呼叫中心年度总结范文第1篇
一、学习情况
步云乡党组中心学习组坚持学理论、议大事、谋发展、出成效的思路,采取集中辅导、专题讨论、学习交流等学习形式,紧密联系工作实际,不断深化理论学习,丰富学习内容,突出学习重点。全年完成集中学习时间15天,做到每月确保一次,出勤率95%以上。做到了人员、时间、内容、效果的“四落实”。
(一)领导重视,率先垂范,确保学习人员落到实处。理论是旗帜、是方向。只有加强理论学习,才能扩充知识,掌握客观规律,增强政策水平和工作业务能力。步云乡党组把理论学习当成一种政治责任、一种精神境界、一种理想追求、一种工作需要来抓,落实到人。按照上级的要求,严格执行学习考勤制度、学习档案制度。每次集中学习,全体成员都能严格要求,按时参加集中学习讨论。遇特殊情况不能参加的,都事先向学习组长请假。组长率先垂范,亲自主持学习会。中心组学习秘书对每次学习进行考勤记录,存入学习档案,公布出勤情况,确保学习人员的落实。
(二)制定计划,严格执行,确保学习时间落到实处。年初,根据县委宣传部理论宣传思想工作要点,及时制定乡党组中心组年度理论学习意见、学习
1计划,严格执行月学习计划,每月至少组织一次集中学习讨论,并确定一名领导作重点辅导发言。中心组学习,做到年度有学习意见、每月有实施计划、个人有学习笔记、重要学习有专题活动。除集中学习外,中心组成员还充分利用八小时以外的时间认真看书学习,自觉开展读书自学活动,保证了学习时间的落实。
(三)求真务实,突出重点,确保学习内容落到实处。今年结合形势和工作重点, 深入贯彻落实科学发展观,重点组织学习了《试论思想解放与雅安开放》、《廉政准则》和《胡锦涛总书记在建党90周年大会上的讲话》以及市、县党代会，县委、县政府重大部署和决定等多项学习内容,使中央、省、市、县委的重要方针政策和精神得到及时有效贯彻执行,确保学习内容的落实。
(四)严格制度,创新形式,确保学习效果落到实处。步云乡中心组注重学习制度建设,以制度保障、规范和深化学习,创新学习方式,提高学习质量。一是以制度保障学习计划的落实。每次学习都提前通知,把要学习内容、方法、个人自学准备的内容、重点发言人都一一通知每一位中心组成员,使参加学习的同志有充裕的时间安排好其他工作,避免工学矛盾,搞好自学,做好学习准备。二是以制度保障学习效果的落实。不断完善考核制度,实行述学、评学制度,把运用理论解决实际问题的能力,作为年度考核的一项重要内容。学习的目的全在于运用,应用科学理论指导工作实践。使学习的成效转化为实际工作的效果,转化为提高中心组成员的思想理论水平,转化为增强中心组成员解决问题的能力,转化为服务于人民群众的具体行动。通过学习,班子成员政治信念更加坚定,工作思路更加拓宽,建设服务型机关的
自觉性、使命感、责任感得到提升。
二、学习特点
(一)领导带头好。中心组学习是加强领导班子思想政治建设,不断提高领导水平和执政能力的重要途径。乡党组班子经常议学习、抓学习、管学习,乡领导带头学、带头讲、带头写、带头用。书记十分重视抓中心组理论学习,认真履行第一责任人职责,亲自部署学习任务,亲自审定学习计划,亲自主持中心组学习、亲自督促中心组成员学习,带头开展自学和参加集中学习,带头做学习笔记、心得体会,带动和推动了中心组的理论学习。领导班子其他成员也都积极主动参加各项学习活动,做到一丝不苟做好学习笔记,认认真真地参与学习讨论,联系工作实际撰写学习体会、理论文章,在中心组内部形成了学理论、用理论、研究理论的良好风气。
(二)学习方法活。一是集中学习和个人自学相结合。集中学习讨论重点发言的同志都提前准备书面材料,全年中心组成员每人都安排了一次重要发言。同时根据自身工作需求,进行个人自学,按照规定的学习内容和篇目,制定个人自学计划,写出读书心得体会。二是理论学习结合工作实际列出讨论专题,每次突出一个重点、集中一个主题、解决一个实际问题,提高学习效果。三是短期培训和调查研究相结合。以建设业务知识研究会为载体,加强构筑研究平台,组织理论骨干培训、经验交流、问题剖析,把理论学习与调查研究结合起来。
(三)示范带动强。步云乡党委充分发挥中心组理论学习的带头作用。一些重要的学习内容中心组与全体职工一起学,这样就加大了中心组带动全镇学习的力度,有力带动和促进了理论学习的全面落实,在全乡形成了讲
学习、抓学习、自觉学的新景象。
(四)学习效果实。衡量理论学习是否真正有效,并不是看对所学内容是否倒背如流,也不是看是否把学习活动搞得轰轰烈烈,关键是看能否运用所学的科学理论解决工作中面临的各种现实问题, 步云乡党组中心组在学习时,始终坚持理论联系实际这个根本,自始至终把理论学习的落脚点放在提高认识、推进工作、学以致用、增强学习效果上。一方面,注意正确处理好几个关系:即正确处理好学习与工作的关系,做到工学兼顾;正确处理好自学与集中研讨的关系,做到学议结合;正确处理好带头学与带动学的关系,做到两者并重。另一方面,注意灵活采用多种学习方式:即个人自学、集中研讨、召开学习座谈会、交流会等学习方式灵活运用,有时根据学习内容的需要把几种学习形式结合在一起。还有在学习检查和考核上做到几个转变:即从注重个人自学、做学习笔记、写体会文章转变到提高理论水平上来;从局限于中心组成员的内部学习研讨转变到和基层单位干部职工共同学习上来。增强了理论学习的实际效果。
总之,2011年步云乡中心组理论学习取得了扎实的成效,推动了理论学习和业务建设的并进发展,为全区经济和商贸流通发展工作提供了坚强有力的理论指导和政策支持,但离上级的标准和要求还存在一定的差距:如学习形式还有待于进一步丰富;学习与工作矛盾有时处理还不够好;落实学习制度有时还不够严格等。这些不足有待于在今后的学习中努力改进和提高。
呼叫中心年度总结范文第2篇
第一、在监控工作中，监控人员能够严格按照监控室工作制度的标准认真工作。时刻保持高度的责任心、事业心，严格工作纪律，公开、公平、公正的充分发挥监控的监督作用以及监控室的调案职能，不断提高工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，不定时地对画面进行轮视录像，发现问题及时准确地做好记录，严格监控各区域监控系统运转情况，及时发现所发生的异常情况并及时向领导汇报，严格保密制度，认真、如实的填写值班记录及每班次的调案材料，内容全面。
第二、工作中能严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验。各路段监控区域属于管控重点部位，这些区域的探头将作为重点显示在电视墙的大屏幕上。
第三、定期检查各项设施设备的使用情况，发现问题及时解决，对设备的故障：无回放、无视频、无报警、无操作权限等问题，基本能自行处理。对处理不了的设备情况及时通知维修人员进行检修，并报告领导情况，保证了设备的正常运行，以充分发挥现代化设施的作用。遵守各项规章制度，严格按照各项要求操作设备。
第四、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅录像工作，认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，并时时保持室内卫生的清洁，定期对室外设备进行擦洗维护，同时做好后勤保障工作。根据时间段及案发的视频能快速调出回放，
在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题和不足，主要表现有：
1、还需进一步自觉加强学习，每班次汇报材料要进一步做到高度概括，抓工作异常行为，发现有价值线索，通过现象看问题，进一步锻炼分析判断能力，不断提高突发事件及时发现的水平。
2、进一步加强工作精神状态。严肃工作纪律，不做与工作无关的事情。
3、进一步熟练掌握业务知识，尽自己所能处理设备故障。
在下一步的工作中，我们将进一步加大监控力度，提高主人翁意识，加强责任心，干好本职工作，认真遵守各项规章制度，落实各项会议精神，积极参加各项活动，认真完成领导部署的各项工作任务，为商场与顾客创造一个和平安全环境而努力!
展望明年，我们信心十足，即使道路坎坷荆棘，我们团结一心，一定会做得更好!
呼叫中心年度总结范文第3篇
一、工作进展情况及成效
(一)结合xx市“学讲计划”的进一步推进学校的信息化建设，加强信息装备的应用和管理，形成新的管理模式。以教育信息化带动教育现代化。微机室、图书馆、实验室全部实施网络化管理。
(二)推进数字化校园建设，进一步提升学校信息化硬件水平。
1、2015年度学校投入10余万元新增20台联想笔记本电脑及联想台式机用于老师课堂教学;投入10万元更新初三年级投影。其它维修、添置费用达10万余元。本学期信息技术坚持每周进行集体备课活动，增强教师之间互相学习、互相促进，不断改进和完善教学方法，提高教学质量。本学期我们接待了为期一周的河南信息技术名师代表团跟班听课活动，我们还安排了学讲交流，微课制作交流，取得了较好的成绩。本学期本组积极参与各项学科竞赛活动，其中余书海老参加了市优质课评比，薛露老师参加了区优质课评比，取得了优异的成绩。为了充分挖掘学生的个性，继续组织学生参加信息技术竞赛培训，组织校内学生进行各类比赛活动，并积极参加市属组织的一些竞赛。 并取得了较好的成绩。王之军、李春芬教师辅导的学生获得省市县级奖励。教科研方面，王之军老师的课题顺利结题，并有两篇论文发表，余书海老师二篇省级论文发表。具体完成的工作有：
1、学校各办公室电脑的日常维护工作;
2、学校电子备课室电脑的软硬件维护工作;
3、多媒体教室的管理、打扫工作;
4、完成了初三年级的英语口语人机对话考试。
5、完成了初二地生机考。
6、协助市区各级领导完成了各类阅卷工作。
7、做好学校校园网络的管理维护工作。
2、图书錧投入4万元新增图书1500册;学生阅览室订阅期刊86种，9000元;教工阅览室期刊232种，近3万元，报纸11种，近1万5千余元。图书錧工作人员想尽一切办法满足全校师生的借阅与阅读需要。
3、实验室按课程标准完成实验教学任务，开足开齐演示实验和分组实验。仪器设备摆放规范，管理制度健全，档案装订成册，资料统计齐全、数据准确无误。组织开展教具制作、课件制作、论文评比、实验竞赛、教学观摩、教学研讨等教研活动。积极参加教学研究，改进教学方法。如请来专家对全体化学教师进行实验技能培训，帮助张秀梅老师制作《水轮机模型》，靖艳平老师制作《水流、电流模拟装置》，特别是郑雪梅老师《多次喷泉装置》和姚瑶老师的《模拟光合作用装置》在市基本功大赛中展示成为课的亮点，获得一等奖，姚瑶老师以市第一名参加省评优。并为跟岗培训教师提供实验帮助。本学年，实验开出率100%，实验室环境窗明几净，仪器摆放有序，分类科学醒目，取用便捷迅速，记录详实准确，成为学校提供精彩的平台，展示亮点的窗口.5.积极参加进修培训，郭爱芝老师省级教学科学实验培训，成绩优异，为实验更科学管理打下良好的基础。
4、2014年度微机室、图书馆、实验室均获得区先进管理单位。区优秀微机员2名，区优秀图馆员2名，区优秀实验员3名。
5、按学科体系编排、建好教学资源库，为一线教师提供直接的服务。建设完善充实学校网站、特色网站和主题网站，整体提升我校的网站建设水平。
6、正常记载相关的台帐和手册，正常记录信息设备的投入和使用情况，如计算机教室、多媒体电化教室、网络教室的使用记录，各类培训时使用计算机教室的记录，班级电教设备的使用记录，仪器借还、维修等方面的记录，器材领用、借还报损与赔偿记录等。做好添置的信息设备资料的归档工作。
二、主要问题及改进措施
1、根据市教育局《关于进一步加快教育信息化建设的意见》等相关文件要求，进一步加快推进数字化校园建设的要求，目前我校还没实现班班通，争取2016年实现此项工作。
2、学校微机室、图书室、实验室力争达省标I类标准，同时加强对各专用室、馆的规范管理，各室管理员尽量实施网络办公，特别是实验室的实验准备单要实行网上电子通知。充分发挥各室、馆的应有作用。
3、设备维修尽量当天报修，当天修好，不影响正常的教学工作。目前我校的设备维护基本能达到当天修好，但还有个例达不到要求，要两到三天的维修时间。
呼叫中心年度总结范文第4篇
2009年度目标管理考核总结材料
回顾学校2009年度的各项工作，在县教育局的领导下，学校支部行政一班人带领全体教职工，一心一意谋发展，聚精会神抓教育，为学校工作的协调发展、跨越式推进谱写了一篇浓墨重彩的篇章。
一、抓学习提高创建优质队伍
学校以开展“创建学习型组织，争做专家型教师”活动为契机，在全体教职工中掀起了比思想、比学习、比能力的学习提高活动，形成了工作学习化，学习工作化机制。
在抓教职工政治思想方面。采取中心校集中学习、各校分散学习和平时自觉学习相结合的办法。间周由中心校支部行政组织集中学习，全年累计达38次，其余各周由各村(年级组)负责组织教师约2小时的政治学习，学习时人人自觉做笔记。在10至12月，全体党员参加了学习实践科学发展观活动，每位党员按照上级组织的要求完成了规定的学习任务，并结合自身思想实际写出心得体会、个人分析报告和整改提高报告，深刻剖析自身存在的问题，提出自我改进的办法。
在提高教职工业务方面，学校一方面鼓励教职工参加学历进修，一方面派教职工参加上级组织的各种继续教育、课改培训和教学研讨会。一年来教师参加课改培训累计达30余人次;参加上级组织的教学研讨会、继续教育培训达25人次; 7名同志参加了教师信息技术培训及等级考试，其中6名取得合格证;10余名同志参加了普通话升级测
试，并顺利取得二乙证书;30余名同志参加新课程培训。另一方面组织教职工在本校进行业务学习活动。学校教导处不定期地组织教职工学习新课程标准，学习教育杂志上的先进经验，了解先进的教学理念，研究教学中的新问题。
通过开展多种形式的学习活动，全体教职工思想觉悟提高了，业务能力增强了，一支爱岗敬业、无私奉献、教学技能精湛的师资队伍正活跃在教学第一线，默默地耕耘。今年教师节，15名教师被乡党委政府表彰为优秀教师。
二、抓班子建设清正廉洁谋发展
班子成员在校长的带领下，互相尊重，互相支持，实行了集体领导下的分工负责制，既各司其职，各负其责，又通气商量，协同配合，形成了团结协作，和谐共事的局面。定期召开行政会、校务会，研究诸如晋职、评优、人事调动、住房分配、学校发展、奖金发放等学校的重大事宜，并力求做到公开、公平、公正。
三、抓制度建设规范学校管理
本年度学校根据县教育局制定的《永兴县2009年教育目标管理及办学水平考核评估方案》，建立和完善了学校的各项规章制度。
首先对教师考勤、班级管理评价方案进行了创新制订，通过学校教代会讨论通过后，制度运作良好。奖惩月月兑现，教职工的组织纪律，学校的环境卫生较往年相比跃上了一个新的台阶。
全面落实综合治理责任制，由学校校长亲自挂帅，以开展教育行风建设促学校综治工作。同时学校将信访工作纳入了综合治理范围，
成立了调解委员会，切实做好信访工作，将一切问题处理在基层，做到不越级上访。
四、抓安全管理促校园平安
在抓校园安全方面，学校做到了常抓不懈，确保校园平安。一是学校与每位教职工签定了《安全工作目标责任书》，目标落实、责任到人;二是制定了《学校安全制度》《楼道管理制度》《住校生管理制度》《校园管理制度》等，以制度管理;三是做到了安全教育四保证，即：时间有保证、内容有保证、预案有保证、执勤有保证。四是对校舍安全、饮水安全、饮食安全、消防设施等进行定期与不定期检查，将一切安全隐患处理在萌芽之中。五是加大了校园周边环境的治理力度。六是在校园举行了一次“消防安全教育”图片展。这些措施有力地增强了师生的安全意识，杜绝了校园安全事故的发生。
五、抓学校发展改善办学条件
学校继续抓了办学条件的改善。在排危方面，对存在的D级危房，全部实行了封闭，并设置了警示牌。在学校发展方面，学校筹资资金20万元新建了校门，硬化了校园内主要道路。
六、抓德育工作强化思想教育
学校以加强和改进未成年人思想道德建设契机，立足学校教育主渠道，构建德育教育大网络，全面推进素质教育，把学校德育工作落到了实处。
贯彻行为规范，强化养成教育。认真组织学生学习《中小学生守则(修订)》《小学生日常行为规范(修订)》，紧紧抓住养成教育这个
基础环节，开展以“‘学《守则》《规范》’做合格学生”为主题的学、比、争活动，设立安全、卫生监督岗，监督学生的养成习惯，真正使《守则》《规范》入脑、入心。
与家庭教育接轨方面，设立家长接待日，召开家长座谈会，开展家庭访问，实现了家庭、学校、社区的良性互动。本学期学校接待家长200余人次，召开家长座谈会，出席家长380余人次，开展家访活动300余人次。
充分发挥学生会的作用。由学生会牵头，设立红领巾监督岗，开展小记者社会实践调查等，学生思想在潜移默化中受到教育，思想得到启迪，能力得到提高，智力得到发展。由于构建了德育教育网络体系，增强了德育的实效性，学生增强了纪律性，养成了良好的道德习惯，学生进网吧、游戏厅的现象少了，更没有违法犯罪的学生出现。
七、抓教学教研提高教育质量
学校把教学质量的提高作为工作的重心和核心。教学由教导处具体抓。开齐了课程，开足了课时，保证了教学时间，严格了教学常规管理。行政领导经常深入各校各班查教师备课、查教师改作、听老师上课，一年来，累计听课200节，检查备课、改作500余人次，发现问题，及时处理。由于狠抓了教育教学的管理，学校的教学质量在我县东部山区名列前茅。学校还特别抓了艺体工作。认真实施了《学生体质健康标准》，学校对部分师生进行了健康检查。每学年的体育达标检测和体育运动会，是学校的体育工作的大检阅。在艺术教育方面，今年捷报频传， “五一”文娱汇演那异彩纷呈的舞蹈、独唱、小品、
相声等节目，展示了学校文娱表演的精湛实力。
学校切实抓好教研教改工作，大力实施“科研兴校”战略。在基础教育课程改革浪潮的涌动下，开展了以科研促课改，以课改促教育质量提高的实验10月，学校举行了青年教师优质课展示活动，4位教师以现代教育理念贯穿于教学之中，并采用现代教育技术，让学生感受到了优质的教育资源。11月下旬，组织青年教师进行了教学设计比赛，评出
一、
二、三等奖共7名。12月下旬，组织全体教师进行了教学反思和教学论文征文活动。
八、抓好两免一补巩固两基成果
全面落实上级有关“两免一补”政策，加大对贫困生的资助力度。通过扎实有效的工作，学校两基工作成绩斐然：3——6岁幼儿入园率87%，小学辍学率0%，小学入学率100%，初中年辍学率0.5%，初中入学率100%。视听残少儿入学率100%，智残少儿入学率100%。
九、抓校务公开促进民主建设
学校支部加强了对工会工作的领导，给工会搭建了宽松和谐的平台，使工会依法履行“四项”职能，维护教职工的合法权益，关心教职工疾苦，加强自身建设。在学校校务公开工作中，教代会认真参与了学校的民主管理和监督，并由教代会和学校经审小组成员组成校务公开领导小组，具体负责校务公开的工作。
学校的经费管理作为最敏感的话题，一直是教职工最关心的问题。学校在校务公布栏，对收支进行了上墙公开。教职工对学校的校务，通过看专栏，听领导、会计汇报，纷纷觉得学校校务公开性强，透明
度高，财经纪律严格，经费管理清清楚楚。
十、抓教育宣传提升办学声誉
学校着力抓了学校办学业绩的宣传，及时将学校发生的重大活动或有价值有意义的教育信息向外发布。一年来，学校向市县报送信息15条，被县教育局《永兴教育信息》采用1条。同时，学校还将学校的办学业绩和举行的重大活动录制成光碟存档。一年来，学校向社会散发宣传学校办学思想、办学条件、办学业绩的传单1000余份。通过这些有一定影响力的教育宣传，让学校走向了社会，让社会了解了学校。
十一、不足之处
教师的教育教学能力有待于进一步提高，理解新课程理念不够透彻，学校对教师的校本培训流于形式，效果不明显;学校的活动课程体系的建立还优待于进一步完善;校本课程的建设还不是非常如人心意，而且，体系的建立还没有完全落实到位。
十二、自评结论
根据以上回顾和总结， 认真对照考核细则，我们认为，我校虽然在某些工作上还有不足之处，有待于不断的努力改进，但与自己相比，本年度的进步还是非常明显的。根据我校的实际，我们给自己的评分为99分。望教育局领导考查。
大布江中心学校
呼叫中心年度总结范文第5篇
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在2015年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、2016年的工作计划。
2015年已将要翻过，2016年的脚步就在耳畔，2015年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，2016年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合社保科做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。