网购分析报告范文第1篇
调查报告
调查目标 调查时间 调查方式 调查地点 样本情况 人员安排
目录
1引言…………………………………………………………………………………
1.1报告内容概述
1.2 调查背景资料
1.3 整体消费环境调查
2受访者基本特征分析
1.1受访者性别分布
1.2受访者年级分布
1.3受访者每月可支配费用分布
3 受访者对网购及网购网站的相关认知研究
3.1 受访者网购概况
3.1.1受访者中有网购行为者的比例
3.1.2受访者网上购物频率
3.2受访者对网购的认知
3.2.1受访者网上购物比例分析
3.2.2受访者对网购优势及顾虑分析
3.2.3受访者不网购的原因分析
3.3受访者对网购网站的认知
3.3.1受访者对网购网站的联想
4湖南商学院消费者网购行为分析
4.1受访者网购产品偏好分析
4.2受访者网购时促销方式偏好分析
4.3受访者付款方式偏好分析
4.4受访者到货期限的接受时限分析
4.5受访者网上购物的时机分析
4.6受访者店铺选择因素分析
4.7受访者退换货途径的选择分析
5凡客产品、网站及服务识别研究
5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好
5.1.1受访者对凡客品牌的认知度
5.1.2受访者未购买凡客诚品的原因分析
5.1.3受访者对凡客产品的偏好分析
5.2受访者对凡客诚品满意度分析
5.2.1受访者对凡客产品满意度分析
5.2.2受访者对凡客网站满意度分析
5.2.3受访者对凡客诚品服务满意度分析
5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析 6结论与建议
6.1受访者选购网购产品考虑的因素
6.1.1重视质量
6.1.2衡量品牌
6.1.3关注价格
6.1.4增值服务
6.1.5付款方式
6.2 广告和促销
6.3 销售渠道
6.4企业面临的发展机会和威胁分析
6.4.1企业面临的发展机会
6.4.2企业发展面临的威胁
6.5可利用、可塑造的价值点
6.5.1凡客诚品期望价格与档次的冲突
6.5.2注重细节：加强品牌的辨识度与独特性
6.6后期市场运作的建议
6.6.1市场定位
6.6.2产品策略
6.6.3广告、促销与增值服务方式
网购分析报告范文第2篇
—(以绍兴文理学院09级数学师范班为例) 小组成员：杨鹏陈科成彭有毅任高权白炳珊章渊
一.选题理由：
随着网络的普及网购也迅速窜红，据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国网络发展状况统计报告》显示，我国网购者从年龄来看18~24岁的占了43.6%。而从网购者的文化程度分析，上网购物的大学生占总数的49.3%。
大部分大学生毕业后将成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费心理，消费方式就代表着未来几年的消费趋势。所以大学生的网购现象很有调查的意义。
二.小组成员分工：
• 杨鹏：分析问卷，总结归纳，撰写论文
• 白炳珊：设计问卷
• 彭有毅:上网搜索资料
• 任高权：发放和统计问卷
• 陈科成：发放和统计问卷
• 章渊:个别案例采访
三.基本步骤：
1.在网上搜索相关资料，大致了解大学生网购这一现象。
2.从周围的同学这手调查，个别采访。
3.有针对性地设计出问卷，以绍兴文理学院09级数学师范班为对象，发放问卷，回收问卷。
4.统计问卷，找出问卷中每个问题反映的现象，分析问卷结果。
5.再次进行个别采访。
6.归纳总结，开始这手撰写论文。
四.调查结果：
1.大学生网上购物潜力巨大。在我们的问卷中的第一个问题中选择从大学开始网购的占了65.31%，而没有网购的学生只有20.4%，这说明只有少部分人没有经历过网购，而经历过的大部分人是在大学后开始网购的。
2.大部分大学生只是偶尔网购，经常网购的只是占了少部分。选择偶尔网购的占了65.31%。
3.在网上购物与传统购物并存的今天，大部分大学生选择网购的原因是因为网购的方便和便宜。方便和便宜这两个选项分别占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。
4.在大学生心目中最广泛的网购网站是淘宝，91.84%的学生选择了淘宝是他们最经常的购物网站。
5.大学生网购主要是在网上购买服装衣帽，生活用品和书籍，三项分别占了64.41%，16.95%，11.86%
6.网购中买家的销售记录和买家评价是买家购买时最重要的评判依据。有72.22%的大学生选择了通过查看销售记录与销售评价了解网上的产品。
7.大部分的大学生认为网购其实是比较安全的，至少被骗过的人较少，有85.74%的大学生在问卷中选择网购是相对安全的。
8.网店商家的服务态度大多不错，大多能满足顾客的大部分要求。在问卷中只有3.62%的大学生认为网购比较虚假，绝大多数的大学生对持乐观态度。
9.大学生网购时还是比较注意安全的。58.33%和29.17%的调查对象分别选择了交易时使用支付宝或财付通等第三方交易平台和使用网上银行支付，另外还有8.33%的调查对象选择货到付款的支付方式。
10.在调查中我们观察到大部分的网购消费者在网购中消费的数额并不大，91.67%的调查对象表示在网购中消费额的金额没有超过1000元，所以我们初步认为网购的巨大交易额应该是来自大量的成交数量。
11.说到网购就少不了说快递公司了，在问卷中77.08%的调查对象认为网购时送货的快递公司表示认可，这说明了网购过程中的快递公司总体上还是可以的。
12.有41.18%的调查对象认为网购比传统购物有更多的选择空间，有13.73%的调查对象认为传统购物比网购麻烦，有41.18%的调查对象认为传统购物比网购安全。的确，网购相对于传统购物有更多的选择空间同时也更方便，但已然给人感觉不如传统购物安全。
13.94.00%的调查对象表示以后会用网络购物，当我们大学生走
出校园有独立的经济能力后，网络购物会更加流行。
14.在调查中有12.24%的对象认为网购能基本代替传统购物，有77.55%的调查对象认为在未来会出现一种网络购物与传统购物并存的现象。这说明了大部分的大学生都看好网络购物的未来。
五.对网络商家的建议
1 目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策，如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。
2 网上销售商还应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复，切实履行公司的承诺。另外，产品价格和付款方式直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在价格上显示打折、非打折、会员、非会员的不同层面，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。
3 针对潜在顾客对网上购物的评价存在很多主观臆断的情况，网上销售商应该加强对潜在顾客的宣传，使他们了解网上购物的实际情况。一方面是加强对所卖产品的宣传，包括产品的价
网购分析报告范文第3篇
开年以来，上次是在淘宝言艺、苏泊官方旗舰店采购了一套言艺术茶具、一个苏泊尔炒锅，茶具老公说很不错，但是炒锅感觉就不是正品了，第一次用就生锈，现在还老生锈，当时的评价我就给了50分，改天我一定要重新评价批判下这家店，我怀疑其旗舰店的真实性。锅还得赶紧换，下次一定要去实体店先选中，然后去苏宁易购买了，据说苏宁易购网上商品比实体店便宜很多呢。
今天，算是开年来的第二次大采购了，花了5小时坐在电脑面前，买了秋季的2件情侣外衣，孩子的衣服、鞋、裤子，总共12件，都是在凡客诚品、淘宝(回力、一贝皇城、巴拉巴拉官方旗舰店)网上买的，共支付了800多元。脖子都酸痛了。
自从去年的4月开始，我开始网购到现在的习惯网购，从服饰、日用品、柜子、家纺、运动用品、玩具到药品，总结我的网购经验如下：
1、网购要进一些有品牌保障的商城去逛，如苏宁易购、京东商城、凡客诚品，和淘宝上的一些品牌旗舰店，说明下：需要辨别下是否真假旗舰店，因为很多淘宝店都打出什么专卖店、旗舰店但并非真的，现在我学会了百度下这个品牌的官方网资料，进而找到其淘宝的旗舰店。
2、网购应该买一些有质量保证的一线品牌商品，诸如我一般会挑选择哥弟服饰、一贝皇城童装、巴拉巴拉童装、上海回力.....，千万别买那些乱七八糟价格便宜的货色，因为退货麻烦，风险也大。类似药品我也曾上淘宝天猫药品商城购买过，比较安全可靠。
3、一些需要试穿的服饰如女性服装，因为孩子和男人的款式不多，根据量的尺寸就可以估量购买了。可以先去实体店铺试穿，选中了，就去网上淘。如果不能试穿，就需要相当的眼力了，需要非常熟悉自己的个性身材气质，才能匹配到合适的服装。
4、在家可以常逛上述的网上店铺，关注其促销折价活动，如换季促销、断码促销.....
5、食品尽量少网购，除非是你熟悉的同城的能够24小时内送货上门的超市。
网购分析报告范文第4篇
亲爱的同学：
你好，我们是设艺学院的学生，由于网购已成为当前非常流行的消费方式，大学生更是作为其中的主力军，为了更好的了解当代大学生的网购情况，我们设计了这份调查问卷，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作!
1. 你的性别()
A男B女
2.你的年级()
A大二B大三
3.你每个月的生活费范围是()
A 500以下B 500-800C 800-1200D 1200以上
4.你接触网络的时间是：()
A 1年以下B l～2年C 2～3年D 3～4年E 4年以上
5.你了解网上购物的流程吗?()
A非常了解B了解不多C有点了解D一点都不了解
6.你曾经进行过网上购物吗?()
A有B没有
(第6题，选择A选项的，请接着回答第7—11题;而选择B选项的，请接着回答第12—13题。谢谢配合)
7.你是通过哪些途径了解网购的(可多选)()
A同学亲友推荐B网络广告C报纸杂志
D电视广播E其他________
8. 你选择网上购物的理由是?(可多选)()
A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品
D 出于好奇，有趣E时尚,款式新颖F受身边朋友影响
G可以货比三家，没有营业员施加的压力
9.你网上购买产品时的判断标准(可多选)()
A产品品牌B产品价格C产品质量D售后服务
E网友评价F返利券G包邮H其他________
10. 你认为网上购物的可信度()
A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下
11. 你觉得网购有什么优点 (可多选)()
A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制
B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
C省时省力，十分方便D低廉的价格E其他________
12. 你为何不选择网上购物(可多选)()
A商品质量难以保证B无法预先体验商品C需要等待时间
D售后服务不完善E网络安全F概念难以转变
G环境不允许H信息匮乏，无法获得网上购物的相关信息
I其他________
13. 具备了哪些因素，你会选择在网上购买商品?(可多选)()
A网站信誉度高B价格相比较与市场更加便宜C免费送货
网购分析报告范文第5篇
目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。
网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。 大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究 。
一.调查对象
大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究
为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况 , 本次调查以全体在校学生为对象 , 对 500 位学生进行了抽样调查 。调查共发放 《 大学生网上购物的心理特征的问卷调查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效问卷 485 份 , 有效率为 97% 。 485 个有效样本中男性和女性的比例分别为 35.6%和 64.4% , 其专业以文科为主 , 女生比例高于男生 。
在信息全球化的环境中 , 大学生对于网上消费的态度相对积极 , 但是年级构成 、心理和个人等因 素的影响作用仍然存在 , 表现出与其他社会群体不同的结构和特征 。
二.大学生网 购 用户调查结果与分析
1. 用户构成：调查结果显示 , 进行过网络购物的学生有 314 人 , 占所调查人数的 64.5% ; 未进行过网络购物 但有意愿尝试的学生有 131 人 , 占所调查人数的 26.9% , 两者皆无的学生有 42 人 , 占调查人数 的 8.6% 。
2.大学生网 购 的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分析只适用于进行过网络购物的大学生群体 。当代大学生的消费行为 多元化 、个性化 , 符合大学生对自我和个性的追求 。从调查结果来看 , 大学生网络购物的消费行为也 印证了大学生这一特性 。关于 “ 你在网络购物经常购买的商品是什么 ? ”问题的回答中 , 统计数据显 示 : 18.76%的大学生经常购买服装 , 15.67%的大学生经常购买图书 、音像制品 , 14.64%的大学生经常购买软件产品 , 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存 、质量要求严格的商品 。
3.从大学生网上购物的月平均消费额来看 , 基本在 200 元之内 。 5617%的大学生的月平均消费额在 100 元以下 , 2910%的大学生月平均额在 100 ～200 元 。其中网上购物月消费额在 100 元以内的大学生 中 , 将近 3 /5 的学生每月生活费在 600 ～800 元 。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看 , 其网 上购物消费的支出还是能让他们接受的 。有个别学生每月生活费在五六百元 , 相对而言 , 他们的网 购 支出并不合理 。网上购物月消费额在 200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在 1000 元左右 ; 有少数的学生每月生活费在 800 元以内 。少数大学生网络购物缺乏理性 , 没能很好地协调网上购物的 支出与自身生活费用支出 , 对学习生活会造成一定的影响 。
三 大学生对网上购物的态度及心理特征分析
1. 尝试心理
此次调查发现 , 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物 , 在他们的思想 无论是传统的消费方式还是网络购物 , 价格始终是影响消费者心理的主要因素 。
(1)大学生选择网上购物 的行为及相关数据显示 , 价格因素是重要原因之一 , 这与他们的消费水平密切相关 。网上商店比传统 商店更能够进行精心挑选比较 , 价格也更低廉 , 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理 。
(2) 求便心理 。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因 。大学生这个群体除了学习以 外 , 也常注意
自身能力 、经验的积累 , 这些方面需要更多时间和精力的投入 。所以 , 网上购物给大学 生提供了一个很好的消费平台 , 在网上挑选好需要的商品 , 通过网上支付实现交易 , 几天之内送货上门 , 节省了时间和精力 。
2. 风险规避及省事心理
大学生是一个理智的群体 。凭借一定程度的知识水平 , 对各种事物基本都有理性的判断 。就网上 购物这一新兴购物方式而言 , 大学生表现出了一定的谨慎性 、原则性 。积极了解 , 小心求证 , 以防止 自己在购物中上当受骗 。而不是随波逐流 , 盲目追求便利和新奇 。
未进行网络购物的大学生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受骗 , 130 人担心产品质量不能保证 , 105 人担心售后服务没有保障 , 这些数据说明了同一个问题 , 不少学生为了躲避网络购物可能出现的 安全性及权益性问题 , 而放弃网络购物这一消费方式 。
同时 , 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时 , 有 23.1%的大学生选择沉 默 ;有 65.2%的人会正视问题 , 积极寻求解决方式 —— “ , — 主动 联系网上的商家 , 要求退换货物 ” 也有一部分人 “ , 想退换货物 , 可是不知道该通过什么渠道 ” 。从 而可知大多数大学生在网购过 程中采取了积极的措施 , 这表明大学生群体的维权意识比较强烈 。但也有不少学生持消极态度 。原因有二 : 一方面是法律法规操作中的不规范性 , 对网络商家没有严格的法 律规定 , 无法满足网上购物消费者享受应有的权益 ; 另一方面 , 就是大学生自身的缘故 , 即省事心 理 。一般而言 , 联系网上商家比较麻烦 , 不能面对面充分交流 , 难以达成双方满意的协议 , 退换商品 也必须通过快递邮件等方式进行 。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果 。
这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生 。 无论是否进行过网上购物 , 大学生群体在看待网上购物这一问题上 , 仍带有一定的怀疑心理 , 从 而慎重决定 , 增强网购的合理性 。
3. 求乐趣心理
网络上所陈的商品 、劳务的多样化 、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地 。如淘宝网 提供的丰富的产品信息 , 几乎涵盖了各个领域 , 从新产品 、二手产品到各类价码的产品和服务 , 应有 尽有 , 而且提供了多种比较和选择方式 , 这种环境下 , 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足 。对 于大学生群体而言 , 在注意产品的外观 、品质的同时 , 也注重产品的功能效用 , 再加上大学生希望他 们所购买的产品更具特色 、也更符合年轻人的新潮 、时尚 , 这个时候的网购方式已经不单单是一种购 [买行为 , 而已经成为一种生活的方式 , 一种享受的方式 。
总结
从调查结果来看 , 目前 , 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体 。一方 面 , 他们注重价格 、方便 、快捷 ; 但另一方面 , 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目 性 , 存在冲动选择的现象 。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者 , 这类消费者通常将质量作 为选购的第一要素 , 不盲目追求时尚 , 追赶新潮 , 以致对网络购物存在安全忧患 , 停滞不前 。因此 , 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析 , 以采取相应的对策措施 。 (一 ) 强化大学生科学的网上消费观念 在网络购物的过程中 , 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素 ,也忽略了网上消费支出占月支出的比例 , 这样的消费是否会影响月消费结构 , 从而影响 生活 。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念 , 并要求自己在 实践中坚守原则 。要通过社会和家庭的引导 , 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯 。花钱时需考虑 家里的承受能力 ; 要做好理财计划 , 制作开支记录 。要结合父母每月所给的钱 , 计算每月吃饭和学习 用品的费用 , 以及可以自由支配的金额 , 根据实际情况进行网上消费 。大学生要提高网络购物的保护 意识 。 (二 ) 提高大学生网络购物的维权意识 , 降低维 权成 本 在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程 , 更要注意提高自身的维权意识 。比如要学会鉴别网 上商店的真实性 , 服务质量的好坏 ; 学会查询卖家的信用