什么的工作范文第1篇
某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终是要依靠各个员工去实现完成的，因此，引导好员工就显得非常重要。
与员工最亲密接触的是班组长，班组长作为最基层的管理者，在呼叫中心起着关键的作用。而在实际工作中，班组长选拨主要是在班组中提拨那些执行力较强，工作自律、自觉，有奉献精神，好学上进的员工。但忽略了一点，就是班组长对大环境的理解与认知。技能是可以通过几堂培训课提升的，但意识与心态靠培训是远远不够的。
“木桶”理论告诉了我们，影响木桶能装多少水，不是桶里最长的木板，而是最短的木板。这个理论让大家又进入了另一个误区，认为团队管理要关心后进员工，因此都把精力放在的班组的后30%员工身上。当然，这个方法不是无效，的确团队业绩有了一定的提升。但是，班组的前30%就不爽了，一不爽的是班长不关心自己，二不爽的是自己辛苦的业绩最终还是用来补桶了。最终会出来这么一幕：前30%退步了。
综上所述，我认为，呼叫中心管理主要要管理好三类人，做好以下三方面的工作，就可以解决这个瓶颈：
(1)重视“班长”的培养
班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的“细胞”。而班组长则是这个“细胞”里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度上还是影响呼叫中心运营水平的一个重要因素，因为班组长作为呼叫中心最活跃的骨干，班组绩效的高低直接影响着整个呼叫中心的管理水平，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来进行，因此如何系统性的来进行班组长素质能力的培养是提高呼叫中心运营绩效的一个关键重点。
班组长的定位非常重要，普通的定位是：“兵头将尾”。作为班组老大为民请愿，同时严格按照领导的要求对下属组员进行指导，最终完成公司的要求。而另一种定位就是 “教练”：从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。不论哪种定位，都没有对与错，但作为公司的领导者，重视班组长的重要性，一定是最正确的决策。 (2)加强“骨干员工”的激励
管理还有一个思路，就是合理利用资源。如果我们把“短板”交给“长板”来管理，即能达到“补桶”的目的，还能够让“长板”得到了认同，并且有用武之地。过程中，适当的进行辅导，教会他如何制定计划、采取行动、总结分析等的一系列过程，实时跟踪并及时给予帮助，并适时的给予激励，何乐而不为呢? (3)有效的利用“末位淘汰”机制
不要怕员工流失。关注流失率主要要关注“培训流失率”与“优秀员工流失率”，普通的流失，对于一个呼叫中心来说，是正常的，也是需要的。适当的时间，进行末位淘汰，对于全员来说，是一种有效的刺激。但何种人才是“末位”，这个定位也非常重要。大部分企业按业绩定位，这是可以理解的。但呼叫中心服务的是客户，员工的心态直接影客户感知，因此除了业绩外，比较喜欢传播负面情绪的员工也应该列入淘汰范畴。
A：什么是呼叫中心的现场管理?呼叫中心为什么需要现场管理?
Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制定解决方案,以改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
A：呼叫中心现场管理的意义何在?
B：呼叫中心现场管理对于呼叫中心的良性运营至关重要。主要意义在于： 管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更“亲密”的接触，加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速的获取团队工作信息，了解整体运作情况。 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制定出具体的发展计划和努力目标。 利用现场管理，对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。 通过现场管理，对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保客户服务中心各项工作都能够有效的进行。 对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效的实施，有助于更好的开展工作。
A：呼叫中心现场管理工作各相关岗位都有哪些职责?
B：与呼叫中心运营管理有关的各相关岗位都不同程度地在现场管理中发挥着各自的作用。这里通过图标的方式对其作用及建议的频度进行分析：
职务名称
质量管理中的作用
参考频度 班组长
班组长是客户服务过程中最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。 每天对服务人员的督导时间不少于2小时; 每天亲自参与服务的时间不少于2小时;
部门主管 部门主管是客户服务过程中的领航员、问题的决策者、计划的制定者和组织者。 每天不少于2小时。
质量人员
质量人员是客户服务过程中质量标准的制定者、质量监督员和问题预测者。 每天不少于4小时
高级经理
高级经理是客户服务过程中的资源保障者和关系协调员。 每周不少于2小时
A：现场指导作为呼叫中心现场管理中的重要内容，有什么样的目的?
B：现场指导的目的是使管理者对客户服务员的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的培训和指导，因为最好的培训就是实地去做。在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的问题。例如，现场工作情绪、工作压力、处理程序和速度、设备的操作方法、协调性等。这些问题往往对服务品质的影响是巨大的。
A：呼叫中心现场指导有哪些主要的作用?
什么的工作范文第2篇
这么想想好像是这么个理。往日像个假小子一样的我，如今也学会了化妆，看到化妆品出新品也会心动，想给老公买最新的篮球鞋，每每各种节日，不便宜的礼物总是能博得妈妈和婆婆灿烂的笑容，这么想来，钱，真的是个好东西啊。可是，如今被化妆品和奢侈品包围的我变得不堪重负，情绪变得麻木，就算买了一个很贵的很喜欢的东西，拿在手上，并没有什么很喜悦的心情。想想曾经去爬一座山大汗淋漓却可以很开心，放一次风筝满足感至少能持续一周，会迫不及待的开始读一本书，读完以后仿佛是充满电的机器人，能量满满。如果我辞了现在看上去光鲜亮丽的工作，回到原点，我想我会变得更加朴实吧，有更多的时间画画练琴读书，兴致来了做做饭，感觉累了喝喝茶。我不需要一千或一万的衣服才可以出门，棉麻针织都可以很舒服;我不需要网红餐厅或高级甜点才能填饱肚子，粥和小炒都可以很好吃，我不需要豪华装修的房子才能入住，一方小院一隅阳光都可以很开心。
好朋友收到我的提问，秒回“男人”。都说什么女孩子最重要的是嫁的好。亲情会在你结婚以后渐渐脱离你的生活，友情会因为各自结婚而少了欢聚的日子，事业会在你有了家庭以后有心无力。在你的生命轨迹里， 存续时间最长的就是你的结婚对象，你们一起从青丝乌发走到白发苍苍，一起从孩童口中的哥哥姐姐变成爷爷奶奶，一起油盐酱醋大哭大笑。爱情，可以像三毛那样的，轰轰烈烈、毫无保留;可以像杨绛那样的，琴瑟和弦、鸾凤和鸣。可是，花开有声风过无痕。无论是三毛的老公荷西还是杨绛的爱人钱钟书都先她们而去。虽然我很不愿意承认，但人生来都是独立的个体，女人亦然。
一切快乐的享受都属于精神，一切需求的程度也在于精神，有时候这种快乐可以把忍受变为享受，所以流浪汉可以坐在地下通道角落里快乐的哼着小曲，这是精神对于物质的胜利，这便是人生的哲学。
什么的工作范文第3篇
2.荷载：外部的水、土、人防荷载,内部的竖向荷载(车库、设备用房等)和水平荷载(水池)等.水浮力是一个很大的荷载,抗浮设计也是重点.
3.如果是人防地下室：根据人防规范设计,按等级确定等效静力荷载,对顶板底板和口部,要选对荷载.要根据人防要求配合预留人防门(出许多大样图).还要跟其他专业合作,尽量避免无关管道穿进人防地下室,必要时还需设置顶板上夹层走管道.人防地下室一般考虑平战结合,对于某些大跨度结构,可以考虑战时另加钢结构支顶来减少跨度减少截面尺寸等.进出口和管井需做成钢筋混凝土防倒伏或防爆波等等.其他还要如一般地下室要求.
4.如果是一般地下室：地下室外墙是设计重点,要按水、土压力验算外墙抗裂(抗裂够了,强度就基本没问题).
5.地下室做车库的：地下室内柱子布置和尺寸,要尽量满足多放车的原则,有影响放车的方向不要增加尺寸往其他方向想出路.地下室净高要满足车库要求,注意设备专业的管道会很大影响净高.进出车坡道要注意表达清楚.机械停车的,要甲方提供资料配合设计.有条件的,在柱角预埋角钢护角.
6.地下室的设备用房：生活用水池要求脱离结构布置,水池一般有吸水槽,(结构专业比较讨厌这种凹槽),泵房有水沟,排水井等.电房有电缆沟,布置影响层高或需做凹槽等,空调机房往往需要有通气井,顶板需留孔.
7.地下室抗?旱筒阆旅娴牡叵率彝垢〔蛔?需增加自重或覆土,或抗拔桩和锚杆处理.
8.地下室防水：底板、外墙或有覆土的顶板,需用抗渗混凝土,建筑上可能还在外部做柔性防水,这时底板采用梁板结构不方便防水层施工,如柱网不大,可以考虑采用无梁楼盖式底板.留施工缝和后浇带等须做止水,考虑高低层之间留沉降缝的,要考虑永久止水问题.
9.考虑施工方法：对于很深的地下室,往往要跟支护方法结合,如采用地下连续墙支护,可以考虑逆作法施工,对于不用逆作法施工的有内支撑系统的,也要根据实际考虑其相应的措施.
10.施工过程配合经常碰到的问题：施工队往往很难理解底板的双向受力或反向受力控制等因素,钢筋的搭接会出现接头位置不对的问题,另外地下室底板如比较厚,有施工缝留设不对,大体积混凝土水化热控制不好等问题
11、计算的时候要考虑裂缝的宽度,和验算.不要试图提高钢筋的强度而减少裂缝
12、施工缝的处理要做好,从我们的经验,建议预埋止水钢板比橡胶带好
13、计算水位要取洪水的最高水位,地铁的几次事故得出的教训
14、抗震荷载的控制
什么的工作范文第4篇
德，行，智全面发展。
面试技巧全攻略
◆准时
主考官的面试排得很紧，每半个小时三个同学，谁先来谁先面试，可能有的同学迟到，后面的就替补上来。但也不要提早太多，如果时间没到，可在公司门口转转，千万不要跑去长时间等候，因为不会因为你早到就会给主考官留下好印象。
◆化妆恰当
头发梳整齐，皮鞋要擦亮，穿着要得体，牛仔裤也不要污点斑斑，男同学胡子要刮干净，注意头皮屑。女同学不要浓妆艳抹，不要用太浓烈的香水。
◆注意礼貌有的同学面试时，两条腿不停地晃动，这些都是不礼貌的，这种场合还是有约束比较好。另外，讲话要选择正式用语，不要使用网络用语或者俗语。
◆实话实说
有一次，面试一位同济大学的同学，美籍华人主考官和他讲英文，这位同学讲得很不流利，主考官说他讲得不好，他说同济大学教的都是德语，言下之意是他会讲很好的德语，那位美籍华人恰好是德国留学生，于是说，好吧，我们来讲德语。问了两个问题，他都答不出来。人都有同情弱者的心理，尽可能地表现出相对的无助。
◆不要指责别人
有的同学在某公司实习，问他为什么不留在对方公司，于是他把公司指责了一番。这时候，作为主考官就容易产生联想，如果这位同学离开了，是不是也会在背后这样议论公司呢?所以，这样的同学是不敢要的。
◆不要与别人发生争执
有一个年轻的主考官面试一位同学，“请问你家住在哪里?”这位同学回答在张庙，主考官以为在浦东，于是他纠正道：“不在浦东，在宝山，从新客站坐什么车可以到那里。”
接着，主考官问的问题难度一下子就提高了几个级别。所以，如果主考官没有辱没你的人格，要允许他出错，不要与主考官发生争执，这样可以让他觉得你很容易接近。
走出求职误区敲开成功大门
出处：全国高校毕业生就业信息网
“求职今日意如何?择业艰难百战多。围城座座旌旗展，问君欲乘哪趟车。”这首打油诗是ncr金融系统(中国)有限公司人力资源经理汪大正先生在北京大学对毕业生进行就业指导时的即兴之作，众多与会者认为这首诗道出了心中的困惑与无奈。
企业究竟想用什么样的人?毕业生如何择业?笔者有幸请汪先生当面答疑解惑。
忠告一：企业看重的不是你的求职技巧
“目前的一些就业指导，往往只是给毕业生介绍一些用人单位的具体情况，缺乏给予求职者思想或观念的一些指导与点拨;而一些有关求职的书籍则使毕业生过于关注应聘技巧，这有百害而无一利。”汪大正举出了个例子：某公司有个职位空缺，一位求职者依照所了解的求职技巧如法炮制，故意表现得很外向，却适得其反。因为这个职位隶属财务部，需要有精通专业知识、做事踏实，而此人的表现只能证明自己不适合在这样的团队里工作。就算一些毕业生凭借面试时的着意表现进入了企业，但如果工作态度有问题或能力不够也还是面临被淘汰出局的危机。更何况面试确实带有一定的偶然性，就象歌手大手大赛中由于多种原因获奖的并不一定是实力最强的人，因此求职者不能将职业成功的宝都押在求职技巧上。企业更多关注的是求职者对专业的理解程度和工作态度是否认真。毕业生最好是更多注重自己的全面素质，将本色的自我展现出来。所以择业时，除了了解用人单位的具体情况外，应该多关注当今社会对应聘者专业素养、工作态度和个人素质有哪些客观要求。万万不要凭借“求职就这几招”敲开事业成功的大门。
忠告二：小马过河要知己知彼
童年时小马过河的故事今天对求职者仍有启迪。小马过河不能听老牛的，也不能听小松鼠的，只有自己试一试水深水浅再定夺。这是汪先生的忠告。尽管择业时是双向选择，但对工作经验为零的大学生来说，选择的自由更多在用人单位一方。“车”上的“座位”有限，而求职者的数量却远多于此。刚走出校门的大学生切忌将择业过于理想化，面对生存和发展的问题，需要给自己切合实际的定位。尤其刚刚步入社会的大学毕业生，首先要解决的是生存问题，然后才是发展问题。不少人考大学填志愿时很清醒，先把自己最想报的志愿学校列出，然后退而求其次。但择业时却有点发烧，宁高勿低，非著名跨国公司莫属。汪先生告诫刚毕业的大学生：“你可以效仿盖茨，但你毕竟不是盖茨。他找到了适合他自己的路——弃学从商，他成为了世界首富;你未必行。”
忠告三：如何度过“水土不服”的适应期
新工作的大学生与老同学聚会谈得最多的话题莫过于对工作单位的抱怨，现有的工作如何不适合自己。汪先生形象地将其比作刚学骑车的人。如果一个人还没有学会骑车，给他什么样的车他都会摔跤，原因在于他还没有掌握骑车的技巧。因为从熟悉的学校环境到陌生的工作环境，需要一定的“适应期”。不仅如此，用人单位也是在用要求员工的标准来要求新人，对于新人来说，自然压力不小。不过不该只看负面的东西。试想是谁使刚毕业的大学生实现了工作经验的零的突破，其实就是让他抱怨不停的第一家录用单位。因此对第一个接纳自己的单位应该心存感激。
忠告四：职业时髦不可追
穿着追时髦，择业也有追时髦的。哪个行业热，就向哪个行业钻。不过有一热就有一冷，热门行业也会冷下来。不少人抢着进入it业，不愿进传统行业。孰不知象美国那样的发达国家也没有放弃发展传统行业只重it，加入传统行业的人也大有人在。放弃自己的专业改行等于砍掉了自身优势。当个人的专业所限不能马上进入热门行业时，最好量身择业。据汪先生介绍，公司有几位机电专业的工程师，他们没有放弃所学，盲目跟风，而是立足本专业，脚踏实地学习。目前，这些人不仅积累了丰富的专业经验，而且计算机应用水平和英语水平也有很大提高，成为公司不可多得的技术骨干，已被送往国外接受管理培训。因此汪先生建议所有刚离校的大学毕业生只把求职看成自己走向事业成功的第一步，充分认识到事业成功是一个漫长的过程，就象一场马拉松比赛，不能靠一时的幸运。开始跑在前面的未必是最后的优胜者。因为比赛需要耐力和韧性。人生也如此。
应届大学毕业生面试应答
1、你的暑期打工工作是怎样找到的
所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说：‘读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。‘因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。
就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如，你可以说：“在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记帐。总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理”。
2、你如何规划自己未来的事业
这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位?”几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：：管理阶层的定义是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
3、你是否愿意做常规工作
又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。”
4、你想找一份长期的还是临时性的工作
主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：“当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。
5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害
这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。
6、你对哪类职位感兴趣
什么的工作范文第5篇
其次，硕士毕业基本上能满足现在所有的岗位需求，也就是通常所说的研究生(其实，博士也是研究生，研究生分为硕士研究生和博士研究生)。然后，研究生在某一方面专业知识的了解上比本科生强。最后，研究生的学习时间里你也可以积累不少的同学关系和师生关系，对你以后的工作可能会有不少裨益。而且如果你在本科阶段荒废很多时光的话，可能研究生期间会是你不错一个补偿的阶段。
二:再来看看读研不利的地方。如果你是女生，那你可能会考虑年龄的问题，毕竟婚嫁和此有很大关系。当然，读研也可能会丧失直接的获取工作经验的机会。同时，你可能还会面临就业市场变化带来不利的可能，有些人本科毕业时能找个不错的工作，等研究生毕业了反而找不到这种工作。
三:纠正一些不尽合理的看法。一是读研没有意义，理解这句话关键看你怎么读研。如果愿意学而不是为了拿个毕业证，那你一定会觉得还是有意义。而且读研的好处不是刚毕业就能显现完全的。二是读研还不如本科毕业就工作积累工作经验，不可否认，现在用人单位对工作经验的要求很高，工作经验也很重要。但是，你想想以前大专生和本科生的差别，当时有人也觉得读本不如读专科。当时强调的是能力，其实和现在强调的经验本质是差不多的。但是，当整体学历提高以后，专科就彻底不行了，当中国现在这种大面积扩招式的研究生教育再发展
5、6年，研究生也就会是保证不下岗的基本条件之一了。人不能鼠目寸光，只考虑眼前，要考虑长远一点。有远虑方能免忧。
四:至于研究生能从事什么工作，那要看你所学的是什么专业。你的兴趣所在。还有就是你毕业时的就业状况。但是一个研究生毕业不可否认的会拥有比本科生更广阔的就业空间。