护理质量分析护士长总结范文第1篇
1、检查分级护理质量管理、
2、检查消毒隔离管理。
3、检查急救物品管理。
4、检查护理文件中医书写情况管理。
5、检查病房规范化管理。 存在问题
1、质控记录不全，病房管理连续2周没有记录。
2、一患者家属对低脂饮食不知其内涵，一疝气患者不听劝阻
3、二个病人及家属对用药的作用不了解。、
4、消毒隔离制度不完关，紫外线灯管保洁后记录不全。
5、急重病人未及时巡查视病房，观察病情变化，护理记录单未 应用医学术语，字迹不清，语句不顺。
三、整改措施
1、加强质控小组的质控活动。按要求及时质控。
2、对病人的宣教要耐主，有持续性，语言要通俗，让患者和 知道其真正含义，对拒绝卧床休息的患者要进行有效的劝阻，要及时通知医生。
3、消毒员应离记消毒常规，无菌物品应在规定时间内消毒，永久性物品按要求毁形处理。
4、加强1级护理病人的巡视，病情的观察，及时记录护理记录。 四月护理质量总结分析报告
检查重点：
1、检查分级护理质量管理。
2、检查消毒隔说出管理。
3、检查急救物品管理。
4、检查病房规范化管理。
5、检查护理文件中医书写情况管理。 存在问题：
1、抢救药品用后未做到及补充。
2、病房家属陪护多，吸烟、盖杂色被，床头桌上物品摆放不齐，床下杂物过多。
3、危重病人未及时巡查视病房，观察病情变抚化，护理记录单未 医学术语，字迹不清，语句不顺。
4、消毒员未熟记消毒常规，无菌物品未在规定时间内消毒， 物品未按要求毁形处理。
整改措施
1、组织各级护理人员学习抢救药品管理规范，并严格现制定如要求去做。
2、消毒员应该熟记掌握消毒常规，菌物品应在规定时间内消费一次性物品按要求毁形处理。
3、1级护理应加强病人的巡视，做好各种记录，管道清洁，要安排用药时应顺序，严格执行查对制度，护理记录单要签。 五月护理质量总结分析报告
重点检查内容：
1、检查分级护理质量管理。
2、检查护理文件中医书写情况管理。
3、检查病房规范化管理。
4、检查急救物品管理。
5、检查消毒隔离管理。 存在问题:
1、未能体现中医辩证施护，中医护理记录不规范，个别文件 已经书写的未达到要求和规定的标准。
2、检查护士行为，着装规范化，个别护士头发不整，当班护 岗证，个别护士未按要求着装，穿杂色裤子;个别当班 戒子、手链;有几名护士未戴口入处置室。
3、护士理论考核，个别护士基本知识掌握不牢靠，不扎实， 年轻护士业务还需加强。
4、护理级别与病情、诊断，医嘱不相符，未实施床头接班， 标记不全，特护单字迹潦草，有涂改，对危重病人未进行评估。
整改措施：
4、已责令科内护士进行中医相关知识学习，按要求与标准整改，跟踪检查科护士的文件书写，力求完好率、达标率100%.
2、护士着装及行为严格要求，严加督促，如再次发现严加惩罚。
3、对理论和技术操作考核不合格的护士采重新考试，考核 方式，强化年纪轻、经验少、理论不扎实，技术不过关的护士水平，才能从根本上提高护理质量。
护理质量分析护士长总结范文第2篇
1 现阶段影响护士素质存在的因素
1.1 环境因素
护士工作由原来的以患者为中心的护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理模式, 对护理工作带来了巨大的影响。长期以来, 护理工作在很大程度上局限在被动的遵照医嘱执行的范围内, 而且护理工作的繁琐、杂乱、护士地位较低, 医院内部医护人员之间经济利益也存在着较大的差别, 使护理人员不能安心工作, 护士的主动性和创造性, 致使部分护士职业道德观念淡漠, 对患者态度生硬, 言行、举止差, 治疗时动作粗暴, 不遵守技术操作原则, 降低了护理质量, 造成护患关系紧张。
1.2 社会因素
目前, 大量年轻护士走上工作岗位, 大部分护士都是独生子女, 来自家庭的呵护社会的关注及独生子女自身的优越性使他们过分的依赖与别人, 缺少主动、勤奋、无私的奉献精神[1];在对患者护理的过程中多以自我为中心, 骄傲、主观、盲从, 无法与患者正确沟通, 对患者的病情发展不能准确的了解、记录, 导致病情的延误, 缺乏主观能动性。
1.3 护理队伍和自身因素
随着护理模式的不断转变, 病床周转率和使用率的提高, 使护理人员工作量、工作负担明显加大, 导致护士在完成一般性日常工作后, 没有时间和精力提高自身素质学习, 大量护士流失, 而刚出校门、年资低的护士对护理工作认识不足, 主观愿望强烈, 良好的职业道德未形成, 缺乏实施整体护理的知识与技能, 导致护士整体文化素质偏低, 制约了护理事业和人员素质的提高和发展。
2 加强护士素质培养, 提高护理质量
2.1 加强护理理论知识和业务水平培训, 提高护士素质培养
医院护理部和护士长应根据护理人员的自身素质和知识水平进行有计划的专业培训, 对各级护理人员, 要求具备相应的护理知识、技能, 还要掌握一定的医疗知识, 掌握疾病的发生发展和预后, 防止在护理环节中由于知识贫乏等原因给患者造成伤害, 发挥护理人员的主观能动性, 并定期对护士进行考核, 熟练掌握各种技术操作, 从而提高护理质量。
2.2 加强护士自身和道德素质培养, 完善自我
加强护士自身和道德素质培养, 树立良好的职业道德观念, 树立护理人员起正确的人生观、价值观, 真正让其体会到“以患者为中心”, 认识到治病救人是护士光荣的使命, 用一个真诚善良的心去关心、理解、同情患者, 主动与患者沟通, 使患者在护理疾病的过程中保持愉快的心情, 增强其事业心、责任感, 当患者痊愈时产生自豪感和成就感。而且护士在不断的护理实践过程中约束自己的言行举止、体现护士的独特素质, 不断完善自我, 使自身素质和道德情操都达到较高的水准, 树立良好的形象和人格[2]。
2.3 加强心理素质培养, 加强责任心, 注重人员综合素质建设
护理工作是一项实践性、连续性、专业性很强的工作, 在患者康复治疗过程中占有重要地位。良好的心理护理有利于缩短病程, 促进病人康复。由于患者的生活环境、社会背景、文化修养、及患疾病时对疾病做出的反应也各不相同, 我们护士应根据不同的患者进行不同的心理护理, 设身处地的为患者着想, 采用解释分析、安慰、暗示、转移情绪等手段缓解患者情绪, 深入患者心理, 激发对生活的热爱, 树立战胜疾病的信心[3]。提高护理人员综合素质建设, 对基础好、素养高的护士进行重点培训, 利用各科室护理患者的不同, 对其进行综合分析、重点培养, 为患者提供全方位的护理, 认真按照各个程序和规章制度, 严谨的完成各项工作, 保证患者生命安全, 使其成为一专多能的实用性护理人才, 使自己的人文素质和道德修养得到提升, 提高护理质量。
综上所述, 护士的综合素质和道德培养在护理过程中起着举足轻重的作用, 是护士不可缺少的重要组成部分。提高自身素质修养, 正确处理护患关系, 掌握疾病的发生发展和操作技术水平是促进患者康复, 提高医院护理质量, 减少医疗纠纷的重要保障。
摘要：护士素质是提高护理质量的重要前提, 随着医疗科学的不断发展, 医疗市场竞争日益激烈, 人们对护理工作的要求也不断提高。护士整体素质的高低已成为评价护理质量高低的重要标准。探讨影响护士素质的原因, 对其进行分析总结, 从而在加强护士自身素质培养, 提高整体护理和综合素质能力, 提高患者满意度、提高护理质量收到良好效果。
关键词：护士素质,护理质量,重要性,环境因素,社会因素,自身因素
参考文献
[1] 吴卫星.加强护理道德素质培养, 提高急救护理质量[J].中外医学研究, 2010, 17:100.
[2] 庄淑梅.浅谈提高护士素质护理工作中的重要性[J].中外医疗, 2009, 35:132.
护理质量分析护士长总结范文第3篇
[摘要]以柳州医学高等专科学校附属中等卫生学校为例，对该校护理专业学生进行中医护理课程教学干预，采用多元化教学法，以期评考核及问卷调查的方式评价教学效果。
[关键词]中职卫校 中医学 多元化教学法 调查 思考
新形势下，传统的医学教育模式面临着新的挑战，单一被动的学习方式往往使学生感到枯燥、乏味。中医学课程内容抽象，理论玄奥，术语生涩，且由于中医发展跨度大及现代人文环境的影响，使得当代学生对中医学的理解产生一定偏差，影响学生对该课程的学习兴趣。为探讨中职卫校的学科教学如何有效提高学生学习兴趣、培养学生的综合能力，本文以柳州医学高等专科学校附属中等卫生学校为例，对该校护理专业学生进行中医护理课程教学干预，采用多元化教学法，以期评考核及问卷调查的方式评价教学效果。
一、研究对象与方法
（一）研究对象。以柳州医学高等专科学校附属中等卫生学校2011级护理专业共253名学生为对象，经随机抽样设立实验组和对照组，实验组124人，对照组129人。两组学生年龄、学习纪律、基础知识等方面比较无明显差异（P>0.05），具有可比性。
（二）研究方法。对照组采用传统教学法；实验组运用多元化教学法，激发学生的学习兴趣，注重培养学生的综合能力。多元化教学法具体如下。
1.案例教学法。案例教学法指教师根据教学目的和培养目标的要求，在教学过程中以案例为基本素材，把学生带人具体的问题情景中分析问题和解决问题，培养学生运用理论知识形成技能、技巧的一种方法。课堂上创设利于发挥学生潜能的案例情景，针对不同的教学内容选择典型病例设置悬念，让学生分组讨论后阐述观点，最后教师总结。可于课前运用案例导入法，如在讲授病因病机新课前，选择真实案例，抛砖引玉，再开展课堂教学，激发学生兴趣；课堂运用案例展示法，讲授相关内容时，选择合适的案例加以佐证，加深学生对理论知识的理解；授课后应用案例讨论法，在完成课堂目标后，设置案例，让学生分组讨论，最后教师归纳总结，如讲授常见病证的护理后运用完整的案例资料让学生分析讨论案例的病名、证型、证候分析、治则及方药等，并写出解决方案。案例的核心目的不是看学生是否找到了正确答案，而是培养学生分析、思考问题的能力。此法有助于锻炼学生分析和解决问题的能力，增强学科实践性，改变传统教学沉闷的课堂气氛，使学生尽快融入临床角色。
2.多媒体教学法。多媒体教学法指借助多媒体进行辅助教学，以形象生动的形式解决传统教学中文字描述过于抽象的问题，集图、文、声、像等于一体，符合人类的认知规律，且多媒体教学信息量大，扩充了课堂教学知识量，减少了课堂板书的时间，提高了课堂教学的时间利用率，有利于提高教学质量。如阴阳五行学说、四诊法、经络学说、针灸推拿等内容均可结合多媒体进行教学。可利用形象逼真的动态演示经络的分布规律及交接走向；以直观的视频展示针刺、灸法、拔罐及推拿的操作等。通过大量图片、动画和录像将抽象难懂的教学内容具体化、形象化，这样既能吸引学生的注意力，提高学生上课的兴趣，又能激发学生的想象力，便于引导学生多动脑、勤思考，活跃课堂气氛。
3.开放式实验教学法。实验教学不仅可以增强学生的动手能力，加深印象，而且可以增强学生对理论知识的理解。由于课时限制，部分学生很难在短时间的实验学时内掌握正确的实验操作方法，因此，在条件允许的情况下开放实验室，让学生在课余时间进行针灸推拿等内容的操作，鼓励学生自身练习或轮流进行实体操作，亲自体验针刺的针感、灸法的热度及推拿的效果等。也可设计一些演示实验，如常见穴位定位、常用推拿手法、刮痧练习等让学生凭兴趣自愿参与。还可开设针灸推拿兴趣班，丰富学生的课余生活，增强学生的学习兴趣，让学生感受实验的真实性及科学性，提高动手能力，为临床工作奠定基础。
4.角色扮演练兵法。此法通过创设工作环境，让学生相互扮演医患角色进行“演习练兵”，把所学的知识融汇在演练及角色扮演过程中，培养学生的兴趣，使学生得到真实体验，既有利于加深学生对专业理论知识的理解，又有利于学生灵活运用专业知识，提高实践能力。如四诊、辨证、针灸、推拿等内容均可让学生轮流扮演医护及患者进行实践操作。在这个过程中，学生既能体会到护士的责任，又能体验病人的真实感受，还能感受护理工作的自我实现意境，加快护生角色转换的速度。
5.歌诀归纳教学法。歌诀通俗易懂、简洁易记、趣味性强，能加深学生记忆，并让学生获得成就感，还能拓宽学生的知识面，提高课堂质量。如中药的配伍禁忌可用“本草明言十八反，藻戟芫遂惧战草，半蒌贝蔹及攻乌，诸参辛芍叛藜芦”的十八反歌诀归纳；腧穴功能用四总穴歌“肚腹三里留，腰背委中求，头项寻列缺，面口合谷收”总结；问现在症状用十问歌概括；方剂组成用趣味方歌进行归纳记忆等。
6.引经据典法。在教学中引入典故营造真实而充满趣味的课堂氛围，可激发学生的学习兴趣。如学习七情致病引入诸葛亮三气周瑜、范进中举、黛玉葬花等典故；学习中药知识时介绍麻黄、车前草、何首乌等中药名称的来源典故；讲述中医发展简史时引人华佗数度婉拒为官，排除世事烦扰，成为外科鼻祖；扁鹊治愈虢太子的尸蹶证，被称其具有起死回生术；董奉治病救人，以杏换粮救济穷人之“杏林春暖”等典故。
此研究的评价方法是期末通过理论及操作考试进行客观评价，比较两组学生的理论及操作考试成绩，同时集中发放调查问卷了解学生对学习效果的评价。所有调查数据采用SPSS17.0进行统计学分析。
二、结果
（一）期评考核结果。详见表1。
（二）问卷调查结果。详见表2、表3。
三、讨论
本研究的调查结果显示，实验组理论及操作考试的平均成绩均高于对照组；多元化教学法中案例教学法最受欢迎，94.21%的学生认为此教学法对激发学习兴趣有明显作用；93.25%的学生认为开放式实验教学法对激发学习兴趣有促进作用，建议增加以上两种教学法的课时数及教学内容。93.21%的学生认为多元化教学法激发了学习兴趣，91.03%的学生认为提高了综合能力，95.36%的学生对多元化教学法的教学效果满意，这表明运用多元化教学法不但能激发学生的学习兴趣，提高护生对理论知识的理解及对操作能力的掌握，而且还能提高学生的综合能力。其实效性主要体现在以下方面。
（一）激发了学生的学习兴趣，增强了学生的自学能力。多元化教学法是充分启迪学生认识世界的多种智力形式，将多种教学手段和方法融为一体，相互借鉴合理补充，具有较强的吸引力和感染力，使学生从被动接受变为主动学习。如案例教学法既保证了学生学习理论知识的系统性、广泛性，又引导学生围绕问题独立思考，积极参与讨论，主动寻求答案，复习和巩固所学的理论知识，并将其应用于解释在实践中所碰到的疑问上；多媒体教学法形象生动，使学生注意力集中、观察敏锐、思想活跃，激发强烈的求知欲，增强学习兴趣；开放式实验教学法及角色扮演练兵法通过增加实践操作培养学生兴趣；歌诀归纳教学法及引经据典法延伸学习兴趣，调查结果显示89.57%的学生认为自学能力有了提高，93.21%学生认为多元化教学法激发了学习兴趣。
（二）拓宽了学生的知识面，提高了学生的操作能力。调查结果显示，84.25%的学生认为多元化教学法拓宽了知识面。如多媒体教学法、引经据典法、歌诀归纳教学法不仅有助于拓展和加深教学内容，同时也有助于开拓学生视野、增强学生学习的内在动力。在理论内容教学过程中引入临床实例，使护生理论联系实践；实践教学过程中，又运用理论指导实践，理论与实践相结合，有利于护生对知识与技能的掌握，还有利于引导护生进行知识的纵横联系。如开放式实验教学法、角色扮演练兵法通过实践练习加深学生对难点、重点的理解及掌握，90.21%的学生认为提高了操作能力。
（三）提高了学生的综合能力。应用多元化教学法能够让学生参与教学，共同探讨和解决问题，锻炼胆量，展示自我，使其心理素质和表达能力均获得提高，还能提高学生的评判性思维、沟通应变等综合能力。91.03%的学生认为综合能力得到提高。
四、思考
第一，多元化教学法的实施对教师的专业素质和教学艺术提出了更高的要求，教师的工作也将从个体走向合作，教师应从教学理念、知识结构、工作方式、教学手段等多方面不断扩充自身。第二，由于中职生学习能力参差不齐，受传统教学模式的影响，有些学生对某些教学方法会产生焦虑和抵触情绪，因此，教师应根据学生的实际水平，合理运用多元化教学法激发学生的学习兴趣，避免片面夸大学生的主体作用，合理发挥主导作用，以免影响教学效果。第三，目前2011级学生仍在校学习，其专业实践能力的高低有待于进入临床实习及工作岗位后再评定，其合理公平的有效评价仍需进行探讨。
[作者简介]覃玉莲（1979-），女，壮族，广西柳州人，柳州医学高等专科学校附属中等卫生学校讲师，主治医师，学士，研究方向：中医学教学。
（责编 苏洋）
护理质量分析护士长总结范文第4篇
预防和控制院内感染是确保医疗项目顺利开展, 有效提高护理质量, 保证医疗安全和医院健康发展的重要环节之一, 它不仅能减轻患者痛苦, 提高患者治愈率, 还能有效防止医护人员发生交叉感染的机率, 提高护理质量, 从而有效提高护理管理。护士长是进行预防和控制院内感染、提高护理质量的直接接触者和领导者, 在其中占有重要的地位。护士长在科室工作中正确指导和监督护理人员认真执行各种操作技术, 掌握各项有关知识和流程, 是保证临床护理工作安全的基础, 可有效减少医院感染的发生和扩散, 促进医院向更高的方向发展。
2 导致院内感染的重要因素
2.1 医院感染意识淡薄
由于护士的工作压力不断增强, 导致大量护士流失, 在加上一些年纪轻资历低的护士对控制医院感染认识不足, 消毒观念淡薄, 缺乏自身防护知识, 在进行各种治疗和护理操作过程中不戴帽子、手套, 对手的消毒不彻底, 有报道, 因医务人员洗手不彻底而导致细菌传播造成的感染占医院感染发生率的30%[1~2], 不仅对患者造成感染, 延长病程, 延缓患者疾病康复, 甚至还为自身感染带来危险性, 使院内感染的发生率增高。
2.2 侵袭性操作过多
随着各种医疗技术在临床上的广泛应用, 侵袭性操作破坏了机体的正常防御功能, 为细菌的侵入打开了门户, 使各种病菌侵入引起相应部位的感染, 进行无菌操作时污染了用于患者的药品及器械, 直接将外部环境的细菌带入体内, 与体内本身存在的一些细菌结合发生交叉感染或内源性感染。其中以呼吸机、气管切开、泌尿插管引发的感染率最高。
2.3 医院环境因素
医院是病人聚集的场所, 也是各种病原菌繁衍的场所, 由于医院的空间大, 给控制院内感染工作带来巨大的影响, 一些长期患病的老年患者由于免疫功能减低, 体质弱, 使其成为医院感染易感人群, 增加了感染的机会。
3 具体落实预防和控制院内感染, 发挥护士长作用, 提高护理管理质量
护理工作是预防和控制院内感染发生的重要保障, 在护理过程中, 任何一个环节不注意都会导致院内感染的发生, 增加患者的感染机率。因此, 发挥护士长的领导、带头作用, 强化护理人员控制感染的意识, 加强感染知识培训, 落实无菌技术操作和各项流程, 对手术室、婴儿室空气、物体表面、手等进行有效的细菌监测, 可有效提高护理质量。
3.1 发挥护士长的重要作用
护士长是科室的管理者, 也是各项工作的落实者。护理工作贯穿于预防医院感染的各个环节, 所以医院感染与护理工作有密切关系, 护士长应将预防感染的指导、监督工作当做一项日常工作来抓, 及时将科室内存在的问题、漏洞进行整改、总结, 并认真到每个护理人员身上, 从基本的操作中进行控制感染的发生。
3.2 加强医院感染知识的培训, 强化控制感染意识
加强护理人员对院内感染预防的认识, 培养护理人员的素质和意识教育, 嘱咐护士在独立完成各项工作和紧急抢救时, 能够严格执行无菌操作原则, 遵循各项规章制度。将医院感染管理作为一项继续教育工作, 定期对护理人员进行感染知识的培训, 所有人员必须认真学习和贯彻, 并将其运用到护理工作中, 从而自觉遵守消毒隔离及有关操作技术, 预防和控制医院感染的发生, 提高护理质量。
3.3 落实护理各项操作, 加强空气监测工作
护理过程中各项操作技术是护理的主要步骤。因此, 将无菌技术贯穿于整个护理过程中, 并有效减少各种侵袭性操作, 如必须进行时, 应为患者用的器械做到一人一用一消毒, 定期进行更换和保养, 做好各种器械的消毒。对手术室、婴儿室等重要科室和房间进行有效的消毒、灭菌和监测[3], 对不合格的应分析原因, 采取措施整改。
综上所述, 预防和控制院内感染是保证护理工作顺利开展, 提高护理质量和管理的重要前提, 而护理工作又贯穿于整个院内感染中。因此, 护理人员在护理过程中增强预防院内感染意识, 认真将无菌操作技术应用到护理工作中, 有效预防和控制院内感染, 可提高护理管理和质量, 促进医院健康发展。
摘要：随着各种因素的影响, 各种感染性疾病的发生率呈不断上升趋势, 预防和控制院内感染已经成为一个重要的问题, 院内感染与护理工作密切相关, 预防和控制院内感染是保证护理工作顺利开展, 提高护理质量和管理的重要前提, 而护理工作又贯穿于整个院内感染中。分析导致院内感染发生的因素, 发挥护士长预防感染的指导、监督作用, 强化护理人员控制感染的意识, 加强感染知识培训, 落实无菌技术操作和各项流程, 对手术室、婴儿室空气、物体表面、手等进行有效的细菌监测, 可有效提高护理质量, 促进医院健康发展。
关键词：提高质量,护士长
参考文献
[1] 孙维平.护士长在预防和控制院内交叉感染中的作用[J].护理实践与研究, 2010, 18:82～83.
[2] 房锡桂, 王嘉, 李丽华.医院感染管理在感染控制工作的作用[J].医学信息 (中旬刊) , 2011 (4) :34.
护理质量分析护士长总结范文第5篇
1 提高门诊分诊与导诊护士素质在提高护理质量中的地位
医院是为患者提供健康、促进疾病恢复的重要场所。由于患者病情发展不同, 在就诊时常常因为不知就诊科室而延误了病情。再加上疾病的困扰、陌生的环境和各项器械检查的担忧, 对患者心理造成很大伤害, 门诊导诊和分诊护士可尽快让患者适应环境, 在患者合理、顺利就医过程中起到不可缺少的角色。导医在医院中不仅是疾病预防、健康教育的宣教者[2], 还是协调医患关系、避免医疗纠纷的中间人, 在门诊管理工作中起着主导作用。门诊分诊是从门诊导医中分离出的一部分, 在护理工作中担负着重要的指导作用。门诊护士根据患者的病情、主要症状和体征合理的为患者分配科室和医生, 有效避免了患者盲目从医, 盲目检查的弊端, 缩短了患者的看病、候诊时间, 促进疾病的恢复。门诊导诊和分诊可有效提高患者的满意度, 为提高护理质量, 促进医院发展中占有不可替代的位置。
2 提高门诊分诊与导诊素质的措施
2.1 提高分诊、导诊护士素质, 优化导诊服务
随着我国经济的快速发展, 环境的污染和病原菌的侵袭使各种疾病的发生呈不断上升趋势。加上护士工作的繁琐导致大量护士流失, 一些年轻资历低的护理对护士素质认识不足。因此, 提高门诊导诊和分诊护士的综合素质是提升医院整个水平的重要步骤。 (1) 加强道德素质教育。道德素质是素质培养的核心, 对导诊护士进行道德教育, 使其认识到我们是为广大患者服务的, 要具有高尚的道德品质, 一切以患者为中心, 热爱本职工作, 从心理上尊重、理解患者。 (2) 规范行为素质。“护士是白衣天使”这一比喻将护士变为美丽、纯洁的化身, 导医作为医院的窗口, 在仪表、举止、语言中代表着医院的整体形象。因此, 树立自己的良好形象, 从着装、坐姿、行走、举止与患者交流中保持良好的导诊形象, 规范自己的行为, 将个人行为素质运用到工作中。 (3) 提高专业业务素质。门诊导诊和分诊护士应了解医院布局、各科室的新技术、新功能, 以便在为患者进行导诊和分诊过程中出现差错, 延误患者病情。还应对本院门诊的日常诊病流程进行熟悉, 从根本上更好的为患者提供服务。特别是分诊护士在为患者进行分诊时, 要准确、合理、公正, 积极听取并处理患者的意见[3], 保证患者进行有效的就诊和治疗。
2.2 加强业务培训, 健全制度, 规范分诊、导诊服务行为
建全各种工作制度, 选择一些业务素质高、沟通能力强的护士负责导医分诊工作, 制定导诊、分诊护士的工作流程, 定期为其进行岗前教育和岗中培训。有计划、有组织的进行学习, 确保各项制度的落实, 从而进一步规范分诊、导诊服务, 提高护理质量管理合理化。
2.3 优化服务流程, 提高护理质量
根据患者不同病症、不同就医科室, 可采用以网络为基础, 集计算机及多媒体技术为一体的自动智能查询分诊管理系统, 患者在就诊时可在管理系统上根据自己的病情合理查看坐诊医生、坐诊时间、科室位置和标志等, 减少就诊流程, 提高了患者就诊时间和就诊率, 减轻了导诊和分诊护士的工作负担, 使其有时间提升自己的综合素质学习和培养。
2.4 加强分诊、导诊护士与患者的沟通, 增强自身判断和分析能力
加强与患者沟通, 可有效促进患者病情康复, 建立良好护患关系, 减少医疗纠纷[4]。患者就医时, 导诊和分诊护士是一个接触患者的人, 护士应用亲切的语言会使患者感染愉快, 消除紧张情绪, 增加患者对医院的信任感。护士敏锐的观察和判断能力可对患者提高有效帮助, 特别是在门诊候诊过程中, 对一些病情急骤变化的患者, 护士敏锐的观察, 从患者的表情、形态中发现病情变化, 为抢救患者生命提供有效保证。
摘要：门诊作为医院一个重要的组成部分, 门诊导诊和门诊分诊已成为医院中不可缺少的重要角色。随着患者对医院服务要求的不断提高, 在不断改善就医环境, 提高医疗护理技术水平的同时加强对门诊分诊合理化管理, 提高门诊导诊和分诊护士的素质, 为进一步优化门诊护理质量提供重要作用。
关键词：门诊分诊,导诊,护士素质,护理质量
参考文献
[1] 刑秀暖, 张艳卿, 吴建华.综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会[J].中国误诊学杂志, 2009, 23:101～102.
[2] 吕国艳, 曹磊.门诊导医、分诊与健康教育工作体会[J].新疆中医药, 2010, 28 (6) :91～93.
[3] 张雪梅, 杨鑫婷, 李俊茹.拓展门诊分诊工作, 提高门诊医疗服务质量[J].华西医学, 2010, 10:149～150.