年中汇报范文第1篇
一、落实依靠方针，建立民主之家
1、坚持定期召开职代会制度。本年度教职工代表大会集中审议了《学校2011年工作计划纲要》，并讨论了教职工绩效工资考核相关内容等。
2、健全工会组织机构。工会委员分工明确，组织活动有声有色，并建立了初一组、初二组、初三组和行政组4个工会小组。
3、推行了不定期召开教职工座谈会、开设“工会之窗”等制度，广泛收集、征求师生意见，及时解决师生关心的热点问题。
4、开展了“学校大门规划设计和学校未来发展方向”征求合理化建议活动，共征求到教职工建议50多条。
二、坚持以人为本，建立和谐之家
1、支持、配合学校党支部学习活动，协助学校党支部组织全体党员召开学习党的十七届四中全会精神，工会主席宣读了全会的文件精神，并推荐大家观看了大型爱国教育片《建国大业》。
2、建立健全了定期与教职工交心、谈心制度，加强了与教职工的沟通与交流，及时发现并妥善处理了教职工中的热点问题，融洽了内部关系，增强了合力，营造了和谐有序的工作环境。
3、3月份，校工会和政教、团委一起发起了爱心基金募捐活动，并做好了宣传和组织工作，筹集基金达一万余元。
4、在“六一”前夕，参与了关爱女生和为困难母亲捐款活动。
5、“六一” 国际儿童节期间，为我校教职工子女送去了节日慰问。
6、暑假期间，工会委员到官塘社区联系国家级阳光体育俱乐部事宜，并邀请了方局长和吴局长为我校国家级阳光体育俱乐部揭牌。
7、9月中旬，校工会顺利进行了计划生育基金捐款活动，每人100元，共捐款1xx余元。
8、在学生自愿的基础上，校工会组织全校学生参加了城镇居民医疗保险。
三、开展职工活动，建立快乐之家
为丰富职工生活，增强校园活力，在工会的组织或协助下，全年以展示教职工风采为主题，开展了演讲、球赛、晚会、参观学习、书法参赛、业务练兵等活动，提高了教职工的业务、健康水平，促进学校的精神文明建设。具体开展情况如下：
1、3月8日，校工会组织了女职工演讲比赛。
2、3月10日，我校女工委员参加了由市教育局与市卫生局举办的全市学校卫生管理工作会议暨卫生管理人员培训班。
4、我校女工委员参加了石城街道女工干部培训。
5、协助团委开展了与市一中青年教师的足球友谊赛。
6、6月份，举行了师生足球赛和中青年教师对抗赛。
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8、 8月10日，在 “全国中学语文鲁迅作品教学评优活动”中，我校鲍老师执教的课荣获银奖。
9、9月18日，我校方老师在第四届中学英语教学观摩评选活动中荣获省一等奖。
10、组织教师进行校歌歌词撰写、配乐，并制作展示板，进行了橱窗公示。
11、10月18日，我校合唱队参加了全市教育系统“唱响《铜都教师之歌》《校歌》”歌咏比赛，受到一致好评，获得了二等奖的好成绩。学校获优秀组织奖;陈老师、查老师获优秀指导老师奖。
13、9月25日，我校在校大操场隆重举了庆祝建国60周年文艺演出。
16、许老师参加了市环保局庆祝建国60周年书法比赛活动，作品获得入围奖。
17、巩固发展了学校篮球队，定时组织了集训和球赛，加强了与校外的交流。
四、关心职工生活，建立温暖之家
年中汇报范文第2篇
一、预防为主、综合治理”的方针，以“科学发展、安全发展”为主题，从基础工作抓起，不断完善制度、建立机制、加强监管，加大隐患排查治理工作力度，使公司的安全环保工作呈现出良好发展势头。全年未发生火灾事故、环境污染事故以及人身伤害事故。现就2014年安环部工作情况总结如下：
一、安全生产培训，提高员工安全意识和技能;
1、严格落实从业人员先培训后上岗制度和入厂人员三级安全教育制度;强化公司生产作业人员的安全培训，所有工作人员进入生产前都要对生产的安全有充分的认识，并采取了有效有劳动防护措施后方可进入作业岗位;举办消防、急救等应急救援演练活动，提高广大职工事故应急救援能力职工的安全工作积极性，促进安全管理工作顺利开展。
2、取证与复证：9月公司领导和安全管理人员参加了安全生产资格培训和复训;4月和7月，特种作业人员进行了特种作业操作证书的复证和取证工作;通过这些培训教育，让所有特种作业人员牢固树立“安全第一”的思想，把规范自己的行为、注重安全生产变为自觉活动。
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3、 完成了公司领导交予的各项工作：一是组织、布置、安排领导夜值班及节假日期间的安全管理工作;二是完成各级检查、迎检和接待工作;三是完成全体职工学习制度汇编、安全教育工作及安全生产法;四是组织全员职工安全培训考试。
二、安全管理基础工作完成情况
每周六安全生产检查日。对检查的要求：认真扎实做好各部室、车间生产中的安全检查工作：坚持常规性日常检查、季节性检查和节假日前、后检查，针对生产中的各种违章现象，不安全因素，设备的安全隐患、异常等情况进行通报，并责令定期整改，保证我公司的生产安全顺利的进行。
2014年一年中，市安监局、旗安监局和青山工业园区安监站来我公司进行安全检查，共查出隐患15条。在规定时间内全部整改完毕，通过复查。
在安全生产检查日中共查出隐患43条，全部在规定的时间内整改完成并验收。
三、环保工作
一年来，安环部在公司领导的领导下，在各厂、部门的监督支持下，解放思想，真抓实干，圆满完成了各项任务。主要开展了如下几项工作：
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1、进一步完善、规范危险废物管理台账。
2、修订了公司环境污染事故应急预案，并通过环保部门的审核，已在环保部门备案。
3、主要污染物的排放情况：委托旗环保局每季度对我公司SO2的排放浓度进行监测，确保符合排放标准。
通过对工艺的完善、设备的改进，大量减少了粉尘的排放。
4、在3月和4月份，利用检修期间调配车间员工对堆放的铅银渣进行了苫盖。符合环保“三防”要求。
5、本年市环保局和旗环保局针对我公司危险废物的利用，贮存情况各进行一次检查。均未查出不合格项目。
6、于12月10日—12月13日组织人员参加了由自治区环保厅固废管理中心举办的关于危险废物规范化管理的培训班。提高了自身的认识和业务水平。
四、工作中存在的问题。
安全环保是一项长期的工作，今年的安全环保工作也取得了一定的成绩，但是安环部依然存在很多问题。
1、安环人员的理论知识水平低，综合水平还较欠缺，整体理论水平还有待提高。排查隐患时不能及时发现隐患问题，存在查隐患不彻底、不扎实的现象，工作不够深入细致。我们今后一定加强对理论知识的培训和学习，对自己的擅长方面继续加强，对自己不擅长的方面多学习，
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通过各种渠道学习理论知识并运用于实践当中，努力变成全能型安环人才，将安全环保知识整体水平提高到一个新的台阶，以适应公司的发展。
2、工作不认真，个人纪律松懈。事故发生，虽然多数事故是由于个人过失原因，但是也有部分事故是由于安全措施没做到位，安全隐患排查落实情况还不彻底，说明我们在工作上还是有一定的缺陷，有些工作做的还不够扎实，所以在今后的工作中我们一定吸取今年的经验教训，以今年发生过的事故为案例，认真总结经验，创新工作方法，将工作落到实处，进一步加强工作责任心，端正工作态度，做好这份安环员的工作。
3.工作思路不清晰，缺乏计划性。工作中长远规划不到位，思路不清晰，工作缺乏计划性。导致工作盲目、效率下降。不利于部门及公司的长远发展。今后工作中应注意搞好安环部队伍建设，从领导到员工，积极做好工作规划，理清工作思路，解决不会干事的问 题。
总之，安全工作是一项基础性、综合性、长期性工作，安全管理工作只有起点，没有终点，对待安全工作，一定要“警钟长鸣”，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，把不安全因素消灭在萌芽状态。我们要总结经验，以利再战，百尺竿头，更进一步，把安
全生产工作搞的更好，确保2014年安全事故为零。
年中汇报范文第3篇
项目
党支部工作汇报
******************项目经理部 二〇一二年八月二十一日
尊敬的各位领导：
*************项目部自今年4月份组建成立以来，以局、公司开展管理提升活动为契机，结合我项目特点，在构建和谐团队、提高项目核心竞争力等方面实施了一系列富有成效的举措，充分调动了职工的工作生产积极性。在确保工程施工进度的同时，强化项目组织的自身建设，推进项目民主管理、推进职工队伍整体素质的提高、推进企业文化建设，维护职工队伍稳定，保障施工安全生产，增强了职工队伍凝聚力和战斗力。现将工作情况汇报如下。
一、支部、工会组织建设情况
项目部领导班子成员主要有项目经理****、党支部书记****、副经理****、总工程师****。目前根据生产实际需要，项目部下设工程部、财务部、计合部、质检部、安全环保部、物设部、综合办公室，现有在岗职工20人，劳务派遣6人，协管5人。项目现有党员7人，党支部于2012年5月底通过选举成立;项目工会于2012年6月初按照程序选举成立，工会委员会由5人组成，基本实现全员入会。为提升全体党员的党性认识和组织观念，项目党支部在7月1日组织党员和入党积极分子，参观了***********临时委员会旧址，增强了党员的责任感和对党组织的归属感，强化了党员干部先锋意识和责任意识。
为了加强项目部文化建设，切实满足职工文化、生活的需求，按照局、公司《职工之家》标准要求，为职工营造一个良好的工作、生活环境，项目逐步完善了硬件设施，购置了篮球架、洗衣机，设立
乒乓球室，羽毛球场等生活娱乐设施。
二、项目部工程概况及工程进度情况
1、工程概况
我部主要承建************高速公路*****段，位于*****市*****境内，路线全长******Km，标段内含：大桥1座，中桥2座，涵洞1道，通道1道，隧道2座，路堑高边坡防护2处，高填方1处，路基土石方挖方约36.9万m³，填方约41.1万m³。
项目自进场以来，完成进度产值1800万元，占计划24.5%。
2、项目生产进度情况
我项目部自2012年4月份入场以来，首先明确项目目标，项目班子成员带头出实招、办实事、出实效，本着早动早主动、力争实现开门红的目标，对任何事情不推诿、不懈怠，全力向前冲。通过项目全体干部、员工的共同努力，前期各项准备工作进展顺利，征地拆迁工作已基本完成，项目经理部、拌合站、钢筋加工厂、炸药库、电力线路架设及配套设施均已建设完成，为全线第一个开工标段。1号便道正进行道路硬化，2号便道正在开挖和进行红线内便桥施工。挖方和填方路段已经具备条件开始施工，涵洞施工的基坑开挖及换填工作也已开始。中洋隧道和黄坑隧道均已完成明洞开挖及临边仰坡防护，目前正在进行黄坑隧道左线进口大管棚及右线套拱施工。
3、提高安全意识，扎实安全工作
在已经具备施工条件促进工程进度的同时，项目部严格落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，狠抓施工现场的安全防护和
安全管理工作，提倡文明施工。建立并完善了安全保证体系和环水保保证体系，组织各级人员开展三级安全教育工作。共计已投入安全生产费用30余万，购置了安全网，软爬梯及警示灯，在施工现场设立安全标语牌，悬挂安全警示标志，并完成了便道便桥的安全措施。
三、下半年工作重点
1、凝心聚力，充分调动参建人员积极性，促进生产经营上台阶 项目部在公司领导及相关职能部门的正确领导及大力支持下，全体参建人员紧紧围绕*****工作会议提出的各项目标，协同奋战，克难攻坚，迅速形成工程建设的大干局面。坚持以质量为中心，以安全为重点，以创效为平台，努力实现经济效益与社会效益和谐发展，使项目管理取得阶段性成效，做到满意业主，获取良好的社会效应，充分展示企业的良好形象。
2、以夯实项目基础管理工作为契机，确保“零缺陷-低成本”一体化战略全面推进
始终高度重视安全管理工作，通过切实落实安全责任制，建立健全各项安全管理制度，强化安全日常管理，深入开展隐患排查整改以及作业人员的安全教育工作，奖惩结合，有效预防安全生产事故的发生，促进全项目各项工作的顺利进行。
为确保工程质量，项目部要做到：管理要有制度、执行要有力度，建立了一个全员、全过程、全方位参与“三全质量管理体系”，制定质量管理制度和措施并将质量目标层层分解，责任到人。为质量改进和推广施工提供借鉴依据，形成“重点突破，全面推进，滚动提升”
的管理思路。
其次是搞好文明、环保施工工作，力求经济效益和社会效益和谐发展，为公司树立良好的企业形象。
3、以人性化管理为切入点、构筑和谐企业
建立健全民主管理制度，维护了职工合法权益。通过职代会制度规范运作，让职工参政议政;民主评议干部，加强民主监督力度，通过以上制度措施，充分调动职工积极性。
关爱职工，从小事做起，通过对职工的饮食、住宿、娱乐以及其它生活方面的关爱，使职工体验到在家的感觉。引导职工精诚团结、和谐奋进，使项目呈现一片和谐、向上的氛围。
4、加强项目党建和精神文明建设
建立健全党组织，进一步加强党员队伍建设，紧紧围绕项目生产经营这个中心，全面提高党员干部的思想政治素质和业务能力水平，把优秀的人才吸收到党组织中来。加强党风廉政建设，尤其是党员干部廉洁自律教育;大力推进企业文化建设，积极开展丰富多彩的文化娱乐活动，增强广大员工的主动性和创造性，充分挖掘潜力，不断提高员工的创新能力;鼓励优秀员工积极宣传企业的重大活动和良好的道德风尚。要以先进文化塑造企业形象，用企业精神鼓舞员工士气，不断增强企业的凝聚力和向心力，团结带领项目全体干部职工统一思想，尽职尽责，为完成公司下达的各项目标而努力奋斗。
年中汇报范文第4篇
(爱在山水间旅游集团)
会议要求爱在山水间各区域业务人员通过此次会议认真学习领会6.15会议内容，在项目汇报中结合自身区域特点深刻理解，统一思想，坚定不移、毫无偏差地贯彻落实集团“产业城+旅游城”战略。
会议重申了爱在山水间集团“产业城+旅游城”发展战略，即：综合各区域城市发展规划，依托集团丰富的产业、金融、管理和经营资源，充分挖掘区域内交通便利、基础设施相对完善、短期内有城市规划和发展潜力的工业用地或产业用地，在满足城市发展需求的基础上，以合理的土地成本、配套成本、建安成本，通过爱在山水间集团高规格的建设规划、产业发展模式、金融资本的相互联结， 形成具有局部竞争力的优势产品，打造以多种产业为主体，以文化旅游为延伸的“产业城+旅游城”创新发展精品模式，并以此模式有效地串联起落地城市产业、人口、资本等核心要素，与落地城市共发展、共繁荣，在有效提升城市功能和竞争力的同时，实现集团经济效益与社会效益协同壮大的可持续良性发展。
年中汇报范文第5篇
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的 培训 ，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项 培训 交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的 培训 课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作 流程 ，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作 流程 上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚 创业 阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、 英语 授课。上半年人事培训部每周