应用能够为企业解答以上问题提供科学的市场依据，避免决策制定的盲目性和随意性。
在烟草大数据营销体系中，我们将品牌策略的制定定义为基于品牌发展阶段与健康指数上的策略制定。烟草商业企业依据某一时期内品牌的上柜率的销售增长率将品牌发展阶段划分为：导入、成长、稳定和衰退四个阶段。根据企业当前所处的阶段，通过具体分析该阶段社会存销比、上柜率、再购率等二级指标确定阶段品牌的健康指数（具体包括零售状态、客户要货意愿、消费者购买意愿和品牌供应策略等）[4]。 每一个阶段指标相同但是权重有所不同，权重的不同表示着每一阶段烟草商业企业关注的点不同，最终导向差异化的品牌营销策略。烟草商业企业首先确定品牌目前所处的阶段，利用构建好分析模型对该阶段品牌的健康状况进行评估，分析出导致该状况的因素，进而制定下一步的品牌策略。当然我们必须注意到这一切科学精确的分析，是建立在烟草商业对科学的分析模型的构建基础之上的。如果没有一个科学的分析模型一切的分析也没有意义。
（3）对终端客户的服务管理
终端作为烟草营销的最后一环，烟草商业企业加强对终端零售客户的销售培育、经营指导以及个性的营销服务对于企业具有非常重要的意义。为了更加充分地了解终端零售客户，烟草商业企业应该为每一个客户建立非常详细的基础数据档案，既包括店面大小、销售额等定量的数据，也包含位置、所属商圈等定性的描述。在此基础上，企业对终端零售客户的品牌培育能力、销售能力和管理能力进行评估，最终确定货源的投放对象和投放数量，做到为客户找品牌、为品牌找客户。
在对终端零售客户进行经营指导方面，利用实时库存监控模块，客户经理可随时查询各终端在某一时间段的库存明细，从而进行有针对的配货服务；利用赢利模块，可以推算出零售客户的合理利润情况，结合其销售额与成本情况判断其赢利水平和卷烟结构是否合理。
在为零售客户提供个性化的营销服务方面，烟草大数据营销系统包含科学人性化的拜访系统。客户经理依托后台海量的数据库，利用平板电脑等移动终端设备随时了解市场整体趋势及终端零售客户的基本情况，为有针对性经营指导和拜访提供了可能。比如，在客户经理拜访时间管理方面，利用现代零售终端经营流水数据，分析出零售户一天不同时段的经营繁忙程度，进而避开繁忙时段科学安排拜访流程；在拜访服务内容管理方面，通过整合自动识别的潜在服务需求、客户直接服务需求等各种信息，将服务需求与营销计划进行匹配，自动生成个性化拜访服务方案，从而在提高服务营销方案制定效率的同时提高其针对性。
三、烟草大数据营销应该注意的问题
大数据作为时代的新兴产物，在烟草营销中的利用还处于探索阶段。但是烟草大数据营销作为一种不可逆转的发展趋势，烟草商业企业应该主动去顺应和迎合这种趋势，推进烟草行业的转型和发展。烟草商业企业在构建烟草大数据营销系统的时候，应该注意以下的一些问题：
1.全面多层次收集数据，提高信息质量
数据的质量和数量作为整个烟草大数据营销系统运行的基础，直接关系到最终营销决策的正确科学与否。第一，烟草商业企业应该认识到大数据即小数据的延伸和拓展，企业首先应该收集和利用好自身内部的核心数据，据此建立企业的大数据体系。比如，当前烟草商业企业建立了包括客户信息管理系统、进销存管理系统以及“网上订货、网上配货、网上支付、网上营销”为核心功能的“四网合一”的新商盟系统，能够为烟草商业企业提供大量的原始数据。但数据之间各自独立、集成性较差，终端数据的代表性不足。因此，对数据进行分层管理以及利用二维码扫描、网络客户自定传输等多种手段收集数据非常具有必要性。第二，通过企业的各类活动收集引入大量的外围数据，如消费者的对商品的态度、购买情况等信息。第三，获取常规渠道信息，丰富自身的数据库。这就要求我们烟草商业企业在经营活动过程中必须要与终端零售客户及消费者建立数据连结的关系，这样才能最大限度的发挥数据的作用。
2.构建科学的分析模型
数据的价值不在于数量的多少，而在于数据隐含的价值，数据背后所反映的问题。从当前的情况来看烟草商业企业掌握了足够多的数据，但是大量的数据只是简单的堆叠在一起，信息之间独立性强，缺乏相关性，使科学的营销决策缺乏多层次立体的信息支撑。就这要求烟草商业企业根据自身的营销目标，从杂乱海量的数据库中抽取有效数据，利用统计学及构建数学模型等专业知识，通过对相关数据进行相关分析、聚类分析等，对数据进行深加工，找出数据隐藏的价值，并以图标等直观的形式展现出来，为下一步的营销决策提供科学的依据。
3.推动大数据应用
大数据在烟草营销中的利用能够提高营销活动每一环节的效率和质量，如准确的预测市场需求，合理的投放货源等，最终增强对市场的把控力。所以烟草行业的大数据应用是结果导向型的，要从营销工作的实际需求出发，提取进入分析的相关数据，设计数据分析和数学模型的算法。
四、结语
大数据营销是时代发展的大趋势，烟草商业企业利用大数据进行烟草营销具有良好的数据基础，同时能够构建现代化的营销体系，优化烟草营销流程，提高营销效率，实现精准营销，最终实现企业、零售商和消费者之间的互利共赢，因此烟草商业企业建立大数据烟草营销体系很有必要。但是我们也应该清楚的认识到，为实现上述目标，烟草行业同样面临一些新的要求和挑战。一是大数据烟草营销体系会对数据的储存与管理、整合和分析等方面提出更高的技术要求，如数据存储技术，数据的分析技术等；二是对专业的数据处理及统计分析人才的培养和引进问题，当前我国相关人才比较缺乏，尤其是缺少拥有统计学和计算机学习方面专长的人，以及知道如何通过运用从大数据获得的信息来运营企业的管理者和分析师。如何培养和引进大量的相关人才，以满足大数据应用创新的业务需求是烟草商业企业下一步应该思考的问题。
参考文献：
[1]麦肯锡.大数据：下一个创新、竞争和生产力的前沿，2011.
[2]苏金树等.大数据的技术挑战与机遇[J].国防科技，2013（2）.
[3]周亮.“大数据”技术在浙江烟草新时期的应用[J].硅谷，2013（19）.
[4]刘洋.数据驱动创新大数据时代的卷烟营销思考[J].信息与电脑（理论版），2013，（7）.
作者简介：郑成德（1970- ），男，汉族，山东省威海市人，经济师，市场营销专业
营销分析论文范文第3篇
【关键词】营销审计;电力企业;营销业绩;影响分析
一、电力营销审计概述
电力营销审计是指审计人员根据年度审计计划要求对电力营销管理过程进行的一种持续、定期的检查活动，对改善经营活动、提升经济效益具有重要作用。电力营销审计以营销资料为载体，全面、独立、系统地审查电力企业的营销管理制度、营销目标和营销管理工作，总结、提炼被审计单位营销管理的先进经验，揭示被审计单位营销管理方面的薄弱环节，提出加强营销管理的意见和建议，促使被审计单位完善营销管理内部控制制度，全面提升被审计单位的综合管理水平。
电力营销审计主要是核查被审计单位对国家、国家电网公司的法律、法规及规章制度的执行情况，电力营销管理内部控制制度的健全性、有效性，电力营销各项指标的完成情况和营销各个环节的工作质量等，具体包括电力企业内控制度、电费回收、抄表环节、核算环节、业扩审计和供用电合同审计、线损和电能计量、用电检查等方面。在审计过程中，通过掌握营销审计的关键制约点，采用科学的方法，完成对电力营销各个环节的审计，保障电力营销成果的落实。
二、营销审计对电力企业营销绩效的影响
(一)营销审计有利于提高营销服务水平
营销服务是营销绩效考核的重要内容，营销审计对营销服务具有良好的促进作用，这主要表现在以下几个方面上：
1、营销审计有利于提高供电质量
供电质量是营销服务的主要表现，利用营销审计可以监督供电管理，保证电压水平处在标准水平之上，合理的调配电力资源，合理的规划维修停电时间，从而达到稳定供电、减少停电时间与次数的目的，比如说在审计的时候，如果停电的时间、次数，超出适当比例，就追求相关责任人的责任，这样在供电服务的时候，相关责任人就会想方设法的增加设备维护水平，合理的规划维修停电时间和次数，从而达到控制和减少的目的。
2、有利于规范和提高客户服务水平
电力企业客户服务的基本理念是“优质、方便、规范、真诚”，这是对客户服务的基本要求，也是营销服务的重要内容，同时也是营销绩效的重要方面。在营销审计的过程中，针对客戶服务水平，一般可以抽取客户需求答复率进行审计，当然除了收集客户服务中心相关数据之外，主要是通过回访的方式，通过客户实地了解需求答复率，比如说一些电力企业要求客户需求答复率要达到100%。如果在审计的过程中发现达不到这一标准，就反应出营销人员营销人员为客户解决问题的业务技能和协调能力需要进一步的提升，间接的发现营销服务当中存在的问题。并在今后的服务当中进行改正，这对规范和提高客户服务水平将起到良好的作用。
3、有利于增强客户服务满意度
营销审计作为电力企业的一种内控手段，能够直接对电力企业的服务起到监督的作用，这有利于提高可以的满意率、减少客户的投诉率。一方面，在营销审计当中，针对客户满意率并不是只从客户服务部门手中获得，而是根据客户服务部门提供的资料，与客户取得联系，或者直接走访客户。了解客户满意度情况，一般都是按照适当的比例随机抽取。这样能够客观真实的了解客户满意率。如果得出的结论与客户服务部门提供的数据有出入，那么就需要分析出入的原因，实际上大多数是客户服务部门自己造假。一旦查出就要追究相关责任人的责任，这是督促客户服务部门按照客观真实基本要求统计数据、主动提高服务水平的一项重要措施。另一方面，能够督促客户服务部门履行自己的职责，比如说电费通知、停电通知等，这些能够让客户做好相应的准备，让电力服务显得更加贴心。这有助于减少客户投诉率。
(二)有利于优化曹销流程
营销审计能够让营销组织更加流畅的运行。电力公司的营销组织实际上实际上是由供电所、营销部门和客户服务部门等组成。各个部门之间组织、运行流程程度，在一定的程度上决定着工作绩效，通过营销审计可以让各个部门在整个营销组织体系当中，充分发挥他们的作用，优化他们的功能和作用。
2、提高营销流程效率
营销流程是一个复杂的结构，包括业扩报装、检修维修、装表接电等等，这些是营销绩效考核的重要内容，也是营销审计的重要内容，这是因为这些工作流程，在一定程度上决定着整个营销流程效率，对整个营销流程的成本、效果有着重要作用。
(三)能够增强电力企业营销能力
1、有利于提高营销人员的素质与能力
营销审计当中，营销人员的工作、素质与能力是审计的重要方面，也是衡量营销工作水平的重要指标。营销人员的素质能力，他们的实际工作成绩，对整个营销部门的工作有着直接的影响，一直高水平的营销队伍，是每一个电力企业营销队伍建设的目标。
营销审计对整个营销队伍的建设作用主要体现在两个方面上。一方面，通过控制招聘、选拔、录用、任用等环节，来控制营销人员的素质与能力，如今电力企业都建立了一整套完整的招聘、考核和利用制度，对整个流程进行了全面的规范，这有效的保证了整个营销队伍的质量。目前，电力公司招聘的新员工几乎都是大学或以上学历，并且对他们的素质能力进行了全面的考察，在入职之前还进行了专门的培训，在提高营销队伍素质能力等方面起到了良好的作用。另一方面，营销审计与绩效考核紧密在联系在一起，是电力企业奖惩，岗位调整，薪资调整的重要依据，现在多数电力企业在审计当中都会针对某一部门的营销工作、某个岗位进行审计，虽然审计的对象是事，但是在审计的过程中也需要对人作出评价，结合日益完善的绩效考核制度，迫使营销人员在工作当中不断增强自身的工作责任心，主动提高自身的服务意识与能力。
2、有利于提高营销管理人员的管理能力
在营销审计当中，对营销工作人员的审计是按照其岗位配置进行的，比如说电费征缴、营销策划、营销文化建设等，这种审计方式，能够让不同类型的岗位业绩分出上下高低，一旦某个职能部门的工作达不到审计要求，或者在审计当中发现不合规定的行为，该部门必然遭受批评。可见，通过营销审计，能够准确的判断营销管理人员工作能力，让其能够提高工作责任心，保质保量的完成本职工作。
三、结语
在国民经济快速发展的今天，电力企业而临前所未有的发展机遇。电力企业要加快约束机制和风险防范预警系统建设，加快推进审计信息化建设，用先进的控制、管理手段来确保企业经济效益的稳步提高。电力企业审计可通过深化应用审计信息系统，加强对企业各项业务和审计工作的监督管理，使审计工作融入到业务管理活动中，完善公司内部控制和风险管理体系，最大限度地发挥内部审计的作用。
参考文献：
[1]秦铖.新时代电力营销审计存在问题与应对[J].通讯世界，2019，26(02)：137-138.
[2]李媛.电力增值服务营销审计评价指标体系及其优化方法[J].企业改革与管理，2019(01)：155+158.
(作者单位：国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司)
营销分析论文范文第4篇
国家相关文件指出:促进农村电子商务加快发展, 形成线上线下融合、农产品进城与农资和消费品下乡双向流通格局。鼓励大型电商平台企业开展农村电商服务, 支持地方和行业健全农村电商服务体系。深入开展电子商务进农村综合示范。[1]
可以看出, 国家通过出台文件, 从战略高度全面布局, 点燃了农村电商发展的引擎, 激活了农村经济, 为农村经济转型升级注入了新的动能。
“互联网+”已然成为当代一种具有代表性的经济发展新形态, 互联网在生产要素配置中的优化和集成作用, 其巨大的创新意义和创新成稿一旦应用于经济社会中, 对于提升经济的大力发展、调整经济结构、提升生产力必然有重要的作用。它的本质是传统产业的在线化、数据化, 即将商品交易由线下迁移到互联网上, 实现“在线化”, 并保证在线数据可以随时被调用。而“互联网+农业”即将互联网技术运用到农业生产中, 使互联网从生产端, 经营管理, 流通领域和农业服务四个方面来推进传统农业的网络化和科技化。[2]
农村电商巨大的市场前景吸引了无数的创业者, 而且在全国各地也涌现出了数百家农村电商平台, 诸如村村乐、赶街网、乐村淘、淘实惠、卖货郎、穗片土货等众多农村电商平台纷纷涌现出来, 同时阿里、京东、苏宁等巨头也纷纷进入农村电商市场。[3]
美国作为现代信息技术强国, 已成功将计算机、信息储存和处理、通讯、全球定位系统GPS、遥感技术PS、多媒体、人工智能、地理信息系统GIS等各项信息技术运用于农业。借助这些先进技术, 美国农民在农业生产过程中, 可根据对应信息进行播种、施肥、灌溉、灭虫等作业。与此同时, 美国还建设了规模庞大的农业数据库和信息系统以支撑其农业发展, 主要包括: (1) 数据库:美国国际农业数库 (AGRI COLA) 、国家海洋与大气管理局数据库 (NOAA) 、地址调查局数据库 (USGS) 等规模化、影响广的涉农信息数据库; (2) 信息系统:GPS、农田遥感监测系统RS、农田地理信息系统GIS、农业专家系统、智能化农机具系统、环境监测系统、系统集成、网络化管理系统、培训系统等。[4]
二、农村电商营销及4P营销理论的概念
(一) 农村电商营销概念
农村电商营销, 特指以农村区域为地缘、以村民为端口交易主体一方, 通过互联网平台发现或挖掘准消费者和众多商家的需求, 从整体以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品, 深挖产品本身的内涵, 切合消费者的需求, 让消费者深刻了解并购买该产品而开展的各种商业商务活动。[5]
(二) 4P营销理论概念
1960年, 著名的营销学家杰罗姆·麦卡锡在其《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结为四个基本策略的组合, 即著名的“4P”营销理论, 包括:产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 、促销 (Promotion) 。其中, 产品 (Product) 注重开发方面的功能, 要求产品具有独特的卖点, 并始终把产品的功能诉求放在第一位;价格 (Price) 则是根据不同的市场定位, 制定不同的价格策略, 主张产品的定价依据是企业的品牌战略, 注重品牌的含金量;渠道 (Place) 则提出企业并不直接面对消费者, 而是注重经销商的培育和销售网络的建立, 企业与消费者的联系是通过分销商来进行的;促销 (Promotion) 方面则包括品牌宣传 (广告) 、公关等一系列的营销行为。
三、国内农村电商营销现状及分析
(一) 现状
近年来, 在我国政策的大力支持下, 农村电商行业呈现蓬勃发展势头。2014-2017年, 我国农村网络零售额快速增长, 2017年底已达到12448.8元, 较2016年的8945.4亿元同比增长39.10%, 处于高速发展阶段 (图1) 。
2017年, 中国网络零售额达到71751亿元, 同比增长32.2%, 同期农村电商网络零售额占全网网络零售额的比例不断飙升, 由2014年的6.45%上升到2017年的17.35% (图2) 。
而农村电商网络零售额占全网零售额的比例不断扩大则说明农村地区的经济在电商高速发展下有了相当程度的发展。据了解, 四年来电商零售额增幅超200%, 而农村网络零售额翻了六番, 其增速直接反映了国家和社会各界对农村地区发展的重视度和支持力度。
另外, 农村电商的发展提升了就业。农村网店数量如雨后春笋般增长, 从事网店的人也越来越多, 这在一定程度上缓解了社会就业压力。统计数据显示, 2017年农村网店数量达到985.6万家, 较2016年增加169.3万家, 同比增长20.7%, 带动就业人数超过2800万人 (图3) 。
其中, 农村网店用户主要集中在农村淘宝、云集等平台, 其中阿里巴巴的平台拥有超100万农村网商, 云集也在全国31省市自治区均有店主分布。随着农村地区电商知识的普及和基础设施的完善, 加上数量不断增加的服务类平台, 将进一步助力农村电商发展。[3]
(二) 分析
从以上数据来看, 我国农村电商发展势头良好, 这得益于国家政策的大力扶持及互联网的迅速发展。
但我们也要看到, 农村电商依旧是优势与劣势共生, 挑战与机遇共存。其优势在于: (1) 市场机遇和可预见市场份额增大。诸多农业人口与交易机会提供了相当大的市场机遇。在我国, 农村人口占绝大多数, 而农民主要以生产各类农副产品为主, 其中粮食、蛋禽、猪牛羊肉等农林牧副渔产品需要生产、销售, 这些必然有巨大的市场前景, 大大提升了交易可能性; (2) 降低成本对于农村经济发展而言迫在眉睫。它主要体现在两个方面:一是能够降低交易的成本。
运用电商平台, 农民能够缩短销售时间, 从而减少仓储保管技术需求和保管费用, 从而降低金钱、时间等成本;二是由于我国农村地区的劳动力成本一般都低于城市的劳动力成本, 所以能够有效降低劳动力的支付成本。
而其劣势则主要在于农村电商观念普遍较为滞后。近年来, 我国经济一直在不断地稳步向前发展, 互联网技术也在随着经济迅猛发展, 但广大农户的认识尚未与不断发展的经济与网络技术共同发展, 很多农民对电商并不能真正接受, 甚至产生怀疑与不信任, 这种观念严重桎梏了电商的深入发展, 使得农民的产品与市场需求难以真正结合, 造成了信息沟通的不畅通、不对称, 也是当前农村电商发展亟须解决的问题。由此, 本文提出基于4P营销理论下的农村电商营销具体策略。
四、基于4P营销理论下的农村电商营销策略
(一) 产品 (Product) 方面的农村电商营销
(1) 做好产品定位.把握人们关于绿色健康的独特诉求点, 将其定位在绿色有机食材, 满足广大消费者需求, 使产品具有独特卖点, 打造农产品核心竞争力, 增强其吸引力; (2) 严控产品质量。减少农药化肥的使用, 从源头控制农产品质量, 加强过程监管; (3) 健全产品体系。丰富农产品种类, 增加衍生产品, 使农产品的营销更加多元化, 最终形成有机体系。
(二) 价格 (Price) 方面的农村电商营销
(1) 制定科学合理的价格。在制定农产品价格时要充分考虑其绿色有机食材的定位、生产成本、顾客需求以及市场相关产品定价等因素, 以制定满足目标顾客需求的科学、合理的价格; (2) 灵活调整农产品价格。根据消费者等的反馈及运营过程中市场价格的波动等情况, 及时灵活地调整农产品销售价格。
(三) 渠道 (Place) 方面的农村电商营销
(1) 做深、做细、做透本地市场.初期先在农产品生产当地打通销售渠道, 形成可复制营销模式以便日后推广; (2) 加大外地市场的推广及招商力度。运用初期建立的可复制模式进行市场拓展, 在此过程中吸引多方投资, 逐步增强开拓市场的资金实力。
(四) 促销 (Promotion) 方面的农村电商营销
(1) 加强广告宣传.与有影响力的广告公司及门户网站合作, 增加广告投放量, 加大宣传力度; (2) 加强产品推介。通过定期参加大型农产品博览会等进行产品不同维度的宣传与推介, 吸引消费者访问平台购买产品; (3) 合理进行促销。在节假日或品牌创立纪念日等时间, 通过打折、返现、赠送优惠券等方式吸引消费者, 展开促销。
【相关链接】
农村电子商务, 通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源, 拓展农村信息服务业务、服务领域, 使之兼而成为遍布县、镇、村的三农信息服务站。
作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村服务于三农, 真正使三农服务落地, 使农民成为平台的最大受益者。
农村电子商务平台配合密集的乡村连锁网点, 以数字化、信息化的手段、通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域跨行业联合, 构筑紧凑而有序的商业联合体, 降低农村商业成本、扩大农村商业领域、使农民成为平台的最大获利者, 使商家获得新的利润增长。
(1) 网上农贸市场。迅速传递农林渔牧业供求信息, 帮助外商出入属地市场和属地农民开拓国内市场、走向国际市场。进行农产品市场行情和动态快递、商业机会撮合、产品信息发布等内容。
(2) 特色旅游。依托当地旅游资源, 通过宣传推介来扩大对外知名度和影响力。从而全方位介绍属地旅游线路和旅游特色产品及企业等信息, 发展属地旅游经济。
(3) 特色经济。通过宣传、介绍各个地区的特色经济、特色产业和相关的名优企业、产品等, 扩大产品销售通路, 加快地区特色经济、名优企业的迅猛发展。
(4) 数字农家乐。为属地的农家乐 (有地方风情的各种餐饮娱乐设施或单元) 提供网上展示和宣传的渠道。
(5) 招商引资。搭建各级政府部门招商引资平台, 介绍政府规划发展的开发区、生产基地、投资环境和招商信息, 更好的吸引投资者到各地区进行投资生产经营活动。
摘要：随着社会经济的持续发展及“互联网+”计划的提出, 农村的发展问题尤其是农村地区的电商营销逐渐成为人们关注的焦点。怎样让农民生产的农产品快速而顺利地营销出去, 并进一步提高农民收入是实现农村区域经济和农业协调发展的核心, 也是现在农村电商营销所要研究分析的重要课题之一。本文以4P营销理论作为切入点, 阐述农村电商营销的概念, 并对农村电商营销的现状进行分析, 根据该理论分产品、价格、渠道、促销四个方面提出适于农村电商营销的具体策略。
关键词：4P营销理论,农村电商营销
参考文献
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营销分析论文范文第5篇
摘要：企业全球信息系统（global information system，以下简称GIS）工程是企业全球化战略与信息技术发展相结合所催生的产物。组织冲突构成了企业GIS工程管理的最大挑战，为此需要发挥企业非正式组织网络与网络角色在ＧＩＳ工程动态控制中的作用，，强化企业IT部门与全球业务部门之间，以及企业总部与区域单位之间的知识分享与合作，最终达成GIS工程战略与企业全球商业战略的匹配（alignment）。
关键词：全球信息系统工程；组织冲突；非正式网络；工程控制
一、 企业全球信息系统工程架构设计与企业全球商业战略演进
GIS是指散布于企业在全球的多个环境迥异的生产现场（Site），支持着企业全球共有的核心业务流程的企业信息系统。由此而知，全球信息系统一个最明显的必要条件就是，全球系统中有一部分为所有单位所共有，而其余部分则每个单位各不相同，因此全球信息系统架构可以设定为一个二维拓扑。系统拓扑定义了系统各部分的相互关系。全球信息系统由核心/区域界面，将系统的核心部分和区域的变量联成一体。而所谓企业信息系统架构设计，指的是为保证商业战略的实施，企业对IT资源（包括应用软件、数据库、基础技术）的选择布局。通过架构设计，企业GIS二维拓扑框架可以衍生出各种变形，为企业全球商业战略的演进提供技术。
全球整合性与区域反应灵敏性构成了企业全球运营中的内在张力，决定了企业全球商业战略的演进方向。“多国化”战略下，各业务单位决策高度自治，对区域市场变化高度灵敏，但是由于全球整合度低，造成全球规模不经济。“全球化”战略下，企业决策高度集中，通过业务流程的全球标准化，整合全球资源，突显全球规模经济。但是由于牺牲了区域反应灵敏性，而可能遭致子公司的抵制。“跨国化”战略：在坚持核心业务流程全球标准化的同时，鼓励子公司利用公司集体资产的杠杆效应，开发新的市场机会。这一战略超越了集权与分权的对立，采用一种联邦制的决策结构，在全球整合性与区域反应灵敏性之间保持了某种动态的平衡，被认为是企业全球运营的最佳模式。“国际化”战略：是一种处在由区域反应灵敏性向全球整合性过渡之中的运营模式。
GIS架构设计的衍变必须适应企业全球商业战略调整的需要。“多国化”战略要求企业信息系统能够对区域市场的变化作出快速的反应，所以企业GIS系统架构由区域系统支配，一个纤细的核心部分是其主要特征，只要遵守规定的界面标准，信息系统技术选择高度的区域自治。“全球化”战略追求企业核心业务流程的全球整合和企业信息系统管理的全球规模效益，所以企业GIS系统架构由核心系统支配，区域自治权被极大的限制。一个延伸和复杂的核心部分是其主要特征。“跨国化”战略要求在在全球规模效益和区域创新之间取得最佳的平衡，所以企业GIS 架构设计具有核心和区域均衡分布的特征，系统架构的“核心”应用软件，实行集中控制，支持全球共有的标准化的业务流程。在严格执行数据界面标准条件下，区域享有信息技术应用选择的自由。
二、 企业GIS工程中的组织冲突
GIS灵活的二维架构，从技术层面上，支持了企业全球商业战略的演进。然而，GIS不是一个简单技术系统，而是一个由技术要素和组织要素共同组成的复杂的“生态”系统，蕴含着丰富的社会动力学结构，需要持续的变革与适应。在GIS“核心/区域”二维架构中，技术导向的IT专业人员与商业导向的区域用户，会就GIS核心的功能内容产生对立，总部的全球愿景（Vision）及其对核心业务流程的再造与创新，可能会被区域管理层看作是对其正常业务活动的干扰，和对其决策自主权的侵犯，“功能之争”与“决策权之争”，相互叠加，形成的组织冲突是企业GIS工程管理中最棘手的问题。GIS工程能否为企业的全球商业战略目标实现提供有力的技术支持，直接取决于GIS工程过程中组织冲突的强弱和工程管理人员的冲突控制能力。以下结合某跨国公司（匿名）GIS系统工程案例来具体说明GIS工程中的组织冲突与控制。
该公司是一家大型、从事多元业务的跨国食品营销集团，具有区域自治的经营传统。其业务单位之间的互动几乎完全不同步（Asynchronous），缺少共同管理的目标和任务，也就没有对全球标准化系统功能的需求。几十年来，各业务单位各自建立了互不兼容的信息系统，支持各自的商业战略和业务流程。公司新任首席执行官（CEO）推行“跨国化”战略，试图平衡公司全球整合性与区域反应灵敏性，希望利用全球统一的名牌和营销策略来开拓新的市场空间。而公司首席信息官（CIO）认为这是一个合并公司杂乱无章的遗产系统（Legaｃy System），恢复集中控制的契机。从而曲解了CEO的战略意图。然而，CIO发现在多元化经营的企业，各方很难就全球标准化的系统功能达成一致同意。于是CIO诉诸单边的创新来解决问题，在没有业务单位广泛参与的情况下，推出了业务流程再造计划，试图以以标准化技术为基础，强制推行一套全球系统来驱动业务单位的组织变革。然而，业务单位管理人员认为，这一套不请自来的系统，对他们来说没有商业利用价值，是对他们传统的区域自主权的侵蚀，对他们的正常业务活动造成了干扰，从而产生了强烈的抵制情绪。面对区域管理层的抵制，CIO毫不妥协。由于缺少理性对话的基础，企业GIS工程陷入了长期的政治内斗。企业业务部门与ＩＴ部门的互动陷入了恶性循环——CIO的系统功能设计，遭致业务单位的抵制，信息部门陷入了孤立状态，引发其零和博弈行为，强制业务单位接受GIS，这对系统功能质量产生了进一步的负面作用，遭致业务单位更强烈地抵制。
为避免恶性循环导致工程的夭折，公司管理层及时引入了冲突控制机制，对业务部门与企业IT部门互动，实施全程驾驭（Steer）。强化ＩＴ部门与业务部门、以及总部与区域单位之间的知识转移与共享，避免零和博弈的陷阱。驾驭不是一种程序化的控制过程，而是一种即兴之作。GIS工程管理者一旦发现系统功能设计无法在第一时间达成一致同意，可能遭到用户抵制，应该马上启动各种控制机制，迫使IT部门与业务单位之间展开合作，引导各方进行正和博弈，避免IT部门孤立，达成企业IT部门与业务单位之间战略匹配，提升信息系统的功能设计质量，降低了用户抵制的可能性。GIS工程管理者积极地冲突控制延缓，阻止并最终逆转了恶性循环的趋势。系统工程呈现出自我管制、自我稳定的运行特征。
三、 GIS工程组织冲突的动态控制
根据工程的周期性特点，GIS工程控制大致可分为三个阶段。需求决定阶段，对工程战略意图、范围边界做出框定；开发阶段，通过设计、编码、测试、落实工程的具体要求；实施阶段，准备软件安装，再造业务流程，提供技术培训。每个工程控制阶段的背景因素各不相同。首先是工程技术因素，包括任务特征，任务相互依赖性以及工程绩效等等。需求阶段与实施阶段的任务更具新颖性，没有成熟的方法与程序的引导，而开发阶段的任务则更具常规性与结构性，所以在阶段转换之际，控制战略必须做出相应调整。三阶段工程任务相互依赖，所以必须采取相应的控制机制，以保障知识转移和工程阶段的无缝衔接。比如为了保障开发者充分理解业务单位的需求，使开发的系统符合需求决定阶段所确定的目标，必须引入专门的会议和特定的讨论，来强化利益相关方之间的知识转移。在某一工程阶段出现绩效问题，则必须在下一阶段引入相应的控制机制来缓解。例如，开发阶段，某一区域对全球系统表达了反对意见，作为回应，在实施阶段必须增加激励机制，来促成这一区域的合作。
其次是利益相关方因素，包括知识技巧、相互关系、共同目标、角色预期等等。利益相关方根据各自经验、知识的多少，来选择相应的控制机制以弥补知识不足，或发挥技能专长。利益相关方关系会随着工程进展而演变，相互信任的关系，可能代替正式的组织控制机制。
最后是全球背景因素，包括信息需求重点差异，以及地理、时区、文化的差异。在由开发阶段向实施阶段过渡时，各区域信息需求的不同以及文化的差异开始浮现出来。这时需要引入更多的人际交流沟通机制，来推广、宣传全球系统的商业价值，鼓励不同文化间的相互学习。
GIS工程背景的流动性，导致了工程控制战略的动态性。GIS工程需求决定阶段实施集体意义生成（Collective Sensemaking）控制战略。在GIS工程需求决定阶段，利益相关方心中并没有一个有关GIS的清晰构图，如何设计、开发、布局这一系统，各方并无定案。工程 目标变动不居。各方唯有通过相互的学习、谈判、妥协，方能制定出一套各方都能接受的全球需要。在这一过程中，各方作为一个集团（Clan），形成了共同恪守的规范与价值，从而为原本模糊的工程目标赋予了明确的意义。这一阶段工程控制战略的目的就在于为全球系统愿景，赋予集体意义，达成一致同意，激发区域业务单位对GIS工程持续承诺与积极投入。
工程开发阶段实施技术性筛选（Technical Winnowing）控制战略。工程开发阶段，有关工程目标的模糊性大部分都消散了，控制焦点转向了特定的开发目标，IT部门管理层成了工程控制的主角。由于开发任务结构明确，可以采用既有的方法论和评价体系进行控制。当然，业务单位的用户代表（User Reperensentative）也可以进驻开发团队，作为联络员（Liasion）与信息系统管理方共同控制工程开发，使之符合业务单位的价值主张和预算约束。
工程实施阶段实施合作协调（Collaborative Coordinating）控制战略。工程实施阶段，系统安装伴随着业务流程的再造，IT部门与区域业务单位的合作协调显得尤其重要。IS管理者在与区域利益相关者打交道时，需要更多的耐心和外交手段，来激发业务单位的积极投入和合作。
四、 非正式组织网络与网络角色在GIS工程组织冲突控制中的作用
实施GIS工程控制战略的目的是为了赢得全球业务部门对全球系统的持续承诺和积极投入，为此GIS工程控制的目标必然是开放的，以利于利益相关方通过谈判不断地“发现”和调整目标。GIS工程控制具有即兴（Improvisation）和机会主义的特点，不可能预设标准和结果。所以也就无法像一般工程控制论方法那样。简单地比照结果与标准，就能查偏纠错。相较于传统等级制的工程控制模式，GIS工程控制更强调相互依赖，灵活妥协，价值分享和伙伴关系。各利益相关方很大程度上是依靠网络关系，来寻找信息和解决问题。知道该问谁（knowing who knows what）。本身就是一种知识，可以有效地弥补GIS工程管理人员的知识不足，使GTS工程控制更加有效和富有创造性。
正是负责的领导，知识网络，跨专业团队这些网络化组织结构，保证了企业ＩＴ部门能及时地满足全球商业伙伴的多变的差异化的信息需求。非正式的组织网络结构在GIS工程控制中的发挥着突出作用。组织网络主要由网络节点，即网络角色的相互联系而被“激活”。网络角色主要利用他们的社会和人际关系，而非工作和任务关系，发生相互联系，有利于相互之间的知识转移和知识创新。GIS中网络角色主要有IT领导者（Leader），GIS促进者（Facilitator），价值经理（Value Manager，以下简称VM），他们赋予非正式网络组织结构“生命”和活力，
IT领导者。在GIS工程管理中，由于IS部门和业务单位之间“功能之争”，以及总部与区域的“决策权之争”，常常使会议、分析、决策框架这些正式程序控制，演变为一场旷日持久的争论，难以形成一个具有激励作用的共同的目标愿景。然而，一个有信誉的、受人尊重和信赖的的IT领导者，却可以提出一个让全球商业伙伴都能接受的系统愿景。他能凭借对商业伙伴决策的影响力，促使全球业务单位管理层开展对话，并最终经过艰难的取舍权衡，达成共识，ＩＴ领导者的影响力来自一种人际间的信任关系。作为一种社会资本，这种信任关系是在IT领导者长期的系统工程的实践中所积累的。长期的工程实践使得IT领导者熟悉全球商业伙伴的语言和业务流程，经常与商业伙伴的想法不谋而合，他能站在商业伙伴的角度，把GIS工程视为是一项商业投资，而不仅仅是简单技术工程。他了解每个业务单位的能力与局限，制定的工程计划从不超越业务单位财务预算的底线。所以他被商业伙伴视为“同道”（Peer）。因为ＩＴ领导者与全球商业伙伴建立起了良好的社会和私人关系，他能通过有效地交流沟通，快速做出集体决策，ＩＴ领导者的控制大多是非正式的，但却比正式控制机制更快捷有效，因为IT领导具备了正式结构所缺乏的激情、专注和执行力。
GIS促进者： GIS工程的具体实施，是将全球愿景转化为区域现实的一个艰困的过程，工程参与方仅仅在概念上接受全球系统是不够的，还必须在具体的工程需求上达成一致。每个区域或许都相信必须有一套全球标准，但这并不意味着他们将放弃自己既有的遗产系统（Legacy System），他们总是认为自己的方案应该成为全球标准。共同需求以及系统设计和使用，不宜采取强制的方法。这就需要发挥GIS促进者角色，在需求决定过程中的控制作用，来激发区域单位对共同需求的持续承诺和积极投入。用户联络员（User Liason），用户经理（User Manager）系统开发经理（System Development Managerment），全球工程实施经理（Global Implementation Manager），都可担当GIS促进者的角色。他们虽然都是IT部门的正式成员，但大多都有业务部门的背景或相关从业经验。他们往往淡化其全球背景、深入区域单位，与之融为一体。熟悉理解区域单位业务流程。他们从不对区域日常业务活动指手画脚，而是采用沟通技巧，外交手腕，耐心地帮助区域单位理解全球系统价值所在，与区域单位共同改进业务流程。他们并不凡事苛求标准，而是张弛有度，紧要处务求标准，别处则妥协通融，以灵活方式满足全球需求。GIS促进者通过人际与社会网络所实施的非正式控制，缓解了全球系统愿景与区域需求之间的内在紧张关系。
价值经理角色。为了保持企业全球整合性与区域反应灵敏性之间的战略均衡，维系信息系统与商业伙伴之间的战略匹配。GIS工程管理人员必须关注业务单位和新兴市场的信息系统技术创新的需要，帮助业务单位实现信息系统价值最大化。跨国公司往往会安排一组信息系统管理者担当价值经理，有时也称作顾客关系经理（Customer Relationship Manager）的角色。他们往往被安置在区域和产品部门的交叉点上，并形成一个价值经理的等级结构。他们的主要职责就在于，与商业用户建立起深厚的关系，弥补GIS工程集中管理模式的局限性，确保商业用户关键性的特殊需求没有被忽略，提升GIS工程的全球反应灵敏性。价值经理往往扮演中介（Brokering）的角色，一方面他们代表公司ＩＴ部门，在与区域业务负责人的谈判中发挥影响力，同时他们又作为区域用户利益的辩护人，确保业务单位信息系统价值的最大化。价值经理在区域需要和公司政策间持续协调，同时向地区CIO和业务经理报告，正式的矩阵控制结构，让价值经理们疲于奔命。为此，他们常常避开正式结构，利用诸如虚拟“论坛”（Forum）等网络结构，来和商业伙伴、公司信息系统管理人员和其他同僚保持紧密联系。凭借知识网络，价值经理在处理全球--区域矛盾遇到的麻烦时，就得迅速地找到合适人选，来寻求帮助，
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作者简介：娄波，讲师，上海财经大学经济学院博士生。
收稿日期：2012-05-20。